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Was ist H&M?

H&M, Abkürzung für Hennes & Mauritz, ist eines der weltweit größten Modeeinzelhandelsunternehmen. Dieses schwedische Unternehmen hat sich als unverzichtbarer Akteur in der Modebranche etabliert und bietet trendige Kleidung zu erschwinglichen Preisen für die ganze Familie an. Mit einer Präsenz in mehr als 75 Ländern und Tausenden von Geschäften weltweit verkörpert H&M das Fast-Fashion-Konzept, das die Textilindustrie seit mehreren Jahrzehnten revolutioniert hat.

Die Geschichte von H&M beginnt 1947 in Västerås, Schweden, als Erling Persson sein erstes Geschäft unter dem Namen „Hennes" eröffnet, was auf Schwedisch „für sie" bedeutet. Ursprünglich konzentrierte sich das Geschäft ausschließlich auf Damenmode und bot Kleidung inspiriert von Trends aus Reisen in die USA an. Der Erfolg war unmittelbar und das Unternehmen wuchs schnell in den 1950er und 1960er Jahren in ganz Schweden.

Ein bedeutender Wendepunkt ereignet sich 1968, als Erling Persson Mauritz Widforss, ein Stockholmer Geschäft für Jagdartikel und Herrenkleidung, übernimmt. Diese Übernahme markiert die Geburt von „Hennes & Mauritz" und den Beginn der Diversifizierung des Angebots auf Herrenmode. Das Unternehmen nimmt seinen heutigen Namen an, der später zu H&M abgekürzt wird, und erweitert sein Sortiment für ein breiteres Publikum.

• Gründungsdatum: 1947 in Västerås, Schweden, unter dem Namen Hennes
• Gründer: Erling Persson, schwedischer Geschäftsmann und Visionär
• Hauptsitz: Stockholm, Schweden, wo der Konzern sein globales Entscheidungszentrum behält
• Jahresumsatz: Über 20 Milliarden Euro pro Jahr, was H&M zu einer der größten Mode-Konzerne weltweit macht
• Arbeitnehmer: Über 100.000 Mitarbeiter weltweit
• Anzahl der Geschäfte: Über 4.500 H&M-Verkaufsstellen weltweit

Die internationale Expansion von H&M beschleunigt sich ab den 1960er Jahren. Das erste Geschäft außerhalb Schwedens öffnet 1964 in Norwegen, gefolgt von Dänemark, Großbritannien und Deutschland. Das Unternehmen überquert dann den Atlantik und eröffnet 2000 in den USA, bevor es Asien, den Nahen Osten und andere Regionen erobert. Dieses schnelle Wachstum hat H&M zum zweitgrößten Bekleidungseinzelhändler der Welt gemacht, gleich hinter der spanischen Gruppe Inditex, Eigentümerin von Zara.

Die Leitung des Konzerns hat sich im Laufe der Jahrzehnte entwickelt. Nach Erling Persson übernahm sein Sohn Stefan Persson die Führung des Unternehmens und führte die weltweite Expansion fort. Kürzlich bekleidete Helena Helmersson die Position der CEO von 2020 bis 2024, bevor sie im Januar 2024 an Daniel Ervér übergab. Die Familie Persson bleibt jedoch der Hauptaktionär des Konzerns und garantiert Kontinuität in der strategischen Vision des Unternehmens.

Über die Marke H&M hinaus hat der Konzern ein Portfolio von komplementären Marken entwickelt, um die Erwartungen verschiedener Kundensegmente zu erfüllen. COS, 2007 gegründet, bietet minimalistischen und zeitlosen Stil mit höherer Positionierung. Weekday richtet sich an Streetwear- und Denim-Fans mit einem urbanen Ansatz. & Other Stories bietet Damenbekleidung, Accessoires und Schönheitsprodukte mit einem eher Premium-Touch. ARKET konzentriert sich auf nachhaltige Essentials im klaren skandinavischen Stil. Monki mit seinem kreativen und gewagten Stil für junge Menschen wird schrittweise in Weekday integriert, was eine Umstrukturierung des Markenportfolios des Konzerns kennzeichnet.

