Luxembourg Post tracking

Was ist POST Luxembourg?

POST Luxembourg ist der nationale Postdienst des Großherzogtums Luxemburg, ein öffentliches Unternehmen, das eine zentrale Rolle in der Logistik- und Kommunikationsinfrastruktur des Landes einnimmt. Das Unternehmen wurde 1842 unter dem Namen Administration des Postes gegründet und hat die Entwicklung Luxemburgs über mehr als 180 Jahre begleitet. Heute stellt POST Luxembourg weit mehr dar als nur einen einfachen Postanbieter: Es ist eine vielfältige Unternehmensgruppe, die Postdienste, Telekommunikation und Finanzdienstleistungen unter einem Dach vereint.

Die Geschichte der luxemburgischen Post ist eng mit der Geschichte des Landes verflochten. Zehn Jahre nach ihrer Gründung gibt die Postverwaltung 1852 ihre erste Briefmarke heraus und trägt damit Luxemburg in die Philateliegeschichte ein. 1874 wird Luxemburg Gründungsmitglied des Weltpostvereins und demonstriert damit sein frühes Engagement für internationale Postkooperation. Innovation war seit jeher im Kern des Unternehmens verankert: Das erste motorisierte Postfahrzeug wird bereits 1910 in Betrieb genommen, und ein Flugpostdienst wird 1928 eröffnet.

Der Zweite Weltkrieg markiert eine schmerzhafte Unterbrechung in der Geschichte von POST Luxembourg. Während der deutschen Besetzung von 1940 bis 1944 wird der luxemburgische Postdienst aufgelöst und in die deutsche Reichspost integriert. Nach der Befreiung wird die Postverwaltung wiederhergestellt und nimmt ihre Aktivitäten schrittweise wieder auf. Die Moderne beginnt wirklich 1992, als ein neues Gesetz die Verwaltung in ein autonomes öffentliches Unternehmen für Post und Telekommunikation umwandelt, das sich jedoch weiterhin im Eigentum des luxemburgischen Staates befindet.

• Gründungsjahr: 1842 unter dem Namen Administration des Postes, abhängig vom luxemburgischen Staat
• Muttergesellschaft: Zu 100% von der luxemburgischen Regierung gehalten
• Hauptsitz: Luxemburg-Stadt, Großherzogtum Luxemburg
• Mitarbeiterzahl: 4.518 Mitarbeiter in der Unternehmensgruppe, davon etwa 1.300 in Postaktivitäten
• Jahresumsatz: Etwa eine Milliarde Euro für die gesamte Unternehmensgruppe
• Paketvolumen: Über 8 Millionen Pakete pro Jahr, mit konstant wachsendem Volumen

Im Jahr 2013 wird ein wichtiger Meilenstein erreicht: die Fusion von P&T Luxembourg und seiner Mobilfunkfiliale LUXGSM unter einer einheitlichen Marke, die zur heutigen Marke POST Luxembourg führt. Diese Entwicklung spiegelt die vollständige Integration der Post-, Telecom- und Finanzaktivitäten innerhalb einer Gruppe wider. Seit 2016 ist der Name POST Luxembourg offiziell die gemeinsame Bezeichnung für alle Aktivitäten und ersetzt die frühere Bezeichnung Postes et Télécommunications.

Die Unternehmensgruppe POST Luxembourg ist in vier Hauptbereiche untergliedert. POST Courrier verwaltet alle traditionellen Postaktivitäten, einschließlich Sammlung, Sortierung, Transport und Verteilung von Briefen und Paketen. POST Finance konzentriert sich auf Finanzdienstleistungen, insbesondere Postgirokonton und Bankdienstleistungen vor Ort. POST Telecom deckt die Telekommunikation für Privat- und Geschäftskunden ab und bietet Mobilfunk, Breitband-Internet und digitales Fernsehen. Schließlich bildet POST Technologies das technische Rückgrat der Gruppe und setzt Netzinfrastrukturen um und betreibt sie. Diese Diversifizierung ermöglicht es POST Luxembourg, einen konsolidierten Nettogewinn von mehreren zehn Millionen Euro pro Jahr zu erzielen und die Dauerhaftigkeit aller seiner öffentlichen Aufgaben zu sichern.

In welche Länder liefert POST Luxembourg?

POST Luxembourg bietet eine geografische Abdeckung, die sich vom luxemburgischen Staatsgebiet bis zu den entferntesten Zielen der Welt erstreckt. Auf nationaler Ebene beliefert der Anbieter alle Gemeinden des Großherzogtums, von den Stadtvierteln Luxemburg-Stadts bis zu den abgelegensten Dörfern der luxemburgischen Ardennen. Diese umfassende Abdeckung des Staatsgebietes bildet die Grundlage der dem historischen Postunternehmen übertragenen Universaldienstaufgabe.

Dank seiner Zugehörigkeit zum Weltpostverein seit 1874 kann POST Luxembourg Sendungen in über 200 Länder und Territorien weltweit befördern. Das luxemburgische Unternehmen arbeitet mit den nationalen Postdiensten jedes Zieldlandes zusammen, um die endgültige Zustellung von Briefen und Paketen zu gewährleisten. Diese Integration in das weltweite Postnetz garantiert ununterbrochene Dienstleistung, unabhängig davon, ob die Sendung in ein Nachbarland oder ein Überseeterritorium bestimmt ist.

Seit Februar 2025 hat POST Luxembourg eine neue geografische Klassifizierung für seine internationalen Tarife eingeführt, die Ziele in sechs verschiedene Zonen unterteilt. Diese Organisation ermöglicht es, die Tarife und Lieferfristmen an die geografische Nähe und den Handelsumfang mit jeder Region anzupassen.

• Luxemburg: Vollständige Abdeckung des Staatsgebietes mit täglicher Zustellung Montag bis Freitag in allen Gemeinden
• Zone 1: Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande und Portugal, bevorzugte Handelspartner mit den vorteilhaftesten Tarifen
• Zone 2: Übrige Europäer einschließlich Österreich, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Norwegen, Polen, Tschechien, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweden und Schweiz
• Zone 3: Europäische Inselgebiete wie Zypern, Balearen, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira, Malta, Island und Liechtenstein
• Zone 4: Naher und Mittlerer Osten, Nordafrika, Nordamerika einschließlich USA, Japan und zahlreiche Länder Subsahara-Afrikas
• Zone 5: Übrige Welt, einschließlich Südamerika, Ozeanien, Südostasien und die entferntesten Ziele

Der Austausch mit Nachbarländern und Zone 1 stellt naturgemäß das größte Volumen des internationalen Verkehrs von POST Luxembourg dar. Die geografische Lage des Großherzogtums an der Kreuzung von Deutschland, Belgien und Frankreich erzeugt erhebliche Handelsströme mit diesen drei Nachbarn. Portugal wurde aufgrund der großen portugiesischen Gemeinde, die in Luxemburg lebt und enge Verbindungen zu ihrem Herkunftsland unterhält, in diese privilegierte Zone integriert.

POST Luxembourg stützt sich auch auf strategische Partnerschaften, um seine internationalen Verbindungen zu optimieren. Seit 2018 ist das Unternehmen Teil des DHL Parcel Europe-Netzwerks und ermöglicht reibungslosen und schnellen Paketaustausch mit allen europäischen Ländern. Für Express-Sendungen weltweit bietet die Zusammenarbeit mit DHL Express luxemburgischen Kunden Zugang zum globalen Flugverkehrsnetz des deutschen Konzerns, der über 220 Länder und Territorien abdeckt. Diese doppelte Integration in traditionelle Post- und private Express-Netze sichert POST Luxembourg eine nahezu universelle geografische Abdeckung.

Welche Versand- und Lieferzeiten bietet POST Luxembourg?

POST Luxembourg bietet ein umfassendes Spektrum von Versanddiensten, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Privatpersonen und Unternehmen zugeschnitten sind. Vom einfachen täglichen Postbrief bis zu dringenden internationalen Express-Sendungen bietet der luxemburgische Anbieter Lösungen für jede Situation. Die Lieferfristmen variieren je nach gewähltem Service, Ziel und vom Absender ausgewählten Optionen.

Bei nationalen Sendungen garantiert POST Luxembourg besonders kurze Lieferfristmen dank der geringen Größe des Landes und der Effizienz seines Logistiknetzes. Vorrangige Briefe, die vor den Sammelzeiten eingereicht werden, werden in der Regel bereits am nächsten Arbeitstag zugestellt. Standardpakete profitieren ebenfalls von schnellen Lieferfristmen, mit Zustellung in ein bis zwei Werktagen an jede Adresse im Großherzogtum. Diese Reaktivität wird durch das Vorhandensein eines modernen Sortierzentrums in Bettembourg ermöglicht, das alle Postströme des Landes effizient bewältigen kann.

• Vorrangiger Inlandsbrief: Zustellung ab nächsten Tag für Sendungen, die vor den Sammelzeiten eingereicht werden, Montag bis Freitag
• Standardpaket Inland: Zustellung in 1 bis 2 Werktagen an alle luxemburgischen Adressen
• Einschreiben: Gleiche Lieferfristmen wie Vorrangbrief mit vollständiger Nachverfolgung und Empfangsbestätigung
• Express-Versand Inland: Möglichkeit der Zustellung am selben Tag bei bestimmten Strecken oder Lieferung am nächsten Morgen für dringende Sendungen

Bei internationalen Sendungen hängen die Lieferfristmen vom Bestimmungsort und dem gewählten Service ab. POST Luxembourg garantiert keine genauen Lieferfristmen für internationale Standardversand, da diese dem Versandrisiko und Zollverfahren für Ziele außerhalb der Europäischen Union unterliegen. Sendungen in Länder der benachbarten Zone 1 werden jedoch in der Regel in drei bis fünf Werktagen zugestellt. Zu entfernteren Zielen können sich die Lieferfristmen auf eine bis drei Wochen je nach Land erstrecken.

• Zone 1 (Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Portugal): Durchschnittlich 3 bis 5 Werktage für Standardpakete
• Zone 2 (übrige Europa): 5 bis 7 Werktage für die meisten europäischen Ziele
• Zonen 3 bis 5 (entfernte Ziele): 1 bis 3 Wochen je nach Land, Zollverfahren und Transportart
• DHL Express International: 24 bis 48 Stunden zu den wichtigsten weltweiten Zielen mit Echtzeitverfolgung

Der beglaubigte Dienst ist eine wichtige Option für wichtige Sendungen, die einen Lieferbeweis erfordern. Eine beglaubigte Sendung erhält eine eindeutige Nachverfolgungsnummer, mit der ihre Beförderung online verfolgt werden kann, und wird dem Empfänger nur gegen Unterschrift ausgehändigt. Diese Option eignet sich besonders für verwaltungs-, rechts- oder geschäftliche Dokumente, deren Wichtigkeit eine vollständige Nachverfolgung rechtfertigt. POST Luxembourg bietet das Einschreiben sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene an für Länder, die diesen Service über Postabkommen akzeptieren.

Für die dringendsten Sendungen gewährt POST Luxembourg Zugang zu DHL Express-Diensten über seine Postfilialen. Diese Partnerschaft ermöglicht es Kunden, Dokumente und Pakete an über 220 Länder mit garantierten Lieferfristmen von 24 bis 48 Stunden zu vielen Zielen zu versenden. DHL-Verpackungen werden vor Ort zur Verfügung gestellt, und das Personal der POST-Filialen wurde in internationalen Express-Versandverfahren geschult. Es sind mehrere Optionen je nach Dringlichkeit verfügbar: Lieferung vor 9 Uhr am nächsten Morgen, vor Mittag oder am Ende des Tages. Diese Zusammenarbeit mit DHL Express ermöglicht es POST Luxembourg, ein vollständiges Angebot vom wirtschaftlichen Brief bis zum Premium-Express anzubieten.

Seit Oktober 2023 bietet POST Luxembourg auch einen innovativen elektronischen Einschreiben-Service an. Dieser neue Service ermöglicht die Übertragung elektronischer Dokumente im PDF-Format mit gleichwertiger Rechtskraft des papiergebundenen Einschreibens. Der Empfänger erhält die Dokumente über starke Authentifizierung mit einem LuxTrust-Digitalidentitätsinstrument. Über die MyPost-Plattform zum Tarif von 8 Euro pro Sendung verfügbar, beantwortet diese Lösung die wachsenden Anforderungen der Digitalisierung offizieller Austauschs bei Erhaltung der Beweiskraft traditioneller Einschreiben.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert POST Luxembourg?

POST Luxembourg hat seine Tarifstruktur im Februar 2025 grundlegend überarbeitet und die Preisstruktur erheblich vereinfacht, während sie gleichzeitig bestimmte Tarife angepasst hat, um die Dauerhaftigkeit des Universaldienstes zu gewährleisten. Angesichts des strukturellen Rückgangs der Postmengen und steigender Arbeits- und Transportkosten hat sich der Anbieter für eine neue Klassifizierung entschieden, die Versandformate und geografische Zonen auf verständlichere Weise kombiniert.

Die neue Tarifnomenklatur unterscheidet jetzt sechs Pakettypen nach ihren Abmessungen: XS, S, M, L, XL und XXL. Diese Vereinfachung hat es ermöglicht, die Anzahl der Tarifkombinationen drastisch von 198 auf nur 24 Kombinationen zu reduzieren. Diese Klarstellung erleichtert die Auswahl für Kunden und macht die Tarife vorhersehbarer, sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen mit regelmäßigen Sendungen.

• Paket XS: Format für kleine Gegenstände, ideal für leichte Sendungen von einigen hundert Gramm
• Paket S: Standardformat für normale Sendungen bis 2 kg
• Paket M: Mittleres Format für Sendungen mittlerer Größe
• Paket L: Großes Format für größere Gegenstände
• Paket XL: Sehr großes Format für größere Sendungen
• Paket XXL: Maximalformat akzeptiert von POST Luxembourg

Gute Nachrichten für Absender: Die Tarifrefundierung im Februar 2025 führte zu erheblichen Preissenkungen in mehreren Segmenten. Auf nationaler Ebene ist der Tarif für den Versand eines Pakets bis 2 kg je nach Abmessungen um 20 bis 30% gesunken. Für Pakete bestimmt für Länder der Zone 1, einschließlich unmittelbarer Nachbarn sowie Niederlande und Portugal, sind die Tarife um 50% gegenüber den alten Tarifen für Sendungen bis 2 kg gefallen. Diese Anpassungen spiegeln die Optimierung der Logistikströme und Synergien wider, die durch die Partnerschaft mit DHL Parcel Europe entstehen.

In Bezug auf die maximal akzeptierten Abmessungen wendet POST Luxembourg genaue Grenzen an, um die Kompatibilität von Sendungen mit seinen Sortier- und Transportinfrastrukturen zu gewährleisten. Das maximale Gewicht für ein Paket liegt bei 30 kg, obwohl spezifische Beschränkungen je nach Bestimmungsland gelten können. Kunden werden aufgefordert, die Beschränkungen für jede Destination vor dem Versand zu überprüfen.

• Maximales Gewicht: 30 kg für die meisten Ziele mit möglichen Beschränkungen je nach Land
• Standardmaximalabmessungen: Länge bis 1.500 mm und Summe L+2l+2H bis 3.000 mm
• Reduzierte Maximalabmessungen: Länge bis 1.050 mm und Summe L+2l+2H bis 2.000 mm für bestimmte Ziele
• Brief Format L: Länge bis 600 mm, Summe L+H+l bis 900 mm, maximales Gewicht 2 kg

Sendungen, die die maximal zulässigen Abmessungen überschreiten, werden besonders behandelt. Wenn ein Paket die Grenzen überschreitet, erhält der Empfänger einen Benachrichtigungsschein, der ihn auffordert, zur Postfiliale zu gehen, um seine Sendung abzuholen. Für besonders voluminöse oder schwere Gegenstände, die die Kapazität des Standardpostnetzwerks überschreiten, empfiehlt POST Luxembourg, spezialisierte Transportlösungen oder DHL Express für internationale Sendungen in Anspruch zu nehmen.

Beachten Sie, dass ab dem 1. Januar 2026 eine wichtige regulatorische Änderung in Kraft tritt: Beglaubigte Briefe dürfen nur noch Dokumente enthalten. Der Versand von Waren in einem Einschreiben-Umschlag wird nicht mehr zulässig sein, was Absender verpflichtet, das Paketformat für jeden Versand von physischen Waren zu wählen, die Nachverfolgung und Unterschrift-Lieferung erfordern. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Unterscheidung zwischen dokumentarischem Postverkehr und Warensendungen zu verdeutlichen, die jeweils verschiedene Verfahren und Tarife haben.

Welche Lieferoptionen bietet POST Luxembourg?

POST Luxembourg hat eine Palette von Lieferoptionen entwickelt, die es Empfängern ermöglichen, ihre Pakete nach ihren Vorlieben und persönlichen Zwängen zu erhalten. In der Erkenntnis, dass modernes Leben nicht immer möglich macht, beim Pförtner-Durchgang daheim anwesend zu sein, hat der luxemburgische Anbieter massiv in flexible und zugängliche alternative Lösungen investiert.

Die Zustellung nach Hause bleibt die Standardoption für die meisten Sendungen. Der Postbote stellt sich unter die angegebene Adresse vor und händigt das Paket dem Empfänger aus oder, für Sendungen ohne Unterschriftspflicht, stellt es in den Briefkasten, wenn die Abmessungen dies zulassen. Für größere Pakete oder beglaubigte Sendungen fordert der Postbote die Anwesenheit des Empfängers an. Bei Abwesenheit wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, die Anweisungen zur Abholung des Pakets enthält, normalerweise in der nächsten Postfiliale.

• Zustellung nach Hause: Direktzustellung an die Empfängeradresse durch den Postboten auf seiner täglichen Route
• Zustellung im Briefkasten: Für kleine Pakete, die keine Unterschrift erfordern, direkte Ablage wenn die Abmessungen dies zulassen
• Unterschrift gegen Lieferung: Für beglaubigte Sendungen und bestimmte Pakete, obligatorische persönliche Übergabe mit Unterschrift des Empfängers

Das PackUp-Netzwerk ist eine der größten Innovationen von POST Luxembourg in Bezug auf Lieferflexibilität. Die PackUp 24/24-Stationen sind automatische Paketfächer, die in ganz Luxemburg verteilt sind und rund um die Uhr täglich zugänglich sind. Wenn ein Paket in einer PackUp-Station zugestellt wird, erhält der Empfänger einen Code zum Öffnen des entsprechenden Fachs und kann sein Paket bequem abholen, auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen. Das Netzwerk zählt jetzt über 150 Stationen, die strategisch im ganzen Land verteilt sind.

• PackUp 24/24: Über 150 ständig zugängliche Paketfächer mit Aufbewahrung von Paketen für 7 Tage
• PackUp Points: Abhol-Punkte bei Partner-Einzelhändlern mit erweiterten Öffnungszeiten, Paketaufbewahrung bis 15 Tage
• PackUp Home: Service zum Definieren eines sicheren Ablagerungsortes in der Nähe des Zuhauses bei Abwesenheit
• PackUp Import: Transitadresse in Frankreich oder Deutschland für Online-Käufe bei Seiten, die nicht direkt nach Luxemburg liefern, zum Tarif von 6,45 Euro pro Paket

Der PackUp Home-Service beantwortet die Anforderungen von Empfängern mit einem sicheren Ort rund um ihr Zuhause. Bei der Registrierung auf der MyPost-Plattform kann der Kunde einen alternativen Ablagerungsort angeben, wo der Lieferant Pakete bei Abwesenheit ablegen kann. Optionen sind die Eingangstür, die Terrasse, der Gartenunterstand, eine dedizierte Paketbox, die Garage oder sogar ein vertrauensvoller Nachbar. Diese Lösung vermeidet gescheiterte Zustellungen und Fahrten zur Postfiliale, um ein Paket zu erhalten.

Die PackUp Points ergänzen das Netzwerk der automatischen Paketfächer, indem sie eine menschliche Alternative bieten. Diese Abholpunkte befinden sich bei Partner-Einzelhändlern: Postfilialen, Tankstellen, örtliche Läden. Sie bieten oft längere Öffnungszeiten als traditionelle Postfilialen, manchmal einschließlich Abende und Wochenenden je nach Aktivität des Host-Geschäfts. Pakete werden bis zu 15 Tage an diesen Abholpunkten gelagert und geben dem Empfänger Zeit zur Abholung.

Der PackUp Import-Service bietet eine originelle Lösung für Online-Einkäufe auf Seiten, die nicht direkt nach Luxemburg liefern. POST Luxembourg stellt Transitadressen bereit, die sich in Frankreich und Deutschland befinden. Der Kunde platziert seine Bestellung unter Angabe dieser Transitadresse, und POST Luxembourg holt das Paket ab und leitet es an die PackUp-Station oder den PackUp Point seiner Wahl in Luxemburg weiter. Dieser Service, der 6,45 Euro pro Paket kostet, ermöglicht Luxemburg-Einwohnern den Zugang zu einem umfassenderen kommerziellen Angebot, besonders auf französischen und deutschen Seiten mit geografischen Lieferbeschränkungen.

Die mobile App POST Colis et Courrier ermöglicht es, alle diese Optionen zentral zu verwalten. Empfänger können ihre Sendungen in Echtzeit verfolgen, ihre Lieferadresse auf eine PackUp-Station ändern, einen zweiten Durchgang des Lieferanten planen oder eine Umleitung zu einer Postfiliale anfordern. Diese Funktionen der aktiven Lieferverwaltung erfüllen die Anforderungen von Verbrauchern, die an Online-Shopping gewöhnt sind und ihre Paketannahme kontrollieren möchten.

Was tun, wenn mein POST-Luxemburg-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Trotz des Professionalismus der POST-Luxembourg-Teams und der Qualität seiner Logistik-Infrastruktur können während der Paketbeförderung Vorfälle auftreten. Ob Verlust, ungewöhnliche Verspätung oder bei Ankunft festgestellte Schäden, der luxemburgische Anbieter hat Beschwerde- und Schadensersatzverfahren eingerichtet, um die Rechte von Absendern und Empfängern zu schützen.

Der erste Schritt ist die Überprüfung des Status der Online-Verfolgung. Ein als nicht zugestellt angezeigtes Paket kann einfach in einer Postfiliale oder PackUp-Station zur Abholung anstehen, nachdem ein erfolgloser Lieferdurchgang des Postboten. Die Verfolgung ermöglicht es, genau zu identifizieren, wo sich die Sendung befindet und was ihr Status ist. Wenn die Verfolgung anzeigt, dass eine erfolgreiche Lieferung vorliegt, aber der Empfänger nichts erhalten hat, oder wenn die Sendung seit mehreren Tagen in einer Phase steckt, sollte dann ein Beschwerdeverfahren eingeleitet werden.

• Schritt 1: Überprüfen Sie die Online-Verfolgung auf post.lu oder über die mobile App für den neuesten Status der Sendung
• Schritt 2: Wenn das Problem anhält, wenden Sie sich an den POST-Luxembourg-Kundendienst, um den Vorfall zu melden
• Schritt 3: Reichen Sie über das Online-Formular, per E-Mail, telefonisch oder per Post eine formale Beschwerde ein
• Schritt 4: Stellen Sie die angeforderten Belege zur Verfügung: Versandnachweis, Inhaltsbeschreibung, Schadensfotos falls zutreffend
• Schritt 5: Warten Sie auf die Bearbeitung der Beschwerde und Antwort von POST Luxembourg

Wenn ein Paket beschädigt ist, ist es wichtig, die Verpackung zu bewahren und Fotos der Schäden zu machen, bevor weitere Manipulationen erfolgen. Wenn Schäden zum Zeitpunkt der Zustellung festgestellt werden, kann der Empfänger schriftliche Vorbehalte beim Lieferanten einreichen. Diese Vorbehalte sind ein wichtiger Bestandteil der Beschwerdedatei und verstärken die Legitim der Schadensersatzforderung. Für Pakete, die auf Abhol-Punkten oder in PackUp-Stationen geliefert werden, muss der Empfänger Anomalien so bald wie möglich nach Abholung melden.

POST Luxembourg bietet zwei Ebenen des Schadensersatzes je nach Versendungsart und abonnierten Optionen. Beglaubigte Standardsendungen erhalten ein Pauschalentschädigungszertifikat im Fall von Totalverlust oder erheblichem Schaden. Für erweiterte Abdeckung ermöglicht der SecurPack-Service, eine Sendung gegen einen deklarierten Wert zu versichern. Diese Zusatzversicherung deckt Verlust und Schäden bis zur tatsächlichen Wertdeklaration ab, gegen eine Prämie von 1% des versicherten Wertes mit Mindestvergütung von 10 Euro. SecurPack ist für beglaubigte Briefe und Pakete verfügbar, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene.

• Grundentschädigung: Pauschalgebühr für beglaubigte Sendungen im Fall von erwiesen Verlust oder Schaden
• SecurPack: Zusatzversicherung zum Satz von 1% des deklarierten Wertes, Minimum 10 Euro, Deckung für Verlust und Schäden
• Beschwerde-Frist: Beschwerden müssen in der Regel innerhalb von 20 Tagen nach Versand oder Erhalt eingereicht werden
• Erforderliche Dokumente: Versandnachweis, Rechnung oder Schätzung des Inhaltswertes, Schadensfotos falls zutreffend

Der POST-Luxembourg-Kundendienst ist kostenfrei unter 8002 8004 aus Luxemburg oder unter +352 2424 8004 für internationale Anrufe Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Die Berater können helfen, eine Sendung zu lokalisieren, eine Untersuchung bei vermutetem Verlust einzuleiten oder den Kunden durch das Beschwerdeverfahren zu führen. Beschwerden können auch über das Kontaktformular auf der post.lu-Website oder per Post an die Adresse des Firmensitzes eingereicht werden.

Im Fall einer unbefriedigenden Antwort von POST Luxembourg oder fehlender Antwort innerhalb der geplanten Frist hat der Kunde ein Rechtsmittel bei der Luxemburgischen Regulierungsbehörde. Diese Regulierungsbehörde kann innerhalb eines Monats nach der POST-Luxembourg-Antwort oder Ablauf der Bearbeitungsfrist um Mediation angerufen werden. Das ILR fungiert dann als unparteiischer Dritter, um die Lösung des Streits zwischen Kunde und Postbetreiber zu erleichtern.

Behandelt POST Luxembourg internationale Sendungen und Zollverfahren?

POST Luxembourg befördert Briefe und Pakete in über 200 Länder auf der ganzen Welt, was für viele Ziele spezifische Zollverfahren mit sich bringt. Der Anbieter begleitet seine Kunden in diesen administrativen Formalitäten und erinnert daran, dass die Verantwortung für die Inhaltserklärung beim Absender liegt. Ein gutes Verständnis der Zollanforderungen ermöglicht es, Verzögerungen und unerwartete Gebühren bei internationalen Versänden zu vermeiden.

Für Versände innerhalb der Europäischen Union sind keine Zollverfahren erforderlich dank des Binnenmarktes und der Freizügigkeit von Waren. Pakete zirkulieren frei zwischen den 27 Mitgliedstaaten ohne Grenzkontrollen oder zusätzliche Besteuerung. Diese Einfachheit macht Europa zum bevorzugten Spielplatz des grenzüberschreitenden Handels mit kurzen und vorhersehbaren Lieferfristmen zu allen EU-Ländern.

Die Situation ändert sich drastisch für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union. Jedes Paket mit Waren bestimmt für ein Drittland muss mit einer Zollerklärung versehen sein, die Natur, Menge und Wert des Inhalts aufzeigt. POST Luxembourg verwendet die von der Weltpostvereinigung definierten standardisierten internationalen Formulare.

• Erklärung CN22: Vereinfachtes Formular für Sendungen von 0 bis 2 kg mit Gesamtwert unter 250 Euro
• Erklärung CN23: Erforderliches detailliertes Formular für Sendungen von 2 bis 30 kg oder mit Wert über 250 Euro
• Geschäftsrechnung: Erforderliches Dokument für Sendungen mit Wert über 1.000 Euro, Anlage in zweifacher Ausfertigung
• HS-Code: Internationaler harmonisierter Code zur Identifizierung des Warentyps, auf Erklärungen anzugeben
• Herkunftsland: Verbindliche Angabe für Warenverkäufe unter Angabe des Herstellungsorts der Produkte

Der Absender muss diese Formulare genau ausfüllen und auf die Sendung kleben, bevor er sie aufgibt. Pakete mit Waren bestimmt für die Ausfuhr außerhalb der EU können nicht in klassischen gelben Briefkästen aufgegeben werden. Sie müssen obligatorisch von einem POST-Agent in einer POST-Filiale, einer Postfiliale oder einem Point POST übergeben werden, der das Vorhandensein und die Konformität der Zolldokumente überprüft.

Von der Einfuhrseite unterliegen alle Pakete aus Ländern außerhalb der Europäischen Union bei ihrer Ankunft in Luxemburg einem Zollverfahren. Der Zolldienst prüft die Erklärungen und kann entscheiden, die Sendung sofort freizugeben, eine eingehendere Kontrolle durchzuführen oder Zölle und Zollabgaben vom Empfänger zu fordern. Seit dem 1. Juli 2021 gilt die luxemburgische Mehrwertsteuer von 17% auf alle importierten Waren unabhängig von ihrem Wert. Diese Regel beendete die Befreiung, die zuvor für Sendungen mit niedrigem Wert galt.

• Zollgebühren: Je nach Warentyp und Herkunftsland variabel, berechnet auf der deklarierten Wertschaft plus Transportgebühren
• Mehrwertsteuer auf Einfuhr: 17% in Luxemburg, angewendet auf den Produktwert plus eventuell anfallende Zollgebühren
• Verbrauchssteuern: Angewendet auf bestimmte Produkte wie Alkohol, Tabak oder Treibstoffe
• Zollgebühren: POST Luxembourg kann Verwaltungsgebühren für Zollformalitäten berechnen, die im Namen des Empfängers durchgeführt werden

Bestimmte Ziele weisen besondere Beschränkungen oder Komplikationen auf. Zu beachten ist, dass zum Zeitpunkt der Abfassung dieser Informationen der Versand von Paketen in die Vereinigten Staaten über das Standardpostnetz aufgrund neuer amerikanischer Zollbestimmungen vorübergehend ausgesetzt ist. POST Luxembourg bietet als Alternative den DHL Express-Service für Versände in dieses Land an. Kunden, die Pakete in die USA versenden möchten, müssen sich daher dieser Express-Option bedienen, die in den wichtigsten Postfilialen Luxemburgs verfügbar ist.

Für Versände zu anderen sensiblen Zielen empfiehlt POST Luxembourg, die anwendbaren Beschränkungen bei der Zoll- und Steuerverwaltung Luxemburgs zu prüfen. Bestimmte Produkte sind der Export in bestimmte Länder verboten, während andere Lizenzen oder besondere Genehmigungen erfordern. Eine angemessene Vorbereitung der Dokumente und eine ehrliche Inhaltserklärung ermöglichen es, Zollblockaden und Rückgaben von Sendungen an den Absender zu vermeiden.

Verfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie ein POST-Luxembourg-Paket online verfolgen, können verschiedene Status im Lauf der Beförderung angezeigt werden. Diese Hinweise ermöglichen es Ihnen zu verstehen, wo sich Ihre Sendung genau befindet und in welcher Phase sie sich befindet. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: