LaserShip tracking

Was ist LaserShip?

LaserShip ist ein amerikanisches Kurierdienstunternehmen, das sich auf die letzte Meile spezialisiert, gegründet 1986 von Robert F. Powell. Ursprünglich als regionaler Botendienst in der Mid-Atlantic-Region an der Ostküste der Vereinigten Staaten gegründet, hat sich das Unternehmen schrittweise zu einem der größten Akteure in der E-Commerce-Lieferung in den USA entwickelt. Der Hauptsitz befindet sich in Vienna, Virginia, in der Nähe von Washington D.C., was seine historischen Ursprünge an der amerikanischen Ostküste widerspiegelt.

Die Geschichte von LaserShip ist durch eine ständige Anpassung an die Entwicklung des Handels geprägt. In den 1980er und 1990er Jahren wechselte das Unternehmen von der Dokumentenlieferung zur Lieferung kleiner Pakete und ahnte damit den aufkommenden E-Commerce-Boom voraus. Diese strategische Vision ermöglichte es LaserShip, sich als bevorzugter Partner von Online-Einzelhändlern zu positionieren, die schnelle und flexible Lieferlösungen für ihre Kunden an der Ostküste suchten.

Im Laufe der Jahrzehnte verzeichnete LaserShip ein stetiges Wachstum, das durch geografische Expansionen und strategische Akquisitionen geprägt war. 2014 integrierte das Unternehmen neue Bundesstaaten in sein Netzwerk, insbesondere im Nordosten und Mittleren Westen, und übernahm Prestige Delivery Systems, um seine Präsenz in den zentralen Regionen der USA zu stärken. 2018 übernahm der Investmentfonds Greenbriar Equity Group LaserShip und brachte neues Kapital ein, um die Entwicklung zu beschleunigen.

• Gründungsjahr: 1986 durch Robert F. Powell in der Mid-Atlantic-Region
• Hauptsitz: Vienna, Virginia, Vereinigte Staaten
• Spezialgebiet: Last-Mile-Lieferung für E-Commerce
• Abdeckung: Mehr als 31 US-Bundesstaaten und Washington D.C. durch Fusion mit OnTrac
• Reichweite: Zugang zu etwa 74% der amerikanischen Bevölkerung, etwa 250 Millionen Verbraucher

Der bedeutendste Schritt in der Geschichte von LaserShip kam im Oktober 2021 mit der Übernahme von OnTrac, einem großen regionalen Kurierdienst der Westküste, für 1,3 Milliarden Dollar. Diese strategische Fusion führte zu einem transkontinentalen Lieferdienst und positionierte das kombinierte Unternehmen als echte Alternative zu den nationalen Giganten UPS und FedEx. Im März 2023 übernahmen beide Unternehmen eine einheitliche Marke unter dem Namen OnTrac, obwohl der Name LaserShip weiterhin für bestimmte Dienstleistungen und in bestimmten Regionen verwendet wird.

Die Marktpositionierung von LaserShip in den USA basiert auf seiner Fähigkeit, wettbewerbsfähige Lieferzeiträume zu Vorzugspreisen im Vergleich zu traditionellen nationalen Kurieren anzubieten. Das Unternehmen arbeitet mit den größten amerikanischen E-Commerce-Unternehmen zusammen, darunter fünf der größten Einzelhändler des Landes, und hat sich einen Ruf für Service-Flexibilität und tiefes Verständnis der dicht besiedelten Ballungsräume aufgebaut.

In welchen Ländern liefert LaserShip?

LaserShip konzentriert seine Aktivität hauptsächlich auf die Vereinigten Staaten, wo das Unternehmen ein dichtes und leistungsfähiges Logistiknetzwerk entwickelt hat. Im Gegensatz zu internationalen Kurieren wie DHL oder FedEx International hat sich LaserShip auf die amerikanische Inlandszustellung spezialisiert, was es ihm ermöglicht, besonders optimierte Dienstleistungen für diesen spezifischen Markt anzubieten.

Historisch gesehen war LaserShip ausschließlich an der Ostküste der Vereinigten Staaten tätig. Sein Netzwerk umfasste hauptsächlich 22 Bundesstaaten in den Ost- und Mittleren Westen-Regionen des Landes. Durch die Fusion mit OnTrac im Jahr 2021 hat das Unternehmen seine geografische Abdeckung erheblich ausgeweitet und erreicht nun nahezu nationale Dimensionen und bedient 31 Bundesstaaten und Washington D.C.

• Mid-Atlantic-Region: Delaware, Maryland, New Jersey, Pennsylvania, Virginia, Washington D.C. und West Virginia bilden den historischen Kern des LaserShip-Netzwerks
• Südosten: Alabama, Florida, Georgia, Mississippi, North Carolina, South Carolina und Tennessee verfügen über vollständige Abdeckung
• Osten: Connecticut, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island und Vermont werden bedient
• Mittlerer Westen: Indiana, Kentucky, Missouri und Ohio sind Teil des erweiterten Netzwerks
• Westküste: Durch OnTrac sind Kalifornien, Arizona, Nevada, Oregon und Washington nun erreichbar
• Texas: Seit 2023 wurden die großen texanischen Metropolen in das kombinierte Netzwerk integriert

Das kombinierte LaserShip-OnTrac-Netzwerk ermöglicht es, etwa 74% der amerikanischen Bevölkerung zu erreichen, über 250 Millionen potenzielle Verbraucher. Diese Abdeckung umfasst die meisten großen Ballungsräume des Landes, dicht besiedelte städtische Zentren, in denen die Nachfrage nach E-Commerce-Lieferungen am stärksten ist. Das Unternehmen verfügt über Sortierstationen in 31 Bundesstaaten, was eine effiziente Logistik und optimierte Lieferzeiträume garantiert.

Bezüglich internationaler Sendungen ist LaserShip nicht wirklich ein internationaler Kurierdienst. Das Unternehmen konzentriert sich auf Lieferungen im Inland der Vereinigten Staaten und bietet keine Auslandsversanddienste als Hauptleistung an. Für spezifische Kundenanforderungen kann sich LaserShip jedoch auf Partnerschaften mit internationalen Kurieren stützen. In diesem Fall wird ein Paket, das ins Ausland bestimmt ist, an einen Logistikpartner übergeben, sobald es die amerikanische Grenze erreicht.

Für Versender, die Versandplattformen wie ShipStation oder ShipEngine nutzen, ist es möglich, internationale Versandetiketten über die LaserShip-Integration zu erstellen. Diese Plattformen übermitteln dann die Zollanmeldungen elektronisch an den Logistikpartner, der sich um den internationalen Transport kümmert. Diese Lösung bleibt jedoch im Vergleich zur Hauptgeschäftstätigkeit von LaserShip marginal.

Welche Liefer- und Versanddienste bietet LaserShip an?

LaserShip bietet eine umfangreiche Palette von Lieferdiensten an, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Versendern und Empfängern zugeschnitten sind. Das Unternehmen hat sich besonders dadurch ausgezeichnet, dass es wettbewerbsfähige Lieferzeiträume anbietet, die oft schneller sind als bei traditionellen nationalen Kurieren, während gleichzeitig attraktive Tarife für Online-Einzelhändler gewährleistet werden.

Das Kerngeschäft von LaserShip ist die Last-Mile-Lieferung, diese entscheidende Phase, in der das Paket das lokale Verteilzentrum verlässt und bis zur Wohnung des Empfängers transportiert wird. Das Unternehmen hat ein dichtes Netzwerk von lokalen Kurieren aufgebaut, die ihr Liefergebiet perfekt kennen, was die Optimierung von Routen und schnelle, genaue Lieferungen ermöglicht.

• Same-Day-Lieferung: Für vor Mittag aufgegebene Pakete bietet LaserShip einen Expresslieferdienst noch am selben Tag an. Dieser Premium-Service erfüllt die dringendsten Anforderungen von Kunden und Unternehmen.
• Next-Day-Lieferung: Der 24-Stunden-Lieferdienst ist eine der Hauptstärken von LaserShip. Das Unternehmen bietet Overnight-Lieferungen zu den normalerweise für Standard-Bodenverkehr geltenden Sätzen an.
• Two-Day-Lieferung: Diese Zwischenoption bietet Lieferfenster am Morgen oder Nachmittag, die es Empfängern ermöglichen, ihre Paketverfügbarkeit besser zu planen.
• Standard-Lieferung (Ground): Für weniger dringende Sendungen gewährleistet der Standard-Service eine zuverlässige Lieferung in 2 bis 5 Arbeitstagen je nach Entfernung und Versandweg.
• Transkontinentaler Service: Durch die Fusion mit OnTrac bietet LaserShip nun einen Coast-to-Coast-Lieferdienst mit Durchlaufzeiten von 3 bis 5 Tagen für Sendungen von einer Küste zur anderen an.

Die Lieferzeiträume variieren naturgemäß je nach mehreren Faktoren: der Entfernung zwischen Versandort und Ziel, dem vom Versender gewählten Service und den operativen Bedingungen des Moments. Für eine Sendung innerhalb desselben Ballungsraums kann die Lieferung am selben Tag oder am nächsten Tag erfolgen. Für Sendungen zwischen Ostküste und Westküste liegt die typische Lieferfrist bei drei bis fünf Tagen.

Die Lieferstunden erstrecken sich normalerweise von Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr. Dieser erweiterte Stundenrahmen soll die Chancen maximieren, den Empfänger zu Hause anzutreffen und die Zahl fehlgeschlagener Lieferversuche zu reduzieren. LaserShip zeichnet sich besonders durch seinen 2024 gestarteten siebentägigen Lieferdienst aus.

Seit März 2024 bietet OnTrac (zu dem LaserShip gehört) Wochenendlieferungen ohne Zusatzgebühren auf über 70% des bedienten Gebiets an. Dieser siebentägige Lieferdienst deckt 75% des Unternehmensnetzwerks ab und ermöglicht es, über 175 Millionen amerikanische Verbraucher zu erreichen. Lieferungen am Samstag und Sonntag erfolgen zu den gleichen Zeiten wie an Werktagen, nämlich von 8:00 bis 21:00 Uhr.

Dieses siebentägige Lieferegebot unterscheidet LaserShip erheblich von seinen Konkurrenten FedEx und UPS im Bodenverkehr-Segment. Beispielsweise wird eine am Dienstag von einem Kunden in New York bei einem kalifornischen Einzelhändler aufgegebene Bestellung mit LaserShip bereits am Samstag geliefert, bis zu zwei Tage früher als bei nationalen Kurieren, die nicht sonntags liefern.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert LaserShip?

LaserShip hat seinen Ruf teilweise darauf aufgebaut, dass es wettbewerbsfähige Tarife im Vergleich zu traditionellen nationalen Kurieren anbietet. Das Unternehmen bietet insbesondere Next-Day-Lieferung zu den normalerweise für Standard-Bodenverkehr geltenden Sätzen an, was einen erheblichen Vorteil für Versender darstellt, die ihre Logistikkosten optimieren und gleichzeitig einen schnellen Service ihren Kunden anbieten möchten.

Die LaserShip-Tarife hängen von mehreren Faktoren ab, die der Versender bei der Planung seiner Sendungen berücksichtigen muss. Der endgültige Preis wird basierend auf dem Paketgewicht, seinen Abmessungen, der zu fahrenden Entfernung und der Art des gewählten Service berechnet. Für Unternehmen, die große Versandmengen versenden, bietet LaserShip erhebliche Rabatte, die je nach Versandvolumen verhandelt werden.

• Tarifberechnung: LaserShip bietet einen Online-Taschenrechner, der für jede Sendung basierend auf Gewicht, Abmessungen und Ziel eine genaue Schätzung ermöglicht
• Listentarife: Referenztarife stehen zum Download auf der offiziellen Unternehmenswebseite zur Verfügung, mit regelmäßigen Aktualisierungen
• Volumenrabatte: Regelmäßige Versender können erhebliche Rabatte basierend auf ihrem monatlichen oder jährlichen Versandvolumen verhandeln
• Treibstoffzuschlag: Ein indexierter Treibstoffzuschlag wird angewendet und wöchentlich basierend auf dem nationalen Durchschnittspreis für Diesel in den USA angepasst, wie von der EIA veröffentlicht

Bezüglich der maximalen Abmessungen und des Gewichts, das LaserShip akzeptiert, gibt es bestimmte Grenzen zu beachten, um eine optimale Bearbeitung von Paketen im Verteilnetzwerk zu gewährleisten. Diese Grenzen sind darauf ausgelegt, sich an die von Kurieren verwendeten Lieferfahrzeuge und an die automatisierte Sortierinfrastruktur des Unternehmens anzupassen.

• Maximales Gewicht: LaserShip akzeptiert generell Pakete bis zu 23 kg (etwa 50 Pfund), wobei bestimmte Services je nach Geschäftsvereinbarung bis zu 30 kg (66 Pfund) betragen können
• Maximale Abmessungen: Pakete dürfen nicht länger als 1 Meter in Länge oder Breite sein. Je nach Services können restriktivere Abmessungen gelten, mit einer üblichen Grenze von 91 cm x 51 cm x 41 cm (36 x 20 x 16 Zoll)
• Berechnung des Volumengewichts: Für voluminöse, aber leichte Pakete kann LaserShip ein dimensionales Gewicht berechnen, um den anwendbaren Tarif zu bestimmen

Wie alle Transportunternehmen der Branche passt LaserShip seine Tarife regelmäßig an, um sich ändernde Logistikkosten widerzuspiegeln, mit jährlichen Erhöhungen normalerweise zwischen 5 und 7%. Das Unternehmen passt seine Tarife regelmäßig an, um sich ändernde Betriebskosten widerzuspiegeln, insbesondere Treibstoffpreise und Löhne.

Der Treibstoffzuschlag verdient besondere Aufmerksamkeit, da er einen erheblichen Teil der Gesamtversandkosten darstellen kann. Dieser Zuschlag wird basierend auf dem nationalen Durchschnittspreis für Diesel in den USA berechnet und wird jeden Montag angepasst. Er gilt für den Nettotarif des Pakets sowie für alle zusätzlichen Gebühren und Entgelte. Versender sollten daher die Entwicklung dieses Zuschlags im Auge behalten, besonders in Zeiten der Ölpreisvolatilität.

Bestimmte Waren unterliegen Einschränkungen oder können spezifische Tarifzuschläge unterliegen. Voluminöse, zerbrechliche oder manipulationsbedürftige Artikel können anders abgerechnet werden. Es wird Versendern empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von LaserShip zu überprüfen oder den Kundendienst zu kontaktieren, um die Akzeptabilität und den anwendbaren Tarif für ungewöhnliche Sendungen zu bestätigen.

Welche Lieferoptionen bietet LaserShip?

LaserShip bietet mehrere Lieferoptionen an, die sich an verschiedene Situationen und Vorlieben von Empfängern anpassen. Das Unternehmen hat diese Optionen als Reaktion auf die wachsenden Erwartungen amerikanischer Verbraucher in Bezug auf Flexibilität und Komfort beim Empfang von Paketen entwickelt.

Die Hauszustellung ist der Hauptliefermodus von LaserShip. Die Kuriere des Unternehmens liefern Pakete direkt an die Adresse des Empfängers, Montag bis Sonntag, zwischen 8:00 und 21:00 Uhr. Dieses breite Zeitfenster zielt darauf ab, die Chancen zu maximieren, den Empfänger zu Hause anzutreffen und die Lieferung beim ersten Versuch erfolgreich abzuschließen.

• Standard-Hauszustellung: Das Paket wird unter der angegebenen Adresse abgelegt, mit der Möglichkeit, es sicher bei der Tür abzustellen, wenn der Empfänger nicht anwesend ist
• Lieferung mit Unterschrift: Für wertvolle oder sensible Sendungen kann die Unterschrift des Empfängers bei der Paketvergabe erforderlich sein
• Sichere Ablage: Bei Abwesenheit des Empfängers kann der Lieferbote das Paket an einem vereinbarten sicheren Ort (Haustür, hinter der Veranda, etc.) ablegen
• Lieferfenster: Für bestimmte Services können Lieferfenster am Morgen oder Nachmittag angeboten werden, damit Empfänger ihre Verfügbarkeit besser planen können

Falls der Empfänger beim ersten Lieferversuch nicht anwesend ist, hat LaserShip mehrere Optionen, um die Paketvergabe abzuschließen. Der Lieferbote kann am nächsten Tag einen neuen Versuch unternehmen, oder das Paket kann an einer nahegelegenen Abstellstelle abgelegt werden. Eine Benachrichtigung wird dann dem Empfänger per SMS oder E-Mail gesendet, um ihn über den Ort zu informieren, an dem er sein Paket abholen kann.

LaserShip bietet Empfängern auch die Möglichkeit, ihr Paket direkt bei einem lokalen Verteilzentrum abzuholen. Um diese Option zu nutzen, sollte der Kundendienst des Unternehmens kontaktiert werden, um die Bedingungen für die Abholung abzusprechen. Diese Lösung kann für Empfänger praktisch sein, die während der Lieferstunden nicht zu Hause sind.

• Abholung im lokalen Zentrum: Möglichkeit, das Paket direkt beim LaserShip-Verteilzentrum seiner Gegend abzuholen, nach Kontakt mit dem Kundendienst
• Ablage an Abstellstelle: Bei fehlgeschlagener Lieferung kann das Paket an einer nahegelegenen Abstellstelle abgelegt werden und der Empfänger wird benachrichtigt
• Neuplanung: Empfänger können die Neuplanung der Lieferung auf einen späteren Termin anfordern, falls erforderlich

Für geschäftliche Kunden und Unternehmen bietet LaserShip maßgeschneiderte Lieferfeatures. Diese Optionen ermöglichen es, spezifische Zeitfenster festzulegen oder mehrere Lieferungen zu bündeln, um Kosten und Logistik zu optimieren. Diese Flexibilität wird besonders in dicht besiedelten städtischen Gebieten geschätzt, wo die Koordination von Lieferungen eine große Herausforderung für Unternehmen darstellt.

LaserShip bietet auch umfassende E-Commerce-Logistikdienste für Unternehmen, die ihre gesamte Lieferkette auslagern möchten. Diese Services umfassen Lagerverwaltung, Kommissionierung, Verpackung und Versand sowie Retourenmanagement. Dieses integrierte Angebot ermöglicht es Online-Einzelhändlern, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während sie von der Logistik-Expertise von LaserShip profitieren.

Benachrichtigungen sind ein zentrales Element der LaserShip-Liefererfahrung. Empfänger erhalten regelmäßige Updates per E-Mail oder SMS zum Status ihres Pakets, von der Annahme bis zur endgültigen Lieferung. Diese Benachrichtigungen enthalten normalerweise eine Schätzung des Lieferdatums und der Lieferzeit, was es Empfängern ermöglicht, sich entsprechend zu organisieren.

Was ist zu tun, wenn mein LaserShip-Paket verloren oder beschädigt ist?

Falls ein Problem mit einem LaserShip-Paket auftritt, sei es Verlust, Beschädigung oder erhebliche Verzögerung, können mehrere Schritte unternommen werden, um eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten. Es ist wichtig zu verstehen, dass in den meisten Fällen der Verkäufer oder Versender Ihr Hauptkontakt zur Problembehebung sein wird.

Wenn ein Paket während des Transports beschädigt wird, wird es normalerweise an den Versender zurückgesendet. LaserShip befolgt das Standard-Verfahren der Branche, bei dem beschädigte Pakete zur Bearbeitung an den Verkäufer zurückgesandt werden. Daher wird empfohlen, zuerst den Einzelhändler zu kontaktieren, bei dem Sie bestellt haben.

• Schritt 1 - Kontaktieren Sie den Verkäufer: Kontaktieren Sie den Kundendienst des Einzelhändlers oder des Marktplatzes, auf dem Sie gekauft haben. Die meisten großen E-Commerce-Unternehmen bieten schnelle Lösungen (Rückerstattung oder Rückgabe) an, ohne Sie direkt mit dem Kurierdienst in Kontakt treten zu müssen.
• Schritt 2 - Sammeln Sie Informationen: Bereiten Sie Ihre Bestellnummer, Ihre LaserShip-Verfolgungsnummer und alle relevanten Dokumente vor (Fotos der Beschädigungen, Screenshot der Verfolgung, etc.).
• Schritt 3 - Einreichen einer Beschwerde: Falls der Verkäufer Sie dazu auffordert, können Sie eine Beschwerde direkt bei LaserShip über deren Website oder Kundendienst einreichen.
• Schritt 4 - Verfolgung der Beschwerde: Bewahren Sie alle Nachweise Ihrer Kommunikation auf und nehmen Sie bei Bedarf wieder Kontakt auf, bis Sie eine Lösung erhalten.

Um eine Beschwerde direkt bei LaserShip einzureichen, stellt das Unternehmen ein Online-Formular auf seiner Website im Support-Bereich zur Verfügung. Sie müssen Ihre Verfolgungsnummer, eine Beschreibung des aufgetretenen Problems und möglicherweise Fotos angeben, falls das Paket beschädigt wurde. Die Bearbeitungsfrist für Beschwerden kann je nach Komplexität des Falles variieren.

Es ist wichtig, schnell zu handeln, falls ein Problem auftritt. Je früher Sie eine Anomalie melden, desto leichter ist es, die Spur des Pakets zu verfolgen oder einen starken Beschwerdefall aufzubauen. Die Fristen für die Einreichung einer Beschwerde sind zeitlich begrenzt, obwohl der genaue Zeitraum je nach Bedingungen des Kuriers und des Verkäufers variieren kann.

• Paket als geliefert markiert, aber nicht erhalten: Überprüfen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn oder in möglichen Ablageorten (Veranda, Garage, Briefkasten). Wenn das Paket nicht zu finden ist, kontaktieren Sie den Verkäufer, um die Nicht-Empfängnis zu melden.
• Paket bei Empfang beschädigt: Fotografieren Sie sofort den Zustand des Pakets und des Inhalts. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, die als Beweis dienen könnte. Kontaktieren Sie den Verkäufer, um einen Austausch oder eine Rückerstattung zu fordern.
• Paket in Transit steckengeblieben: Wenn Ihr Paket seit mehreren Tagen keine Fortschritte gemacht hat, kontaktieren Sie zuerst LaserShip für Informationen, dann den Verkäufer, wenn keine Lösung angeboten wird.

In Bezug auf Versicherung und Entschädigungen hängen die Modalitäten davon ab, ob Sie Versender oder Empfänger sind und von den Bedingungen, die zwischen Versender und LaserShip verhandelt werden. Professionelle Versender können eine Zusatzversicherung abschließen, um den Wert ihrer Sendungen zu decken. Für Privatpersonen, die Pakete empfangen, ist normalerweise der Verkäufer für die Bereitstellung einer Entschädigung im Fehlerfall verantwortlich.

Wenn Sie nach Kontakt mit dem Verkäufer und LaserShip keine Zufriedenheit erreichen, gibt es andere Möglichkeiten. Sie können eine Beschwerde bei der Better Business Bureau (BBB) einreichen, dem amerikanischen Verbraucherschutzorgan, oder die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Staates kontaktieren. Diese Schritte können manchmal die Bearbeitung Ihres Falles beschleunigen.

Um Lieferprobleme zu vermeiden, können einige Vorsichtsmaßnahmen hilfreich sein: Überprüfen Sie, dass Ihre Adresse bei der Bestellung vollständig und korrekt formatiert ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer aktuell ist, um Benachrichtigungen zu erhalten, und planen Sie wenn möglich eine sichere Ablageposition, um zu verhindern, dass das Paket unbeaufsichtigt vor Ihrer Tür bleibt.

Verwaltet LaserShip internationale Sendungen und Zollformalitäten?

LaserShip ist vor allem ein amerikanischer Inlandskurier, der den Großteil seiner Aktivitäten auf Lieferungen innerhalb der Vereinigten Staaten konzentriert. Als solcher bietet das Unternehmen keinen direkten internationalen Versandservice in andere Länder an. Diese Spezialisierung auf dem amerikanischen Markt ermöglicht es, optimierte Dienstleistungen und wettbewerbsfähige Tarife für Inlandszustellungen anzubieten.

Das LaserShip-Netzwerk, auch nach der Fusion mit OnTrac, bleibt auf US-Territorium beschränkt. Das Unternehmen verfügt nicht über eigene Logistikinfrastruktur außerhalb der amerikanischen Grenzen und hat nicht wie globale Kurierdienste wie DHL, FedEx International oder UPS Worldwide ein großflächiges Netzwerk internationaler Partner entwickelt.

• Geografische Abdeckung: LaserShip operiert ausschließlich in den USA und deckt 31 Bundesstaaten und Washington D.C. nach der Fusion mit OnTrac ab
• Kein direkter internationaler Service: Das Unternehmen bietet keine Versanddienste zu Zielen außerhalb der USA an
• Fokus auf Inlands-Last-Mile: Die Spezialisierung von LaserShip liegt auf der Endlieferung an amerikanische Verbraucher für Online-Einzelhändler

Für Versender, die Lösungen benötigen, die Inlands- und internationalen Versand kombinieren, gibt es mehrere Optionen. Bestimmte Multi-Carrier-Versandplattformen ermöglichen die Nutzung von LaserShip für den Inlandsanteil einer Sendung in den USA, dann die Umschaltung zu einem internationalen Kurier für den grenzüberschreitenden Teil. Dieser Ansatz ermöglicht es, von LaserShips Tarifvorteilen auf US-Territorium zu profitieren und gleichzeitig internationale Ziele zu erreichen.

Es sollte beachtet werden, dass es andere Unternehmen mit ähnlichen Namen wie Laser Ship Express oder Laser Ship Ltd gibt, die eigenständige Unternehmen sind, die internationale Logistikdienste anbieten. Diese Unternehmen sind nicht mit dem beschriebenen amerikanischen LaserShip verbunden und operieren in verschiedenen Märkten. Es ist wichtig, diese verschiedenen Unternehmen bei der Suche nach Logistiklösungen nicht zu verwechseln.

• Für Sendungen in die USA: Falls Sie vom Ausland in die USA versenden, kann Ihr internationaler Kurier das Paket an LaserShip oder OnTrac für die Endlieferung an den amerikanischen Empfänger übergeben
• Für Sendungen aus den USA: Falls Sie international versenden müssen, müssen Sie einen anderen auf internationale Sendungen spezialisierten Kurier nutzen
• E-Commerce-Integrationen: Bestimmte Plattformen wie ShipStation ermöglichen die Erstellung internationaler Versandetiketten über ihre Integrationen, aber der internationale Teil wird von einem anderen Kurier verwaltet

Bezüglich Zollformalitäten stellt sich diese Frage normalerweise nicht für LaserShip, da das Unternehmen keine grenzüberschreitenden Sendungen durchführt. Die von LaserShip transportierten Pakete zirkulieren ausschließlich auf US-Territorium und unterliegen daher keinen Zollkontrollen. Falls Ihnen ein aus dem Ausland ankommendes Paket von LaserShip geliefert wird, bedeutet dies, dass ein anderer Kurier den Import und die Zollabwicklung verwaltet hat, bevor er das Paket an LaserShip für die Endlieferung übergab.

Für Unternehmen mit komplexen Logistikanforderungen, die nationale und internationale Ströme umfassen, wird generell empfohlen, mit mehreren Kurieren oder mit einem Transportmakler zusammenzuarbeiten, der in der Lage ist, die gesamte Lieferkette zu koordinieren. LaserShip kann dann als bevorzugter Partner für das Segment des amerikanischen Inlandversands eingesetzt werden, was das Angebot eines internationalen Kuriers für grenzüberschreitende Ströme ergänzt.

Wie kontaktiert man LaserShip?

LaserShip stellt mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um Fragen und Bedenken seiner Kunden zu beantworten, ob es sich um professionelle Versender oder Paketvergänzer handelt. Der Kundendienst des Unternehmens ist per Telefon, E-Mail und über die Website erreichbar, mit Öffnungszeiten, die sieben Tage die Woche abdecken.

Das Telefon bleibt das bevorzugte Kontaktmittel für dringende Fragen oder Situationen, die schnelle Antworten erfordern. LaserShip verfügt über ein Support-Callcenter für Anfragen und Beschwerden. Die Wartezeiten können jedoch erheblich sein, besonders zu Beginn der Woche, wenn der Andrang normalerweise höher ist.

• Haupttelefonnummer: 1-804-414-2590 für allgemeinen Kundendienst
• Alternative Nummer: 1-469-529-1133, oft effektiver, um einen Berater zu erreichen, je nach Benutzererfahrung
• Gebührenfreie Nummer: 1-800-527-3764 für Anrufe aus den USA
• SMS: SMS-Dienst verfügbar unter 1-302-246-7136
• E-Mail: [email protected] für schriftliche Anfragen und Fallbearbeitung

Die Kundenservice-Öffnungszeiten von LaserShip sind relativ ausgedehnt, um sich verschiedenen amerikanischen Zeitzonen und Kundenbedürfnissen anzupassen. Der telefonische Support ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr (Ostzeit), Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Sonntag von 8:00 bis 17:00 Uhr verfügbar. Die durchschnittlichen Wartezeiten übersteigen oft 30 Minuten, besonders Montag, der normalerweise der stärkste Tag ist.

• Montag - Freitag: 8:00 bis 21:00 Uhr (Ostzeit)
• Samstag: 8:00 bis 20:00 Uhr (Ostzeit)
• Sonntag: 8:00 bis 17:00 Uhr (Ostzeit)
• Bester Anruftag: Mittwoch ist normalerweise der Tag mit der kürzesten Wartezeit und bester Verfügbarkeit

Für weniger dringende Anfragen oder allgemeine Fragen bietet die LaserShip-Website einen umfassenden FAQ-Bereich, der 24 Stunden täglich zugänglich ist. Diese Online-Ressource beantwortet häufig gestellte Fragen zu Paketverfolgung, Lieferoptionen, Beschwerdeverfahren und angebotenen Services. Die Online-Paketverfolgung ist ebenfalls ständig verfügbar.

Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, wird empfohlen, bestimmte Informationen vorzubereiten, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern. Halten Sie Ihre LaserShip-Verfolgungsnummer bereit (normalerweise im Format LZ gefolgt von Zahlen), Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, falls zutreffend, und eine klare Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage. Diese Vorbereitung ermöglicht dem Berater, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.

Für professionelle Versender und LaserShip-Partner können dedizierte Kommunikationskanäle verfügbar sein. Geschäftskonten haben normalerweise einen zugewiesenen Account Manager und Zugriff auf vorrangige Support-Leitungen. Diese Services ermöglichen es geschäftlichen Partnern, operative Probleme schnell zu beheben und ihre Nutzung von LaserShip-Services zu optimieren.

Verständnis der Verfolgungsstatus

Wenn Sie ein LaserShip-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung zu informieren. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: