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Was ist KLM Cargo?

KLM Cargo ist die Luftfrachtsparte der KLM Royal Dutch Airlines, der Fluggesellschaft der Niederlande und eine der ältesten noch aktiven Fluggesellschaften der Welt. Die 1919 gegründete KLM entwickelte bereits sehr früh eine Luftfrachtaktivität und machte KLM Cargo zu einem historischen Akteur der internationalen Luftfracht. Heute operiert diese Sparte unter der Handelsmarke Air France KLM Martinair Cargo, das Ergebnis einer schrittweisen Integration der Frachtaktivitäten der Gruppe Air France-KLM.

Die Geschichte der Luftfracht bei KLM reicht bis in die Anfangsjahre der Fluggesellschaft zurück. Bereits in den 1920er Jahren transportierte KLM Post und Waren auf seinen Strecken, insbesondere zwischen den Niederlanden und den ehemaligen niederländischen Kolonien. 1924 eröffnete die Gesellschaft eine der ersten transkontinentalen Flugverbindungen zwischen Amsterdam und Jakarta in Indonesien und beförderte Passagiere, Post und Fracht über eine für die damalige Zeit außergewöhnliche Entfernung. Dieses Luftfahrtpionier baute sein Frachtflugzeugnetz in den folgenden Jahrzehnten kontinuierlich aus, wechselte Ende der 1950er Jahre zu Düsenflugzeugen und beschleunigte den internationalen Handelverkehr.

Ein Wendepunkt in der Geschichte von KLM Cargo war 2004 die Fusion zwischen KLM und Air France, die zur Gründung der Gruppe Air France-KLM führte. Die Frachtaktivitäten der beiden Fluggesellschaften wurden daraufhin schrittweise vereinheitlicht, um ein gemeinsames Unternehmen zu bilden. 2005 wurden die Vertriebs- und Betriebsteams der Fracht integriert und bildeten ein einheitliches Frachtflugnetz, das zum größten integrierten Luftfrachtunternehmen der Welt wurde. Die Gruppe wurde auch durch den Beitritt von Martinair gestärkt, eine niederländische Frachtfluggesellschaft, an der KLM seit den 1960er Jahren Anteile hielt und deren Hauptaktionär sie 2008 wurde.

• Gründungsdatum: 1919, was KLM zu einer der ältesten Fluggesellschaften der Welt mit über einem Jahrhundert Luftfahrtgeschichte macht
• Muttergesellschaft: Die Gruppe Air France-KLM, einer der führenden Luftfahrtkonzerne der Welt, an den Börsen in Paris und Amsterdam gelistet
• Hauptsitz: Amstelveen in den Niederlanden, unmittelbar in der Nähe des Flughafens Amsterdam-Schiphol
• Jährliches Volumen: Fast eine Million Tonnen Fracht pro Jahr für die gesamte Gruppe Air France-KLM-Martinair Cargo
• Weltweit Netzwerk: Über 300 Ziele in mehr als 110 Ländern auf sechs Kontinenten

Die Marktpositionierung von KLM Cargo basiert auf der strategischen Allianz mit Air France Cargo und Martinair Cargo und ermöglicht es, ein Netzwerk mit doppeltem Drehkreuz von Amsterdam-Schiphol und Paris-Charles de Gaulle anzubieten. Diese einzigartige Konfiguration in Europa bietet Kunden optimale Flexibilität und unvergleichliche globale Konnektivität. 2023 schloss die Gruppe auch eine strategische Partnerschaft mit CMA CGM Air Cargo ab, um ihre Kapazitäten und ihr Luftfrachtnetze weiter auszubauen und zeigt damit den ständigen Willen zu Innovation und Entwicklung bei KLM Cargo.

In welchen Ländern liefert KLM Cargo?

KLM Cargo verfügt über eines der umfangreichsten Luftfrachtnetze der Welt dank seiner Integration in Air France KLM Martinair Cargo. Der Spediteur operiert von seinen beiden Drehkreuzen Amsterdam-Schiphol in den Niederlanden und Paris-Charles de Gaulle in Frankreich und bedient über 300 Ziele in mehr als 110 Ländern auf sechs Kontinenten. Diese außergewöhnliche geografische Abdeckung ermöglicht es, Waren an fast jeden Punkt der Welt zu versenden.

In Europa bietet KLM Cargo eine vollständige Abdeckung aller Länder des Kontinents, von großen Wirtschaftszentren bis zu regionalen Zielen. Tägliche Verbindungen zwischen Amsterdam und den wichtigsten europäischen Hauptstädten garantieren kurze Transitzeiten für Intra-Europäische Fracht. Die strategische Position des Flughafens Schiphol im Herzen Westeuropas macht ihn zu einer idealen Plattform für die Verteilung von Waren an den gesamten Kontinent.

International stützt sich KLM Cargo auf die Kombination von reinen Frachtflügen und Langstreckenpassagierflügen, um globale Konnektivität zu bieten. Die historische Präsenz von KLM auf entfernten Märkten wie Südostasien, Indischer Ozean, Lateinamerika und Ostafrika, kombiniert mit Verbindungen von Air France nach Nordamerika und frankophoner Afrika, bietet eine beispiellose globale Abdeckung.

• Europa: Vollständige Abdeckung der Europäischen Union und der Nachbarländer, mit hoher Frequenz zu allen großen Wirtschaftszentren des Kontinents
• Nordamerika: Tägliche Verbindungen zu den USA und Kanada, insbesondere New York, Los Angeles, Chicago, Miami, Atlanta, Dallas, Houston, San Francisco, Toronto und Montréal
• Lateinamerika: Bedienung der wichtigsten Ziele des südamerikanischen Kontinents, einschließlich Brasilien, Argentinien, Chile, Mexiko, Kolumbien und Peru
• Asien-Pazifik: Dichtes Netz in Asien mit Verbindungen zu China, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Indien, Thailand, Vietnam und Indonesien
• Naher Osten: Verbindungen zu den Vereinigten Arabischen Emiraten, Katar, Saudi-Arabien, Israel und anderen Ländern der Region
• Afrika: Breite Abdeckung des afrikanischen Kontinents, insbesondere Südafrika, Kenia, Nigeria, Senegal, Marokko und Ägypten
• Ozeanien: Verbindungen zu Australien und Neuseeland

Über sein eigenes Netz hinaus erweitert KLM Cargo seine Reichweite durch seine Mitgliedschaft in der SkyTeam Cargo-Allianz, die 11 Partnerfluggesellschaften umfasst. Diese Allianz ermöglicht den Zugang zu zusätzlichen Zielen über Kapazitätsabkommen mit Transportunternehmen wie Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo oder Aeroméxico Cargo. Eine kürzlich unterzeichnete strategische Partnerschaft mit China Southern Cargo gibt Kunden insbesondere erweiterten Zugang zum Netz der Asia-Pazifik-Region.

Die Partnerschaft mit Kenya Airways Cargo stärkt auch die Abdeckung des afrikanischen Kontinents, während das 2023 abgeschlossene Abkommen mit CMA CGM Air Cargo die Kapazitäten und Versandalternativen noch weiter erweitert. KLM Cargo-Kunden können ihre Waren somit in ein Netz aus über 150 Ländern mit der Garantie einer integrierten und zuverlässigen Handhabung versenden.

Welche Dienstleistungen und Lieferzeiten bietet KLM Cargo?

KLM Cargo bietet eine umfassende Palette von Luftfrachtdiensten, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Berufsversen angepasst sind. Die Frachtsparte der Gruppe Air France-KLM hat mehrere Servicetier entwickelt, um die Anforderungen an Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Spezialisierung seiner internationalen Kundschaft zu erfüllen. Ob es sich um Generalfracht, Expresssendungen oder Waren mit spezieller Betreuung handelt, KLM Cargo verfügt über angepasste Lösungen.

Der Standarddienst stellt das Grundangebot für den Versand verderblicher und nicht dringender Waren dar. Diese wirtschaftliche Option ermöglicht den Transport von Generalfracht mit zuverlässigen und wettbewerbsfähigen Transitzeiten. Standardsendungen profitieren von der Regelmäßigkeit des Air France KLM Martinair Cargo-Netzes und seinen zahlreichen Flugfrequenzen zu Weltziele. Die Lieferzeiten liegen je nach Ziel, Art der Ware und anwendbare Zollformalitäten in der Regel zwischen 1 und 20 Tagen.

Für dringende Sendungen und kritische Waren bietet KLM Cargo Express-Dienstleistungen mit garantierten verkürzten Transitzeiten. Diese prioritären Lösungen profitieren von beschleunigter Bearbeitung in jedem Schritt der Logistikkette, von der Annahme bis zur Entladung unter Einbeziehung von Anschlüssen. Die prioritäre Verladung auf verfügbare Flüge minimiert Wartezeiten und sichert schnelle Lieferung zu.

• Standarddienst: Wirtschaftliche Lösung für Generalfracht mit Transitzeiten von 3 bis 10 Tagen zu den wichtigsten Zielen, geeignet für geplante Sendungen ohne strikte Zeitvorgaben
• Expressdienst: Prioritätsbearbeitung für dringende Sendungen mit garantierter Verladung auf den nächsten verfügbaren Flug und reduzierten Transitzeiten von 1 bis 3 Tagen zu großen Zielen
• Maßgeschneiderter Service: Personalisierte Logistiklösungen für besondere Anforderungen einschließlich Charter-Frachtflüge, Übergrößen-Transporte oder besondere Handhabungsanforderungen
• Spezialisierte Lösungen: Dedizierte Dienstleistungen für pharmazeutische Produkte, verderbliche Waren, lebende Tiere, gefährliche Güter und wertvolle Güter mit angepassten Protokollen

Die tatsächlichen Lieferzeiten hängen von mehreren Faktoren ab: dem endgültigen Ziel, dem gewählten Servicetyp, der Verfügbarkeit der Flüge, möglichen erforderlichen Anschlüssen und den Zollformalitäten. Für direkte Verbindungen zwischen europäischen Drehkreuzen und großen Weltmetropolen können Transitzeiten so kurz wie 24 bis 48 Stunden sein. Für entferntere Ziele oder solche, die Anschlüsse erfordern, verlängern sich die Zeiten normalerweise auf 3 bis 7 Werktage.

KLM Cargo bietet keine Lieferung am Wochenende im traditionellen Sinne, da Luftfrachtversand für Fachleute und nicht für Privatpersonen bestimmt ist. Allerdings operieren Frachtflüge sieben Tage die Woche und Waren können je nach Öffnungszeiten der Frachtterminale der Zielflughäfen auch an Samstagen und Sonntagen transportiert und abgeholt werden.

Welche Tarife und maximalen Dimensionen akzeptiert KLM Cargo?

Die Luftfrachttarife bei KLM Cargo werden nach einem komplexen Tarifsystem bestimmt, das viele Parameter berücksichtigt. Im Gegensatz zu Kurierdiensten für Privatpersonen ist der Luftfrachtverkehr an Fachleute ausgerichtet und die Preise werden in der Regel im Rahmen von Handelsverträgen ausgehandelt oder je nach den Merkmalen jedes Versands einzeln angeboten.

Die Luftfrachtpreisgestaltung basiert auf dem Konzept des maßgeblichen Gewichts, das dem höheren Wert zwischen dem Eigengewicht der Ware und ihrem Volumengewicht entspricht. Das Volumengewicht wird berechnet, indem das Versandvolumen durch einen Standard-Umrechnungsfaktor der Luftfahrtindustrie geteilt wird. Diese Methode berücksichtigt sowohl das Gewicht als auch die Größe der Waren in den Flugzeugräumen.

Air France KLM Martinair Cargo hat einen modernen Echtzeit-Preisansatz eingeführt, der Speditionen auf der WebCargo-Plattform Echtzeitzugang zu Marktpreisen ermöglicht. Dieses innovative System bietet sofortige Preisverfügbarkeit, Kapazitätsverfügbarkeit und ermöglicht es, Reservierungen auf bestimmten Flügen zu sichern. Über 91% der Reservierungen werden nun digital über die myCargo-Plattform getätigt.

• Preisfaktoren: Der Tarif hängt vom maßgeblichen Gewicht (tatsächlich oder volumetrisch), Ziel, Art des Dienstes, Art der Ware und etwaigen erforderlichen Zusatzleistungen ab
• Anwendbare Zuschläge: Kerosin-, Sicherheits-, Spezialbehandlungs- und Saisononzuschläge können je nach Marktbedingungen zum Basstarif hinzukommen
• Personalisierte Quotierung: Um einen genauen Tarif zu erhalten, empfiehlt sich die direkte Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb oder einem genehmigten Spediteur mit vollständigen Versanddetails
• Örtliche Bedingungen: Tarife und Bedingungen variieren je nach Abgangs- und Ankunftsländern, mit spezifischen örtlichen Tariflisten

Bezüglich der maximal akzeptierten Abmessungen und Gewichte kann KLM Cargo Frachtgut verschiedenster Größe dank seiner diversifizierten Flotte versenden. Die reinen Frachtflugzeuge Boeing 777F und Boeing 747-400F bieten eine Nutzlastkapazität von über 100 Tonnen pro Flug, was den Transport von großen und schweren Waren ermöglicht. Die Frachträume der Langstrecken-Passagierflugzeuge Boeing 787, Airbus A350 und Boeing 777 ergänzen diese Kapazität für kleinere Sendungen.

Für Standardsendungen, die in den Frachträumen von Passagierflugzeugen transportiert werden, sind die Abmessungen durch die Öffnungen der Frachtluken und die Konfiguration der Ladebereiche begrenzt. Einzelne Pakete müssen in der Regel Höchstabmessungen in der Größenordnung von 150 cm x 150 cm x 150 cm einhalten, obwohl Abweichungen je nach Flugzeugtyp vorhanden sind. Das maximale Einzelgewicht pro Paket beträgt normalerweise 150 kg für Passagierfrachtladungen.

Für übergroße, sperrige oder besonders schwere Waren bietet KLM Cargo angepasste Lösungen einschließlich Transport auf reinen Frachtflügen mit höherer Ladekapazität. Sendungen, die 32 kg Einzelgewicht oder 300 cm Gesamtabmessungen überschreiten, müssen beim Frachtdienst separat angefordert werden. Spezielle Handhabungsgeräte und angepasste Paletten ermöglichen es, Industrieteile, Flugzeugmotoren, Fahrzeuge oder andere außergewöhnliche Fracht zu laden.

Welche Lieferoptionen bietet KLM Cargo?

KLM Cargo bietet mehrere Lieferoptionen und Warenbereitstellungsoptionen, um an die Logistikanforderungen seiner Profikunden angepasst zu werden. Das Verteilmodell der Luftfracht unterscheidet sich grundlegend von dem für Privatpersonen bestimmter Pakete: Sendungen werden normalerweise von Flughafen zu Flughafen transportiert, wobei die endgültige Lieferung vom Empfänger oder seinem Frachtvertreter organisiert wird.

Die Standardoption besteht in der Bereitstellung der Waren am Frachterminal des Zielflughafens. Sobald die Fracht angekommen und die Zollformalitäten erledigt sind, wird die Sendung in den Lagern des Frachterminals gelagert, bis sie vom Empfänger oder dessen Vertreter abgeholt wird. Eine elektronische Benachrichtigung zur Warenbereitstellung wird übermittelt, um die Verfügbarkeit der Ware zu informieren.

Für Kunden, die eine umfassende Lösung wünschen, arbeitet KLM Cargo mit einem Netz von Logistikpartnern und Spediteuren zusammen, die die endgültige Lieferung bis zur Adresse des Empfängers sicherstellen können. Diese Haus-zu-Haus-Dienstleistungen werden zusätzlich zum Hauptlufttransport angeboten und ermöglichen vollständige Übernahme der Logistikkette von der Abholung beim Versender bis zur endgültigen Lieferung.

• Flughafen-Bereitstellung: Die Waren sind zur Abholung am Frachterminal des Zielflughafens nach Zollanmeldung verfügbar, Standardlösung der Luftfracht
• Haus-zu-Haus-Lieferung: Zusatzservice einschließlich Abholung, Lufttransport und endgültige Lieferung an die Adresse des Empfängers, über Logistikpartner des Netzes organisiert
• Temporäre Lagerung: Möglichkeit, Waren im Frachterminal-Lagerhaus für einen bestimmten Zeitraum vor Abholung zu lagern, unter Vorbehalt von Lagerstättenbeschaffungsgebühren
• Versand unter Zoll: Für Waren in Transit oder solche, die an einem anderen Ort als dem Ankunftsflughafen zollangemeldet werden müssen

Die digitale myCargo-Plattform ermöglicht es Versandinhabern und Spediteuren, ihre Sendungen online autonom zu verwalten. Dieses 24 Stunden verfügbare Webportal ermöglicht es, Sendungen zu reservieren, erforderliche Dokumente einzureichen, Pakete in Echtzeit zu verfolgen und etwaige Unregelmäßigkeiten zu verwalten. Proaktive Benachrichtigungen werden bei jedem Schlüsselschritt des Transports gesendet, um Kunden über den Fortschritt ihrer Sendungen zu informieren.

Für dringende oder spezielle Sendungen sind Prioritätsbearbeitungsoptionen verfügbar. Der Fast Track-Dienst garantiert schnellere Verarbeitung bei Ankunft mit schnellerer Bereitstellung der Waren. Diese Optionen sind besonders für zeitkritische Sendungen wie Industrieersatzteile, medizinische Proben oder dringende Dokumente geeignet.

KLM Cargo bietet auch Umplanung und Umleitung für Sendungen an, deren Lieferpläne während des Transports geändert werden müssen. Diese Dienstleistungen bieten geschätzte Flexibilität zur Behandlung unvorhergesehener Umstände und zur Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse.

Was tun, wenn mein KLM Cargo-Paket verloren oder beschädigt ist?

Im Falle von Verlust oder Beschädigung einer von KLM Cargo beförderten Sendung ermöglicht ein klar definiertes Schadensersatzverfahren Verschiffern und Empfängern, ihre Rechte geltend zu machen. Der Luftfrachtverkehr unterliegt internationalen Übereinkommen, die die Verantwortung des Beförderers und die anwendbaren Entschädigungsgrenzen festlegen.

Der erste Schritt bei Problemen ist die Meldung des Vorfalls bei Empfang oder beim Erkennen des Schadens. Bei beschädigter Ware ist es zwingend erforderlich, bei der Abholung am Frachterminal schriftlich Vorbehalt einzulegen und Schäden fotografisch zu dokumentieren. Ein Schadensersatzbericht sollte schnellstmöglich erstellt werden, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Warenbereitstellung.

Für als verloren erklärte Waren wendet KLM Cargo normalerweise eine Frist von 21 Tagen nach dem geplanten Flugdatum an, bevor die Sendung offiziell als verloren betrachtet wird. Während dieser Zeit werden Suchvorgänge im Netz durchgeführt, um die fehlende Ware zu finden. Falls die Fracht nicht innerhalb dieser Frist gefunden wird, kann das Schadensersatzverfahren eingeleitet werden.

• Meldungsfrist: Offensichtliche Schäden müssen bei Empfang, verborgene Schäden innerhalb von 14 Tagen und Verluste nach 21 Tagen ohne Nachricht von der Sendung gemeldet werden
• Erforderliche Unterlagen: Luftfrachtbrief (AWB), Handelsrechnung der Waren, Schadensfotos falls vorhanden, Schadensersatzbericht, Wertnachweis der Waren
• Schadensformular: Ein schriftlicher Antrag mit den Umständen, Art des Schadens oder Verlusts und dem geforderten Schadensersatzbetrag muss an die Schadensabteilung eingereicht werden
• Einreichungsfrist: Der Schadensersatzantrag muss spätestens zwei Jahre nach dem geplanten Ankunftsdatum eingereicht werden, gemäß internationalen Übereinkommen

Der Schadensersatz bei Verlust oder Beschädigung wird durch das Montrealer Übereinkommen von 1999 geregelt, das eine Haftungsobergrenze für Luftfrachtführer festlegt. Diese Obergrenze beträgt 22 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Kilogramm Ware, was etwa 27 bis 30 Euro pro Kilogramm entspricht. Für eine Sendung von 100 kg würde der maximale Schadensersatz also etwa 2.800 Euro betragen, unabhängig vom tatsächlichen Wert der beförderten Waren.

Für Waren mit Wert über diesen gesetzlichen Grenzen bietet KLM Cargo die Möglichkeit, bei Versand eine besondere Interessenerklärung bei Lieferung zu machen. Gegen Zahlung eines Tarifzuschlags kann der Versender einen höheren Wert erklären, der als Grundlage für Schadensersatz im Versicherungsfall dient. Diese zusätzliche Versicherungsoption wird für hochwertige Waren, empfindliche Ausrüstungen oder schwer ersetzbare Produkte dringend empfohlen.

Schadensersatzansprüche können an den Kundendienst von Air France KLM Martinair Cargo per Post, E-Mail oder über die myCargo-Plattform eingereicht werden. Die E-Mail-Adresse ist [email protected] und die Telefonnummer des Kundendienstes in den Niederlanden ist +31 20 721 94 49. Die Bearbeitungszeiten für Schadensersatzansprüche variieren je nach Fallkomplexität, aber eine Antwort wird normalerweise innerhalb weniger Wochen gegeben.

Wickelt KLM Cargo internationale Sendungen und Zollformalitäten ab?

KLM Cargo ist natürlicherweise ein internationaler Luftfrachtführer und die Abwicklung grenzüberschreitender Sendungen ist das Kerngeschäft. Mit einem Netz, das über 110 Länder bedient, verfügt das Unternehmen über umfassendes Fachwissen bei der Beförderung von Waren über Grenzen hinweg und bei der Navigation durch die Zollagenten verschiedener Länder.

Für internationale Sendungen sind mehrere Dokumenttypen erforderlich, um die Waren zu begleiten. Der Luftfrachtbrief (Air Waybill oder AWB) ist das Hauptverkehrsdokument und dient als Vertrag zwischen Versender und Beförderer. KLM Cargo gehört zu den Pioniertransporteuren bei der Verwendung des elektronischen Luftfrachtbriefs (e-AWB), was die Papierverwend verringert und die Versandbearbeitung beschleunigt.

Über das Verkehrsdokument hinaus erfordern internationale Sendungen spezifische Zolldokumente: ein Handelsrechnungsformular mit Warenbeschreibung und -wert, ein Packungsverzeichnis, das den genauen Inhalt jedes Pakets beschreibt, Ursprungszertifikate gegebenenfalls und alle spezifische Reglementsdokumente für den Warentyp (Gesundheits-, Pflanzenschutzzertifikate, Ausfuhrgenehmigungen usw.).

• Elektronischer Luftfrachtbrief: KLM Cargo nutzt systematisch e-AWB für Versand und beschleunigt Zollformalitäten und vermindert Dokumentationsfehlerrisiken
• ICS2-System: Einhaltung des europäischen Importkontrollsystems ICS2, das die vorherige elektronische Übermittlung von Frachtsatzdaten für Waren verlangt, die in die Europäische Union eintreten
• Handelssanktionen: Systematische Überprüfung der Sendungen bezüglich internationaler Handelssanktionen und anwendbarer Ausfuhrbeschränkungen
• Papierlose Luftfracht: Entwicklung der papierlose Luftfracht in Zusammenarbeit mit Zollbehörden, um den internationalen Handel zu erleichtern

Bezüglich der eigentlichen Zollformalitäten gewährleistet KLM Cargo den Warentransport, ersetzt jedoch nicht die Zollanmelder. Die Ein- und Ausfuhrzollanmeldung bleibt in der Regel Aufgabe des Versenders, Empfängers oder ihres genehmigten Zollagenten. Das Unternehmen arbeitet jedoch eng mit Zollbehörden zusammen und kann Verfahren über elektronische Tools und seinen Status als vertrauenswürdiger Wirtschaftsbeteiligter vereinfachen.

Zolltarife, Einfuhrzölle und auf importierte Waren anwendbare Steuern gehen auf Kosten des Empfängers oder Versenders, abhängig von vereinbarten Handelsbedingungen (Incoterms). Diese Gebühren sind nicht in KLM Cargo-Transporttarifen enthalten und müssen direkt an Zollbehörden oder den Zollangenten gezahlt werden. Zollanmeldungszeiten variieren je nach Ländern, Warenart und Dokumentausstattung und können dem Gesamtlieferdatum einige Stunden bis mehrere Tage hinzufügen.

Für Sendungen in Mitgliedländer der Europäischen Union von einem anderen Mitgliedstaat sind Zollformalitäten durch den Binnenmarkt vereinfacht. Waren zirkulieren zollfrei ohne komplexe Zollanmeldungen. Für Sendungen in Drittländer oder von außerhalb der EU sind vollständige Zollagenturen mit möglicher Warenkontrolle und Zahlung anwendbarer Zölle und Steuern relevant.

Bestimmte Warentypen unterliegen Einfuhr- oder Ausfuhrbeschränkungen oder -verboten je nach Land. KLM Cargo überprüft die Einhaltung der Sendungen mit anwendbaren Bestimmungen und kann den Transport nicht konformer oder unter Embargo stehender Waren ablehnen. Der Versender muss sicherstellen, dass seine Waren ordnungsgemäß aus dem Herkunftsland ausfuhr- und in das Zielland einfuhrbar sind.

Welche Waren befördert KLM Cargo?

KLM Cargo wird für sein Fachwissen beim Transport einer großen Vielfalt von Waren anerkannt, von Generalfracht bis zu empfindlichsten Produkten, die spezifische Transportbedingungen erfordern. Die Frachtsparte der Gruppe Air France-KLM hat Protokolle und Infrastrukturen für mehrere Kategorien spezialisierter Fracht entwickelt, um den strengsten Anforderungen verschiedener Industriebranchen gerecht zu werden.

Der Transport von pharmazeutischen und medizinischen Produkten ist eine der Exzellenzbereiche von KLM Cargo. Die Verteilzentren Amsterdam-Schiphol und Paris-Charles de Gaulle sind IATA CEIV Pharma zertifiziert, eine prestigeträchtige Zertifizierung, die die Aufrechterhaltung der Kühlkette und die Einhaltung guter pharmazeutischer Praktiken während der gesamten Fahrt garantiert. KLM Cargo war einer der ersten Luftfrachtführer, der diese Zertifizierung 2016 erhielt und mehrfach seither erneuerte. Das Pharma-Netz der Gruppe deckt über 270 Stationen weltweit mit hoher Frequenz ab, bietet die umfassendste Abdeckung der Branche.

Frische und verderbliche Produkte stellen eine andere historische Spezialität von KLM Cargo dar. Die Nähe des Flughafens Schiphol zu Royal FloraHolland, dem größten Blumenmarkt der Welt, hat einzigartiges Fachwissen bei der Beförderung geschnittener Blumen geprägt. Refrigerierte Lagerhäuser, spezielle Behälter und Behandlungsprioritäten werden eingesetzt, um verderbliche Waren schnell zu befördern, während ihre Frische und Qualität erhalten bleibt.

• Pharmazeutische Produkte: Arzneimittel, Impfstoffe, klinische Proben und Medizinprodukte, die unter Kühlkettenwahrung mit CEIV Pharma-Zertifizierung transportiert werden
• Frische Produkte: Schnittblumen, Obst und Gemüse, Meeresfrüchte, Fleisch und andere verderbliche Waren, die Temperaturkontrolle erfordern
• Lebende Tiere: Transport von Haustieren, Rennpferden, Zuchtvieh und seltenen Arten in Einklang mit IATA Live Animals-Bestimmungen
• Gefährliche Güter: Chemikalien, brennbare Stoffe, Lithiumbatterien und andere geltende Stoffe nach IATA DGR-Bestimmungen
• Wertvolle Güter: Schmuck, Kunstwerke, Luxusuhren, High-End-Elektronik mit verstärkten Sicherheitsmaßnahmen
• Industrieanlagen: Luftfahrt-Ersatzteile, Industriemaschinen, schwere Ausrüstungen und sperrige Frachtgüter
• Automobile: Luxusfahrzeuge, Prototypfahrzeuge und Rennwagen mit spezifischen Schutzmaßnahmen
• Post und Frachtpost: Versand von internationaler Post und Postpaketen in Zusammenarbeit mit nationalen Postbetreibern

Der Transport lebender Tiere wird mit größter Sorgfalt behandelt, sei es für Haustiere, die mit ihren Besitzern reisen, Rennpferde, die zu Sportereignissen befördert werden, oder Zuchtvieh für Reproduktion. KLM Cargo verfügt über ein Durchgangszentrm für Tiere, genannt Animal Hotel am Flughafen Schiphol, das einen dedizierten Raum für Ruhe, Ernährung und tierärztliche Pflege bei Bedarf während Stopps oder im Anschluss bereitstellt.

Für gefährliche Güter ist KLM Cargo gemäß IATA DGR-Bestimmungen (Dangerous Goods Regulations) berechtigt, regulierte Stoffe zu befördern. Das Personal ist in der sicheren Handhabung dieser speziellen Sendungen geschult, und jeder Versand wird sorgfältig überprüft, verpackt und nach strengen Protokollen gelagert. Die myCargo-Plattform bietet nun vereinfachte Verwaltung von Gefahrgutdeklarationen zur Vereinfachung von Versendervorgängen.

Welche Zertifizierungen und Qualitätsgarantien hat KLM Cargo?

KLM Cargo stützt sich auf eine Reihe von Zertifizierungen und Qualitätsstandards, die sein Engagement für operative Exzellenz und Warensicherheit während des Transports zeigen. Diese international anerkannte Akkreditierungen garantieren Kunden ein Serviceniveau, das Best Practices im Luftfrachtsektor entspricht.

Die IATA CEIV Pharma-Zertifizierung stellt eine der prestigeträchtigsten Akkreditierungen dar, die von KLM Cargo erhalten wurde. Diese Zertifizierung, ausgestellt von der Internationalen Luftverkehrsvereinigung, validiert alle Prozesse bei der Verarbeitung pharmazeutischer Produkte. Sie garantiert, dass Arzneimittel, Impfstoffe und andere empfindliche Gesundheitsprodukte unter kontrollierten Temperaturbedingungen während der gesamten Logistikkette transportiert werden. KLM Cargo ist Teil des Vereins Pharma Gateway Amsterdam und umfasst alle Akteure der pharmazeutischen Lieferkette am Flughafen Schiphol.

In Sicherheitsfragen hält KLM Cargo den Status eines Regulated Agent in der Europäischen Union. Dieser Status bescheinigt, dass der Spediteur die von europäischen Behörden definierten Sicherheitsstandards anwendet, um Risiken beim Luftfrachtverkehr zu verhindern. Alle Sendungen unterliegen strengen Kontrollen vor Verladung: Röntgentests, Sprengstofferkennung und verstärkte Sicherheitsprüfungen für wertvolle oder empfindliche Sendungen.

• IATA CEIV Pharma: Zertifizierung für den Transport von Pharmazieprodukten, die die Aufrechterhaltung der Kühlkette und Einhaltung guter pharmazeutischer Praktiken garantiert
• EU-Regulated Agent: Luftfahrtsicherheitsstatus, das sichere Fracht-Handling nach europäischen Bestimmungen ermöglicht
• IATA e-AWB: Teilnahme am elektronischen Luftfrachtbrief-Programm zur Datenträgerlosigkeit von Frachtverkehrsdokumenten
• SkyTeam Cargo: Mitglied der Cargo-Allianz, das Qualitätsstandard-Harmonisierung zwischen Partnerfluggesellschaften ermöglicht
• ISO 9001: Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems für einige Prozesse und Dienstleistungen

Die KLM Cargo-Einrichtungen in Amsterdam-Schiphol und Paris-Charles de Gaulle erfüllen die höchsten Standards bei Cargo-Infrastrukturen. Lagerhäuser umfassen insgesamt über 200.000 Quadratmeter Lager- und Verarbeitungsfläche mit Temperaturkontrollzonen für empfindliche Produkte. Die Überwachung der Einrichtungen wird 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche durchgeführt, mit strikten Zugriffskontrollen, Sicherheitskameras und Spezialteams für hochwertige Fracht.

Die Gruppe Air France-KLM-Martinair Cargo hat mehrere Auszeichnungen im Luftfrachtsektor gewonnen, die Anerkennung durch Kollegen und Kunden zeigen. Die Gruppe gewann mehrfach den Airline of the Year - Europe Award bei den World Air Cargo Awards und bestätigt damit die Führungsposition der Gruppe auf dem europäischen Luftfrachtmarkt.

Die Servicequalität wird durch strenge Überwachung über Leistungskennzahlen gewährleistet. KLM Cargo misst u.a. die Pünktlichkeitsquote, die Schadensfreiheitsquote und die Kundenzufriedenheit. Regelmäßige Audits überprüfen die Einhaltung von Verfahren und identifizieren kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten.

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung bei KLM Cargo?

KLM Cargo stellt seinen Kunden Echtzeit-Verfolgungswerkzeuge bereit, um den Transport ihrer Waren bei jedem Transportschritt zu überwachen. Die Rückverfolgbarkeit ist ein wesentliches Element des Dienstes und bietet Transparenz und Beruhigung für Versender und Empfänger von Luftfracht.

Jede von KLM Cargo beförderte Sendung erhält eine einzigartige Luftfrachtbriefnummer, genannt Air Waybill (AWB). Diese Standardnummer mit 11 Ziffern dient als Kennzeichen für die Sendungsverfolgung während ihres gesamten Versands. Die drei ersten Ziffern entsprechen dem IATA-Code des Beförderers, die nächsten acht sind die laufende Sendungsnummer.

Die myCargo-Plattform stellt das Hauptverfolgungswerkzeug für KLM Cargo-Kunden dar. Dieses 24 Stunden zugängliche Online-Portal ermöglicht die Eingabe der AWB-Nummer und sofortige Informationen zum Versandstatus. Die Schnittstelle zeigt die vollständige Versandhistorie, die aktuelle Cargoposition und die nächsten geplanten Schritte.

• Online-Verfolgung: Zugang zu Verfolgungsinformationen über die myCargo-Plattform oder die Air France KLM Martinair Cargo Website durch Eingabe der AWB-Nummer
• Proaktive Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen per E-Mail bei jedem wichtigen Transportschritt: Empfang, Abflug, Ankunft, Bereitstellung
• Mobile Verfolgung: Konsultation von Verfolgungsinformationen über Smartphone oder Tablet über reaktionsschnelle Webschnittstelle
• EDI-Integration: Für professionelle Kunden möglich, Verfolgungsdaten direkt in ihre Computersysteme über elektronische Datenaustausch zu integrieren

KLM Cargo nutzt fortgeschrittene Verfolgungstechnologien, um die Genauigkeit an Kunden übermittelter Informationen zu gewährleisten. Barcodescanner dokumentieren jede Cargohandhabung und RFID-Tags werden bei einigen Behältern für noch präzisere Verfolgung verwendet. Aktualisierungen werden automatisiert und spiegeln die tatsächliche Sendungssituation mit minimaler Verzögerung wider.

Bei Unregelmäßigkeiten oder Verspätungen können Kunden schnell über das Verfolgungssystem informiert werden und notwendige Maßnahmen ergreifen. Die myCargo-Plattform bietet auch Anomaliemanagemementfunktionen, um Probleme zu melden und deren Lösung zu verfolgen. Mit über 85% der Reservierungen nun digital erfolgreich, ist die gesamte Dokumentenkette datenlos und online zugänglich.

Wie kontaktiere ich KLM Cargo?

KLM Cargo stellt seinen Kunden mehrere Kontaktkanäle zur Beantwortung von Fragen, zur Verwaltung von Sendungen und zur Bearbeitung möglicher Reklamationen zur Verfügung. Der Kundendienst ist international mit Teams in den Hauptgeografien des bedienten Netzes organisiert.

Der Hauptansprechpartner für Fragen zum Luftfrachtverkehr ist der Kundendienst von Air France KLM Martinair Cargo. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist [email protected], mit der Sie Informationsanfragen, Fragen zu Tarifen oder Reklamationen richten können. Die Telefonnummer des Hauptsitzes in den Niederlanden ist +31 20 721 94 49, erreichbar während der Geschäftszeiten.

In Frankreich ist der KLM-Reklamationsdienst unter der Nummer 09 69 39 36 54 erreichbar, eine nicht teurere Nummer, die Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr verfügbar ist. Der allgemeine KLM-Kundendienst in Frankreich kann unter 09 69 36 86 05 kontaktiert werden. Diese Leitungen betreffen hauptsächlich Fragen zu Fluggastgepäck, können aber zu den angemessenen Frachtdiensten führen.

• Cargo-Email: [email protected] für alle Fragen zum Luftfrachtverkehr
• Telefon Niederlande: +31 20 721 94 49, Nummer des Hauptsitzes von Air France KLM Martinair Cargo
• myCargo-Plattform: Online-Kundenraum zur Verwaltung von Sendungen, Verfolgung und Kontaktaufnahme mit Support
• WhatsApp KLM: +31 20 649 07 87, Service 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche für allgemeine Fragen
• Website: www.afklcargo.com, umfassendes Portal mit Informationen, Online-Buchung und Kontaktformularen

Die myCargo-Plattform bietet ein integriertes Kontaktformular, mit dem Sie spezifische Anfragen mit allen notwendigen Informationen für schnelle Anfrageverarbeitung richten können. Dieser Kanal ist besonders für technische Fragen, Angebote oder Verfolgung laufender Reklamationen geeignet.

Für Reklamationen, die ein formales Verfahren erfordern, kann ein Brief an den Hauptsitz von KLM in den Niederlanden unter folgender Adresse gesendet werden: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Niederlande. In Frankreich ist die Postadresse von KLM: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex.

Bei ungelösten Streitigkeiten über die gewöhnlichen Kanäle können europäische Kunden die Mediation Tourismus Reise (MTV) anrufen, falls ihr Unternehmen Unterzeichner der Mediationscharta ist. Die Kontaktadresse ist: MTV - Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. Dieses kostenlose Rekurs ermöglicht es, vor einem gerichtlichen Verfahren eine gütliche Lösung zu finden.

Soziale Medien sind auch ein Kontaktkanal mit KLM, insbesondere über Facebook, X (ehemals Twitter) und Messenger. Diese Plattformen sind besonders reaktiv auf einfache Fragen und ermöglichen schnelle Antworten auf allgemeine Informationsanfragen.

Verfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie eine KLM Cargo-Sendung online verfolgen, können verschiedene Status während des Verlaufs Ihrer Ware angezeigt werden. Diese Status entsprechen den Schlüsseletappen des Luftfrachtverkehrs und zeigen den Fortschritt der Sendung vom Abholen bis zur endgültigen Lieferung. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: