Leroy Merlin tracking

Was ist Leroy Merlin?

Leroy Merlin ist der führende Einzelhandelsbetrieb für Heimwerker-, Dekorations- und Einrichtungsprodukte in Frankreich. Das Unternehmen wurde 1923 von Adolphe Leroy und Rose Merlin gegründet und hat sich als unverzichtbare Anlaufstelle für alle Heimwerkerprojekte etabliert, von kleinen Renovierungsarbeiten bis hin zu großen Baustellen. Mit über einem Jahrhundert Bestand hat Leroy Merlin Generationen von Kunden bei ihren Heimwerker- und Inneneinrichtungsprojekten begleitet.

Die Geschichte von Leroy Merlin beginnt im Pas-de-Calais, wo Adolphe Leroy Senior 1921 das erste Geschäft "Stocks Américains" eröffnete und Materialien aus amerikanischen Militärbeständen des Ersten Weltkrieges anbot. Dieses Materialgeschäft mit reduzierten Preisen stieß schnell auf großes Interesse bei Personen, die ihre Häuser bauen und einrichten wollten. 1923 übernahmen Adolphe Leroy Junior und seine Ehefrau Rose Merlin das Familienunternehmen und erweiterten das Angebot progressiv in Richtung Heimwerker- und Handwerksmaterialien zu erschwinglichen Preisen für die breite Masse.

Das Unternehmen erlebte über Jahrzehnte kontinuierliches Wachstum. 1947 eröffneten drei neue Filialen im Norden Frankreichs. 1960 nahm das Unternehmen offiziell den Namen "Leroy Merlin" an und verschmolz damit die Nachnamen der beiden Gründer. Ein bedeutsamer Wendepunkt kam 1968 mit der Eröffnung des ersten Selbstbedienungsgeschäftes, inspiriert vom Modell des Lebensmitteleinzelhandels. Diese Innovation ermöglichte es, Heimwerkerprodukten ein breiteres Publikum zugänglich zu machen und ein beispielloses Einkaufserlebnis zu bieten, bei dem Kunden frei umhergehen und ihre Artikel autonom auswählen konnten.

• Gründungsjahr : 1923 mit der Eröffnung des ersten Heimwerkergeschäfts durch Adolphe Leroy und Rose Merlin im Norden Frankreichs
• Gründer : Adolphe Leroy und Rose Merlin, Ehepaar und Partner im privaten wie beruflichen Leben
• Firmensitz : Lezennes, in der Nähe von Lille, in Nord-Pas-de-Calais
• Konzernzugehörigkeit : ADEO, eine Holding in Mehrheitseigentum der Familie Mulliez
• Jahresumsatz : Über 7 Milliarden Euro für Leroy Merlin Frankreich
• Anzahl der Geschäfte in Frankreich : 144 Filialen und 237 Einrichtungen insgesamt
• Mitarbeiter : Etwa 29.000 Beschäftigte in Frankreich

Ende der 1970er Jahre verfügte die Einzelhandelskette bereits über 33 Filialen. 1979 erwarb die Familie Mulliez, bereits Eigentümer der Auchan-Gruppe und Vorreiter im Lebensmitteleinzelhandel, eine Beteiligung an Leroy Merlin. Diese strategische Allianz ermöglichte es dem Unternehmen, von erheblichen Finanzressourcen und umfassender Logistik-Expertise zu profitieren, um seine Entwicklung zu beschleunigen. 2007 reorganisierte die Mulliez-Gruppe ihre Heimwerkeraktivitäten durch die Gründung der Holding ADEO, die nun Leroy Merlin und weitere Einzelhandelsketten wie Weldom, Bricoman, Bricocenter und Zodio umfasst.

Heute feiert Leroy Merlin sein hundertjähriges Bestehen als führender Heimwerkerbetrieb in Frankreich, weit vor seinen Konkurrenten Castorama und Bricomarché. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Sortiment von über 100.000 Artikeln, das alle Bereiche des Wohnens abdeckt: Werkzeuge, Beschläge, Farben, Bodenbeläge, Fliesen, Sanitär, Rohrleitungen, Elektrik, Heizung, Isolierung, Schreinerei, Garten, Dekoration und Lagerung. Über den reinen Produktverkauf hinaus positioniert sich Leroy Merlin als echter Partner für die Projekte seiner Kunden durch Begleit-, Beratungs- und Installationsservices.

In welche Länder liefert Leroy Merlin?

Leroy Merlin ist ein international ausgerichteter Einzelhandelsbetrieb, präsent auf vier Kontinenten durch sein Mutterhaus ADEO. Die Gruppe betreibt Geschäfte in etwa fünfzehn Ländern, von denen jedes über einen eigenen nationalen E-Commerce-Shop verfügt, der Online-Bestellungen und Lieferungen ermöglicht. Jedes Land hat seinen eigenen E-Commerce-Shop: leroymerlin.fr für Frankreich, leroymerlin.es für Spanien, leroymerlin.pl für Polen, etc. Überseeische Territorien unterliegen besonderen Lieferbedingungen, teilweise sogar Beschränkungen für bestimmte Produktkategorien.

In Europa hat Leroy Merlin eine signifikante Präsenz in vielen Ländern des Südens und Ostens des Kontinents entwickelt. Die Einzelhandelskette betreibt ein Filialnetz in Spanien mit 131 Verkaufsstellen nach der Übernahme der AKI-Kette. Portugal beherbergt 47 über das gesamte Land verteilte Leroy Merlin-Filialen. Italien hat 45 Filialen, während Polen 80 Filialen hat. Die Einzelhandelskette ist auch in Griechenland und Zypern, Rumänien und der Ukraine vertreten und bietet Verbrauchern dieser Länder Zugang zu denselben Sortimenten für Heimwerkerprojekte.

• Französisches Festland : Vollständige Abdeckung des Gebiets mit Hauslieferung, Abholung an Paketshops oder Rückgabe im Geschäft in den 144 Verkaufsstellen
• Westeuropa : Spanien (131 Filialen), Portugal (47 Filialen), Italien (45 Filialen) mit dedizierten nationalen E-Commerce-Shops
• Osteuropa : Polen (80 Filialen), Rumänien, Griechenland, Zypern und Ukraine mit Anpassung an lokale Besonderheiten
• Südamerika : Brasilien mit einem Filialnetz und der Profi-Einzelhandelskette Obramax
• Afrika : Südafrika und Elfenbeinküste mit an lokale Märkte angepassten Filialen
• Asien : Präsenz in China, Vietnam und Kasachstan mit verschiedenen Filialformaten

Außerhalb Europas hat die ADEO-Gruppe die Präsenz von Leroy Merlin auf mehrere Kontinente ausgedehnt. In Brasilien verfügt die Einzelhandelskette über ein Netz großer Heimwerkergeschäfte, ergänzt durch Obramax, ihre dem Baugewerbe gewidmete Einzelhandelskette. In Südafrika bietet Leroy Merlin ein auf den lokalen Markt abgestimmtes Sortiment. In jüngerer Zeit hat sich die Einzelhandelskette in der Elfenbeinküste angesiedelt, um die Entwicklung des afrikanischen Markts für Bau und Renovierung zu unterstützen. In Asien ist die Gruppe in China mit mehreren Filialen sowie in Vietnam und Kasachstan präsent.

Jedes Land hat seine eigene Logistikorganisation mit nationalen Lagern und Verteilzentren, um die Lieferfrist zu den Kunden zu optimieren. E-Commerce-Seiten werden in die lokale Sprache übersetzt und bieten an die Gewohnheiten jedes Markts angepasste Zahlungsmethoden. Allerdings werden grenzüberschreitende Lieferungen zwischen Ländern im Allgemeinen nicht angeboten. Daher muss jeder Kunde die dem Land seines Wohnsitzes entsprechende Seite nutzen. Diese Organisation ermöglicht jeder nationalen Filiale, ein an die Erwartungen und Normen des lokalen Markts perfekt angepasstes Sortiment und Services anzubieten.

Welche Spediteure nutzt Leroy Merlin?

Leroy Merlin verfügt nicht über eine eigene Fahrzeugflotte für die Lieferung der letzten Meile und arbeitet mit einer Reihe von ausgewählten Partnerspeditionen zusammen, die für ihre Zuverlässigkeit und geografische Abdeckung ausgewählt wurden. Die Wahl des Spediteurs variiert je nach Art der bestellten Produkte, deren Gewicht, Volumen und der vom Kunden gewählten Liefervariante. Diese Vielfalt an Partnern ermöglicht es der Einzelhandelskette, Lösungen anzubieten, die für jeden Bestelltyp geeignet sind, von kleinen Zubehörpaketen bis zu Paletten mit Baumaterialien.

Für kleine Pakete in Standardgröße stützt sich Leroy Merlin hauptsächlich auf die Services der Poste via Colissimo. Diese historische Partnerschaft ermöglicht es, von der außergewöhnlichen nationalen Abdeckung des französischen Postnetzes zu profitieren, mit einer Hauslieferung, die normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand erfolgt. Kunden können ihr Paket mit der Colissimo-Sendungsnummer verfolgen und es in ihrem Einzugsbereich abholen oder die Lieferung neu planen, falls sie abwesend sind.

• Colissimo (Poste) : Hauptspediteur für kleine Standardpakete, Hauslieferung in 48 Stunden, Online-Verfolgung und Aufgabe in Postbüros bei Abwesenheit
• Mondial Relay : Netz von Paketshops für die Abholung von klein- und mittelmäßigen Paketen, über 11.000 Abholpunkte in Frankreich
• Chronopost : Expresslieferung für zeitkritische Bestellungen, Versand innerhalb von 24 Stunden in den meisten urbanen Gebieten
• Spezialspediteure : Geodis, DB Schenker und andere Logistiker für voluminöse Artikel, Paletten und Lieferungen nach Vereinbarung
• DPD, GLS, UPS : Zusatzspediteure je nach Verfügbarkeit und geografischen Gebieten

Für Lieferungen an Paketshops arbeitet Leroy Merlin eng mit Mondial Relay zusammen, das über ein dicht ausgebautes Netz von über 11.000 Abholpunkten in Frankreich verfügt, hauptsächlich kleine Einzelhandelsbetriebe. Diese Option ermöglicht es Kunden, ihre Pakete zu ihrer Bequemlichkeit innerhalb der Öffnungszeiten des Paketshops abzuholen, oft zu ausgedehnteren Zeiten als die Zustellungsfenster. Nur Pakete mit Abmessungen und Gewicht, die mit dem Umgang durch die Partner-Einzelhandelsbetriebe kompatibel sind, können durch dieses Netz geleitet werden.

Voluminöse oder besonders schwere Bestellungen erfordern den Einsatz von auf Industriefrachtverkehr spezialisierten Speditionen. Leroy Merlin arbeitet mit Logistikern wie Geodis oder DB Schenker zusammen, die Paletten mit Fliesen, maßgefertigte Schreinereien, Haushaltsgeräte oder Chargen von Baumaterialien bearbeiten können. Diese Lieferungen erfolgen obligatorisch nach Vereinbarung mit einem mit dem Kunden vereinbarten Lieferfenster. Der Spediteur verfügt über die notwendigen Geräte zum Entladen von Waren, die über eine Tonne wiegen können.

Für Drittanbieter auf dem Leroy Merlin-Marktplatz können sich die Lieferbedingungen unterscheiden. Jeder Partneranbieter organisiert den Versand seiner Produkte mit seinem eigenen Spediteur, teilt aber die Verfolgungsinformationen mit der Leroy Merlin-Plattform. Der Kunde kann so den Fortschritt seiner Bestellung von seinem persönlichen Bereich aus verfolgen, unabhängig von der Herkunft des Produkts. Lieferzeiten und -tarife werden dann von jedem Verkäufer festgelegt und können von den Standard-Leroy Merlin-Angeboten abweichen.

Wie lange dauert die Lieferung bei Leroy Merlin?

Die Lieferfrist bei Leroy Merlin variiert je nach gewählter Liefervariante, Art der bestellten Produkte und deren Verfügbarkeit am Lager. Die Einzelhandelskette bietet mehrere Optionen, sodass jeder Kunde die beste Kombination aus Schnelligkeit und Budget finden kann. Für dringende Anforderungen stehen Express-Lösungen für eine Auswahl von Artikeln zur Verfügung, während Standard-Optionen sich perfekt für im Voraus geplante Projekte eignen.

Die Standard-Hauslieferung ist die klassische Option bei Leroy Merlin. Für die große Mehrheit der klein- bis mittelmäßigen Produkte liegt die Lieferfrist zwischen 2 und 4 Arbeitstagen nach Bestätigung der Bestellung. Diese Frist umfasst die Zeit der Lagervorbereitung, die Übernahme durch den Spediteur und den Transport zur Adresse des Kunden. Lieferungen erfolgen montags bis freitags, gewöhnlich zwischen 8 und 18 Uhr, mit der Möglichkeit der Samstaglieferung je nach Spediteur und geografischem Gebiet.

• Standardlieferung kleine Pakete : 2 bis 4 Arbeitstage für die meisten Artikel, Versand via Colissimo oder gleichwertiger Spediteur
• Express-Lieferung 24h : Lieferung am nächsten Tag der Bestellung für berechtigte Artikel, gekennzeichnet durch "Lieferung ab morgen nach Hause"
• Lieferung an Paketshop : 3 bis 5 Arbeitstage, dann Bewahrung des Pakets für 14 Tage im gewählten Abholpunkt
• Lieferung voluminöser Artikel : 3 bis 12 Arbeitstage je nach Produkt und geografischem Gebiet, nur nach Vereinbarung
• Rückgabe im Geschäft : Verfügbar innerhalb von 2 Stunden für im gewählten Geschäft verfügbare Produkte

Für dringende Anforderungen bietet Leroy Merlin eine Express-Lieferoption an, die es ermöglicht, bestimmte Artikel schon am nächsten Tag zu erhalten. Dieser Service betrifft nur Produkte, die durch die Erwähnung "Lieferung ab morgen nach Hause" auf den Produktblättern der Website gekennzeichnet sind. Wenn diese Option ausgewählt und die Bestellung vor der Verarbeitungsfrist, normalerweise am frühen Nachmittag, bestätigt wird, wird das Paket vorrangig via einen Express-Spediteur wie Chronopost versandt. Die Lieferung erfolgt dann am folgenden Arbeitstag in den meisten versorgten urbanen Gebieten.

Voluminöse und schwere Artikel wie Schreinerei, Badezimmermöbel, Heizgeräte oder Paletten mit Materialien unterliegen längeren Lieferfristen. Nach der Vorbereitung der Bestellung kontaktiert der Spediteur den Kunden innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Die Gesamtfrist zwischen Bestellung und tatsächlicher Lieferung liegt generell zwischen 3 und 12 Arbeitstagen je nach Produkt, verfügbarem Lager und Entfernung.

In einigen großen Städten bietet Leroy Merlin einen Express-Lieferservice in nur 3 Stunden für im Geschäft verfügbare Produkte an. Diese Premium-Option ermöglicht es, seine Bestellung in sehr kurzer Zeit zu erhalten, ideal für laufende Baustellen oder Last-Minute-Anforderungen. Der Service ist auf Lieferfenster verfügbar und erfordert, dass die Artikel im Lager eines Partners-Geschäfts in der Zone verfügbar sind.

Wie hoch sind die Liefergebühren bei Leroy Merlin?

Die Liefergebühren bei Leroy Merlin werden basierend auf der Größe und dem Gewicht der bestellten Artikel sowie der gewählten Liefervariante berechnet. Die Einzelhandelskette bietet eine transparente Gebührenordnung, die es jedem Kunden ermöglicht, die Lieferkosten vor Abschluss seiner Bestellung zu kennen. Die Rückgabe im Geschäft bleibt die wirtschaftlichste Lösung, da sie völlig kostenlos ist, während Lieferungen nach Hause oder an Paketshops nach einer progressiven Gebührenordnung berechnet werden.

Für kleine Pakete, deren Summe der Abmessungen (Länge + Breite + Höhe) 200 Zentimeter nicht überschreitet, sind die Liefergebühren besonders günstig. Die Lieferung an einen Paketshop via Mondial Relay oder Colissimo wird für nur 1,90 Euro angeboten, was sie nach der Rückgabe im Geschäft zur wirtschaftlichsten Option macht. Die Standard-Hauslieferung kostet 4,90 Euro für dieselbe Paketgröße mit Abstellung vor der Tür oder beim Haus.

• Rückgabe im Geschäft : Kostenlos, verfügbar innerhalb von 2 Stunden für verfügbare Produkte
• Kleine Pakete an Paketshop : 1,90 Euro (Abmessungen bis zu 200 cm kumulativ)
• Kleine Pakete Standard-Hauslieferung : 4,90 Euro, Lieferung zu Hause in 2 bis 4 Tagen
• Kleine Pakete Express-Hauslieferung 24h : 8,90 Euro, Lieferung ab morgen
• Voluminöse Pakete an Paketshop : 29,90 Euro (Abmessungen über 200 cm kumulativ)
• Voluminöse Pakete Standard-Hauslieferung : 49,90 Euro, Lieferung nach Vereinbarung
• Voluminöse Pakete Express-Hauslieferung 24h : 59,90 Euro, vorrangige Bearbeitung
• Sehr große Pakete (500 kg bis 1,2 Tonne) : 99,90 Euro Standard oder 119,90 Euro Express

Voluminöse Pakete, die 200 Zentimeter kumulativ überschreiten oder ein erhebliches Gewicht aufweisen, unterliegen einer erhöhten Gebührenordnung. Die Lieferung an einen Paketshop kostet, wenn sie möglich ist für diese Größe, 29,90 Euro. Die Standard-Hauslieferung für ein voluminöses Paket wird mit 49,90 Euro berechnet, mit einer Express-Option von 59,90 Euro für vorrangigen Transport. Für sehr schwere Artikel mit einem Gewicht zwischen 500 Kilogramm und 1,2 Tonnen, wie Paletten mit Ziegeln oder Fliesen, liegt die Liefergebühr bei 99,90 Euro Standard oder 119,90 Euro Express.

Leroy Merlin bietet auch eine Option der Lieferung in den Raum Ihrer Wahl für sperrige Artikel. Dieser Service, der für große und sehr große Pakete mit 30 Euro berechnet wird, setzt zwei Lieferer ein, die das Produkt bis zum gewünschten Stockwerk bringen und in den bestimmten Raum stellen können. Diese Leistung wird besonders für Haushaltsgeräte, Badezimmermöbel oder Küchenausrüstungen geschätzt, die zu schwer sind, um allein zu tragen.

Im Gegensatz zu manchen E-Commerce-Einzelhandelsketten bietet Leroy Merlin keine systematische Schwelle für kostenlose Lieferggebühren. Der Bestellwert beeinflusst nicht die Versandgebühren, die nur basierend auf dem Volumen und Gewicht der Artikel berechnet werden. Allerdings können gelegentliche Promotionen kostenlose Lieferung auf bestimmte Produktkategorien oder ab einem bestimmten Kaufbetrag anbieten. Mitglieder des Treueprogramms können auch von exklusiven Angeboten mit Rabatten auf Liefergebühren profitieren.

Welche Lieferoptionen bietet Leroy Merlin?

Leroy Merlin bietet ein umfassendes Spektrum an Lieferoptionen und Rückgabemöglichkeiten, um sich an die Zwänge und Vorlieben jedes Kunden anzupassen. Egal ob Sie Ihre Einkäufe in wenigen Stunden ohne Gebühren abholen, zu Hause liefern oder Ihr Paket in einem Paketshop in der Nähe Ihres Arbeitsplatzes hinterlegen möchten, die Einzelhandelskette bietet flexible Lösungen für alle Anforderungen.

Die Rückgabe im Geschäft, auch Click and Collect genannt, ist die schnellste und wirtschaftlichste Option. Nach Bestellung auf der Website leroymerlin.fr wählt der Kunde das Leroy Merlin-Geschäft seiner Wahl und reserviert einen Abholzeitpunkt. Wenn die Produkte am lokalen Lager verfügbar sind, kann die Bestellung in nur zwei Stunden vorbereitet werden. Der Kunde wird per E-Mail und SMS benachrichtigt, sobald seine Artikel zur Abholung am Abholschalter des Geschäfts bereit sind, gegen Vorlage eines Ausweisdokuments und seiner Bestellnummer.

• Rückgabe im Geschäft (Click and Collect) : Kostenlos, Vorbereitung innerhalb von 2 Stunden bei verfügbarem Lager, Bewahrung der Bestellung für 48 Stunden nach gewähltem Abholtermin
• Drive-Abholung : Service in einigen Geschäften verfügbar, der Kunde signalisiert seine Ankunft von seinem Fahrzeug und ein Mitarbeiter bringt die Bestellung direkt in den Kofferraum
• 24/7 Automatische Schließfächer : Autonome Abholung zu jeder Zeit via sichere Aufbewahrungsfächer am Geschäftseingang, Persönlicher Code per SMS mitgeteilt
• Lieferung an Paketshop : Abgabe des Pakets bei einem Partner-Einzelhandelsbetrieb von Mondial Relay oder in der Poste, Abholung zu Ihrer Bequemlichkeit innerhalb von 14 Tagen
• Standard-Hauslieferung : Abgabe des Pakets vor Ihrer Tür oder beim Haus, Benachrichtigung des Lieferpasses durch den Spediteur
• Express-Hauslieferung : Vorrangiger Transport für Lieferung ab morgen bei berechtigten Artikeln
• Lieferung nach Vereinbarung : Für voluminöse Artikel, vorherige Vereinbarung mit dem Spediteur für einen Lieferzeitpunkt
• Lieferung in den Raum Ihrer Wahl : Premium-Service mit Montage durch zwei Lieferer bis zum Stockwerk und bestimmten Raum

Einige Leroy Merlin-Geschäfte bieten einen Drive-In-Abholservice an, der besonders praktisch für sperrige Einkäufe ist. Der Kunde fährt auf dem Parkplatz des Geschäfts vor und signalisiert seine Ankunft via Mobile-App oder einem dedizierten Anruftermin. Ein Mitarbeiter bringt ihm dann direkt seine Bestellung zum Fahrzeug und hilft ihm falls notwendig beim Laden der Artikel in den Kofferraum. Dieser Service erleichtert erheblich die Abholung schwerer Materialien und vermeidet jegliche mühsame Handhabung für den Kunden.

Für maximale Flexibilität hat Leroy Merlin automatische Schließfächer in mehreren seiner Geschäfte eingerichtet. Diese sicheren Aufbewahrungsfächer, rund um die Uhr und 7 Tage die Woche für Fußgänger zugänglich, ermöglichen es, die Einkäufe zu jeder Tages- oder Nachtzeit abzuholen. Sobald die Bestellung in einem Fach abgelegt wird, erhält der Kunde einen persönlichen Code per SMS, mit dem er das Fach mit seinen Artikeln öffnen kann. Die Bestellung wird 72 Stunden lang aufbewahrt, was großzügige Zeit zum Abholen lässt.

Die Lieferung an einen Paketshop ist eine interessante Alternative für Kunden, die oft während der Lieferungszeiten abwesend sind. Das Paket wird im bei der Bestellung gewählten Partner-Einzelhandelsbetrieb abgelegt, wo es 14 Tage verfügbar bleibt. Der Kunde kann es zu seiner Bequemlichkeit zu den Öffnungszeiten des Paketshops abholen, oft zu ausgedehnteren Zeiten als Standard-Lieferungszeiten. Diese Liefervariante ist auf Pakete mit Abmessungen und Gewicht begrenzt, die mit der Handhabung durch die Partner-Einzelhandelsbetriebe kompatibel sind.

Für Bau- oder Renovierungsprojekte im großen Maßstab bietet Leroy Merlin die Lieferung direkt zur Baustelle an. Die Materialien werden zur Arbeitsstellenadresse transportiert und an dem mit dem Spediteur vereinbarten Ort abgelegt. Diese Option erfordert vorherige Sicherstellung, dass die Lieferstelle für ein Lastkraftfahrzeug zugänglich ist, besonders für Paletten oder Chargen mehrerer Tonnen. Der Kunde wird vom Spediteur kontaktiert, um die Zugangsbedingungen zu validieren und das Lieferdatum festzulegen.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung bei Leroy Merlin verloren geht oder beschädigt ist?

Leroy Merlin verpflichtet sich, jede Bestellung in bestmöglichem Zustand zu liefern. Trotz aller während der Vorbereitung und des Transports getroffenen Vorsichtsmaßnahmen kann es vorkommen, dass ein Paket während der Beförderung beschädigt wird oder sich, seltener, in der Logistikkette verirrt. In solchen Situationen implementiert die Einzelhandelskette Beschwerdeverfahren, die es Kunden ermöglichen, innerhalb angemessener Fristen einen Austausch oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Im Falle des Empfangs eines beschädigten Pakets besteht der erste Schritt darin, die Schäden zu dokumentieren, bevor die Lieferung überhaupt angenommen wird. Wenn der Spediteur anwesend ist, kann der Kunde Vorbehalte auf dem Lieferschein durch genaue Beschreibung des Zustands des Pakets oder Produkts anbringen. Wenn Schäden nach dem Abgang des Lieferers festgestellt werden, wird empfohlen, detaillierte Fotos der beobachteten Fehler, des beschädigten Verpackungsmaterials und des Paketetiketts zu machen. Diese Elemente dienen als Beweise bei der Beschwerde beim Kundendienst.

• Meldungsfrist : Kontaktieren Sie den Leroy Merlin-Kundendienst sobald wie möglich nach Feststellung des Problems, idealerweise innerhalb von 48 Stunden
• Erforderliche Dokumente : Bestellnummer, Fotos der Schäden, Kopie des Kaufbelegs und falls möglich Lieferschein mit Vorbehalten
• Standard-Rückgabefrist : 6 Monate zum Umtausch oder zur Rückerstattung eines Artikels (ausgenommen Spezialbestellungen und Sonderanfertigungen)
• Rückgabefrist Carte Maison : 12 Monate für Treueprogramm-Mitglieder, ohne Kassenzettel
• Rückerstattungsfrist : 14 Tage nach Erhalt des vom Leroy Merlin-Dienst zurückgegebenen Artikels
• Bruchversicherung Treueprogramm : Übernahme von während Transport, Lagerung oder Montage beschädigten Produkten für LEROY&MOI-Mitglieder

Um eine Beschwerde einzuleiten, kann der Kunde den Leroy Merlin-Kundendienst unter der Telefonnummer 03 59 57 46 04 anrufen, verfügbar montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr. Es ist auch möglich, eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website leroymerlin.fr einzureichen oder direkt im Geschäft am Kundenschalter. Der Berater registriert die Beschwerde und leitet den entsprechenden Prozess ein je nach Art des Problems: Austausch mit gleichem Artikel, Rückerstattung oder Versand eines Ersatzprodukts.

Das Rückgabeverfahren variiert je nach Größe des betroffenen Artikels. Für kleine Pakete sendet Leroy Merlin ein vorbereitetes Rückgabeetikett zum Aufkleben auf die Verpackung. Der Kunde deponiert sein Paket dann in einem Postbüro oder einem Colissimo-Punkt und kann den Transport mittels der bereitgestellten Sendungsnummer verfolgen. Für voluminöse oder schwere Artikel organisiert der Kundendienst einen Termin mit einem Spediteur, der die Ware direkt zur Wohnung des Kunden abholt.

Die Rückerstattung wird sofort nach Erhalt und Prüfung des vom Leroy Merlin-Team zurückgegebenen Artikels ausgeführt. Die Einzelhandelskette verpflichtet sich, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Rückholung des Produkts zu bearbeiten. Der Betrag wird auf die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Für schnellere Rückerstattung kann der Kunde den Artikel auch direkt in den Laden zurückbringen, wo die Rückerstattung sofort gegen Vorlage der Rechnung erfolgt.

Mitglieder des LEROY&MOI-Treueprogramms profitieren von zusätzlichen Vorteilen bei Problemen mit ihrer Bestellung. Die Rückgabefrist wird auf 12 Monate statt 6 Monate verlängert, und die Rücknahme von Artikeln ist auch ohne Kassenzettel möglich dank des im Kartensystem registrierten Kaufverlaufs. Außerdem deckt die im Programm enthaltene Bruchversicherung während Transport, Lagerung oder Montage durch den Kunden selbst beschädigte Produkte ab, was zusätzlichen Schutz für Heimwerkerprojekte bietet.

Wie kann ich Leroy Merlin kontaktieren?

Leroy Merlin bietet seinen Kunden viele Kontaktkanäle an, um alle Fragen zu beantworten, ob es sich um Produktinformationen, Bestellungsverfolgung, technische Ratschläge für Projekte oder Beschwerden handelt. Der Kundendienst ist so organisiert, dass er reaktive und personalisierte Unterstützung bietet, mit Equipes, die in den Besonderheiten von Heimwerk und Wohnrenovierung geschult sind.

Das Telefon bleibt das bevorzugte Kontaktmittel für schnelle Antworten. Der allgemeine Kundendienst ist unter 03 59 57 46 04 erreichbar, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr. Für Anfragen zu technischen Ratschlägen oder Fragen zu Bauprojekten ist eine dedizierte Nummer unter 08 10 63 46 34 verfügbar, erreichbar täglich von 8 bis 19 Uhr. Dieser Service wird mit den Kosten eines lokalen Anrufs plus 0,05 Euro pro Minute berechnet. Kunden, die den Firmensitz erreichen möchten, können 03 28 80 80 80 wählen.

• Telefonischer Kundendienst : 03 59 57 46 04, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr
• Technische Ratschläge und Projekte : 08 10 63 46 34, täglich von 8 bis 19 Uhr (0,05€/Min + Anrufgebühren)
• Firmensitz : 03 28 80 80 80
• E-Mail Kundendienst : [email protected]
• E-Mail Kundenbeziehung : [email protected]
• Online-Kontaktformular : https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Online-Chat : Verfügbar auf der Website leroymerlin.fr für sofortige Antworten
• Soziale Medien : Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest zum Folgen von Neuigkeiten und Kontaktierung des Kundendienstes

Für schriftliche Anfragen stehen mehrere E-Mail-Adressen zur Verfügung. Der Internet-Kundendienst kann unter [email protected] für alle Fragen zu Online-Bestellungen erreicht werden. Für Beschwerden oder Anfragen, die tiefe Verfolgung erfordern, ermöglicht die Adresse [email protected] die direkte Kontaktierung des Kundenbeziehungsteams der Zentrale. Ein Kontaktformular ist auch auf der Website leroymerlin.fr verfügbar, mit dem Sie eine detaillierte Anfrage mit Anhängen einreichen können.

Der Online-Chat ist eine praktische Option für schnelle Antworten ohne Telefonwarteschlange. Diese auf der Website leroymerlin.fr verfügbare Dienstleistung ermöglicht Echtzeitaustausch mit einem Berater für einfache Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten oder Bestellungsverfolgung. Bei komplexeren Anfragen kann der Berater den Kunden zum geeignetsten Kanal leiten.

Leroy Merlin ist auf den wichtigsten sozialen Medien präsent: Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest. Diese Plattformen ermöglichen es, die Neuigkeiten der Einzelhandelskette zu verfolgen, Dekorations- und Heimwerkerideen zu entdecken, aber auch über Privatnachrichten den Kundendienst zu kontaktieren. Die Social Media-Teams antworten normalerweise in kurzen Fristen auf durch dieses Mittel gestellte Fragen.

Die Einzelhandelskette legt besonderen Wert auf die Erreichbarkeit ihres Kundendienstes. Ein dedizierter Bereich für gehörlose oder schwerhörige Personen ermöglicht die Kontaktierung eines in Französischer Gebärdensprache kommunizierenden Beraters. Dieser Service ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9:30 bis 13 Uhr sowie von 14 bis 18 Uhr verfügbar. Für formale Beschwerden, die eine schriftliche Spur erfordern, können Briefe an den Hauptsitz gesendet werden: Leroy Merlin France, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Abschließend verfügt jedes Leroy Merlin-Geschäft über seinen eigenen Kundendienst, erreichbar vor Ort zu den Öffnungszeiten. Die Berater im Geschäft können Fragen zu Produkten beantworten, Retouren und Austausch bearbeiten und Kunden bei ihren Projekten begleiten. Für Kunden, die online mit Rückgabe im Geschäft bestellt haben, stellt der Abholschalter die Pakete zur Verfügung und kann mögliche Beschwerden direkt vor Ort bearbeiten.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie eine Leroy Merlin-Bestellung online verfolgen, können verschiedene Statuse erscheinen, die die aufeinanderfolgenden Schritte der Verarbeitung und des Transports Ihrer Bestellung widerspiegeln. Hier sind die wichtigsten Statuse und ihre Bedeutung: