Poste Italiane tracking

Was ist Poste Italiane?

Poste Italiane ist der nationale Postbetreiber Italiens, ein jahrhundertealtes Institut, das das größte Verteilungsnetzwerk des Landes darstellt. Das Unternehmen wurde am 5. Mai 1862 gegründet, kurz nach der Vereinigung Italiens, und hat die moderne Geschichte des Landes begleitet, indem es die Postverbindung zwischen Bürgern, Unternehmen und Institutionen gewährleistet hat. Aus einem einfachen Postverteilungsdienst in seinen Anfängen hat sich Poste Italiane im Laufe der Jahrzehnte zu einer diversifizierten Gruppe entwickelt, die ein umfassendes Angebot an Post-, Finanz-, Versicherungs- und Telekommunikationsdiensten bietet.

Die Geschichte von Poste Italiane ist eng mit der des modernen Italien verflochten. Bei seiner Gründung 1862 hatte der Postdienst die Aufgabe, die Postverteilung im neuen italienischen Königreich zu vereinheitlichen und zu modernisieren, das damals aus früheren Staaten mit unterschiedlichen Postsystemen bestand. Mehr als ein Jahrhundert lang garantierte das Unternehmen unter dem Namen Ente Poste Italiane einen wesentlichen öffentlichen Dienst und erhielt die Kommunikation auch während der schwierigsten Perioden der italienischen Geschichte, insbesondere während der beiden Weltkriege. Diese Kontinuität des Dienstes zeigt die strategische Bedeutung der Post im wirtschaftlichen und sozialen Gefüge Italiens.

Eine bedeutende Umwandlung fand in den 1990er Jahren statt. 1997 wurde das öffentliche Unternehmen in eine privatrechtliche Aktiengesellschaft umstrukturiert, während der Staat Hauptaktionär blieb. Dieser Wechsel des Rechtsstatus ermöglichte es Poste Italiane, an Verwaltungsflexibilität zu gewinnen und sein Dienstleistungsangebot erheblich auszubauen. 2015 wurde ein weiterer Schritt mit der teilweisen Privatisierung durch die Börsennotierung unternommen, was eine neue, auf den Finanzmärkten ausgerichtete Ära einleitete, während die Mehrheitskontrolle durch den Staat gewahrt blieb.

• Gründungsdatum: 5. Mai 1862, mit der Einrichtung des nationalen Postdienstes zur Vereinheitlichung der Postverteilung im neuen italienischen Königreich
• Hauptsitz: Rom, Italien, wo sich die Leitungsbüros der Gruppe befinden
• Rechtsstatus: Aktiengesellschaft (S.p.A.) mit dem italienischen Staat als Mehrheitsaktionär, an der Mailänder Börse seit 2015 notiert
• Nationalnetzwerk: Mehr als 12 000 Postämter in ganz Italien verteilt, von großen Metropolen bis zu den entlegensten Dörfern
• Mitarbeiterzahl: Etwa 120 000 Mitarbeiter in den verschiedenen Geschäftsbereichen der Gruppe
• Jahresumsatz: Mehrere Milliarden Euro Jahresumsatz mit kontinuierlichem Wachstum, das die finanzielle Solidität der Gruppe bestätigt

Über ihre historische Postabteilung hinaus hat sich Poste Italiane erheblich diversifiziert und ist zu einem wichtigen Akteur in mehreren Branchen geworden. Die BancoPosta-Abteilung bietet umfassende Finanzdienstleistungen, einschließlich Girokonten, Sparkonten, Überweisungen, Rechnungszahlungen und die bekannten Postepay-Karten. Die Tochtergesellschaft Poste Vita bietet eine umfangreiche Palette von Versicherungsprodukten. Schließlich ermöglichte PosteMobile der Gruppe, auf dem Markt der Mobilfunkkommunikation Fuß zu fassen. Diese Diversifizierungsstrategie hat Poste Italiane zu viel mehr als einem einfachen Postboten gemacht: Es ist heute eine integrierte Dienstleistungsplattform, die täglich Millionen von Italienern erreicht.

Die aktuellen Finanzergebnisse zeigen die Dynamik der Gruppe. Die Einnahmen wachsen kontinuierlich und die Paketmengen nehmen jedes Jahr zweistellig zu, was die Fähigkeit der Gruppe zeigt, vom wachsenden E-Commerce zu profitieren. Mit Dutzenden von Millionen heruntergeladener Finanzanwendungen und mehreren Milliarden digitalen Interaktionen pro Jahr ist Poste Italiane auch zur größten digitalen Plattform Italiens geworden und zeigt damit ihren Erfolg beim digitalen Wandel.

In welche Länder liefert Poste Italiane?

Poste Italiane bietet eine außergewöhnlich umfassende geografische Abdeckung, sowohl auf dem italienischen Staatsgebiet als auch auf internationaler Ebene. In Italien bedient der Postbote alle 7 904 Gemeinden des Landes, von großen Metropolen wie Rom, Mailand, Neapel oder Turin bis zu den isoliertesten Dörfern der Alpen oder des Mittelmeers. Diese umfassende Abdeckung ist durch die Verpflichtung zu einem universellen Postdienst gewährleistet, der Poste Italiane als vom Staat designierter Betreiber obliegt.

Das Gebietsnetz von Poste Italiane in Italien ist unvergleichlich. Mit mehr als 12 000 Postämtern ist die Gruppe in praktisch jeder Gemeinde des Landes präsent. Diese Infrastruktur ermöglicht Lieferungen sechs Tage pro Woche, Montag bis Samstag, auf dem gesamten Staatsgebiet. Die Inselgebiete, insbesondere Sizilien und Sardinien, sind vollständig in das Verteilungsnetzwerk integriert, obwohl die Lieferfrist für einige abgelegene Orte leicht verlängert sein kann.

International bietet Poste Italiane Versandservices in mehr als 200 Länder und Territorien weltweit an. Diese weltweite Reichweite ist durch die Mitgliedschaft von Poste Italiane in der Universellen Postverbindung (UPU), einer zwischenstaatlichen Organisation, die den Postaustausch zwischen Nationen koordiniert, möglich. Die in diesem Rahmen geschlossenen Vereinbarungen ermöglichen es einem Paket, das aus Italien versendet wird, von dem Postbetreiber des Ziellands befördert und zugestellt zu werden.

• Italienisches Mutterland: Vollständige Abdeckung aller 7 904 italienischen Gemeinden mit Lieferung von Montag bis Samstag für die meisten Dienste
• Italienische Inseln: Sizilien, Sardinien und alle kleinen italienischen Inseln werden regelmäßig von Poste Italiane beliefert
• Europäische Union: Alle EU-Mitgliedstaaten sind über die Dienste Poste Delivery Europe und Poste Delivery International erreichbar, mit Lieferzeiten von 3 bis 15 Tagen je nach gewähltem Dienst
• Europa außerhalb der EU: Schweiz, Norwegen, Vereinigtes Königreich und andere europäische Nicht-EU-Länder haben ebenfalls regelmäßige Belieferung
• Nordamerika: USA und Kanada werden mit Lieferzeiten von 2 bis 25 Tagen je nach ausgewähltem Service beliefert
• Asien-Pazifik: Japan, China, Australien, Südkorea und viele andere asiatische Länder sind Teil des Ziellandnetzes
• Rest der Welt: Lateinamerika, Afrika, Naher Osten und andere Regionen sind über internationale Dienste erreichbar

Für internationale Sendungen stützt sich Poste Italiane auf ein Tarifzonensystem von Zone 1 bis Zone 6, das die geltenden Tarife und Fristen je nach Ziel bestimmt. Die Länder der Europäischen Union profitieren in der Regel von den günstigsten Bedingungen in Bezug auf Lieferfrist und Tarife, während weiter entfernte Ziele wie Australien oder einige afrikanische Länder längere Lieferzeiten und höhere Gebühren erfordern können.

Die Zusammenarbeit mit ausländischen Postbetreibern ist ein Schlüsselelement für das internationale Funktionieren von Poste Italiane. Wenn ein Paket in ein anderes Land versendet wird, befördert Poste Italiane es zum internationalen Austauschzentrum und übergibt es dann dem Postbetreiber des Ziellandes, der die endgültige Zustellung sicherstellt. Dieses Austauschsystem zwischen Postverwaltungen ermöglicht Kontinuität von Dienst und Verfolgung für den Kunden, auch wenn das Paket mehrere Grenzen überschreitet.

2021 hat Poste Italiane seine internationale Präsenz durch den Erwerb einer 51%igen Mehrheitsbeteiligung an Sengi Express, einem auf Logistik spezialisierten chinesischen Unternehmen, gestärkt. Diese Übernahme zielt darauf ab, die Fluidität des Paketaustauschs zwischen China und Italien zu verbessern, eine besonders wichtige Achse angesichts des wachsenden Volumens von Waren, die italienische Verbraucher auf chinesischen E-Commerce-Plattformen bestellen.

Welche Dienste und Lieferfristen bietet Poste Italiane?

Poste Italiane bietet ein umfassendes Angebot an Versanddiensten, die alle Anforderungen erfüllen, von wirtschaftlichen Sendungen bis zu dringenden Expresslieferungen. Diese Vielfalt ermöglicht es Absendern, das beste Verhältnis zwischen Liefergeschwindigkeit und Kosten je nach Art und Dringlichkeit ihrer Sendung zu wählen. Die Gruppe hat ihr Angebot in den letzten Jahren erheblich modernisiert, insbesondere mit der Überarbeitung ihrer Produktlinie unter der Marke Poste Delivery.

Für nationale Sendungen in Italien bietet Poste Italiane mehrere Servicelevel, die verschiedene Kundenerwartungen erfüllen. Traditionelle Postdienste gehen Hand in Hand mit modernen und leistungsstarken Paketlieferlösungen, die mit großen privaten Expressfirmen auf dem italienischen Markt konkurrieren können.

• Poste Delivery Express: Premium-Service zum Versand von Paketen bis zu 30 kg mit Lieferung in 1 bis 3 Arbeitstagen je nach Ziel in Italien. Dieser Service beinhaltet Echtzeitverfolgung und Lieferung gegen Unterschrift, ideal für dringende oder wertvolle Sendungen.
• Poste Delivery Standard: Wirtschaftliche Lösung für Pakete bis zu 20 kg mit Lieferfrist von 4 Arbeitstagen. Dieser Service bietet ein ausgezeichnetes Verhältnis zwischen Kosten und Geschwindigkeit für nicht dringende Sendungen.
• Poste Delivery Web: Vollständig digitaler Service zum Versand von Paketen bis zu 30 kg mit kostenlosem Heimabholung. Diese moderne Lösung ist besonders für Benutzer geeignet, die ihre Versände lieber online verwalten.
• Posta 1: Vorrang-Postdienst mit Lieferfrist am nächsten Arbeitstag nach dem Versand. Für Briefe und kleine Sendungen, die schnelle Zustellung benötigen.
• Posta Raccomandata: Einschreiben mit Versand- und Empfangsnachweis, Lieferung in 3 bis 5 Arbeitstagen. Dieser Service beinhaltet Empfängerunterzeichnung und Grundversicherung, ideal für wichtige Dokumente.
• Posta Assicurata: Versicherter Versanddienst für Wertgegenstände mit Deckung bis zu 3 000 Euro. Lieferung erfolgt in 4 Arbeitstagen mit verstärkten Garantien.

Für internationale Sendungen hat Poste Italiane sein Angebot um vier Hauptdienste strukturiert, jeder an spezifische Anforderungen in Bezug auf Ziel, Frist und Budget angepasst.

• Poste Delivery International Express: Internationaler Expressdienst für Pakete bis zu 30 kg mit Lieferfristen von 2 bis 4 Arbeitstagen zu den wichtigsten europäischen und weltweiten Zielen. Dieser Premium-Service bietet vollständige Verfolgung und Zollunterstützung.
• Poste Delivery Europe: Spezialisierter Service für Sendungen in europäische Länder mit Lieferfristen von etwa 3 Arbeitstagen und maximaler Kapazität von 30 kg. Zollunterstützung ist für Nicht-EU-Ziele inbegriffen.
• Poste Delivery Globe: Service für Sendungen außerhalb der Europäischen Union bis zu 30 kg mit Lieferfristen von 2 bis 5 Arbeitstagen und vollständiger Unterstützung bei Zollformalitäten.
• Poste Delivery International Standard: Wirtschaftliche Lösung für internationale Sendungen bis zu 20 kg. Die Lieferzeiten reichen von 10 bis 15 Arbeitstagen für die EU und von 10 bis 25 Tagen für den Rest der Welt.

Die angegebenen Lieferfristen sind Schätzungen unter normalen Beförderungsbedingungen. Mehrere Faktoren können die tatsächliche Transitdauer beeinflussen, insbesondere Zollformalitäten für internationale Sendungen, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Zeiten hoher Aktivität wie Weihnachtsfeiertage oder Streiks und soziale Unruhen. Poste Italiane empfiehlt seinen Kunden, das Online-Verfolgungssystem zu nutzen, um die Entwicklung ihrer Sendung in Echtzeit zu verfolgen.

Samstaglieferung ist als zusätzliche Option für einige Dienste erhältlich, insbesondere Poste Delivery Business Standard und Poste Delivery Business Express. Diese Flexibilität erfüllt die Erwartungen moderner Verbraucher, die ihre Pakete auch am Wochenende erhalten möchten. Sonntags- und Feiertagslieferungen werden von Poste Italiane dagegen nicht regelmäßig durchgeführt.

Poste Italiane verfügt auch über seine eigene Fluggesellschaft für Frachtverkehr, Poste Air Cargo (ehemals Mistral Air), die Nachtfrachtflüge zwischen den wichtigsten italienischen Flughäfen betreibt. Diese eigene Luftfahrtinfrastruktur ermöglicht die Beschleunigung der Beförderung dringender Sendungen über lange Strecken und garantiert eine bessere Kontrolle der Lieferfristen für Express-Services.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert Poste Italiane?

Die Tarife von Poste Italiane sind nach mehreren Kriterien strukturiert: der Typ des gewählten Dienstes, das Gewicht der Sendung, ihre Abmessungen und das Ziel. Die Gruppe führt regelmäßig Tarifüberprüfungen durch, die von der Behörde für Garantien in der Kommunikation (AGCOM) genehmigt sind. Diese Aktualisierungen betreffen hauptsächlich universelle Postdienste.

Für nationale Sendungen in Italien variieren die Tarife je nach gewähltem Service und Paketgewicht. Der Tarifplan ist progressiv, mit Gewichtsstaffeln, die den endgültigen Versandpreis bestimmen. Die unten angegebenen Tarife entsprechen den öffentlichen Schalterpreisen und können je nach laufenden Aktionen oder beruflichen Vereinbarungen abweichen.

• Poste Delivery Standard: Ab 10,30 Euro für ein Paket von 0 bis 3 kg in Standardformat. Dieser wirtschaftliche Service ermöglicht Versand von Paketen bis zu maximal 20 kg.
• Poste Delivery Express: Ab 12,90 Euro für die leichtesten Sendungen, mit maximaler Kapazität von 30 kg. Der Tarif steigt progressiv mit dem Gewicht.
• Poste Delivery Web: Ab nur 7,90 Euro für Online vorbereitete Versände, einschließlich kostenlosem Heimabholung. Maximale Kapazität von 30 kg.
• Posta Raccomandata: Variable Tarife je nach Gewicht und Format, mit einer Basis von etwa 6 Euro für Standardsendungen.

Für internationale Sendungen sind die Tarife nach geografischen Zonen organisiert, von Zone 1 (nächste europäische Länder) bis Zone 6 (entfernteste Ziele). Diese Strukturierung ermöglicht es, die Preise an die realen Beförderungskosten je nach Entfernung und mit Partnerpostbetreibern geschlossenen Vereinbarungen anzupassen.

• Poste Delivery Europe: Ab 30,94 Euro für Sendungen in europäische Länder mit Lieferung in etwa 3 Arbeitstagen.
• Poste Delivery Globe: Ab 32,94 Euro für Versände außerhalb der Europäischen Union, einschließlich Zollunterstützung.
• Poste Delivery International Standard: Ab 25,80 Euro für Zone 1 bis 1 kg. Tarife mit Online-Vorannahme sind etwas reduziert, ab 24,75 Euro.

Zusätzliche Gebühren können in bestimmten spezifischen Situationen anfallen. Voluminöse oder übergroße Pakete erziehen einen Zuschlag von 10 bis 15 Euro je nach Fall. Zusatzversicherung macht etwa 1% des deklarierten Warenwerts aus. Der Nachnahmesservice (contrassegno) kostet 2% des einzusammelnden Betrags, mindestens 3 Euro. Schließlich können Lieferungen in abgelegene Gebiete oder kleinere Inseln einen Zuschlag von 2 bis 5 Euro erzeugen.

Bezüglich der maximalen zulässigen Abmessungen und Gewichte wendet Poste Italiane je nach Dienstart und Ziel genaue Regeln an.

• Maximales Gewicht national: 30 kg für die Dienste Poste Delivery Express und Poste Delivery Web, 20 kg für Poste Delivery Standard.
• Maximales Gewicht internationaler Standard: 30 kg für die meisten Ziele. Dieses Gewicht wird auf 24 kg für einige Länder wie Australien, Ägypten, Israel, Mexiko, Ukraine und mehrere andere reduziert.
• Maximales Gewicht Australien: 19 kg speziell für Sendungen in dieses Land.
• Maximale nationale Abmessungen: Die längste Seite darf 100 cm nicht überschreiten. Die Summe Länge + Breite + Höhe darf 225 cm nicht überschreiten.
• Maximale internationale Abmessungen: Die längste Seite auf 100 cm begrenzt. Die Summe der drei Abmessungen darf 140 cm für Standardservices nicht überschreiten.
• Minimale Abmessungen: Minimum 20 cm x 11 cm für rechteckige Sendungen. Für zylindrische Sendungen darf die Summe der Länge plus zweifachen Durchmesser nicht weniger als 17 cm betragen.

Bestimmte Warenarten unterliegen Versand-Einschränkungen oder -Verboten. Gefährliche Stoffe, brennbare Produkte, Waffen, Betäubungsmittel und andere gesetzlich verbotene Gegenstände können naturgemäß nicht versendet werden. Wertgegenstände wie Schmuck oder Bargeld erfordern die Nutzung des Diensts Posta Assicurata mit besonderen Bedingungen. Es wird empfohlen, die vollständige Liste der Einschränkungen auf der offiziellen Website von Poste Italiane vor jedem Versand zu konsultieren.

Welche Lieferoptionen bietet Poste Italiane?

Poste Italiane hat seine Lieferoptionen in den letzten Jahren erheblich erweitert, um sich an die neuen Verbrauchsgewohnheiten der Italiener anzupassen und die Anforderungen des E-Commerce zu erfüllen. Die Gruppe bietet nun bemerkenswerte Flexibilität, die es Empfängern ermöglicht, die Empfangsmethode zu wählen, die ihnen am besten passt, ob zu Hause oder an einem der vielen Abholversteller des Netzes.

Die Heimbeulieferung bleibt der Hauptverteilungsmodus für Poste Italiane-Pakete. Der Postbote oder Lieferer stellt sich unter die angegebene Adresse zu üblichen Verteilungszeiten, normalerweise zwischen 8 Uhr und 18 Uhr von Montag bis Freitag, mit der Möglichkeit der Samstaglieferung für bestimmte Services. Bei Abwesenheit des Empfängers führt das System automatisch bis zu zwei Zustellungsversuche durch, wodurch der Kunde keine zusätzlichen Schritte unternehmen muss.

Das Punto Poste-Netzwerk stellt die Hauptalternative zur Heimlieferung dar. Dieses Netzwerk mit mehr als 18 000 Punkten auf dem gesamten italienischen Territorium bietet eine praktische Lösung für Personen, die nicht zu Hause anwesend sein können, um ein Paket entgegenzunehmen.

• Kommerzielle Abholversteller: Mehr als 13 000 Bars, Tabakläden, Papierwaren, Kioske und andere Nachbarschaftsgeschäfte nehmen am Punto Poste-Netzwerk teil. Diese in ganz Italien verteilten Betriebe bieten erweiterte Öffnungszeiten, die oft praktischer sind als traditionelle Postämter.
• Postämter: Die mehr als 12 000 Postämter des Poste Italiane-Netzes können als Abholversteller für Pakete dienen. Dies ist auch der Ort, wo Sendungen aufbewahrt werden, die nach Zustellungsversuchen nicht verteilt werden konnten.
• Lockers Punto Poste Da Te: Etwa 350 automatische Schließfächer sind an strategischen Orten wie Tankstellen, Einkaufszentren, Bahnhöfen und in der Nähe einiger Postämter installiert. Diese Schließfächer ermöglichen rund um die Uhr Abholtag 7 Tage die Woche in vollständiger Autonomie.
• Carrefour-Punkte: Mehr als 80 Carrefour-Supermärkte in Italien bieten den Punto Poste-Service an und ermöglichen es, Pakete abzuholen, während man seine Lebensmitteleinkäufe macht.

Die Lockers Punto Poste Da Te stellen eine bedeutende Innovation in Poste Italianes Angebot dar. Diese automatischen Schließfächer sind mit einem Touchscreen und Fächern in drei verschiedenen Größen mit elektronischen Schlössern ausgestattet. Die Interaktion erfolgt über die mobile Anwendung "Ufficio Postale", erhältlich auf dem App Store und Play Store. Diese Anwendung ermöglicht nicht nur das Abholen von Paketen, sondern auch Zahlungen und sogar das Reservieren eines Fachs als temporäre Speicherung für Lieferungen zwischen Privatpersonen.

Mehrere Optionen ermöglichen es, die Lieferung nach den Empfängerpräferenzen anzupassen.

• Wahl des Punto Poste: Bei einem Online-Kauf auf einer Partnerunternehmens-Website kann der Kunde seinen bevorzugten Abholversteller direkt als Lieferadresse auswählen.
• Umleitung zu einem Abholversteller: Wenn der Empfänger weiß, dass er abwesend ist, kann er die Umleitung seines Pakets zu einem Punto Poste seiner Wahl anfordern.
• Lieferbenachrichtigung: Das System sendet SMS- oder Email-Benachrichtigungen, um den Empfänger über den Status seiner Lieferung und die Verfügbarmachung seines Pakets zu informieren.
• Samstaglieferung: Option erhältlich für die Dienste Poste Delivery Business Standard und Poste Delivery Business Express, die es ermöglicht, seine Pakete auch am Wochenende zu erhalten.

Wenn die Zustellung nach den Zustellungsversuchen zu Hause fehlschlägt, wird das Paket beim nächstgelegenen Postamt des Empfängerwohnbereichs in Bereitschaft gestellt. Ein Durchgangshinweis (avviso di giacenza) wird in der Mailbox hinterlassen, der den Ort und die Abholzeiten angibt. Der Empfänger hat in der Regel 30 Tage Zeit, sein Paket abzuholen, danach kann die Sendung an den Absender zurückgegeben werden.

Für Sendungen mit Wert über 250 Euro oder bestimmte Arten versicherter Sendungen kann die Abhol nur am Postamt mit Vorlage eines Ausweises erfolgen. Diese Sicherheitsmaßnahme garantiert, dass wertvolle Gegenstände der richtigen Person übergeben werden. Der Empfänger kann auch eine vertrauenswürdige Person mit Vollmacht zum Abholen bevollmächtigen, unter Vorlage einer schriftlichen Vollmacht und Ausweisen beider Parteien.

Für Informationen oder Unterstützung zum Punto Poste-Netzwerk stellt Poste Italiane zwei Telefonnummern zur Verfügung: 803 160 (kostenlos von einem Festnetz) und 06 4526 3160 (von Festnetz und Mobiltelefon je nach Bedingungen des Betreibers). Diese Leitungen sind Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr außer Feiertagen verfügbar.

Was tun, wenn mein Poste Italiane-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Der Verlust oder die Beschädigung eines Pakets ist eine frustrierende Situation, aber Poste Italiane hat klare Verfahren eingerichtet, um diese Fälle zu bearbeiten und geschädigte Kunden zu entschädigen. Es ist wesentlich, diese Verfahren zu kennen und sorgfältig zu befolgen, um seine Chancen auf eine positive Antwort und mögliche Entschädigung zu maximieren.

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie überprüfen, dass das Paket nicht nur verzögert wurde oder bei einem Postamt in Bereitschaft gestellt wurde. Das Online-Tracking ermöglicht es, den aktuellen Status der Sendung zu kennen. Wenn das Paket als "zugestellt" angezeigt wird, obwohl Sie es nicht erhalten haben, oder wenn Sie Schäden bei Empfang feststellen, können Sie dann das Beschwerdeverfahren einleiten.

• Wer kann eine Beschwerde einreichen: Der Absender (mittente), der Empfänger oder eine von einem von ihnen bevollmächtigte Person kann eine Beschwerde (reclamo) bei Poste Italiane einreichen.
• Frist zur Beschwerde bei Verlust: Die Beschwerde muss innerhalb von drei Monaten ab dem Versanddatum eingereicht werden. Nach dieser Frist gilt die Anfrage als unzulässig.
• Frist zur Beschwerde bei Schaden: Bei Beschädigungen (danneggiamento) oder Manipulationen (manomissione) einer versicherten Sendung muss die Beschwerde innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Es ist zwingend erforderlich, die ursprüngliche Verpackung und den beschädigten Inhalt als Beweise zu bewahren.

Mehrere Kanäle stehen zur Verfügung, um Ihre Beschwerde bei Poste Italiane einzureichen.

• Online: Über das Formular auf der Website poste.it im Bereich "Reclami". Dies ist die schnellste und praktischste Methode.
• Per beglaubigter Email (PEC): Unter [email protected] für diejenigen, die eine Posta Elettronica Certificata-Adresse haben.
• Per Fax: Unter der Nummer 06 9868 6415.
• Per Einschreiben: Unter Casella Postale 160, 00144 Rom.
• Per Telefon: Durch Anruf der Nummer 803 160, um das Problem zu melden und Anweisungen zu erhalten.

Beim Einreichen der Beschwerde werden mehrere Dokumente und Informationen benötigt, damit Poste Italiane Ihren Fall bearbeiten kann.

• Versandquittung: Eine Kopie der ricevuta, die beim Paketaufgabe ausgehändigt wurde, mit der Verfolgungsnummer.
• Frachtbrief: Die Kopie der distinta di accettazione oder lettera di vettura, falls vorhanden.
• Fotos der Schäden: Bei beschädigtem Paket bilden Fotos der Verpackung und des beschädigten Inhalts wichtige Beweise.
• Detaillierte Beschreibung: Ein genaue Bericht der Fakten: Versanddatum, Umstände der Problemfeststellung, Art der festgestellten Schäden.
• Wertnachweis: Für versicherte Sendungen eine Rechnung oder jedes Dokument, das den Wert der versendeten Waren bescheinigt.

Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, hat Poste Italiane eine maximale Frist von 45 Arbeitstagen, um eine Antwort zu geben. Diese Frist ermöglicht es der zuständigen Stelle, die erforderlichen internen Überprüfungen durchzuführen, insbesondere durch Befragung der verschiedenen Sortierzentren und Postämter, durch die das Paket gegangen ist.

Die von Poste Italiane vorgesehenen Entschädigungen variieren je nach Sendungstyp und Art des Schadens.

• Totalverlust: Rückerstattung der Versandkosten und je nach Sendungstyp des deklarierten Warenwerts.
• Bedeutende Verzögerung: Bei einer Verzögerung von mehr als 6 Arbeitstagen über die vorgesehene Frist hinaus ist eine Entschädigung von 25,82 Euro zuzüglich Versandkosten vorgesehen, oder 1 Euro pro Kilogramm, wenn diese Berechnung für den Kunden günstiger ist.
• Versicherte Sendung: Rückerstattung bis zum Versicherungswert mit Anwendung eines Selbstbehalts von 10% (mindestens 26 Euro) für internationale Sendungen.
• Nicht versicherte Sendung: Pauschalentschädigung nach einem von Poste Italiane festgelegten Tarif.

Wenn die Antwort von Poste Italiane Sie nicht zufriedenstellt oder Ihr Entschädigungsantrag abgelehnt wird, sind mehrere Rechtsmittel möglich.

• Einigung: Sie können eine Domanda di Conciliazione (Einigungsantrag) einreichen, um den Streit einvernehmlich beizulegen.
• Gerichte: Im Falle des Scheiterns der Einigung bleibt die Klage. Der Friedensrichter (giudice di pace) ist für Streitigkeiten zuständig, deren Wert 5 000 Euro nicht überschreitet.
• Verbraucherverbände: Organisationen wie Altroconsumo können Sie bei Ihren Schritten unterstützen und Ihnen bei der Vorbereitung beraten.

Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfiehlt Poste Italiane, eine Zusatzversicherung für wertvolle Sendungen abzuschließen. Die Versicherung Posta Assicurata deckt Verlust-, Diebstahl- und Beschädigungsrisiken bis zu 3 000 Euro für nationale Sendungen, mit Tarifen ab 6,20 Euro. Für internationale Sendungen ist Versicherung ab 8,30 Euro erhältlich. Eine erweiterte Deckung bis zu 5 000 Euro wird auch für bestimmte Premium-Services angeboten.

Handhabt Poste Italiane internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Poste Italiane bietet ein umfassendes Dienstleistungsangebot für internationale Sendungen und begleitet seine Kunden bei der Handhabung von Zollformalitäten. Die von dem italienischen Postbetreiber in grenzüberschreitenden Austauschen angesammelte Erfahrung, kombiniert mit den mit Postverwaltungen weltweit geschlossenen Vereinbarungen, ermöglicht es, zuverlässige Beförderung von Paketen zu mehr als 200 Zielen zu sichern.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union sind die Formalitäten aufgrund des gemeinsamen Wirtschaftsraums erheblich vereinfacht. In der Regel ist für den Austausch von Waren zwischen EU-Mitgliedstaaten kein Zolldokument erforderlich. Das Paket zirkuliert frei ohne Grenzkontrollen, was reduzierte Lieferzeiten und fehlende Zollgebühren für den Empfänger ermöglicht.

Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind Zollformalitäten verpflichtend und müssen von dem Absender vor der Paketaufgabe erfüllt werden.

• Zollerklärung CN23: Dieses Formular ist für jede Warensendung außerhalb der EU erforderlich, unabhängig vom Wert. Es muss Art, Menge, Gewicht und Wert der Gegenstände detaillieren. Die Erklärung muss elektronisch vor dem Versand durchgeführt werden.
• Handelsrechnung: Für Sendungen über 380 Euro muss eine Handelsrechnung oder Pro-forma-Rechnung die CN23-Erklärung begleiten. Für Sendungen über 1 000 Euro können zusätzliche Dokumente erforderlich sein.
• Frachtbrief (Lettera di Vettura): Dieses Dokument kennzeichnet und begleitet die Sendung während ihres gesamten Weges. Die vom Absender bereitgestellten Informationen müssen klar und vollständig ausgefüllt werden, um Verzögerungen zu vermeiden.

Zollunterstützung ist in mehreren Poste Italiane-Services eingebunden, namentlich Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe und Poste Delivery International Express. Diese Unterstützung umfasst die Übermittlung von Dokumenten an Zollbehörden und die Verfolgung des Falls während des Zollanmeldungsprozesses.

Die geltenden Zoll- und Steuergebühren variieren erheblich je nach Bestimmungsland, Art der Waren und deren Wert.

• Zollabgaben: Berechnet auf den Warenwert nach dem Zolltarif des importierenden Landes. Bestimmte Produktkategorien unterliegen höheren Abgaben (Textilien, Elektronik, etc.).
• Einfuhrumsatzsteuer: Die meisten Länder erheben eine Mehrwertsteuer auf importierte Waren. Der Satz variiert je nach lokalen Gesetzen.
• Bearbeitungsgebühren: Der Postbetreiber des Bestimmungslandes kann Gebühren für die Bearbeitung von Zollformalitäten in Rechnung stellen.
• Zahlungspflicht: Sofern nichts Gegenteiliges vereinbart, tragen die Empfänger normalerweise diese Gebühren, die sie vor Abholung ihres Pakets begleichen müssen.

Die Lieferzeiten für internationale Sendungen können durch Zollformalitäten beeinträchtigt werden. Wartezeiten in der Zollabfertigung werden nicht in den von Poste Italiane bekannten Lieferfristen erfasst. Der Empfänger kann von Zollbehörden kontaktiert werden, um zusätzliche Dokumente bereitzustellen oder die Art der Sendung zu klären, was die Gesamtfrist verlängern kann.

Bestimmte Einschränkungen gelten für internationale Sendungen je nach Gesetzgebung der betroffenen Länder.

• Verbotene Waren: Jedes Land hat seine eigene Liste von Produkten, deren Einfuhr verboten ist. Es ist die Verantwortung des Absenders, sich über die anwendbaren Einschränkungen zu informieren.
• Lebensmittelprodukte: Lebensmittel unterliegen oft strenger Gesundheitskontrolle und können bei der Einfuhr in viele Länder abgelehnt werden.
• Medikamente: Der internationale Versand von Medikamenten ist generell streng reguliert oder sogar je nach Land verboten.
• Fälschungen: Waren, die verdächtigt werden, Fälschungen zu sein, können von Zolldiensten beschlagnahmt und zerstört werden.

Um den Austausch mit bestimmten Schlüsselländern zu erleichtern, hat Poste Italiane strategische Partnerschaften entwickelt. Der Erwerb von Sengi Express in China zielt besonders darauf ab, die Paketflüsse zwischen Italien und dem Reich der Mitte zu optimieren, die Verfahren zu vereinfachen und die Fristen zu reduzieren. Ebenso ermöglicht die Partnerschaft mit DHL eine Verbesserung des grenzüberschreitenden Versendungsmanagements und eine Bereitstellung leistungsstärkerer Lieferlösungen zu vielen Zielen.

Die Verfolgung internationaler Sendungen bleibt auch nach Zollanmeldung und Übernahme durch den Postbetreiber des Bestimmungslandes möglich. Die von Poste Italiane ausgestellte Verfolgungsnummer wird generell von ausländischen Postdiensten dank UPU-Datenaustauschstandards anerkannt. Der Kunden kann seinen Pakettransit somit auf der Website von Poste Italiane oder auf der des Lokalpostbetreibers verfolgen.

Verfolgungsstatuts verstehen

Wenn Sie ein Poste Italiane-Paket online verfolgen, können verschiedene Statuts erscheinen, die verschiedene Phasen des Paketwegs widerspiegeln. Diese Informationen werden bei jedem Scan des Pakets in Sortierzentren, während Zollpassagen oder bei Lieferung aktualisiert. Hier sind die Hauptstatuts und ihre Bedeutungen: