Paket verfolgen

TNT tracking

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Wie kann ich mein TNT-Paket verfolgen?

Um ein TNT-Paket zu verfolgen, benötigen Sie die Sendungsnummer, die Ihnen vom Absender oder Händler mitgeteilt wurde. Dieser eindeutige Code ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen zu Ihrer Sendung.

Geben Sie diese Nummer in das Suchfeld ein und bestätigen Sie. Die aktuellsten Tracking-Daten werden automatisch angezeigt.

Eine detaillierte Chronologie zeigt dann den Weg Ihres Pakets: aktueller Standort, durchlaufene Transitstationen und voraussichtliches Lieferdatum. Diese Informationen werden bei jedem neuen Schritt aktualisiert, sodass Sie den Versandweg Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Wo finde ich meine TNT-Tracking nummer?

Die TNT-Sendungsnummer wird automatisch beim Versand des Pakets übermittelt. Als Empfänger erhalten Sie diese per E-Mail, SMS oder direkt auf der Bestellbestätigungsseite des Online-Shops.

Falls Sie diese nicht in Ihren Benachrichtigungen finden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Website an, bei der Sie bestellt haben. Die Sendungsnummer befindet sich in der Bestellhistorie oder im Bereich für laufende Lieferungen.

Sobald Sie diese Nummer haben, geben Sie sie in das Suchfeld ein, um den Fortschritt Ihrer Lieferung und das voraussichtliche Ankunftsdatum einzusehen.

Warum bewegt sich mein TNT-Paket nicht in der internationalen Sendungsverfolgung Historie?

Wenn die Sendungsverfolgung Ihres TNT-Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wird, können verschiedene Faktoren diese Blockierung erklären: Zollformalitäten bei internationalen Sendungen, logistische Zwischenfälle oder einfach eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen.

Überprüfen Sie vor weiteren Schritten die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Ein Fehler oder unvollständige Angaben können den Versand verlangsamen. Wenn die Blockierung über die angekündigten Fristen hinaus andauert, kontaktieren Sie den TNT-Kundendienst oder den Absender mit Ihrer Sendungsnummer. Diese können Ihr Paket genau lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.

Warum wird mein TNT-Paket-Tracking als "zurückgesandt" angezeigt?

Ein Status „zurückgesandt" bedeutet, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Mehrere Situationen können diese Rücksendung erklären:

Falsche oder unvollständige Adresse

Der Zusteller konnte den Empfänger aufgrund einer fehlerhaften, unleserlichen oder unvollständigen Adresse (fehlende Wohnungsnummer, Zugangscode usw.) nicht identifizieren.

Erfolglose Zustellversuche

Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen und ohne Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist wird das Paket automatisch an seinen Ursprungsort zurückgeschickt.

Nicht abgeholtes Paket

Der Empfänger hat das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder im Paketshop abgeholt, in der Regel innerhalb von 15 Tagen.

Zollprobleme

Bei internationalen Sendungen können fehlende oder unvollständige Dokumente oder eine falsche Wertangabe zur Ablehnung der Zollabfertigung und zur Rücksendung des Pakets führen.

Wenn Ihr Paket diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie den Absender oder den TNT-Kundendienst, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren und eine Lösung zu vereinbaren: erneuter Versand oder Erstattung gemäß den Bedingungen des Verkäufers.

Warum wird in der TNT-Sendungsverfolgung angezeigt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann?

Wenn bei der Sendungsverfolgung Ihres TNT-Pakets keine Informationen angezeigt werden, sind mehrere Ursachen möglich:

Falsche Sendungsnummer

Überprüfen Sie, ob die eingegebene Nummer genau mit der vom Absender mitgeteilten übereinstimmt. Ein einziger Zeichenfehler verhindert die Identifizierung des Pakets.

Verzögerung bei der Aktivierung der Sendungsverfolgung

Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket von TNT übernommen wurde. Zwischen dem Versand der Benachrichtigung und der ersten Statusaktualisierung kann eine Verzögerung von 24 bis 48 Stunden auftreten.

Technisches Problem

Es kann vorkommen, dass vorübergehende Störungen das Online-Tracking-System beeinträchtigen. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder kontaktieren Sie den TNT-Kundendienst für Unterstützung.

TNT
Unternehmensinformationen

Über TNT

TNT ist ein internationales Kurier- und Zustelldienstleistungsunternehmen. Es bietet Expresszustelldienste für Dokumente, Pakete und Frachtsendungen an. Mit einer globalen Präsenz ist TNT in über 200 Ländern und Gebieten weltweit tätig. Das Unternehmen ist bekannt für seine zuverlässigen und effizienten Zustelldienste, die sowohl nationale als auch internationale Versandbedürfnisse abdecken. TNTs umfangreiches Netzwerk und fortschrittliche Logistikfähigkeiten machen es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen und Privatpersonen, die schnelle und sichere Sendungen benötigen.


Gegründet 1946
Land Niederlande
Durchschn. Lieferzeit 1-20t

Wie kann ich TNT kontaktieren?

Sollten Sie Probleme mit dem von TNT verwalteten Lieferprozess haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.

Hauptsitz TNT, Hoofddorp, Niederlande [email protected] Telefon: +18005585555

Was ist TNT?

TNT ist ein internationales Expresskuriernetzwerk, dessen Ursprünge bis 1946 nach Australien zurückreichen. Das Unternehmen wurde von Ken Thomas unter dem Namen Thomas Nationwide Transport gegründet, von dem die Abkürzung TNT abstammt. Was als bescheidenes australisches Straßentransportunternehmen begann, entwickelte sich über Jahrzehnte hinweg zu einem der größten Expresskuriernetze der Welt, besonders stark in Europa verankert.

Die Geschichte von TNT ist durch eine rasche internationale Expansion ab den 1960er Jahren geprägt. 1967 fusioniert das Unternehmen mit dem Kurierdienst Alltrans und festigt damit seine Präsenz in Australien und legt den Grundstein für seine Auslandsentwicklung. In den darauffolgenden Jahrzehnten führt TNT zahlreiche strategische Übernahmen in Europa, Asien und Ozeanien durch, darunter bedeutende Akteure wie Skypak, Ipec und XP Express. Diese Operationen ermöglichen eine erhebliche Erweiterung seines Straßen- und Lufttransportnetzes.

Der Wendepunkt in der jüngeren Geschichte von TNT tritt im Mai 2016 ein, als der amerikanische Gigant FedEx die Übernahme des Unternehmens für 4,4 Milliarden Euro abschließt. Diese Transaktion integriert TNT in das weltweite FedEx-Netz und stärkt die Präsenz des amerikanischen Konzerns auf dem europäischen Markt erheblich, wo er gegenüber seinen Konkurrenten DHL und UPS einen Rückstand hatte. Diese Übernahme folgt auf einen gescheiterten Übernahmeveruch von UPS im Jahr 2012, der von den europäischen Kartellbehörden blockiert wurde.

  • Gründungsjahr: 1946 in Australien unter dem Namen Thomas Nationwide Transport
  • Gründer: Ken Thomas, australischer Unternehmer aus dem Straßentransportsektor
  • Derzeitiger Sitz: Hoofddorp, Niederlande, in der Nähe des Flughafens Schiphol
  • Muttergesellschaft: FedEx Corporation seit der Übernahme im Mai 2016
  • Weltweite Präsenz: Über 220 Länder und Territorien werden über das FedEx-TNT-Netz bedient
  • Mitarbeiterzahl: Mehrere hunderttausend Mitarbeiter weltweit innerhalb der FedEx-TNT-Gruppe

Die Integration von TNT in FedEx stellte eine erhebliche Herausforderung für den amerikanischen Konzern dar. Im Juni 2017 wird TNT Express von dem weltweiten Cyberangriff NotPetya schwer getroffen, der mehrere Monate lang Teile seiner IT-Systeme lahmlegt. Trotz dieser Schwierigkeiten schreitet die Integration graduell voran und wird offiziell im Frühjahr 2022 abgeschlossen, was FedEx endlich ein wettbewerbsfähiges Netz gegenüber seinen Rivalen auf dem europäischen Kontinent verschafft.

Heute agiert TNT unter der Führung von FedEx Express, wobei ein Exekutivkomitee die Leitung übernimmt. In jedem Land werden TNT-Aktivitäten von lokalen Niederlassungen von FedEx Express verwaltet, die auf ein dichtes Netz von Standorten im gesamten Territorium gestützt sind. Die FedEx-TNT-Gruppe beschäftigt weltweit insgesamt mehrere hunderttausend Personen, was sie zu einem der größten Arbeitgeber in der weltweiten Logistikbranche macht.

In welche Länder liefert TNT?

TNT verfügt über eine außergewöhnlich umfangreiche geografische Abdeckung, geerbt von seiner europäischen Geschichte und gestärkt durch seine Integration in das weltweite FedEx-Netz. Als historisch auf Europa ausgerichtetes Kuriernetzwerk profitiert TNT von einem besonders dichten Netz auf diesem Kontinent, während es Services zu allen internationalen Zielen anbietet.

TNT ist in allen Gebieten, die es bedient, präsent, von großen Metropolen bis zu ländlichen Gebieten. Diese dichte Infrastruktur ermöglicht zuverlässige Lieferzeiten sowohl in großen Ballungsräumen als auch in isolierteren Gebieten, mit Lieferfähigkeit sechs Tage die Woche in den meisten europäischen Ländern.

Europa ist historisch das Kerngeschäft von TNT. Das Kuriernetzwerk hat eine besonders starke Präsenz in den wichtigsten Volkswirtschaften des Kontinents, namentlich in den Niederlanden, wo sich sein Sitz befindet, im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Belgien und Italien. Innereuropäische Verbindungen profitieren von einem optimierten Straßentransportnetz, das schnelle Lieferungen zwischen den Hauptwirtschaftszentren des Kontinents ermöglicht.

  • Nationale Abdeckung: In jedem bedienten Land verfügt TNT über ein dichtes Netz von Standorten und Kontaktstellen, die wichtige Städte und ländliche Gebiete abdecken
  • Europa: Komplette Abdeckung der 27 EU-Länder sowie des Vereinigten Königreichs, der Schweiz, Norwegens und anderer europäischer Länder
  • Nordamerika: USA, Kanada und Mexiko werden über das integrierte FedEx-Netz bedient
  • Asien-Pazifik: Starke Präsenz geerbt vom australischen Ursprung von TNT, mit Services nach China, Japan, Australien und in die gesamte Region
  • Naher Osten und Afrika: Abdeckung der wichtigsten Handelsziele dieser Regionen
  • Lateinamerika: Services nach Brasilien, Argentinien, Chile und andere Großwirtschaften des Kontinents

Für internationale Sendungen stützt sich TNT sowohl auf sein eigenes Lufttransportnetz als auch auf die Infrastrukturen von FedEx. Der Flughafen Lüttich in Belgien diente lange Zeit als Hauptdrehkreuz für europäische Operationen und organisierte die Anschlüsse zwischen Europa und dem Rest der Welt. Seit der Integration bei FedEx ist der Flughafen Roissy-Charles de Gaulle zum Hauptdrehkreuz geworden, das europäische Kunden mit dem Rest der Welt verbindet, während Lüttich nun als sekundäres Drehkreuz funktioniert.

Die Belieferung bestimmter Ziele kann Partnerschaften mit lokalen Postbetreibern oder Transportunternehmen mit sich bringen. Für Sendungen in entfernte geografische Gebiete oder Länder mit weniger entwickelter Logistikinfrastruktur arbeitet TNT mit einem Netz von Partnern zusammen, um die letzte Verteilmeile der Pakete zu sichern. Dieser Ansatz garantiert weltweite Abdeckung bei Beibehaltung hoher Qualitätsstandards.

Welche Dienste und Lieferzeiten bietet TNT?

TNT bietet eine umfassende Palette von Versanddienstleistungen, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen und Privatpersonen zugeschnitten sind. Von ultraschnellem Expresstransport bis zu wirtschaftlichen Lösungen für weniger dringende Sendungen bietet das Kurierservice verschiedene Optionen, mit denen jeder Kunde den Service finden kann, der seinen Zeit- und Budgetbeschränkungen entspricht.

Expressservices bilden das Kernstück des TNT-Angebots. Diese Dienstleistungen garantieren präzise Lieferzeiten, mit Optionen für Lieferung vor 9:00, vor 10:30, vor 12:00, vor 13:00 oder am Ende des Tages je nach Zielen. Für nationale Sendungen innerhalb desselben Landes garantiert der Standard-Service TNT Express in der Regel eine Lieferung am nächsten Tag nach Abholung für Sendungen, die vor der Annahmefrist aufgegeben werden. Dieses Leistungsniveau gibt Fachleuten volle Klarheit über die Beförderung ihrer Waren.

  • TNT Express: Flaggschiff-Service mit Liefergarantie am nächsten Werktag (J+1) für nationale Sendungen, mit Haustür-zu-Haustür-Abholung und Lieferung
  • TNT Economy Express: Wirtschaftlichere Alternative mit Lieferung in zwei Werktagen (J+2), ideal für weniger dringende Sendungen bei vollständigem Tracking
  • 12:00 Economy Express: Garantierte Lieferung vor Mittag in 1 bis 3 Tagen für die wichtigsten europäischen Ziele, das Wirtschaftlichkeit mit termingerechter Lieferung kombiniert
  • Express vor 9:00: Ultrafrühe Lieferung für dringendste Sendungen, die eine Ankunft zu Arbeitsbeginn erfordern
  • Express vor 10:30: Premium-Option für Paketankunft in den frühen Morgenstunden in den wichtigsten Ballungsräumen

Für europäische Sendungen bietet TNT besonders wettbewerbsfähige Lieferzeiten. Die wichtigsten Metropolen des Kontinents können dank des dichten Straßentransportnetzes des Kurierservice bereits am nächsten Morgen erreicht werden. Der Economy Express-Service bietet eine Alternative für weniger dringende Sendungen, mit Lieferzeiten von 1 bis 3 Tagen in die Wirtschaftszentren von 25 europäischen Ländern. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, ihre Logistikkosten je nach tatsächlicher Dringlichkeit jeder Sendung zu optimieren.

Im Ausland außerhalb Europas variieren die Lieferzeiten je nach Zielländern. Der Economy Express-Service bietet Lieferungen in 4 bis 7 Tagen zu über 200 Ländern weltweit. Für dringendere Sendungen zu fernen Zielen ermöglichen Premium-Expressservices eine deutliche Reduzierung dieser Zeiten durch Direktflugverbindungen des FedEx-TNT-Netzes. Die genauen Lieferzeiten hängen vom Zielland, der Art der Sendung und etwaigen erforderlichen Zollformalitäten ab.

TNT sichert auch Samstagslieferungen für bestimmte Services und Ziele zu, was es Unternehmen ermöglicht, ihre Logistikabdeckung über traditionelle Werktage hinaus auszuweiten. Sonntags- und Feiertagslieferungen werden dagegen normalerweise nicht angeboten, außer unter speziellen Vereinbarungen für Großmengen-Kunden. Abhholungen können während der Woche in den meisten großen Ballungsräumen bis 18:00 Uhr geplant werden.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert TNT?

Die Tarifpolitik von TNT basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich des Paketgewichts, seiner Abmessungen, des Ziels und der gewählten Serviceklasse. Das Kurierservice bietet Tariflisten, die sowohl für gelegentliche Sendungen von Privatpersonen als auch für regelmäßige Anforderungen von Fachleuten, die große Mengen versenden, geeignet sind. Tarife sind auf Anfrage bei FedEx erhältlich, das sich verpflichtet, diese innerhalb von 15 Werktagen mitzuteilen.

Die maximalen Abmessungen und Gewichte, die akzeptiert werden, variieren je nach Servicetyp und gewähltem Liefermodus. Für das Standard-Expressnetz mit Lieferung im Unternehmen kann jedes Paket bis zu 30 Kilogramm wiegen. Der entwickelte Umfang, also die Summe von Länge, Breite und Höhe, darf 220 Zentimeter nicht überschreiten. Keine der drei Abmessungen darf 150 Zentimeter einzeln überschreiten.

  • Express-Netz Unternehmen: Maximales Paketgewicht von 30 kg, entwickelter Umfang von höchstens 220 cm, keine Abmessung über 150 cm
  • Hauslieferung oder Abholstelle: Gewichtbeschränkung von 20 kg pro Paket, entwickelter Umfang von höchstens 170 cm, maximale Länge von 130 cm
  • Schwere Pakete ohne Palette: Gewicht bis 70 kg pro Paket, maximale Abmessung von 80 cm pro Seite, entwickelter Umfang unter 450 cm
  • Palettenlieferungen: Gewicht bis zu 500 kg pro Palette, kein Gewichtslimit für paletierte Waren vorbehaltlich angepassster Handhabungsmittel
  • Maximaler Wert: Sendungen werden bis zu einem erklärten Wert von 25 000 Euro pro Versand akzeptiert

Für Pakete über 70 Kilogramm wird Palettierung obligatorisch. Absender und Empfänger müssen dann über angepassste Lade- und Entladevorkehrungen verfügen, um die Warenbewegung zu ermöglichen. Es ist zu beachten, dass die Durchlaufzeiten paletierter Sendungen nicht mit der gleichen Genauigkeit wie Standard-Pakete garantiert werden, aufgrund spezifischer Logistikbeschränkungen im Zusammenhang mit dieser Frachtart.

TNT wendet das Volumegewicht-Prinzip auf leichte, aber sperrige Pakete an. Diese Abrechnungsmethode berücksichtigt den vom Paket belegten Platz statt seines tatsächlichen Gewichts. Das Volumegewicht wird berechnet, indem das Paketvolumen mit einem spezifischen Umwandlungsfaktor multipliziert wird. Der angewandte Tarif entspricht dann dem höheren Wert zwischen Realgewicht und Volumegewicht, was eine faire Abrechnung unter Berücksichtigung des Platzes in den Transportfahrzeugen garantiert.

Mengenrabatte werden Geschäftskunden angeboten, die regelmäßig mit TNT versenden. Ab 21 Paketen unter 30 kg pro Monat gilt ein Rabatt von 10% auf alle Sendungen. Dieser Rabattsatz steigt schrittweise: 20% ab 51 Paketen monatlich, 30% über 81 Pakete und bis zu 35% für Absender, die 100 Pakete pro Monat überschreiten. Diese bevorzugten Tarif-Bedingungen ermöglichen es Großmengen-Versandern, ihre Expresstransportkosten erheblich zu optimieren.

Welche Lieferoptionen bietet TNT?

TNT stellt seinen Kunden eine breite Palette von Lieferoptionen zur Verfügung, um die Anforderungen jedes Empfängers zu erfüllen. Ob Empfang im Unternehmen, zu Hause oder an einer nahegelegenen Abholstelle – das Kurierservice bietet flexible Lösungen, die Geschwindigkeit des Services mit Praktikabilität für den Empfänger verbinden.

Die Hauslieferung ist die häufigste Option für Sendungen an Privatpersonen. TNT liefert gegen Unterschrift in die Hände, garantiert damit die wirksame Übergabe des Pakets an den Empfänger oder eine zur Entgegennahme autorisierte Person. Lieferungen erfolgen normalerweise tagsüber, mit unterschiedlichen Zeitfenstern je nach Lieferfahrten. Für Kunden, die mehr Genauigkeit wünschen, sind Optionen für Lieferung vor Mittag oder in den frühen Morgenstunden gegen Aufpreis verfügbar.

Sollte der Empfänger bei der Lieferversuch nicht anwesend sein, hat TNT mehrere Alternativen eingeführt, um Lieferscheiterer zu vermeiden. Das Paket kann automatisch ab 14:00 Uhr am gleichen Tag bei einem Partnerhändler in der Nähe hinterlegt werden. Der Empfänger erhält dann eine Benachrichtigung mit der Adresse, wo er sein Paket abholen kann, und hat damit die Flexibilität, nach seinen Verfügbarkeiten dorthin zu gehen.

  • Unternehmenslieferung: Übergabe gegen Unterschrift während der Geschäftszeiten, mit Möglichkeit von Lieferung vor 9:00 oder vor 12:00 je nach Servicetyp
  • Hauslieferung: Verteilung an Privatpersonen mit obligatorischer Unterschrift, Hinterlegung bei einem Nachbarn mit vorheriger Genehmigung des Empfängers möglich
  • Netz von Abholstellen: Exklusiver Zugang zu 4 000 Relais Colis, das flexible Abhholungen nach den Öffnungszeiten des Partnerhändlers ermöglicht
  • Abholung an TNT-Standort: Möglichkeit, Pakete an TNT-Standorten im Gebiet abzuholen, schon am nächsten Morgen nach Öffnung
  • Lieferung neu planen: Im Falle von Abwesenheit kann der Empfänger über die Website tnt.fr ein neues Lieferdatum durch Eingabe seiner Tracking-Nummer wählen

Das TNT-Netz von Abholstellen stellt einen bedeutenden Vorteil für Empfänger dar, die tagsüber nicht anwesend sein können. Mit Zugang zu 4 000 Partnerstellen für Relais Colis verbindet das Kurierservice die Schnelligkeit einer Expresslieferung mit der Flexibilität eines weit verbreiteten Verteilnetzes. Diese Abholstellen, normalerweise in Nachbarschaftsgeschäften angesiedelt, bieten verlängerte Öffnungszeiten einschließlich Samstag, um es Personen, die in der Woche arbeiten, zu erleichtern, ihre Pakete abzuholen.

Für Fachleute und regelmäßige Kunden bietet TNT personalisierte Services, die es erlauben, Lieferbedingungen an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Präzise Zeitfenster können für regelmäßige Lieferungen ausgehandelt werden, und ständige Lieferanweisungen können gespeichert werden, um zu vermeiden, dass diese bei jeder Sendung wiederholt werden müssen. Großmengen-Unternehmen können auch von maßgeschneiderten Logistiklösungen einschließlich dedizierter Lieferfahrten profitieren.

Benachrichtigungen sind ein wesentliches Element des TNT-Services. Absender und Empfänger können die Beförderung von Paketen in Echtzeit über Web-Plattformen und Mobil-Apps verfolgen. E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen informieren den Empfänger über den Paketfortschritt und das geplante Lieferdatum. Im Fall von Änderungen des ursprünglichen Plans, wie Verzögerung oder erfolglose Lieferversuche, ermöglichen automatische Benachrichtigungen Vorausplanung und Rückengew.

Was sollte ich tun, wenn mein TNT-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Der Verlust oder die Beschädigung eines Pakets ist eine frustrierende Situation, die schnelles Handeln mit angemessenen Maßnahmen zur Schadensersatzforderung erfordert. TNT hat ein strukturiertes Reklamationsverfahren eingerichtet, das es Kunden erlaubt, Zwischenfälle zu melden und ihre Rechte gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kurierservice geltend zu machen.

Die erste entscheidende Regel betrifft das Verhalten bei Empfang eines verdächtigen Pakets. Vor der Unterzeichnung des Lieferscheins ist es zwingend erforderlich, den äußeren Zustand der Verpackung sorgfältig zu prüfen. Sollten Beschädigungen sichtbar sein, müssen präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein mit einer Beschreibung der festgestellten Schäden eingetragen werden. Diese Formalität ist absolut wesentlich, da die Unterschrift ohne Vorbehalt bedeutet, dass der Empfänger das Paket stillschweigend in diesem Zustand akzeptiert, was jegliche spätere Schadensersatzforderung gefährden kann.

  • Frist für Paketentwicklung: 30 Kalendertage nach Übergabe des Pakets an das Kurierservice zur Meldung eines Verlusts
  • Frist für beschädigtes Paket national: 3 Tage zur Einreichung einer Reklamation zu nationalen Lieferungen
  • Frist für beschädigtes Paket international: 21 Tage für Sendungen aus dem Ausland
  • Wer kann reklamieren: Der Transportauftraggeber, Inhaber des TNT-Kontos bei FedEx Express FR, normalerweise der Absender
  • E-Mail-Adresse für nationale Reklamationen: [email protected] mit erforderlichen Nachweisdokumenten

Die zu sammelnden Dokumente für ein vollständiges Reklamationsdossier umfassen insbesondere Fotos des beschädigten Pakets und seines Inhalts, die die beschädigten Teile eindeutig zeigen. Die Kaufrechnung der transportierten Waren, der Lieferschein mit eingetragenen Vorbehalten und jegliche Korrespondenz mit dem Kurierservice sollten ebenfalls beigefügt werden. Je besser das Dossier dokumentiert, desto besser sind die Chancen auf zufriedenstellenden Schadensersatz.

Bei der Schadensersatzzahlung wendet TNT die von der Güterverkehrsregelung vorgesehenen Sätze an. Für nationale Sendungen entspricht die Pauschalkompensation 45 Euro pro Kilogramm beschädigter Waren, begrenzt auf 1 350 Euro pro Paket. Im Falle von Lieferverzögerung bei einem mit garantiertem Lieferdatum versicherten Service erklärt sich TNT bereit, eine Ausgleichszahlung von 30% des Transportpreises ohne Steuern und ohne Rechte zu zahlen.

Um eine umfassendere Abdeckung zu genießen, bietet TNT optionale Versicherungen. Eine Einzelversicherung ermöglicht Deckung von Sendungen bis 25 000 Euro für Waren und 500 Euro für Dokumente gegen eine Prämie von 1% des zu versichernden Werts mit einem Minimum von 5 Euro. Eine Selbstbeteiligung von 10% des erklärten Werts gilt im Schadensfall. Für Kunden, die regelmäßig versenden, kann eine Pauschalversicherung den gesamten Fluss bis zu 5 000 Euro pro Sendung garantieren.

Der TNT-Kundendienst ist telefonisch unter 0 825 033 033 für nationale Sendungen und 0 825 071 071 für internationale Sendungen, Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter dem Tarif von 0,20 Euro pro Minute erreichbar. Ein Online-Kontaktformular ermöglicht auch die Einreichung von Reklamationen. TNT hat eine Frist von 60 Tagen nach Empfang der Anfrage, um eine Antwort zu geben. Falls keine zufriedenstellende Antwort erfolgt, kann sich der Kunde an den Mediator über den Verein europäischer Mediatoren wenden oder als letztes Mittel das Handelsgericht von Lyon anrufen.

Handhabt TNT internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Internationale Sendungen bilden eine bedeutende Komponente der TNT-Aktivität, die anerkannte Expertise in der Verwaltung von Grenztransport und zugehörigen Zollformalitäten besitzt. Mit seinem Status als Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter, der von den Zollbehörden erteilt wird, bietet das Kurierservice Garantien für Konformität und Zuverlässigkeit für die Beförderung von Waren über Grenzen hinweg.

Für jede Sendung zu einem Land außerhalb der Europäischen Union ist eine Handelsrechnung erforderlich. Dieses wesentliche Dokument enthält die für die Zollanmeldung notwendigen Informationen und muss sorgfältig vorbereitet werden, um Blockierungen an der Zollstelle zu vermeiden. Die Rechnung muss die vollständigen Kontaktdaten des Absenders und Empfängers, eine detaillierte Beschreibung der Waren, ihren Wert, ihr Herkunftsland sowie die Mehrwertsteuernummer und die EORI-Nummer des Absenders angeben.

  • Handelsrechnung: Erforderlich für alle Warensendungen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs, vom Absender mit präziser Warenebeschreibung auszustellen
  • Zollanmeldung: Von TNT als zugelassener Zollagent verwaltet, auf Grundlage von Informationen, die der Kunde bereitstellt
  • ATA-Carnet: Dokument für den vorübergehenden Import von Waren für Ausstellungen, ausschließlich über die Abteilung Special Services von TNT bearbeitet
  • Ursprungszeugnisse: EUR, Form A oder Erklärungen zur Präferenzursprung zum Genuss reduzierten Zölle nach Handelsabkommen
  • Zölle und Steuern: Zur Last des Empfängers außer anderes Incoterm bei Versand angegeben

TNT verfügt über spezialisierte Teams, die die Erfüllung von Zollformalitäten für alle internationalen Sendungen übernehmen. Diese Experten garantieren die Einhaltung geltender Vorschriften und unterstützen Kunden bei der Vorbereitung erforderlicher Dokumente. Online-Tools ermöglichen, Steuern und Gebühren im Voraus zu berechnen und mögliche administrative Schwierigkeiten zu antizipieren. Als zugelassener Wirtschaftsbeteiligter kann TNT sich jedoch nicht für die Erstellung bestimmter Dokumente wie Rechnungen, Packzettel oder spezifische, vom Zielland geforderte Zeugnisse an die Stelle des Kunden setzen.

Zölle und Importsteuern variieren erheblich je nach Zielländern und der Art der versendeten Waren. Diese Gebühren fallen normalerweise unter die Last des Empfängers, außer wenn ein anderes Incoterm angegeben wurde. Der genaue Betrag hängt von der Zollklassifizierung der Produkte, ihrem erklärten Wert und den zwischen den beteiligten Ländern geltenden Handelsabkommen ab. Es ist wichtig zu beachten, dass sich die De-minimis-Befreiungsregeln nach Land unterscheiden und sich entwickeln können. Es ist ratsam, die geltende Verordnung für jedes Ziel zu überprüfen.

Bestimmte Waren unterliegen Beschränkungen oder Verboten, je nach Zielländern. TNT weigert sich, Drogen, Waffen, Sprengstoffe, Alkoholgetränke, Pornomaterial, hochwertige Schmuckstücke, Reisepässe und bestimmte Medikamente zu transportieren, die entweder in vielen Ländern verboten oder speziellen Regelungen unterliegen, die mit Standard-Expresstransport unvereinbar sind. Vor dem Versand wird empfohlen, zu überprüfen, dass die Waren nicht Beschränkungen im Zielland unterliegen, um Beschlagnahme oder Zerstörung durch Zollbehörden zu vermeiden.

Für vorübergehende Sendungen, wie Waren für eine Ausstellung oder Vorführung im Ausland, bietet TNT maßgeschneiderte Lösungen, die es ermöglichen, von Zollbefreiungen zu profitieren. Die vorübergehende Ausfuhr erfordert jedoch Vorausplanung der Formalitäten und eine Mindestfrist von 24 Stunden, um den Zollbehörden Kontrolle der Sendung zu ermöglichen. Bei der Wiedereinfuhr können die Waren dann ohne zusätzliche Zollzahlung verzollt werden, vorbehaltlich der Einhaltung der vom Ausfuhrregime vorgesehenen Bedingungen.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein TNT-Paket online verfolgen, können verschiedene Status erscheinen, die Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung informieren. Diese Angaben ermöglichen es Ihnen, genau zu verstehen, wo sich das Paket befindet und welche Schritte noch vor seiner Lieferung zu gehen sind. Hier sind die wichtigsten von TNT verwendeten Status und ihre Bedeutung:

Status Beschreibung
Abhylung ausstehend Das Paket ist bereit, vom Kurierservice beim Absender abgeholt zu werden. TNT hat die Sendung noch nicht übernommen, sondern wartet auf die nächste Abhylung.
Von Kurierservice übernommen Das Paket wurde beim Absender abgeholt und ist nun unter der Verantwortung von TNT. Der Transport zum Ziel hat offiziell begonnen.
Im TNT-Zentrum angekommen Das Paket ist in einem TNT-Logistikzentrum angekommen, wo es sortiert und zum nächsten Schritt seiner Beförderung weitergeleitet wird.
Im Umschlagszentrum angekommen Das Paket ist in einem Umschlagszentrum angekommen und wartet auf Weitergabe zum nächsten Sortierzentrum oder Depot in der Logistikkette.
Im Transit Das Paket ist derzeit auf dem Weg zu seinem endgültigen Ziel. Es befindet sich in einem Transportfahrzeug zwischen zwei Stellen des TNT-Netzes.
Im nächsten Lieferdepot angekommen Das Paket ist im TNT-Depot angekommen, das der Lieferadresse am nächsten ist. Es wird bald in das Fahrzeug des Lifers geladen für die endgültige Verteilung.
In Lieferung Das Paket ist auf der Liefertour und wird bald an den Empfänger übergeben. Der Lifer ist derzeit auf seiner Tour und sollte heute kommen.
In gutem Zustand geliefert Das Paket wurde erfolgreich an den Empfänger in gutem Zustand übergeben. Die Lieferung ist abgeschlossen und die Sendung ist beendet.
An Zoll zurückgehalten Das Paket wird von den Zollbehörden für Kontrolle oder Überprüfung der Dokumente zurückgehalten. Zusätzliche Informationen können für Verzollung erforderlich sein.
Verzollt Das Paket wurde nach Überprüfung und Zahlung eventueller Zölle und Steuern von den Zollbehörden freigegeben. Die Beförderung zum Empfänger kann fortgesetzt werden.
Verzögerung im Transit Das Paket hat eine Verzögerung während des Transports erlitten, normalerweise aufgrund von Wetterbedingungen, außergewöhnlichem Volumen oder operativem Zwischenfall.
Verzögerung bei Kontrollen Das Paket unterliegt behördlichen oder zollamtlichen Kontrollen, die seinen normalen Transport verzögern. Die Behördenkontrolle dauert länger als erwartet.
Verzögerung erfasst Eine Verzögerung beim Transport des Pakets wurde offiziell festgestellt. Das neue geschätzte Lieferdatum wird so bald wie möglich mitgeteilt.
Anschluss verzögert Eine Verzögerung ist bei einem Anschluss zwischen zwei Sortierzentren oder bei einem Wechsel des Transportmodus aufgetreten, was die geplante Lieferfrist beeinträchtigt.
Friständerung Ein neuer Lieferfrist für dieses Paket wurde nach einem Ereignis festgelegt, das den ursprünglichen Transportplan geändert hat.