Das Geschäftsmodell von H&M beruht auf seiner Fähigkeit, von den neuesten Trends inspirierte Kleidung zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Das Unternehmen erneuert seine Kollektionen ständig, um mit Modetrends Schritt zu halten, während es eine attraktive Preispolitik beibehält. Dieser Ansatz hat H&M geholfen, eine breite Kundenbasis zu binden, von Jugendlichen bis zu Erwachsenen, einschließlich Familien. Zusammenarbeit mit renommierten Designern wie Karl Lagerfeld, Versace, Balmain oder Prominenten wie Beyoncé haben auch das Markenimage gestärkt und hochmedialisierte Handelsereignisse geschaffen.

In welche Länder liefert H&M?

H&M hat eine außergewöhnlich weitreichende Handelspräsenz auf der ganzen Welt. Das schwedische Unternehmen ist in über 75 geografischen Märkten tätig und kombiniert ein dichtes Netz von physischen Geschäften mit einer wachsenden E-Commerce-Aktivität. Diese internationale Abdeckung ermöglicht Kunden vieler Länder, H&M-Kollektionen zu kaufen, sei es im Geschäft oder über Online-Verkaufsplattformen.

In Europa ist H&M in fast allen Ländern vertreten. Die wichtigsten europäischen Märkte des Unternehmens sind Deutschland, das den größten Markt des Konzerns nach Umsatz darstellt, gefolgt von Großbritannien. Frankreich ist der viertgrößte Markt von H&M weltweit, nach Deutschland, den USA und Großbritannien. Das Unternehmen hat auch eine starke Präsenz in Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, der Schweiz, Österreich und in den skandinavischen Ländern, seiner historischen Wiege.

Auf dem amerikanischen Kontinent sind die USA der zweitgrößte H&M-Markt nach Deutschland. Das Unternehmen eröffnete sein erstes Geschäft 2000 in der Fifth Avenue in New York und hat heute Hunderte von Niederlassungen landesweit. Kanada gehört auch zu den wichtigen Märkten mit einer signifikanten Präsenz in größeren Städten. In Lateinamerika hat sich H&M in Mexiko, Chile, Peru, Kolumbien und Uruguay entwickelt. Der Konzern hat die Eröffnung seines ersten Geschäfts in Brasilien in São Paulo angekündigt, was einen neuen Schritt in seiner Expansion auf diesem Kontinent markiert.

• Europa: Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Niederlande, Belgien, Schweiz, Österreich, Polen, Portugal, Griechenland, Tschechien, Ungarn, Rumänien und viele andere Länder
• Nordamerika: USA und Kanada mit vollständiger nationaler Abdeckung
• Lateinamerika: Mexiko, Chile, Peru, Kolumbien, Uruguay und bald Brasilien
• Asien-Pazifik: China, Japan, Südkorea, Indien, Australien, Singapur, Malaysia, Indonesien, Philippinen, Thailand, Vietnam und andere asiatische Märkte
• Naher Osten: Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Kuwait, Katar, Bahrain, Oman, Ägypten, Israel, Türkei und Libanon
• Afrika: Hauptsächlich Südafrika und Marokko

Bezüglich der Lieferung von Online-Bestellungen bietet H&M E-Commerce-Dienste in den meisten Ländern an, in denen das Unternehmen tätig ist. Jedes Land hat normalerweise seine eigene lokalisierte Website, angepasst an die Besonderheiten des lokalen Marktes in Bezug auf Sprache, Währung und Lieferoptionen. Kunden können auf der H&M-Website ihres Landes bestellen und verschiedene Lieferoptionen nutzen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Für Kunden, die in Ländern leben, in denen H&M nicht direkt liefert, gibt es alternative Lösungen. Umleistungsdienste ermöglichen die Nutzung einer Lieferadresse in einem belieferten Land und anschließenden Versand an das Zielland. Diese Dienste sind besonders nützlich, um auf spezifische Kollektionen bestimmter Märkte zuzugreifen oder von Ländern ohne H&M-Vertriebsnetz zu bestellen.

Die Schwestermarken der H&M-Gruppe, insbesondere COS, Weekday, & Other Stories und ARKET, bieten auch Online-Verkäufe mit internationaler Abdeckung an. Diese Marken bieten einen weltweiten Verkaufsservice, der es Kunden von etwa 70 zusätzlichen Märkten ermöglicht, online zu bestellen, auch ohne physische Geschäfte in ihrem Land. Diese Omnichannel-Strategie ermöglicht dem Konzern, seine kommerzielle Reichweite weit über sein Ladengeschäftsnetz hinaus zu erweitern.

Welche Versandunternehmen nutzt H&M?

Um Online-Bestellungen zu versenden, nutzt H&M ein Netz sorgfältig ausgewählter Partnertransporteure. Die Wahl des Versandunternehmens hängt vom Zielland, der vom Kunden gewählten Lieferoption und lokalen logistischen Zwängen ab. Diese Diversifizierung der Partner ermöglicht es dem Unternehmen, Lieferzeiten und -kosten zu optimieren und gleichzeitig eine vollständige geografische Abdeckung zu gewährleisten.

H&M hat Partnerschaften mit mehreren großen Transporteuren in jedem Land etabliert, in dem das Unternehmen tätig ist. Diese Multi-Carrier-Strategie ermöglicht es, Kunden ein breites Spektrum von Lieferoptionen anzubieten, angepasst an ihre Vorlieben, ob Hauslieferung, Paketshop-Abholung oder Express-Lösungen. Die logistischen Partner werden aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und der Dichte ihres Verteilnetzes ausgewählt.

• Colissimo La Poste: Der Paketversanddienst der Französischen Post sichert einen Teil der H&M-Versände in Frankreich. Colissimo bietet eine beispiellose nationale Abdeckung mit über 18.000 Kontaktpunkten, einschließlich Postämter, Pickup-Relais und Paketautomaten. Diese Partnerschaft garantiert zuverlässige Lieferung auf dem gesamten französischen Territorium, auch in ländlichen Gebieten.
• Mondial Relay: Als Spezialist für Paketshop-Abholung bietet Mondial Relay ein Netz von fast 5.000 Abholstellen in Frankreich. Dieser Transporter wird besonders wegen der Flexibilität geschätzt, die er den Empfängern bietet, die ihre Pakete in der Nähe ihres Hauses oder Arbeitsplatzes abholen können, mit erweiterten Öffnungszeiten.
• Chronopost (DPD): Für Express-Lieferungen und schnelle Anforderungen wendet sich H&M an Chronopost. Dieser Transporter, Teil der DPD-Gruppe, hat ein Netz von 7.500 Relais in Frankreich und 28.000 in Europa. Chronopost wird für 24-Stunden- oder Lieferung am nächsten Tag bevorzugt.
• Colis Privé: Dieser französische Transporter beteiligt sich auch an der Verteilung von H&M-Bestellungen, besonders für Standard-Hauslieferungen. Colis Privé hat ein effizientes Verteilnetz auf dem Festland entwickelt.
• Stuart und Swoopin: Für umweltverantwortliche Lieferungen in großen Ballungsräumen arbeitet H&M mit diesen Akteuren der städtischen Lieferung zusammen. Diese Partner nutzen emissionsarme Verkehrsmittel, wie Elektrofahrzeuge und Lastenräder, um die letzte Meile respektvoller gegenüber der Umwelt zu liefern.

International stützt sich H&M auf große Akteure der globalen Logistik. UPS (United Parcel Service), das führende amerikanische Transportunternehmen, sichert einen großen Teil internationaler Versände durch sein globales Luft- und Landnetz. DHL, deutscher Spezialist für internationalen Express, bedient Lieferungen zu vielen Zielen auf der ganzen Welt. FedEx ergänzt diese Ausstattung mit schnellen Lieferlösungen, besonders wirksam auf Transatlantik-Verbindungen.

In den USA nutzt H&M häufig die Dienste der USPS (United States Postal Service), des amerikanischen Postdienstes, für inländische Lieferungen. In Europa ist das Transportunternehmen Hermes, sehr präsent in Deutschland und Großbritannien, unter bevorzugten Partnern. GLS (General Logistics Systems) sichert auch Standard-Lieferungen in mehreren europäischen Ländern.

Die H&M-Gruppe legt zunehmend Wert auf die Umweltdimension ihrer Logistik. Das Unternehmen bevorzugt wenn möglich See- oder Schienentransport für den Versand von Waren zu seinen Verteilzentren. Für Lieferungen der letzten Meile ermutigt H&M die Nutzung von Elektrofahrzeugen und sanften Lieferlösungen in städtischen Gebieten. Dieser Ansatz ist Teil der globalen Nachhaltigkeitsstrategie des Konzerns.

Wie lange dauert die Lieferung bei H&M?

H&M bietet mehrere Lieferoptionen, mit denen Kunden die für ihre Bedürfnisse und ihr Budget am besten geeignete Versandmethode wählen können. Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Option, Ziel und möglichen logistischen Problemen. Das Unternehmen zeigt eine Schätzung der Lieferfrist während des Bestellvorgangs an, sodass der Kunde eine fundierte Wahl treffen kann.

Der Standardversand ist die Standardoption für die meisten Bestellungen. Dieser Versandmodus ermöglicht es normalerweise, die Bestellung 3 bis 5 Werktage nach dem Versand des Pakets zu erhalten. Diese Frist kann je nach Standort des Empfängers und Transporterauslastung leicht variieren, besonders in Zeiten starker geschäftlicher Aktivität wie Ausverkäufen oder Festtagen.

Für Kunden, die ihre Einkäufe schneller erhalten möchten, bietet H&M eine Express- oder 24-Stunden-Lieferoption an. Dieser Premium-Service ermöglicht es, die Bestellung ab dem nächsten Tag des Versands zu erhalten, vorbehaltlich der Bestellung vor der auf der Website angegebenen Frist. Diese Option wird besonders für Last-Minute-Einkäufe oder dringende Bedürfnisse geschätzt.

• Standard-Hauslieferung: 3 bis 5 Werktage, die wirtschaftlichste Option, um die Bestellung zu Hause zu erhalten
• Paketshop-Lieferung: 2 bis 4 Werktage, ermöglicht die Abhängung des Pakets in einem Partnergeschäft in der Nähe
• Express-Lieferung in 24 Stunden: 1 Werktag, verfügbar für Bestellungen vor der Frist, normalerweise am frühen Nachmittag
• Umweltverantwortliche Express-Lieferung: 1 bis 2 Werktage, nutzt Fahrzeuge mit niedriger Emission für die letzte Meile
• Click & Collect: Variabel je nach ausgewähltem Geschäft, normalerweise einige Tage nach Bestätigungsbestätigung verfügbar

Die Paketshop-Lieferung ist eine interessante Alternative für Kunden, die nicht zu Hause sind, um ihr Paket entgegenzunehmen. Dieser Service ermöglicht die Abholung der Bestellung in einem Partnergeschäft (Tabakladen, Zeitschriftenladen, Supermarkt, etc.), das der Kunde beim Checkout auswählt. Das Netzwerk Mondial Relay umfasst etwa 5.000 Abholstellen in Frankreich, während Colissimo über 18.000 Kontaktpunkte bietet. Die erweiterten Öffnungszeiten dieser Geschäfte ermöglichen die Abholung entsprechend der Verfügbarkeit.

In Zeiten starker geschäftlicher Aktivität wie Sommer- und Winterausverkäufe, Black Friday oder Festtagen kann H&M spezielle Lieferdienste anbieten. Same-Day-Delivery ist manchmal in einigen großen Ballungsräumen verfügbar und ermöglicht Lieferung nur wenige Stunden nach der Bestellung. Diese gelegentlichen Optionen hängen vom Kundenstandort und den logistischen Kapazitäten ab.

Es ist wichtig zu beachten, dass die angegebenen Fristen der Transportzeit entsprechen, nachdem das Paket an den Transporter übergeben wurde. Die Gesamtfrist zwischen Bestellung und Paketempfang umfasst auch die Lagervorbereitung, die 1 bis 2 zusätzliche Werktage dauern kann. Im Falle einer teilweisen Lagerbestandsunterbrechung können einige Artikel separat versendet werden, was die ursprünglichen Fristen ändern kann.

Für internationale Lieferungen sind die Lieferzeiten natürlich länger. Je nach Ziel sollten Sie normalerweise zwischen 1 und 20 Tagen rechnen, um die Bestellung zu erhalten. Lieferungen in benachbarte Länder sind normalerweise schneller, während Lieferungen zu entfernten Zielen längere Zeiten erfordern, zu denen sich Zollformalitäten hinzufügen können.

Wie hoch sind die Versandkosten bei H&M?

Die Versandkostenpolitik von H&M zielt darauf ab, ein Gleichgewicht zwischen Zugänglichkeit und Service-Qualität zu bieten. Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandmethode, Kundenstatus und Gesamtbestellwert. Das Unternehmen bietet regelmäßig Aktionen auf Versandkosten an, um Online-Einkäufe zu fördern.

Für Nicht-Mitglieder des H&M-Treueprogramms betragen die standardmäßigen Versandkosten 4,99 Euro für die Hauslieferung. Die Paketshop-Lieferung wird zu einem etwas niedrigeren Tarif angeboten, normalerweise um 3,99 Euro. Diese Tarife können sich ändern, und es wird empfohlen, die geltenden Bedingungen auf der offiziellen Website zum Zeitpunkt der Bestellung zu überprüfen.

Die Mitgliedschaft im H&M-Treueprogramm ermöglicht es, erhebliche Vorteile bei den Versandkosten zu genießen. Programmitglieder können von kostenlosem Versand ab einem bestimmten Einkaufsbetrag profitieren, was eine erhebliche Ersparnis für regelmäßige Einkäufe oder Sammelkäufe darstellt.

• Standard-Hauslieferung (Nicht-Mitglieder): 4,99 Euro
• Paketshop-Lieferung (Nicht-Mitglieder): 3,99 Euro
• Standardversand (Core-Mitglieder): Kostenlos ab 50 Euro Einkauf
• Standardversand (Plus-Mitglieder): Kostenlos ohne Mindesteinkauf
• Click & Collect im Geschäft: Kostenlos, ohne Mindesteinkauf
• Express-Lieferung 24h: Variabler Zuschlag je nach gewählten Optionen
• Umweltverantwortliche Express-Lieferung: 7,99 Euro, nutzt Fahrzeuge mit niedriger Emission

Der Click & Collect-Service ist die wirtschaftlichste Option, da er unabhängig vom Bestellwert völlig kostenlos ist. Dieser Service ermöglicht die Online-Bestellung und Abholung der Einkäufe im H&M-Geschäft der Wahl, was maximale Flexibilität ohne zusätzliche Gebühren bietet. Dies ist besonders interessant für Kunden mit einem H&M-Geschäft in der Nähe ihres Hauses oder ihrer Arbeit.

Es ist wichtig zu beachten, dass H&M seine kostenlose Versandpolitik für Treueprogrammmitglieder weiterentwickelt hat. Früher breiter angeboten, ist der kostenlose Versand nun an ein Mindestaktivitätsniveau oder einen Kaufschwellenwert gebunden. Mitglieder der Plus-Stufe, die der Premium-Stufe des Treueprogramms entspricht, erhalten weiterhin kostenlosen Versand ohne Bedingung eines Mindestbetrags.

Für neue Programmitglieder bietet H&M normalerweise ein attraktives Willkommensangebot, das 10% Rabatt auf den ersten Einkauf sowie kostenlosen Versand umfasst. Dieses Anreizangebot ermöglicht es neuen Kunden, die Vorteile des Programms ab der Anmeldung zu entdecken.

Welche Lieferoptionen bietet H&M?

H&M hat eine komplette Palette von Lieferoptionen entwickelt, um sich an verschiedene Lebensstile und Kundenpräferenzen anzupassen. Egal ob Sie häufig nicht zu Hause sind, Ihre Einkäufe im Geschäft abholen möchten oder schnelle Lieferung benötigen, das Unternehmen bietet eine für jede Situation passende Lösung.

Die Hauslieferung bleibt die traditionellste und am meisten angeforderte Option. Das Paket wird direkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse verschickt. Falls der Empfänger abwesend ist, kann der Transporter je nach Fall einen Ablaufzettel hinterlassen, das Paket bei einem Nachbarn (mit vorheriger Zustimmung) abgeben oder es in einem nahegelegenen Paketshop abgeben. H&M sendet E-Mail- und manchmal SMS-Benachrichtigungen, um den Kunden über den Lieferverlauf zu informieren.

Die Paketshop-Lieferung bietet angenehme Flexibilität für Personen, deren Zeitplan es nicht erlaubt, zu Hause zu sein. Das Paket wird in einem Partnergeschäft (Tabakladen, Zeitschriftenladen, Supermarkt, etc.) abgelegt, das der Kunde beim Checkout auswählt. Das Mondial Relay-Netz umfasst etwa 5.000 Abholstellen in Frankreich, während Colissimo über 18.000 Kontaktpunkte bietet. Die erweiterten Öffnungszeiten dieser Geschäfte ermöglichen die Abholung entsprechend der Verfügbarkeit.

• Standard-Hauslieferung: Empfang unter 3 bis 5 Werktagen unter 3 bis 5 Werktagen
• Express-Hauslieferung: Empfang ab nächstem Tag für Bestellungen vor der Frist
• Paketshop-Lieferung: Abhängung in einem Partnergeschäft in der Nähe unter 2 bis 4 Werktagen
• Click & Collect im Geschäft: Kostenlose Abholung im H&M-Geschäft der Wahl
• Umweltverantwortliche Lieferung: Transport über Fahrzeuge mit niedriger Emission in bestimmten städtischen Gebieten

Der Click & Collect-Service ermöglicht die Online-Bestellung und kostenlose Abholung der Einkäufe in einem H&M-Geschäft. Diese Option hat mehrere Vorteile: Sie ist kostenlos, ermöglicht die Überprüfung der Artikel vor dem Gehen und bietet die Möglichkeit, Einkäufe im Geschäft zu vervollständigen oder einen unmittelbaren Umtausch durchzuführen, falls nötig. Eine Benachrichtigung wird gesendet, sobald die Bestellung abholbereit ist.

H&M hat auch automatische Fächer (Locker) in einigen seiner Geschäfte eingeführt. Diese Cleveron-Konsignen ermöglichen autonome Abhängung oder Rückgabe von Paketen, ohne an der Kasse warten zu müssen. Der Kunde erhält einen Abholcode, den er auf dem Konsignendisplay eingibt, und das Fach mit seiner Bestellung öffnet sich automatisch. Dieses System ermöglicht schnelle Abholung in durchschnittlich weniger als 10 Sekunden und bietet ein flüssiges und praktisches Erlebnis.

Das Unternehmen bietet auch umweltverantwortliche Lieferoptionen in einigen großen Städten an. Diese Lieferungen werden von Partnern sichergestellt, die für die letzte Meile Elektrofahrzeuge oder Lastenräder verwenden. Obwohl leicht teurer, zieht diese Option Kunden an, die ihren CO2-Fußabdruck bei Einkäufen reduzieren möchten.

Kunden können ihre Lieferpräferenzen nach Bestellaufgabe unter bestimmten Bedingungen ändern. Die Umplanung der Lieferung oder der Wechsel des Abholstelle sind normalerweise möglich, solange das Paket nicht noch in der Zustellung ist. Diese Änderungen können über die Bestellverfolgung auf der H&M-Website oder direkt beim Transporter vorgenommen werden.

Was tun, wenn meine H&M-Bestellung verloren oder beschädigt ist?

Obwohl H&M und seine Partnertransporteure sich bemühen, zuverlässige und sichere Lieferungen zu gewährleisten, können manchmal Probleme auftreten. Ein Paket kann verspätet sein, während des Transports beschädigt oder in seltenen Fällen nie ankommen. Das Unternehmen hat klare Verfahren zur Behandlung dieser Situationen und zur Unterstützung seiner Kunden bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist ankommt, besteht der erste Schritt darin, die Verfolgung Ihrer Bestellung zu überprüfen. Melden Sie sich bei Ihrem H&M-Konto an und greifen Sie auf den Bereich „Meine Bestellungen" zu, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen. Die bereitgestellte Verfolgungsnummer ermöglicht es auch, direkt beim Transporter zu überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet. Eine Verzögerung von einigen Tagen, besonders in Zeiten starker Aktivität, bedeutet nicht notwendigerweise, dass das Paket verloren ist.

Wenn die Verfolgung angibt, dass das Paket geliefert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen mehrere Überprüfungen vorgenommen werden. Stellen Sie sicher, dass kein Familienmitglied das Paket während Ihrer Abwesenheit entgegengenommen hat. Fragen Sie auch Ihre Nachbarn, da einige Transporter das Paket bei einem Nachbarn mit Zustimmung abgeben können. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten auf eine mögliche Benachrichtigung über Abhängung in einem Paketshop oder auf der Post.

• Schritt 1: Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der H&M-Website oder durch Transporterverfolgung
• Schritt 2: Warten Sie einige Tage länger, wenn die geschätzte Frist nicht stark überschritten ist
• Schritt 3: Kontaktieren Sie den H&M-Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Chat, um das Problem zu melden
• Schritt 4: Füllen Sie das Online-Reklamationsformular aus, falls angefordert, und geben Sie Ihre Bestellnummer und alle nützlichen Informationen an
• Schritt 5: Speichern Sie alle Mitteilungen und Nachweise für etwaige zukünftige Nachverfolgung

Um ein verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Paket zu melden, ist der direkteste Weg, den H&M-Kundenservice zu kontaktieren. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der Website oder App an und greifen Sie auf den Hilfe- oder Kundenservicebereich zu. Wählen Sie die Option entsprechend Ihrer Situation, ob ein nicht erhaltenes Paket, ein Paket angegeben als geliefert, aber nie empfangen, oder beschädigte Artikel beim Empfang.

Im Falle eines beschädigten Pakets ist es wichtig, den Zustand der Verpackung und der Artikel unmittelbar nach Empfang zu fotografieren. Diese Nachweise sind nützlich, um Ihre Reklamation beim Kundenservice zu unterstützen. Wenn der Schaden beim Lieferzeitpunkt festgestellt wird, können Sie das Paket ablehnen und dies dem Transporter sofort mitteilen.

H&M verpflichtet sich normalerweise, eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu finden, ob durch den Versand fehlender oder beschädigter Artikel, Rückerstattung der Bestellung oder Ausstellung eines Gutscheins. Die Bearbeitungszeit für Reklamationen variiert je nach Komplexität des Falls, aber der Kundenservice bemüht sich, eine Antwort so schnell wie möglich zu geben.

Wenn die Antwort des Kundenservice nicht zufriedenstellend ist oder Ihre Reklamation nicht erfolgreich ist, gibt es Berufungsoptionen. Sie können einen Verbrauchermediator kontaktieren oder eine Verbraucherschutzorganisation um Unterstützung bei Ihren Schritten bitten. H&M bietet auch ein ADR-Verfahren (Alternative Dispute Resolution) zur Beilegung von Streitigkeiten. Als letztes Mittel kann das Amtsgericht angerufen werden, um den Unterschied zu beilegen.

Wie kontaktieren Sie H&M?

H&M bietet seinen Kunden mehrere Kommunikationskanäle, um ihre Fragen zu beantworten, ihre Reklamationen zu behandeln oder sie bei ihren Einkäufen zu unterstützen. Egal ob Sie das Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Social Media bevorzugen, das Unternehmen bemüht sich, zugängliche und responsive Unterstützung zu bieten.

Der Telefon-Kundenservice ist das direkteste Mittel, um schnell eine Antwort zu erhalten. H&M Frankreich bietet eine kostenlose Nummer, 0805 08 88 88, die es ermöglicht, einen Berater kostenfrei zu erreichen. Dieser Service ist mit erweiterten Öffnungszeiten verfügbar, um sich an verschiedene Zeitpläne anzupassen.

Die Öffnungszeiten des Telefon-Kundenservice sind wie folgt: Montag bis Freitag 8.00 bis 21.00 Uhr, Samstag 9.00 bis 20.00 Uhr und Sonntag sowie Feiertage 9.00 bis 17.00 Uhr. Diese Zeiten können in bestimmten Perioden angepasst werden, daher wird empfohlen, im Zweifelsfall die offizielle Website zu überprüfen. Die Wartezeiten können in Zeiten starker Auslastung länger sein, besonders während Ausverkäufe oder Festtage.

• Telefon: 0805 08 88 88 (kostenlos von Frankreich aus)
• E-Mail: [email protected] für alle Fragen oder Reklamationen zu einer Bestellung
• Live-Chat: Verfügbar auf der Website hm.com, Montag bis Freitag 8.00 bis 17.30 Uhr und Samstag 9.00 bis 16.30 Uhr
• Postadresse: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4. Stockwerk, 75009 Paris
• Soziale Medien: Facebook, Twitter/X und Instagram zum Kontaktieren des Teams via private Nachricht

Der Live-Chat ist eine praktische Alternative für diejenigen, die schriftliche Austauschmöglichkeiten bevorzugen. Zugänglich vom Kundenservice-Bereich der H&M-Website, ermöglicht dieser Service echtzeitliche Kommunikation mit einem Berater. Ein virtueller Assistent kann zuerst versuchen, die häufigsten Fragen zu beantworten, und dann an einen menschlichen Agenten weiterleiten, falls erforderlich. Der Chat ist zu denselben Öffnungszeiten wie der Telefon-Kundenservice verfügbar.

E-Mail bleibt eine relevante Option für Anfragen, die keine sofortige Antwort erfordern oder die das Senden von Anhängen erfordern (Fotos beschädigter Produkte, Screenshots, etc.). Die Adresse [email protected] ermöglicht es, jede Frage oder Reklamation einzureichen. Es wird empfohlen, Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und eine präzise Beschreibung Ihrer Anfrage einzufügen, um die Bearbeitung Ihres Dossiers zu erleichtern.

Soziale Medien sind ein zusätzlicher Kanal, um H&M zu kontaktieren. Das Unternehmen ist auf Facebook, Twitter/X und Instagram präsent, und seine Teams antworten auf private Nachrichten von Kunden. Diese Option ist besonders geeignet für schnelle Fragen oder Erfahrungsberichte. Soziale Medien ermöglichen auch, über Neuheiten, Aktionen und Markenevents informiert zu bleiben.

Die H&M-Website hat einen sehr umfassenden FAQ-Bereich (Häufig gestellte Fragen), der die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgaben, Treueprogramm und vielen anderen Themen beantwortet. Konsultation dieser Ressource vor Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kann eine sofortige Antwort ohne Wartezeit ermöglichen.

Verstehen Sie die Verfolgungsstatusangaben

Wenn Sie ein H&M-Paket online verfolgen, können verschiedene Statuse erscheinen, um Sie über den Lieferverlauf zu informieren. Diese Statuse werden während des Transits des Pakets von seiner Lagervorbereitung bis zu seiner endgültigen Lieferung aktualisiert. Hier sind die wichtigsten Statuse und ihre Bedeutung: