Hong Kong Post tracking
Wie kann ich mein Hong Kong Post-Paket verfolgen?
Um ein Hong Kong Post-Paket zu verfolgen, benötigen Sie die Sendungsnummer, die Ihnen vom Absender oder Händler mitgeteilt wurde. Dieser eindeutige Code ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen zu Ihrer Sendung.
Geben Sie diese Nummer in das Suchfeld ein und bestätigen Sie. Die aktuellsten Tracking-Daten werden automatisch angezeigt.
Eine detaillierte Chronologie zeigt dann den Weg Ihres Pakets: aktueller Standort, durchlaufene Transitstationen und voraussichtliches Lieferdatum. Diese Informationen werden bei jedem neuen Schritt aktualisiert, sodass Sie den Versandweg Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.
Wo finde ich meine Hong Kong Post-Tracking nummer?
Die Hong Kong Post-Sendungsnummer wird automatisch beim Versand des Pakets übermittelt. Als Empfänger erhalten Sie diese per E-Mail, SMS oder direkt auf der Bestellbestätigungsseite des Online-Shops.
Falls Sie diese nicht in Ihren Benachrichtigungen finden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Website an, bei der Sie bestellt haben. Die Sendungsnummer befindet sich in der Bestellhistorie oder im Bereich für laufende Lieferungen.
Sobald Sie diese Nummer haben, geben Sie sie in das Suchfeld ein, um den Fortschritt Ihrer Lieferung und das voraussichtliche Ankunftsdatum einzusehen.
Warum bewegt sich mein Hong Kong Post-Paket nicht in der internationalen Sendungsverfolgung Historie?
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Hong Kong Post-Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wird, können verschiedene Faktoren diese Blockierung erklären: Zollformalitäten bei internationalen Sendungen, logistische Zwischenfälle oder einfach eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen.
Überprüfen Sie vor weiteren Schritten die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Ein Fehler oder unvollständige Angaben können den Versand verlangsamen. Wenn die Blockierung über die angekündigten Fristen hinaus andauert, kontaktieren Sie den Hong Kong Post-Kundendienst oder den Absender mit Ihrer Sendungsnummer. Diese können Ihr Paket genau lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.
Warum wird mein Hong Kong Post-Paket-Tracking als "zurückgesandt" angezeigt?
Ein Status „zurückgesandt" bedeutet, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Mehrere Situationen können diese Rücksendung erklären:
Der Zusteller konnte den Empfänger aufgrund einer fehlerhaften, unleserlichen oder unvollständigen Adresse (fehlende Wohnungsnummer, Zugangscode usw.) nicht identifizieren.
Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen und ohne Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist wird das Paket automatisch an seinen Ursprungsort zurückgeschickt.
Der Empfänger hat das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder im Paketshop abgeholt, in der Regel innerhalb von 15 Tagen.
Bei internationalen Sendungen können fehlende oder unvollständige Dokumente oder eine falsche Wertangabe zur Ablehnung der Zollabfertigung und zur Rücksendung des Pakets führen.
Wenn Ihr Paket diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie den Absender oder den Hong Kong Post-Kundendienst, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren und eine Lösung zu vereinbaren: erneuter Versand oder Erstattung gemäß den Bedingungen des Verkäufers.
Warum wird in der Hong Kong Post-Sendungsverfolgung angezeigt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann?
Wenn bei der Sendungsverfolgung Ihres Hong Kong Post-Pakets keine Informationen angezeigt werden, sind mehrere Ursachen möglich:
Überprüfen Sie, ob die eingegebene Nummer genau mit der vom Absender mitgeteilten übereinstimmt. Ein einziger Zeichenfehler verhindert die Identifizierung des Pakets.
Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket von Hong Kong Post übernommen wurde. Zwischen dem Versand der Benachrichtigung und der ersten Statusaktualisierung kann eine Verzögerung von 24 bis 48 Stunden auftreten.
Es kann vorkommen, dass vorübergehende Störungen das Online-Tracking-System beeinträchtigen. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder kontaktieren Sie den Hong Kong Post-Kundendienst für Unterstützung.
Über Hong Kong Post
Hongkong Post ist der offizielle Postdienstleister von Hongkong. Es bietet eine breite Palette von Post- und Logistikdienstleistungen an, einschließlich Inlands- und internationaler Briefzustellung, Paketbearbeitung und Expresskurierdiensten. Hongkong Post spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Kommunikation und des Handels innerhalb von Hongkong und mit dem Rest der Welt. Mit seinen effizienten und zuverlässigen Dienstleistungen hat sich Hongkong Post als vertrauenswürdiger und unverzichtbarer Bestandteil der Infrastruktur von Hongkong etabliert.
Wie kann ich Hong Kong Post kontaktieren?
Sollten Sie Probleme mit dem von Hong Kong Post verwalteten Lieferprozess haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.
Was ist Hong Kong Post?
Hong Kong Post ist der offizielle Postdienst der Sonderverwaltungsregion Hongkong und ist für die Erfassung, Beförderung und Zustellung von Post und Paketen sowohl auf lokaler als auch auf internationaler Ebene zuständig. Gegründet am 28. August 1841 während der britischen Kolonialzeit hat sich dieser Postdienst über fast zwei Jahrhunderte zu einer modernen Postverwaltung entwickelt, die eine vollständige Palette von Dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen bietet. Das erste Postamt, das sich in der Nähe des heutigen Standorts der St.-John-Kathedrale befand, eröffnete offiziell am 12. November 1841 und entsprach den Beschwerden von Kaufleuten, die das Fehlen angemessener Postdienste in dieser aufstrebenden Kolonie beklagten.
Heute operiert Hong Kong Post als Abteilung der Hongkonger Regierung und funktioniert seit 1995 nach einem „Trading Fund"-Modell. Dieser besondere Status verleiht ihr erhebliche finanzielle Autonomie bei gleichzeitiger staatlicher Aufsicht. Die Organisation wird von einem Generaldirektor der Post geleitet und verfügt über ein Netz von etwa 124 Postämtern in ganz Hongkong, ergänzt durch 27 Zustellbüros zur Versorgung der Lokalbevölkerung. Der Hauptsitz der Verwaltung, die Zentrale Poststelle Hongkong, ist ein 1976 erbautes Gebäude an der Connaught Place im Bezirk Central.
- Gründungsdatum: 28. August 1841, mit Eröffnung des ersten Postamts am 12. November 1841
- Rechtlicher Status: Regierungsabteilung, die seit 1995 als Trading Fund fungiert
- Hauptsitz: Zentrale Poststelle Hongkong, Connaught Place, Central, Hongkong
- Netzwerk: 124 Postämter und 27 Zustellbüros im gesamten Gebiet
- Jährliches Volumen: Etwa 900 Millionen lokale Briefe und über 280 Millionen internationale Briefe pro Jahr
- Internationale Abdeckung: Über 220 Länder und Territorien über das Speedpost-Netzwerk bedient
Hong Kong Post ist seit 1877 assoziiertes Mitglied des Weltpostvereins, was ihm die Zusammenarbeit mit Postverwaltungen weltweit nach standardisierten Protokollen ermöglicht. Trotz der Rückgabe Hongkongs an China 1997 hat der Hongkonger Postdienst seine Eigenständigkeit und autonome Funktionsweise bewahrt und bleibt eine separate Einheit von China Post. Diese operative Kontinuität hat Hong Kong Post ermöglicht, seinen Ruf für Zuverlässigkeit und Effizienz zu bewahren, der sich über fast zwei Jahrhunderte ununterbrochener Dienste entwickelt hat.
Die interne Struktur von Hong Kong Post umfasst mehrere spezialisierte Abteilungen, die alle Postdienstbedürfnisse abdecken. Die Hauptabteilung verwaltet allgemeine Postdienste einschließlich Postabholung, Postsortierung und Zustellung. Speedpost bildet das internationale Expressdienst-Geschäft und bietet schnellere Lieferungen in über 220 Länder. Eine philatelistische Abteilung kümmert sich um die Ausgabe und den Verkauf von Briefmarken und produziert regelmäßig Gedenkausgaben, die zur kulturellen Bedeutung Hongkongs beitragen. Schließlich ermöglicht ein Postspardienst den Einwohnern, auf bestimmte Bankfunktionen direkt in teilnehmenden Postämtern zuzugreifen.
In welche Länder liefert Hong Kong Post?
Hong Kong Post gewährleistet eine besonders ausgedehnte geografische Abdeckung, sowohl auf dem lokalen Territorium als auch international. Auf dem Gebiet Hongkongs bedient das Unternehmen alle Bereiche, von den dicht besiedelten Geschäftsvierteln Central und Kowloon bis zu den Wohngebieten in den Neuen Territorien und den Inselgebieten. Die Postboten führen tägliche Zustellungsrundgänge durch, um Post im gesamten Gebiet sechs Tage die Woche zu verteilen.
International stützt sich Hong Kong Post auf seine Mitgliedschaft im Weltpostverein und auf Partnerschaften mit nationalen Postbetreibern in jedem Bestimmungsland, um eine nahezu weltweite Abdeckung zu bieten. Durch seinen Speedpost-Service und internationale Vereinbarungen erweitert der Postdienst seine Reichweite auf über 220 Länder und Territorien weltweit. Diese umfassende Abdeckung ermöglicht es Privatpersonen und Unternehmen in Hongkong, Pakete, Dokumente und andere Artikel effizient zu praktisch jedem Bestimmungsort zu senden und zu empfangen.
- Hongkong: Vollständige Abdeckung des Gebiets einschließlich der Insel Hongkong, Kowloon, Neue Territorien und umliegende Inseln
- Festlandchina: Dedizierte Dienste zu allen chinesischen Provinzen mit Lösungen für grenzüberschreitende Transaktionen
- Asien-Pazifik: Lieferung zu allen Ländern der Region mit besonders wettbewerbsfähigen Lieferzeiten aufgrund der geografischen Nähe
- Europa: Bedienung aller Länder der Europäischen Union und darüber hinaus, einschließlich Vereinigtes Königreich, Schweiz und nordische Länder
- Amerika: Dienste zu den USA, Kanada, Mexiko und allen Ländern Lateinamerikas
- Afrika und Nahost: Abdeckung der wichtigsten Ziele dieser Regionen über das internationale Postnetz
Es ist wichtig zu beachten, dass Hongkong auch nach seiner Rückkehr unter chinesische Souveränität sein eigenes Postsystem von dem des Festlandes unterscheidet. Hong Kong Post funktioniert unabhängig von China Post, während gleichzeitig enge Beziehungen zur Sicherung des Postflusses zwischen Hongkong, Festlandchina und dem Rest der Welt aufrechterhalten werden. Ein von Hongkong ins Ausland gesendetes Paket wird daher direkt von Hong Kong Post bearbeitet und dann an das Bestimmungsland übermittelt, ohne das chinesische Postsystem zu durchlaufen.
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und gewähltem Service erheblich. Länder im asiatisch-pazifischen Raum werden normalerweise schneller bedient als Europa oder Nordamerika. Für die entferntesten Bestimmungsorte können die Lieferzeiten von einigen Tagen bei Expressdiensten bis zu mehreren Wochen bei Oberflächenversand reichen. Hong Kong Post veröffentlicht regelmäßig Aktualisierungen der geschätzten Lieferzeiten zu jedem Bestimmungsort, damit Absender ihre Sendungen entsprechend planen können.
Was sind die Hong Kong Post Dienste und Lieferzeiten?
Hong Kong Post bietet eine vielfältige Palette von Postdiensten, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Privatpersonen und Unternehmen zugeschnitten sind. Ob für einen dringenden lokalen Versand oder einen wirtschaftlichen internationalen Versand – der Postdienst bietet Optionen, die alle Geschwindigkeits- und Budgetanforderungen erfüllen. Diese Vielfalt ermöglicht es jedem Benutzer, den am besten geeigneten Service basierend auf der Art seines Versands, der Dringlichkeit und dem verfügbaren Budget auszuwählen.
Für lokale Versendungen innerhalb Hongkongs bietet der Postdienst mehrere Optionen, die von wirtschaftlichem Standard bis zu Express-Kurierservice reichen. Standardpost ist für unwichtige Sendungen geeignet, die keinen Zustellungsnachweis erfordern, während beglaubigte lokale Post Nachverfolgung und Unterschrift bei Lieferung für wichtige Dokumente bietet. Der Local CourierPost-Service gewährleistet schnellere Zustellung von dringenden Dokumenten und Paketen, in der Regel am nächsten Arbeitstag, je nach Hinterlegungszeit. Lokale Pakete werden innerhalb von 2 Arbeitstagen in Hongkong, Kowloon und den wichtigsten Geschäfts- und Industriezonen der Neuen Territorien sowie innerhalb von 3 Arbeitstagen in anderen Gebieten zugestellt.
- Standard-Lokalpost: Wirtschaftlicher Service für Briefe und kleine Sendungen ohne Nachverfolgung, Zustellung zu üblichen Zeiten
- Beglaubigte Lokalpost: Sendung mit Nachverfolgung und Empfängerunterzeichnung, ideal für wichtige Dokumente
- Local CourierPost: Expressversand für dringende Sendungen innerhalb Hongkongs, Zustellung am nächsten Arbeitstag
- Lokalpaket: Für größere Sendungen, Zustellung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen je nach Gebiet
Für internationale Sendungen bietet Hong Kong Post eine breite Palette von Services von Standard-Luftpost bis zu Express-Lösungen über Speedpost. Standard-Internationale Luftpost ist die meistgenutzte Option für normale Korrespondenz und bietet ein gutes Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten. Lieferzeiten betragen zwischen 7 und 14 Arbeitstagen je nach Bestimmungsort für Standard-Services. Für voluminöse oder weniger dringende Sendungen bietet Oberflächenversand eine wirtschaftliche Alternative, obwohl die Lieferzeiten deutlich länger sind und mehrere Wochen erreichen können.
- Internationale Luftpost: Durchschnittliche Lieferfrist von 7-14 Arbeitstagen je nach Bestimmungsort
- Oberflächenversand: Wirtschaftliche Option für nicht dringende Sendungen, Lieferzeiten von mehreren Wochen
- e-Express: Mittlerer Service für leichte Pakete für E-Commerce mit grundlegender Nachverfolgung
- Speedpost Standard: Expressservice mit gutes Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten, in der Regel 3-7 Arbeitstage
- Speedpost Economy: Wirtschaftliche Express-Option, leicht langsamer aber erschwinglicher
- Speedpost Express: Der schnellste Service, Lieferung möglich ab dem nächsten Tag zu Hauptstädten weltweit
Der Speedpost-Service verdient besondere Aufmerksamkeit, da er die Premium-Lösung von Hong Kong Post für dringende internationale Sendungen darstellt. Speedpost ist im weltweiten EMS-Netz integriert, das vom Weltpostverein überwacht wird, und profitiert von der Zusammenarbeit von Postverwaltungen in über 220 Ländern, um prioritäre Verarbeitung von Sendungen zu gewährleisten. Die Lieferzeiten sind deutlich kürzer als bei Standard-Services, mit Liefermöglichkeiten innerhalb von 3-5 Arbeitstagen zu den meisten Hauptbestimmungsorten. Für äußerst dringende Sendungen kann Speedpost Express Dokumente und Pakete zu großen Weltstädten am selben Tag oder spätestens am nächsten Tag befördern.
Wochenendlieferungen werden von Hong Kong Post für Standard-Services normalerweise nicht angeboten, die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag. Bestimmte Express-Optionen können jedoch je nach Bestimmungsort Samstags-Lieferungen anbieten. Feiertage sind auch von den Zustelltagen ausgeschlossen, was die offensichtlichen Lieferzeiten für Sendungen nahe Feierperioden verlängern kann. Es wird empfohlen, diese Faktoren bei der Planung dringender Sendungen zu berücksichtigen.
Welche sind die Tarife und maximale Abmessungen von Hong Kong Post?
Die Tarife von Hong Kong Post variieren je nach mehreren Faktoren, einschließlich der Art des gewählten Service, des Paketgewichts, der Abmessungen und des Bestimmungsorts. Der Postdienst hat eine progressive Tarifstruktur eingeführt, die es Benutzern ermöglicht, eine budgetgerechte Option zu finden, während ihre Anforderungen an Geschwindigkeit und Sicherheit erfüllt werden. Tarifanpassungen werden regelmäßig vorgenommen, um sich an operative Kosten anzupassen.
Für internationale Sendungen via Speedpost beginnen die Tarife bei etwa 200 HKD für ein 1-kg-Paket zu Weltbestimmungsorten. Beispielsweise kostet der Versand eines 1-kg-Pakets in die USA etwa 280 HKD via Speedpost mit einer Lieferfrist von 3-7 Tagen, gegenüber 120 HKD via Standard-Luftpost mit einer Lieferfrist von 10-30 Tagen. Ein Tarifanstieg von 5 bis 15% wurde kürzlich aufgrund von Treibstoff- und Betriebskosten beobachtet. Speedpost hat den Vorteil, keine Treibstoffzuschläge oder zusätzliche Gebühren für abgelegene Gebiete zu erheben, im Gegensatz zu vielen privaten Transportunternehmen.
- Speedpost Express EMS: Ab etwa 200 HKD für 1 kg zu Weltbestimmungsorten
- Speedpost zu den USA: Etwa 280 HKD für 1 kg, Lieferung in 3-7 Tagen
- Standard-Luftpost zu den USA: Etwa 120 HKD für 1 kg, Lieferung in 10-30 Tagen
- Abrechnung: Basierend auf tatsächlichem Gewicht, mit Anwendung des Volumengewichts, wenn dieses höher ist
Bezüglich der maximalen Abmessungen und des Gewichts wendet Hong Kong Post Grenzen an, die je nach Service-Typ und Bestimmungsort variieren. Für internationale Sendungen via Speedpost beträgt das maximal zulässige Gewicht 30 kg pro Paket, obwohl einige Bestimmungsländer niedrigere Beschränkungen auferlegen können. Die maximalen Abmessungen sind auf eine Gesamtsumme von Länge, Breite und Höhe begrenzt, die 2 Meter nicht überschreitet. Die minimalen Abmessungen sind auf 14 cm Länge und 9 cm Breite festgelegt.
- Maximales internationales Gewicht: 30 kg pro Paket (je nach Bestimmungsort variabel)
- Maximale internationale Abmessungen: Summe Länge + Breite + Höhe nicht über 2 Meter
- Minimale Abmessungen: 14 cm (Länge) x 9 cm (Breite)
- Kleine lokale Briefe: Maximal 165 mm x 245 mm x 5 mm Dicke
- Große lokale Briefe: Maximal 305 mm x 381 mm x 20 mm Dicke
- Lokale Pakete: Maximal 900 mm (kombinierte Länge + Breite + Tiefe), einzelne maximale Abmessung von 600 mm, Gewicht bis 2 kg
- Local CourierPost: Standard-Grenze von 1 kg pro Artikel, bis zu 5 kg bei Abgaben in Postämtern
- Oberflächenversand: Gewicht von 3 kg bis 20 kg
Für Rollenformate gelten spezifische Regeln: die Länge plus zweimal der Durchmesser darf nicht 1 040 mm überschreiten, und die größte Abmessung darf nicht 900 mm überschreiten. Die minimalen Abmessungen für Rollen erfordern, dass die Länge plus zweimal der Durchmesser nicht weniger als 304 mm betragen und eine maximale Abmessung von mindestens 210 mm haben.
Es ist wichtig zu beachten, dass die endgültigen Versandkosten auf Basis des Volumengewichts berechnet werden können, wenn dieses das tatsächliche Gewicht übersteigt. Diese in der Transportbranche übliche Praxis soll den Platz widerspiegeln, der von leichten aber sperrigen Paketen beansprucht wird. Benutzer können den verfügbaren Tarifrechner auf der offiziellen Website von Hong Kong Post verwenden, um eine genaue Kostenestimation für den Versand zu einem bestimmten Bestimmungsort zu erhalten.
Welche Lieferoptionen bietet Hong Kong Post?
Hong Kong Post bietet verschiedene Lieferoptionen, die es Empfängern ermöglichen, ihre Sendungen auf die für sie praktischste Weise zu erhalten. Diese Flexibilitätsoptionen entsprechen modernen Lebensweisen, in denen Empfänger während der Zustellzeiten nicht immer zu Hause verfügbar sind. Der Postdienst hat mehrere Alternativen entwickelt, um sich an die Einschränkungen jedes Einzelnen anzupassen.
Die Hauslieferung ist die Standard-Option für die meisten Sendungen. Die Postboten führen täglich Zustellungsrundgänge von Montag bis Samstag durch, um Post und Pakete direkt an die Adressen der Empfänger zu liefern. Für beglaubigte Sendungen und Pakete, die eine Unterschrift erfordern, reicht der Postbote den Artikel gegen Quittung direkt ein. Im Fall der Abwesenheit des Empfängers wird eine Benachrichtigung hinterlassen, die die Modalitäten zur Abholung der Sendung angibt.
- Hauslieferung: Standard-Zustellung an die Adresse des Empfängers, Montag bis Samstag
- Unterschrift erforderlich: Für beglaubigte Sendungen und wertvolle Pakete, direkter Umgang gegen Unterschrift
- Benachrichtigung über Zustellversuch: Im Fall der Abwesenheit, Benachrichtigung mit Abholungsanweisungen
- Briefkasten-Lieferung: Für kleine Sendungen, die keine Unterschrift erfordern, direkte Hinterlegung im Briefkasten
Für Empfänger, die ihr Post lieber zu ihrer Bequemlichkeit abholen möchten, stellt Hong Kong Post ein Netzwerk von Postämtern zur Verfügung, wo Pakete abgeholt werden können. Wenn ein Empfänger bei der Zustellversuch abwesend ist, wird die Sendung normalerweise zum nächstgelegenen Postamt gebracht, um sie in einem festgelegten Zeitraum abzuholen. Postfächer sind auch in vielen Postämtern für Benutzer verfügbar, die eine ständige Abholungsadresse haben möchten.
Hong Kong Post hat auch ein Netz von automatisierten Poststationen, die iPostal Stations, eingerichtet, die eine kostenlose 24-Stunden-Abholung von Paketen, 7 Tage die Woche, ermöglichen. Diese automatischen Schließfächer bieten maximale Flexibilität für Empfänger, die ihre Sendungen jederzeit abholen können, auch außerhalb der Öffnungszeiten von Postämtern. Nach erfolgreicher Lieferung in ein Schließfach erhält der Empfänger eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung mit einem eindeutigen Code, um auf das Fach zuzugreifen.
- Abholung am Postamt: Abholung von Paketen in dem designierten Postamt während der Öffnungszeiten
- Postfächer: Ständige Abholungsadresse für regelmäßige Benutzer
- iPostal Stations: Automatische Schließfächer rund um die Uhr und sieben Tage die Woche zur kostenfreien Abholung
- Aufbewahrungsfrist: Pakete werden normalerweise für einen festgelegten Zeitraum aufbewahrt, bevor sie an den Absender zurückgesandt werden
Hong Kong Post bietet auch die Möglichkeit, den Abholort oder das Lieferdatum für bestimmte Sendungen zu ändern. Wenn der Empfänger weiß, dass er bei der geplanten Lieferung abwesend sein wird, kann er beantragen, dass sein Paket zu einem anderen Datum oder direkt in ein Postamt oder eine Schließanlage seiner Wahl geliefert wird. Diese Flexibilität kann über die Hong Kong Post-Website angefordert werden, indem die Sendungsverfolgungsnummer der Sendung verwendet wird.
Benachrichtigungen sind ein wichtiger Aspekt des Lieferdienstes. Für Sendungen mit Nachverfolgung sendet Hong Kong Post E-Mail- oder SMS-Updates an Empfänger, um sie über den Fortschritt ihres Pakets zu informieren. Diese Benachrichtigungen umfassen die Ankunft des Pakets im Gebiet, die Liefervorbereitung und die Lieferbestätigung oder Abhol-Anweisungen im Fall der Abwesenheit. Diese proaktive Kommunikation ermöglicht es Empfängern, sich auf die Entgegennahme ihrer Sendungen vorzubereiten.
Was ist zu tun, wenn mein Hong Kong Post Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Im Fall des Verlusts oder der Beschädigung eines Pakets, das über Hong Kong Post versandt wurde, steht ein Reklamationsverfahren zur Verfügung, das es Absendern und Empfängern ermöglicht, das Problem zu melden und möglicherweise eine Entschädigung zu erhalten. Die Schnelligkeit beim Melden des Problems ist wesentlich, um die Chancen für eine positive Lösung zu maximieren. Hong Kong Post verfügt über ein spezialisiertes Büro, das Mail Tracing Office, das sich der Bearbeitung dieser Reklamationen widmet.
Um eine Reklamation einzureichen, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Der Absender kann sich beim Online-Portal EC-ship anmelden und das Online-Untersuchungsformular ausfüllen, was die schnellste Methode ist. Alternativ kann die Reklamation per E-Mail an [email protected] oder per Post zum Mail Tracing Office von Hong Kong Post gesendet werden. Es wird empfohlen, alle Dokumente in Bezug auf die Sendung, einschließlich des Versandbelags und der Sendungsverfolgungsnummer, zu behalten, um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern.
- Online-Portal EC-ship: Online-Untersuchungsformular für schnelle Einreichung
- E-Mail: Reklamation an [email protected] senden
- Postversand: Dokumente an das Mail Tracing Office von Hong Kong Post senden
- Erforderliche Dokumente: Kaufbeleg, Quittung oder Transaktionsbeleg zur Bestätigung des Inhaltwerts
Zu den erforderlichen Nachweisen gehören der Kaufbeleg oder die Quittung, die den Wert des Inhalts bestätigt, sowie gegebenenfalls die Transaktionsbestätigung. Im Fall des Austauschs verlorener Dokumente kann der Beleg oder die Austausch-Quittung eingereicht werden, um die entstandenen Kosten zu bestätigen. Diese Informationen müssen denen auf dem Versandetikett entsprechen. Eine vollständige und gut dokumentierte Akte beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation erheblich.
Die Entschädigungsbeträge variieren je nach dem verwendeten Service-Typ und sind nach genauen Regeln begrenzt. Für beglaubigte Artikel wird die Entschädigung gemäß der Weltpostkonvention und ihrer Vorschriften berechnet, mit einem Höchstbetrag von 320 HKD plus bezahlte Versandkosten. Für unversicherte Pakete übersteigt die tatsächliche Entschädigung nicht den deklarierten Wert des Artikels, den auf der Kaufquittung angegebenen Wert oder den erlittenen Schadenbetrag, je nachdem welcher Betrag am niedrigsten ist.
- Beglaubigte Artikel: Maximal 320 HKD plus gezahlte Versandkosten
- e-Express+ Service (500g oder mehr): Maximal 1 000 HKD
- e-Express+ Service (weniger als 500g): Maximal 500 HKD
- Speedpost: Entschädigung bis zu 1 500 HKD bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung von 7 oder mehr Arbeitstagen mit Nachweis
- Unversicherte Pakete: Entschädigung auf den deklarierten Wert oder den Schadenbetrag begrenzt (der niedrigere)
Es ist wichtig, bestimmte Einschränkungen in der Entschädigungsrichtlinie zu beachten. Eine Rückerstattung der Versandkosten wird unter keinen Umständen gewährt. Indirekte Verluste und entgangene Gewinne sind nicht abgedeckt. Für beglaubigte Artikel wird keine Entschädigung für bloße Verspätung gezahlt. Darüber hinaus behält sich Hong Kong Post das Recht vor, die gesamte Entschädigung zurückzuerhalten, wenn der Artikel letztendlich an den Empfänger geliefert wird oder nach Zahlung der Entschädigung an den Absender zurückgesendet wird.
Für Sendungen von hohem Wert ist eine optionale Versicherung verfügbar. Dieser Versicherungsservice bietet Schutz gegen Verlust, teilweisen Verlust oder Beschädigung, über das hinaus, was vom Standard-Registrierungsservice abgedeckt wird, für Beträge bis zu 46 000 HKD. Dieser Service ist zu vielen Bestimmungsorten verfügbar, obwohl einige Länder nur versicherte Pakete annehmen und die Entschädigungsgrenzen je nach Bestimmungsorten unter dem Maximum liegen können. Der Abschluss dieser Versicherung wird für hochwertigen Sendungen dringend empfohlen.
Verwaltet Hong Kong Post internationale Sendungen und Zollformalitäten?
Hong Kong Post bietet eine vollständige Palette von Services für internationale Sendungen und unterstützt Absender bei der Verwaltung von Zollformalitäten. Als Mitglied des Weltvereins seit 1877 profitiert der Postdienst von internationalen Vereinbarungen, die die Beförderung von Korrespondenz zu praktisch jedem Land der Welt erleichtern. Die Verwaltung von Zollaspekten ist ein integraler Bestandteil des Angebots internationaler Services.
Hongkong genießt einen besonders vorteilhaften Zollstatus. Als Freihafen erhebt die Sonderverwaltungsregion keine Zölle auf Ein- oder Ausfuhren. Dieser Status, der seit der Rückgabe an China 1997 beibehalten wird, macht Hongkong zu einem separaten Zollgebiet vom restlichen China. Diese Besonderheit erleichtert den Handelstausch und positioniert Hongkong als bevorzugte Logistik-Plattform für internationalen Handel.
- Freihafen-Status: Keine Zölle auf Ein- oder Ausfuhren in Hongkong
- Separates Zollgebiet: Hongkong behält separate Zollvorschriften von Festlandchina
- Ein-/Ausfuhrerklärungen: Innerhalb von 14 Tagen erforderlich für nicht befreite Artikel
- Deklarationsgebühren: Von 0,2 bis 200 HKD je nach Formulartyp und Warennatur
Für ausgehende internationale Sendungen hat Hong Kong Post die elektronische vorherige Übermittlung von Zollinformationen eingeführt, was die Zollabfertigungsverfahren in Bestimmungsländern erheblich beschleunigt. Seit dem 1. Januar 2021 müssen Zolldokumente elektronisch für Sendungen zu 32 designierten Bestimmungsorten eingereicht werden, einschließlich Festlandchina, die 27 Länder der Europäischen Union, Schweiz, Vereinigtes Königreich und Brasilien. Diese Digitalisierung reduziert Wartezeiten an Grenzen und minimiert das Risiko von Pakethaltungen im Zoll.
Hong Kong Post arbeitet mit Tradelink, einem von der Regierung designierten Service-Anbieter, zusammen, um einen Handelsdeklarationsservice in 26 designierten Postämtern anzubieten. Dieser Service erleichtert die Einreichung von Handelsdeklarationsformularen an die Regierung in elektronischer Form. Professionelle Absender können so ihre Deklarationsverpflichtungen direkt über das Postnetz verwalten und ihre Exportvorgänge erheblich vereinfachen.
- Elektronische Übermittlung von Zolldaten: Obligatorisch für 32 Bestimmungsorte seit Januar 2021
- Tradelink-Service: Verfügbar in 26 Postämtern für Handelsdeklarationen
- Verfügbare Formulare: 1A (Lebensmittelimport), 2 (Export/Wiederausfuhr), 2A (in HK hergestellte Kleidung)
- ATA-Carnet: Akzeptiert für temporäre Einfuhr von Handelsmustern
Erforderliche Dokumente, um die Zollabfertigung zu erleichtern, umfassen das Manifest, die Ein-/Ausfuhrlizenz oder Abhebungsgenehmigung falls erforderlich, sowie Nachweisdokumente wie Konnossement, Luftfrachtbrief, Rechnung und Packliste. Bestimmte Produkte unterliegen spezifischen Ein- und Ausfuhrkontrollen, einschließlich gefährlicher Drogen, psychotroper Substanzen, kontrollierter Chemikalien, Antibiotika, Feuerwaffen, Munition, Feuerwerk, strategischer Produkte, Rohdiamanten sowie Tiere, Pflanzen und gefährdeter Arten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Zollgebühren und Steuern im Bestimmungsland in den meisten Fällen beim Empfänger bleiben. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Ankunftslandes bestimmt und variieren je nach Warennatur, deklariertem Wert und lokalen Vorschriften. Hong Kong Post kann das Fehlen von Zollgebühren für internationale Sendungen nicht garantieren, auch wenn das Herkunftsgebiet ein Freihafen ist. Absender werden ermutigt, Empfänger dieser Möglichkeit zu informieren und Zollerklärungen korrekt auszufüllen, um Zollabfertigungsverzögerungen zu vermeiden.
Verfolgungsstatus verstehen
Wenn Sie ein Hong Kong Post Paket online nachverfolgung, können verschiedene Status erscheinen, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung in jeder Phase des Versandprozesses zu informieren. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung:
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Vorbereitung läuft | Der Absender bereitet Ihre Bestellung für den Versand vor. Die Sendung wurde noch nicht an Hong Kong Post übergeben. |
| Versand bereit | Ihre Bestellung ist versandbereit und wird in Kürze vom Transportunternehmen übernommen. |
| Zollinformationen übermittelt | Der Absender hat Zollinformationen elektronisch bereitgestellt und erleichtert damit die spätere Zollabfertigung. |
| Manifest empfangen | Das Transportunternehmen hat das Versandmanifest mit Details zu Ihrer Sendung erhalten. |
| Paket vom Transportunternehmen erhalten | Hong Kong Post hat Ihr Paket physisch übernommen und in sein Sortiersystem integriert. |
| Übernommen | Ihre Sendung wurde offiziell vom Transportunternehmen angenommen und beginnt den Versandprozess. |
| Verarbeitung abgeschlossen | Ihr Paket wurde im Sortierzentrum bearbeitet und ist für die nächste Versandphase bereit. |
| Im Sortierzentrum angekommen | Ihr Paket ist in einem Postsortierzentrum angekommen, wo es zu seinem nächsten Bestimmungsort geleitet wird. |
| Vom Sortierzentrum versandt | Ihr Paket hat das Sortierzentrum verlassen und befindet sich im Transit zum nächsten Verarbeitungspunkt oder Verteilzentrum. |
| Im Bearbeitungszentrum angekommen | Ihr Paket ist im Bearbeitungszentrum des Bestimmungslandes für Zollabwicklung und lokale Sortierung angekommen. |
| Zollwarteschlange | Ihr Paket wird von den Zolldiensten des Bestimmungslandes inspiziert. Dieser Prozess kann von einigen Stunden bis zu mehreren Tagen dauern. |
| Zollfreigegeben | Ihr Paket hat die Zollkontrollen erfolgreich bestanden und kann zu dem Empfänger weiterbearbeitet werden. |
| Von Zoll freigegeben und vom Sortierzentrum versandt | Ihr Paket wurde von den Zolldiensten freigegeben und wird zum Verteilzentrum in Ihrer Region transportiert. |
| An Transportunternehmen übergeben | Ihr Paket wurde dem lokalen Transportunternehmen oder dem Postservice des Bestimmungslandes für die Endlieferung übergeben. |
| Im Verteilzentrum | Ihr Paket ist im Postamt oder Depot neben Ihrer Adresse angekommen und wird in Kürze zugestellt. |
| Im Versand | Ihr Paket befindet sich derzeit in der Zustelltour und wird noch heute geliefert. |
| Empfänger abwesend | Ein Zustellversuch wurde unternommen, Sie waren aber nicht verfügbar. Ein weiterer Versuch wird eingeplant oder Ihr Paket wird im Postamt zur Verfügung gestellt. |
| Neue Zustellung geplant | Nach Ihrer Abwesenheit beim ersten Versuch wurde eine neue Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt geplant. |
| In Postfach geliefert | Ihr Paket wurde in Ihren Postfach geliefert und wartet auf Sie zur Abholung. |
| In Postfach hinterlegt | Ihre Sendung wurde vom Postboten in Ihren Briefkasten oder Postfach gelegt. |
| Zugestellt | Ihr Paket wurde erfolgreich an den Empfänger geliefert oder an der Zustelladresse hinterlegt. |