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Was ist Joom?

Joom ist ein internationaler Marktplatz, der sich auf grenzüberschreitenden E-Commerce spezialisiert hat und europäischen Verbrauchern direkten Zugang zu Millionen von Produkten bietet, die hauptsächlich aus Asien und Europa stammen. Das Unternehmen wurde im Juni 2016 in Lettland von Ilya Shirokov gegründet, einem russischen Unternehmer und Stanford-Absolvent. Die Plattform hat sich schnell als einer der führenden Akteure im europäischen E-Commerce mit niedrigen Preisen etabliert. Das Unternehmen erlebte von Anfang an ein rasantes Wachstum und wurde 2018 zur meistgeladenen Shopping-App in Europa mit über 56 Millionen Installationen in diesem Jahr.

Das Geschäftsmodell von Joom basiert auf der direkten Verbindung zwischen Verkäufern, hauptsächlich in China, Südkorea und der Türkei ansässig, und europäischen Käufern, die Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen suchen. Dieser Ansatz ermöglicht es, traditionelle Vermittler auszuschalten und unschlagbare Preise für eine extrem vielfältige Produktpalette anzubieten: Kleidung, Modezubehör, Elektronik, Haushaltswaren, Modeschmuck, Gadgets und viele weitere Kategorien. Die Plattform zeichnet sich durch eine konsequent mobile-first-Strategie aus, wobei etwa 83% der Transaktionen über die mobile App erfolgen, wie Daten von Médiamétrie zeigen.

• Gründungsdatum: Juni 2016, mit anfänglichem Start auf dem russischen Markt vor schneller europäischer Expansion
• Gründer: Ilya Shirokov, russischer Unternehmer und Präsident des Unternehmens, Stanford-Absolvent
• Historischer Sitz: Riga, Lettland, wo das Unternehmen unter dem Namen SIA JOOM registriert ist
• Aktueller Sitz: Lissabon, Portugal, seit Ende 2022, mit einer Investition von über 160 Millionen Euro im Land
• Mitarbeiterzahl: Etwa 440 Mitarbeiter verteilt auf mehrere Büros weltweit, davon 160 in Portugal
• Benutzer: Über 400 Millionen registrierte Benutzer auf iOS, Android und Web mit mehreren zehn Millionen aktiven monatlichen Benutzern

Die Geschichte von Joom ist geprägt von einer aggressiven Expansionsstrategie und bemerkenswerte Anpassungsfähigkeit an verschiedene europäische Märkte. Die App wurde bereits 2017, nur ein Jahr nach der Gründung, in Frankreich, Spanien und Deutschland gestartet. Diese schnelle Bereitstellung erklärt sich durch einen innovativen technologischen Ansatz und ein tiefes Verständnis der Erwartungen europäischer Verbraucher beim kostengünstigen Online-Shopping. Die App wurde mehr als 150 Millionen Mal in der europäischen Region heruntergeladen, was die Begeisterung für die Plattform zeigt.

Die Joom-Gruppe hat sich im Laufe der Jahre diversifiziert und besteht heute aus drei Hauptaktivitäten. Joom Marketplace bildet das historische Kerngeschäft und bietet Verbrauchern Produkte aus Asien und Europa an. Im Jahr 2021 startete das Unternehmen JoomPro, eine schlüsselfertige technologische Lösung für den B2B-Import von Produkten aus China, die derzeit auf dem brasilianischen Markt verfügbar ist. Im selben Jahr gründete Joom Onfy, einen Pharmamarktplatz, der in Deutschland unter dem offiziellen Namen Joom Pharm Solutions GmbH tätig ist. Diese Diversifizierung zeigt die Ambitionen der Gruppe, ein globaler E-Commerce-Akteur zu werden, der über seinen historischen Marktplatz hinausgeht.

Finanziell hat Joom laut Daten des unabhängigen Netzwerks Cross Border Europe das Volumen von einer Milliarde Euro überschritten. Der Online-Umsatz der Plattform beträgt mehrere hundert Millionen Euro pro Jahr. Das Unternehmen hat Büros in mehreren strategischen Ländern: China, Hongkong, Brasilien, USA und Deutschland, zusätzlich zu seinem portugiesischen Sitz. Diese internationale Präsenz ermöglicht es Joom, enge Beziehungen zu seinen Verkäufern zu pflegen und seine logistischen Operationen weltweit zu optimieren. Die massive Investition in Portugal mit insgesamt über 200 Millionen Euro bestätigt die Absicht des Unternehmens, sich dauerhaft in Europa zu verankern und seine Glaubwürdigkeit bei europäischen Verbrauchern und Behörden zu stärken.

In welche Länder liefert Joom?

Joom bietet eine besonders umfassende geografische Abdeckung und bedient über hundert Länder weltweit über seine Logistiktochter Joom Logistics. Die Plattform hat sich mit einer schrittweisen internationalen Wachstumsstrategie entwickelt und konzentrierte sich zunächst auf europäische Märkte, bevor sie ihre Präsenz auf andere Kontinente ausweitete. Diese weltweite Expansion ermöglicht es Verbrauchern vieler Länder, auf den riesigen Produktkatalog der Marketplace-Verkäufer zuzugreifen und mit direkter Lieferung zu ihnen nach Hause zu erhalten.

In Europa ist Joom besonders aktiv und verfügt über lokalisierte Websites auf den Hauptmärkten des Kontinents. Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien und Vereinigtes Königreich bilden die historischen Märkte der Plattform, wo sie eine loyale Kundenbasis aufgebaut hat. Skandinavische Länder, Benelux-Länder, Portugal, Österreich, die Schweiz und Osteuropäische Länder werden ebenfalls bedient. Joom bietet lokalisierte Versionen seiner Website und App in den Sprachen der Hauptmärkte an, was das Einkaufserlebnis für lokale Verbraucher erleichtert.

• Westeuropa: Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Portugal, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Schweiz, Österreich
• Nordeuropa: Vereinigtes Königreich, Irland, Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland
• Osteuropa: Polen, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Bulgarien und andere Länder der Region
• Nordamerika: Vereinigte Staaten und Kanada, mit dedizierten Versandservices
• Ozeanien: Australien und Neuseeland
• GUS-Länder: Russland (historisch der erste Markt), Ukraine, Kasachstan und andere Länder der Gemeinschaft Unabhängiger Staaten

Die auf Joom verkauften Produkte stammen aus einer Vielzahl von Lieferländern. China ist die wichtigste Versorgungsquelle mit Tausenden von Verkäufern in großen Produktionszentren wie Shenzhen und Yiwu. Südkorea ist eine weitere wichtige Quelle, besonders für Schönheitsprodukte, Zubehör und Elektronik. Die Türkei hat sich als strategischer Hub für Joom etabliert, sowohl für den Verkauf von Textilprodukten als auch für die Logistik zum Transport nach Europa. Verkäufer aus Thailand, Japan und mehreren europäischen Ländern wie Großbritannien, Deutschland, Italien, Frankreich und Spanien ergänzen das Marketplace-Angebot.

Um die Lieferung in alle diese Länder zu gewährleisten, hat Joom Logistics ein strategisches Infrastrukturnetzwerk entwickelt. Sortier- und Verteilzentren befinden sich in China (Shenzhen, Yiwu), Hongkong, Südkorea, der Türkei und in Europa, besonders in Frankreich. Dieses Netzwerk ermöglicht es, die Logistikflüsse zu optimieren und die Lieferzeiten durch Nähe zu den Verbrauchermärkten zu verkürzen. Pakete mit europäischen Zielen können so konsolidiert und dann aus europäischen Lagern umverteilt werden, was die abschließende Lieferphase im Vergleich zum direkten Versand aus Asien erheblich beschleunigt.

Joom Logistics bearbeitet monatlich etwa 10 Millionen Sendungen zu über 100 Ländern, was das Ausmaß der Logistikoperationen der Plattform zeigt. Diese Verarbeitungskapazität ermöglicht es Joom, kostenlosen Versand auf die Mehrheit seiner Produkte anzubieten, ein wichtiges Verkaufsargument, das zur Kundenbindung beiträgt. Geografische Einschränkungen sind relativ begrenzt, obwohl bestimmte Ziele je nach Zollabkommen und lokalen Logistikpartnerschaften längeren Lieferzeiten oder besonderen Bedingungen unterliegen können.

Welche Transporteure verwendet Joom?

Joom hat sich strategisch dafür entschieden, seine eigene Logistikinfrastruktur durch seine Tochtergesellschaft Joom Logistics, gegründet 2018 und mit Sitz in Hongkong, zu entwickeln. Dieser Ansatz ermöglicht es der Plattform, die gesamte Versandkette von der Abholung bei den Verkäufern bis zur endgültigen Lieferung an den Kunden zu kontrollieren. Joom Logistics sorgt damit für die Verwaltung von Sendungen für die große Mehrheit der auf dem Marktplatz aufgegebenen Bestellungen und bietet eine integrierte Lösung, die das Erlebnis sowohl für Verkäufer als auch für Käufer erheblich vereinfacht.

Im Gegensatz zu anderen Marktplätzen, die Verkäufern freie Hand bei der Versandverwaltung lassen, zentralisiert Joom die Logistik über sein eigenes Netzwerk. Konkret: Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, übergibt der Verkäufer das Paket an Joom Logistics, die es über eine optimierte Route befördert: Abholung im lokalen Lager in Asien, Sortierung, Konsolidierung mit anderen Sendungen zum gleichen Ziel, Export per Luftfracht, Zollabfertigung, dann Übergabe an einen lokalen Partner für die endgültige Lieferung. Diese End-to-End-Kontrolle ermöglicht es Joom, bessere Nachverfolgbarkeit zu garantieren und Liefervorfälle zu reduzieren.

• Joom Logistics: Proprietärer Versandservice, der internationalen Transport und die Koordination des gesamten Logistikpfads gewährleistet
• SF Express: Chinesischer Transporteur, der für Abholung und Express-Transport aus China verwendet wird
• Yun Express: Spezialist für grenzüberschreitenden E-Commerce, der den Transport von Asien nach Europa gewährleistet
• ePacket China Post: Wirtschaftlicher chinesischer Postdienst für leichte internationale Sendungen
• Flyt Express: Logistiklösung für grenzüberschreitenden E-Commerce
• DHL: Internationaler Transporteur, der für bestimmte Express-Lieferungen oder zu bestimmten Zielen verwendet wird
• PostNL: Niederländischer Postdienst, der die endgültige Zustellung in den Niederlanden und einigen Nachbarländern gewährleistet
• Hermes: Europäischer Transporteur-Partner für die letzte Meile-Lieferung in Deutschland und dem Vereinigten Königreich
• Correos: Spanischer Postdienst für die Verteilung in Spanien
• Bpost: Belgischer Postdienst für Lieferungen in Belgien
• La Poste / Colissimo: Französische Postdienste für die endgültige Zustellung in Frankreich

Dieses hybride Logistikmodell kombiniert die Effizienz eines zentralisierten internationalen Transports, der von Joom Logistics verwaltet wird, mit der lokalen Expertise nationaler Postdienste oder privater Transporteure für die abschließende Lieferphase. Die Wahl des Partners für die letzte Meile hängt vom Zielland, Paketvolumen und bestehenden Handelsabkommen ab. Ein Joom-Paket kann nach seiner Ankunft im Gebiet über Joom Logistics-Kanäle an den nationalen Postdienst oder einen anderen lokalen Transporteur übergeben werden.

Ein Vorteil dieses Systems ist, dass sich der Käufer normalerweise nicht um die Wahl des Transporteurs kümmern muss. Die Joom-Plattform wählt automatisch den besten Versandweg basierend auf dem Zielland, dem Paketgewicht und den gewünschten Lieferzeiten. Der Kunde erhält eine eindeutige Verfolgungsnummer, die sich vom Bestellnummer unterscheidet und es ihm ermöglicht, sein Paket vom Verkäuferlager bis zu seiner Mailbox oder Abholstelle zu verfolgen. Die Verfolgungsinformationen werden in der Joom-App konsolidiert, auch wenn das Paket für die abschließende Lieferphase den Transporteur wechselt.

Für Verkäufer stellt Joom Logistics eine schlüsselfertige Lösung dar, die den Export ihrer Produkte erheblich vereinfacht. Die Logistiktochter kümmert sich um Zollformalitäten, Vorbereitung von Versanddokumenten, internationales Chartering und Koordination mit lokalen Partnern. Kaufleute müssen ihre Pakete nur an einem Joom Logistics-Abholpunkt oder in einem bestimmten Lager abgeben, der Rest wird automatisch vom System verwaltet. Dieser Ansatz ermöglichte es Joom, über 7.500 aktive Verkäufer anzuziehen, die regelmäßig ihre Logistikdienste nutzen.

Was sind die Joom-Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten bei Joom variieren erheblich je nach Produktursprung, endgültigem Ziel und gewähltem Versandmodus. Da die Mehrheit der auf der Plattform verkauften Artikel aus Asien stammt, hauptsächlich aus China und Südkorea, sollten Kunden mit längeren Lieferzeiten rechnen als bei Käufen bei lokalen Verkäufern. Dieses Merkmal ist dem grenzüberschreitenden Geschäftsmodell von Joom inhärent und ist der Kompromiss, den Käufer für besonders attraktive Preise akzeptieren.

Im Durchschnitt können europäische Kunden mit der Lieferung ihrer Joom-Bestellung innerhalb von 20 bis 25 Arbeitstagen für einen Standardversand rechnen. Die auf der Plattform angekündigten Lieferzeiten liegen je nach Verkäufer und Produkt in der Regel zwischen 15 und 45 Tagen. Für Pakete aus China oder Korea rechnen Sie typischerweise mit 12 bis 23 Arbeitstagen mit dem Standard-Lieferservice. Diese Schätzungen können je nach Faktoren wie Wetterbedingungen, verfügbaren Lufttransportkapazitäten, Zollverzögerungen und Jahreszeit variieren.

• Standardlieferung aus Asien: Im Durchschnitt 15 bis 45 Tage, wobei die meisten Lieferungen zwischen 20 und 25 Tagen erfolgen
• Express-Lieferung: 7 bis 21 Tage für beschleunigte Optionen, wenn diese verfügbar sind
• Lieferung aus Europa: Nur 4 bis 5 Tage für Artikel aus europäischen Lagern
• Versandfrist des Verkäufers: Verkäufer haben 8 bis 10 Tage Zeit, um das Paket nach Bestellung zu versenden
• Stoßzeiten: Bei größeren Shopping-Events wie dem Singles Day oder den Jahresendfeiertagen können zusätzliche Verzögerungen auftreten

Joom bietet mehrere Versandmodi, um verschiedene Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Die Joom Standard-Methode ist die häufigste Option und bietet ein gutes Verhältnis zwischen Kosten und Lieferzeit. Die Joom Economy-Methode ist die langsamste, aber auch die kostengünstigste Alternative, empfohlen für niedrigwertige Produkte, bei denen die Lieferzeit nicht kritisch ist. Diese Option bietet normalerweise begrenzte Verfolgung. Die Joom Express-Methode schließlich, wenn sie für einen Artikel angeboten wird, ermöglicht es, die Lieferzeiten durch prioritären Lufttransport und beschleunigten Betrieb in jedem Logistik-Schritt erheblich zu verkürzen.

Einer der wichtigsten Faktoren, die die Lieferzeiten beeinflussen, ist der Zolldurchgang. Alle Pakete aus Ländern außerhalb der Europäischen Union müssen bei ihrer Ankunft im europäischen Gebiet verzollt werden. Joom Logistics bereitet die erforderlichen Unterlagen vor und erleichtert diese Verfahren, aber Zufallskontrollen können zusätzliche Verzögerungen verursachen. Seit der Einführung neuer europäischer Mehrwertsteuerregelungen für niedrigwertige Sendungen wurden die Zollverfahren verschärft, was manchmal die Lieferzeiten um einige Tage verlängern kann.

Artikel, die aus europäischen Lagern versandt werden, profitieren von erheblich verkürzten Lieferzeiten, oft nur 4 bis 5 Tage. Joom hat lokale Bestände in Europa für bestimmte beliebte Produktkategorien entwickelt, wodurch schnelle Lieferungen möglich werden, die denen traditioneller E-Commerce-Akteure ähneln. Diese Strategie zur lokalen Bevorratung wird schrittweise ausgebaut und sollte auf lange Sicht die durchschnittlichen Lieferzeiten für viele Artikel verkürzen. Um diese schnell versendenden Produkte zu finden, können Kunden ihre Suche filtern oder Hinweise auf europäischen Versand suchen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Joom die Lieferung innerhalb von maximal 75 Tagen garantiert. Wenn ein Paket nicht innerhalb dieser Frist geliefert wird, kann der Kunde automatisch eine vollständige Rückerstattung anfordern. Diese Garantie bietet zusätzlichen Schutz für Käufer und zeigt das Vertrauen der Plattform in ihre Fähigkeit, die große Mehrheit der Bestellungen rechtzeitig zu liefern.

Was sind die Joom-Versandkosten?

Eines der Hauptverkaufsargumente von Joom liegt in seiner kostenlosen Versandpolitik für die große Mehrheit der auf der Plattform angebotenen Produkte. Im Gegensatz zu vielen E-Commerce-Websites, die Versandkosten basierend auf Gewicht, Abmessungen oder Zielort berechnen, hat Joom sich dafür entschieden, die Logistikkosten in die Produktpreise einzubeziehen. Dieser transparente Ansatz ermöglicht es Kunden, die Gesamtkosten ihres Kaufs bereits bei der Produktseite zu kennen, ohne unangenehme Überraschungen bei der Zahlung.

Diese Versandkostenfreiheit gilt unabhängig vom Bestellwert, auch bei sehr niedrigen Einkäufen. Es gibt keine Mindestbestellmenge, um kostenlos zu versenden, was Joom von vielen Konkurrenten mit Mindestwarenkorb unterscheidet. Ein Kunde kann ein Artikel für nur wenige Euro bestellen und ihn ohne zusätzliche Versandgebühren erhalten. Diese aggressive Geschäftspolitik erklärt teilweise den Erfolg der Plattform bei Verbrauchern, die nach Schnäppchen suchen.

• Standardlieferung: Kostenlos für die große Mehrheit der Produkte, ohne erforderliche Mindestbestellung
• Express-Lieferung: Zusätzliche Gebühren können für beschleunigte Versandoptionen anfallen, wobei der Betrag je nach Verkäufer und Zielort variiert
• Zoll- und Steuern: Nicht im angezeigten Preis enthalten, der Kunde zahlt gemäß den Vorschriften des Ziellands
• Mehrwertsteuer: Angewendet gemäß der europäischen Gesetzgebung für Sendungen in die Europäische Union

Allerdings, wenn der Versand selbst kostenlos ist, sollten Kunden sich bewusst sein, dass beim Import von Paketen zusätzliche Gebühren anfallen können. Tatsächlich unterliegen Bestellungen, die aus Ländern außerhalb der Europäischen Union versandt werden, möglicherweise Zöllen, Einfuhrsteuern oder Mehrwertsteuer gemäß der Gesetzgebung des Lieferlandes. Seit Juli 2021 hat die Europäische Union die Mehrwertsteuerbefreiung für Sendungen unter 22 Euro aufgehoben, was bedeutet, dass alle importierten Pakete ab dem ersten Euro Mehrwertsteuer unterliegen.

Joom versucht, die Zahlung dieser Steuern zu erleichtern, indem es mit Zollbehörden und lokalen Transportunternehmen zusammenarbeitet. In vielen Fällen wird die Mehrwertsteuer nun zum Zeitpunkt des Kaufs eingezogen und an die Steuerbehörden überwiesen, was dem Kunden zusätzliche Gebühren bei Erhalt ersppart. Für bestimmte Sendungen, besonders solche mit höherem Wert, können jedoch Zollabfertigungsgebühren oder zusätzliche Steuern vom lokalen Transporteur verlangt werden. Kunden sollten sich daher vor der Bestellung höherwertiger Artikel über die Zollregelungen ihres Landes informieren.

Für Verkäufer bietet Joom Logistics einen wettbewerbsfähigen Tarif, der es ihnen ermöglicht, kostenlosen Versand anzubieten und gleichzeitig ihre Margen zu bewahren. Die Logistikgebühren für Verkäufer hängen vom Paketgewicht, ihrem Zielort und dem Versandvolumen ab. Regelmäßige Verkäufer profitieren oft von bevorzugten Tarifen basierend auf ihrer Historie und ihrem Aktivitätsvolumen auf der Plattform. Diese Konsolidierung von Logistikflüssen ermöglicht es Joom Logistics, die Transportkosten zu optimieren und diese Ersparnisse an das gesamte Ökosystem weiterzugeben.

Welche Versandoptionen bietet Joom an?

Joom bietet mehrere Versandoptionen, um den Vorlieben und Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Der häufigste Versandmodus bleibt die Hauslieferung, bei der das Paket direkt an die vom Kunden bei seiner Bestellung angegebene Adresse geliefert wird. Je nach lokalem Transporteur, der für die endgültige Zustellung zuständig ist, kann das Paket persönlich übergeben, in den Briefkasten gelegt werden, falls seine Größe es zulässt, oder Gegenstand eines Benachrichtigungszettels sein, falls der Empfänger nicht anwesend ist.

Die Abholstelle ist eine praktische Alternative für Kunden, die nicht oft zu Hause sind oder ihre Pakete lieber in einem nahegelegenen Geschäft abholen möchten. Diese Option ermöglicht es, seine Bestellung während erweiterte Öffnungszeiten an einem Abholpunkt abholen, was Probleme mit fehlgeschlagenen Zustellversuchen vermeidet. Die Verfügbarkeit dieser Option hängt vom Zielland und dem lokalen Transporteur ab, der für die endgültige Zustellung zuständig ist. Pakete können je nach Land und Partner von Joom Logistics an verschiedene Abholstellennetze geliefert werden.

• Hauslieferung: Standardoption mit Übergabe des Pakets an die bei der Bestellung angegebene Adresse
• Abholung an der Abholstelle: Abholung in einem nahegelegenen Partnergeschäft, verfügbar je nach Land und Transportunternehmen
• Ablage im Briefkasten: Für kleine Pakete, deren Abmessungen eine direkte Ablage ohne Unterschrift zulassen
• Abholung in der Postfiliale: Möglichkeit, die Abholung auf der örtlichen Post durchzuführen, wenn das Paket dort nach einem Zustellversuch abgelegt wird
• Automatische Paketterminals: In einigen Ländern können Pakete in 24/7 zugänglichen Paketfächern abgelegt werden

Die Paketverfolgung ist ein zentrales Element der Liefererfahrung bei Joom. Jede Bestellung erhält eine eindeutige Verfolgungsnummer, die sich vom Bestellnummer unterscheidet und es ermöglicht, das Paket während seines gesamten Versands zu verfolgen. Kunden können den Lieferstatus direkt in der Joom-App oder auf der Website der Plattform im Abschnitt "Meine Bestellungen" überprüfen. Statusaktualisierungen werden in Echtzeit angezeigt und entsprechen den verschiedenen Etappen des Pakets: Übernahme durch den Verkäufer, Ankunft im Sortierzentrum, Abflug ins Zielland, Zollabfertigung, lokale Zustellung usw.

Joom sendet automatische Benachrichtigungen an Kunden bei jeder wichtigen Statusaktualisierung ihres Pakets. Diese Benachrichtigungen können per E-Mail oder über Push-Benachrichtigungen auf der mobilen App empfangen werden, je nach den vom Benutzer konfigurierten Voreinstellungen. Diese proaktive Kommunikation ermöglicht es Kunden, die Entwicklung ihrer Lieferung zu verfolgen, ohne regelmäßig anmelden zu müssen, um den Status ihrer Bestellung zu überprüfen. Im Falle eines Problems oder ungewöhnlicher Verzögerung werden Kunden schnell informiert und können bei Bedarf den Kundendienst kontaktieren.

Für Pakete, die eine Unterschrift beim Erhalt benötigen, muss der Empfänger bei dem Zustellversuch anwesend sein. Falls er abwesend ist, wird normalerweise ein Benachrichtigungszettel hinterlassen, der die Abhol- oder Wiederholungsmodalitäten angibt. Einige Transporteure bieten Optionen zur Umterminierung oder Abgabe bei einem Nachbarn an, aber diese Funktionen hängen vom lokalen Partner ab und sind nicht systematisch für Joom-Pakete verfügbar. Kunden, die sicherstellen möchten, dass sie ihre Lieferung nicht verpassen, können die Abholstelle-Option vorziehen, wenn diese angeboten wird.

Was soll ich tun, wenn meine Joom-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Joom hat eine Käuferschutzrichtlinie eingeführt, um Situationen abzudecken, in denen eine Bestellung nicht ankommt oder in beschädigtem Zustand ankommt. Diese Garantie ist ein wichtiges Vertrauenselement für Kunden, die Produkte von der anderen Seite der Welt bestellen und sich möglicherweise über die Risiken des internationalen Transports sorgen. Die Plattform verpflichtet sich, Bestellungen, die nicht in den vereinbarten Fristen ankommen oder mit Mängeln bei der Ankunft behaftet sind, vollständig zu erstatten.

Wenn Ihr Paket 75 Tage nach dem Bestelldatum nicht angekommen ist, sind Sie automatisch berechtigt, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese Frist von 75 Tagen ist die maximale Zeit, die Verkäufern und Logistikdiensten zum Transport des Pakets an seinen Bestimmungsort gegeben wird. Nach dieser Frist gilt Joom die Lieferung als fehlgeschlagen und erstattet auf einfache Anfrage des Kunden. Es ist jedoch wichtig, das Problem innerhalb einer angemessenen Frist zu signalisieren: Wenn Sie mehr als 85 Tage nach der Bestellung warten, ohne die Nichtlieferung zu signalisieren, behält sich Joom das Recht vor, die Rückerstattung zu weigern.

• Frist zur Meldung einer Nichtlieferung: Zwischen 75 und 85 Tagen nach der Bestellung, um Anspruch auf automatische Rückerstattung zu haben
• Frist zur Meldung eines beschädigten Produkts: Unmittelbar nach Erhalt des Pakets unter Bewahrung der Verpackung und des Etiketts als Beweise
• Rückerstattungsfrist: 7 bis 14 Tage nach Validierung des Anspruchs
• Rückerstattungsmethode: Auf die gleiche Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde

Um einen Anspruch geltend zu machen, ist das Verfahren relativ einfach und läuft vollständig über die Joom-App oder Website ab. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen" und wählen Sie die betroffene Bestellung. Klicken Sie dann auf "Frage zur Bestellung" oder "Technischer Support" je nach Benutzeroberfläche. Ein "Chat"-Knopf ermöglicht es Ihnen, ein Gespräch mit dem Kundenservice zu starten, um Ihr Problem zu schildern. Sie können auch die Option "Problem melden" direkt auf der Bestellungsdetailseite verwenden.

Bei beschädigten oder nicht konformen Produkten kann Joom Sie auffordern, fotografische Beweise zu liefern. Es wird daher dringend empfohlen, Fotos des Pakets und seines Inhalts unmittelbar nach Erhalt zu machen, besonders wenn Sie Schäden an der Verpackung feststellen. Werfen Sie das Versandetikett oder die Verpackung nicht weg, bevor Sie überprüft haben, dass das Produkt Ihrer Bestellung entspricht und richtig funktioniert. Diese Elemente können angefordert werden, um Ihren Anspruch zu behandeln und eine Rückerstattung oder einen Produktersatz zu erhalten.

Die Rückerstattung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsart wie bei der ursprünglichen Bestellung. Falls Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihre Karte zurückgebucht. Falls Sie PayPal verwendet haben, wird die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 7 bis 14 Tage nach Validierung Ihres Antrags durch den Kundenservice. Bei Bestellungsannullierungen vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung ebenfalls innerhalb von 7 bis 14 Tagen.

Es ist zu beachten, dass Joom je nach Art des Problems unterschiedliche Lösungen anbieten kann: Teilrückerstattung, wenn das Produkt trotz kleinerer Mängel verwendbar ist, Ersatz durch ein neues Produkt oder vollständige Rückerstattung mit oder ohne Rückgabe des fehlerhaften Artikels. Die angebotene Lösung hängt vom Produktwert, der Art des Problems und der Bewertung durch den Kundenservice nach Überprüfung Ihres Dossiers ab. In den meisten Fällen erstattet Joom für niedrigwertige Artikel ohne Rückgabe des Produkts, was das Verfahren für den Kunden erheblich vereinfacht.

Wie kontaktiere ich Joom?

Joom stellt seinen Kunden mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Der Kundendienst der Plattform ist hauptsächlich digital erreichbar, in Übereinstimmung mit dem mobile-first-Positionierung des Unternehmens. Das Unternehmen hat asynchrone und Online-Kommunikationsmittel bevorzugt, die besser für eine internationale Kundenschaft in verschiedenen Zeitzonen und mit verschiedenen Sprachen geeignet sind.

Der effektivste Weg, den Joom-Kundendienst zu kontaktieren, ist die Verwendung des Chat-Systems, das in der App oder auf der Website integriert ist. Dieses Nachrichtensystem ermöglicht den direkten Austausch mit einem Berater, der auf Ihren Bestellverlauf zugreifen und Ihre Anfrage personalisiert bearbeiten kann. Um auf den Chat zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrem Joom-Konto an, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen", wählen Sie die betroffene Bestellung aus und klicken Sie auf "Frage zur Bestellung" oder "Chat". Diese Methode gewährleistet, dass Ihre Anfrage der richtigen Bestellung zugeordnet wird und erleichtert die Bearbeitung durch das Support-Team.

• Online-Chat: Erreichbar über die mobile App oder Website im Abschnitt "Meine Bestellungen" dann "Frage zur Bestellung"
• E-Mail: [email protected] für allgemeine Anfragen oder Reklamationen, die schriftliche Überwachung erfordern
• Hilfezentrum: Umfangreiche häufig gestellte Fragen unter joom.com/de/faq abdecken die häufigsten Kundenanfragen
• Kostenlose Telefonnummer: 08 00 74 69 93 um eine Sprachnachricht zu hinterlassen (eingeschränkter Service, keine direkte Antwort)
• Soziale Netzwerke: Präsenz auf wichtigen sozialen Plattformen für allgemeine Fragen

Die E-Mail [email protected] ist eine Alternative für Kunden, die traditionelle schriftliche Kommunikation bevorzugen oder Schwierigkeiten mit dem Chat haben. Dieser Kanal ist besonders geeignet für komplexe Anfragen, bei denen Anhänge wie Fotos oder Dokumente versendet werden müssen. Die Antwortzeiten per E-Mail können jedoch länger sein als im Live-Chat. Es wird empfohlen, Ihre Bestellnummer, eine genaue Problembeschreibung und Informationen zur Identifizierung in das System einzubeziehen.

Joom bietet auch ein umfassendes Online-Hilfezentrum, erreichbar unter joom.com/de/faq. Diese Wissensdatenbank enthält detaillierte Artikel, die häufig gestellte Fragen von Benutzern beantworten: Bestellungsverfolgung, Lieferzeiten, Rückerstattungsverfahren, Zahlungsmethoden, Kontenerstellung usw. Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, ist es oft sinnvoll, diese FAQ zu konsultieren, die es ermöglicht, schnell Antworten auf häufige Fragen zu finden, ohne auf einen Berater zu warten.

Es ist wichtig zu beachten, dass Joom keinen traditionellen Telefon-Kundenservice mit direkt erreichbaren Beratern bietet. Die Nummer 08 00 74 69 93 ermöglicht nur das Hinterlassen einer Sprachnachricht. Dieser Mangel an Live-Telefon-Support kann für einige Kunden frustrierend sein, die es gewohnt sind, sofort einen Ansprechpartner zu erreichen, passt aber zur Logik eines digitalen Unternehmens, das seine Betriebskosten zur Aufrechterhaltung niedriger Preise optimiert. Der Chat bleibt der bevorzugte Kanal für schnelle und persönliche Hilfe.

Für Fragen zu einem bestimmten Verkäufer oder Produkt ermöglicht Joom auch, den Verkäufer direkt über das Plattform-Messaging zu kontaktieren. Diese Funktion ist nützlich, um vor dem Kauf Details zu einem Artikel zu erhalten oder nach der Bestellung mit dem Verkäufer bei Problemen zu kommunizieren. Bei Fragen zu Lieferung, Zahlung oder Rückerstattungen ist es jedoch besser, sich direkt an den Joom-Kundenservice zu wenden, der die erforderlichen Werkzeuge zur Bearbeitung dieser Anfragen hat.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein Joom-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: