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Was ist RPX?

RPX, auch unter den Namen RPX Express oder RPX One Stop Logistics bekannt, ist ein indonesischer Logistikanbieter und Versandunternehmen, das sich auf Paketlieferungen und Lieferkettendienste für den E-Commerce spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 1985 unter dem Namen Republic Express gegründet und begann seine Geschäftstätigkeit als lokaler Partner von FedEx in Indonesien – eine Zusammenarbeit, die bis heute andauert. Im Laufe der Jahrzehnte hat sich RPX als führender Akteur der Logistik in Südostasien etabliert und bietet umfassende Lösungen an, die von schnellen inländischen Lieferungen bis zu internationalen Sendungen in mehr als 220 Länder und Territorien reichen.

Die Geschichte von RPX ist ein Zeugnis für ständiges Wachstum und Innovation. In den 2000er Jahren betrieb das Unternehmen sogar seine eigene Frachtfluggesellschaft, Republic Express Airlines, die von 2001 bis 2010 tätig war und inländische sowie regionale Verbindungen in Asien bereitstellte. Diese Initiative stärkte die Luftfrachtkapazitäten der Gruppe und ermöglichte es ihr, wertvolles Fachwissen beim schnellen Gütertransport zu erwerben. RPX war damals der erste Logistikanbieter in Indonesien, der einen regelmäßigen Luftfrachtservice anbot und verfügte über zwei Boeing-737-200-Flugzeuge mit einer Kapazität von jeweils 14,5 Tonnen.

Im Zuge seiner Expansion integrierten sich RPX in die Lenton-Gruppe, einen auf Hongkong ansässigen Logistikkonzern mit Präsenz in 39 Ländern weltweit. Diese Integration markierte einen strategischen Wendepunkt für das indonesische Unternehmen und ermöglichte es, von einem weltweiten Netzwerk und führenden Partnerschaften zu profitieren. In den 2010er Jahren traten die La-Poste-Gruppe über ihre Paketsparte GeoPost/DPDgroup und Japan Post als Kapitalgeber von Lenton ein und unterstützten die Expansion von RPX Express auf neue Märkte. Im Dezember 2009 erwarb DPDgroup eine 25%-Beteiligung an Lenton, und 2019 verstärkte die französische Gruppe diese Allianz, indem sie Mehrheitseigentümer wurde.

• Gründungsjahr: 1985 unter dem Namen Republic Express als exklusiver FedEx-Partner in Indonesien
• Muttergesellschaft: Lenton Group, dessen Mehrheitseigentümer seit 2019 GeoPost/DPDgroup (La-Poste-Gruppe) ist
• Hauptsitz: RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonesien
• Mitarbeiterzahl: Mehr als 1.700 Mitarbeiter in mehr als 40 Städten in ganz Indonesien
• Abdeckung: Präsenz in 39 Ländern über das Lenton-Group-Netzwerk, Lieferungen in mehr als 220 Länder und Territorien
• Strategischer Partner: FedEx Express für Indonesien, Japan Post für Japan, DPDgroup für Europa

RPXs Marktpositionierung basiert auf dem Fachwissen, das es sich in fast vier Jahrzehnten im Express-Logistikbereich aufgebaut hat, sowie auf seinem Netzwerk erstklassiger internationaler Partnerschaften. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, integrierte Lösungen anzubieten, die die gesamte Lieferkette von der Entnahme bis zur endgültigen Lieferung abdecken. Seine Zugehörigkeit zur Lenton-Gruppe und seine Allianzen mit großen Postbetreibern wie La Poste und Japan Post verschaffen ihm einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bei grenzüberschreitenden E-Commerce-Flüssen.

In welchen Ländern liefert RPX?

RPX verfügt über ein besonders umfassendes Verteilnetzwerk, das Asien, Europa und viele weitere Regionen der Welt abdeckt. Durch seine Büros und Vertreter in Dutzenden von Ländern ist das Versandunternehmen in der Lage, Pakete an mehr als 220 internationale Ziele zu befördern und bietet damit eine nahezu weltweite Abdeckung für E-Commerce-Lieferungen und professionelle Express-Sendungen.

In Indonesien, seinem Heimatmarkt, gewährleistet RPX eine Logistikpräsenz in mehr als 40 Städten im gesamten Archipel. Diese vollständige nationale Abdeckung ermöglicht es dem Versandunternehmen, Express-Lieferdienste auf dem gesamten indonesischen Territorium anzubieten, von großen Metropolen wie Jakarta, Surabaya oder Bandung bis zu abgelegeneren Regionen der verschiedenen Inseln. RPXs territoriales Netz in Indonesien ist einer seiner Hauptwettbewerbsvorteile, insbesondere für Same-Day- oder Next-Day-Lieferdienste.

International stützt sich RPX auf die Infrastruktur der Lenton-Gruppe und ihrer strategischen Partner, um seine geografische Reichweite zu erweitern. Das operative Hauptquartier von RPX innerhalb der Lenton-Gruppe befindet sich in Hongkong, einem strategischen Standort am Schnittpunkt der Logistikflüsse im asiatisch-pazifischen Raum. Von dieser zentralen Plattform aus koordiniert RPX Sendungen zu den wichtigsten E-Commerce-Märkten weltweit.

• Indonesien: Vollständige Abdeckung des Archipels mit Präsenz in mehr als 40 Städten, einschließlich aller großen Ballungsräume und Inselregionen
• Asien-Pazifik: Lieferungen nach China, Japan, Südkorea, Singapur, Malaysia, Thailand, Philippinen, Vietnam, Hongkong, Taiwan und Australien
• Europa: Verteilung über das DPDgroup-Netzwerk in allen Ländern der Europäischen Union und darüber hinaus, einschließlich Frankreich, Deutschland, Vereinigtem Königreich, Spanien, Italien und Benelux-Ländern
• Nordamerika: Lieferungen in die USA und nach Kanada über lokale Partner des Netzwerks
• Rest der Welt: Abdeckung von mehr als 220 Ländern und Territorien durch Vereinbarungen mit nationalen Postbetreibern und regionalen Korrespondenten

In Europa stützt sich RPX auf die Infrastruktur von DPDgroup, das Paketnetzwerk der La-Poste-Gruppe, um die Endzustellung in vielen europäischen Ländern zu sichern. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es dem indonesischen Versandunternehmen, von DPDs territorialer Abdeckung und Paketshops für die letzte-Meile-Lieferungen zu profitieren. Ebenso bietet die Partnerschaft mit Japan Post RPX in Japan privilegierten Zugang zum japanischen Postverteilnetz, das für seine Effizienz und Zuverlässigkeit bekannt ist.

Für entferntere Ziele oder Schwellenländer setzt RPX auf ein Netzwerk von Korrespondenten und regionalen Partnern. Dieser Hybridansatz, der eigene Infrastruktur mit lokalen Partnerschaften kombiniert, ermöglicht es dem Versandunternehmen, einheitliche Servicestandards zu bewahren und gleichzeitig sich an die Besonderheiten jedes Marktes anzupassen. Die ezCountry-Dienste wie ezChina oder ezJapan veranschaulichen diese Strategie, indem sie schlüsselfertige Versandlösungen zu spezifischen Zielen anbieten, einschließlich Zollabfertigung und lokaler Verteilung über etablierte Partner.

Welche Dienste und Lieferzeiten bietet RPX an?

RPX bietet ein umfassendes Angebot an Logistikdiensten, die an die unterschiedlichen Anforderungen von Versendern angepasst sind, sei es für dringende Express-Lieferungen oder für wirtschaftliche Sendungen. Das Angebot des Versandunternehmen deckt sowohl inländische Lieferungen in Indonesien als auch internationale Sendungen in den Rest der Welt ab, mit verschiedenen Serviceebenen, die den Anforderungen an Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Budget jedes Kunden entsprechen.

Für inländische Sendungen in Indonesien hat RPX eine Reihe von Express-Diensten entwickelt, um alle Dringlichkeitsstufen zu bewältigen. Diese Dienste profitieren von einer Rückerstattungsgarantie, falls die angegebenen Fristen nicht eingehalten werden, was das Engagement des Versandunternehmen für Servicequalität widerspiegelt. Alle inländischen Dienste funktionieren im Haustür-zu-Haustür-Format und kombinieren Luft- und Bodentransport je nach Zielort.

• SDP - Same Day Package: Tagesversanddienst mit garantierter Zustellung vor 23:59 Uhr. Ideal für dringende Sendungen, die eine Lieferung am selben Tag erfordern, nutzt dieser Service eine Kombination aus Luft- und Bodentransport, um die Einhaltung der Fristen zu gewährleisten.
• MDP - Midday Package: Express-Dienst mit garantierter Lieferung vor 12:00 Uhr am nächsten Tag. Diese Option eignet sich für professionelle Sendungen, die am Anfang des Tages ankommen müssen, um sofortige Verarbeitung zu ermöglichen.
• NDP - Next Day Package: Sendung mit Verpflichtung zur Zustellung vor 20:00 Uhr am nächsten Tag. Verfügbar für bestimmte Zielstädte, bietet dieser Dienst ein gutes Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten.
• RGP - Regular Package: Standarddienst, der das gesamte indonesische Territorium mit einer Lieferfrist von 1 bis 7 Werktagen abdeckt. Diese Option eignet sich für weniger dringende Sendungen an alle Ziele des Archipels.
• HWP - Heavy Weight Package: Dienst für großvolumige und schwere Pakete zu wirtschaftlichem Tarif. Hauptsächlich Bodentransport, dieser Dienst bedient Java, Bali und Sumatra mit einem Mindesttarif ab 20 kg.
• ECP - Economy Package: Wirtschaftlicher Dienst mit wettbewerbsfähigen Tarifen bei Beibehaltung einer Lieferverpflichtung für ganz Indonesien. Der Mindesttarif gilt ab 10 kg.
• HCP - Hand Carry Package: Premium-Dienst mit Begleitung des Pakets durch einen dedizierten Kurier. Besonders geeignet für wichtige Dokumente oder wertvolle Gegenstände, die eine besondere Bearbeitung und verstärkte Sicherheit erfordern.

Für internationale Sendungen bietet RPX umfassende Lösungen, die den gesamten Versandverlauf von der Entnahme bis zur endgültigen Lieferung abdecken. Der Service IBS (International Business Service) ermöglicht Lieferungen in 243 Zielländer in Asien, Australien, Afrika, Europa und Amerika, mit besonderem Fokus auf 19 Prioritätsländer mit optimierten Lieferzeiten.

Die internationalen Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Art des gewählten Dienstes. Für Express-Sendungen nach Asien und Europa liegen die durchschnittlichen Lieferzeiten zwischen 3 und 7 Werktagen je nach Land. Lieferungen nach Nordamerika treffen normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Wochen ein. Diese Zeiten können durch Zollverfahren, lokale Feiertage oder außergewöhnliche Wetterbedingungen beeinträchtigt werden.

Das Versandunternehmen bietet auch spezialisierte Lösungen für Waren, die eine besondere Behandlung erfordern. RPX ist insbesondere berechtigt, gefährliche Güter der Klasse 9 einschließlich Lithium-Batterien in Übereinstimmung mit internationalen Luftfahrtversandvorschriften zu transportieren. Diese Fähigkeit ist ein erheblicher Vorteil für Versender von Elektronik- oder Technologieprodukten.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert RPX?

RPX wendet eine Tarifpolitik an, die je nach Art des gewählten Dienstes, dem Paketgewicht, den Abmessungen und dem Zielort variiert. Wie bei den meisten Express-Versandunternehmen werden die Tarife auf Basis des tatsächlichen Gewichts oder des Volumengewichts berechnet, wobei die höhere der beiden Werte für die Abrechnung verwendet wird. Diese Methode berücksichtigt sowohl das Gewicht als auch die Abmessungen von Paketen in Fahrzeugen und Transportflugzeugen.

Die genauen Tarife werden normalerweise nicht online veröffentlicht und hängen von den mit jedem geschäftlichen Kunden ausgehandelten Handelsvereinbarungen ab. RPX richtet sich hauptsächlich an Unternehmen und E-Commerce-Akteure und bietet individuelle Tarifpläne basierend auf Versandvolumina und Versandhäufigkeit. Privatpersonen, die gelegentlich versenden möchten, können sich an einen der autorisierten Versandstellen (Authorized Ship Centers) auf dem indonesischen Territorium wenden, um ein Angebot zu erhalten und ihre Sendung zu verschicken.

Bezüglich Gewichts- und Dimensionsbeschränkungen wendet RPX präzise Grenzen an, um sichere Bearbeitung und optimalen Paketversand zu gewährleisten. Diese Grenzen variieren je nach gewähltem Service und verwendetem Transportmittel.

• Maximales Paketgewicht: 50 kg für die meisten inländischen Dienste (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Diese Grenze gilt pro Paketeinheit, was den Versand mehrerer Pakete innerhalb einer Sendung ermöglicht.
• Mindestgewicht für die Tarifierung: Einige Dienste wenden ein Mindestgewicht für die Tarifierung an. Der Economy Package (ECP) berechnet mindestens 10 kg, während das Heavy Weight Package (HWP) ein Minimum von 20 kg anwendet.
• Abmessungen: Die genauen Dimensionsgrenzen werden nicht systematisch veröffentlicht und können je nach Service variieren. Es wird empfohlen, den RPX-Kundenservice für große Sendungen zu kontaktieren, um die Berechtigung zu überprüfen und ein individuelles Angebot zu erhalten.
• Volumengewicht: Die Berechnung des Volumengewichts berücksichtigt die Paketabmessungen (Länge x Breite x Höhe in Zentimetern) geteilt durch einen Standard-Volumenfaktor. Das abgerechnete Gewicht ist das höhere zwischen tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht.

Für internationale Sendungen können zusätzliche Beschränkungen je nach Zielländern und lokalen Zollvorschriften gelten. Bestimmte Waren unterliegen spezifischen Verboten oder Einschränkungen, insbesondere verderbliche Lebensmittel, nicht zugelassene Gefahrstoffe, Gegenstände außergewöhnlichen Wertes oder Artikel, die besonderen Regelungskontrollen unterliegen.

RPX akzeptiert den Transport gefährlicher Güter der Klasse 9 nach IATA-Klassifizierung, was unter bestimmten Bedingungen Lithium-Batterien einschließt. Diese Fähigkeit unterscheidet das Versandunternehmen von vielen Konkurrenten, die diese Art von Waren wegen der damit verbundenen regulatorischen und Sicherheitseinschränkungen ablehnen. Versender, die Produkte mit Lithium-Batterien versenden möchten, müssen jedoch die spezifischen Deklarations- und Verpackungsverfahren einhalten, die von der internationalen Vorschrift verlangt werden.

Welche Lieferoptionen bietet RPX an?

RPX bietet verschiedene Lieferoptionen, die es Empfängern und Versendern ermöglichen, die am besten geeignete Zustellungsart zu wählen. Das Unternehmen hat seine Dienste entwickelt, um maximale Flexibilität zu bieten, sei es für professionelle Lieferungen, die eine Zustellung in Person erfordern, oder für Privatpersonen, die ihre Pakete nach ihrer Verfügbarkeit abholen möchten.

Die Hauszustellung oder Geschäftslieferung stellt den Hauptverteilungsmodus für RPX-Sendungen dar. Das Versandunternehmen bietet Haustür-zu-Haustür-Lieferungen im gesamten indonesischen Territorium und an die vom Netzwerk abgedeckten internationalen Ziele. In Indonesien können Lieferungen jeden Tag der Woche erfolgen, einschließlich Samstag, je nach geografischen Gebieten und gewähltem Servicetyp.

• Lieferung zu Hause: Standardservice zur Zustellung des Pakets unter der vom Versender angegebenen Adresse. Der Empfänger oder eine an der Adresse anwesende Person kann das Paket entgegennehmen, indem er den Lieferschein unterzeichnet.
• Lieferung im Geschäft: Für professionelle Sendungen kann die Lieferung in den Räumlichkeiten des Zielunternehmens während der Geschäftszeiten erfolgen. Ein Empfangsbeleg ist normalerweise erforderlich.
• Sammelservice: RPX bietet einen Abholservice unter der Adresse des Versenders an. Die Abholung kann über den Kundenservice oder die Online-Tools der verfügbaren professionellen Kunden geplant werden.
• Autorisierte Versandstellen: Ein Netzwerk von Authorized Ship Centers ermöglicht es Versendern, ihre Pakete in verteilte Partnersammelstellen in ganz Indonesien zu deponieren.

Für Lieferungen in Europa, die über das DPDgroup-Netzwerk erfolgen, können Empfänger von den Flexibilitätsoptionen profitieren, die der lokale Partner anbietet. Dies kann die Lieferung an einen Pickup-Paketshop, die Aufbewahrung an einem automatischen Schließfach oder die Umplanung der Lieferung nach den in dem Land verfügbaren Diensten einschließen.

RPX stellt seinen professionellen Kunden digitale Tools zur Verfügung, um ihre Sendungen effizient zu verwalten. Das Hub-ez-Portal ist die Hauptplattform für regelmäßige Versender und bietet Funktionen zur Versandvorbereitung, Etikettenerstellung, Zollanmeldung und zentralisierter Verfolgung. API- und EDI-Schnittstellen ermöglichen auch die direkte Integration mit den Bestellverwaltungssystemen von E-Commerce-Sites und automatisieren somit die Versanderstellung und die Aktualisierung des Lieferstatus.

Das Benachrichtigungssystem von RPX ermöglicht es Empfängern, die Beförderung ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen. Jeder Schritt des Transports erzeugt eine Statusaktualisierung, die auf der Verfolgungswebsite des Versands sichtbar ist. Professionelle Versender können auch die automatische Benachrichtigung ihrer Endkunden per E-Mail oder SMS konfigurieren und so das Kauferlebnis verbessern und Anfragen beim Kundenservice reduzieren.

Was ist zu tun, wenn mein RPX-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Falls ein Problem mit einer RPX-Sendung auftritt, sei es ein verlorenes, beschädigtes oder Paket mit fehlendem Inhalt, ist es wichtig, schnell zu handeln, um Ihre Rechte geltend zu machen und Schadensersatz zu erhalten. RPX verfügt über ein Reklamationsverfhren, das es Versendern und Empfängern ermöglicht, Vorfälle zu melden und im Falle erwiesenen Schadens eine Entschädigung zu fordern.

Der erste Schritt besteht darin, den RPX-Kundenservice zu kontaktieren, sobald das Problem erkannt wird. Bei beschädigten Paketen ist es wichtig, den Vorfall zum Zeitpunkt des Erhalts zu melden, wenn möglich Reserven gegenüber dem Kurier zu äußern und die Schäden durch Fotos zu dokumentieren. Bei nicht zugestellten oder vermutlich verlorenen Paketen sollten Sie auf die maximale Lieferfrist für den gewählten Service warten, bevor Sie eine formelle Reklamation einreichen.

• Frist zum Melden eines Schadens: Sichtbare Schäden müssen sofort bei Paketerhalt gemeldet werden. Für Schäden, die beim Auspacken festgestellt werden, muss die Reklamation baldmöglichst eingereicht werden.
• Frist zum Melden eines Verlusts: Eine Reklamation für nicht zugestelltes Paket kann normalerweise eingereicht werden, nachdem die vorgesehene Lieferfrist überschritten wurde, unter Berücksichtigung einer angemessenen Spanne für mögliche außergewöhnliche Verzögerungen.
• Erforderliche Dokumente: Verfolgungsnummer der Sendung, detaillierte Beschreibung des Inhalts und seines Wertes, Fotos der Schäden falls zutreffend, ursprüngliche Handelsrechnung mit Wertbeleg der Waren.
• Bewahrung von Nachweisen: Es wird empfohlen, die Originalverpackung und beschädigte Waren bis zum Abschluss der Untersuchung aufzubewahren, da RPX eine physische Paketprüfung anfordern kann.

Für Sendungen, die über die Partnerschaft mit FedEx in Indonesien durchgeführt werden, folgen die Reklamationsverfhren im Allgemeinen den internationalen Standards von FedEx. Reklamationen für Schäden oder fehlende Inhalte müssen innerhalb von 21 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden, während Reklamationen für Nichtlieferung oder Verlust innerhalb von 9 Monaten nach Versanddatum eingereicht werden müssen. Alle Nachweise müssen in derselben Frist von 9 Monaten eingereicht werden.

RPX bietet Zusatzversicherungen für wertvollen Sendungen an. Diese zusätzliche Abdeckung ermöglicht eine Entschädigung, die über die Standard-Haftungsbeschränkungen des Versands im Schadensfall hinausgeht. Es wird Versendern von wertvollen Waren empfohlen, diese Versicherung zum Zeitpunkt der Versanderstellung abzuschließen, um optimalen Schutz zu genießen.

Die von RPX gewährten Entschädigungen werden auf Grundlage des deklarierten Wertes der Waren berechnet, innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Versandunternehmens festgelegten Grenzen. Ohne Zusatzversicherung ist die Entschädigung normalerweise nach den geltenden internationalen Transportkonventionen begrenzt. Die Bearbeitung von Reklamationen kann mehrere Wochen dauern, da das Versandunternehmen seine interne Untersuchung durchführt und die vom Beschwerdeführer bereitgestellten Elemente überprüft.

Verwaltet RPX internationale Sendungen und Zollformalitäten?

RPX ist ein anerkannter Spezialist für internationale Sendungen und bietet eine umfassende Bearbeitung von Zollformalitäten für grenzüberschreitende Lieferungen. Dank der seit 1985 erworbenen Expertise und seiner Partnerschaften mit großen Postbetreibern wie La Poste und Japan Post ist das Versandunternehmen in der Lage, seine Kunden in allen Schritten des Exports und Imports zu begleiten, vom Paketabhol bis zur endgültigen Lieferung im Ausland.

Der internationale Service von RPX umfasst mehr als 220 Länder und Territorien auf der ganzen Welt. Das Unternehmen bietet verschiedene Beförderungslösungen, um Fristen und Kosten entsprechend den Anforderungen jedes Versenders zu optimieren. Sendungen können über Direktflüge zu Prioritätszielen geleitet oder über Zwischensortierstellen zu sekundären Zielen mit einer Kombination aus Post- und Handelszollabfertigung je nach Fall weitergeleitet werden.

• ezDistribution: Optimierte internationale Versandlösung für E-Commerce, die verschiedene Routing- und Zollabfertigungsoptionen je nach Zielen kombiniert.
• ezChina: Spezieller Service für Lieferungen nach China, einschließlich Zollabfertigung und lokaler Verteilung über etablierte Partner auf dem chinesischen Markt.
• ezJapan: Schlüsselfertige Lösung für Lieferungen nach Japan, basierend auf der strategischen Partnerschaft mit Japan Post für die Endzustellung.
• ezWorld: Umfangreiche Palette von grenzüberschreitenden Versanddiensten, die mehr als 190 Ziele abdecken, in Partnerschaft mit nationalen Postbetreibern.
• IBS - International Business Service: Internationaler Express-Service für 243 Länder mit Fokus auf 19 Prioritätsziele mit optimierten Lieferzeiten.

Die Verwaltung von Zollformalitäten ist ein wichtiger Bestandteil der internationalen Geschäftstätigkeit von RPX. Das Versandunternehmen verfügt über Fachwissen in Export- und Importzollabfertigung, das die Zollabwicklung von Waren erleichtert. Je nach Art des Dienstes und Charakter der Sendungen kann RPX die Zollabfertigung über vereinfachte Postverfahren oder über klassische kommerzielle Zollabfertigung durchführen.

Die für eine internationale Sendung erforderlichen Versanddokumente variieren je nach Zielland und Art der Waren. Im Allgemeinen müssen Versender eine Handelsrechnung mit Details über Art, Menge und Wert der Waren sowie eine genaue Inhaltsbeschreibung für Zollanmeldungen bereitstellen. RPX begleitet seine professionellen Kunden bei der Vorbereitung dieser Dokumente über sein Hub-ez-Portal, das die automatische Erstellung erforderlicher Zollformulare ermöglicht.

Zollgebühren und Importsteuern sind normalerweise zu Lasten des Endempfängers, sofern nicht anders zwischen Versender und Empfänger vereinbart. RPX informiert Empfänger über mögliche Einfuhrzölle und Steuern vor der Lieferung. Das Versandunternehmen kann auch DDP-Lieferlösungen (Delivered Duty Paid) für bestimmte Ziele anbieten, bei denen Zollgebühren vom Versender bezahlt werden, um die Lieferung für den Endempfänger zu vereinfachen.

Die Zollabfertigungszeiten können je nach Zielland, Warenmenge zur Verarbeitung durch lokale Zollbehörden und Komplexität erforderlicher Formalitäten von einigen Stunden bis zu mehreren Tagen variieren. RPX teilt mögliche durch Zollabfertigung verursachte Verzögerungen über sein Verfolgungssystem mit und ermöglicht es Versendern und Empfängern, den Fortschritt ihrer Sendungen auch während der Zollabfertigungsphasen zu verfolgen.

Wie kontaktiere ich RPX?

RPX stellt seinen Kunden und Empfängern mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Reklamationen zu bearbeiten und Benutzer bei ihren Versandmaßnahmen zu unterstützen. Der Kundenservice des Versandunternehmens ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und garantiert permanente Hilfe unabhängig von der Zeitzone.

Der bevorzugte Kontaktkanal von RPX ist sein WhatsApp-Dienst, erreichbar über den virtuellen Assistenten RANI. Dieser Service ermöglicht schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen, Paketüberwachung, Abholplanung oder Problemmeldung. Die Nutzung von WhatsApp erleichtert den Austausch und ermöglicht es, eine Gesprächshistorie für die Verfolgung von Anfragen zu führen.

• WhatsApp: 0811 7798 800 (virtueller Assistent RANI, 24 Stunden verfügbar)
• Telefon: 021 759 11 800 oder kostenlose Nummer 0-800-1-888-900
• E-Mail: [email protected] für allgemeine Anfragen und Kundenservice
• Website: www.rpx.co.id für Paketüberwachung, Serviceinformationen und Kontaktformular
• Online-Verfolgung: tracking.rpxonline.com zur Verfolgung internationaler Sendungen über das RPX Online-Netzwerk

Für professionelle Kunden bietet RPX dedizierte Unterstützung durch zugewiesene Geschäftsansprechpartner. Unternehmen, die eine Logistikpartnerschaft einrichten möchten, können den Vertriebsservice über das auf der Website verfügbare Formular kontaktieren oder das Hauptquartier des Unternehmens in Jakarta besuchen.

Das Hauptquartier von RPX befindet sich im RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonesien. Dieses Zentrum bündelt Verwaltungsfunktionen, zentralen Kundenservice und Vertriebsteams. Für Paketablage oder -abholoperationen ist ein Netzwerk genehmigter Stellen (Authorized Ship Centers) in vielen indonesischen Städten verfügbar.

Soziale Medien stellen auch einen Kommunikationskanal mit RPX dar. Das Unternehmen ist auf Instagram (@rpx_id) und LinkedIn präsent, wo es Nachrichten über seine Dienste teilt und auf Anfragen von Internetnutzern antworten kann. Diese Plattformen ermöglichen es, über Entwicklungen des RPX-Angebots und mögliche Störungen bei Diensten informiert zu bleiben.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein RPX-Paket online verfolgen, können verschiedene Statuse erscheinen, um den Fortschritt Ihrer Sendung durch das Logistiknetzwerk anzuzeigen. Jeder Status entspricht einem bestimmten Schritt im Versandprozess, von der anfänglichen Übernahme bis zur endgültigen Lieferung. Hier sind die wichtigsten Statuse und ihre Bedeutung: