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Was ist LightInTheBox?

LightInTheBox ist eine internationale E-Commerce-Plattform, die im Juni 2007 in Peking, China, gegründet wurde. Dieses Unternehmen hat sich schnell als wichtiger Akteur im grenzüberschreitenden E-Commerce etabliert und bietet eine umfangreiche Produktpalette direkt an Verbraucher auf der ganzen Welt. Mit Spezialisierung auf den Verkauf von Kleidung, Heimartikeln, Elektronik und Gadgets zu wettbewerbsfähigen Preisen hat LightInTheBox ein internationales Kundenstamm durch die Vorteile der chinesischen Fertigung und einer optimierten Lieferkette gewonnen.

Das Unternehmen wurde von fünf visionären Mitbegründern gegründet: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu und Chit Jeremy Chau. Diese Unternehmer ließen sich von den Theorien in Thomas Friedmans Werk "The World is Flat" bei der Gestaltung ihres Geschäftsmodells inspirieren. Ihre Vision basierte auf einer einfachen aber revolutionären Idee: Zwischenhändler in der Lieferkette durch direkte Präsenz in China in unmittelbarer Nähe zu Fertigungsanlagen zu minimieren. Diese Strategie ermöglicht es, Kosten zu senken und internationale Verbrauchern besonders attraktive Preise anzubieten.

Unter den Gründern nimmt Quji (Alan) Guo eine zentrale Rolle in der Unternehmensgeschichte ein. Vor der Gründung von LightInTheBox arbeitete er zwischen 2005 und 2008 als Chief Strategist und Sonderassistent des Präsidenten von Google China, wo er unter anderem den Start von Google Music in China leitete. Sein beruflicher Werdegang umfasst auch Positionen bei Amazon, wo er an der Akquisition von Joyo.com beteiligt war, und bei Microsoft, wo er zur Entwicklung von MSN, Internet Explorer und Windows beitrug. Diese Erfahrung bei Technologiegiganten ermöglichte es LightInTheBox, von erstklassiger technischer Expertise von Anfang an zu profitieren.

• Gründungsdatum: Juni 2007 in Peking, China, mit einem Anfangskapital von 3 Millionen US-Dollar
• Gründer: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu und Chit Jeremy Chau
• Hauptsitz: Ursprünglich in Peking ansässig, verlegte das Unternehmen seinen Hauptsitz 2021 nach Singapur
• Börsengang: Am 6. Juni 2013 wurde LightInTheBox ein börsennotiertes Unternehmen an der New York Stock Exchange (NYSE) unter dem Tickersymbol "LITB"
• Geschäftsvolumen: Im zweiten Quartal 2013 erzielte das Unternehmen Nettoeinnahmen von 72,2 Millionen US-Dollar und bediente 1,2 Millionen Kunden
• Produktkatalog: Über 220.000 Artikel ab 2013, mit etwa 14.000 neuen Produkten, die jeden Monat hinzugefügt werden

Der Börsengang von LightInTheBox im Jahr 2013 war ein wichtiger Meilenstein in der Unternehmensgeschichte. Durch die Notierung musste sich das Unternehmen strenger Vorschriften bezüglich Finanztransparenz und Berichterstattung unterwerfen, was seine Glaubwürdigkeit bei Verbrauchern und Geschäftspartnern stärkte. Diese Notierung ermöglichte es auch, Mittel zur Beschleunigung der internationalen Entwicklung der Plattform und zur Investition in die Logistikinfrastruktur zu beschaffen.

Im Jahr 2018 erreichte LightInTheBox einen neuen strategischen Meilenstein durch die Übernahme von Ezbuy, einer singapurischen E-Commerce-Plattform für grenzüberschreitenden Handel, für knapp 86 Millionen US-Dollar. Ezbuy wurde 2010 unter dem Namen 65daigou gegründet und zählte damals über 3 Millionen Kunden in Singapur, Malaysia, Indonesien, Thailand und Pakistan. Diese Übernahme ermöglichte es LightInTheBox, seine Präsenz in Südostasien erheblich zu verstärken und seine Kundenbasis in dieser schnell wachsenden Region zu erweitern.

In welche Länder liefert LightInTheBox?

LightInTheBox zeichnet sich durch eine außergewöhnlich breite geografische Abdeckung aus und liefert seine Produkte in über 200 Länder und Gebiete auf der ganzen Welt. Diese internationale Reichweite macht die Plattform zu einem der weltweit zugänglichsten E-Commerce-Akteure und ermöglicht es Verbrauchern auf allen fünf Kontinenten, Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen zu bestellen.

Die Strategie von LightInTheBox basiert auf dem Wunsch, auf allen Märkten präsent zu sein, von entwickelten Wirtschaften bis zu Schwellenmärkten. Das Unternehmen hat eine angepasste Logistikinfrastruktur entwickelt, um diese Vielzahl von Zielen effizient zu bedienen, und stützt sich dabei auf ein Netzwerk von internationalen und lokalen Transportpartnern. Dieser globale Ansatz ermöglicht es jedem Kunden, unabhängig von seinem geografischen Standort, auf denselben Produktkatalog mit an die Region angepassten Lieferoptionen zuzugreifen.

• Nordamerika: Vereinigte Staaten und Kanada, historische Märkte des Unternehmens mit optimierten Lieferterminen dank eines eigenen Lagers in Nevada
• Westeuropa: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien und alle anderen Länder der Europäischen Union
• Asien-Pazifik: Australien, Japan, Südkorea, Singapur, Malaysia, Indonesien, Thailand und viele andere Länder der Region
• Lateinamerika: Brasilien, Mexiko, Argentinien, Chile und alle Länder Süd- und Mittelamerikas
• Naher Osten: Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Kuwait, Katar und andere Golfstaaten
• Afrika: Südafrika, Nigeria, Kenia und viele weitere afrikanische Ziele
• Ozeanien: Australien und Neuseeland mit regelmäßigen Lieferdiensten

Um diese internationale Kundschaft besser zu bedienen, bietet LightInTheBox seine Website in über 20 verschiedenen Sprachen an. Diese sprachliche Lokalisierung erleichtert das Einkaufserlebnis für nicht-englischsprachige Verbraucher und zeigt das Engagement des Unternehmens, sich den Besonderheiten jedes Marktes anzupassen. Der mehrsprachige Kundendienst unterstützt diesen Ansatz auch, indem er Unterstützung in den Hauptsprachen der bedienten Märkte bietet.

Die Lieferterminen variieren naturgemäß je nach Ziel. Für Brasilien, Russland, Italien, Argentinien, Chile und Mexiko werden die Lieferterminen generell auf 15 bis 35 Werktage geschätzt und können in Zeiten hoher Aktivität bis zu 45 Tage erreichen. Für die meisten anderen Ziele liegen die Lieferterminen zwischen 10 und 20 Werktagen, mit einer möglichen Ausweitung auf 30 Tage während Spitzenzeiten wie Jahresendfeiertage oder große Werbeaktionen.

Welche Transportmittel verwendet LightInTheBox?

Um seine Pakete zu über 200 Zielen weltweit zu befördern, verlässt sich LightInTheBox auf ein großes Netzwerk von sorgfältig ausgewählten Logistikpartnern. Diese Vielfalt von Transportmitteln ermöglicht es dem Unternehmen, Optionen für alle Budgets und alle Anforderungen in Bezug auf Liefergeschwindigkeit anzubieten. Die Plattform arbeitet sowohl mit großen Namen im internationalen Schnellversand als auch mit nationalen Postdiensten für wirtschaftliche Sendungen zusammen.

Die Wahl des Transportmittels hängt von mehreren Faktoren ab: der Versandart, die der Kunde bei der Bestellung auswählt, dem Bestimmungsland, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie der Verfügbarkeit von Dienstleistungen in der betreffenden Region. LightInTheBox optimiert automatisch die Wahl des Dienstleisters, um das beste Verhältnis zwischen Kosten und Lieferfrist für jede Sendung zu gewährleisten.

• DHL: Einer der Hauptpartner von LightInTheBox für internationale Schnellversendungen. Dieses deutsche Transportunternehmen wird für vorrangige Sendungen in Anspruch genommen, die schnelle Lieferung mit vollständiger Paketverfolgung erfordern.
• UPS: Großes amerikanisches Transportunternehmen, das von LightInTheBox für inländische Sendungen in die Vereinigten Staaten und internationale Sendungen verwendet wird. Sein erweitertes globales Netzwerk garantiert zuverlässige Abdeckung zu vielen Zielen.
• FedEx: International anerkanntes Kurierunternehmen, das für seine Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bekannt ist. LightInTheBox nutzt FedEx für Schnellversendungen über große Entfernungen, besonders zu Nordamerika.
• EMS (Express Mail Service): Internationaler Schnellpostdienst, betrieben von nationalen Postdiensten verschiedener Länder. Diese Option bietet einen guten Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Kosten für internationale Sendungen mit Verfolgung.
• USPS (United States Postal Service): US-Postdienst, verwendet für die Endzustellung von Paketen an amerikanische Kunden, besonders bei wirtschaftlichen Sendungen.
• Hongkong Post: Hongkonger Post in Anspruch genommen für wirtschaftliche internationale Sendungen, besonders geeignet für Standardsendungen kleiner Größe zu asiatischen Zielen.
• YunExpress: Logistikdienstleister, der auf grenzüberschreitenden E-Commerce spezialisiert ist. Dieses Transportunternehmen kombiniert internationalen Transport aus China mit Relaisstationen durch lokale Transportmittel für die letzte Meile.

Wenn ein Paket im Laufe seines Transports von mehreren aufeinanderfolgenden Transportmitteln bearbeitet wird, stellt LightInTheBox einen reibungslosen Übergang zwischen den verschiedenen Dienstleistern sicher. Zum Beispiel erhält ein Paket, das über YunExpress aus China versandt wird, eine neue lokale Verfolgungsnummer, sobald es von dem Transportunternehmen des Bestimmungslandes übernommen wird. Diese Information wird dem Kunden systematisch mitgeteilt, damit er sein Paket bis zur endgültigen Lieferung ohne Unterbrechung verfolgen kann.

Die Computerintegration zwischen LightInTheBox und seinen Logistikpartnern ermöglicht einen automatisierten Datenaustausch: Versandetiketten, Zolldokumente und Verfolgungsinformationen werden elektronisch an Transportmittel übermittelt, während Statusaktualisierungen in Echtzeit im System der Plattform erfasst werden. Der Kunde kann somit auf einer einzigen Schnittstelle alle Phasen seines Pakets einsehen, auch wenn dieses nacheinander mehrere Liefernetzwerke durchläuft.

Wie lange dauert die Lieferung bei LightInTheBox?

Die Lieferterminen, die LightInTheBox anbietet, variieren erheblich je nach gewähltem Versandmodus und Bestimmungsort des Pakets. Das Unternehmen bietet seinen Kunden mehrere Optionen an, von wirtschaftlichem Versand bis zu Premium-Schnellservice, so dass jeder das beste Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten finden kann. Das Verständnis dieser verschiedenen Optionen ist essentiell für die Planung von Einkäufen und die Vorwegnahme des Liefertermins.

Die gesamte Lieferfrist besteht aus zwei unterschiedlichen Teilen, die man gut verstehen sollte. Der erste ist die Bearbeitungsfrist, also die Zeit, die erforderlich ist, um die Bestellung vor dem Versand vorzubereiten. Diese Frist umfasst Waren vorbereiten, Qualitätskontrollen und Verpackung. Der zweite Teil ist die eigentliche Versandfrist, also die Transportzeit des Pakets vom Lager zur Lieferadresse. Diese beiden Fristen addieren sich zur Gesamtfrist.

• Internationaler Schnellversand: Die schnellste Methode mit Lieferterminen von 3 bis 7 Tagen je nach Ziel. Dieser Dienst wird von Schnellversandanbietern wie DHL, UPS, FedEx oder TNT erbracht. Eine Mindestgebühr von 10 bis 15 Dollar pro Paket ist anwendbar, was diese Option für Bestellungen ab mindestens 40 Dollar wirtschaftlich interessant macht.
• Internationaler Postdienst mit Verfolgung: Zwischenlösung, die einen guten Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Kosten bietet. Die Lieferterminen variieren von 10 bis 18 Werktagen je nach Bestimmungsland. Feste Verfolgungsgebühren von 1 bis 3 Dollar pro Paket fallen zusätzlich zur Grundgebühr an.
• Internationaler Postdienst ohne Verfolgung: Die wirtschaftlichste Versendmethode. Die Lieferterminen liegen zwischen 10 und 20 Werktagen und können bis zu 28 Kalendertage erreichen. Diese Option wird nur für Bestellungen unter 30 Dollar empfohlen, da das Fehlen einer Verfolgung es nicht ermöglicht, das Paket im Problemfall zu lokalisieren.
• Prioritäre Lieferlinie: Optimierter Dienst, verfügbar für bestimmte Ziele wie die Vereinigten Staaten. Diese Option nutzt spezifische Logistikkreise, die schnellere Lieferung als standardmäßige Postmethoden ermöglichen, während sie günstiger als Express bleiben.

Ein großer Teil der von LightInTheBox angebotenen Artikel profitiert von der Option "24-Stunden-Versand". Diese Angabe bedeutet, dass diese Produkte innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigigung der Bestellung vorbereitet und an den Transportmittel abgegeben werden, was die Bearbeitungsfrist erheblich verkürzt. Für Kunden in Eile kann die Priorisierung dieser Artikel die gesamte Lieferfrist verkürzen.

Die Lieferterminen können von mehreren äußeren Faktoren beeinflusst werden: Spitzenzeiten wie Jahresendfeiertage, Chinesisches Neujahr oder große Werbeaktionen können zu Verzögerungen führen. Ebenso können Zollkontrollen in bestimmten Ländern die Lieferterminen auf unvorhersehbare Weise verlängern. LightInTheBox empfiehlt, bei Bestellungen für bestimmte Ereignisse wie Geburtstage oder Hochzeiten einen Sicherheitspuffer einzuplanen.

Was sind die Versandkosten bei LightInTheBox?

Die Tarifpolitik von LightInTheBox für Versandkosten basiert auf einem Transparenzprinzip: Versandgebühren sind nicht in den angezeigten Produktpreisen enthalten und variieren je nach mehreren Kriterien. Dieser Ansatz ermöglicht es Kunden, den Versandmodus zu wählen, der ihren Bedürfnissen und ihrem Budget am besten entspricht, mit klarer Sichtbarkeit auf die Gesamtkosten vor Bestellbestätigung.

Die Versandgebühren hängen von mehreren Faktoren ab, die sich kombinieren, um den Endsatz zu bestimmen. Der gewählte Lieferweg ist das erste Kriterium: Express kostet natürlich mehr als wirtschaftlich. Das Gewicht und die Abmessungen des Pakets beeinflussen auch den Preis, ebenso wie das Bestimmungsland. Bestimmte geografische Zonen, die weiter entfernt oder schlechter bedient sind, führen zu Logistikzuschlägen, die sich auf die Versandgebühren auswirken.

• Schätzung vor dem Kauf: LightInTheBox ermöglicht es, Versandgebühren direkt aus dem Warenkorb zu berechnen. Indem Sie auf "Versandkostenschätzung" klicken und das Bestimmungsland auswählen, werden die Gebühren für jeden verfügbaren Lieferweg automatisch geschätzt.
• Postdienst ohne Verfolgung: Wirtschaftlichste Option, berechnet nur nach dem tatsächlichen Paketgewicht ohne Mindestgebühr pro Sendung. Ideal für kleine leichte Artikel, aber die fehlende Rückverfolgbarkeit stellt ein Risiko für wertvolle Bestellungen dar.
• Postdienst mit Verfolgung: Feste Verfolgungsgebühren von 1 bis 3 Dollar pro Paket, zu denen sich die nach Gewicht berechneten Gebühren addieren. Diese Option bietet ein gutes Gleichgewicht zwischen Kosten und Sicherheit.
• Internationaler Express: Mindestgebühr von 10 bis 15 Dollar pro Paket unabhängig vom Gewicht, was diesen Dienst für Sammelbestellungen oder wertvolle Artikel relevanter macht. Bei Überschreitung eines bestimmten Gewichts erhöht sich die Gebühr proportional.

Zoll- und Einfuhrsteuern stellen ein wichtiges Element dar, das berücksichtigt werden muss, da sie nicht im Verkaufspreis noch in den angezeigten Versandgebühren enthalten sind. Kunden können bei der Paketannahme Zollgebühren zahlen müssen, je nach Gesetzgebung ihres Landes und dem Wert der bestellten Waren. Für die Europäische Union unterliegen Pakete aus China mit einem Wert über 150 Euro in der Regel Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer.

LightInTheBox bietet optionale Versicherungen an, um Einkäufe zu sichern. Die Lieferversicherung, verfügbar auf der Zahlungsseite zu einem geringen Tarif, deckt Risiken von Verlust oder Beschädigung während des Transports ab. Die Rechte- und Steuerversicherung ermöglicht es, sich gegen unvorhergesehene Zollgebühren zu schützen, indem man einen Pauschalgebühr bei der Bestellung zahlt. Diese Optionen stellen zusätzliche Sicherheit für Bestellungen mit hohem Wert dar.

Um die Gesamtgebühren zu minimieren, verfügt LightInTheBox über regionale Lager in Europa und den Vereinigten Staaten. Artikel, die von diesen Lagern zu Zielen in derselben Wirtschaftszone versandt werden, unterliegen generell nicht Zollformationen, was das Risiko zusätzlicher Gebühren bei der Ankunft eliminiert. Bei der Bestellung können Überprüfung der Artikelherkunft erhebliche Einsparungen ermöglichen.

Welche Lieferoptionen bietet LightInTheBox?

LightInTheBox bietet mehrere Lieferoptionen, um sich an die verschiedenen Bedürfnisse und Einschränkungen seiner internationalen Kundschaft anzupassen. Über die Auswahl zwischen wirtschaftlichen und Express-Versandmodi hinaus bietet die Plattform verschiedene Möglichkeiten, die Paketbeförderung zu personalisieren und den Erhalt von Bestellungen zu optimieren.

Die von LightInTheBox bei der Lieferung gebotene Flexibilität ist einer der Stärken der Plattform. Kunden können ihre Auswahl je nach Dringlichkeit ihres Bedarfs, Wert ihrer Bestellung und Verfügbarkeit zur Paketannahme anpassen. Diese Vielfalt von Optionen ermöglicht es, sowohl eilige Käufer als auch die zu bedienen, die Wirtschaftlichkeit bevorzugen.

• Standardlieferung nach Hause: Klassische Option, bei der das Paket direkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert wird. Je nach Transportmittel kann das Paket persönlich übergeben oder in dem Briefkasten hinterlegt werden, wenn die Abmessungen es erlauben.
• Express-Lieferung nach Hause: Premium-Service durch Express-Transportunternehmen (DHL, UPS, FedEx) mit Lieferung gegen Unterschrift. Diese Option garantiert vollständige Verfolgung und Rückverfolgbarkeit bis zur Übergabe an den Empfänger.
• 24-Stunden-Versand: Viele Artikel auf Lager profitieren von Vorbereitung und Versand innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung. Diese Option wird durch ein spezifisches Abzeichen auf den Produktdatenblättern gekennzeichnet und ermöglicht es, die Gesamtlieferfrist zu verkürzen.
• Mehrfachversand: Wenn eine Bestellung Artikel aus verschiedenen Lagern enthält, kann LightInTheBox getrennte Versendungen durchführen. Jedes Paket hat dann seine eigene Verfolgungsnummer, garantierend, dass jedes Produkt so schnell wie möglich ankommt.

Das Paketverfolgungs-System von LightInTheBox ermöglicht es Kunden, ihre Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen. Nach dem Versand wird eine Verfolgungsnummer zugewiesen und per E-Mail mitgeteilt. Diese Nummer kann auf der Website des betreffenden Transportmittels oder direkt aus dem LightInTheBox-Kundenkonto in der Rubrik "Meine Bestellungen" verwendet werden. Status-Updates werden während des gesamten Paket-Weges von der Versendung bis zur endgültigen Lieferung angezeigt.

Bei Sendungen mit mehreren aufeinanderfolgenden Transportmitteln, wie bei Versendungen aus China häufig der Fall, kann eine zweite Verfolgungsnummer generiert werden, wenn der Transfer zum lokalen Transportunternehmen des Bestimmungslandes erfolgt. LightInTheBox kommuniziert diese zusätzlichen Informationen systematisch, um kontinuierliche Rückverfolgbarkeit des Pakets zu sichern. Der Kunde kann somit den Fortschritt seiner Bestellung verfolgen, selbst wenn diese von einem Logistiknetz zu einem anderen wechselt.

Die bei der Zahlung angebotene Lieferversicherungsoption bietet zusätzlichen Schutz im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports. Diese Versicherung wird besonders für Bestellungen mit hohem Wert oder für Ziele empfohlen, bei denen die Postlaufzeiten länger sind und die Verlustrisiken höher sind. Die Kosten dieser Versicherung bleiben generell niedrig im Vergleich zum Wert der bestellten Artikel.

Was tun, wenn meine LightInTheBox-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Trotz der von LightInTheBox und seinen Transportpartnern ergriffenen Vorsichtsmaßnahmen kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt ankommt. In solchen Situationen hat das Unternehmen Beschwerdeverfahren eingerichtet, mit denen Kunden eine zufriedenstellende Lösung erhalten können. Das Kennen dieser Verfahren und schnelles Handeln ist essentiell, um die Chancen auf Rückerstattung oder Rückverwandlung zu maximieren.

Der erste Schritt besteht darin, den tatsächlichen Zustand der Bestellung zu überprüfen. Ein Paket kann manchmal als verloren erscheinen, obwohl es einfach verzögert ist oder in Zollabfertigung steckt oder auf Lieferung in einem Nachbarbüro oder einer Poststelle wartet. Die Online-Verfolgung ermöglicht es generell, das Paket zu lokalisieren und seine Situation zu verstehen. Wenn die maximale Lieferfrist ohne Nachricht von dem Paket weit überschritten wird, sollte dann eine Beschwerde eingereicht werden.

• Frist für die Meldung eines Problems: Der Kunde hat 30 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, den Kundendienst im Falle eines Problems zu kontaktieren. Für fehlerhafte oder nicht konforme Artikel ist diese Frist auf 7 Tage reduziert. Es ist daher wichtig, die Bestellung sofort nach Erhalt zu inspizieren.
• Erforderliche Dokumente: Jede Beschwerde muss mit Unterlagen begleitet werden. Bei einem beschädigten Paket sind klare Fotos, die die Schäden zeigen, erforderlich. Bei einem nicht konformen Artikel sind vergleichende Fotos mit der Sitebeschreibung erforderlich. Bei einer nicht erhaltenen Bestellung kann ein Screenshot der Verfolgung, die das Fehlen einer Lieferung zeigt, angefordert werden.
• Kontaktkanal: Der LightInTheBox-Kundendienst ist hauptsächlich über den Live-Chat verfügbar, der auf der Website verfügbar ist. Es gibt keine Telefonnummer, um die Plattform direkt zu erreichen. Hilfeanfragen können auch aus dem Kundenkonto in der Rubrik "Meine Bestellungen" eingereicht werden.
• Antwortfrist: Der Kundendienst verpflichtet sich, innerhalb eines Werktages zu antworten. Die Antwort wird per E-Mail versendet und ist im "Überprüfungsregister" des Kundenkontos einsehbar.

Die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen von LightInTheBox sehen mehrere Fälle vor. Wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft oder beschmutzt ist, oder wenn es nicht der Bestellung entspricht (anders als die bestellte Größe oder Farbe), kann der Kunde eine Rückgabe, einen Austausch oder eine Rückerstattung anfordern. Andererseits können Artikel außerhalb der Garantie, bereits verwendet, gewaschen oder die ihre Etiketten nicht mehr tragen, generell nicht zurückgegeben werden.

Das Rückgabeverfahren läuft in mehreren Schritten ab. Nach Bestätigung des Antrags durch den Kundendienst erhält der Kunde detaillierte Rücksendeanweisungen mit der Versandadresse und den Rückgabebedingungen. LightInTheBox stellt kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit: Die Rücksendungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines erwiesenen Produktfehlers. Nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Es ist wichtig zu beachten, dass LightInTheBox derzeit keinen direkten Produktaustausch anbietet. Wenn ein Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss er die Rückgabe und Rückerstattung des ursprünglichen Artikels durchführen und dann eine neue Bestellung aufgeben. Dieses Verfahren kann für europäische Kunden aufgrund der Rückversendungsgebühren teuer werden, die oft zu Lagern in China gehen. Die bei der Bestellung angebotene Lieferversicherung kann sich für die Abdeckung dieser möglichen Unannehmlichkeiten als wertvoll erweisen.

Wie kann ich LightInTheBox kontaktieren?

LightInTheBox stellt seinen Kunden mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten und ihre Anfragen zu bearbeiten. Das Unternehmen hat sich für eine überwiegend digitale Unterstützung entschieden, angepasst an sein Modell des internationalen Online-Handels. Obwohl das Fehlen von Telefonunterstützung manche Kunden abschrecken kann, ermöglichen die eingerichteten Tools generell schnelle und effiziente Antworten.

Der Kundendienst von LightInTheBox ist organisiert, um Anfragen aus der ganzen Welt in mehreren Sprachen zu bearbeiten. Das Support-Team ist geschult, um Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und technischen Problemen auf der Plattform zu behandeln. Die Verfügbarkeit des Service kann je nach Zeitzonen variieren, da die Teams hauptsächlich in Asien ansässig sind.

• Live-Chat: Bevorzugter Kontaktweg von LightInTheBox, der Chat ermöglicht es, sofortige Antworten auf häufige Fragen zu erhalten. Von der Website und der mobilen Anwendung aus zugänglich, bietet dieser Dienst Live-Support während der Support-Öffnungszeiten.
• Kundenkonto "Meine Bestellungen": Haupteinstiegspunkt für alle Fragen zu einer spezifischen Bestellung. Durch Anmelden bei seinem Konto und Zugriff auf die Details der betreffenden Bestellung kann der Kunde eine kontextbezogene Hilfeanfrage einreichen. Die verfügbaren Hilfeoptionen passen sich automatisch dem Status der Bestellung an.
• Online-Hilfecenter: Umfassende Wissensdatenbank, die die häufigsten Fragen beantwortet. Kunden finden hier detaillierte Informationen zu Lieferterminen, Rückgabeverfahren, Zahlungsarten und vielen anderen Themen. Das Konsultieren dieser Ressource vor der Kontaktaufnahme mit dem Support ermöglicht es oft, schnell eine Antwort zu finden.
• E-Mail: [email protected] ist die allgemeine Kontaktadresse des Unternehmens. Dieser Kanal ist geeignet für komplexe Anfragen, die detaillierte Erklärungen erfordern, oder für das Versenden von Anlagen wie Fotos.

Die von LightInTheBox angegebene Antwortfrist beträgt einen Werktag für Anfragen, die über offizielle Kanäle eingereicht werden. Antworten werden per E-Mail an die dem Kundenkonto zugeordnete Adresse versendet und sind auch im "Überprüfungsregister" einsehbar, das auf der Website und in der Anwendung verfügbar ist. Für dringende Fragen bleibt der Live-Chat das schnellste Mittel, um Support zu erhalten.

Es wird empfohlen, immer die Bestellnummer in jeder Kommunikation mit dem Kundendienst einzubeziehen. Diese Referenz ermöglicht es dem Support-Team, sofort auf die Details der Bestellung zuzugreifen und eine genauere und schnellere Antwort zu geben. Ebenso erleichert das Beifügen von Screenshots oder Fotos, wenn relevant, die Bearbeitung der Anfrage und vermeidet unnötige Hin- und Herfahrten.

Die LightInTheBox-Website ist in über 20 Sprachen verfügbar, und der mehrsprachige Kundendienst kann Anfragen in den Hauptsprachen jedes Marktes bearbeiten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabepolitiken sind auch in diesen verschiedenen Sprachen verfügbar, was das Verständnis der Rechte und Pflichten jeder Partei bei einer Transaktion erleichtert.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein LightInTheBox-Paket online verfolgen, können während des Transports Ihrer Bestellung unterschiedliche Statuse angezeigt werden. Das Verständnis der Bedeutung jedes Status ermöglicht es, den Fortschritt seines Pakets zu verfolgen und seine Ankunftsfrist vorauszusehen. Hier sind die Hauptstatuse und ihre Bedeutung: