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Was ist Relais Colis?

Relais Colis ist ein führender Akteur in der Paketlieferung in Frankreich und gilt als historischer Pionier des Paketshop-Lieferkonzepts. Das 1969 unter dem Namen SOGEP gegründete Unternehmen wurde ursprünglich für La Redoute, ein berühmtes französisches Versandhandelsunternehmen, gegründet. Damals führten regelmäßige Störungen der traditionellen Postdienste, insbesondere aufgrund von Streikbewegungen, zur Notwendigkeit, eine zuverlässige Alternative für die Paketverteilung an Privatpersonen zu entwickeln.

Die Geschichte von Relais Colis ist eng mit der Entwicklung des Fernhandels in Frankreich verbunden. 1973 wurde das Unternehmen SOGEP von La Redoute übernommen und vollständig in die Gruppe integriert. 1983 revolutionierte Relais Colis die Logistikbranche durch die Erfindung des Paketshop-Lieferkonzepts. Diese bedeutende Innovation ermöglicht es Kunden, ihre Pakete bei nahegelegenen Geschäften abzuholen und bietet somit eine bisher unerreichte Flexibilität im Vergleich zur traditionellen Hauslieferung. Diese innovative Lösung war sofort sehr erfolgreich und legte den Grundstein für ein Logistikmodell, das später von vielen Konkurrenten übernommen wurde.

Im Laufe der Jahrzehnte hat sich Relais Colis den Marktveränderungen angepasst. In den 1980er Jahren bewältigt das Unternehmen die Herausforderungen des „48H Chrono" und später des „24H Chrono" und etabliert sich als Pionier der B2C-Expresslieferung. 2006 startet das Unternehmen die Lieferung von schweren oder sperriger Artikeln nach Hause mit zwei Kurieren und vorheriger Terminvereinbarung. Ab 2011 öffnet sich Relais Colis dem breiten Publikum mit dem Angebot „Relais à Relais", das es Privatpersonen und kleinen E-Commerce-Händlern ermöglicht, Pakete von einem Paketshop zu einem anderen zu versenden.

• Gründungsjahr: 1969 unter dem Namen SOGEP, um die Logistikbedürfnisse von La Redoute zu erfüllen
• Hauptinnovation: Erfindung des Paketshop-Lieferkonzepts 1983, eine weltweite Premiere
• Hauptsitz: Ivry-sur-Seine in der Pariser Region
• Rechtsform: SAS mit einem Kapital von 3.864.465 Euro
• Jährliches Volumen: Etwa 40 Millionen Pakete pro Jahr
• Netzwerk: Mehr als 10.000 Paketshops in Frankreich, davon 8.500 physische Standorte und 1.500 Paketboxen

Die Eigentümerstruktur von Relais Colis hat im Laufe seiner Geschichte mehrere wichtige Änderungen erfahren. 2014 verlässt das Unternehmen den Schutz von La Redoute und wird von neuen Unternehmern übernommen, wobei das Unternehmen zu 100 % von seinen Mitarbeitern gehalten wird. 2015 wird ein ehrgeiziger fünfjähriger Transformationsplan gestartet, um das Netzwerk und die Dienstleistungen zu modernisieren, und DHL tritt als Anteilseigner bei, um diese Entwicklung zu unterstützen. Kürzlich, 2022, schließt sich Relais Colis dem französischen Unternehmen Walden an, einem europäischen Spezialisten für die Verteilung von Sanitätsprodukten mit über 6.000 Mitarbeitern in 16 Ländern. Diese Integration eröffnet neue Entwicklungsperspektiven für das Transportunternehmen.

Heute positioniert sich Relais Colis als unverzichtbarer Akteur in der Last-Mile-Logistik in Frankreich. Mit über fünfzig Jahren Erfahrung in der Paketlieferung und seiner historischen Expertise im Paketshop-Sektor setzt das Unternehmen weiterhin Innovationen um, um den wachsenden Anforderungen von E-Commerce-Händlern und Verbrauchern gerecht zu werden. Das Unternehmen wird von Ivan Stempezynski als Geschäftsführer geleitet.

In welchen Ländern liefert Relais Colis?

Relais Colis konzentriert seine Aktivitäten hauptsächlich auf das französische Territorium, wo das Unternehmen ein besonders dichtes und effizientes Logistiknetzwerk aufgebaut hat. Das französische Festland bildet den historischen Kernmarkt des Transportunternehmens, mit einer Abdeckung, die sich von der Île-de-France bis zu den abgelegensten Regionen des Landes erstreckt. Das Unternehmen hat sein Netzwerk so aufgebaut, dass sich 83% der französischen Bevölkerung weniger als 10 Minuten von einem Relais Colis Paketshop entfernt befindet, was optimale Zugänglichkeit für die große Mehrheit der Verbraucher garantiert.

Das Verteilungsnetzwerk von Relais Colis ist um mehrere komplementäre Infrastrukturen organisiert, die über das gesamte Landesgebiet verteilt sind. Das Unternehmen verfügt über 4 Haupthubs, die die Sortierung und das Routing von Paketen auf nationaler Ebene sicherstellen. Diese zentralen Plattformen werden durch 22 lokal verteilte Agenturen ergänzt, die in verschiedenen französischen Regionen strategisch positioniert sind, insbesondere in der Île-de-France und in den Regionen Lyon, Lille und Bordeaux. Diese Logistikorganisation ermöglicht es, Lieferzeiten zu optimieren und eine effiziente Verteilung über das gesamte Territorium zu gewährleisten.

• französisches Festland: Vollständige Abdeckung des Territoriums mit mehr als 10.000 verfügbaren Abholfunktionen
• Nahbereichsnetzwerk: 83% der französischen Bevölkerung weniger als 10 Minuten von einem Paketshop entfernt
• Logistische Infrastruktur: 4 nationale Hubs und 22 Regionalagenturen für optimierte Verteilung
• Physische Paketshops: 8.500 Handelspartner über das gesamte Territorium verteilt
• Automatische Paketboxen: 1.500 Paketboxen ermöglichen die Abholung rund um die Uhr, 7 Tage die Woche

Bezüglich der internationalen Präsenz hat Relais Colis sein Netzwerk seit 2014 durch lokale Partnerschaften nach Belgien ausgeweitet, insbesondere mit dem Kariboo-Netzwerk. Diese grenzüberschreitende Expansion ermöglicht es belgischen Kunden, den gleichen Paketshop-Lieferservice zu nutzen wie ihre französischen Nachbarn. Im Gegensatz zu einigen Konkurrenten wie Mondial Relay, die Dienstleistungen in viele europäische Länder anbieten, verfolgt Relais Colis jedoch eine Strategie, die sich hauptsächlich auf den französischen und belgischen Markt konzentriert.

Diese geografische Konzentration ermöglicht es Relais Colis, einen besonders effizienten Service auf seinem bevorzugten Territorium anzubieten. Das Unternehmen kann somit wettbewerbsfähige Lieferzeiten garantieren und ein hohes Qualitätsniveau durch sein tiefes Verständnis des französischen Marktes aufrechterhalten. Für Sendungen in andere europäische oder internationale Ziele müssen Versender in der Regel andere Transportunternehmen in Anspruch nehmen, die eine ausgedehntere geografische Abdeckung bieten.

Das territoriale Netzwerk von Relais Colis basiert auf enger Zusammenarbeit mit lokalen Handelspartnern, die als Aufgabe- und Abholfunktionen fungieren. Diese Partner, sei es Tabakladen, kleine Supermärkte, Reinigungen oder andere Geschäfte in der Nachbarschaft, spielen eine wesentliche Rolle in der Lieferkette. Sie kümmern sich um den Empfang von Kunden, die Übergabe von Paketen gegen Vorlage eines Ausweises und die vorübergehende Lagerung von wartenden Sendungen.

Welche Dienstleistungen und Lieferzeiten bietet Relais Colis?

Relais Colis bietet ein umfassendes Lieferangebot, das den unterschiedlichen Anforderungen von E-Commerce-Händlern und Privatpersonen gerecht wird. Das Angebot des Transportunternehmens basiert auf mehreren Formeln, die sowohl Standard-Sendungen als auch spezifische Anforderungen in Bezug auf Geschwindigkeit oder Warenart erfüllen. Diese Vielfalt der Dienstleistungen ist einer der Hauptvorteile von Relais Colis auf dem französischen Paketmarkt.

Die Standard-Lieferung im Paketshop ist das Kerngeschäft von Relais Colis. Mit dieser Formel wird das Paket zum vom Empfänger bei der Bestellung gewählten Paketshop transportiert. Sobald das Paket ankommt, erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS und kann sein Paket abholen. Die Standard-Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 2 und 4 Werktagen, abhängig vom Standort des Empfängers und dem Ursprungsort der Sendung. Dieser Service bietet Wirtschaftlichkeit und die Bequemlichkeit, die Abholung nach Belieben zu planen.

Für Sendungen, die schnellere Lieferung erfordern, bietet Relais Colis Express-Lieferoptionen an, die die Lieferzeiten erheblich verkürzen. Diese Express-Dienstleistungen garantieren eine Lieferung bereits am nächsten Tag nach dem Versand unter besten Bedingungen. Das Transportunternehmen gibt Lieferzeiten von 24 bis 48 Stunden für seine schnellsten Dienstleistungen an und positioniert sein Express-Angebot damit auf dem Marktstandard. Diese Optionen sind besonders für dringende Sendungen geeignet, bei denen der Empfänger sein Paket schnellstmöglich erhalten möchte.

• Standard-Lieferung im Paketshop: Lieferzeit 2 bis 4 Werktage, wirtschaftliche Formel mit Abholung bei einem Handelspartner
• Express-Lieferung: Lieferzeit 24 bis 48 Stunden für dringende Sendungen, die schnelle Verteilung benötigen
• Relais Colis Max Service: Bearbeitung von sperrigen Paketen mit Lieferung an Paketshops, die mit dem Auto erreichbar sind
• Home und Home+ Services: Heimlieferung für sperrige Artikel mit Terminvereinbarung und zwei Kurieren
• Home++ Service: Premium-Heimlieferung inkl. Transport bis zum vom Kunden gewählten Zimmer
• Relais à Relais Service: Ermöglicht Privatpersonen, Pakete von einem Paketshop zu einem anderen zu versenden, ideal für Privatverkäufe

Relais Colis zeichnet sich auch durch seine Fähigkeit aus, sperrige und großformatige Pakete zu bearbeiten. Über spezielle Angebote wie Relais Colis Max, Home, Home+ und Home++ kann das Transportunternehmen Sendungen transportieren, die zu groß für normale Paketshops sind oder zu Hause geliefert werden sollten. Die Heimlieferung von Möbeln oder sperrigen Artikeln erfolgt nach Vereinbarung, in der Regel mit zwei Kurieren für den Transport des Gegenstands bis zum vom Kunden gewählten Zimmer. Diese Dienstleistungen erfüllen die spezifischen Anforderungen von E-Commerce-Händlern, die sich auf Möbel, Haushaltsgeräte oder Sportausrüstung spezialisieren.

Der Service „Relais à Relais" verdient besondere Aufmerksamkeit, da er das Relais Colis Netzwerk für private Sendungen öffnet. Diese Leistung ermöglicht es jedermann, ein Paket bei einem nahegelegenen Paketshop aufzugeben und es zu einem anderen Paketshop zu verschicken. Diese Formel ist besonders geeignet für Privatverkäufe, Bestellungsrücksendungen oder gelegentliche Sendungen an Angehörige. Sie bietet eine wirtschaftliche Alternative zur traditionellen Lieferung und profitiert gleichzeitig von der Zuverlässigkeit des Relais Colis Netzwerks.

Es ist zu beachten, dass die von Relais Colis angegebenen Lieferzeiten je nach verschiedenen Faktoren variieren können. Der geografische Standort des Empfängers, Zeiten hoher Aktivität wie die Weihnachtszeit oder Black Friday sowie mögliche logistische Probleme können die Lieferzeiten beeinflussen. Das Unternehmen vermerkt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass es für Lieferverzögerungen keine Entschädigung vorsieht und fordert Kunden auf, ihre Bestellungen bei zeitkritischen Sendungen vorausschauend zu planen.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert Relais Colis?

Die von Relais Colis angebotenen Tarife variieren je nach mehreren Parametern, einschließlich des Paketgewichts, seiner Abmessungen, der Art der gewählten Dienstleistung und des Lieferziels. Das Unternehmen verfolgt eine differenzierte Tarifpolitik zwischen Privatpersonen, die gelegentliche Sendungen machen, und Fachleuten, die größere Mengen versenden. Diese Flexibilität ermöglicht es Relais Colis, sich den Anforderungen verschiedener Benutzerprofile anzupassen und gleichzeitig auf dem französischen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Für Privatpersonen bietet Relais Colis attraktive Tarife für Paketshop-Lieferungen mit Preisen ab 4,20 Euro für die leichtesten Pakete an. Die „Smart"-Option, verfügbar für 0,50 Euro zusätzlich, ermöglicht es, sein Paket im Paketshop abzugeben, ohne ein Etikett ausdrucken zu müssen. Ein QR-Code wird an das Smartphone des Versenders gesendet und wird direkt vom Handelspartner des Paketshops gescannt. Diese Innovation vereinfacht den Versandprozess erheblich für Benutzer ohne Drucker zu Hause.

• Maximales Gewicht: 20 Kilogramm pro Paket für Standard-Sendungen
• Maximale Abmessungen: 1m70 Umfang, d.h. die Summe der drei Seiten (Länge + Höhe + Tiefe)
• Basis-Privatpersonentarif: Ab 4,20 Euro für eine Paketshop-Lieferung
• Smart-Option ohne Ausdruck: 0,50 Euro inkl. MwSt. zusätzlich für QR-Code-Versand
• Fachleute-Tarif: Ab 3,33 Euro zzgl. MwSt. mit dem Relais Colis First Angebot für E-Commerce-Händler

Fachleute erhalten spezifische Tarifbedingungen, die an ihre Versandmengen angepasst sind. Das Angebot Relais Colis First ermöglicht es E-Commerce-Händlern, ihre Kunden über das gesamte Versorgungsgebiet ab 3,33 Euro zzgl. MwSt. pro Paket zu beliefern. Für Unternehmen, die weniger als 10 Pakete pro Monat versenden, wendet Relais Colis Standard-Fachleute-Tarife an. Darüber hinaus bietet das Verkaufsteam des Transportunternehmens maßgeschneiderte Lösungen mit verhandelten Tarifen, basierend auf Jahresvolumen, durchschnittliches Paketgewicht, Art der versendeten Produkte und gewünschte Lieferart.

Bezüglich der Abmessungen und des Gewichts der akzeptierten Pakete setzt Relais Colis klare Grenzen, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung in seinem Netzwerk zu gewährleisten. Das maximale Gewicht ist auf 20 Kilogramm pro Paket begrenzt. Bei den Abmessungen darf der Gesamtumfang, also die Summe der drei Seitenlängen des Pakets (Länge + Höhe + Tiefe), 1m70 nicht überschreiten. Diese Einschränkungen stellen sicher, dass Pakete ohne Schwierigkeiten in den Paketshops von Handelspartnern, deren Raum oft begrenzt ist, bearbeitet und gelagert werden können.

Für Pakete, die diese Standard-Grenzen überschreiten, bietet Relais Colis spezifische Dienstleistungen wie Relais Colis Max oder die Home-Angebote für sperrige Artikel an. Diese Dienstleistungen ermöglichen die Bearbeitung von größeren Sendungen unter angepassten Transportbedingungen. Die Tarife für diese besonderen Leistungen werden in der Regel je nach den genauen Merkmalen der Sendung auf Anfrage mitgeteilt.

Versendenden wird empfohlen, das Paketgewicht auf das nächste Kilogramm aufzurunden, um eine zuverlässige Tarifschätzung zu gewährleisten. Die Verpackung des Pakets ist ebenfalls von besonderer Bedeutung: Eine angemessene Verpackung schützt den Inhalt während des Transports und erleichtert die Bearbeitung durch die Logistikteams. Relais Colis kann die Bearbeitung eines Pakets mit unzureichender oder nicht normkonformer Verpackung ablehnen.

Welche Lieferoptionen bietet Relais Colis?

Relais Colis stellt seinen Kunden eine Vielzahl von Lieferoptionen zur Verfügung, die Flexibilität und Komfort bieten sollen. Das Transportunternehmen hat sein Angebot im Laufe der Jahre weiterentwickelt, um den sich ändernden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden und bietet nun mehrere Liefermöglichkeiten. Diese Vielfalt ermöglicht es jedem Empfänger, die für seinen Lebensstil und seine persönlichen Umstände am besten geeignete Lieferart zu wählen.

Die Lieferung im Paketshop bleibt die Flaggschiff- und historische Option von Relais Colis. Das Prinzip ist einfach: Das Paket wird zum Handelspartner transportiert, der vom Empfänger bei der Bestellung ausgewählt wurde. Nach Ankunft kann der Kunde sein Paket innerhalb von 10 Tagen abholen, gegen Vorlage eines Ausweises und des per E-Mail oder SMS erhaltenen Abhol-Codes. Paketshops befinden sich in der Regel in Nachbarschaftsgeschäften mit erweiterten Öffnungszeiten, die oft länger sind als die der traditionellen Post. Diese Formel hat den Vorteil, dass Lieferstörungen aufgrund von Abwesenheit zu Hause vermieden werden.

• Lieferung im Paketshop: Paketabholung bei einem Handelspartner innerhalb von 10 Tagen, während der Öffnungszeiten des Geschäfts
• Lieferung in automatischer Paketbox (Locker): Abholung rund um die Uhr, 7 Tage die Woche an einer der 1.500 Paketboxen, mit PIN oder QR-Code
• Standard-Heimlieferung: Direkte Lieferung zur Adresse des Empfängers für Home-Services
• Heimlieferung mit Terminvereinbarung: Vorherige Terminvereinbarung für sperrige Artikel mit zwei Kurieren
• Lieferung mit Transport: Home++ Service einschließlich Aufstellung des Artikels im vom Kunden gewählten Zimmer

Die automatischen Paketboxen, auch Lockers genannt, stellen eine wichtige Weiterentwicklung des Angebots von Relais Colis dar. Das Netzwerk verfügt nun über 1.500 Paketboxen, die über das französische Territorium verteilt sind und sich an strategischen Orten wie Supermärkten, Parkplätzen von Tankstellen oder in Wohnkomplexen befinden. Diese intelligenten Boxen ermöglichen eine rund um die Uhr verfügbare Paketabholung, 7 Tage pro Woche, was maximale Flexibilität für Empfänger bietet. Das Entsperren der Box erfolgt durch einen eindeutigen Code, der per E-Mail oder SMS empfangen wird, durch das Scannen eines persönlichen QR-Codes oder über die mobile App. Die Abholung dauert nur wenige Sekunden und erfordert keine Vorlage eines Ausweises.

Für sperrige Pakete oder Artikel, die eine besondere Bearbeitung erfordern, bietet Relais Colis Heimlieferdienstleistungen an. Die Services Home, Home+ und Home++ ermöglichen die direkte Lieferung zu Hause von sperrigen Artikeln wie Möbeln, Haushaltsgeräten oder Sportausrüstung. Diese Lieferungen erfolgen nach Terminvereinbarung, wobei der Kunde vorher kontaktiert wird, um einen Termin abzustimmen. Zwei Kuriere kümmern sich um den Transport schwerer Artikel. Der Service Home++ geht weiter und beinhaltet die Aufstellung des Artikels im vom Kunden gewählten Zimmer.

Benachrichtigungen sind ein wichtiger Aspekt des Relais Colis Liefererlebnisses. Während des gesamten Transportprozesses wird der Empfänger per E-Mail und/oder SMS über den Status seines Pakets informiert. Diese automatischen Benachrichtigungen zeigen insbesondere die Übernahme des Pakets, seine Ankunft in der Verteilagenttur, seine Verfügbarkeit im Paketshop oder in der Paketbox und erinnern an die Abholfrist. Diese proaktive Kommunikation ermöglicht es dem Kunden, die Paketabholung entspannt zu planen.

Bei Abwesenheit während eines Heimlieferversuchs kann Relais Colis einen neuen Termin vereinbaren oder das Paket zu einem nahegelegenen Paketshop umleiten. Diese Flexibilität verhindert die Unannehmlichkeiten verfehlter Lieferungen und bietet eine praktische Fallback-Lösung für den Empfänger. Das Online-Verfolgungssystem ermöglicht es, diese verschiedenen Schritte in Echtzeit zu verfolgen und jederzeit den Status des Pakets zu überprüfen.

Was ist zu tun, wenn mein Relais Colis Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Wenn es ein Problem mit einem Relais Colis Paket gibt, ob es sich um Verlust, Beschädigung oder Beeinträchtigung handelt, gibt es ein definiertes Beschwerdeverfahren, um seine Rechte geltend zu machen. Die zu befolgenden Schritte unterscheiden sich leicht, je nachdem, ob Sie bei einem E-Commerce-Unternehmen, das die Dienstleistungen von Relais Colis nutzt, oder direkt auf der Website des Transportunternehmens bestellt haben. In jedem Fall ist es wichtig, schnell zu handeln, da strenge Fristen für die Einreichung von Beschwerde gelten.

Wenn Sie bei einem E-Commerce-Unternehmen bestellt haben und Ihr Paket von Relais Colis geliefert wurde, besteht der erste Schritt darin, den Kundenservice des Verkäufers zu kontaktieren. Es ist nämlich das Unternehmen, das mit dem Transportunternehmen einen Vertrag abgeschlossen hat, das dein bevorzugter Ansprechpartner für alle Beschwerden ist. Das E-Commerce-Unternehmen kümmert sich dann um die Bearbeitung Ihrer Anfrage bei Relais Colis und bietet Ihnen eine Lösung, ob Ersatzbeschaffung oder Rückerstattung.

• Beschwerde-Frist: Maximal 3 Werktage nach Paketempfang um ein Problem zu melden
• Frist für Belege: Maximal 5 Werktage nach Empfang um erforderliche Unterlagen einzureichen
• Erforderliche Belege: Bestellrechnung, Fotos der Verpackung mit sichtbarem Etikett und Fotos des beschädigten Produkts
• Bearbeitungsfrist: Maximal 30 Tage ab Erhalt der vollständigen Unterlagen
• Kontaktformular: Verfügbar auf relaiscolis.com im Bereich Kontakt

Für Bestellungen, die direkt auf der Website relaiscolis.com aufgegeben wurden, muss die Beschwerde über das Kontaktformular der Website eingereicht werden. Der Käufer hat maximal drei Werktage ab Paketempfang Zeit, um eine Beschwerde einzureichen. Anschließend hat er fünf weitere Werktage Zeit, um alle erforderlichen Nachweise einzureichen. Diese Dokumente müssen die Bestellrechnung, Fotos der Verpackung mit sichtbarem Lieferetikett und ggf. Fotos des beschädigten Produkts enthalten.

Wenn das Paket bei der Abholung im Paketshop offensichtlich beschädigt ist, wird empfohlen, sofort Einwände beim Geschäftsinhaber zu erheben. Dieser muss die Informationen über die festgestellten Schäden in sein Scanner-System eingeben. Wenn der Zustand des Pakets auf erhebliche Beschädigungen des Inhalts hindeutet, hat der Empfänger die Möglichkeit, die Übergabe des Pakets grundsätzlich abzulehnen. Diese Vorsichtsmaßnahme ist wichtig, da sie die spätere Bearbeitung der Beschwerde erheblich erleichtert.

Bezüglich der Entschädigung unterscheidet Relais Colis zwei Fälle, je nachdem, ob der Versender eine Zusatzversicherung „option ZEN" abgeschlossen hat oder nicht. Ohne Versicherung ist die Entschädigung, falls Relais Colis haftbar ist, pauschal auf 25 Euro pro Paket als Guthaben auf dem Relais Colis-Prepaid-Konto oder 20 Euro pro Paket bei Rückerstattung per Scheck festgelegt. Diese Wahl ist endgültig.

Mit der Versicherung „option ZEN" kann die Entschädigung einen größeren Teil des Paketwertes abdecken. Die Rückerstattung darf jedoch unter keinen Umständen den Marktwert des Produkts zum Zeitpunkt des Schadens übersteigen. Die Entschädigung berücksichtigt die Gebrauchte des Gegenstands während des Transports, d.h. die Wertminderung aufgrund von Alter und Gebrauch, mit einer maximalen Wertminderung von 70%. Die Bereitstellung der digitalen Originalrechnung des Produkts ist für jede Entschädigungsanforderung mit Option ZEN erforderlich.

Relais Colis hat 30 Tage ab Erhalt der vollständigen Unterlagen Zeit, um die Beschwerde zu validieren und zu schließen. Nach dem Öffnen der Beschwerde-E-Mail erklärt sich das Unternehmen bereit, innerhalb von 48 Stunden eine erste Antwort zu geben. Es ist wichtig, alle Elemente im Zusammenhang mit der Sendung (Verfolgungsnummer, Bestellbestätigungen, Kaufbelege) bis zur endgültigen Beilegung des Streits aufzubewahren.

Bearbeitet Relais Colis internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Relais Colis konzentriert seine Aktivitäten hauptsächlich auf den französischen Markt und bietet eine begrenzte internationale Abdeckung im Vergleich zu anderen Akteuren der Branche. Das Transportunternehmen hat sich strategisch darauf entschieden, sich auf seinen Heimatmarkt zu spezialisieren, wo es anerkannte Expertise und ein leistungsstarkes Logistiknetzwerk besitzt. Diese Ausrichtung ermöglicht es Relais Colis, einen hochwertigen Service auf dem französischen Territorium anzubieten, während wettbewerbsfähige Tarife beibehalten werden.

Bezüglich grenzüberschreitender Sendungen stellt Relais Colis seit 2014 durch Partnerschaften mit lokalen Netzwerken wie Kariboo eine Präsenz in Belgien sicher. Belgische Kunden können somit den Paketshop-Lieferservice unter ähnlichen Bedingungen wie in Frankreich nutzen. Diese Expansion nach Belgien stellt die primäre internationale Leistung von Relais Colis dar und ermöglicht den Paketaustausch zwischen diesen beiden Nachbarländern.

• Französisches Festland: Vollständige Abdeckung des Territoriums mit allen verfügbaren Dienstleistungen
• Belgien: Paketshop-Lieferservice verfügbar durch Partnerschaft mit dem lokalen Netzwerk
• Andere europäische Länder: Kein direkter Service, Notwendigkeit, andere Transportunternehmen zu nutzen
• Sendungen außerhalb Europas: Nicht von Relais Colis bearbeitet

Für Sendungen in andere europäische oder internationale Ziele bietet Relais Colis keine direkte Lösung an. Versender, die Pakete nach Deutschland, Spanien, Italien oder in andere Länder versenden möchten, müssen sich an Transportunternehmen mit ausgedehnterer geografischer Abdeckung wenden. Akteure wie Mondial Relay, Colissimo, Chronopost oder DHL bieten Dienstleistungen in viele Ziele in Europa und weltweit an.

Bezüglich Zollformalitäten stellt sich die Frage hauptsächlich für Sendungen nach oder von Belgien. Der Warenaustausch zwischen Frankreich und Belgien erfolgt innerhalb der Europäischen Union und unterliegt daher nicht den traditionellen Zollformalitäten. Pakete zirkulieren frei zwischen diesen beiden Mitgliedsländern ohne Zollanmeldung oder Zollgebühren, was grenzüberschreitende Sendungen erheblich vereinfacht.

Für E-Commerce-Händler mit internationalen Lieferbedürfnissen ist es möglich, die Dienstleistungen von Relais Colis für Frankreich mit denen anderer auf internationale Lieferungen spezialisierter Transportunternehmen zu kombinieren. Dieser Multi-Carrier-Ansatz ermöglicht es, von der Expertise jedes Dienstleisters auf seinem bevorzugten Markt zu profitieren, während gleichzeitig eine ausgedehnte geografische Abdeckung für Endkunden angeboten wird. Viele Logistikplattformen erleichtern heute die Verwaltung dieser Multi-Carrier-Sendungen.

Es sei darauf hingewiesen, dass Beschränkungen für verbotene oder regulierte Waren auch für Sendungen nach Belgien gelten. Bestimmte Produkte wie Gefahrstoffe, verderbliche Lebensmittel, Wertsachen oder unter bestimmten Vorschriften stehende Waren können nicht über das Relais Colis Netzwerk versandt werden. Es ist wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Transportunternehmens vor jeder Sendung zu überprüfen, um die Konformität des Paketinhalts sicherzustellen.

Wie kontaktiere ich Relais Colis?

Relais Colis stellt seinen Kunden mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten, Beschwerden zu bearbeiten oder sie bei ihren Paketversand-Prozessen zu unterstützen. Der Kundenservice des Transportunternehmens ist über verschiedene Mittel zugänglich, die den Vorlieben jedes Einzelnen entsprechen, sei es Telefon, E-Mail, Online-Formular oder soziale Medien. Diese Vielfalt der Kontaktpunkte soll eine schnelle und effiziente Reaktion auf Benutzeranfragen gewährleisten.

Das Telefon ist das bevorzugte Kommunikationsmittel für sofortige Unterstützung. Der Kundenservice von Relais Colis ist unter der Nummer 09 70 25 22 31 erreichbar, berechnet zum Preis eines lokalen Anrufs. Die Berater sind montags bis freitags von 8:00 bis 17:30 Uhr und samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr verfügbar. Für Anrufe aus dem Ausland lautet die Nummer +33 970 252 231. Diese erweiterten Öffnungszeiten ermöglichen es, den Kundenservice zu Zeiten zu kontaktieren, die mit den meisten Zeitplänen kompatibel sind.

• Telefon: 09 70 25 22 31 (Preis eines lokalen Anrufs), montags bis freitags 8 bis 17:30 Uhr und samstags 9 bis 12 Uhr
• E-Mail Privatpersonen: [email protected] oder [email protected]
• E-Mail Fachleute: [email protected] für geschäftliche Anfragen
• Online-Formular: Verfügbar auf relaiscolis.com im Bereich „Kontaktieren Sie uns"
• Postadresse: Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: Offizielle Seite Relais Colis für Nachrichten und Kommentare
• Twitter: Konto @relais_colis für schnelle Interaktion

Für schriftliche Anfragen sind mehrere E-Mail-Adressen verfügbar, je nach Art der Anfrage und Profil des Versenders. Privatpersonen können [email protected] oder [email protected] schreiben für Fragen zu Sendungen, Paketverfolgung oder Beschwerden. Fachleute und E-Commerce-Händler, die geschäftliche Informationen oder ein Angebot anfordern möchten, werden aufgefordert, die Adresse [email protected] zu verwenden, die für B2B-Beziehungen vorgesehen ist.

Die Website von Relais Colis bietet auch ein Online-Kontaktformular zum Einreichen von Anfragen in strukturierter Form. Um darauf zuzugreifen, besuchen Sie einfach die Startseite der Website und klicken Sie auf „Kontaktieren Sie uns" am unteren Rand der Seite. Das Formular fordert den Benutzer auf, den Grund der Anfrage, vollständige Kontaktdaten, die Paketnummer und ggf. den Namen des versendenden Unternehmens anzugeben. Diese Verfahrensweise ermöglicht es dem Kundenservice, die Anfrage effizient mit allen erforderlichen Informationen zu bearbeiten.

Vor Kontakt mit dem Kundenservice wird empfohlen, die FAQ (Häufig Gestellte Fragen) auf der Website von Relais Colis zu konsultieren. Dieser sehr umfassende Abschnitt beantwortet die häufigsten Fragen zur Paketverfolgung, Lieferzeiten, Abholfunktionen, Beschwerdeverfahren und vielem mehr. Das Lesen der FAQ ermöglicht oft, eine unmittelbare Antwort ohne Warten auf die Verarbeitung der Anfrage durch einen Berater zu erhalten.

Abschließend ist Relais Colis in sozialen Medien präsent, wo die Teams des Transportunternehmens Fragen der Benutzer beantworten können. Die offizielle Facebook-Seite und das Twitter-Konto @relais_colis ermöglichen es, auf informelle Weise mit der Marke zu interagieren und manchmal schnelle Antworten auf einfache Fragen zu erhalten. Diese Kanäle werden auch von Relais Colis verwendet, um über Neuigkeiten, neue Dienstleistungen und mögliche Netzwerkstörungen zu kommunizieren.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein Relais Colis Paket online verfolgung, können verschiedene Status-Meldungen angezeigt werden, die den Fortschritt Ihrer Lieferung anzeigen. Diese Verfolgungsmeldungen entsprechen den verschiedenen Schritten, die Ihr Paket vom Versand bis zur endgültigen Lieferung durchläuft. Hier sind die Hauptstatuse und ihre Bedeutung: