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Was ist Ukrposhta?

Ukrposhta ist der nationale Postanbieter der Ukraine, ein zu 100 % vom ukrainischen Staat gehörendes öffentliches Unternehmen aufgrund seiner strategischen Bedeutung für das Land. Diese historische Institution erbringt den universellen Postdienst auf dem gesamten ukrainischen Territorium, von großen Metropolen wie Kiew, Charkiw oder Odessa bis zu den abgelegensten Dörfern in ländlichen Regionen. Als Säule der nationalen Kommunikation und Logistik bietet Ukrposhta ein umfassendes Leistungsangebot von der Beförderung von Briefen und Paketen bis zu lokalen Finanzdienstleistungen und spielt damit eine wesentliche Rolle im täglichen Leben von Millionen Ukrainern.

Die Geschichte des ukrainischen Postdienstes reicht mehrere Jahrhunderte zurück, mit Nachrichtensystemen, die bereits im 17. Jahrhundert in Form privater Relaisstationen existierten. Die moderne Geschichte von Ukrposhta beginnt jedoch wirklich 1917 mit der Gründung der Ukrainischen Volksrepublik. Zu dieser Zeit erlangte der ukrainische Postdienst seine Unabhängigkeit und begann als eigenständiger nationaler Postdienst zu funktionieren. Während dieser turbulenten Zeit überdruckte der örtliche Postmeister bestehende russische Briefmarkenbestände mit dem ukrainischen Nationalsymbol, dem Dreizack, und schuf so Hunderte verschiedener Briefmarken, die heute von Philatelisten sehr geschätzt werden.

Nach der sowjetischen Annexion wurden die ukrainischen Postdienste vollständig in das sowjetische Netzwerk integriert und vom Volkskommissariat für Post und Telegraphie verwaltet. Während dieser Zeit fungierte die Ukrainische Sozialistische Sowjetrepublik als regionale Abteilung unter Verwendung standardisierter UdSSR-Briefmarken ab 1923. 1947 wurde die ukrainische Postverwaltung im sowjetischen Rahmen formal unter dem Namen Ukrposhta reorganisiert, was ihre Gründung als republikanischer Postanbieter markierte. Im selben Jahr trat Ukrposhta unter sowjetischer Schirmherrschaft der Universellen Postunion bei und verband die Ukraine damit mit dem Weltnetzwerk der Postdienste.

Erst nach der Unabhängigkeit der Ukraine 1991 wurde Ukrposhta zu einem wahrhaft autonomen nationalen Postanbieter reorganisiert. 1994 begann das Unternehmen als unabhängige wirtschaftliche Einheit zu funktionieren, nach der Trennung von Post- und Telekommunikationsdiensten. 1998 wurde das Unternehmen zur Ukrainischen Staatsunternehmen der Post „Ukrposhta" umstrukturiert, und ab 1. März 2017 wurde es eine börsennotierte Aktiengesellschaft (PJSC „Ukrposhta"), blieb aber zu 100 % staatlich. Diese Umwandlung sollte seine Führungsstruktur modernisieren und die operative Effizienz verbessern.

• Gründungsdatum: 1917 mit der Gründung des ersten unabhängigen nationalen ukrainischen Postdienstes bei der Gründung der Ukrainischen Volksrepublik
• Sitz: Khreshchatyk-Straße 22, Kiew 01001, Ukraine
• Rechtlicher Status: Börsennotierte Aktiengesellschaft (PJSC) zu 100 % im Besitz des ukrainischen Staates
• Aufsicht: Ukrainisches Ministerium für Infrastruktur
• Beschäftigtenzahl: Etwa 50.000 bis 73.000 Mitarbeiter je nach Zeitraum, davon über 32.000 Postboten, 13.700 Operatoren und 2.600 Sortierer
• Netzwerk: Etwa 12.000 Postämter über das gesamte ukrainische Territorium verteilt
• Jahresvolumen: Über 200 Millionen Postobjekte pro Jahr verarbeitet, davon 15,4 Millionen Pakete

Ukrposhta ist heute einer der größten Arbeitgeber im Dienstleistungssektor der Ukraine. Der geopolitische Kontext hat die jüngere Geschichte des Unternehmens tiefgreifend geprägt. 2014 musste Ukrposhta seine Aktivitäten in einigen betroffenen Regionen nach der russischen Annexion der Krim und dem Konflikt in der Ostukraine einstellen. In jüngster Zeit, seit 2022, hat das Postunternehmen eine entscheidende Rolle beim Transport von wichtiger Post und humanitären Paketen gespielt und seine Widerstandsfähigkeit und vitale Bedeutung für die Bevölkerung in Krisenzeiten demonstriert. Das Unternehmen hat insbesondere ein System mobiler Postämter entwickelt, das für Menschen in Gebieten mit zerstörter Infrastruktur eine Lebensader darstellt.

In welche Länder liefert Ukrposhta?

Ukrposhta gewährleistet eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung sowohl auf dem Landesgebiet als auch auf internationaler Ebene. In der Ukraine bedient der Postanbieter alle Gemeinden von großen Ballungszentren bis zu den isoliertesten ländlichen Gebieten durch sein Netzwerk von 12.000 Postämtern und mobilen Postagentur. Diese außergewöhnliche territoriale Präsenz garantiert, dass Postdienste 100 % der ukrainischen Bevölkerung erreichen, auch in den entlegensten Regionen des Landes.

International bietet Ukrposhta Lieferdienste in über 230 Länder und Territorien auf der ganzen Welt. Als Mitglied der Universellen Postunion seit 1947 profitiert der ukrainische Postanbieter von Vereinbarungen und Partnerschaften mit Postämtern weltweit. Diese Mitgliedschaft im internationalen Netzwerk ermöglicht es Ukrposhta, die Beförderung von Briefen und Paketen zu praktisch jedem Ziel auf dem Planeten zu sichern, von benachbarten europäischen Ländern bis zu den entferntesten Zielen in Asien, Amerika oder Ozeanien.

Die internationale Lieferung von Ukrposhta funktioniert nach einem Partnerschaftssystem mit den nationalen Postanbietern der Bestimmungsländer. Wenn ein Paket die Ukraine verlässt, sichert Ukrposhta seinen Transport bis zum Zoll und überträgt es dann an den lokalen Postdienst des Bestimmungslandes für die endgültige Zustellung. So wird ein Paket nach Frankreich von La Poste für die Endlieferung übernommen, während eine Sendung in die USA über USPS (United States Postal Service) verläuft. Diese Organisation ermöglicht eine weltweite Abdeckung unter Nutzung der lokalen Expertise jedes nationalen Betreibers.

• Ukraine: Vollständige Abdeckung des Landesgebiets, einschließlich aller Regionen und zugänglichen Orte, mit Lieferung bis zu den entferntesten ländlichen Gebieten
• Europa: Lieferung in alle Länder der Europäischen Union (Frankreich, Deutschland, Polen, Italien, Spanien usw.) sowie in europäische Länder außerhalb der Mitgliedschaft wie die Schweiz, Norwegen oder das Vereinigte Königreich
• Nordamerika: USA und Kanada über Partnerschaften mit USPS und Canada Post
• Asien: Lieferung nach China, Japan, Südkorea, Indien, Türkei und vielen anderen asiatischen Ländern
• Übrige Welt: Über 230 Länder und Territorien insgesamt, einschließlich Australien, Länder in Lateinamerika, Afrika und dem Nahen Osten

Es ist wichtig zu beachten, dass Ukrposhta keine internationalen Postsendungen in die Russische Föderation und die Republik Weißrussland mehr akzeptiert. Diese Einschränkung spiegelt die aktuelle geopolitische Situation und geltende Sanktionen wider. Für alle anderen Ziele variieren die Liefertzeiten je nach Land, gewählter Dienstleistungsart und möglichen Zollformalitäten. Ukrposhta empfiehlt Absendern, aktuelle Informationen auf seinem E-Export-Portal zu konsultieren, um reale Liefertzeiten zu jedem spezifischen Ziel zu erfahren.

Für Sendungen in die Europäische Union werden die Austausche durch das seit November 2014 geltende Assoziierungsabkommen EU-Ukraine erleichtert, das eine vertiefte und umfassende Freihandelszone (DCFTA) ab Januar 2016 einschließt. Dieses Abkommen senkt Zolltarife und vereinfacht Zollformalitäten für Sendungen zwischen der Ukraine und EU-Mitgliedstaaten, was Versand für Privatpersonen und Unternehmen schneller und kostengünstiger macht.

Welche Dienste und Liefertzeiten bietet Ukrposhta?

Ukrposhta bietet eine umfangreiche Palette von Postdiensten, angepasst an die unterschiedlichen Bedürfnisse von Privatpersonen und Unternehmen. Der ukrainische Postanbieter hat mehrere unterschiedliche Angebote entwickelt, um variierenden Anforderungen in Bezug auf Geschwindigkeit, Sicherheit und Budget gerecht zu werden. Ob Sie einen einfachen Brief, ein wichtiges Dokument oder ein großes Paket versenden möchten, Ukrposhta hat für jeden Versandtyp eine angemessene Lösung.

Der Service Ukrposhta Standard bildet das Grundangebot für nationale und internationale Sendungen. Dieser wirtschaftliche Dienst eignet sich perfekt für Absender, die das Preis-Leistungs-Verhältnis der Geschwindigkeit vorziehen. Die Standard-Liefertzeiten für nationale Sendungen betragen normalerweise 3 bis 7 Arbeitstage je nach Entfernung und Standort des Empfängers. Für abgelegene oder ländliche Gebiete können die Liefertzeiten aufgrund geringerer Häufigkeit der Zustellungstouren etwas länger sein.

Für Sendungen, die eine schnellere Lieferung erfordern, bietet Ukrposhta den Service Priority (Prioritärstransport). Diese beschleunigte Option garantiert kürzere Liefertzeiten mit Lieferung in 1 bis 2 Tagen zu den Hauptstädten und bis zu 3 Tage zu ländlichen Gebieten. Der Priority-Service beinhaltet auch die Möglichkeit der Heimlieferung durch einen Kurier in regionalen Zentren, wodurch der Empfänger nicht zur Post gehen muss, um seine Sendung abzuholen.

Der EMS-Service (Express Mail Service) stellt die schnellste Option dar, die Ukrposhta für dringende internationale Sendungen bietet. Als Mitglied der globalen EMS-Genossenschaft unter Verwaltung der Universellen Postunion bietet Ukrposhta einen hochwertigen Expressservice in die meisten Länder der Welt. EMS-Sendungen erhalten sowohl in der Ukraine als auch im Bestimmungsland Prioritätsbehandlung mit deutlich kürzeren Liefertzeiten im Vergleich zu Standard-Services.

• Ukrposhta Standard national: Liefertzeit von 3 bis 7 Arbeitstagen für Zustellungen in der Ukraine, ideal für nicht dringende Sendungen zum wirtschaftlichen Tarif
• Ukrposhta Priority: Liefertzeit von 1 bis 2 Tagen zu Großstädten und bis zu 3 Tagen zu ländlichen Gebieten, mit Kurier-Lieferung in regionalen Zentren
• Ukrposhta Standard international: Liefertzeit von 14 bis 20 Arbeitstagen per Luftpost oder 25 bis 30 Tagen per Land- und Seestransport je nach Ziel
• EMS international: Liefertzeit von 10 bis 14 Tagen in die meisten Länder der Welt in der aktuellen Situation, mit einem Ziel von 7 bis 10 Tagen zu Schlüsselzielen in Europa, Asien und den USA nach Stabilisierung der Flugverbindungen
• Einschreiben: Gesicherte Sendung mit vollständiger Verfolgung und Unterschrift bei Lieferung, verfügbar für nationale und internationale Sendungen
• Ukrposhta SmartBox: Dedicated Service für kleine Pakete und standardisierte Sendungen mit bereitgestellter Verpackung

Die internationalen Liefertzeiten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter das endgültige Ziel, Wetterbedingungen, Zollformalitäten und Bedingungen der Transportverbindungen. Angesichts der aktuellen Militärlage in der Ukraine und der Schließung des ukrainischen Luftraums werden internationale Sendungen per Landtransport zu Drehkreuzen und Flughäfen benachbarter europäischer Länder befördert, bevor sie mit dem Flugzeug weitergehen. Diese Situation kann zu zusätzlichen Verzögerungen gegenüber normalen Zeiten führen.

Vergleichende Studien zu den Leistungen europäischer Postbetreiber haben gezeigt, dass Ukrposhta bemerkenswerte Ergebnisse in Bezug auf Servicequalität liefert. Der ukrainische Transportanbieter hat insbesondere eine der höchsten EMS-Qualitätswertungen unter den teilnehmenden Betreibern erreicht. Diese Leistungen zeigen das Engagement von Ukrposhta, ein hohes Serviceniveau trotz logistischer Herausforderungen im Zusammenhang mit dem geopolitischen Kontext aufrechtzuerhalten.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen, die Ukrposhta akzeptiert?

Ukrposhta wendet einen progressiven Tarif auf der Grundlage mehrerer Kriterien an: Gewicht der Sendung, Abmessungen, Ziel und Servicetyp. Die Tarife unterscheiden sich erheblich zwischen nationalen und internationalen Sendungen sowie zwischen Standard- und Expressdiensten. Der ukrainische Postanbieter bemüht sich, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, besonders attraktiv für Sendungen in ländliche Gebiete, wo er oft die einzige erschwingliche Lieferoption darstellt.

Für nationale Sendungen werden die Tarife von Ukrposhta hauptsächlich nach Gewicht und Format berechnet. Leichte Briefe und Dokumente profitieren von sehr zugänglichen Tarifen, während größere Pakete nach einer Tarifzonenmatrix und Gewichtsstufen abgerechnet werden. Der schnellere Priority-Service ist natürlich teurer als der Standard-Service, bleibt aber erschwinglich für dringende Sendungen innerhalb der Ukraine.

Internationale Sendungen unterliegen einer komplexeren Preisgestaltung, die das Ziel berücksichtigt, das in geografische Zonen eingeteilt ist. Benachbarte europäische Länder erhalten normalerweise günstigere Tarife als entfernte Ziele wie Amerika, Asien oder Ozeanien. Ukrposhta stellt auf seiner Website einen Online-Tarifrechner zur Verfügung, mit dem Absender eine genaue Schätzung der Versandkosten basierend auf ihren Merkmalen erhalten können.

• Maximales Gewicht: 30 kg für Standard-Pakete (Luft- und Oberflächenversand); spezifische Services existieren für Sendungen über 30 kg
• Maximale Abmessungen: Die zulässigen maximalen Abmessungen variieren je nach Versandtyp, mit Grenzen bis zu 2m x 2m x 2m oder eine Summe von Länge und größtem Umfang von maximal 3 Metern
• Alternative Abmessungen: 1,5m x 1,5m x 1,5m (oder 3m Summe Länge und Umfang) oder 1,05m x 1,05m x 1,05m (oder 2m Summe Länge und Umfang) je nach Konfiguration
• Volumetrisches Gewicht: Die Lieferkosten werden auf Basis der größeren Dimension zwischen tatsächlichem Gewicht und volumetrischem Gewicht berechnet
• Deklarierter Wert: Möglichkeit, einen Wert für versicherte Sendungen zu deklarieren, mit maximalen Grenzen je nach Servicetyp

Hinsichtlich Inhaltsbeschränkungen wendet Ukrposhta internationale Regeln für Postsendungen an. Bestimmte Artikel sind völlig verboten zum Versand, wie Gefahrstoffe, entzündliche Substanzen, Drogen und Waffen. Andere Produkte unterliegen spezifischen Einschränkungen: Privatpersonen dürfen ins Ausland keinen Alkohol oder andere verbrauchssteuerpflichtige Produkte in Postsendungen versenden. Bei Medikamenten können nur fünf beim ukrainischen Gesundheitsministerium registrierte Arzneimittel- und Medizinprodukte importiert werden, ein Paket pro Marke.

Die Tarife von Ukrposhta präsentieren einen bemerkenswerten Wettbewerbsvorteil gegenüber privaten Kurierdiensten, besonders für Lieferungen in ländliche Gebiete und kleine Orte. Die Ausdehnung des Postnetzwerks ermöglicht es Ukrposhta, zugängliche Preise selbst für abgelegene Ziele anzubieten, wo private Transportunternehmen oft hohe Aufschläge berechnen. Für Online-Verkäufer und E-Commerce-Unternehmen bietet Ukrposhta spezifische Tarife für große Versandmengen.

Welche Lieferoptionen bietet Ukrposhta?

Ukrposhta bietet mehrere Lieferoptionen, um sich an die Vorlieben und Einschränkungen jedes Empfängers anzupassen. Der ukrainische Postanbieter hat sein Angebot entwickelt, um maximale Flexibilität zu bieten, wodurch Kunden die Empfangsweise wählen können, die ihnen am besten passt. Ob Sie Ihr Paket auf einer Poststation abholen oder direkt zu Hause erhalten möchten, Ukrposhta stellt Ihnen verschiedene Lösungen zur Verfügung.

Die Abholung auf der Poststation bleibt die häufigste und wirtschaftlichste Option, die Ukrposhta anbietet. Mit seinem Netzwerk von etwa 12.000 Stationen über das gesamte ukrainische Territorium, einschließlich ländlicher Gebiete, gibt es normalerweise einen zugänglichen Abhol punkt in der Nähe des Wohnorts jedes Empfängers. Wenn ein Paket oder ein Einschreiben bei der Post ankommt, erhält der Empfänger eine Benachrichtigung, ihn aufzufordern, es mit einem gültigen Ausweis abzuholen. Diese Option bietet große zeitliche Flexibilität, da der Empfänger zu Öffnungszeiten vorbeikommen kann, die ihm passen.

Für Kunden, die mehr Komfort wünschen, bietet Ukrposhta eine Heimlieferoption durch Kurier. Dieser Service ist hauptsächlich in regionalen Zentren und großen ukrainischen Städten verfügbar. Die Heimlieferung erspart dem Empfänger die Reise und ermöglicht es, sein Paket direkt unter der angegebenen Adresse zu erhalten. Diese Option ist im Priority-Service für berechtigte Zonen enthalten und kann gegen Aufschlag für andere Versandtypen angefordert werden.

• Abholung auf der Poststation: Standardoption zum Abholen von Paketen und Einschreiben an einer der 12.000 Ukrposhta-Poststationen über das gesamte Territorium
• Heimlieferung durch Kurier: Verfügbar in regionalen Zentren und Großstädten, diese Option ermöglicht es, Sendungen direkt unter der Empfängeradresse zu erhalten
• Mobile Poststationen: Für Gebiete ohne feste Station gewährleisten mobile Agenturen die Verteilung von Briefen und Paketen und garantieren Zugang zu Postdiensten auch in isoliertesten Orten
• Online-Verfolgung: Möglichkeit, die Beförderung Ihrer Sendung in Echtzeit über die Website oder mobile App von Ukrposhta zu verfolgen
• Benachrichtigungen: Automatische Alarme, die den Empfänger über die Ankunft seines Pakets und seine Verfügbarkeit zum Abholen informieren

Das System der mobilen Poststationen verdient besondere Aufmerksamkeit. Ursprünglich 2020 entwickelt, hat sich dieser Service seit 2022 im Zusammenhang mit dem Konflikt in der Ukraine als entscheidend erwiesen. Diese mobilen Einheiten fahren in Gemeinden ohne feste Station oder deren Infrastruktur zerstört wurde, um so die Kontinuität des Postdienstes für betroffene Bevölkerungen zu sichern. Diese Initiative zeigt das Engagement von Ukrposhta, seine Rolle als universeller öffentlicher Dienst unter allen Umständen zu erfüllen.

Um das Kundenerlebnis zu erleichtern, hat Ukrposhta mehrere digitale Tools entwickelt. Die mobile App ermöglicht es Benutzern, ihre Sendungen zu verfolgen, nahegelegene Poststationen zu finden und auf verschiedene Online-Funktionen zuzugreifen. Ein persönliches Konto auf der Website bietet die Möglichkeit, Sendungen zu verwalten, Online-Formulare auszufüllen und eine Heimlieferung durch einen Kurier anzufordern. Diese digitalen Services sollen Abläufe vereinfachen und ein modernes Erlebnis bieten, das den Erwartungen vernetzter Benutzer entspricht.

Bei Abwesenheit während eines Heimlieferungsversuchs wird das Paket normalerweise bei der nächsten Poststation hinterlegt, wo der Empfänger es abholen kann. Ein Benachrichtigungszettel wird dann hinterlassen, um den Empfänger über diese Situation zu informieren. Es ist möglich, einen neuen Lieferversuch zu vereinbaren, indem Sie den Kundenservice von Ukrposhta kontaktieren oder die verfügbaren Online-Tools nutzen.

Was tun, wenn mein Ukrposhta-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn Ihr Ukrposhta-Paket nicht zugestellt wird oder beschädigt ankommt, ist es wichtig, die Schritte zu kennen, um eine Beschwerde einzureichen und möglicherweise eine Entschädigung zu erhalten. Ukrposhta hat ein strukturiertes Verfahren zur Behandlung dieser Situationen und zur Garantie der Rechte von Absendern und Empfängern bei Problemen mit einer Postsendung.

Der erste Schritt besteht darin, den Status Ihrer Sendung über das Online-Verfolgungstool zu überprüfen. Bestimmte Verzögerungen können mit Zollformalitäten, ungünstigen Wetterbedingungen oder vorübergehenden Logistikstörungen zusammenhängen. Wenn die Verfolgung zeigt, dass das Paket länger als normal blockiert ist oder seit mehreren Tagen keine Aktualisierung vorliegt, ist es dann angebracht, ein Beschwerdeverfahren einzuleiten.

Um eine Beschwerde bei Ukrposhta einzureichen, muss der Absender einen Antrag online über die offizielle Website einreichen. Wenn die internationale Postsendung im persönlichen Onlinekonto der Ukrposhta-Website vorregistriert wurde, kann die Beschwerde direkt aus dem Sendungsmenü durch Klicken auf die Schaltfläche „Online Claim" eingereicht werden. Dieses digitalisierte Verfahren vereinfacht die Abläufe und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Anträgen.

• Frist zur Einreichung einer Beschwerde: Suchanfragen für empfangsbestätigte Postsendungen und Postanweisungen werden innerhalb von sechs Monaten nach dem Annahmedatum für den Versand akzeptiert, gemäß den Regeln der Ukraine für die Erbringung von Postdiensten
• Erforderliche Dokumente: Verfolgungsnummer, Abgabebeleg, detaillierte Beschreibung des Inhalts und dessen Wert, Fotos der Verpackung und des Inhalts bei Beschädigung
• Bei beschädigtem Paket: Der Empfänger muss das Personal der Poststation sofort benachrichtigen und vor Annahme der Sendung einen Schadenbericht (Schadensakt) anfordern
• Kontakt Beschwerdeabteilung: Gebührenfreie Telefonnummer 0 800 300 545, E-Mail [email protected] oder Online-Formular auf der offizielle Website

Bei beschädigten Paketen erfordert das Verfahren besondere Aufmerksamkeit. Wenn der Empfänger bei der Abholung auf der Poststation einen Schaden feststellt, muss er das Personal sofort benachrichtigen und vor Annahme der Sendung einen offiziellen Bericht anfordern. Die Sendung kann auch als "beschädigt angekommen" gekennzeichnet werden. Anschließend muss der Absender eine Untersuchung einleiten, indem er einen Antrag bei Ukrposhta stellt, begleitet von Fotos des Belegs, der Verpackung und des beschädigten Inhalts, mit einer detaillierten Beschreibung der Situation.

Bezüglich der Entschädigung wendet Ukrposhta unterschiedliche Regeln je nach Versandtyp und Wertdeklaration an. Für teilweisen Verlust oder Schaden am Inhalt eines Pakets ohne Wertdeklaration entspricht die Entschädigung dem proportionalen Wert zum Gewicht des verlorenen oder beschädigten Teils. Für vollständigen Verlust oder Schaden an einem Paket mit Wertdeklaration umfasst die Entschädigung den Betrag des deklarierten Wertes der Postsendung, die Kosten der Postdienste und eine Geldbuße von 25 % der Kosten dieser Services.

Für internationale Sendungen ist die Verantwortung von Ukrposhta durch die Akte der Universellen Postunion und ukrainische Gesetze geregelt. Die Entschädigungsniveaus können je nach geltenden internationalen Vereinbarungen und spezifischen Bedingungen des verwendeten Service variieren. Es wird empfohlen, eine Zusatzversicherung für Sendungen mit hohem Wert abzuschließen, um angemessene Deckung im Fall von Verlust oder Schaden zu garantieren.

Der Kundenservice von Ukrposhta kann über mehrere Kanäle kontaktiert werden: gebührenfreie Telefonnummer 0 800 300 545 (erreichbar aus der Ukraine), E-Mail-Adresse [email protected] oder die Zentrale unter Khreshchatyk-Straße 22 in Kiew. Die Berater können Informationen zum Fortschritt einer Beschwerde liefern und Kunden bei ihren Abläufen unterstützen.

Verwaltet Ukrposhta internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Ukrposhta sichert die vollständige Verwaltung internationaler Sendungen von der Annahme des Pakets in der Ukraine bis zu seiner Übertragung an den Postdienst des Ziellandes. Als Mitglied der Universellen Postunion verfügt der ukrainische Postanbieter über die erforderlichen Vereinbarungen und Infrastrukturen, um Sendungen in über 230 Länder und Territorien zu befördern. Die Verwaltung von Zollformalitäten ist ein integraler Bestandteil dieses Services, obwohl sie die Zusammenarbeit mehrerer Akteure beinhaltet: Ukrposhta, ukrainische Zollbehörden und Verwaltungen des Ziellandes.

Für Ausfuhrsendungen aus der Ukraine muss der Absender eine Zollerklärung ausfüllen, die den Paketinhalt, seinen Wert und Ursprung detailliert aufführt. Diese Erklärung, normalerweise das Formular CN22 für kleine Sendungen oder CN23 für größere Pakete, begleitet die Sendung während ihrer gesamten Reise und ermöglicht es den Zolldiensten der verschiedenen durchquerten Länder, den Inhalt zu kontrollieren. Ukrposhta stellt auf seiner Website die erforderlichen Formulare und praktische Leitfäden zur Verfügung, um Absendern zu helfen, diese wesentlichen Dokumente korrekt auszufüllen.

Bei der Einfuhr bietet Ukrposhta einen Zollentzugsservice für internationale Pakete, die in die Ukraine ankommen. Sendungen mit einem Wert über 100 Euro unterliegen normalerweise Zollformalitäten. Der Postanbieter stellt detaillierte Informationen zu den geltenden Zollschwellen und zu befolgenden Verfahren zur Verfügung, um ein Paket zu erhalten, das im Zoll retiniert wird. Eine dedizierte Hotline (0 800 300 545) ermöglicht es Empfängern, Informationen zur Zollanmeldung ihrer Sendungen zu erhalten.

• Zollerklärungen: Formulare CN22 (kleine Sendungen) und CN23 (Pakete) sind obligatorisch für alle internationalen Sendungen auszufüllen und detaillieren den Inhalt, Wert und Ursprung der Waren
• Befreiungsschwelle: Sendungen mit einem Wert unter 100 Euro zwischen Privatpersonen als Geschenke genießen normalerweise Zollbefreiung
• US-Zolltarife: Seit 1. September 2025 wird eine zusätzliche Zollsteuer von 10 % des erklärten Werts auf Sendungen in die USA angewendet (EMS, kleine Pakete, PRIME und Pakete), ausgenommen Dokumente und soziale/Geschenksendungen zwischen Privatpersonen unter 100 $
• Ausfuhrbeschränkungen: Verbot, Alkohol und verbrauchssteuerpflichtige Produkte in internationalen Postsendungen für Privatpersonen zu versenden
• Währungen: Grenze von 300 Euro in Fremdwährungen, die in internationalen Postsendungen in die Ukraine versendet werden können

Die Ukraine profitiert von einem Assoziierungsabkommen mit der Europäischen Union, das eine vertiefte und umfassende Freihandelszone (DCFTA) umfasst, die seit Januar 2016 gültig ist. Dieses Abkommen erleichtert Handelsaustausche zwischen der Ukraine und EU-Ländern erheblich, indem es Zolltarife senkt und Verwaltungsverfahren vereinfacht. Für ukrainische Absender und Empfänger bedeutet dies vereinfachte Formalitäten und reduzierte Kosten für Sendungen zu und von Europa.

Die Ukraine hat auch ein elektronisches Single-Window-System für den Austausch von Zolldaten eingeführt. Dieses System ermöglicht es den Zollbehörden, Informationen über in das Land importierte Waren automatisch auszutauschen, vereinfacht damit Verfahren und reduziert Zollabfertigungszeiten. Sobald Dokumente elektronisch eingereicht sind, hat der Zollbeamte vier Arbeitsstunden Zeit, um zu entscheiden, ob die Kontrolle abgeschlossen oder eine weitere Untersuchung erforderlich ist.

Wenn eine internationale Postsendung von den Zollbehörden retiniert wird, muss der Empfänger die Zollabteilung direkt kontaktieren, die die Formalitäten am Postaustauschamtsbüro durchführt, wo sich die Sendung befindet. Ukrposhta kann die erforderlichen Kontaktinformationen liefern, um diese Abläufe zu erleichtern. In einigen Fällen können zusätzliche Dokumente (Handelsrechnung, Herkunftszertifikat usw.) für die Zollanmeldung erforderlich sein.

Für Online-Händler und Exportunternehmen hat Ukrposhta spezifische Services entwickelt, die die Verwaltung von Zollformalitäten integrieren. Die API von Ukrposhta ermöglicht insbesondere die automatische Generierung der für internationale Sendungen erforderlichen Dokumentation, was Exportprozesse für ukrainische E-Commerce-Verkäufer erleichtert. Fast 200.000 E-Commerce-Pakete werden monatlich auf diese Weise über die Partnerschaft zwischen Ukrposhta und der AfterShip-Plattform verfolgt und unterstützen etwa 35.000 ukrainische Händler auf Plattformen wie Etsy.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein Ukrposhta-Paket online verfolgen, können unterschiedliche Status angezeigt werden, um den Fortschritt Ihrer Sendung anzuzeigen. Das Verfolgungssystem von Ukrposhta verwendet eine eindeutige Verfolgungsnummer, die normalerweise aus 13 Zeichen besteht: zwei Anfangsbuchstaben, die den Versandtyp anzeigen, neun Ziffern als eindeutige Kennzahl und zwei Endbuchstaben, die den Ländercode darstellen (UA für die Ukraine). Dieses Format ist konform mit internationalen Standards der Universellen Postunion, was einheitliche Verfolgung ermöglicht, selbst wenn das Paket mehrere Länder durchquert. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: