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Was ist PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing, oft mit PLT abgekürzt, ist eine britische Online-Fashion-Plattform, die sich auf Kleidung, Schuhe und Accessoires für Frauen spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2012 von den Brüdern Umar und Adam Kamani in Manchester gegründet und hat sich schnell als einer der weltweit führenden Akteure im Fast-Fashion-Sektor etabliert. Ursprünglich startete PrettyLittleThing als Website ausschließlich für Accessoires, bevor es sich zu einer vollständigen Fashion-Marke mit trendy Kollektionen zu besonders erschwinglichen Preisen entwickelte.

Die Plattform richtet sich hauptsächlich an weibliche Kunden im Alter von 16 bis 35 Jahren, die auf aktuelle Trends und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis achten. Die Positionierung von PLT basiert auf ständiger Katalogaktualisierung mit mehreren Tausend neuen Artikeln pro Woche, um die neuesten Modetrends in sozialen Medien und bei Prominenten zu verfolgen. Diese Ultra-Fast-Fashion-Strategie hat es der Marke ermöglicht, weltweit Millionen von Kundinnen zu gewinnen, besonders durch intensive Marketingpräsenz auf Instagram, TikTok und anderen Plattformen.

• Gründungsdatum: 2012 in Manchester, Großbritannien, ursprünglich unter dem Namen PrettyLittleThing.com
• Gründer: Umar Kamani und Adam Kamani, Söhne von Mahmud Kamani, Mitbegründer der Boohoo Group
• Hauptsitz: 49-51 Dale Street, Manchester, England, M1 2HF
• Muttergesellschaft: Debenhams Group (ehemals Boohoo Group), das 2020 100% der Marke übernahm
• Globale Präsenz: Verkauf in über 100 Ländern über 12 lokale und internationale Websites
• Mitarbeiterzahl: Etwa 700 Mitarbeiter auf 5 Kontinenten, darunter Europa, Nordamerika und Asien

Die Geschichte von PrettyLittleThing ist eng mit der Boohoo Group verflochten, die 2006 von Mahmud Kamani und Carol Kane gegründet wurde. 2017 übernahm Boohoo eine 66%ige Mehrheitsbeteiligung an PLT, bevor es die gesamte Marke für etwa 336 Millionen Dollar aufkaufte. Diese Akquisition ermöglichte PrettyLittleThing, von der Logistikinfrastruktur und E-Commerce-Expertise der Gruppe zu profitieren, während es seine unterschiedliche Markenidentität und junge, trendige Positionierung behielt.

Im April 2023 verließ Umar Kamani seinen Posten als CEO von PrettyLittleThing nach zwölf Jahren an der Spitze des von ihm mitgegründeten Unternehmens und kündigte an, neue Herausforderungen verfolgen zu wollen. Im September 2024 kündigte er jedoch seine Rückkehr zur Leitung der Marke an, was den Beginn eines neuen Kapitels für den Fast-Fashion-Giganten markiert. Diese Rückkehr findet in einem Kontext der Umgestaltung statt, wobei die Gruppe in Debenhams Group umbenannt wurde und nun verschiedene strategische Optionen für ihre Marken erkundet.

Finanziell hat PrettyLittleThing seit seiner Gründung spektakuläres Wachstum erlebt und erreichte auf seinem Höhepunkt einen Jahresumsatz von über 700 Millionen Pfund Sterling. Das Unternehmen sah sich jedoch kürzlich wirtschaftlichen Herausforderungen gegenüber, mit fallenden Einnahmen in den letzten Jahren. Diese Entwicklung spiegelt die größeren Schwierigkeiten des Fast-Fashion-Sektors angesichts sich ändernder Konsumentenverhalten und inflationärer Druck wider.

In welche Länder liefert PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing operiert weltweit und liefert an Kundinnen in über 100 Ländern auf allen Kontinenten. Die Marke hat lokalisierte Websites für ihre Hauptmärkte und bietet ein Einkaufserlebnis, das auf jede Region zugeschnitten ist, mit Preisen in Landeswährung, regionsspezifischen Lieferoptionen und Kundenservice in der Landessprache. Diese Lokalisierungsstrategie ermöglicht es PLT, optimierte Erfahrungen je nach Zielort anzubieten.

Das Vereinigte Königreich ist PrettyLittleThings Hauptmarkt und macht etwa 81% der Online-Einnahmen der Marke aus. Britische Kundinnen profitieren von den kürzesten Lieferzeiten und dem breitesten Spektrum an Lieferoptionen, dank der Nähe zum Hauptlager in Sheffield. Irland wird ebenfalls mit bevorzugten Bedingungen bedient, da es geografisch dem Vereinigten Königreich nahe liegt.

• Vereinigtes Königreich: Hauptmarkt mit Standardlieferung in 2-4 Tagen, Express-Lieferung am nächsten Tag verfügbar
• Frankreich: Dedizierte Website prettylittlething.fr mit Hauslieferung und Paketshop-Optionen
• Deutschland: Lokalisierte Website mit an den deutschen Markt angepassten Lieferoptionen
• Spanien und Italien: Lieferung über lokale Websites oder internationale Website verfügbar
• Vereinigte Staaten: Großer Markt mit dediziertem Lager in Pennsylvania seit 2023
• Australien: Dedizierte Website mit optimierter internationaler Lieferung für Ozeanien
• Naher Osten: Lieferung zu Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi-Arabien und anderen regionalen Ländern

Für europäische Ziele variieren die Lieferzeiten normalerweise von 3 bis 10 Werktagen je nach Land und gewähltem Liefermodus. Für Lieferungen nach Nordamerika hat die Eröffnung des Verteilzentrums in den USA im August 2023 die Lieferzeiten erheblich verbessert und ermöglicht es amerikanischen Kundinnen, Bestellungen in wenigen Tagen ohne Transit durch das Vereinigte Königreich zu erhalten.

Für Gebiete, die nicht direkt von PrettyLittleThing beliefert werden, ermöglichen internationale Nachsendeservices Kundinnen dieser Regionen, bei PLT zu bestellen, indem sie ihre Einkäufe zu einer Zwischenadresse im Vereinigten Königreich oder in Europa liefern lassen, bevor sie zu ihrem Zielort weitergeleitet werden.

Für Länder, die nicht direkt von PrettyLittleThing beliefert werden oder weniger vorteilhafte Lieferbedingungen haben, gibt es Alternativen über internationale Nachsendeservices. Diese Anbieter stellen eine Lieferadresse im Vereinigten Königreich oder Europa bereit, empfangen PLT-Pakete und leiten sie dann an das Endziel der Kundin weiter, gegen zusätzliche Gebühren. Diese Lösung ermöglicht den Zugang zu PrettyLittleThing-Kollektionen von praktisch jedem Land der Welt.

Welche Kurierdienste nutzt PrettyLittleThing?

Um Bestellungen an seine Kundinnen zu transportieren, arbeitet PrettyLittleThing mit einem vielfältigen Netzwerk anerkannter Kurierdienste zusammen, die je nach Zuverlässigkeit, geografischer Abdeckung und Preis-Leistungs-Verhältnis ausgewählt werden. Diese Multi-Kurier-Strategie ermöglicht es PLT, sowohl lokale Lieferungen im Vereinigten Königreich als auch internationale Sendungen zu über 100 Ländern weltweit effizient zu bedienen.

Die Wahl des Kuriers wird normalerweise von PrettyLittleThing automatisch basierend auf mehreren Kriterien bestimmt: Zielland, von der Kundin ausgewählter Liefermodus, Gewicht und Volumen des Pakets sowie Dienstverfügbarkeit zum Zeitpunkt des Versands. Die Kundin kann nicht immer ihren bevorzugten Kurier wählen, kann diese Wahl aber durch die Auswahl bestimmter Lieferoptionen beeinflussen.

• Evri (ehemals Hermes): Großer privater Kurierdienst im Vereinigten Königreich und Europa, weit verbreitet für britische Inlandslieferungen und Sendungen zum europäischen Festland. Evri-Verfolgungsnummern haben variable Länge mit Ziffern und Buchstaben gemäß dem Standardformat dieses Kuriers.
• DHL: Internationaler Kurierdienst mit großem globalen Netzwerk, bevorzugt für Express-Lieferungen und entfernte Ziele. DHL-Verfolgungsnummern bestehen normalerweise aus etwa zehn alphanumerischen Zeichen, oft beginnend mit Buchstaben wie GM oder RX gefolgt von Ziffern.
• Royal Mail: Historischer Postdienst des Vereinigten Königreichs, verwendet für viele inländische und internationale Sendungen vom Vereinigten Königreich aus. Royal Mail Verfolgung besteht normalerweise aus 13 Zeichen im Format zwei Buchstaben, neun Ziffern, dann zwei Buchstaben, zum Beispiel AB123456789GB.
• UPS: Wichtiger Logistikakteur, besonders für Express-Pakete nach Nordamerika und bestimmte europäische Ziele. UPS-Verfolgungsnummern bestehen aus 18 Zeichen mit Buchstaben und Ziffern, normalerweise beginnend mit 1Z gefolgt von einer Reihe von Ziffern und Buchstaben.
• FedEx: Spezialist für weltweite Express-Lieferung, verwendet für prioritäre internationale Sendungen. FedEx-Sendungen haben eine Verfolgungsnummer mit 12-15 Ziffern, manchmal mit Buchstaben je nach genutztem Service.
• USPS: Nationaler Postdienst der Vereinigten Staaten, verwendet für die Endlieferung von Paketen, die zu amerikanischen Kundinnen vom Pennsylvania-Lager transportiert wurden. USPS-Verfolgungsnummern sind normalerweise lang, etwa 20 Ziffern.

Für Lieferungen in Kontinentaleuropa können PrettyLittleThing-Pakete je nach ausgewählter Option und Zielland von verschiedenen Kurierdiensten transportiert werden. Paketshop-Lieferung nutzt normalerweise lokale Netzwerke von Abholstellen, während Hauslieferung von DHL, Evri oder anderen Partnern durchgeführt werden kann. Nach Ankunft im Zielland kann das Paket auch an nationale Postdienste für die Endverteilung weitergeleitet werden, besonders für ländliche Ziele oder weniger von privaten Kurierdiensten abgedeckte Gebiete.

Jedes von PrettyLittleThing versandte Paket erhält eine eindeutige Verfolgungsnummer, sobald es vom Kurierdienst übernommen wird. Diese Nummer wird der Kundin per E-Mail mit der Versandbestätigung mitgeteilt und ermöglicht die Verfolgung der Bestellung in Echtzeit. Die Verfolgung kann direkt auf der PrettyLittleThing-Website im Bereich Mein Konto oder auf der Website des betreffenden Kuriers mit der bereitgestellten Verfolgungsnummer abgerufen werden.

Was sind die Lieferzeiten von PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing bietet mehrere Lieferoptionen mit unterschiedlichen Lieferzeiten, um den Bedarf jeder Kundin zu erfüllen. Die angegebenen Lieferzeiten hängen vom Zielland, dem ausgewählten Liefermodus und der Uhrzeit der Bestellung ab. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Lieferzeiten in Werktagen ausgedrückt werden und normalerweise Wochenenden und Feiertage ausschließen.

PrettyLittleThing bietet mehrere Liefermodi für jeden Markt an. Das Unternehmen versucht, die Mehrheit der Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Bestätigung zu versenden, was zu wettbewerbsfähigen Lieferzeiten auf dem Online-Fashion-Markt beiträgt.

• Standard-Lieferung Europa: Lieferzeit von 3-10 Werktagen nach Versand je nach Zielland. Diese wirtschaftliche Option ist die Standardwahl und bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für nicht dringende Bestellungen.
• Express-Lieferung Europa: Lieferzeit von 2-4 Werktagen je nach Land. Diese beschleunigte Option eignet sich für Last-Minute-Käufe oder wenn ein Event naht.
• Paketshop-Lieferung: In vielen europäischen Ländern verfügbar. Das Paket wird in den von der Kundin gewählten Abholstelle geliefert, die sie dann normalerweise 10 Tage lang abholen kann.
• Standard-Lieferung international: Lieferzeit bis zu 13 Werktagen für Ziele außerhalb Europas, variabel je nach geografischer Entfernung.

Im Vereinigten Königreich, PrettyLittleThings Heimatmarkt, genießen Kundinnen noch kürzere Lieferzeiten dank der Nähe zum Sheffield-Lager. Lieferung am nächsten Tag ist verfügbar für Bestellungen vor der täglichen Zeitbegrenzung, während Standardlieferung normalerweise 2-4 Werktage dauert. Einige Gebiete bieten sogar Same-Day-Lieferung in bestimmten Zeitfenstern an.

In den Vereinigten Staaten hat die Eröffnung des Verteilzentrums in Pennsylvania im August 2023 die Erfahrung amerikanischer Kundinnen transformiert. Zuvor mussten Bestellungen durch das Vereinigte Königreich mit Lieferzeiten bis zu zwei Wochen erfolgen. Jetzt können lokal verfügbare Artikel in wenigen Tagen geliefert werden, mit Express-Optionen für schnelle Lieferung ohne die Einschränkungen des transatlantischen Transports.

Während Hochverkaufszeiten wie Black Friday, Sommer- und Winterschlussverkauf oder Feiertage können Lieferzeiten erheblich verlängert werden, auch bei Express-Optionen. PrettyLittleThing warnt ihre Kundinnen normalerweise vor diesen möglichen Verzögerungen zum Zeitpunkt der Bestellung und empfiehlt, wichtige Einkäufe während dieser Zeiträume voraus zu planen. Die Bestellmengen können bei diesen großen Handelsveranstaltungen um ein Vielfaches multipliziert werden.

Was sind die Lieferkosten von PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing wendet eine Lieferkostenstaffel an, die je nach Zielland, ausgewähltem Liefermodus und manchmal dem Gesamtbestellbetrag variiert. Die Kosten werden deutlich an der Kasse angezeigt, damit die Kundin die Gesamtkosten vor der Bestellung kennt. Die Marke bietet regelmäßig Werbeaktionen auf Versandkosten an, besonders Promokodes für kostenlosen Versand oder Rabatte auf bestimmte Optionen.

Die Versandtarife variieren je nach Zielland und ausgewähltem Liefermodus. Diese Beträge können sich ändern und es wird empfohlen, die aktuellen Tarife direkt auf der lokalen Website zum Zeitpunkt der Bestellung zu überprüfen.

• Standard-Lieferung Europa: Normalerweise zwischen 3 und 6 Euro je nach Land, Lieferzeit von 3-10 Werktagen
• Express-Lieferung Europa: Zwischen 6 und 16 Euro je nach Land und Option, Lieferzeit von 2-4 Werktagen
• Paketshop-Lieferung: Normalerweise günstiger als Hauslieferung, in vielen europäischen Ländern verfügbar
• Standard-Lieferung international: Ab 7,99 Pfund Sterling, Lieferzeit bis zu 13 Werktagen

PrettyLittleThing bietet auch ein Treueprogramm namens PLT VIP an, das unbegrenzten kostenlosen Versand für ein Jahr ermöglicht. Für weniger als 10 Euro pro Jahr, etwa 0,83 Euro pro Monat, genießen VIP-Mitglieder kostenlosen Standardversand auf allen Hauslieferungen oder Paketshop-Bestellungen. Dieses Abonnement rentiert sich bereits bei der dritten Bestellung im Jahr und bietet auch vorrangigen Zugang zu neuen Kollektionen und exklusiven Angeboten.

Kostenloser Versand wird manchmal ohne Abonnement während besonderer Werbeaktionen oder ab einem bestimmten Bestellbetrag angeboten. Diese Angebote variieren regelmäßig und können mit Handelsereignissen wie Black Friday, Schlussverkauf oder gezielten Marketingaktionen verbunden sein. Kundinnen können auch Promokodes für kostenlosen Versand erhalten, die in den sozialen Medien der Marke oder über Affiliate-Partner verbreitet werden.

Für Studentinnen bietet PrettyLittleThing exklusive Rabatte über die Programme Student Beans und Unidays an. Nach Überprüfung ihres Studentenstatus können sie Rabatte von bis zu 30% auf ihre Bestellungen genießen, manchmal einschließlich Vorteilen bei Versandkosten. Diese Programme zielen darauf ab, eine junge, preisbewusste Kundschaft zu binden, die modebewusst ist.

Die Versandkosten zu internationalen Zielen außerhalb Europas sind normalerweise höher und hängen von der geografischen Zone ab. Kundinnen aus den Vereinigten Staaten, Australien oder anderen entfernten Ländern sollten mit höheren Versandkosten rechnen, teilweise kompensiert durch Katalogpreise, die oft für jeden Markt angepasst werden. Es ist auch wichtig, mögliche Zoll- und Einfuhrgebühren für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union zu beachten.

Was sind die Lieferoptionen von PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing hat eine vollständige Palette von Lieferoptionen entwickelt, um die unterschiedlichen Bedürfnisse und Einschränkungen seiner Kundinnen zu erfüllen. Ob man seine Bestellung schnell nach Hause erhalten möchte, sie in seinem eigenen Tempo von einer Abholstelle abholen oder eine Lieferung an einem bestimmten Datum planen möchte, die Plattform bietet Lösungen für jede Situation.

Hauslieferung bleibt die häufigste und bequemste Option für viele Kundinnen. Das Paket wird direkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert, normalerweise in den Briefkasten, falls das Format es ermöglicht, oder persönlich dem Empfänger ausgehändigt. Bei Abwesenheit kann das Paket je nach Kurier bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort hinterlassen werden, oder es wird ein Benachrichtigungszettel hinterlassen für einen neuen Versuch oder die Abholung an einer Abholstelle.

• Standard-Hauslieferung: Wirtschaftliche Option mit Paketabgabe an die angegebene Adresse innerhalb von 3-10 Werktagen je nach Land. Geeignet für nicht dringende Bestellungen.
• Express-Hauslieferung: Prioritärer Versand mit Empfang innerhalb von 2 Werktagen. Ideal für Last-Minute-Käufe oder bevorstehende Veranstaltungen.
• Premium- oder Nächste-Tages-Lieferung: Im Vereinigten Königreich und in bestimmten Gebieten verfügbar, ermöglicht Paketempfang am nächsten Werktag, wenn vor der Zeitbegrenzung bestellt.
• Paketshop-Lieferung (Click & Collect+): Das Paket wird an ein lokales Geschäft, einen automatisierten Schrank oder eine von der Kundin gewählte Poststelle gesendet. Lieferzeit variiert je nach Zielland.
• Geplante Lieferung: In bestimmten Gebieten Möglichkeit, ein spezifisches Lieferdatum bis zu einer Woche im Voraus zu wählen.

Paketshop-Lieferung ist eine besonders beliebte Alternative für Kundinnen, die nicht sicher sind, ob sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sind. Das Abholstellennetzwerk umfasst lokale Geschäfte (Tabakkioske, kleine Supermärkte, Reinigungen), automatisierte Schränke, die 24 Stunden zugänglich sind, und Poststellen. PrettyLittleThing nutzt je nach Land verschiedene Abholstellennetzwerke und bietet tausende Abholstellen in ganz Europa.

Sobald das Paket die Abholstelle erreicht, erhält die Kundin eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung, dass ihre Bestellung verfügbar ist. Sie hat normalerweise 10 Tage Zeit, um ihr Paket abzuholen, mit gültigem Ausweis. Nach dieser Zeit wird das Paket an den Absender zurückgegeben. Diese Flexibilität ermöglicht die Abholung zum bequemsten Zeitpunkt, einschließlich Wochenenden bei bestimmten Abholstellen.

Für Lieferungen im Vereinigten Königreich bietet PrettyLittleThing noch mehr Optionen, darunter Same-Day-Lieferung in bestimmten großen Städten, termingebundene Lieferung mit gewähltem Zeitfenster und Lieferung an Amazon Locker oder andere automatisierte Schränke. Diese Premium-Services spiegeln die Reife des britischen E-Commerce-Markts und die hohen Erwartungen lokaler Konsumentinnen wider.

Bezüglich Benachrichtigungen und Verfolgung hält PrettyLittleThing seine Kundinnen während des gesamten Lieferprozesses auf dem Laufenden. Eine Bestätigungse-Mail wird sofort nach der Bestellbestätigung gesendet, gefolgt von einer Versand-E-Mail mit Verfolgungsnummer, sobald das Paket dem Kurier übergeben wird. Bestimmte Optionen ermöglichen auch SMS-Verfolgung oder Push-Benachrichtigungen über die PLT-App, besonders nützlich um am Liefertag benachrichtigt zu werden.

Was ist zu tun, wenn meine PrettyLittleThing-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Trotz Vorsichtsmaßnahmen von PrettyLittleThing und seinen Kurierpartnern kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports verloren geht, an die falsche Adresse geliefert oder die Artikel beschädigt ankommen. In diesen Situationen hat die Marke klare Verfahren implementiert, um Probleme zu lösen und ihre Kundinnen fair zu entschädigen.

Falls ein Paket nicht empfangen wurde, obwohl der Verfolgungsstatus anzeigt, dass es abgelegt wurde, sollte man zunächst Nachbarn, den Hausverwalter oder andere sichere Orte überprüfen, wo der Lieferbote das Paket hinterlassen haben könnte. Es wird auch empfohlen, den Briefkasten zu überprüfen, selbst wenn das Paket zu groß erscheint, da einige PLT-Verpackungen flexibel genug sind, um hineinzupassen.

• Reklamationsfrist: Es wird empfohlen, jedes Problem innerhalb von 28 Tagen nach dem Bestelldatum zu melden, um die Reklamationsbearbeitung zu erleichtern.
• Erforderliche Nachweise: Bestellnummer, Verfolgungsscreenshots, Fotos beschädigter Artikel oder Verpackung falls nötig.
• Kontaktkanal: Kundendienst über Online-Formular, Live-Chat auf der Website oder E-Mail an [email protected]
• Bearbeitungszeit: PrettyLittleThing verpflichtet sich normalerweise, innerhalb weniger Werktage zu antworten.

Bei beschädigten Artikeln ist es wichtig, das Problem mit klaren Fotos zu dokumentieren, die den Zustand des Produkts und der Verpackung sofort nach Empfang zeigen. Diese visuellen Nachweise werden vom Kundendienst zur Bearbeitung der Reklamation verlangt. Es wird empfohlen, die Originalverpackung nicht zu entsorgen, bis die Reklamation gelöst ist, da diese nützliche Informationen zu Transportbedingungen enthalten kann.

PrettyLittleThing bietet normalerweise zwei Arten von Lösungen bei bestätigtem Problem: den Versand eines Ersatzartikels, wenn dieser noch verfügbar ist, oder die vollständige Rückerstattung des betreffenden Produkts. In einigen Fällen kann ein Gutschein in Form von Boutique-Guthaben angeboten werden, mit einem Bonus von 10% zusätzlich zum Wert einer normalen Rückerstattung. Dieses Guthaben verfällt nie und kann auf zukünftige Bestellungen verwendet werden.

Falls die Kundin der Meinung ist, dass ihre Reklamation vom Standard-Kundendienst nicht zufriedenstellend behandelt wurde, kann sie das Problem eskalieren, indem sie PrettyLittleThing über soziale Medien kontaktiert. Viele Konsumentinnen berichten von der Reaktivität der Marke auf Twitter, Instagram und Facebook zur Beilegung von Streitigkeiten. Eine öffentliche Nachricht, die die Aufmerksamkeit der Marke erregt, kann manchmal die Bearbeitung einer komplexen Reklamation beschleunigen.

Bei internationalen Bestellungen bleiben die Reklamationsfristen und Verfahren ähnlich, aber man sollte längere Postlaufzeiten bei der Bewertung von Verspätungen berücksichtigen. Ein internationales Paket kann bis zu 13 Werktage für die Lieferung dauern oder länger bei Zollkontrolle. Es wird daher empfohlen, die maximale angegebene Frist zu überschreiten, bevor man den Kundendienst kontaktiert, um ein nicht erhaltenes Paket zu melden.

Wie kontaktiere ich PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing hat eine Multi-Channel-Kundendienststrategie entwickelt, die es seinen Kundinnen ermöglicht, den für ihre Situation und Vorlieben am besten geeigneten Kontaktmodus zu wählen. Die Marke setzt besonders auf ihre digitale Präsenz und Reaktivität in sozialen Medien, im Einklang mit den Kommunikationsgewohnheiten ihrer jungen, vernetzten Kundschaft.

Live-Chat stellt oft das schnellste Mittel dar, um eine Antwort zu erhalten. Von der PrettyLittleThing-Website aus zugänglich, verbindet es mit einem virtuellen Assistenten, der häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben beantworten kann. Wenn die Situation ein menschliches Eingreifen erfordert, kann die Konversation zu einem Kundendienstberater transferiert werden, der während der Geschäftszeiten verfügbar ist.

• E-Mail-Kundendienst: [email protected] für allgemeine Anfragen, [email protected] für französische Kundinnen
• Telefon: +44 203 514 2920 (britische Nummer), unter Berücksichtigung der Zeitverschiebung zu verwenden
• Live-Chat: Auf der Website über das Chat-Symbol verfügbar, Zugang zu einem virtuellen Assistenten mit Möglichkeit zur Übertragung an einen Berater
• Kontaktformular: Von der Kontakt-Sektion der Website aus zugänglich, ermöglicht detaillierte Anfragen und Anlagen
• Postadresse: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, England, M1 2HF

Soziale Medien stellen einen bevorzugten Kontaktkanal für PrettyLittleThing dar, der seine Bekanntheit vor allem durch Präsenz auf Instagram, TikTok, Facebook und Twitter aufgebaut hat. Die Social-Media-Teams der Marke sind besonders reaktiv und können bei Bestellungs- oder Lieferproblemen über private Nachrichten helfen. Viele Kundinnen berichten, schnelle Antworten und zufriedenstellende Lösungen erhalten zu haben, wenn sie PLT auf diesem Wege kontaktiert haben.

Bei Anfragen bezüglich einer spezifischen Bestellung wird empfohlen, immer die Bestellnummer in der Nachricht anzugeben, sowie die bei dem Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Diese Informationen ermöglichen es dem Kundendienst, die Datei schnell zu identifizieren und eine personalisierte Antwort zu geben. Im Fall einer Reklamation bezüglich eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels beschleunigt das Beifügen von Fotos die Bearbeitung erheblich.

Das Online-Hilfezentrum von PrettyLittleThing ist eine wertvolle Ressource, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, ohne direkt den Kundendienst kontaktieren zu müssen. Von der FAQ-Sektion der Website aus zugänglich, behandelt es viele Themen: Bestellverfolgung, Rückgaben und Rückerstattungen, Größen und Maße, Zahlungsmethoden, technische Probleme mit Website oder App. Diese Wissensdatenbank wird regelmäßig aktualisiert und kann häufig einfache Fragen in wenigen Klicks lösen.

Für kommerzielle Anfragen, Partnerschaften oder Presseanfragen hat PrettyLittleThing dedizierte E-Mail-Adressen und Kontakte, getrennt vom allgemeinen Kundendienst. Influencerinnen, die mit der Marke zusammenarbeiten möchten, Journalisten, die Informationen anfragen, oder Unternehmen, die Partnerschaften vorschlagen, werden aufgefordert, die auf der Website der Marke angegebenen geeigneten Kanäle zu nutzen.

In Bezug auf Verfügbarkeit funktioniert der Kundendienst von PrettyLittleThing hauptsächlich auf britischen Zeitzonen, was zu leichten Verzögerungen für Kundinnen in anderen Zeitzonen führen kann. Live-Chat und E-Mail-Antworten sind normalerweise schneller auf der britischen Geschäftszeiten während der Woche. Für dringende Anfragen außerhalb dieser Zeiten können soziale Medien manchmal eine reaktivere Alternative bieten.

Grundlagen der Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein PrettyLittleThing-Paket online verfolgen, können verschiedene Status erscheinen, die die Phasen der Sendungsbeförderung Ihrer Bestellung widerspiegeln. Diese Informationen stammen von Kurierpartnern und werden mit jedem Scan des Pakets im Logistiknetzwerk aktualisiert. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: