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Was ist Shein?

Shein ist eine Online-Modeplattform, die sich als einer der globalen Giganten des E-Commerce im Fast-Fashion-Sektor etabliert hat. Das Unternehmen wurde 2008 vom chinesisch-singapurischen Unternehmer Xu Yangtian, besser bekannt als Chris Xu, gegründet und hat die Fast-Fashion-Industrie revolutioniert, indem es trendige Kleidung zu besonders erschwinglichen Preisen anbot. Mit einer Präsenz in mehr als 150 Ländern auf der ganzen Welt zieht Shein hunderte Millionen von Kunden an, die nach erschwinglichen und ständig aktualisierten Modestücken suchen.

Die Geschichte von Shein beginnt bescheiden im Jahr 2008, als Chris Xu eine auf den Verkauf von Brautkleidern zu reduzierten Preisen spezialisierte Website unter dem Namen SheInside gründet. Der 1984 in einer Arbeiterfamilie in Zibo in der chinesischen Provinz Shandong geborene Gründer erhielt seinen Abschluss in Internationaler Betriebswirtschaft von der Universität Ningbo für Wissenschaft und Technologie im Jahr 2007. Er begann seine Karriere bei einem kleinen Unternehmen für Website-Suchmaschinenoptimierung in Nanjing, wo er Fachwissen im digitalen Marketing erwarb, das sich für den zukünftigen Erfolg seiner Plattform als entscheidend erwies. Im Jahr 2012 führt das Unternehmen einen großen strategischen Pivot durch, um sich auf Fast Fashion zu spezialisieren, wobei es den Nischemarkt für Brautkleider aufgibt, um sich auf das Fast-Fashion-Segment für ein junges, digital vernetzte Publikum zu konzentrieren.

Das Rebranding findet im Juni 2015 statt, als SheInside offiziell den Namen Shein annimmt, ein kürzerer und einprägsamer Name. Im selben Jahr verlegt Chris Xu den Unternehmenshauptsitz von Nanjing nach Guangzhou, ins Herz des chinesischen Fertigungsökosystems, in die Nähe seiner zahlreichen Textillieferanten. Diese strategische Verlagerung ermöglicht es, die Produktions- und Lieferzeiten zu optimieren. Im Jahr 2022 wird der Hauptsitz offiziell nach Singapur verlegt, eine Entscheidung, die die internationalen Ambitionen des Unternehmens und seinen Wunsch widerspiegelt, sich den asiatischen Finanzmärkten im Hinblick auf einen möglichen Börsengang zu nähern.

• Gründungsdatum: 2008, ursprünglich unter dem Namen SheInside, spezialisiert auf Brautkleider vor dem Pivot zur Fast Fashion im Jahr 2012
• Gründer: Xu Yangtian, auch bekannt als Chris Xu oder Sky Xu, chinesisch-singapurischer Unternehmer mit Abschluss in Internationaler Betriebswirtschaft
• Hauptsitz: Offiziell seit 2022 in Singapur ansässig, mit einem großen operativen Zentrum in Guangzhou, China
• Weltweite Präsenz: App und Websites in mehr als 150 Ländern weltweit verfügbar
• Geschäftsbereich: Mode, Accessoires, Beauty, Haushaltswaren und Lifestyle-Produkte
• Umsatz: Mehrere Dutzend Milliarden Dollar jährlich, was das Unternehmen unter den führenden globalen Online-Fast-Fashion-Unternehmen positioniert
• Nettogewinn: Mehrere Milliarden Dollar Jahresgewinne
• Bewertung: Auf mehrere Dutzend Milliarden Dollar geschätzt, mit einer historischen Bewertung von 100 Milliarden Dollar

Sheins Geschäftsmodell basiert auf einer hochresponsiven Lieferkette und intensivem digitalen Marketing in sozialen Medien. Das Unternehmen hat etwa 3.000 Lieferanten in China und aktualisiert seinen Katalog in rasantem Tempo, mit mehreren Tausend neuen Artikeln, die jede Woche hinzugefügt werden, um den neuesten Trends zu folgen. Diese Fähigkeit, schnell Teile zu produzieren, die von den neuesten Laufsteg-Trends inspiriert sind, zu Preisen, die alle Konkurrenz unterbieten, bildet das Herzstück des Wertangebots der Plattform. Shein zielt hauptsächlich auf ein junges Publikum im Alter von 16 bis 34 Jahren ab, das trendabhängig und auf Wert bedacht ist. Seine Mobile-App, die hunderte Millionen Mal weltweit heruntergeladen wurde, ist der Hauptvertriebskanal des Unternehmens und bietet ein unterhaltsames und personalisiertes Einkaufserlebnis.

Die geografische Verteilung von Sheins Umsatz zeigt seine weltweite Reichweite. Nordamerika macht zwischen 35 und 40 % des Umsatzes aus, während Südeuropa und Westeuropa 30 bis 35 % der Gesamtsumme ausmachen. Der Rest verteilt sich auf den asiatisch-pazifischen Raum, den Nahen Osten und andere Regionen der Welt. Bemerkenswert ist, dass Shein nicht in China, seinem Heimatmarkt, vertrieben wird, wobei das Unternehmen vorzieht, sich ausschließlich auf internationale Märkte zu konzentrieren, wo sein Wertangebot besonders großen Anklang bei Verbrauchern findet.

In welche Länder liefert Shein?

Shein hat eine globale Logistik-Infrastruktur aufgebaut, die es ihm ermöglicht, eine über praktisch alle Kontinente verteilte Kundschaft zu beliefern. Die Plattform ist in mehr als 150 Ländern verfügbar, was sie zu einem der internationalisiertesten E-Commerce-Akteure im Mode-Segment macht. Diese außergewöhnliche geografische Abdeckung wird durch ein strategisch positioniertes Netzwerk von Lagern und Partnerschaften mit den wichtigsten lokalen Transportunternehmen in jeder Region unterstützt.

In Europa bietet Shein eine umfassende Abdeckung der wichtigsten Märkte des Kontinents. Frankreich, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Österreich, Portugal, Schweiz und Irland profitieren alle von zuverlässiger Lieferung mit wettbewerbsfähigen Standardlieferzeiten. Für diese europäischen Ziele hat Shein regionale Lagerstätten eingerichtet, insbesondere in Polen und Belgien, was es dem Unternehmen ermöglicht, Bestellungen von innerhalb der Europäischen Union aus zu versenden und somit Zollformalitäten für einen Teil der Sendungen zu vermeiden. Artikel mit der Bezeichnung „EU-Lager" auf der Website werden aus diesen europäischen Lagern versendet und garantieren kürzere Lieferzeiten.

• Westeuropa: Frankreich, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Niederlande, Schweiz, Österreich, Irland
• Nord- und Osteuropa: Polen, Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien
• Nordamerika: USA und Kanada vollständig abgedeckt, mit Lagern an den Ost- und Westküsten der USA
• Lateinamerika: Mexiko, Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien und die meisten Länder der Region
• Asien-Pazifik: Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, Malaysia, Thailand, Philippinen
• Naher Osten: Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain, Oman
• Nordafrika: Marokko, Algerien, Tunesien, Ägypten

Für Gebiete und Regionen, die weit entfernt von den wichtigsten Märkten liegen, bietet Shein auch Lieferungen mit angepassten Lieferzeiten an. Diese Lieferzeiten sind naturgemäß länger als für die Hauptzonen, normalerweise zwischen 15 und 30 Tagen je nach Ziel und gewähltem Versandmodus. Die Versandkosten können ebenfalls variieren und Zollgebühren können je nach Bestellwert anfallen.

Es ist bemerkenswert, dass Shein paradoxerweise nicht in China, seinem Herkunfts- und Produktionsland, verfügbar ist. Diese bewusste Strategie ermöglicht es dem Unternehmen, sich ausschließlich auf internationale Märkte zu konzentrieren, wo seine Preisgestaltung und sein Wertangebot den größten Erfolg verzeichnen. Für Länder oder Gebiete, die nicht direkt von Shein beliefert werden, ermöglichen Umschreibungsdienste wie ColisExpat oder Easy Delivery den Kunden, ihre Bestellungen über eine Zwischenadresse in einem abgedeckten Land zu erhalten.

Welche Transporteure nutzt Shein?

Um Millionen von Paketen täglich an seine über mehr als 150 Länder verteilten Kunden zu befördern, hat Shein eine Logistikstrategie entwickelt, die eigene Verarbeitungskapazitäten mit einem erweiterten Netzwerk von Partner-Transportunternehmen kombiniert. Die Plattform hat keine eigenen Lieferfahrer in jedem Zielland, sondern verlässt sich auf die anerkannten und am besten etablierten Lieferdienste in jeder Region, um sicherzustellen, dass die Endzustellung der Bestellungen erfolgt.

Für den internationalen Transport von China in die Zieldestinationen arbeitet Shein mit auf E-Commerce-Logistik im grenzüberschreitenden Handel spezialisierten Anbietern zusammen. YunExpress gehört zu den bevorzugten Logistikpartnern der Plattform für die Massenbeförderung von Paketen von den chinesischen Lagern zu regionalen Sortierzentren. Diese Anbieter übernehmen den Fernverkehr, normalerweise mit Flugverkehr für Standard- und Express-Sendungen, bevor sie die Pakete in die Postnetze oder lokalen Liefernetze jedes Ziellands einschleusen.

• Nationale Postdienste: La Poste (Frankreich), Royal Mail (Vereinigtes Königreich), USPS (USA), Deutsche Post (Deutschland) und andere lokale Postunternehmen für Standard-Heimlieferungen
• Netzwerke von Paketshops: Mondial Relay, InPost, Hermes und andere Netzwerke von Abholstellen je nach Land, mit Tausenden von Abholpunkten
• Express-Transporteure: Chronopost, DPD und andere Express-Dienste für beschleunigte Lieferungen
• China Post: Chinesischer Postdienst, der den ersten Teil der Beförderung von China für wirtschaftliche Sendungen durchführt
• DHL und UPS: Internationale Transporteure für Premium-Express-Sendungen mit verbessertem Tracking
• FedEx: Bevorzugter Partner für Express-Lieferungen in Nordamerika

Die Wahl des endgültigen Transporteurs hängt hauptsächlich vom Zielland und dem vom Kunden bei der Bestellung ausgewählten Liefermodus ab. Für eine Standard-Hauslieferung ist es normalerweise der nationale Postdienst, der die Zustellung an den Empfänger durchführt. Für Lieferungen an Paketshops verlässt sich Shein auf lokale Netzwerke von Abholstellen, die eine dichte Flächenabdeckung mit verschiedenen Partner-Geschäften bieten: Tabakladen, Miniläden, Viertelboutiquen und Automatenschließfächer. Der Kunde kann den Abholort wählen, der seiner Lage und seinen Gewohnheiten am besten entspricht.

Dieser Partnerschaftsansatz mit lokalen Akteuren ermöglicht es Shein, von der Expertise und dem Flächenpräsenz-Netzwerk bereits gut etablierter Netzwerke in jedem Land zu profitieren, während gleichzeitig den Kunden ein Liefererlebnis geboten wird, das mit den Transportunternehmen vertraut ist, die sie kennen. In den USA übernimmt USPS die Endzustellung für Standard-Sendungen, während FedEx und UPS für Express-Optionen eingesetzt werden. Im Vereinigten Königreich ist Royal Mail der bevorzugte Partner. In Deutschland teilen sich DHL und Hermes die Lieferungen.

Wie lange dauert die Lieferung bei Shein?

Die Lieferzeiträume bei Shein variieren erheblich je nach gewähltem Versandmodus, Ziel und Verfügbarkeit der Artikel im Lager. Die Plattform bietet mehrere Optionen, mit denen Kunden je nach ihren Bedürfnissen das beste Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Kosten wählen können. Die Lieferzeiträume reichen von wenigen Tagen für Express-Sendungen bis zu mehreren Wochen für wirtschaftliche Optionen und bieten damit eine willkommene Flexibilität für alle Käuferprofile.

Express-Lieferung ist die schnellste Option bei Shein, mit angekündigten Lieferzeiträumen von 2 bis 4 Arbeitstagen für die wichtigsten europäischen und nordamerikanischen Ziele. Dieser Premium-Versandmodus ist besonders geeignet für Kunden, die unter Druck ihre Einkäufe schnell erhalten möchten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Lieferzeiträume ab dem tatsächlichen Versand des Pakets berechnet werden und nicht ab der Bestellbestätigung, da die Zeit für die Lagervorbereitung ein bis zwei weitere Tage hinzufügen kann.

• Express-Lieferung: 2 bis 4 Arbeitstage nach Versand, ideal für eilige Käufe oder besondere Gelegenheiten
• Standard-Lieferung: Durchschnittlich 6 bis 8 Arbeitstage, das beste Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Kosten für die meisten Bestellungen
• Wirtschaftliche Lieferung: 16 bis 22 Arbeitstage, die zugänglichste Option für Kunden ohne Zeitdruck

Standard-Lieferung ist die beliebteste Wahl unter Shein-Kunden. Mit Lieferzeiträumen von 6 bis 8 Arbeitstagen je nach Ziel bietet sie ein gutes Gleichgewicht zwischen angemessener Wartezeit und zumutbaren Versandkosten. Dies ist auch der Versandmodus, der bei einem bestimmten Bestellwert kostenlos ist, weshalb er die bevorzugte Option für die meisten alltäglichen Käufe auf der Plattform ist.

Für Kunden mit weniger Zeitdruck bietet Shein eine wirtschaftliche Lieferoption mit Lieferzeiträumen von bis zu 16 bis 22 Arbeitstagen. Diese Lösung ist besonders geeignet für im Voraus geplante Käufe oder Sammelbestellungen, bei denen die Lieferzeit kein entscheidender Faktor ist. Die reduzierten Tarife dieser Option machen sie zu einer sinnvollen Wahl zur Maximierung von Versandkosteneinsparungen.

Mehrere Faktoren können die tatsächlichen Lieferzeiträume beeinflussen. Zeiten hoher Nachfrage wie Ausverkäufe, Black Friday oder Jahresendfeierlichkeiten können zu erheblichen Verlängerungen der Verarbeitungs- und Lieferzeiten führen. Ungünstige Wetterbedingungen, Störungen des Flugverkehrs oder Staus in Logistik-Hubs können die Lieferzeiträume ebenfalls beeinträchtigen. Ebenso sehen Bestellungen mit Artikeln in Vorbestellung, personalisierten oder aus Beständen außerhalb Europas stammenden Artikeln eine Verlängerung ihrer Lieferfrist. Shein empfiehlt, die zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigte Lieferschätzung zu konsultieren, um ein genaues Bild der für jede Bestellung erwarteten Frist zu erhalten.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Shein?

Die Versandgebührenpolitik von Shein basiert auf einem progressiven System, das höherwertige Bestellungen mit reduzierten oder sogar kostenlosen Versandkosten belohnt. Dieser Anreizansatz ermutigt Kunden, ihre Käufe zu bündeln, um Kostenlosschwellen zu erreichen, während gleichzeitig günstige Tarife auch für kleine Bestellungen angeboten werden. Die Versandkosten variieren je nach gewähltem Versandmodus, Gesamtbestellwert und Zielland.

Für Standard-Heimlieferung wendet Shein eine degressive Preisgestaltung basierend auf dem Bestellwert an. In Europa belaufen sich die Gebühren für kleine Bestellungen normalerweise auf wenige Euro und sinken dann schrittweise. Über einem bestimmten Einkaufsschwellenwert (oft um die 39 Euro in der Euro-Zone) werden Standard-Heimlieferungen vollständig kostenlos, ein relativ zugänglicher Schwellenwert, der es einem großen Teil der Kunden ermöglicht, diesen Vorteil ohne großen Aufwand zu nutzen.

• Standard-Heimlieferung: Degressive Gebühren je nach Bestellwert, kostenlos über einem bestimmten Schwellenwert
• Lieferung an Paketshop: Option normalerweise günstiger als Heimlieferung, mit Kostenlosigkeit über demselben Schwellenwert
• Express-Lieferung: Festtarif normalerweise zwischen 5 und 10 Euro je nach Zielen
• Wirtschaftliche Lieferung: Pauschaltarif für Kunden ohne Zeitdruck

Lieferung an Paketshops ist die wirtschaftlichste Option für kleine Bestellungen. Mit reduzierten Gebühren im Vergleich zur Heimlieferung ermöglicht sie erhebliche Einsparungen. Wie bei letzterer tritt die Kostenlosigkeit automatisch in Kraft, sobald der Bestellwert den für jedes Land festgelegten Schwellenwert erreicht. Diese Option bietet auch den Vorteil der Flexibilität, da der Kunde den für ihn am besten geeigneten Partnershop zu für ihn passenden Zeiten auswählen kann.

Express-Lieferung wird unabhängig vom Bestellwert zu einem Festtarif berechnet. Dieser Tarif spiegelt die zusätzlichen Kosten wider, die mit beschleunigtem Versand und priorisierter Paketverarbeitung verbunden sind. Es gibt normalerweise keinen Kostenlosschwellenwert für diese Premium-Option, die sich an Kunden richtet, für die Geschwindigkeit Vorrang vor Kosten hat. Abschließend wird die wirtschaftliche Lieferung zu einem reduzierten Pauschaltarif angeboten, unabhängig vom Bestellwert, weshalb sie die kostengünstigste Lösung für geduldige Kunden ist.

Ein wichtiger Punkt betrifft höherwertige Bestellungen. Für Käufe über bestimmte Schwellenwerte (variabel je nach Ländern und Zollbestimmungen) kann Shein zusätzliche Bearbeitungsgebühren einschließlich Zollkosten und Gebühren für die Lagerverwaltung im Zusammenhang mit der Zollabfertigung erheben. Der genaue Betrag dieser Gebühren hängt vom Gesamtwert der Bestellung ab und wird zum Zeitpunkt der Zahlung automatisch berechnet. Diese Information ist besonders relevant für Kunden, die große Sammelbestellungen aufgeben oder hochwertige Artikel kaufen.

Welche Lieferoptionen gibt es bei Shein?

Shein bietet seinen Kunden mehrere Lieferoptionen an, die sich verschiedenen Situationen und Vorlieben anpassen. Von klassischer Heimlieferung über Abholstellen bis hin zu Automatenschließfächern bietet die Plattform eine willkommene Flexibilität zum Empfangen von Bestellungen unter den besten Bedingungen. Die Wahl des Liefermodus erfolgt zum Zeitpunkt der Zahlung mit einer klaren Darstellung der mit jeder Option verbundenen Lieferzeiträume und Tarife.

Heimlieferung bleibt die von einer Mehrheit der Shein-Kunden bevorzugte Option. Sie ermöglicht es, Einkäufe direkt an eine Adresse seiner Wahl zu erhalten, ohne sich fortbewegen zu müssen. Der Postbote oder Lieferant erscheint während der üblichen Zustellungszeiten an der angegebenen Adresse. Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung gelten die Standardverfahren der Partner-Transporteure: Das Paket kann bei einem Nachbarn abgelegt, an einem sicheren Ort hinterlassen werden, falls der Empfänger dies vorher genehmigt hat, oder wird in der nächsten Post oder im nächstgelegenen Paketshop für eine begrenzte Zeit zur Verfügung gestellt.

• Heimlieferung: Direkter Empfang an der angegebenen Adresse, ideal für diejenigen, die regelmäßig zu Hause sind oder einen Nahestehenden empfangen lassen können
• Lieferung an Paketshop: Abholen in einem Partnershop in der Nähe, mit erweiterten Öffnungszeiten und Aufbewahrung des Pakets für 14 Tage
• Lieferung an Locker: Abholen in einem Automatenschließfach, das 24/7 zugänglich ist, ideal für volle Zeitpläne oder Schichtarbeit

Lieferung an Paketshop ist eine praktische und wirtschaftliche Alternative zur Heimlieferung. Der Kunde wählt den Partnershop seiner Wahl aus den vielen verfügbaren Abholstellen: Tabakladen, Miniläden, Reinigungen, verschiedene Boutiquen. Sobald das Paket an der Paketshop ankommt, wird eine SMS oder E-Mail-Benachrichtigung versendet. Der Kunde hat dann 14 Tage Zeit, sein Paket zu den Öffnungszeiten des Geschäfts zu holen, normalerweise mit erweiterten Zeiten im Vergleich zu Lieferungsfenstern bei Heimlieferung. Diese Option ist besonders bei Personen beliebt, die tagsüber oft abwesend sind, oder bei denen, die in Gegenden mit schwieriger Heimlieferung leben.

Für maximale Flexibilität bietet Shein auch Lieferung an Automatenschließfächern, sogenannten Lockern. Diese sicheren Schließfächer, die 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche zugänglich sind, ermöglichen es, das Paket zu jeder Tages- oder Nachtszeit zu holen. Nach Erhalt eines eindeutigen Codes per SMS oder E-Mail genügt es, zum Schließfach zu gehen, den Code einzugeben und das Paket in wenigen Sekunden abzurufen. Diese Lösung ist ideal für Personen mit atypischen Arbeitszeiten oder diejenigen, die jeden Kontakt oder Warteschlangen vermeiden möchten.

In Bezug auf Verfolgung und Benachrichtigungen bietet Shein ein vollständiges Erlebnis unabhängig vom gewählten Liefermodus. Mit dem Versand wird der Bestellung eine Verfolgungsnummer zugewiesen und der Kunde kann die Beförderung seines Pakets in Echtzeit über sein Shein-Konto oder die Mobile App verfolgen. Automatische Benachrichtigungen werden bei Schlüsselphasen versendet: Versandbestätigung, Ankunft im Sortierzentrum, Zustellung eingeleitet, Zustellung abgeschlossen oder Verfügbarkeit an Paketshop. Diese Transparenz ermöglicht Vorplanung und entsprechende Organisation.

Was tun, wenn meine Shein-Bestellung verloren geht oder beschädigt ankommt?

Trotz der Bemühungen von Shein und seinen Partner-Transportunternehmen, eine gute Lieferung der Bestellungen sicherzustellen, kann es vorkommen, dass ein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt ankommt. In diesen Situationen hat die Plattform Beschwerdeverfahren eingeführt, mit denen Kunden eine Rückerstattung oder einen Ersatz ihrer Bestellung erhalten können. Schnelligkeit beim Melden des Problems und Einhaltung von Fristen sind wesentlich, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Lösung zu maximieren.

Falls ein Paket nicht empfangen wird, obwohl die Verfolgung eine Zustellung anzeigt, sollten Sie zunächst bei Ihrer Familie nachfragen, ob das Paket nicht von einem Nachbarn oder einem Familienmitglied empfangen wurde. Es ist auch ratsam, Briefkästen zu überprüfen, eventuelle Zustellversuche zu kontrollieren und die nächstgelegene Post oder den nächstgelegenen Paketshop zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob das Paket dort nicht abgelegt wurde. Falls das Paket nach diesen Überprüfungen nicht zu finden ist, sollte der Kunde die Situation dem Shein-Kundenservice schnellstmöglich mitteilen.

• Meldefrist: Kontaktieren Sie den Shein-Kundenservice so bald wie möglich nach dem theoretischen Lieferdatum oder der Feststellung des Problems
• Beschwerdkanal: Nutzen Sie den Live-Chat, der über das Kundenkonto oder die Mobile App erreichbar ist, 7 Tage pro Woche von 9 Uhr bis 22 Uhr verfügbar
• Bereitzustellende Informationen: Bestellnummer, Verfolgungsnummer, genaue Problembeschreibung, Fotos bei beschädigtem Paket
• Bearbeitungsfrist: Shein verpflichtet sich normalerweise, innerhalb von 24 bis 48 Werktagen eine Antwort zu geben
• Mögliche Lösungen: Neuversand der Bestellung, vollständige Rückerstattung oder Guthaben auf dem Shein-Portemonnaie

Bei einem beschädigt angekommenen Paket wird empfohlen, den Zustand des Pakets und der betroffenen Artikel fotografieren, bevor Sie diese weiter manipulieren. Diese visuellen Beweise sind hilfreich, um die Beschwerde beim Kundenservice zu unterstützen. Die Meldung sollte schnell erfolgen, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, um Shein die Möglichkeit zu geben, eine Untersuchung bei dem Transportunternehmen einzuleiten, falls erforderlich. Der Kunde kann je nach Vorliebe und Verfügbarkeit der Produkte entweder einen Neuversand der beschädigten Artikel oder eine Rückerstattung anfordern.

Hinsichtlich anormaler Verzögerungen empfiehlt Shein, bis zum angegebenen maximalen Lieferdatum zu warten, bevor ein Problem gemeldet wird. Verzögerungen können in der Tat durch externe Faktoren wie Logistik-Staus, Wetterbedingungen oder Zollformalitäten für internationale Sendungen verursacht werden. Wenn das maximale Datum ohne Nachricht vom Paket überschritten wird, kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren, um eine Untersuchung anzufordern und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu beantragen.

Die Rückerstattung bei verlorenem oder beschädigtem Paket erfolgt normalerweise innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Genehmigung der Beschwerde durch Shein. Zwei Optionen werden dem Kunden angeboten: ein Guthaben auf das Shein-Portemonnaie, das sofort für zukünftige Käufe auf der Plattform verwendbar ist, oder eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die erste Option wird normalerweise schneller verarbeitet, während die zweite von Bankverarbeitungszeiten abhängt. Bei anhaltenden Schwierigkeiten oder ungelöstem Streit kann der Kunde den zuständigen Verbraucherschlichtungsbeauftragten in Anspruch nehmen, um nach einer gütlichen Lösung zu suchen.

Wie kann ich Shein kontaktieren?

Shein stellt seinen Kunden mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung, um auf ihre Fragen zu antworten, ihre Beschwerden zu behandeln oder sie bei ihren Anfragen zu unterstützen. Der Kundendienst der Plattform ist über verschiedene Kanäle erreichbar, die es jedem ermöglichen, die für ihn am besten geeignete Kommunikationsmethode zu wählen. Egal ob es um eine Frage zu einer laufenden Bestellung, ein Lieferproblem oder eine Rückgabeanfrage geht, Berater stehen zur Verfügung, um persönliche Unterstützung zu leisten.

Live-Chat ist der bevorzugte und reaktivste Kontaktkanal zum Erreichen des Shein-Kundenservice. Er ist direkt von der Website oder der Mobile App aus erreichbar und ermöglicht es, in Echtzeit mit einem Berater zu chatten. Um darauf zuzugreifen, genügt es, sich bei seinem Kundenkonto anzumelden und auf das Hilfesymbol mit Kopfhörer zu klicken, normalerweise oben rechts auf der Seite. Der Chat ist 7 Tage pro Woche von 9 bis 22 Uhr verfügbar und bietet angenehme Öffnungszeiten, um den Kundenservice auch abends oder am Wochenende zu kontaktieren.

• Live-Chat: Montag bis Sonntag von 9 bis 22 Uhr verfügbar, erreichbar über das Kundenkonto auf der Website oder der App
• Telefon: Lokale Nummern je nach Land verfügbar (z.B. +33 1 70 39 11 62 für Frankreich), Montag bis Freitag zu Geschäftszeiten
• Rückrufservice: Option, die es ermöglicht, kostenlosen Rückruf durch einen Shein-Berater zu Geschäftszeiten zu erhalten
• E-Mail: Lokale Adressen je nach Land (z.B. [email protected] für Frankreich), [email protected] für Presseanfragen
• Soziale Medien: Privatnachrichten über Facebook, Instagram oder X (ehemals Twitter) für informelle Unterstützung
• Online-Hilfecenter: Umfassender FAQ-Bereich, der häufig gestellte Fragen beantwortet, 24/7 erreichbar

Telefonischer Kontakt ist auch für diejenigen möglich, die einen Sprachaustausch bevorzugen. Shein bietet lokale Telefonnummern für die wichtigsten Märkte, erreichbar Montag bis Freitag zu Geschäftszeiten. Eine interessante Alternative ist der von Shein angebotene kostenlose Rückrufservice: durch Auswahl der Option "Telefonservice" im Hilfebereich kann der Kunde einen Rückruf durch einen Berater anfordern, was jegliche Wartezeit beim Anruf vermeidet.

Für weniger dringende Anfragen oder solche, die den Versand von Dokumenten erfordern, bleibt E-Mail-Kontakt eine praktikable Option. Jedes Land hat eine dedizierte E-Mail-Adresse zum Erreichen des Kundenservice für alle Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben. Antworten werden normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Werktagen gegeben. Soziale Medien sind auch ein alternativer Kontaktkanal: Shein ist auf Facebook, Instagram und X präsent und antwortet auf Privatnachrichten seiner Kunden, obwohl dieser Kanal eher für einfache Fragen als für komplexe Beschwerden geeignet ist, die Zugriff auf Bestelldetails erfordern.

Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, wird empfohlen, das Online-Hilfecenter von Shein zu konsultieren, das vom unteren Ende der Website erreichbar ist. Dieser FAQ-Bereich sammelt Antworten auf am häufigsten gestellte Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen und der Nutzung der Website. Viele Fragen finden dort sofort eine Antwort, was Zeit im Vergleich zu direktem Kontakt mit einem Berater spart.

Wie kann ich einen Artikel bei Shein zurückgeben?

Shein bietet eine relativ flexible Rückgabepolitik, die es unzufriedenen Kunden ermöglicht, ihre Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Das Unternehmen weiß, dass der Online-Kauf von Kleidung mit Unsicherheit hinsichtlich Größen und tatsächliches Aussehen der Produkte verbunden ist, und hat daher ein vereinfachtes Rückgabeverfahren implementiert, das vom Kundenkonto zugänglich ist. Die Einhaltung von Bedingungen und Fristen ist jedoch wesentlich, um die ordnungsgemäße Verarbeitung des Antrags zu gewährleisten.

Die Frist zur Durchführung einer Shein-Rückgabe beträgt 45 Tage ab Kaufdatum und nicht ab Lieferdatum. Diese großzügige Frist gibt dem Kunden Zeit, seine Bestellung zu erhalten, die Artikel zu probieren und eine Entscheidung zu treffen. Es wird jedoch empfohlen, nicht zu lange zu warten, bevor die Rückgabeprozedur eingeleitet wird, um eine ausreichende Sicherheitsmarge für den Versand des Rückgabepakets und seine Verarbeitung durch die Shein-Teams zu haben.

• Rückgabefrist: 45 Tage ab Kaufdatum zur Einleitung der Rückgabeanfrage
• Bedingungen: Artikel nicht getragen, nicht gewaschen, ohne Flecken oder Risse, mit Etiketten und Original-Verpackung
• Erste Rückgabe: Kostenlos mit von Shein bereitgestelltem Rückgabeetikett
• Weitere Rückgaben: 4,50€ automatisch vom Rückerstattungsbetrag für jede zusätzliche Rückgabe zu derselben Bestellung abgezogen
• Nicht rückgabefähige Artikel: Unterwäsche, Badeanzüge (außer bei Mängeln), Schmuck, geöffnete Beauty-Produkte, personalisierte Artikel
• Rückerstattungsfrist: 7 bis 10 Werktage nach Erhalt und Überprüfung des Pakets durch Shein

Das Rückgabeverfahren wird vollständig online über das Shein-Kundenkonto durchgeführt. Nach Anmeldung auf der Website oder in der App greift der Kunde auf den Bereich "Meine Bestellungen" zu und wählt die betreffende Bestellung aus. Durch Klick auf "Bestelldetails" und dann "Artikel zurückgeben" kann er die rückgabefähigen Artikel wählen und den Grund der Rückgabe angeben: ungeeignete Größe, Artikel nicht der Beschreibung entsprechend, Meinung geändert, Herstellungsmangel, usw. Shein erstellt dann automatisch ein Rückgabeetikett im PDF-Format, das der Kunde ausdrucken und sichtbar auf seinem Rückgabepaket anbringen muss.

Zum Versand der Rückgabe nutzt Shein die lokalen Paketshop-Netzwerke je nach Land. Der Kunde muss die Artikel sorgfältig in einen geeigneten Karton oder Umschlag verpacken, das Rückgabeetikett anbringen und das Paket in einem Paketshop seiner Wahl abgeben. Es wird empfohlen, die vom Paketshop ausgestellte Abgabebescheinigung als Versandnachweis zu bewahren. Die Verfolgung des Rückgabepakets ist vom Shein-Kundenkonto aus verfügbar und ermöglicht es zu überprüfen, dass es ordnungsgemäß von den Verarbeitungsteams erhalten wurde.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung des Pakets durch Shein, normalerweise innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Zwei Modalitäten werden dem Kunden bei der Rückgabeanfrage angeboten: ein Guthaben auf das Shein-Portemonnaie, sofort für zukünftige Käufe verwendbar, oder eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die erste Option wird schneller verarbeitet, während die zweite von Bankzeiten abhängt und bis zu 14 Tage je nach Institut dauern kann. In Ausverkaufs- oder Stoßzeiten können die Verarbeitungsfristen leicht verlängert sein, wobei Shein eine Frist von bis zu 10 bis 15 Tagen in solchen Fällen angibt.

Verfolgungsstatuse verstehen

Beim Verfolgung einer Shein-Bestellung online erscheinen nacheinander verschiedene Status, um den Fortschritt Ihres Pakets durch die Logistikschritte anzugeben. Diese Verfolgungsinformationen sind in Ihrem Kundenkonto auf der Website oder der Shein Mobile App im Bereich "Meine Bestellungen" einsehbar. Hier sind die Hauptstatus und ihre Bedeutung: