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Was ist SEUR?

SEUR ist ein spanisches Transportunternehmen, das 1942 von Justo Yúfera Cerdán gegründet wurde und sich als unangefochtener Marktführer im Expressversand in Spanien und Portugal etabliert hat. Ursprünglich bot das Unternehmen einen innovativen Paketversanddienst per Bahn zwischen Madrid und Barcelona mit garantierter 24-Stunden-Zustellung an – eine logistische Meisterleistung für die damalige Zeit. Dieses Versprechen von Schnelligkeit und Zuverlässigkeit blieb über Jahrzehnte hinweg das Kernmerkmal der Unternehmensidentität und ermöglichte eine schrittweise Expansion über das gesamte iberische Territorium bis hin zum internationalen Markt.

Der Name SEUR ist ein Akronym für „Servicio de Envíos Urgentes" und spiegelt perfekt die ursprüngliche Bestimmung des Unternehmens wider: schnelle und eilige Lieferungen zu sichern. In den 1960er und 1970er Jahren erweiterte der Transportunternehmer sein Verteilnetz, um die wichtigsten Städte der iberischen Halbinsel abzudecken, gestützt auf ein zunehmend dichtes Netzwerk von Umschlagplätzen. 1968 schrieb SEUR Geschichte des spanischen Versandhandels, indem das Unternehmen den ersten Expressversanddienst des Landes einführte – eine Innovation, die die Erwartungen von Absendern und Empfängern bezüglich Lieferzeiten transformierte.

2004 stieg die französische Geopost-Gruppe, eine Tochtergesellschaft der La Poste, in SEUR ein und leitete damit einen schrittweisen Integrationsprozess in sein internationales Paketversandnetz ein. Diese strategische Allianz ermöglichte es SEUR, von operativen Synergien zu profitieren und Zugang zu einem führenden europäischen Netzwerk zu erlangen. 2012 erwarb Geopost die Mehrheit der SEUR-Franchise-Unternehmen in Spanien und verstärkte damit seine Kontrolle über das Unternehmen. Der Anteil wurde 2018 auf 94% erhöht, wodurch SEUR eine quasi-vollständig integrierte Tochtergesellschaft der französischen Gruppe wurde.

• Gründungsdatum: 1942, mit einem ersten Paketversanddienst per Bahn zwischen Madrid und Barcelona
• Gründer: Justo Yúfera Cerdán, visionärer spanischer Unternehmer im Logistiksektor
• Hauptsitz: Torrejón de Ardoz, in der Gemeinschaft Madrid, Spanien
• Muttergesellschaft: Geopost (ehemals DPDgroup), Tochtergesellschaft der französischen La Poste-Gruppe
• Mitarbeiterzahl: Mehr als 8.100 Mitarbeiter im Logistik- und Paketversandsektor
• Fahrzeugflotte: Mehr als 4.700 Lieferfahrzeuge auf dem gesamten Territorium im Einsatz
• Verteilnetz: Mehr als 2.300 Verkaufsstellen und Agenturen in ganz Spanien
• Kundenstamm: Mehr als 1.200.000 Privat- und Geschäftskunden in Europa

Heute konzentriert sich SEUR auf vier große Geschäftsbereiche: nationale Kurierdienste, internationaler Transport, maßgeschneiderte E-Commerce-Lösungen und Mehrwertlogistik. Das Unternehmen hat sich an Marktveränderungen angepasst, insbesondere an den Boom des elektronischen Handels, indem es maßgeschneiderte Dienstleistungen für Online-Händler entwickelt hat. Der Transportunternehmer bearbeitet täglich Millionen von Paketen und nutzt automatisierte Sortierzentren und hochmoderne Technologien, um seine Operationen zu optimieren.

Die Zugehörigkeit zur Geopost-Gruppe platziert SEUR innerhalb eines weltweiten Paketversandnetzes, das anerkannte Marken wie DPD, Chronopost, BRT in Italien, Speedy in Bulgarien und Jadlog in Brasilien umfasst. Dieses Netzwerk ermöglicht es Geopost, mehr als 2 Milliarden Pakete pro Jahr weltweit zu versenden, mit einem konsolidierten Umsatz von mehreren Milliarden Euro. Zehntausende von Versandexperten der Gruppe sichern die Verteilung von mehreren Millionen Paketen täglich auf der ganzen Welt.

In welche Länder versendet SEUR?

SEUR bietet eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung, die sich von der iberischen Halbinsel bis zu den entferntesten Zielen des Planeten erstreckt. Auf seinem spanischen Heimatmarkt beliefert der Transportunternehmer das gesamte nationale Territorium, einschließlich der Balearischen Inseln (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) und der Kanarischen Inseln (Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro). Diese Inselabdeckung stellt einen großen Wettbewerbsvorteil für Versender dar, die diese manchmal von anderen Transportunternehmen vernachlässigten Ziele erreichen möchten.

Portugal ist SEURs zweiter natürlicher Markt mit historischer Präsenz und einer dedizierten Betriebseinheit. Grenzenüberschreitende Waren zwischen Spanien und Portugal profitieren von optimierten Lieferzeiten dank geografischer Nähe und logistischer Integration der beiden Netze. Diese Abdeckung der iberischen Halbinsel ermöglicht es SEUR, wettbewerbsfähige Dienstleistungen für kommerzielle Ströme zwischen den beiden Ländern anzubieten.

Auf europäischer Ebene verlässt sich SEUR auf das Geopost-Netzwerk, um alle Länder der Europäischen Union und darüber hinaus zu versorgen. Das Unternehmen hat eigene Betriebseinheiten in mehreren strategischen Ländern:

• SEUR España: Die Haupteinheit deckt das gesamte spanische Territorium durch ein dichtes Netzwerk von Sortierzentren, Verteilplattformen und in ganz Spanien verteilten Agenturen ab
• SEUR Portugal: Diese spezielle Einheit gewährleistet die Verbindung mit Portugal und garantiert eine reibungslose logistische Kontinuität zwischen den beiden iberischen Ländern
• SEUR France: SEUR ist in Frankreich präsent und bietet dort umfangreiche Kurierdienste an und erleichtert grenzüberschreitende Lieferungen innerhalb des europäischen Netzes
• SEUR UK: Die britische Einheit beliefert Unternehmen und Privatpersonen im Vereinigten Königreich und gewährleistet die Verbindung mit Spanien trotz des Brexit

Über diese direkten Niederlassungen hinaus arbeitet SEUR mit anderen Einheiten der Geopost-Gruppe und lokalen Logistikpartnern zusammen, um Deutschland, Italien, Belgien, die Niederlande, die Schweiz, Polen, Österreich und alle anderen europäischen Länder zu beliefern. Diese Kombination aus direkten Niederlassungen und Partnerschaften ermöglicht eine vollständige europäische Abdeckung mit wettbewerbsfähigen Lieferzeiten und Tarifen.

Für Ziele außerhalb Europas bietet SEUR internationale Lieferdienste zu mehr als 230 Ländern und Gebieten weltweit an. Nordamerika (USA, Kanada, Mexiko), Mittel- und Südamerika, Asien (China, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong), Naher Osten, Afrika und Ozeanien sind über die internationalen Dienste des Unternehmens erreichbar. Die Lieferzeiten variieren je nach Ziel, gewähltem Servicetyp und eventuell geltenden Zollformalitäten.

Das Pickup-Netzwerk von Abholstellen ist ein großer Vorteil für internationale Lieferungen innerhalb Europas. Dank der Integration in das Geopost-Netzwerk können Empfänger ihre Pakete an einer der mehr als 132.000 weltweit verfügbaren Abholstellen außerhalb des Hauses abholen, von denen mehr als 100.000 Punkte in Europa liegen. Dieses Netzwerk umfasst Partner-Einzelhandelgeschäfte sowie automatische Schließfächer (Smart Lockers), die maximale Flexibilität beim Abholen von Paketen bieten.

Welche Versand- und Lieferdienste und -fristen bietet SEUR?

SEUR bietet ein umfassendes Angebot an Versanddiensten, das auf die unterschiedlichen Anforderungen von Privatpersonen und Unternehmen abgestimmt ist. Das Unternehmen hat sein Angebot auf mehrere Serviceniveaus strukturiert, die von wirtschaftlichem Versand bis hin zu ultraschnellem Expressversand reichen, wodurch jeder Kunde die Lösung finden kann, die seinen Zeitvorgaben und seinem Budget entspricht.

Für nationale Versendungen in Spanien bietet SEUR mehrere Lieferoptionen je nach Versanddringlichkeit an. Der Standarddienst ermöglicht eine Zustellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden in den meisten geografischen Zonen der Halbinsel. Lieferungen zu den Balearischen Inseln und Kanarischen Inseln erfordern aufgrund logistischer Zwangsverhältnisse im Zusammenhang mit Seeschiffs- oder Lufttransport in der Regel etwas längere Fristen.

• SEUR 10: Expressservice mit garantierter Zustellung vor 10 Uhr am nächsten Tag nach dem Versand, ideal für dringendste Sendungen, die eine Zustellung am Morgen erfordern
• SEUR 13:30: Garantierte Zustellung vor 13:30 Uhr am folgenden Arbeitstag nach der Abholung, bietet einen guten Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Kosten
• SEUR 19: Expressservice mit Zustellung vor 19 Uhr am nächsten Tag, geeignet für dringende Sendungen, die keine Morgenzustellung erfordern
• SEUR 48: Wirtschaftlicher Dienst mit Zustellung innerhalb von 48 Stunden, perfekt für weniger dringende Sendungen, bei denen der Preis Vorrang vor der Geschwindigkeit hat
• SEUR Now: Ultraschneller Lieferdienst, der Zustellung innerhalb von einer bis zwei Stunden in bestimmten Stadtgebieten ermöglicht

Für internationale Lieferungen in Europa bietet SEUR mehrere Dienste an, die auf unterschiedliche Ziele und Dringlichkeitsstufen abgestimmt sind. Der SEUR Classic-Service sichert die Wohnungslieferung für Standardsendungen per Landverkehr nach Europa mit einer geschätzten Frist zwischen 2 und 4 Arbeitstagen je nach Ziel. Dieser Service eignet sich besonders für regelmäßige Sendungen, die nicht dringend sind.

Der Mail SEUR-Service bietet dringende Wohnungslieferung für internationale Sendungen nach Europa und den Rest der Welt für Pakete mit einem Gewicht von nicht mehr als 31,5 kg. Die geschätzte Lieferfrist beträgt zwischen 1 und 3 Arbeitstagen und bietet ein gutes Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Tarifzugang. Dieser Service ist perfekt für Unternehmen mit regelmäßigen Auslandsströmen.

Der SEUR Net Express-Service zielt speziell auf Lieferungen nach Europa mit optimierten Fristen ab. Für schwere und sperrige Sendungen übernimmt SEUR Cargo Plus Pakete von 70 kg oder mehr mit Luftversand zu internationalen Zielen. Dieser Service ermöglicht es, bis zu 2,5 Tonnen an jeden Teil Europas mit garantierten Lieferzeiten zu transportieren.

Im Bereich Lebensmittelversand und temperaturempfindliche Produkte hat SEUR anerkannte Fachkompetenz über seine SEUR Frío-Abteilung entwickelt. Dieser temperaturkontrollierte Lieferdienst hält Produkte während der gesamten Verteilkette zwischen 2 °C und 8 °C. Für Festlandspanien und Portugal erfolgt der Transport am nächsten Arbeitstag nach der Abholung, um die Frische verderblicher Produkte zu gewährleisten.

Die angegebenen Fristen sind Schätzungen auf Grundlage normaler Betriebsbedingungen. Probleme wie ungünstige Wetterbedingungen, Grenzenverzögerungen, verlängerte Zollformalitäten oder unvorhergesehene logistische Probleme können gelegentlich zu längeren Lieferzeiten führen. SEUR kommuniziert regelmäßig mit seinen Kunden durch Benachrichtigungen, um sie über die Entwicklung ihrer Sendungen zu informieren.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert SEUR?

SEURs Tarife variieren je nach mehreren Kriterien: Gewicht und Abmessungen des Pakets, Herkunft und Ziel der Sendung, Art des gewählten Service (Standard-, Express-, Ultraexpressversand) und eventuell abgeschlossene zusätzliche Optionen. Diese modulare Preisgestaltung ermöglicht es jedem Versender, die am besten geeignete Lösung für sein Budget und seine Zeitvorgaben zu finden.

Für nationale Versendungen auf dem spanischen Festland liegen die Preise im Allgemeinen zwischen 5 und 7 Euro für kleine leichte Pakete, die über den wirtschaftlichsten Service versendet werden. Expressversendungen mit Zustellgarantie am nächsten Tag vor zu einer bestimmten Uhrzeit sind natürlich teurer, mit Tarifen, die je nach Gewicht und Serviceniveau zwischen 12 und 26 Euro betragen können. Lieferungen zu den Balearischen und Kanarischen Inseln erfordern Zuschläge für See- oder Lufttransportkosten.

Bei internationalen Sendungen hängen die Tarife stark vom Zielort und dem Volumengewicht des Pakets ab. Lieferungen nach Portugal oder Frankreich, Nachbarländer, profitieren von günstigeren Tarifen als Sendungen zu entfernteren Zielen. Indicativ kann ein internationaler Expressversand nach Europa zwischen 15 und 50 Euro je nach Gewicht und Ziel kosten, während interkontinentale Versendungen nach Amerika oder Asien bedeutend höhere Tarife mit sich bringen.

• Standardmaximalgewicht: 20 kg pro Paket für die meisten Versanddienste für Privatpersonen und Unternehmen
• Maximalgewicht bei Pickup-Abholstelle: 20 kg für Hinterlegung und Abholung bei Partner-Einzelhandelgeschäften
• Maximalgewicht bei automatischem Schließfach: 5 kg für automatische Schließfächer (Smart Lockers)
• Maximale Abmessungen: Die Summe der drei Abmessungen (Länge + Breite + Höhe) darf 250 cm nicht überschreiten
• SEUR Cargo Plus-Schwergüter: Ab 70 kg bis 2.500 kg (2,5 Tonnen) für europäische Lieferungen

Die Preisberechnung berücksichtigt das Volumengewicht, nicht nur das tatsächliche Gewicht. Das Volumengewicht wird berechnet, indem die drei Paketabmessungen (in Zentimetern) multipliziert werden und das Ergebnis dann durch einen Koeffizienten dividiert wird (normalerweise 5.000 für Straßentransport oder 6.000 für Lufttransport). Wenn das Volumengewicht das tatsächliche Gewicht übersteigt, wird das Volumengewicht für die Abrechnung verwendet. Diese Methode garantiert eine faire Preisgestaltung für leichte, aber sperrige Pakete.

Bestimmte Waren unterliegen Beschränkungen oder können nicht über SEUR-Dienste versendet werden. Gefahrgüter, explosive, brennbare oder ätzende Produkte werden im Allgemeinen abgelehnt. Verderbliche Waren, die nicht für Standardtransport geeignet sind, müssen über den SEUR Frío-Service versendet werden, um die Kühlkette zu gewährleisten. Das Versenden von Währungen, Inhaberpapieren oder sehr hochwertigem Objekten kann auch besonderen Bedingungen unterliegen.

Um ein genaues und personalisiertes Angebot zu erhalten, können Versender den auf der offiziellen SEUR-Website verfügbaren Tarifrechner nutzen oder Partner-Plattformen wie Packlink, Upela oder Envia.com konsultieren, die Angebote mehrerer Transportunternehmer aggregieren und Preisvergleiche ermöglichen. Professionelle Kunden mit regelmäßigen Volumen können Rahmenverträge mit bevorzugten Tarifen aushandeln, die auf ihre Aktivität abgestimmt sind.

Welche Lieferoptionen bietet SEUR?

SEUR stellt seinen Kunden eine breite Palette von Lieferoptionen zur Verfügung, die sich den Zwangsverhältnissen und Vorlieben jedes Empfängers anpassen. Diese Flexibilität stellt einen großen Vorteil in Zeiten dar, in denen Verbraucher eine personalisierte Lieferung erwarten, die mit ihrem Lebensstil und ihrer Verfügbarkeit kompatibel ist.

Die Wohnungslieferung bleibt die beliebteste Option, mit der der Empfänger sein Paket direkt unter seiner privaten oder geschäftlichen Adresse erhalten kann. SEURs Home 2 Home-Service sichert die Abholung von einer Adresse und die Lieferung zu einer anderen privaten Adresse mit zwei kostenlosen Lieferversuchen. Im Falle von Abwesenheit beim ersten Versuch führt der Lieferbote einen neuen Besuch am nächsten Arbeitstag durch.

Das Pickup-Abholstellennetzwerk stellt eine besonders geschätzte Alternative für Empfänger dar, die zu Lieferzeiten nicht anwesend sein können. SEUR verfügt über mehr als 7.000 aktive Pickup-Punkte in ganz Spanien, darunter Einzelhandelgeschäfte wie Tabakwarenläden, Zeitungskioske, kleine Lebensmittelläden oder Partner-Agenturen. Diese Abholstellen bieten normalerweise längere Öffnungszeiten, einschließlich Samstag, was es ermöglicht, sein Paket nach Verfügbarkeit abzuholen.

• Home 2 Home: Abholung zu Hause und Lieferung zu einer anderen privaten Adresse, klassischer Paket-zu-Paket-Service
• Shop 2 Shop: Hinterlegung des Pakets in einer Pickup-Abholstelle und Lieferung in einer anderen Abholstelle des Netzes, ideal für Sendungen zwischen Privatpersonen
• Shop 2 Home: Hinterlegung des Pakets in einer Pickup-Abholstelle und Lieferung zu Hause innerhalb von 48 Stunden auf der iberischen Halbinsel, auf den Balearischen und Kanarischen Inseln
• Lieferung im automatischen Schließfach: Paketabholung in einem der 1.000 verfügbaren automatischen Schließfächer (Smart Lockers) in Spanien, 24 Stunden täglich zugänglich

Automatische Schließfächer oder Smart Lockers stellen die flexibelste Option für Empfänger mit straffen Zeitplänen dar. Diese gesicherten Schließfächer sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zugänglich, was es ermöglicht, sein Paket zu jeder Uhrzeit, auch spät am Abend oder am Wochenende, abzuholen. Der Empfänger erhält einen eindeutigen Code per SMS oder E-Mail, mit dem er das Schließfach öffnen kann, das sein Paket enthält. Diese Option ist auf Pakete mit maximal 5 kg beschränkt, da die Größe der Fächer begrenzt ist.

Falls eine Hauslieferung unmöglich ist (Abwesenheit des Empfängers, unzugängliche Adresse), bietet SEUR mehrere Alternativen durch das interaktive Predict-System. Dieser Service ermöglicht es dem Empfänger, seine Lieferung umzuplanen, ein bevorzugtes Zeitfenster zu wählen, die Lieferung bei einem vertrauenswürdigen Nachbarn durchführen zu lassen, die Hinterlegung an einem sicheren Ort (Garten, Garage) anzufordern oder das Paket zu einer Pickup-Abholstelle umzuleiten. Diese Optionen bieten große Flexibilität und reduzieren erheblich die Anzahl der Lieferfehler.

Für geschäftliche Lieferungen bietet SEUR spezielle Optionen wie Lieferung nach Vereinbarung, garantiertes Zeitfenster oder telefonische Terminvereinbarung vor dem Besuch. Der digitalisierte Liefernachweisservice ermöglicht den Erhalt einer Bestätigung mit elektronischer Unterschrift des Empfängers und sichert die Verantwortungskette. Die Counter-Cashback-Option ermöglicht es dem Versender, die Zahlung für die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung zu erhalten.

Proaktive Benachrichtigungen halten den Empfänger bei jedem Schritt der Paketreise auf dem Laufenden: Abhol-Bestätigung, Abreise des Sortierzentrums, Lieferstatus, Lieferversuch, Hinterlegung an einer Abholstelle. Diese Nachrichten werden je nach angegebenen Vorlieben per SMS und/oder E-Mail versendet, was es ermöglicht, die Paketankunft vorauszusehen und sich entsprechend zu organisieren.

Was sollte ich tun, wenn mein SEUR-Paket verloren oder beschädigt ist?

Trotz der von SEUR während der gesamten logistischen Kette getroffenen Vorsichtsmaßnahmen kann es vorkommen, dass ein Paket verloren geht, beschädigt wird oder während des Transports einen Schaden erleidet. In diesen Situationen gibt es Reklamationsverfahren, um Versendern und Empfängern eine Entschädigung zu ermöglichen. Es ist wichtig, die Schritte und Fristen zu kennen, um die eigenen Rechte geltend zu machen.

Im Falle eines beschädigten Pakets besteht die erste Regel darin, den Zustand des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung, in Gegenwart des Lieferboten oder des Verwahrungsbeamten, wenn Sie Ihr Paket an einer Abholstelle abholen, zu überprüfen. Falls Sie sichtbare Beschädigungen an der Verpackung feststellen (Risse, Beulen, Feuchtigkeitsspuren), müssen Sie unbedingt schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein machen, bevor Sie unterzeichnen. Diese Vorbehalte müssen präzise sein und die Art der festgestellten Schäden detaillieren.

Nach Annahme des Pakets haben Sie eine Frist, um einen nach dem Öffnen festgestellten nicht sichtbaren Schaden zu signalisieren. Bei SEUR beträgt diese Frist normalerweise 7 Tage ab Erhalt, um ein beschädigtes Paket zu melden. Es wird dringend empfohlen, die ursprüngliche Verpackung zu bewahren und Fotos der Schäden als Beweise zur Unterstützung Ihrer Reklamation zu machen. Je präziser und dokumentierter die bereitgestellten Elemente sind, desto einfacher wird die Bearbeitung Ihres Falls.

• Reklamationsfrist für sichtbaren Schaden: Sofort bei Lieferung mit schriftlichen Vorbehalten auf dem Lieferschein
• Reklamationsfrist für nicht sichtbaren Schaden: Maximal 7 Tage nach Erhalt des Pakets
• Erforderliche Dokumente: Verfolgungsnummer, Fotos der Schäden, Kopie des Lieferscheins mit Vorbehalten, Kaufrechnung mit Wertnachweise
• Reklamationskanal: SEUR-Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Online-Formular auf der offiziellen Website

Für ein als verloren gemeldetes Paket kann das Reklamationsverfahren eingeleitet werden, wenn die Verfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde und das Paket nicht innerhalb der angegebenen Fristen geliefert wurde. SEUR führt dann eine interne Untersuchung durch, um das Paket zu lokalisieren. Falls das Paket endgültig nicht auffindbar ist, wird eine Entschädigung nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Versicherungsschutz, der beim Versand abgeschlossen wurde, angeboten.

Die Grundentschädigung ohne zusätzliche Versicherung ist nach internationalen Beförderungskonventionen vertraglich begrenzt. Für nationale Sendungen ist die Standardentschädigung normalerweise auf 23 Euro pro Kilogramm Ware begrenzt, mit einem Maximum von 345 Euro pro Paket. Diese Beträge können unzureichend sein, um den tatsächlichen Wert bestimmter Waren zu decken, daher lohnt sich der Abschluss einer zusätzlichen Versicherung.

SEUR bietet einen Zusatzschutz, mit dem Ihre Sendungen bis zu 5.000 Euro versichert werden können. Diese Ad Valorem-Versicherung deckt den deklarierten Wert der Ware im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports. Die Kosten für diese Versicherung machen normalerweise einen Prozentsatz des Deklarationswertes aus und werden zum Basstarif des Versands addiert. Für hochwertige Waren stellt dieser Schutz eine sinnvolle Investition dar, um Ihre Sendungen zu sichern.

Um den Reklamationsservice von SEUR zu kontaktieren, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Die Telefonnummer des Kundenservices ist +34 91 322 80 80 oder +34 902 101 010, erreichbar von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr. Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden oder das auf der offiziellen Website verfügbare Kontaktformular nutzen. Bei formellen Reklamationen kann ein Schreiben an den Hauptsitz adressiert werden: C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Spanien.

Verwaltet SEUR internationale Sendungen und Zollformalitäten?

SEUR bietet ein umfassendes Angebot an internationalen Versanddiensten, die den Versand von Paketen zu mehr als 230 Ländern und Gebieten in der ganzen Welt ermöglichen. Das Unternehmen stützt sich auf das weltweite Geopost-Netzwerk und auf Partnerschaften mit lokalen Transportunternehmen, um die endgültige Verteilung in jedem Zielland zu sichern. Diese internationale Abdeckung ermöglicht es spanischen Privatpersonen und Unternehmen, ihre Waren nach Europa, Amerika, Asien, Afrika und Ozeanien zu versenden.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union sind die Zollformalitäten dank der Zollunion vereinfacht. Waren zirkulieren frei zwischen den Mitgliedstaaten ohne Zollrechte oder Zollformalitäten. Für bestimmte Arten von geregelten Waren kann nur eine Inhaltserklärung erforderlich sein. Daher sind die Lieferzeiten innerhalb der EU im Allgemeinen kürzer und vorhersehbarer als bei Zielen außerhalb Europas.

Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (einschließlich des post-Brexit Vereinigten Königreichs) gelten Zollformalitäten. SEUR bietet einen eingeschlossenen Verzollungsservice für Exporte und Importe an, der die Verfahren für Versender erheblich vereinfacht. Dieser Service umfasst die Vorbereitung von Zolldokumenten, die elektronische Zollanmeldung und die Verfolgung der Formalitäten bis zur Freigabe der Ware.

• Erforderliche Dokumente für Ausfuhren außerhalb der EU: Detaillierte kommerzielle Rechnung, Inhaltserklärung, EORI-Nummer für Profis
• Geschäftsrechnung: Muss die genaue Beschreibung der Waren, ihren Einzelnen- und Gesamtwert, das Herkunftsland und die Zolltarif-Codes enthalten
• Vereinfachte Verzollung: Für Waren mit einem Wert unter 150 Euro ist die Verzollung von Exporten und Importen im Service enthalten
• Zollgebühren: Zollrechte und Einfuhrsteuern bleiben zu Lasten des Empfängers, sofern nicht anders vereinbart

Es ist erforderlich, eine Geschäftsrechnung mit dem Wert der Waren und eine Inhaltserklärung auf der Außenseite des Pakets für alle internationalen Sendungen außerhalb der Europäischen Union beizufügen. Diese Dokumente ermöglichen es den Zollbehörden des Bestimmungslandes, die anwendbaren Rechte und Steuern zu bewerten. Das Fehlen oder die Ungenauigkeit dieser Dokumente kann zu Verspätungen beim Verzollen oder sogar zur Rücksendung des Pakets an den Versender führen.

Die Lieferzeiten für internationale Sendungen variieren je nach Ziel und lokalen Zolzbedingungen erheblich. Für nahe europäische Ziele (Portugal, Frankreich, Deutschland) mit dem SEUR Classic-Service benötigen Sie 2 bis 4 Arbeitstage. Für entferntere Ziele oder Länder, die verstärkter Zollkontrolle unterliegen, können sich die Fristen um 5 bis 20 Arbeitstage verlängern. Online-Verfolgung ermöglicht die Visualisierung der Zollabfertigung und informiert Sie über alle möglichen Blockierungen.

Bestimmte Waren unterliegen je nach Land Ausfuhr- oder Einfuhrbeschränkungen. Lebensmittel, Medikamente, Kosmetikprodukte, elektronische Geräte oder Artikel mit Lithiumbatterien können spezifische Genehmigungen erfordern oder zu bestimmten Zielen vollständig verboten sein. SEUR empfiehlt, die anwendbaren Vorschriften vor dem Versand empfindlicher Waren ins Ausland zu überprüfen.

Der von SEUR entwickelte Return My Parcel-Service erleichtert Rücksendungen auf internationaler Ebene für E-Commerce-Unternehmer und ihre Kunden. Unzufriedene Empfänger können ihre Einkäufe in einer der mehr als 100.000 Pickup-Abholstellen in Europa zurückgeben, von denen 7.000 SEUR-Punkte in Spanien liegen. Diese Lösung vereinfacht die Rückverlogistik, ein großes Problem für grenzüberschreitende E-Commerce-Akteure.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein SEUR-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung zu informieren. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: