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Was ist MRW?

MRW ist ein spanisches Kurier- und Logistikunternehmen, das sich auf nationale und internationale Express-Lieferdienste spezialisiert hat. Das 1977 in Barcelona gegründete Unternehmen hat sich als einer der führenden Transporteur auf der Iberischen Halbinsel etabliert, dank seines innovativen Franchise-Modells und der Vielfalt seiner Dienstleistungen. Der Name MRW entwickelte sich aus der ursprünglichen Bezeichnung des Unternehmens, Mensajeros Radio, wobei der Buchstabe „W" für „Worldwide" 1988 hinzugefügt wurde, um die internationalen Ambitionen zu verdeutlichen.

Die Geschichte von MRW beginnt 1979, als Francisco Martín Frías und zwei Geschäftspartner das damals finanziell angeschlagene Unternehmen übernahmen, das fast vierzig Millionen Pesetas Schulden angehäuft hatte. Die neuen Eigentümer beschlossen, den Bereich des Expresstransports in Spanien zu revolutionieren, indem sie ein für die damalige Zeit innovatives Konzept einführten: die Haustürlieferung. Bis dahin mussten Kunden oft selbst Abholstationen aufsuchen, um ihre Pakete zu erhalten. Dieser kundenfreundliche Ansatz war ein Wendepunkt für den spanischen Kurierdienst-Markt und ermöglichte es MRW, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Im Laufe der Jahrzehnte erlebte MRW stetiges Wachstum und etablierte sich als wichtiger Akteur im Expresstransport in Spanien. Das Unternehmen war Vorreiter bei der Einführung des Franchise-Modells 1991 mit dem Start des „Plan Naranja", bei dem das spanische Territorium in kleine geografische Zonen unterteilt wurde, um lokale Franchisen zu gründen. Diese Strategie verbesserte die Servicequalität und Kundenproximität, während gleichzeitig lokales Unternehmertum gefördert wurde.

• Gründungsdatum: 1977 unter dem Namen Mensajeros Radio, später 1979 übernommen und umgewandelt von Francisco Martín Frías und seinen Partnern
• Hauptsitz: El Prat de Llobregat, in der Nähe von Barcelona, Spanien
• Kapital: 100 % spanisches Unternehmen in Familienhand (Familien Corrales, Rillo und Martín)
• Versandvolumen: Etwa 70 Millionen Sendungen pro Jahr
• Mitarbeiterzahl: Rund 14.000 Mitarbeiter in der Gruppe
• Netzwerk: Über 1.370 Franchise-Agenturen und 60 Logistikplattformen in Andorra, Spanien, Gibraltar, Portugal und Venezuela
• Jahresumsatz: Über eine Milliarde Euro Jahresabrechnung

MRWs Position auf dem Markt basiert auf der Kombination eines außergewöhnlichen Territoriale Netzwerks auf der Iberischen Halbinsel und einer Palette von Dienstleistungen für alle Bedürfnisse. Ob nationale Eilversendungen, wirtschaftliche Lieferungen oder internationale Sendungen – der Transporteur bietet flexible Lösungen für Privat- und Geschäftskunden. MRW hat sich auch durch sein gesellschaftliches Engagement ausgezeichnet und spendet seit 1993 über 1,5 % seiner jährlichen Bruttoeinkünfte für soziale Maßnahmen, wofür es über 110 Preise und Auszeichnungen erhalten hat.

Das Unternehmen verfügt über eine moderne Logistik-Infrastruktur mit 56 Betriebsplattformen, einer Flotte von über 3.300 Fahrzeugen und 8 Flugzeugen für die dringendsten Dienste. Diese logistische Kapazität ermöglicht es MRW, zuverlässige Lieferfristen zu garantieren und ein großes Sendungsvolumen täglich zu bewältigen. Das Unternehmen ist auch Pionier im E-Commerce und arbeitet mit über 15.000 Online-Shops zusammen, die ihm ihre Versendungen anvertrauen.

In welche Länder liefert MRW?

MRW bietet eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung mit direkter Präsenz auf der Iberischen Halbinsel und Logistikpartnerschaften für internationale Ziele. Der Transporteur operiert direkt in Spanien, Kontinentalportugal und portugiesischen Inseln (Madeira und Azoren), Andorra und Gibraltar. Diese vier Territorien bilden das Kernetz von MRW, wo das Unternehmen eigene Agenturen hat und die Abholung und Zustellung von Paketen selbst durchführt.

In Spanien beliefert MRW das gesamte Staatsgebiet, von großen Metropolen wie Madrid, Barcelona, Valencia oder Sevilla bis zu abgelegenen ländlichen Gebieten. Die Abdeckung erstreckt sich auch auf die Balearischen Inseln (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) und die Kanarischen Inseln (Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) mit an die Inselgegebenheiten angepassten Dienstleistungen. Diese vollständige nationale Präsenz ermöglicht Kunden einen einheitlichen Service unabhängig vom Zielort in Spanien.

Für internationale Sendungen bietet MRW weltweite Abdeckung zu über 200 Zielen weltweit. Der Transporteur nutzt sein eigenes Netzwerk, um direkt viele europäische Länder zu bedienen, und kooperiert mit lokalen Transportunternehmen für weiter entfernte Ziele.

• Iberische Halbinsel: Vollständige Abdeckung von Spanien (Festland, Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla) und Portugal (Festland, Madeira und Azoren)
• Europa: Alle Länder der Europäischen Union werden beliefert, darunter Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Tschechien, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Schweden
• Übriges Europa: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen und andere europäische Nicht-EU-Länder
• Amerika: USA, Kanada, Mexiko und viele Länder Lateinamerikas
• Asien und Ozeanien: Wichtigste asiatische und australische Ziele über den Service Ecobox25
• Andere Territorien: Andorra und Gibraltar werden gleich wie spanische nationale Ziele behandelt

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und gewähltem Service. Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union betragen die Fristen normalerweise 1 bis 2 Tage für die dringendsten per Flug versendenenen Dienste und 4 bis 7 Tage für wirtschaftliche Optionen, die Land- und Lufttransport kombinieren. Das Fehlen von Zollformalitäten innerhalb des europäischen Raums erleichtert den Austausch und verhindert verzöllungsbezogene Verzögerungen.

Für Ziele außerhalb der Europäischen Union können sich die Lieferzeiten von 3 bis 15 Tagen je nach geografischer Zone erstrecken. Sendungen nach Nordamerika (USA, Kanada) profitieren normalerweise von Lieferzeiten von 3 bis 5 Tagen im Express-Service. Weiter entfernte Ziele wie Asien oder Ozeanien können bis zu 15 Arbeitstage erfordern, unter Berücksichtigung möglicher Zollformalitäten. MRW betont, dass diese Fristen Schätzungen sind und je nach Zollkontrollen in Transit- und Bestimmungsländern variieren können.

Welche Lieferdienste und -zeiten bietet MRW an?

MRW bietet ein umfassendes Spektrum von Transportdienstleistungen, das verschiedene Kundenbedürfnisse erfüllt, vom ultraschnellen Versand mit Lieferung am selben Tag bis zu wirtschaftlichen Lösungen für weniger eilige Sendungen. Diese Segmentierung ermöglicht es Absendern, das ideale Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit und Kosten für jede Sendung zu wählen.

Die nationalen Dienstleistungen von MRW zeichnen sich durch ihre Vielfalt und zeitliche Flexibilität aus. Der Transporteur bietet Same-Day-Delivery für kritische Sendungen sowie Dienste, die Lieferung am nächsten Tag vor einer bestimmten Uhrzeit garantieren. Diese zeitliche Genauigkeit ist ein großer Vorteil für Fachleute mit strikten Empfangsanforderungen.

• MRW Inmediato: Premium-Service mit Abholung und Lieferung am selben Tag für Sendungen, die nicht warten können. Dieser Service bietet maximale Geschwindigkeit für Notfälle
• MRW Urgente Hoy: Abholung während des Tages und Lieferung am selben Tag vor Büroschluss. Ideal für eilige Sendungen, die vor Feierabend geliefert werden müssen
• MRW Urgente BAG Hoy: Version des Urgente Hoy Service für kleine Sendungen und Dokumente mit gleichtägiger Lieferung
• MRW Urgente 8:30: Garantierte Lieferung am nächsten Arbeitstag vor 8:30 Uhr morgens für Empfänger, die ihr Paket zum Start in den Tag erhalten müssen
• MRW Urgente 10: Lieferung am folgenden Arbeitstag vor 10:00 Uhr mit Empfang am frühen Vormittag
• MRW Urgente 12: Garantierte Lieferung am nächsten Tag vor Mittag, Empfang vor der Mittagspause
• MRW Urgente 14: Lieferung am folgenden Arbeitstag vor 14:00 Uhr, ideal für Empfänge in der frühen Nachmittagszeit
• MRW Urgente 19: Lieferung am nächsten Tag vor 19:00 Uhr mit breitem Verteilzeitfenster den ganzen Tag über
• MRW Urgente BAG 14 und BAG 19: Angepasste Versionen für Dokumente und kleine Pakete mit Lieferung am nächsten Tag vor 14:00 oder 19:00 Uhr
• MRW Urgente 19 Portugal: Spezieller Service für Sendungen nach Portugal mit Lieferung am nächsten Tag vor 19:00 Uhr

Für weniger eilige Sendungen bietet MRW auch wirtschaftliche Lösungen mit ausgezeichnetem Preis-Leistungs-Verhältnis. Diese Dienstleistungen ermöglichen es, Versandkosten zu senken, indem etwas längere Lieferfristen akzeptiert werden.

• MRW 48/72: Standard-Service mit Lieferung innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen, geeignet für Sendungen ohne besondere Dringlichkeitsanforderungen
• MRW Económico: Günstigste Option in Bezug auf Tarife mit einer Verteilungszeit von einigen zusätzlichen Tagen. Dieser Service priorisiert Erschwinglichkeit über Geschwindigkeit

Bei internationalen Dienstleistungen bietet MRW mehrere Formeln, die auf verschiedene Ziele und Dringlichkeitsstufen zugeschnitten sind:

• MRW Express: Der schnellste internationale Service mit Luftbeförderung und weltweiter Abdeckung. Lieferzeiten von 2 bis 5 Tagen je nach Ziel
• MRW Economy (Ecopaq): Wirtschaftliche Option für internationalen Versand, die Land- und Lufttransport kombiniert mit Lieferzeiten von 4 bis 7 Tagen für Europa und bis zu 15 Tagen für entfernte Ziele
• MRW Ecobox25: Service für Sendungen bis 25 kg nach Europa, Amerika, Asien und Ozeanien mit gutem Verhältnis zwischen Tarif und Lieferzeit
• MRW Carga Aérea o Terrestre: Lösungen für Sendungen mit größerem Gewicht und Volumen, die einen speziellen Transport erfordern
• MRW Mailing: Service für Werbesendungen, Kataloge und Merchandising in großen Mengen
• MRW Exclusive: Maßgeschneiderte Dienstleistungen für spezifische Anforderungen wie Lieferungen bei Messen und Fachkonferenzen

MRW bietet auch Samstagmorgen-Lieferung für viele Dienste an. Samstagslieferungen erfolgen von 9:00 bis 12:00 Uhr für Sendungen nach Portugal (Festland und Madeira) und von 9:00 bis 13:00 Uhr für die Services Urgente 10, Urgente 12 und Documentos 14. Diese Option ermöglicht es Empfängern, die unter der Woche nicht verfügbar sind, ihre Pakete am Wochenende zu empfangen.

Welche sind die Tarife und maximalen Abmessungen bei MRW?

Die Tarife von MRW variieren je nach mehreren Kriterien: dem gewählten Service, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie der Entfernung zwischen Absender und Empfänger. Bei nationalen Sendungen in Spanien und Portugal wendet MRW normalerweise eine einheitliche Tarifliste unabhängig vom Zielort an, was die Berechnung der Versandkosten für Kunden vereinfacht.

Um die genauen für eine Sendung geltenden Tarife zu erfahren, empfiehlt MRW, direkt das Unternehmen oder eine seiner Franchise-Agenturen zu kontaktieren. Der typische Prozess für Fachleute besteht in Tarifverhandlungen basierend auf geplanten Versandvolumina. Privatpersonen können online über die MRW-Website oder in einer Agentur Kostenvoranschläge erhalten. Zwischenplattformen bieten auch verhandelte Tarife mit Rabatten bis zu 50 % auf bestimmte Services.

• Kilometer-basierte Preisgestaltung: Für bestimmte Services berechnet MRW 0,49 € pro gefahrenem Kilometer mit einer Obergrenze von 40 Euro für die längsten Strecken
• Internationale Sendungen: Die Preise beginnen bei etwa 27 Euro für die nächsten Ziele und können 1.000 Euro oder mehr für schwere Sendungen zu weit entfernten Zielen erreichen
• Verfügbare Rabatte: Über Vermittler können bis zu 53 % Rabatt auf den Service Urgente 19, 25 % auf MRW Pet Service und bis zu 20 % auf internationale Express- und Economy-Services erreicht werden
• Spezielle Tarife: MRW bietet das ganze Jahr über bevorzugte Tarife für den Versand von Gepäck und Sportausrüstung

Bei Abmessungen und maximalem zulässigem Gewicht unterscheidet MRW zwischen Standardsendungen und Spezialversendungen, die eine besondere Behandlung erfordern.

• Standardmäßiges maximales Gewicht: 40 kg pro Paket für Standardsendungen
• Standardmäßige maximale Abmessungen: Die Summe von Länge, Breite und Höhe darf 150 cm für eine Standardsendung nicht überschreiten
• Spezielles maximales Gewicht: Bis zu 80 kg pro Paket für Spezialversendungen mit besonderen Bedingungen
• Spezielle maximale Abmessungen: Bis zu 300 cm (Summe der drei Dimensionen) für nicht standardisierte Sendungen
• Luft- und Seefrachten: Für Routen mit Luft- oder Seefrachtsegmenten (insbesondere Inseln) betragen die Grenzen 40 kg pro Paket und 250 cm kumulierte Abmessungen
• Anzahl der Pakete pro Sendung: Maximal 3 Pakete pro Sendung bei Online-Bestellung. Darüber hinaus muss der Bestellvorgang wiederholt werden
• Internationale Sendungen: MRW legt keine absolute Gewichtsobergrenze für international fest, empfiehlt aber, Sendungen in Einheiten zu unterteilen, die 50 kg nicht überschreiten, um die Handhabung zu erleichtern

Die Berechnung des abgerechneten Gewichts kann das Volumengewicht zusätzlich zum tatsächlichen Gewicht berücksichtigen. Das Volumengewicht wird basierend auf den Paketabmessungen berechnet und ermöglicht es, umfangreiche aber leichte Sendungen fair abzurechnen. Bei Abweichung zwischen dem bei der Bestellung deklarierten Gewicht und dem bei der Abholung festgestellten tatsächlichen Gewicht kontaktiert die MRW-Agentur den Kunden. Bei signifikantem Unterschied kann das Paket einbehalten werden, bis die Tarifabweichung bezahlt wird.

Bestimmte Waren sind zum Versand mit MRW streng verboten. Der Transporteur behält sich das Recht vor, jede Sendung zu weigern, deren Inhalt gegen das Gesetz oder die guten Sitten verstößt:

• Verbotene Waren: Bargeld, Schusswaffen, Sprengstoffe, radioaktive Materialien, Drogen und psychotrope Substanzen, gefährliche Waren, brennbare Materialien
• Geregelte Produkte: Alle Artikel, die durch geltende Vorschriften für jeden Transportmodus beschränkt sind
• Objekte außergewöhnlichen Wertes: Antiquitäten, Kunstwerke, limitierte Sammelobjekte (für bestimmte Ziele)

Welche Lieferungsoptionen bietet MRW an?

MRW bietet große Flexibilität bei den Liefermodalitäten, um sich an die Einschränkungen der Empfänger anzupassen. Diese Flexibilität ist einer der Hauptvorteile des Transporteurs und ermöglicht es, die praktischste Option je nach persönlicher oder beruflicher Situation jedes Kunden zu wählen.

Die Zustellung nach Hause ist die von MRW angebotene Standardoption. Ein Fahrer besucht direkt die vom Absender angegebene Adresse, sei es eine Privatwohnung oder eine Geschäftsadresse. Das Paket wird dem Empfänger oder einer anwesenden und autorisierten Person persönlich übergeben. MRW bemüht sich, möglichst genaue Lieferzeitfenster anzugeben, und Empfänger werden normalerweise per SMS oder E-Mail vor dem Besuch des Fahrers gewarnt.

Für Personen, die häufig von zu Hause abwesend sind, bietet MRW mehrere Alternativen zur klassischen Lieferung:

• Lieferung in MRW-Agentur: Der Empfänger kann wählen, sein Paket direkt in der nächstgelegenen MRW-Agentur zu Hause oder am Arbeitsplatz liefern zu lassen. Diese Option ist kostenlos und ermöglicht es, das Paket während der Öffnungszeiten der Agentur abzuholen, normalerweise von 8:00 bis 14:00 und von 16:30 bis 20:00 Uhr unter der Woche
• MRW Point: Netzwerk von Abholstellen für Partner, um Pakete in nahegelegenen Geschäften abzuholen. Diese Punkte bieten oft erweiterte Öffnungszeiten und sind eine praktische Alternative für fehlgeschlagene Lieferungen
• Abholung nach fehlgeschlagener Lieferung: Nach zwei fehlgeschlagenen Lieferversuchen wird das Paket normalerweise in der örtlichen MRW-Agentur aufbewahrt, wo der Empfänger 10 Tage Zeit hat, es abzuholen

Die Funktionsweise der MRW Points ist besonders einfach. Bei der Bestellung gibt der Empfänger die Adresse des gewählten Abholpunkts als Lieferadresse an. Anschließend kann er den Status seiner Sendung über die Website, SMS oder E-Mail verfolgen. Sobald das Paket am Abholpunkt verfügbar ist, wird eine Benachrichtigung an den Empfänger gesendet. Um sein Paket abzuholen, muss der Empfänger einen Personalausweis (DNI oder Reisepass) vorzeigen. Wenn eine andere Person das Paket abholt, muss sie eine Kopie des Personalausweises des Eigentümers zusammen mit einer Autorisierungsvollmacht vorlegen.

Bezüglich Abholoptionen für Absender bietet MRW auch mehrere Möglichkeiten:

• Abholung nach Hause: Ein MRW-Kurier besucht die Adresse des Absenders, um das Paket abzuholen. Diese Option wird besonders von Unternehmen geschätzt, die regelmäßige Versandvolumina versenden
• Abgabe in der Agentur: Der Absender kann sein Paket selbst in der nächstgelegenen MRW-Agentur abgeben. Diese Lösung eignet sich für gelegentliche Sendungen oder Privatpersonen, die ihre Pakete selbst abgeben möchten
• Abgabe in MRW Point: Möglichkeit, Pakete an bestimmten Stellen des MRW Point-Netzwerks abzugeben

MRW bietet auch Umplanungsdienste bei ersten fehlgeschlagenen Lieferungen an. Wenn der Empfänger beim Besuch des Fahrers abwesend ist, kann normalerweise ein neues Lieferdatum in Absprache mit der örtlichen Agentur vereinbart werden. Diese Flexibilität vermeidet unnötige Verschiebungen und stellt sicher, dass das Paket gut angekommen ist.

Für spezifische Versendungen hat MRW maßgeschneiderte Services entwickelt, die den Anforderungen bestimmter Sektoren entsprechen:

• MRW Mascotas: Einzigartiger Haustier-Transportservice seit 1999 mit speziell ausgestatteten Fahrzeugen (Klimaanlage, Temperaturkontrolle) und geschultem Personal für Tierwohl
• Medizinischer Transport: Verwaltung empfindlicher Sendungen wie biologische Proben, Medikamente oder medizinische Ausrüstung unter Beachtung erforderlicher Zeit- und Temperaturbedingungen
• Automobilservice: Beschleunigte Lieferung kritischer Ersatzteile zur Minimierung von Fahrzeugausfallzeiten
• Mode- und Textilservice: Versendungen angepasst an Kollektion Zeitpläne und Werbeevents des Modesektors

Was ist zu tun, wenn mein MRW-Paket verloren oder beschädigt ist?

Falls ein Problem mit einer MRW-Sendung auftritt, sei es ein verlorenes, beschädigtes oder nicht zugestelltes Paket, stellt der Transporteur ein Beschwerdeverfahren zur Verfügung, das es Kunden ermöglicht, ihre Rechte geltend zu machen und möglicherweise eine Entschädigung zu erhalten.

Bevor Sie eine formale Beschwerde einreichen, wird empfohlen, den Status der Sendung anhand der bei der Versendung bereitgestellten Tracking-Nummer zu überprüfen. Manchmal können Verzögerungen auftreten, ohne dass das Paket wirklich verloren ist, insbesondere bei Zugriffsschwierigkeiten auf die Lieferadresse oder Zollformalitäten bei internationalen Sendungen. Wenn nach Überprüfung das Paket als verloren bestätigt wird oder wenn Schäden bei Erhalt festgestellt wurden, kann das Beschwerdeverfahren eingeleitet werden.

• Schritt 1 - Tracking-Überprüfung: Überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung auf der MRW-Website mit Ihrer Tracking-Nummer, um die tatsächliche Situation des Pakets zu bestätigen
• Schritt 2 - Kundenservice-Kontakt: Kontaktieren Sie MRW per Telefon unter 900 300 400 (kostenlos in Spanien) oder +34 91 829 66 89, um das Problem zu melden und Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten
• Schritt 3 - Beschwerde einreichen: Füllen Sie das online verfügbare Beschwerdeformular auf der MRW-Website im Bereich „Quiero hacer una reclamación" aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen an
• Schritt 4 - Bereitstellung von Nachweisen: Fügen Sie die erforderlichen Dokumente bei: Kopie des Versandschein oder der Rechnung (Versanddatum, Tracking-Nummer, Adressen), detaillierte Problembeschreibung und Fotos bei Schäden
• Schritt 5 - Beschwerde-Verfolgung: MRW erklärt sich bereit, die Beschwerde zu bearbeiten und in angemessener Zeit eine Antwort zu geben

Die Frist für die Einreichung einer Beschwerde beträgt normalerweise 15 Tage ab dem geplanten Lieferdatum für ein verlorenes Paket oder sofort nach Feststellung von Schäden bei einem beschädigten Paket. Es wird dringend empfohlen, alle Probleme so schnell wie möglich zu melden, um die Bearbeitung des Dossiers zu erleichtern. Im Fall eines beschädigten Pakets wird empfohlen, das Paket abzulehnen, wenn die Schäden vor dem Öffnen sichtbar sind, oder schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein bei Erhalt anzubringen.

Bezüglich Entschädigung wendet MRW die Bestimmungen des spanischen Gesetzes 15/2009 über Landverkehrsverträge für Waren (LCTM) an:

• Ohne Zusatzversicherung: Die gesetzliche Entschädigung beträgt etwa 6,43 Euro pro transportiertem Kilogramm, was einem Drittel des öffentlichen Einkommensindex mit mehrfachen Effekten (IPREM) entspricht. MRW kann bis zu 300 Euro pro Sendung für spezielle Pakete erstatten
• Mit optionaler Versicherung: MRW bietet die Möglichkeit einer optionalen Versicherung, die Verlust, Fehlleitung oder Beschädigung der Sendung abdeckt. Die Entschädigung wird dann auf Basis des Kaufrechnungswerts des Artikels mit Berücksichtigung der Wertminderung geleistet
• Ausschlüsse: Indirekte Schäden sind nicht erstattungsfähig, insbesondere kommerzielle Schäden für nicht realisierte Verkäufe, Währungsdifferenzen, Marktmängel oder moralische Schäden

Bei Uneinigkeit mit der MRW-Antwort oder fehlender Antwort in angemessener Zeit kann der Kunde die Junta Arbitral de Transportes (Schiedskommission für Transport), die spanische Behörde für die Beilegung von Transportstreitigkeiten, anrufen. Dieses Verfahren ermöglicht eine unparteiische Entscheidung zur fälligen Rückerstattung oder Entschädigung.

Kümmert sich MRW um internationale Sendungen und Zollformalitäten?

MRW bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen für internationale Sendungen mit Abdeckung von über 200 Zielen weltweit. Der Transporteur verwaltet die gesamte Logistikkette, einschließlich Zollformalitäten, sofern diese erforderlich sind, um die Versanderfahrung für seine Kunden zu vereinfachen.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union sind keine Zollformalitäten erforderlich dank des Binnenmarkts. Pakete zirkulieren frei zwischen den Mitgliedstaaten ohne Kontrolle oder Besteuerung an den Grenzen, was die Verfahren erheblich vereinfacht und die Fristen verkürzt. Nur Sendungen zu Zielen außerhalb der EU (einschließlich des Vereinigten Königreichs seit dem Brexit) unterliegen Abfertigungsformalitäten.

Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union sind normalerweise mehrere Dokumente erforderlich:

• Proformarechnung: Für Sendungen von Mustern ohne kommerziellen Wert. Sie muss die vollständigen Daten des Absenders und Empfängers sowie Beschreibung und geschätzten Wert der Waren enthalten
• Handelsrechnung: Für Sendungen mit kommerziellen Charakteren. Original und vier Kopien müssen auf Spanisch und Englisch bereitgestellt werden. Einige Länder erfordern eine Handelsrechnung auch für Muster
• DUA (Dokument Unique Administratif): Erforderlich für Sendungen zu Nicht-EU-Ländern mit deklariertem Wert gleich oder über 150 Euro. Dieses Exportdokument wird extra berechnet und muss am Ursprungsort bezahlt werden
• Weitere spezifische Dokumente: Je nach Zielland und Art der Waren können weitere Dokumente erforderlich sein (Ursprungszertifikate, Importlizenzen, Gesundheitszertifikate, etc.)

Der Nachweis der Abholung für eine internationale Sendung muss obligatorisch die vollständigen Daten des Absenders und Empfängers (Adressen, Telefone, Kontaktpersonen) enthalten, eine detaillierte Deklaration des Inhalts, die Anzahl der Pakete und das Gewicht der Sendung. Der Absender ist verantwortlich, vor der Annahme durch MRW genaue und vollständige Dokumentation bereitzustellen.

Bezüglich Zoll- und Steuern ist es wichtig, die verschiedenen Verantwortlichkeiten zu unterscheiden:

• Zollgebühren am Zielort: Zölle und Steuern, die im Bestimmungsland entstehen, sind immer zu Lasten des Empfängers. Dieser muss sie zahlen, um sein Paket abholen zu können
• DUA-Gebühren bei der Ausfuhr: Für Sendungen, die ein Dokument Unique Administratif erfordern, werden die Bearbeitungsgebühren dem Absender berechnet
• Verantwortung des Absenders: Der Absender erklärt sich bereit, MRW für alle Sanktionen, Gebühren oder Kosten aus ungenauer oder unzureichender Dokumentation zu entschädigen

Die Lieferzeiten für internationale Sendungen können durch Zollformalitäten verlängert werden. MRW betont, dass die mitgeteilten Lieferzeiten Schätzungen unter normalen Abfertigungsbedingungen sind. Zufällige Inspektionen oder verstärkte Kontrollen in Transit- oder Bestimmungsländern können zu zusätzlichen Verzögerungen führen, die der Transporteur nicht kontrolliert.

Bestimmte Warentypen unterliegen spezifischen Beschränkungen je nach Zielland. Beispielsweise:

• Elektronische Geräte: In manchen Ländern wie Argentinien müssen Geräte, die mehr als 50 Volt benötigen, durch ein formales Abfertigungsverfahren gehen, das vom Empfänger oder seinem Zollvertreter durchgeführt wird
• Medikamente: Müssen von einem ärztlichen Rezept und Packungsbeilage begleitet werden. Die Abfertigung muss vom Empfänger erfolgen, und eine Importgenehmigung kann erforderlich sein
• Gedruckte Dokumente: Kataloge, Bücher und Zeitschriften können in bestimmten Zielen eine formale Abfertigung erfordern

MRW bietet seine internationalen Services in verschiedenen Formeln an (Express, Economy, Ecobox25), die es dem Kunden ermöglichen, das optimale Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten je nach Dringlichkeit und Endziel seiner Sendung zu wählen.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein MRW-Paket online verfolgen, können unterschiedliche Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung zu informieren. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: