OnTrac tracking

Was ist OnTrac?

OnTrac ist ein amerikanischer Paketversanddienst, der sich auf die Zustellung der letzten Meile für den E-Commerce spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 1991 unter dem Namen California Overnight gegründet und begann als regionaler Expressversanddienst in Kalifornien, bevor es sich zu einem der führenden Paketversanddienste in den USA entwickelte. Mit seinem Motto „On-Time for Less" (pünktlich und günstiger) positioniert sich OnTrac als wirtschaftliche und zuverlässige Alternative zu etablierten Branchenriesen wie FedEx und UPS.

Die Geschichte von OnTrac ist geprägt durch progressive und strategische Expansion. Anfangs konzentrierte sich das Unternehmen ausschließlich auf eilige Paketversände innerhalb Kaliforniens und bot lokalen Versandern eine schnellere Alternative zu den Nachtservices nationaler Versanddienste. Die ersten Kunden waren überwiegend lokale Unternehmen, die eine Alternative zu nationalen Nachtversanden suchten. Der Erfolg dieses regionalen Modells führte dazu, dass das Unternehmen seine Abdeckung schrittweise auf den gesamten amerikanischen Westen ausdehnte.

2001 änderte California Overnight seinen Namen in „OnTrac", um diese geografische Expansion und erweiterte Kapazitäten widerzuspiegeln. Zu dieser Zeit war der Versanddienst bereits nicht nur in Kalifornien, sondern auch in Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado und Idaho tätig und deckte damit den gesamten großen amerikanischen Westen ab. Diese solide regionale Präsenz ermöglichte es OnTrac, sich einen Ruf für Exzellenz bei 24-Stunden-Lieferungen an der Pazifikküste zu erarbeiten.

• Gründungsdatum: 1991, anfangs unter dem Namen California Overnight, 2001 in OnTrac umbenannt
• Hauptsitz: Chandler, Arizona, USA
• Mutterunternehmen: Seit Oktober 2021 ist OnTrac Teil einer Gruppe, die aus der Fusion mit LaserShip hervorgegangen ist
• Aktuelle Abdeckung: Mehr als 35 US-Bundesstaaten und Washington D.C., mit Reichweite zu etwa 70% der amerikanischen Bevölkerung
• Positionierung: Wirtschaftliche Alternative zu nationalen Versandanbietern mit Einsparungen von 10 bis 35% bei den Gebühren

Der Wendepunkt in OnTracs Geschichte kam im Oktober 2021, als das Unternehmen von LaserShip für 1,3 Milliarden Dollar übernommen wurde. LaserShip war damals der führende regionale Lieferdienst an der Ostküste der USA. Diese strategische Akquisition zielte darauf ab, ein nationales Paketverteilnetz zu schaffen, das mit den großen Akteuren der Branche konkurrieren kann. Die Fusion der LaserShip- und OnTrac-Netze führte zur Inbetriebnahme eines transkontinentalen Lieferservices, der die Ost- und Westküsten der USA zum ersten Mal unter einer Marke miteinander verband.

Im April 2023 vollendeten die beiden Unternehmen ihre vollständige Integration und vereinheitlichten ihre Marke unter dem Namen „OnTrac". Dieses Rebanding umfasste einen neuen Namen, ein neues Logo, eine überarbeitete Website und eine einheitliche visuelle Identität. Durch diese Zusammenführung avancierte OnTrac vom Status eines regionalen Versandanbieters zu einem Unternehmen mit quasi nationaler Reichweite und stärkte seine Position erheblich auf dem E-Commerce-Paketliefermarkt. Der Versanddienst verzeichnet anhaltendes Wachstum bei den Versandvolumina, was das wachsende Vertrauen von Unternehmen in diesen Lieferdienst widerspiegelt.

In welche Länder liefert OnTrac?

OnTrac konzentriert seine Geschäftstätigkeit hauptsächlich auf das Territorium der USA, wo der Versanddienst ein besonders dichtes und effizientes Verteilnetz aufgebaut hat. Historisch auf die Staaten des amerikanischen Westens beschränkt, hat sich das OnTrac-Netz durch die Fusion mit LaserShip erheblich erweitert und ermöglicht nun eine quasi nationale Abdeckung.

Vor der Fusion 2021 bediente das OnTrac-Netz ausschließlich Kalifornien und große Ballungsräume in Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado und Idaho. Dieses geografische Gebiet umfasste eine Bevölkerung von etwa 65 Millionen Verbrauchern. LaserShip hingegen deckte 22 Staaten im Osten und Mittleren Westen der USA sowie Washington D.C. ab und erreichte etwa 150 Millionen potenzielle Kunden.

• Kombinierte Abdeckung: Mehr als 35 US-Bundesstaaten und Washington D.C. seit der Netzfusion
• Bediente Bevölkerung: Etwa 70% der amerikanischen Bevölkerung, also über 250 Millionen Verbraucher
• Sortierzentren: Präsenz in 31 Staaten mit strategisch platzierten Verteilzentren
• Transkontinentaler Service: Lieferung von Küste zu Küste in nur 3 Werktagen

Die Expansion nach Texas war ein wichtiger Meilenstein für den Versanddienst. OnTrac führt nun Lieferungen von Anlagen in großen texanischen Metropolen durch: Austin, Dallas-Fort Worth, Houston und San Antonio. Diese Expansion ermöglichte es, Millionen neuer Verbraucher zu erreichen und die Gesamtabdeckung auf etwa 70% der amerikanischen Bevölkerung zu bringen. Das Sortierzentrum Dallas-Fort Worth mit einer Fläche von etwa 28.000 m² funktioniert als Hauptverteilzentrum des Staates und ermöglicht Millionen von Lieferungen an Bewohner der DFW-Metropole.

Für internationale Versände bietet OnTrac Versandoptionen zu vielen Zielen weltweit über seine Abteilung OnTrac International und Partnerschaften mit globalen Versanddiensten. In diesem Fall fungiert OnTrac als Vermittler: Der Versanddienst übernimmt den Versand auf dem amerikanischen Territorium und übergeben ihn dann an einen Postdienst oder einen globalen Versanddienst zur endgültigen Lieferung im Ausland. Ein einheitliches Verfolgungssystem ermöglicht es, das Paket während seiner gesamten internationalen Reise zu verfolgen. Die Teams von OnTrac International unterstützen Versender bei Dokumentationsverfahren und der Einhaltung von Zollvorschriften, um Bearbeitungsverzögerungen zu minimieren.

Welche Versand- und Lieferzeiten bietet OnTrac an?

OnTrac bietet eine umfassende Palette von Versandservices, die den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen und Privatpersonen entsprechen. Die verschiedenen Serviceniveaus passen sich der Dringlichkeit des Versands an, von Express-Lieferung über Nacht bis zu wirtschaftlicheren Optionen über mehrere Werktage. Der Versanddienst zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, Transitzeiten anzubieten, die in seinen Haupteinsatzgebieten oft kürzer sind als die der nationalen Konkurrenten.

Der OnTrac Ground-Standardservice bildet das Hauptangebot des Versandanbieters. Dieser Service garantiert Lieferzeiten, die in der Regel zwischen ein und drei Werktagen im nationalen Maßstab liegen, dank der Vorteile des regionalen Netzes, das Schnelligkeit und Effizienz bei Lieferungen optimiert. OnTrac behauptet übrigens, dass es die größte Zone für 1- bis 2-Tage-Lieferungen unter allen alternativen Versandanbietern hat.

• OnTrac Ground: Standardbodenservice mit Lieferung in 1 bis 3 Werktagen je nach Ziel
• OnTrac Next-Day: Expressservice mit garantierter Lieferung am nächsten Tag nach dem Versand
• OnTrac Sunrise: Premium-Option mit garantierter Lieferung vor Mittag an Werktagen
• Same-Day: Lieferung am selben Tag für extrem dringende Versände in bestimmten Ballungsräumen
• Transkontinentaler Service: Lieferung von Küste zu Küste in nur 3 Tagen

OnTrac plant auch die Einführung zweier neuer Services 2026, um sein Angebot zu erweitern. OnTrac Express wird Transitzeiten von zwei bis drei Tagen für Langstreckenversände in den USA mit Unterstützung durch die Luftverkehrskapazitäten des Partners ClearJet bieten. OnTrac Ground Essentials wird dagegen eine wirtschaftliche Option für Händler sein, die dringende Pakete in großen Mengen versenden. Dieser Service wird Transitzeiten haben, die normalerweise ein bis zwei Tage länger sind als der Standardbodenservice, bietet aber Kosten pro Paket bis zu 30% unter denen nationaler Versanddienste, ohne Aufschlag für Wohnlieferungen.

Der Versanddienst sichert Lieferungen sieben Tage die Woche in vielen Gebieten. Lieferungen am Samstag und Sonntag sind ohne zusätzliche Gebühren enthalten, was einen großen Vorteil für Online-Händler darstellt, die die Erwartungen ihrer Kunden für Wochenendlieferungen erfüllen möchten. OnTrac hat sogar ein "7-Day Play"-Programm in Partnerschaft mit der Lieferverwaltungsplattform Fenix Commerce gestartet, das an der Kasse genaue Lieferdaten an Kunden liefert, indem es OnTracs Transitdaten nutzt.

Die Lieferzeiten für Wohnadressen erstrecken sich in der Regel von 8:00 bis 21:00 Uhr in der lokalen Zeitzone des Empfängers. Diese breite Zeitspanne ermöglicht es, Lieferstrecken zu optimieren und die Rate der Lieferung beim ersten Versuch zu erhöhen. OnTrac meldet eine Pünktlichkeitsquote von über 98%, was die Zuverlässigkeit seiner Logistikbetriebe belegt.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert OnTrac?

OnTrac positioniert sich als wirtschaftliche Alternative zu traditionellen nationalen Versandanbietern, mit angekündigten Einsparungen von 10 bis 35% im Vergleich zu den Gebühren von FedEx, UPS und US-Postdiensten. Diese Wettbewerbsfähigkeit bei den Gebühren, kombiniert mit erweiterter geografischer Abdeckung und schnellen Lieferzeiten, macht OnTrac zur bevorzugten Wahl für viele Online-Händler und Unternehmen.

OnTrac passt seine Gebühren regelmäßig an, normalerweise mit jährlichen Erhöhungen, die leicht unter denen von FedEx und UPS liegen. Diese Tarifüberprüfungen werden von Änderungen verschiedener Zuschläge begleitet, insbesondere für Wohnlieferungen, Großpakete und Versände in ländliche Gebiete. Der Zuschlag für Wohnlieferungen liegt derzeit bei etwa 6 Dollar pro Paket.

• Durchschnittliche Einsparungen: 10 bis 35% im Vergleich zu nationalen Versandanbietern und Postdiensten
• Tarifanpassungen: Jährliche Erhöhungen, die normalerweise unter denen nationaler Konkurrenten liegen
• Wohnlieferzuschlag: 6,10 Dollar pro Paket (entfällt mit dem Ground Essentials-Service)
• Mengenrabatte: Bedeutende Rabatte werden je nach Versandvolumen angeboten

Bezüglich der Abmessungen und des Gewichts der Pakete wendet OnTrac genaue Beschränkungen an. Das zulässige Höchstgewicht beträgt 68 kg pro Paket, obwohl einige Standorte aufgrund lokaler Beschränkungen niedrigere Grenzen haben können. Die maximale kombinierte Länge (Länge plus Paketumfang) darf 419 cm nicht überschreiten.

Zusätzliche Gebühren fallen an, wenn ein Paket bestimmte Größenschwellen überschreitet. Ein Paket wird als übergroß betrachtet, wenn seine Länge 122 cm übersteigt, seine zweite längste Seite 76 cm überschreitet, sein Gesamtvolumen 142.000 cm³ übersteigt oder sein abrechnungsfähiges Gewicht 23 kg übersteigt. In diesen Fällen können zusätzliche Gebühren anfallen, einschließlich eines zusätzlichen Bearbeitungszuschlags, eines Großpaket-Zuschlags, eines Nicht-Standard-Paket-Zuschlags und eines Höchstgrenzüberschreitungs-Zuschlags.

• Maximalgewicht: 68 kg pro Paket
• Maximale kombinierte Länge: 419 cm (Länge + Paketumfang)
• Längenzuschlag-Schwelle: 122 cm
• Breitenzuschlag-Schwelle: 76 cm für die zweite Seite
• Volumenzuschlag-Schwelle: 142.000 cm³
• Gewichtszuschlag-Schwelle: 23 kg

OnTrac nutzt die Berechnung des Dimensionsgewichts, um Pakete abzurechnen, die voluminös aber leicht sind. Das Dimensionsgewicht wird berechnet, indem die Länge, Breite und Höhe des Pakets multipliziert und dann ein Dimensionskoeffizient angewendet wird. Das angewandte abrechnungsfähige Gewicht ist das höhere zwischen dem tatsächlichen Gewicht und dem Dimensionsgewicht. Diese Abrechnungsmethode spiegelt die Dichte des Pakets und den Platz wider, den es in den Transportfahrzeugen einnimmt, im Vergleich zu seinem tatsächlichen Gewicht.

Für die Verpackung empfiehlt OnTrac, für die meisten Artikel neue Wellpappe und für Artikel über 14 kg doppelwandige Pappe zu verwenden. Der Inhalt muss zentriert sein mit mindestens 5 cm Schutz auf allen Seiten. Jeder Artikel muss in Schaumstoff, Blasenfolie oder Kraftpapier eingewickelt sein, und Hohlräume müssen gefüllt sein. Nähte müssen mit 5 cm verstärktem Verpackungsband in H-Form auf den oberen und unteren Flappen versiegelt werden.

Welche Lieferoptionen bietet OnTrac an?

OnTrac bietet verschiedene Lieferoptionen, die den spezifischen Anforderungen von Versendern und Empfängern entsprechen. Diese Optionen ermöglichen es, das Liefererlebnis je nach gewünschtem Sicherheitsniveau, Verfügbarkeit des Empfängers und besonderen Anforderungen für jeden Versand individuell zu gestalten.

Die Wohnlieferung ist der häufigste Service von OnTrac. Der Versandanbieter stellt schnelle und effiziente Lieferungen sowohl zu Einfamilienhäusern als auch zu Wohnkomplexen sicher. Pakete werden in der Regel zwischen 8:00 und 21:00 Uhr in der lokalen Zeitzone des Empfängers zugestellt, was ein breites Zeitfenster zur Maximierung der Chancen einer erfolgreichen Erstlieferung bietet.

• Wohnlieferung: Zustellung zu Häusern und Mehrfamilienhäusern
• Geschäftslieferung: Spezialdienst zu Büros, Läden, Lagern und Geschäftsstätten
• Einzelhandelslösungen: Maßgeschneiderte Services einschließlich direkter Ladenlieferung und Nachschubprogrammen
• 7-Tage-Lieferung: Service verfügbar von Montag bis Sonntag in vielen Gebieten

OnTrac bietet mehrere flexible Unterschriftsoptionen an, die der Versender je nach gewünschtem Sicherheitsniveau für jeden Versand festlegen kann. Der Versender kann die Unterschrift eines Erwachsenen bei der Lieferung für wertvolle Pakete verlangen, eine Ablage ohne Unterschrift für mehr Bequemlichkeit zulassen oder angeben, dass keine Unterschrift erforderlich ist. Diese Flexibilität ermöglicht es, das Zustellprotokoll an die Merkmale jedes Versands und die Vorlieben des Empfängers anzupassen.

Der Service „Hold for Pickup" (Aufbewahrung zum Abholen) ist eine besonders nützliche Option für Empfänger, die mehr Kontrolle über den Empfang ihrer Pakete wünschen. Dieser Service ermöglicht es, das Paket in einer OnTrac-Einrichtung oder bei einem genehmigten Partner aufzubewahren, wo der Empfänger es zu einem passenden Zeitpunkt abholen kann. Die Abholpunkte umfassen OnTrac-Anlagen, Geschäftspartner, automatische Schließfachsysteme in bestimmten Gebieten sowie genehmigte Agenten und Geschäftszentren.

• OnTrac-Anlagen: Hauptabholpunkte, die direkten Zugriff auf Pakete bieten
• Geschäftspartner: Partnergeschäfte, die die Abholung von Paketen ermöglichen
• Automatische Schließfächer: Sichere Boxen, die in bestimmten Gebieten für flexible Abholung verfügbar sind
• Genehmigte Agenten: Anbieter, die Paketabholservices für OnTrac erbringen

Falls eine Lieferattempt fehlschlägt, beispielsweise weil der Empfänger abwesend ist oder es ein Zugriffsproblem gibt, plant OnTrac normalerweise einen weiteren Versuch am folgenden Werktag. Falls auch der zweite Versuch fehlschlägt, kann das Paket an einen Abholpunkt gebracht werden, damit der Empfänger es abholen kann. Das Benachrichtigungssystem von OnTrac hält Empfänger über den Stand ihrer Lieferung und verfügbare Optionen informiert.

Für regelmäßige Versender bietet OnTrac einen geplanten Abholservice an. Unternehmen, die häufig versenden, können den Kundendienst unter 800-334-5000 kontaktieren, um einen an ihre Anforderungen angepassten täglichen Abholplan zu vereinbaren. Wenn das Mindestversandvolumen erreicht wird, werden geplante tägliche Abholungen ohne zusätzliche Gebühren angeboten. Für gelegentliche Versender ist es möglich, eine einzelne Abholung durch Anruf derselben Nummer zu organisieren.

Was tun, wenn mein OnTrac-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

OnTrac verfügt über ein strukturiertes Reklamationsverfahren zur Bearbeitung von Fällen mit verloren gegangenen oder beschädigten Paketen. Es ist wesentlich, die vorgeschriebenen Fristen und Schritte einzuhalten, um die Chancen auf Entschädigung zu maximieren. Der Versandanbieter erfordert genaue Bedingungen bezüglich der vorzulegenden Dokumentation und der Fristen für die Einreichung von Reklamationen.

Jede Reklamation bezüglich eines verlorenen oder beschädigten Versands muss OnTrac schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach der geplanten Lieferung des Pakets eingereicht werden. Für beschädigte oder fehlende Inhalte wird empfohlen, die Reklamation sofort einzureichen, aber die maximale Frist beträgt 60 Tage ab dem Versanddatum. Die Einhaltung dieser Fristen ist entscheidend für die Gültigkeit des Entschädigungsantrags.

• Standardfrist: 30 Tage nach der geplanten Lieferung für Verlust- oder Schadensreklamationen
• Verlängerte Frist: Bis zu 60 Tage für beschädigte oder fehlende Inhalte
• Email: [email protected] zur Einreichung von Reklamationen
• Postanschrift: OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

Um eine gültige Reklamation einzureichen, muss der Reklamant alle relevanten Informationen bezüglich des Versands sammeln. Dies umfasst die Trackingnummer, Versanddetails und alle damit verbundenen Dokumente wie Quittungen oder Rechnungen. Bei einem beschädigten Paket ist es unbedingt erforderlich, den Schaden visuell zu dokumentieren, bevor es manipuliert wird. Falls die äußere Verpackung Verschleißzeichen zeigt, sollten die Schäden auf dem Lieferschein oder der Lieferbescheinigung vermerkt werden.

Es wird dringend empfohlen, Fotos von sichtbaren Schäden an der äußeren Verpackung sowie am Produkt selbst zu machen. OnTrac betont die Wichtigkeit, nichts zu entsorgen: Falls eine Paketprüfung durchgeführt wird, nutzt der Versandanbieter die Verpackung und den Inhalt, um festzustellen, ob Produktschäden mit Behälterschäden übereinstimmen. Der direkte Kontakt mit OnTrac sollte Vorrang vor der Kontaktaufnahme über einen Drittanbieter für Logistik haben.

• Erforderliche Dokumente: Trackingnummer, Versanddetails, Quittungen und Rechnungen
• Visuelle Beweise: Fotos von Schäden an Verpackung und Inhalt
• Aufbewahrung von Beweisen: Verpackung und beschädigten Inhalt nicht entsorgen
• Deklarierter Wert: Bei Versand einen deklarierten Wert über 100 Dollar angeben

Hinsichtlich der Haftung und Entschädigung wendet OnTrac in seinen Geschäftsbedingungen definierte Grenzen an. Ohne zusätzliche Versicherung erstattet OnTrac bis zu 100 Dollar pro Versand. Für höhere Deckung muss bei Versand ein Wert über 100 Dollar deklariert werden, was die Deckung während des Transports beeinflusst. Es ist wichtig zu beachten, dass OnTrac nur haftbar ist, wenn das Unternehmen für den Schaden oder Verlust verantwortlich ist. Wenn Schäden durch unzureichende Verpackung, Ladefehler oder Wetterereignisse entstehen, ist OnTrac nicht haftbar.

Nach Einreichung einer Reklamation mit entsprechender Dokumentation hat der Versandanbieter 30 Arbeitstage Zeit, um die Anfrage zu bestätigen. Die Untersuchung einer Reklamation kann zeitaufwendig sein, und es ist ratsam, während dieses Prozesses geduldig zu sein. Für Versender, die sich zusätzlichen Schutz und schnellere Reklamationsbearbeitung wünschen, sind Versicherungen von Drittanbietern über Plattformen wie EasyPost verfügbar, die einfache Reklamationen in höchstens 10 Arbeitstagen bearbeitet.

Verwaltet OnTrac internationale Versände und Zollformalitäten?

Obwohl die Hauptaktivität von OnTrac auf Inlandslieferungen in den USA ausgerichtet ist, bietet das Unternehmen auch internationale Versandoptionen über seine Abteilung OnTrac International und Partnerschaften mit globalen Versandanbietern. Dieser spezialisierte Geschäftsbereich ermöglicht es amerikanischen Kunden, Pakete an viele Ziele auf der ganzen Welt zu versenden.

OnTrac International bietet umfassende Expertise in internationalen Versenden, einschließlich Transport, Lagerung und Verzollung. Die angebotenen Services umfassen internationale und inländische Versände, Frachttransit, Lagerung, Verzollung, Lieferkettenmanagement und Expresslieferung. Das Team von OnTrac International unterstützt Versender bei Dokumentationsverfahren und der Einhaltung von Zollvorschriften, um die Zollabfertigung zu erleichtern und Bearbeitungsverzögerungen zu minimieren.

• Dokumentationshilfe: Unterstützung bei der Vorbereitung erforderlicher Dokumente für die Zollabfertigung
• Einhaltung von Vorschriften: Überprüfung der Einhaltung anwendbarer Zollvorschriften
• Einheitliche Verfolgung: Rückverfolgbarkeit des Pakets über seine gesamte internationale Reise
• Maßgeschneiderte Lösungen: Anpassung der Services an die spezifischen Anforderungen des Versenders

Für internationale Versände sind bestimmte Dokumente erforderlich. Der Versender muss gewährleisten, dass die Versandinformationen auf dem Versandschein (Airbill) korrekt sind, insbesondere der in der Zollabfertigung angegebene Wert. Die Adressierung und Etikettierung müssen präzise genug sein, um eine effiziente Lieferung ohne Verzögerung zu ermöglichen. Falls der Versand ganz oder teilweise Dokumente ohne kommerziellen Wert oder Zollwert im Bestimmungsland enthält, muss dies deutlich angegeben werden.

Bezüglich Zollgebühren und Steuern sind die von OnTrac International veröffentlichten Tarife exklusive MwSt. und anwendbarer Zollgebühren. Diese Gebühren sind in der Regel gemäß internationalen Handelspraktiken Sache des Empfängers. Die Tarife können bis zum Datum des Transportbeginns ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es wird daher empfohlen, die Tarife zum Zeitpunkt des Versands zu überprüfen.

• Zollgebühren: Normalerweise Sache des Empfängers gemäß Bestimmungslandregelungen
• MwSt. und Steuern: Nicht in OnTrac International-Versandgebühren enthalten
• Elektronische Erklärungen: Möglichkeit, Zollerklärungen elektronisch über bestimmte Plattformen einzureichen
• Verzollungsfristen: Je nach Zollbehörden des Bestimmungslandes unterschiedlich

OnTrac International bemüht sich, die Verzollung zu erleichtern, kann aber nicht für Strafen haftbar gemacht werden, die bei Verzögerungen durch Zollbehörden entstehen oder für Beschlagnahmen durch Zoll oder andere Behörden. Für Reklamationen bezüglich internationaler verlorener, beschädigter oder verzögerter Versände gilt eine Frist von 21 Tagen nach tatsächlicher oder geplanter Lieferung, um eine schriftliche Reklamation bei einem OnTrac International-Büro im Versandursprungsland einzureichen.

Das Betriebsverfahren von OnTrac International funktioniert nach einem Vermittlermodell: Der Versandanbieter übernimmt den Versand von den USA und übergibt ihn dann an einen internationalen Postdienst oder einen globalen Partnervermittler zur endgültigen Lieferung im Bestimmungsland. Dieses System ermöglicht es, von der lokalen Expertise von Postbetreibern oder Partnervermittlern in jedem Land zu profitieren, während gleichzeitig ein einziger Ansprechpunkt für den amerikanischen Versender erhalten bleibt.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein OnTrac-Paket online verfolgen, können verschiedene Statuse erscheinen, um Sie über den Fortschritt Ihrer Lieferung zu informieren. Jeder von OnTrac verwaltete Versand wird durch eine einzigartige 14-stellige alphanumerische Trackingnummer identifiziert. Die häufigsten Formate beginnen mit dem Buchstaben „C" gefolgt von 13 Ziffern für den OnTrac Ground-Service oder mit „D" gefolgt von 13 Ziffern für den OnTrac Next-Day-Express-Service. Seit der Fusion mit LaserShip haben sich weitere Formate mit Präfixen wie „1LS", „LS", „LX" oder „BN" erscheint. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung:

Das OnTrac-Verfolgungssystem wird bei jedem wichtigen Schritt der Paketreise in Echtzeit aktualisiert. Aufeinanderfolgende Scans werden bei der ursprünglichen Übernahme durchgeführt, bei der Ankunft in Zwischensortierzentren und dann bei der Lieferung im lokalen Zentrum. OnTrac bietet auch SMS-Benachrichtigungen an, indem man „track my package" an 205-855-5110 sendet, um Updates zum Status des Pakets zu erhalten. Bei Fragen zu einem Status oder Lieferproblem ist der OnTrac-Kundendienst unter 800-334-5000 von Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr (Eastern Time) und am Wochenende von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.