Paket verfolgen

KazPost tracking

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Wie kann ich mein KazPost-Paket verfolgen?

Um ein KazPost-Paket zu verfolgen, benötigen Sie die Sendungsnummer, die Ihnen vom Absender oder Händler mitgeteilt wurde. Dieser eindeutige Code ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen zu Ihrer Sendung.

Geben Sie diese Nummer in das Suchfeld ein und bestätigen Sie. Die aktuellsten Tracking-Daten werden automatisch angezeigt.

Eine detaillierte Chronologie zeigt dann den Weg Ihres Pakets: aktueller Standort, durchlaufene Transitstationen und voraussichtliches Lieferdatum. Diese Informationen werden bei jedem neuen Schritt aktualisiert, sodass Sie den Versandweg Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Wo finde ich meine KazPost-Tracking nummer?

Die KazPost-Sendungsnummer wird automatisch beim Versand des Pakets übermittelt. Als Empfänger erhalten Sie diese per E-Mail, SMS oder direkt auf der Bestellbestätigungsseite des Online-Shops.

Falls Sie diese nicht in Ihren Benachrichtigungen finden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Website an, bei der Sie bestellt haben. Die Sendungsnummer befindet sich in der Bestellhistorie oder im Bereich für laufende Lieferungen.

Sobald Sie diese Nummer haben, geben Sie sie in das Suchfeld ein, um den Fortschritt Ihrer Lieferung und das voraussichtliche Ankunftsdatum einzusehen.

Warum bewegt sich mein KazPost-Paket nicht in der internationalen Sendungsverfolgung Historie?

Wenn die Sendungsverfolgung Ihres KazPost-Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wird, können verschiedene Faktoren diese Blockierung erklären: Zollformalitäten bei internationalen Sendungen, logistische Zwischenfälle oder einfach eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen.

Überprüfen Sie vor weiteren Schritten die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Ein Fehler oder unvollständige Angaben können den Versand verlangsamen. Wenn die Blockierung über die angekündigten Fristen hinaus andauert, kontaktieren Sie den KazPost-Kundendienst oder den Absender mit Ihrer Sendungsnummer. Diese können Ihr Paket genau lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.

Warum wird mein KazPost-Paket-Tracking als "zurückgesandt" angezeigt?

Ein Status „zurückgesandt" bedeutet, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Mehrere Situationen können diese Rücksendung erklären:

Falsche oder unvollständige Adresse

Der Zusteller konnte den Empfänger aufgrund einer fehlerhaften, unleserlichen oder unvollständigen Adresse (fehlende Wohnungsnummer, Zugangscode usw.) nicht identifizieren.

Erfolglose Zustellversuche

Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen und ohne Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist wird das Paket automatisch an seinen Ursprungsort zurückgeschickt.

Nicht abgeholtes Paket

Der Empfänger hat das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder im Paketshop abgeholt, in der Regel innerhalb von 15 Tagen.

Zollprobleme

Bei internationalen Sendungen können fehlende oder unvollständige Dokumente oder eine falsche Wertangabe zur Ablehnung der Zollabfertigung und zur Rücksendung des Pakets führen.

Wenn Ihr Paket diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie den Absender oder den KazPost-Kundendienst, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren und eine Lösung zu vereinbaren: erneuter Versand oder Erstattung gemäß den Bedingungen des Verkäufers.

Warum wird in der KazPost-Sendungsverfolgung angezeigt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann?

Wenn bei der Sendungsverfolgung Ihres KazPost-Pakets keine Informationen angezeigt werden, sind mehrere Ursachen möglich:

Falsche Sendungsnummer

Überprüfen Sie, ob die eingegebene Nummer genau mit der vom Absender mitgeteilten übereinstimmt. Ein einziger Zeichenfehler verhindert die Identifizierung des Pakets.

Verzögerung bei der Aktivierung der Sendungsverfolgung

Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket von KazPost übernommen wurde. Zwischen dem Versand der Benachrichtigung und der ersten Statusaktualisierung kann eine Verzögerung von 24 bis 48 Stunden auftreten.

Technisches Problem

Es kann vorkommen, dass vorübergehende Störungen das Online-Tracking-System beeinträchtigen. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder kontaktieren Sie den KazPost-Kundendienst für Unterstützung.

KazPost
Unternehmensinformationen

Über KazPost

KazPost ist der nationale Postbetreiber Kasachstans und bietet eine breite Palette von Post- und Logistikdienstleistungen an. Mit seinem umfangreichen Netzwerk von Postämtern und Zustellpunkten bietet KazPost inländische und internationale Post- und Paketdienste für Privatpersonen und Unternehmen an. Das Unternehmen spielt eine wichtige Rolle bei der Verbindung von Menschen und der Erleichterung des Handels innerhalb Kasachstans und über Grenzen hinweg. KazPost ist bestrebt, zuverlässige und effiziente Postdienste anzubieten und sich dabei den sich wandelnden Bedürfnissen seiner Kunden anzupassen.


Gegründet 1848
Land Kasachstan
Durchschn. Lieferzeit 7-30t

Wie kann ich KazPost kontaktieren?

Sollten Sie Probleme mit dem von KazPost verwalteten Lieferprozess haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.

Hauptsitz KazPost, Astana, Kasachstan [email protected] Telefon: n/a

Was ist KazPost?

KazPost, auch unter seinem offiziellen Namen auf Kasachisch als Qazpoşta (Қазпошта) bekannt, ist der nationale Postbetreiber der Republik Kasachstan. Dieses öffentliche Unternehmen bildet einen wesentlichen Pfeiler der Kommunikations- und Logistikinfrastruktur des Landes und gewährleistet die Beförderung von Post und Paketen auf dem gesamten riesigen kasachischen Territorium. Mit Präsenz in großen Metropolen ebenso wie in den isoliertesten Dörfern der Steppen garantiert KazPost allen Bürgern einen universellen Zugang zu Postdiensten, in Einklang mit seinem Auftrag als öffentliche Dienstleistung.

Die Geschichte von KazPost reicht bis ins 19. Jahrhundert zurück, in die Zeit des Russischen Reiches. Das erste Postamt wurde 1860 in Verny, dem heutigen Almaty, eröffnet, das sich schnell zu einer Post- und Telegraphenstelle mit der Aufsicht über vierzehn untergeordnete Ämter bis 1883 entwickelte. In der Sowjetzeit, von 1924 bis 1991, war der kasachische Postdienst vollständig in das einheitliche Kommunikationssystem der UdSSR integriert. 1950 verfügte Kasachstan bereits über 2.438 Posteinrichtungen, davon 2.083 in ländlichen Gebieten, was die frühe Bedeutung einer flächendeckenden Netzausstattung zeigt.

Die Unabhängigkeit Kasachstans 1991 markierte einen großen Wendepunkt für den nationalen Postdienst. Im April 1993 trennte eine Regierungsreform die Postbetriebe von den Telekommunikationen. Im November 1995 wurde die Staatliche Post zu einer autonomen Wirtschaftseinheit, bevor sie im Dezember 1999 in eine Aktiengesellschaft umgewandelt wurde. Diese Umstrukturierung stattete KazPost mit einem Startkapital von 903,66 Millionen Tenge aus, während der Staat als alleiniger Aktionär erhalten blieb. Seit 1992 ist Kasachstan Mitglied der Universellen Postverbindung und integriert seinen nationalen Betreiber damit in das weltweite Postnetz.

  • Gründungsdatum: Die Ursprünge reichen auf 1860 mit der Eröffnung des ersten Postamts in Almaty zurück, obwohl die Aktiengesellschaft KazPost offiziell im Dezember 1999 gegründet wurde
  • Rechtlicher Status: Aktiengesellschaft mit vollständiger öffentlicher Kapitalisierung, im Besitz der kasachischen Regierung
  • Sitz: Astana, Hauptstadt Kasachstans
  • Netzwerk: Über 4.000 Postämter auf dem gesamten nationalen Territorium verteilt, das größte Filialnetzwerk des Landes
  • UPU-Mitglied: Seit 1992, ermöglicht die Integration in internationale Postnetze
  • Angebotene Dienstleistungen: Postdienstleistungen, Bankdienstleistungen, Makler-, Versicherungs-, Geldtransfer- und elektronische Dienste

KazPost zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, Tradition und Modernisierung zu verbinden. Das Unternehmen hat seine Aktivitäten schrittweise über die reine Postbeförderung hinaus diversifiziert und bietet nun Finanzdienstleistungen, E-Commerce, integrierte Logistik und digitale Lösungen an. Diese Umwandlung reagiert auf zeitgenössische Herausforderungen und bewahrt gleichzeitig die historische Aufgabe der Erschließung von Gebieten und der Inklusion aller kasachischen Bevölkerungsgruppen in die nationale Wirtschaft.

In welche Länder liefert KazPost?

KazPost bietet eine besonders umfassende geografische Reichweite, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene. Auf kasachischem Territorium beliefert der Postbetreiber alle Regionen, von großen Metropolen wie Almaty und Astana bis zu den entlegensten Dörfern der Steppen. Diese universelle Präsenz wird durch ein Netzwerk von über 4.000 Postämtern ermöglicht, von denen die Mehrheit in ländlichen Gebieten angesiedelt ist und damit allen Bürgern den Zugang zu Postdienstleistungen gewährleistet.

Da Kasachstan das neuntgrößte Land der Welt mit einer Fläche von 2,7 Millionen Quadratkilometern ist, ist die logistische Herausforderung beträchtlich. KazPost hat eine Infrastruktur entwickelt, die dieses riesige Territorium mit stark unterschiedlichen Bevölkerungsdichten und teilweise extremen Klimabedingungen abdecken kann. Die in ländlichen Gebieten angesiedelten Postämter spielen eine entscheidende sozioökonomische Rolle und dienen oft als Zentren wirtschaftlicher Aktivität für isolierte Gemeinden.

International ermöglicht KazPost den Versand von Post und Paketen in mehr als 200 Länder und Territorien durch seine Mitgliedschaft in der Universellen Postverbindung und Kooperationsabkommen mit Postbetreibern auf der ganzen Welt. Internationale Sendungen durchlaufen Partnernetzwerke nach internationalen Postkonventionen, was Kontinuität des Trackings und Servicequalität bis zur Bestimmung sichert.

  • Kasachstan: Vollständige Abdeckung des nationalen Territoriums, einschließlich aller Verwaltungsregionen, Städte und ländlichen Gebiete
  • GUS-Länder: Bevorzugte Verbindungen mit Russland und ehemaligen Sowjetrepubliken durch bilaterale Abkommen und geografische Nähe
  • Eurasische Wirtschaftsunion: Erleichterte Integration mit Mitgliedsländern (Russland, Weißrussland, Armenien, Kirgisistan) für Handelsaustausch
  • Zentralasien: Regionale Verbindungen mit Usbekistan, Tadschikistan, Turkmenistan und Afghanistan
  • China: Wichtige strategische Partnerschaft angesichts wachsender Handelsbörsen und der Belt-and-Road-Initiative
  • Europa: Lieferungen in alle europäischen Länder mit unterschiedlichen Lieferfristen je nach Bestimmung
  • Nordamerika: Versand in die USA und Kanada, mit Lieferzeiten von einer bis mehreren Wochen
  • Übriger Teil der Welt: Abdeckung anderer Kontinente (Asien, Afrika, Ozeanien, Südamerika) über Partnernetzwerke

Die internationalen Lieferzeitrahmen variieren je nach Bestimmung und gewähltem Service erheblich. Für Nachbarländer wie Russland sollten Sie durchschnittlich mit 13 bis 17 Tagen rechnen. Sendungen nach Europa und Asien dauern normalerweise zwischen einer und zwei Wochen, während entferntere Ziele wie Afrika, Ozeanien oder Südamerika mehrere zusätzliche Wochen erfordern. Der EMS-Service ermöglicht es, diese Zeiten für dringende Sendungen erheblich zu verkürzen.

Welche KazPost-Dienste und Lieferzeiten gibt es?

KazPost bietet eine umfassende Palette von Versanddiensten für unterschiedliche Anforderungen von Privatpersonen und Unternehmen. Der kasachische Postbetreiber hat ein vielfältiges Angebot entwickelt, das die Wahl zwischen Schnelligkeit und Wirtschaftlichkeit bei nationalen und internationalen Sendungen ermöglicht. Jeder Dienst ist mit spezifischen Merkmalen hinsichtlich Zeitrahmen, Tracking und Garantien verbunden.

Für Versand innerhalb Kasachstans bietet KazPost mehrere Service-Level. Die Standardlieferung ist die wirtschaftlichste Option mit Lieferzeitrahmen von 4 bis 5 Arbeitstagen für die entferntesten Ziele des Territoriums. Diese Variante bevorzugt das Preis-Leistungs-Verhältnis bei garantierter Versandzuverlässigkeit. Für dringende Sendungen ermöglicht der Express-Service vorrangige Bearbeitung mit deutlich verkürzten Zeitrahmen, oft 1 bis 2 Arbeitstage für Hauptstädte.

International bietet KazPost drei Hauptversandoptionen an. Der internationale Economy-Service bietet die niedrigsten Tarife, aber mit Lieferzeitrahmen bis zu 5 Wochen je nach Bestimmung. Der internationale Standard-Service sichert einen guten Kompromiss zwischen Kosten und Geschwindigkeit mit Lieferzeitrahmen normalerweise zwischen 10 und 30 Arbeitstagen. Schließlich bildet der EMS-Service (Express Mail Service) die schnellste Option für dringende internationale Sendungen.

  • Nationale Standardlieferung: Lieferzeitraum von 1 bis 5 Arbeitstagen je nach Entfernung, wirtschaftliche Option für nicht eilige Versand innerhalb Kasachstans
  • Nationaler Express-Versand: Vorrangige Bearbeitung mit verkürzten Zeitrahmen auf 1-2 Tage für Hauptziele, ideal für dringende Sendungen
  • Internationale Economy: Erschwinglichste Option mit Lieferzeitrahmen bis zu 5 Wochen, geeignet für Versand ohne Zeitdruck
  • Internationaler Standard: Durchschnittlicher Lieferzeitraum von 10 bis 30 Arbeitstagen, gutes Gleichgewicht zwischen Kosten und Geschwindigkeit
  • International mit Tracking und Signatur: Service mit vollständigem Tracking und Empfangsbestätigung, Lieferzeitraum ab 5 Arbeitstagen je nach Bestimmung
  • KazPost EMS: Internationaler Express-Service mit Lieferzeitrahmen von 4 bis 15 Tagen je nach Bestimmung, in die meisten Länder verfügbar

Die internationalen Lieferzeitrahmen variieren je nach Bestimmungsregion. Für die USA können Sendungen mit dem EMS-Service manchmal in nur einer Woche ankommen, während die Standardlieferung durchschnittlich 10 bis 30 Tage dauert. Nach Europa und Asien sollten Sie mindestens zwei Wochen mit Standard-Versand einkalkulieren. Entferntere Bestimmungen wie Ozeanien, Afrika oder Südamerika erfordern längere Zeitrahmen, oft mehrere Wochen. Die Lieferung nach Russland, dem Nachbarland, erfolgt durchschnittlich in 13 bis 17 Tagen.

KazPost betreibt seine Verteilungsdienste sechs Tage in der Woche, Montag bis Samstag, für die Mehrheit der Postdienste. Der KazPost EMS-Service, Mitglied des weltweiten EMS Cooperative-Netzwerks seit 1999, ermöglicht es, mehr als 18 Millionen Verbraucher und Unternehmen in ganz Kasachstan zu erreichen. Diese Integration in das internationale EMS-Netzwerk gewährleistet hohe Qualitätsstandards und vollständige Rückverfolgbarkeit von Express-Sendungen.

Welche Tarife und maximalen Dimensionen akzeptiert KazPost?

Die Versandtarife von KazPost werden durch mehrere Faktoren bestimmt, darunter das Paketgewicht, seine Abmessungen, die Bestimmung und der gewählte Service-Level. Der kasachische Postbetreiber bietet eine progressive Gebührenleiste, die es Absendern ermöglicht, die am besten geeignete Option für ihre Anforderungen und ihr Budget zu wählen. Die Preise sind in kasachischem Tenge ausgedrückt und können auf der offiziellen Website von KazPost über einen Online-Rechner eingesehen werden.

Für nationalen Versand sind die Tarife normalerweise günstiger als für internationale Sendungen, was die geringere logistische Komplexität widerspiegelt. Die Gebühren variieren hauptsächlich je nach Gewicht und Bestimmungszone innerhalb Kasachstans. Bei internationalen Sendungen berücksichtigen die Tarife auch Abkommen mit Postbetreibern der Bestimmungsländer und mögliche Transitgebühren.

Es ist wichtig zu beachten, dass für internationale Sendungen zusätzliche Gebühren anfallen können, insbesondere Zölle und Einfuhrsteuern im Bestimmungsland. Diese Gebühren liegen normalerweise beim Empfänger und hängen von der Zollregelung des jeweiligen Landes ab. KazPost bietet auf seiner Website einen Rechner zur Schätzung der Versandkosten nach internationalen Luftfrachtgebühren.

  • Kleine Pakete (Small packages): Maximalgewicht 2 kg, Summe der drei Dimensionen (L+B+H) nicht über 90 cm, mit maximaler Länge von 60 cm pro Seite. Tracking-Nummer normalerweise beginnend mit Rx
  • Standardpakete (Parcels): Maximal zulässiges Gewicht von 20 kg. Tracking-Nummer normalerweise beginnend mit Cx
  • EMS-Pakete: Maximalgewicht von 20 kg für nationale und internationale Express-Sendungen
  • Volumengewicht: Berechnet nach internationaler Formel (Länge x Breite x Höhe in cm) / 5000, mit Gebühren basierend auf dem höheren Wert zwischen tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht

Die Aufbewahrungsfristen für Pakete variieren je nach Kategorie. KazPost bewahrt kleine Pakete 45 Tage lang am Postamt auf, während große Gegenstände 30 Tage lang behalten werden. Nach dieser Frist werden nicht abgeholte Sendungen an den Absender zurückgegeben. Bei Paketen, die in automatischen Lockerboxen (Postamats) deponiert wurden, beträgt die kostenlose Aufbewahrungsfrist 3 Kalendertage, danach wird das Paket zum nächsten Postamt oder Paketmarkt transferiert.

Hinsichtlich Einschränkungen wendet KazPost geltende internationale Vorschriften an und verbietet den Versand bestimmter Warenkategorien, nämlich Gefahrstoffe, Sprengstoffe, Waffen, illegale Substanzen und verderbliche Waren je nach Bestimmung. Es wird empfohlen, spezifische Einschränkungen vor dem Versand bei KazPost zu überprüfen, besonders für internationale Sendungen, die den Zollbestimmungen des Bestimmungslandes unterliegen.

Welche Lieferoptionen bietet KazPost?

KazPost hat seine Lieferoptionen erheblich diversifiziert, um modernen Verbraucheranforderungen und der Entwicklung des E-Commerce gerecht zu werden. Der kasachische Postbetreiber bietet nun mehrere Paket-Empfangsmethoden, die es Empfängern ermöglichen, die beste Lösung für ihren Lebensstil und ihre Einschränkungen zu wählen. Diese Flexibilität ist ein großer Vorteil für die Entwicklung der Last-Mile-Logistik in Kasachstan.

Die Hauszustellung bleibt die traditionelle Option von KazPost. Der Briefträger oder Kurier besucht direkt die angegebene Adresse, um das Paket dem Empfänger persönlich zu übergeben. Diese Option ist besonders beliebt für voluminöse oder wertvolle Sendungen, die persönlich übergeben werden müssen. Die Lieferzeitrahmen für Hauszustellung variieren je nach Empfängerstandort, von einem Tag bis mehrere Arbeitstage je nach Entfernung von Sortierungszentren.

Für mehr Flexibilität hat KazPost ein Netzwerk automatischer Lockerboxen, sogenannte Postamats, in ganz Kasachstan aufgebaut. Diese wurden kommerziell im September 2014 mit der Installation der ersten Postamat in Almaty gestartet und ermöglichen Empfängern, ihre Pakete eigenständig zu holen, ohne Kontakt mit Postpersonal. Dieses System bietet große zeitliche Flexibilität und eignet sich perfekt für Personen mit vollgepackten Terminkalendern.

  • Hauszustellung: Paketübergabe an die Adresse des Empfängers durch Briefträger oder Kurier, klassische Option für alle Sendungsarten
  • Abholung im Postamt: Der Empfänger besucht das angegebene Postamt, um sein Paket mit Personalausweis und Benachrichtigungsmitteilung abzuholen
  • Automatische Lockerboxen (Postamats): 151 Postamats in Städten von Republikbedeutung und regionalen und Distriktzentren verteilt, zugänglich mit Code per SMS empfangen
  • Paketmärkte: Selbstbedienungs-Abholstationen, wo der Empfänger sein Paket nach Identitätsprüfung und Zahlung von Nachnahme abholen kann, falls zutreffend
  • Kurierdienst: Möglichkeit, einen Kurier für die Abholung von Sendungen zu Hause oder im Büro zu bestellen
  • Paketumleitung: Option verfügbar über die Website zur Änderung der Adresse oder Lieferart eines unterwegs befindlichen Pakets

Die KazPost-Lockerboxen akzeptieren Pakete mit maximalem Gewicht von 20 kg und bieten eine praktische Alternative zur traditionellen Zustellung. Sie befinden sich in Hochfrequenzbereichen wie Einkaufszentren, Supermärkten und bestimmten Postämtern und sind zu erweiterten Öffnungszeiten zugänglich, die den Handelsöffnungszeiten entsprechen. Wenn der Kurier das Paket in die Postamat deponiert, erhält der Empfänger eine SMS mit einem Link zum Abholen.

Pakete, die in Postamats deponiert wurden, werden kostenlos 3 Kalendertage lang aufbewahrt. Nach dieser Frist werden sie zum nächsten Postamt oder Paketmarkt zur Lagerung transferiert. Diese Anordnung maximiert die Verfügbarkeit der Fächer, während sichergestellt wird, dass Empfänger ihre Sendungen immer abholen können. KazPost bietet auch ein Benachrichtigungssystem per E-Mail, Telegram und SMS, um Empfänger von allen Statusänderungen ihrer Sendung zu informieren.

Was tun, wenn mein KazPost-Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Im Falle von Problemen mit einer KazPost-Sendung, ob verloren, beschädigt oder verspätet, gibt es etablierte Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde und zum Erhalt von Abhilfe. Der kasachische Postbetreiber verfügt über einen speziellen Service zur Behandlung von Streitigkeiten und verpflichtet sich, problematische Situationen in angemessenen Zeitrahmen zu lösen. Es ist wichtig, diese Verfahren zu kennen und schnell zu reagieren, um die Chancen auf Zufriedenheit zu maximieren.

Der erste Schritt besteht darin, alle erforderlichen Beweise und Dokumente zur Unterstützung Ihrer Beschwerde zusammenzutragen. Bewahren Sie sorgfältig Ihren Versandbeleg mit der Tracking-Nummer auf, sowie jede Dokumentation zum Wert der versendeten Artikel. Im Falle eines beschädigten Pakets ist es entscheidend, den Schaden aus mehreren Winkeln zu fotografieren und die Originalverpackung bis zur Streitbeilegung aufzubewahren. Diese Elemente sind unerlässlich, um Ihren Antrag zu stützen.

Bei beschädigten Paketen wird empfohlen, das Problem sofort bei der Zustellung zu melden, wenn möglich in Gegenwart des Briefträgers oder Postmitarbeiters. Fordern Sie die Erstellung einer offiziellen Schadensfestellung an, die als offizieller Beweis dient. Falls Sie Schäden nach der Lieferung feststellen, kontaktieren Sie schnell KazPost-Kundendienst, um den Vorfall zu melden. Die Fristen für die Beschwerdeeingabe sind normalerweise begrenzt, daher ist schnelles Handeln wichtig.

  • Aufbewahrung von Beweisen: Bewahren Sie den Versandbeleg, die Originalverpackung, fotografieren Sie Schäden und sammeln Sie Wertnachweise der Artikel
  • Schnelle Meldung: Kontaktieren Sie KazPost-Kundendienst bei Feststellung des Problems, idealerweise innerhalb der Tage nach der Lieferung bei beschädigten Paketen
  • Beschwerdeeingabe: Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei KazPost mit der Tracking-Nummer und allen Justizbelegdokumenten ein
  • Fallverfolgung: Bewahren Sie die Beschwerde-Nummer auf und verfolgen Sie regelmäßig bei Kundendienst nach
  • Bearbeitungsfrist: KazPost hat eine Frist, um Ihre Beschwerde zu prüfen und eine Antwort zu geben

Im Falle eines als verloren betrachteten Pakets sollten Sie normalerweise eine angemessene Zeit nach dem geschätzten Lieferdatum warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Diese Frist ermöglicht die Sicherstellung, dass das Paket nicht einfach verspätet ist aufgrund logistischer oder zolltechnischer Schwierigkeiten. Bei internationalen Sendungen können die Lieferzeitrahmen erheblich variieren, und ein Paket kann ohne Verlust in Zoll hängen bleiben.

Die Schadensersatz bei Verlust oder Beschädigung hängt vom gewählten Servicetyp und der beim Versand erklärten Wertangabe ab. Um optimalen Schutz zu erhalten, wird empfohlen, beim Versand eine Paketversicherung abzuschließen, besonders für wertvolle Sendungen. Der Schadensersatzbetrag ist normalerweise begrenzt und wird basierend auf dem Paketgewicht und dem deklarierten Wert berechnet. Bei komplexen Ansprüchen oder mangelnder zufriedenstellender Antwort können Sie Ihre Anfrage an höhere KazPost-Instanzen eskalieren.

Um den KazPost-Kundendienst zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Die Haupttelefonnummer ist 8 800 080 4747 (kostenlos aus Kasachstan), mit einer rund um die Uhr verfügbaren Telefonleitung, obwohl Bearbeiter von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar sind. Sie können auch die Online-Chat verfügbar auf der KazPost-Website nutzen oder direkt in ein Postamt gehen, um Ihre Beschwerde persönlich einzureichen.

Behandelt KazPost internationale Sendungen und Zollformalitäten?

KazPost verwaltet vollständig internationale Sendungen und unterstützt seine Kunden bei damit verbundenen Zollformalitäten. Als Mitglied der Universellen Postverbindung seit 1992 profitiert der kasachische Postbetreiber von Kooperationsabkommen mit Postdiensten weltweit, ermöglicht einen reibungslosen Versand von Paketen in über 200 Länder und Territorien. Die Integration in das EMS Cooperative-Netzwerk seit 1999 verstärkt diese Fähigkeit internationalen Express-Versand für dringende Sendungen.

Für internationale Sendungen aus Kasachstan bietet KazPost verschiedene an die Anforderungen von Absendern angepasste Optionen. Der internationale Standard-Service bietet eine wirtschaftliche Lösung mit Lieferzeitrahmen von 10 bis 30 Arbeitstagen je nach Bestimmung. Der KazPost EMS-Service ermöglicht Express-Lieferungen in 4 bis 15 Tagen zu den meisten internationalen Bestimmungen. Alle internationalen Sendungen erhalten eine Tracking-Nummer zur Verfolgung des Pakets entlang seines gesamten Weges.

Bezüglich Zollformalitäten unterliegt jeder Warensendung zu oder von Kasachstan den geltenden Zollbestimmungen. Internationale Pakete müssen von erforderlichen Dokumenten begleitet werden, namentlich die Zollerklärung CN22 oder CN23 je nach Sendungswert. Diese Formulare müssen den Paketinhalt, seine Art, seinen Wert und Informationen zu Absender und Empfänger genau angeben. Eine genaue Erklärung ist entscheidend, um Verzögerungen in der Zollabfertigung oder Beschlagnahme der Sendung zu vermeiden.

  • Zollerklärung CN22: Verwendet für Sendungen mit niedrigerem Wert, dieses vereinfachte Dokument begleitet kleine Pakete und Briefe mit Waren
  • Zollerklärung CN23: Detaillierteres Dokument erforderlich für Sendungen mit höherem Wert, erfordert vollständige Beschreibung des Inhalts
  • Handelsrechnung: Für Sendungen geschäftlicher Art erforderliches Dokument in mehreren Exemplaren je nach Anforderungen des Bestimmungslandes
  • Spezifische Zertifikate: Je nach Art der Waren können weitere Dokumente erforderlich sein (phytosanitärisches Zertifikat, Ursprungszeugnis, etc.)

Die Zollbefreiungsschwellen für Einfuhren nach Kasachstan haben sich in den letzten Jahren entwickelt. Waren für persönlichen Gebrauch können zollfrei und steuerfrei importiert werden, wenn ihr Wert 500 Euro nicht übersteigt und ihr Gewicht 25 kg nicht überschreitet. Darüber hinaus fallen Zölle an, normalerweise zwischen 0% und 40% des Zollwerts je nach Produktkategorie. Einfuhrumsatzsteuer und andere Steuern können sich ebenfalls hinzufügen.

Internationale Sendungen, die in internationalen Postaustauschzentren gelagert werden, können maximal 6 Monate lang behalten werden, gemäß geltenden Lagerschutzbestimmungen. Diese Frist ermöglicht die Behandlung von Zollformalitäten, namentlich im Falle von Anforderungen zusätzlicher Dokumente oder Zahlungen von Zöllen und Steuern durch den Empfänger. Die vollständige Warenerklärung muss innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Ankunft erfolgen, mit einer provisorischen Erklärung innerhalb von 24 Stunden nach Grenzübertritt.

Für Sendungen nach Kasachstan aus dem Ausland müssen Absender die dokumentarischen Anforderungen des Landes erfüllen. Waren an Kasachstan müssen normalerweise 4 Kopien des Formulars CN23 und 2 Kopien der Handelsrechnung oder Proforma begleitet werden. Zusätzliche Zertifikate können je nach Art der Produkte erforderlich sein: Zertifikat des Kulturministeriums für Kunstwerke, Verschreibungen und Einnahmen für Medikamente, Sicherheitszertifikate für Elektronik, Konformitätszertifikate für Lebensmittel oder phytosanitärische Zertifikate für Saatgut.

Verfolgungsstatusse verstehen

Wenn Sie ein KazPost-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung zu informieren. Diese Angaben ermöglichen es, Ihr Paket zu lokalisieren und zu verstehen, in welcher Phase des Versandprozesses es sich befindet. Das KazPost-Verfolgungssystem ist auf der Website qazpost.kz zugänglich und ermöglicht die Konsultation der vollständigen Versandhistorie Ihrer Sendung. Hier sind die Hauptstatus und ihre Bedeutung:

Status Beschreibung
Accepted Das Paket wurde akzeptiert und am Versandpunkt übernommen. Dies ist der Startpunkt der Verfolgung, bekräftigt, dass die Sendung das KazPost-System betreten hat.
Dispatched Das Paket wurde versandt und zum nächsten Sortierungszentrum oder Logistik-Hub geschickt. Es verlässt das Ursprungsbüro zum weiteren Transport.
Postbetriebszentrum in Betrieb Das Postbearbeitungszentrum ist in Betrieb und bereit, Sendungen zu empfangen und zu verarbeiten. Dieser Status zeigt die ordnungsgemäße Funktion der Infrastruktur.
Ankunft im Sortierungszentrum Das Paket ist im Sortierungszentrum angekommen, wo es klassifiziert und nach seiner endgültigen Bestimmung gerichtet wird. Ein Schlüsselschritt des Versandprozesses.
In Transit Das Paket ist im Transport zwischen zwei Punkten des Postnetzwerks. Es kann per Lastkraftwagen, Flugzeug oder Bahn je nach Entfernung und Dringlichkeit transportiert werden.
Fahrzeug im Sortierungszentrum angekommen Das Transportfahrzeug ist im Sortierungszentrum angekommen, um die von ihm transportierten Sendungen zu entladen. Das Paket wird bald verarbeitet.
Customs Processing Bei internationalen Sendungen wird das Paket von Zollbehörden verarbeitet. Diese Phase kann je nach erforderlichen Formalitäten Zeit beanspruchen.
Arrived at Destination Das Paket ist in der endgültigen Bestimmungszone angekommen. Es wird bald zur Zustellung an den Empfänger vorbereitet.
Vorbereitung zur Zustellung Der Briefverkehr oder das Paket wird zur Endzustellung vorbereitet. Die Lieferung ist unmittelbar bevorstehend.
Out for Delivery Das Paket ist zum Versand unterwegs und befindet sich auf dem Weg zur Adresse des Empfängers. Die Zustellung sollte am gleichen Tag erfolgen.
To Collect Das Paket ist am Abholpunkt (Postamt, Postamat oder Paketmarkt) angekommen und wartet, dass der Empfänger es abholt.
Delivered Das Paket wurde dem Empfänger übergeben. Die Lieferung ist bestätigt und die Verfolgung erfolgreich abgeschlossen.
Pending Die Sendung wartet und ist noch nicht zum Transport begonnen. Sie kann am Versendungsbüro auf Bearbeitung warten.
Delayed Das Paket hat eine Verzögerung erfahren, möglicherweise aufgrund von Wetterbedingungen, logistischen Problemen oder Zollformalitäten.
Returned Das Paket wurde an den Absender zurückgegeben, normalerweise aufgrund einer Unmöglichkeit der Zustellung oder Ablehnung durch den Empfänger.
Cancelled Die Sendung wurde abgebrochen. Dies kann aufgrund einer Anforderung des Absenders oder eines während der Bearbeitung erkannten Problems auftreten.