Morocco Post tracking

Was ist Morocco Post?

Morocco Post, lokal unter dem Namen Barid Al-Maghrib oder La Poste du Maroc bekannt, ist der historische Postbetreiber des Königreichs Marokko. Dieses öffentliche Institut garantiert den Transport von Briefen und Paketen auf dem gesamten Staatsgebiet seit mehr als einem Jahrhundert und spielt eine zentrale Rolle in der Kommunikation des Landes. Als Mitglied der Weltpostvereinigung (UPU) hat Morocco Post solide Partnerschaften mit zahlreichen internationalen Postbetreibern, was ihm zuverlässige Verbindungen zu Afrika, Europa, dem Nahen Osten, Nordamerika und Asien ermöglicht.

Die Geschichte der marokkanischen Post reicht bis zum 22. November 1892 zurück, als Sultan Moulay Hassan I. durch ein Dahir die erste offizielle Postbeförderungsstruktur in Marokko gründete. Diese Gründung war Teil der Bemühungen des Souveräns, das Land mit einem modernen Kommunikationsmittel auszustatten, das als echter Verbindungsträger zwischen Süd und Nord des Königreichs fungierte. Die ursprüngliche Organisation umfasste 13 Büros, die auf 13 marokkanische Städte verteilt waren, mit Rabat als Kernzentrum des cherifischen Postnetzes.

Nach der Unabhängigkeit Marokkos 1956 wurden Postdienste unter die Aufsicht des Ministeriums für Post, Telegraf und Telefon (PTT) gestellt, was eine neue Ära der Modernisierung und Expansion des Verteilungsnetzes einleitete. 1984 wurde das Nationale Büro für Post und Telekommunikation (ONPT) gegründet, um diesem strategischen Sektor neuen Schwung zu verleihen. Im Jahr 1998, nach der Trennung der Post- und Telekommunikationssektoren, entstand Barid Al-Maghrib als öffentliche Einrichtung mit Rechtspersönlichkeit und finanzieller Autonomie. 2010 wurde das Unternehmen in eine Aktiengesellschaft umgewandelt, deren Kapital vollständig vom marokkanischen Staat gehalten wird.

• Gründungsdatum: 22. November 1892 durch Dahir von Sultan Moulay Hassan I., mit der Gründung der offiziellen marokkanischen Poststruktur
• Rechtsstatus: Seit 2010 eine Aktiengesellschaft mit öffentlichem Kapital, vollständig im Besitz des marokkanischen Staates
• Hauptsitz: Rabat, Hauptstadt des Königreichs Marokko
• Mitarbeiter: Etwa 9 000 Mitarbeiter innerhalb der Barid Al-Maghrib Gruppe
• Haupttochterunternehmen: Al Barid Bank (Bankdienstleistungen), SDTM (Transport und Logistik), EMS Chronopost International Maroc (Express), Barid Media

Die Barid Al-Maghrib Gruppe hat sich im Laufe der Jahre erheblich diversifiziert. Neben der traditionellen Postbeförderung bietet das Unternehmen nun umfassende Finanzdienstleistungen über seine Tochter Al Barid Bank an, einschließlich Sparkonten, Geldtransfers, Rechnungszahlung und Zahlungsanweisungen. Der Verkauf von Philatelie-Produkten, die das kulturelle und historische Erbe Marokkos hervorheben, sowie Logistiklösungen für den Online-Handel ergänzen dieses vielfältige Angebot. Diese Diversifizierungsstrategie ermöglicht es Morocco Post, seine Relevanz im Kontext der digitalen Transformation des Handels zu bewahren.

In welche Länder liefert Morocco Post?

Morocco Post bietet eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung sowohl im Inland als auch auf internationaler Ebene. In Marokko beliefert der Spediteur alle Regionen, von großen Metropolen wie Casablanca, Rabat, Marrakesch und Tanger bis zu den isoliertesten ländlichen Gebieten. Dieses dichte territoriale Netzwerk ermöglicht einen Postdienst in der Nähe für die gesamte marokkanische Bevölkerung, auch in den bergigen Regionen des Hohen Atlas oder in den Wüstengebieten des Südens.

Das nationale Netz von Postbüros und Logistikzentren ermöglicht es Morocco Post, Briefe und Pakete auf dem gesamten Territorium zu bearbeiten. Sendungen werden auf der Straße mit Lastwagen oder Bahn oder mit dem Flugzeug zu weit entfernten Zielen transportiert. Jedes Paket folgt einem genauen Weg von der Abhholung über die Sortierung, dann den Transport bis zur endgültigen Zustellung durch einen Postboten. Dieses Netzwerk sorgt für eine effiziente Abdeckung in städtischen und ländlichen Gebieten und stellt sicher, dass auch die abgelegensten Orte des Königreichs vom Postdienst profitieren.

• Marokko: Vollständige Abdeckung des gesamten Staatsgebiets, von großen Städten bis zu den isoliertesten ländlichen Gebieten
• Afrika: Vereinbarungen mit anderen afrikanischen Postbetreibern stärken die regionale Konnektivität und verkürzen die Lieferzeiten für intraafrika-Sendungen, insbesondere nach Algerien, Tunesien, Senegal, Côte d'Ivoire und Ägypten
• Europa: Starke Verbindungen mit europäischen Betreibern garantieren einen reibungslosen Transit nach Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland, Belgien und andere Länder der Europäischen Union
• Naher Osten: Die geografische Nähe und kulturelle Verbindungen haben Partnerschaften gefördert, die den Postaustausch mit den Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi-Arabien, Katar und anderen Golfländern vereinfachen
• Nordamerika und Asien: Für diese entfernten Ziele verlässt sich Morocco Post auf zuverlässige Korrespondenten, um die ordnungsgemäße Zustellung von Sendungen in die USA, nach Kanada, China, Japan und ganz Asien sicherzustellen

Dank seiner Mitgliedschaft in der Weltpostvereinigung und seiner zahlreichen bilateralen Partnerschaften kann Morocco Post Briefe und Pakete in über 200 Länder und Territorien weltweit befördern. Diese internationale Konnektivität ist für marokkanische Exportunternehmen unerlässlich, aber auch für die marokkanische Diaspora, die Kontakt mit ihrer Familie im Heimatland aufrechterhalten möchte. Kooperationsvereinbarungen ermöglichen es, die Lieferzeiten und Kosten zu den wichtigsten Zielen zu optimieren und gleichzeitig eine durchgehende Sendungsverfolgung zu garantieren.

Was sind die Dienstleistungen und Lieferzeiten von Morocco Post?

Morocco Post bietet eine komplette Palette von Versanddienstleistungen, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Privatpersonen und Unternehmen zugeschnitten sind. Ob lokale, nationale oder internationale Sendungen – mehrere Optionen stehen zur Verfügung, mit unterschiedlichen Lieferzeiten und Serviceniveaus. Das Unternehmen hat sein Angebot modernisiert, um den wachsenden Anforderungen des E-Commerce zu entsprechen, während es seine traditionellen Postdienste für alle zugänglich hält.

Die Marke Amana, das Flaggschiff der Barid Al-Maghrib Gruppe für Kurierdienstleistungen, hat sich als Marktführer bei der Paketlieferung in Marokko durchgesetzt. Amana bietet express Heimzustellung in T+1 bis T+2 für nationale Sendungen mit garantierten Lieferzeiten je nach Destination. Lieferungen sind auch samstags und abends in den großen Städten des Königreichs verfügbar und bieten eine von den Kunden geschätzte Flexibilität. Für dringende Anforderungen bietet die SDTM-Tochter (Marokkanische Gesellschaft für Warenverteilung und -beförderung und Kurierdienstleistungen) Express-Kurierdienstleistungen und dringende Kurierdienste an.

• Amana National Standard: Standard-Service für nationale Sendungen mit zuverlässiger Lieferung in wenigen Werktagen. Geeignet für Briefe, Dokumente und kleine Pakete. Entfernte Regionen oder Zeiten starken Aufkommens können diese Fristen verlängern
• Amana National Express: Garantierte Express-Lieferung in T+1 bis T+2 je nach Destination mit Paketübernahme bis zu 30 kg und Rückforderung von Geldern in T+1 für Sendungen gegen Nachnahme
• Amana International: Schneller internationaler Kurierdienstleistungsservice seit April 2010 mit Dokumenten- und Paketlieferung innerhalb von 3 bis 7 Tagen in über 150 Länder
• Amana International Express: Premium-Option für dringende internationale Sendungen mit verkürzten Lieferzeiten von 2 bis 4 Werktagen zu den Hauptzielen
• Postecolis: Wirtschaftlicher Service für Sendungen nach Europa (außer Italien, Schweiz und Österreich) mit längeren Lieferzeiten, aber günstigen Tarifen
• EMS Chronopost: Premium-Express-Internationaldienst über das Gemeinschaftsunternehmen mit Geopost France, bietet schnelle Lieferung in über 230 Länder mit vollständiger Sendungsverfolgung

Für internationale Sendungen variieren die Lieferzeiten erheblich je nach Zielland, Zollverfahren und gewähltem Serviceniveau. Wirtschaftliche Sendungen per Flugverkehr können 10 Tage oder mehr dauern, während internationale Express-Services eine Lieferung in 2 bis 4 Werktagen mit Verfolgung und Unterschrift bei Lieferung garantieren. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Fristen Schätzungen sind, die aufgrund von Wetterbedingungen, Zeiten starken Aufkommens und Zollverfahren im Zielland schwanken können.

Morocco Post hat auch Dienste speziell für den Online-Handel entwickelt und begleitet marokkanische Plattformen und Händler bei ihren nationalen und grenzüberschreitenden Sendungen. Diese Dienstleistungen umfassen Echtzeitverfolgung von Paketen, Rückgabeverwaltung und Zollunterstützung und entsprechen damit den spezifischen Anforderungen des schnell wachsenden E-Commerce-Sektors in Marokko.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen, die Morocco Post akzeptiert?

Die Versandtarife von Morocco Post hängen von mehreren Faktoren ab: Gewicht des Pakets, Abmessungen, Endziel und gewähltes Serviceniveau. Das Unternehmen bietet eine progressive Tarifstaffel, mit der Kunden die Option wählen können, die ihren Bedürfnissen und ihrem Budget am besten entspricht. Die Tarife werden regelmäßig aktualisiert und können auf der offiziellen Website poste.ma oder direkt in einer Agentur eingesehen werden.

Für nationale Sendungen über Amana basiert die Tarifberechnung hauptsächlich auf dem Paketgewicht und der Zielzone. Der Standard-Service bietet erschwingliche Tarife für Dokumenten- und Kleinpaketsendungen, während der Express-Service einen Aufschlag anwendet, um verkürzte Lieferzeiten zu garantieren. Zusätzliche Optionen wie beglaubigte Sendung, Versicherung oder spezielle Behandlung werden je nach Kundenbedarf zum Basisbetrag hinzugefügt.

• Maximales Standard-Gewicht: Barid Al-Maghrib akzeptiert Sendungen bis zu 30 kg über sein Amana-Netzwerk für Heimzustellung an Privatpersonen, Profis und Unternehmen
• Sendungen ohne Gewichtsbeschränkung: Für umfangreichere Anforderungen bieten die Tochtern Amana und SDTM Gruppen- oder Einzelpaket-Lieferungen ohne Gewichtsbeschränkung
• Internationaler Express-Service: Internationale Express-Pakete sind auf 20 kg begrenzt, während Briefe und Dokumente je bis zu 500 Gramm wiegen können
• Tarifberechnung: Die Kosten werden bestimmt durch das tatsächliche Gewicht oder das Volumengewicht (Länge x Breite x Höhe dividiert durch einen Koeffizienten), wobei der höhere der beiden Werte berücksichtigt wird

Beglaubigte Sendungen bieten vollständige Rückverfolgbarkeit und Zustellbestätigung, während die Versicherung Entschädigung im Falle von Verlust oder Beschädigung anbietet. Für wertvolle Sendungen empfiehlt Morocco Post, eine Zusatzversicherung abzuschließen, um den Inhalt in Höhe seines tatsächlichen Werts zu decken. Beschränkungen betreffen bestimmte Warentypen wie gefährliche Stoffe, leicht verderbliche Lebensmittel und nach internationalen Vorschriften verbotene Gegenstände.

Für internationale Sendungen variieren die Tarife je nach Zielzone erheblich. Europa genießt in der Regel bevorzugte Tarife angesichts großer Handelsmengen mit Marokko, während entfernte Ziele wie Nordamerika oder Asien höhere Kosten verursachen. Die offizielle Website von Poste Maroc bietet ein Online-Tarifberechnungstool, mit dem vor dem Versand eine genaue Schätzung erhalten werden kann.

Was sind die Lieferoptionen von Morocco Post?

Morocco Post hat seine Lieferoptionen erheblich erweitert, um den vielfältigen Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Über die traditionelle Heimzustellung hinaus bietet der marokkanische Postbetreiber nun mehrere Alternativen, mit denen Empfänger ihre Pakete je nach Vorlieben und Verfügbarkeit abholen können. Diese Flexibilität wird im Kontext der Entwicklung des Online-Handels in Marokko besonders geschätzt.

Heimzustellung bleibt die von der Mehrheit der Kunden bevorzugte Option. Postboten von Morocco Post stellen täglich Post und Pakete in allen städtischen und ländlichen Gebieten des Landes zu. Für Amana-Pakete ist die Express-Heimzustellung in T+1 bis T+2 je nach Destination garantiert, mit erweiterten Lieferfenstern, die Samstag und Abende in großen Städten umfassen. Diese zeitliche Flexibilität ermöglicht es, sich an Anforderungen aktiver Empfänger anzupassen.

• Heimzustellung: Verteilung durch den Postboten unter der angegebenen Adresse mit Möglichkeit der Express-Heimzustellung in T+1 bis T+2 für nationale Amana-Sendungen
• Agenturabholung: Kunden können wählen, ihr Paket direkt in einer der Agentur von Barid Al-Maghrib oder Al Barid Bank abzuholen, mit einer Wartezeit zum Abholen
• Pick-Up-Punkte: Ein Netz von etwa 240 operativen Abholpunkten ermöglicht es Kunden, ihre Sendungen außerhalb der Agenturaöffnungszeiten in der Nähe ihres Hauses oder Arbeitsplatzes zu erhalten
• Hinterlegung an Verkaufsstelle: Kunden können ihre Pakete in einem der 1 800 Verkaufspunkte auf der ganzen Welt hinterlegen
• Lieferung gegen Nachnahme: Service zum Einzug und Rückgabe von Geldern in T+1 für E-Commerce-Verkäufer und Fernverkäufer

Das Pick-Up-Netzwerk, das in Partnerschaft mit der EMS Chronopost Maroc-Tochter ins Leben gerufen wurde, ist eine wichtige Innovation für Morocco Post. Diese Abholpunkte, die sich in lokalen Geschäften befinden, bieten erweiterte Öffnungszeiten, die es Kunden ermöglichen, ihre Pakete abends oder am Wochenende abzuholen. Diese Lösung erfüllt perfekt die Anforderungen von Berufstätigen, die während der traditionellen Lieferzeiten nicht zu Hause sein können.

Die mobile App My Amana, entwickelt von Barid Al-Maghrib, bietet Kunden Zugang zu mehreren nützlichen Funktionen zum Verwalten ihrer Lieferungen. Die Echtzeitverfolgung ermöglicht es, die Paketbeförderung in jeder Phase zu verfolgen, das Preis-Simulator hilft, die Kosten eines Versands vor der Agentur zu schätzen, und die Kartographie des Netzes erleichtert die Lokalisierung der nächstgelegenen Postbüros und Abholpunkte. Diese Digitalisierung der Dienste verbessert die Kundenfreundlichkeit erheblich.

Was ist zu tun, wenn mein Morocco Post-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Falls ein Problem mit einer Morocco Post-Sendung auftritt, sei es Verlust, bedeutende Verzögerung oder Beschädigung, haben Kunden mehrere Rechtsmittel, um ihre Rechte geltend zu machen. Barid Al-Maghrib hat ein strukturiertes Beschwerdeverfahren eingerichtet, um Streitigkeiten effizient zu bearbeiten und Kunden zu entschädigen, wenn die Verantwortung des Spediteurs gegeben ist. Es ist wichtig, schnell zu handeln und alle Belege bezüglich der Sendung zu bewahren.

Bei beglaubigten Sendungen zahlt Morocco Post eine pauschale Entschädigung von 396 Dirham im Falle von bestätigtem Verlust oder Diebstahl. Diese Entschädigung gilt für beglaubigte Briefe und kleine Pakete, deren Verschwinden festgestellt wurde. Um davon zu profitieren, muss der Kunde eine Beschwerde zusammen mit einer Kopie des Aufnahmescheins mit der Nummer der Sendung, dem Datum und der Versendungsagentur einreichen. Die Verarbeitungszeiten hängen von der Komplexität des Falles ab.

• Beschwerde in der Agentur: Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich bei einem Agenturbediensteten ein, der sie registriert und Ihnen eine Ticketnummer für die Verfolgung des Fortschritts mitteilt
• Beschwerde per Telefon: Rufen Sie 080 200 32 32 an, verfügbar von Montag bis Sonntag von 08:00 bis 00:00 Uhr
• Beschwerde per E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] oder füllen Sie das Online-Beschwerdeformular auf der offiziellen Website aus
• Beschwerde per Post: Richten Sie Ihren Brief an die Kundenbeziehungsabteilung, Agdal - Rabat

Um einen starken Beschwerdedossier aufzubauen, wird empfohlen, alle Begleitdokumente zu sammeln: den Original-Aufnahmeschein, den Nachweis des Inhalts (Kaufbeleg), Fotos der Verpackung und des Inhalts im Falle von Beschädigung sowie alle vorherigen Korrespondenzen mit Morocco Post. Je vollständiger das Dossier, desto schneller erfolgt die Bearbeitung und desto günstiger die Entscheidung für den Kunden.

Im Falle eines ungelösten Streits nach dem internen Beschwerdeverfahren können sich Kunden an das Marokkanische Zentrum für Bankmediation (CMMB) für Differenzen mit Al Barid Bank oder an Postregulierungsbehörden für Fragen zu Kurierdienstleistungen wenden. Das CMMB in der Ecke Hassan II und der Straße Ahmed Touki in Casablanca (20080) ist eine unabhängige Entität, die einvernehmliche Lösungen zwischen Kunden und Bankeinrichtungen sucht.

Für Sendungen mit hohem Wert empfiehlt Morocco Post, beim Versand eine Zusatzversicherung abzuschließen. Diese Versicherung ermöglicht es, eine Entschädigung in Höhe des deklarierten Werts des Inhalts zu erhalten, weit über die pauschale Entschädigung für Standard-Beglaubigungen hinaus. Die Bedingungen und Deckungsbeträge sind in der Agentur verfügbar und sollten je nach Art und Wert der zu versendenden Gegenstände bewertet werden.

Bearbeitet Morocco Post internationale Sendungen und Zollformern?

Morocco Post bietet eine komplette Palette von Dienstleistungen für internationale Sendungen und begleitet seine Kunden durch alle Phasen des Versands ins Ausland, einschließlich Zollverfahren. Dank seiner Partnerschaften mit Postbetreibern der ganzen Welt und seines Status als Mitglied der Weltpostvereinigung stellt Barid Al-Maghrib eine zuverlässige Sendungsbeförderung zu über 200 Ländern und Territorien sicher.

Kunden können ihre Pakete ins Ausland versenden, indem sie sie in Amana-Agenturen, Al Barid Bank-Agenturen oder EMS Chronopost International Maroc-Agenturen hinterlegen. Je nach Dringlichkeit und Ziel werden drei Hauptoptionen angeboten: der wirtschaftliche Service Postecolis nach Europa (außer Italien, Schweiz und Österreich), der schnelle Service Amana International zu jedem Ziel mit Fristen von 3 bis 7 Tagen und der Express-Service Amana International Express für dringende Sendungen auf der ganzen Welt.

• Erforderliche Zolldokumente: Jedes Paket ins Ausland muss von einer Zollanmeldung begleitet werden, damit die Behörden des Ziellands die Herkunft, Art und Wert der Sendung identifizieren können
• Geschäftsrechnung: Erforderlich für Sendungen kommerzieller Natur mit Details zum Inhalt, Wert und Herkunft der Waren
• EUR-1- oder ATR-1-Formulare: Ursprungszertifikate, die je nach Destination erforderlich sein können, um bevorzugte Zolltarife zu erhalten
• Exportbeschränkungen: Bestimmte Produkte sind zum Export verboten, insbesondere Felle, Produkte aus Israel, aus dem Iran gefertigte Artikel, Pässe und Röntgenbilder

EMS Chronopost International Maroc, Gemeinschaftstochter der Barid Al-Maghrib Gruppe und Geopost Frankreich, hat den prestigeträchtigen Status eines anerkannten Wirtschaftsakteurs Klasse A (AEO) für Zollvereinfachungen erhalten, verliehen von der Zoll- und indirekten Steuerverwaltung (ADII). Diese Zertifizierung garantiert Kunden eine vorrangige und vereinfachte Bearbeitung ihrer Sendungen beim Grenzübertritt, was Fristen verkürzt und Blockierungsrisiken reduziert.

Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind in der Regel zu Lasten des Empfängers im Zielland. Morocco Post arbeitet eng mit marokkanischen Zollbehörden zusammen, um Exportverfahren zu beschleunigen, während Einfuhrformalitäten in der Verantwortung des lokalen Postbetreibers des Ziellands liegen. Für Sendungen in die USA ist es wichtig zu beachten, dass nach neuen amerikanischen Zollregeln alle Pakete nun der Zahlung von Zöllen und Steuern unterliegen, unabhängig von ihrem Wert.

Um zu vermeiden, dass Waren beim Zollkontrollenwagen geöffnet und verzögert werden, empfiehlt Morocco Post, alle erforderlichen Dokumente sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen und den Inhalt präzise in der Zollanmeldung zu beschreiben. Eine vage oder unvollständige Beschreibung kann zu gründlichen Inspektionen und zusätzlichen Verzögerungen führen. Die Website von Chronopost Maroc bietet ein Erklärvideo zu Zollverfahren von Express- und Postpaketsendungen.

Status von Sendungsverfolgungen verstehen

Wenn Sie ein Morocco Post-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung zu informieren. Diese Status werden bei jedem Schlüsselschritt des Paketwegs aktualisiert, von der anfänglichen Übernahme bis zur endgültigen Zustellung. Das Verständnis dieser Status ermöglicht es, das Empfangsdatum vorherzusehen und etwaige Versandprobleme schnell zu identifizieren. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: