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Was ist Hermes?

Hermes ist ein internationales Logistik- und Paketversandunternehmen, das 1972 in Deutschland gegründet wurde. Als Tochtergesellschaft der Einzelhandelgruppe Otto gehört dieses Transportunternehmen zu den größten Akteuren im Paketliefersektor der Welt. Die Gruppe bietet ein umfassendes Spektrum an Lieferdienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen mit besonderer Expertise im E-Commerce-Bereich. Sein Netzwerk erstreckt sich über ganz Europa und stützt sich auf strategische internationale Partnerschaften, um eine weltweite Abdeckung zu gewährleisten.

Die Geschichte von Hermes beginnt, als die deutsche Gruppe Otto beschließt, ihre eigene Logistikstruktur zu schaffen, um die Lieferung von Paketen ihrer Versandhandelssparte zu sichern. Bereits im ersten Betriebsjahr eröffnet das Unternehmen etwa zwanzig Verteilzentren und baut ein nationales Netzwerk auf, das das gesamte deutsche Territorium abdeckt. 1989, nach der deutschen Wiedervereinigung, erweitert sich dieses Netzwerk auf Ostdeutschland und stärkt Hermes' Position als wichtiger Akteur der Logistik im wiedervereinigten Deutschland.

In den 1990er und 2000er Jahren beginnt die Gruppe ihre internationale Expansion in Europa. Die Niederlassung in Frankreich erfolgt 1997, gefolgt vom Markteintritt in Großbritannien im Jahr 2000 mit der Übernahme des Parcelnet-Netzwerks. Diese Wachstumsdynamik setzt sich mit der Eröffnung von Niederlassungen in Österreich 2007, Italien 2009 und Russland 2010 fort. Im Vereinigten Königreich wird die Tochtergesellschaft Parcelnet 2008 zu Hermes UK umbenannt, um die Kohärenz mit der deutschen Muttergesellschaft zu stärken.

• Gründungsjahr: 1972 in Deutschland, um die Logistikanforderungen der Otto-Gruppe zu erfüllen
• Muttergesellschaft: Otto Group, ein deutsches Einzelhandels- und Dienstleistungskonglomerat
• Firmensitz: Hamburg, Deutschland
• Jahresvolumen: Über 800 Millionen Pakete werden jährlich in Europa und weltweit verteilt
• Mitarbeiter: Etwa 18.000 Mitarbeiter weltweit
• Netzwerk von Abhol- und Aufgabestellen: Über 40.000 Abholstellen in Europa, davon 16.500 ParcelShops in Deutschland

2020 steigt der Investmentfonds Advent International bei Hermes ein und erwirbt eine Mehrheitsbeteiligung von 75 % bei Hermes UK und 25 % bei Hermes Germany. Diese Operation im Wert von etwa einer Milliarde Euro zielt darauf ab, die Netzwerkerweiterung, die Verbesserung der Infrastruktur und technologische Innovationen zu finanzieren. 2022 ändert Hermes UK angesichts von Kritik an der Servicequalität im Vereinigten Königreich seinen Namen und seine Markenidentität und wird zu Evri. Diese Transformation geht mit Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Arbeitsbedingungen der Zusteller einher. 2025 kündet die Otto Group ihre Absicht an, die 25%-Beteiligung von Advent an Hermes Germany zurückzukaufen, was ihre Kontrolle über das deutsche Geschäft stärkt.

In welchen Ländern liefert Hermes?

Hermes verfügt über eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene. In Deutschland, seinem historischen Markt, bedient das Transportunternehmen das gesamte Territorium mit einem dichten Netzwerk von Sortierzentren und Regionallagern, die täglich Millionen von Paketen verarbeiten können. Der Lieferservice wird von Montag bis Samstag mit erweiterten Zeitfenstern erbracht, um den Verfügbarkeiten der Empfänger gerecht zu werden.

Auf europäischer Ebene ist Hermes in über zwanzig Ländern direkt oder über seine Partner tätig. Das Transportunternehmen ist direkt in Deutschland, im Vereinigten Königreich über seine Tochtergesellschaft Evri, in Österreich mit Hermes Logistik Austria, in Italien und Russland präsent. Für andere europäische Märkte setzt Hermes auf strategische Partnerschaften mit anerkannten lokalen Transporteuren. Dieser Ansatz ermöglicht es, einen Service anzubieten, der an die Besonderheiten jedes Marktes angepasst ist, während gleichzeitig eine homogene Leistungsqualität gewahrt bleibt.

• Deutschland: Vollständige Abdeckung des Landesgebiets mit 16.500 ParcelShops und einem Netzwerk von Automatenfächern
• Vereinigtes Königreich: Über Evri, führender britischer Paketdienst mit über 700 Millionen Paketen pro Jahr und über 9.000 ParcelShops
• Frankreich: In Partnerschaft mit Mondial Relay für die lokale Verteilung und den Zugang zum Netzwerk von Abhol- und Aufgabestellen
• Österreich, Italien, Russland: Direkte Präsenz über lokale Tochtergesellschaften
• Spanien, Portugal, Belgien, Luxemburg: Abdeckung durch den Partner Mondial Relay
• Schweiz, Niederlande, Polen, Dänemark, Schweden: Lieferungen über lokale Partner

Über Europa hinaus stützt sich Hermes auf seine Einheit Hermes International und Kooperationsabkommen, um Pakete in über 220 Länder und Territorien weltweit zu versenden. Die Gruppe koordiniert die Übergaben mit lokalen Transporteuren oder nationalen Postnetzen, um die endgültige Verteilung zu gewährleisten. In China unterstützt die Tochtergesellschaft BorderGuru den Export von Paketen chinesischer E-Commerce-Händler nach Europa, indem sie internationale Bestellungen verwaltet und die Logistik der letzten Meile übernimmt. Ein Büro in den USA dient als Umschlagplatz für europäische Kunden, die nach Nordamerika versenden.

Die strategische Partnerschaft zwischen Hermes und Mondial Relay verdient besondere Aufmerksamkeit für Sendungen nach Frankreich. Diese beiden Akteure haben ihre ergänzenden Netzwerke zusammengefasst, um das größte europäische Paketverteilnetzwerk für Online-Käufer zu bilden. Dieses Netzwerk umfasst Hermes in Deutschland, Großbritannien, Österreich und Italien sowie Mondial Relay in Frankreich, Spanien, Portugal, Belgien und Luxemburg. Insgesamt bietet diese Partnerschaft Zugang zu über 36.000 Abhol- und Aufgabestellen in Europa und Abdeckung in 28 Ländern durch Partnerschaften mit lokalen Transportanbietern.

Welche Hermes-Services und Lieferzeiten gibt es?

Hermes bietet ein umfassendes Spektrum an Transport- und Logistikdienstleistungen, die den Bedürfnissen von Privatpersonen und Unternehmen entsprechen. Das Kerngeschäft des Transportunternehmens bleibt die Paketlieferung an Verbraucher im Auftrag von Online-Verkaufsseiten und Versandhandelsfirmen. Diese E-Commerce-Expertise spiegelt sich in einem diversifizierten Angebot wider, das alle Versandsituationen abdeckt.

Der Standard-Lieferservice ist die wirtschaftliche Option für nicht dringende Sendungen. Dieser Service garantiert eine Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen für nationale Sendungen in Deutschland und Großbritannien. Für Lieferungen zwischen europäischen Ländern verlängern sich die Lieferzeiten normalerweise auf 3 bis 7 Werktage je nach Zielort. In Frankreich beträgt die durchschnittliche Lieferzeit über die Partnerschaft mit Mondial Relay 3 Werktage für Lieferungen an Abhol- und Aufgabestellen.

• Standard-Lieferung: 2 bis 5 Werktage im Inland, 3 bis 7 Tage in Europa je nach Ziel
• Express-Lieferung Next Day: Lieferung am nächsten Werktag für Pakete, die vor 12 Uhr in einem ParcelShop oder einer Automatenfach aufgegeben werden (verfügbar im Vereinigten Königreich)
• Samstaglieferung: Verfügbar in Deutschland und Großbritannien für viele Ziele
• 7-Tage-Lieferung: Hermes UK, jetzt Evri, ist Vorreiter bei der Lieferung an allen Wochentagen im Vereinigten Königreich seit 2014
• Lieferfenster: Von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr, Samstag von 8 bis 18 Uhr

Für Geschäftskunden bietet Hermes den Service MyHermes Business an, der spezielle Tools zur Vereinfachung des täglichen Paketversands bereitstellt. Diese Lösung umfasst die Abholung von Sendungen innerhalb von 3 Stunden, den Versand in über 26 europäische Länder, eine Haftungsdeckung bis zu 500 Euro, Nachnahme und vereinfachte Retouren-Verwaltung. E-Commerce-Händler können ihre Logistik damit auslagern und behalten gleichzeitig vollständige Kontrolle über ihre Sendungen.

Bei Lieferschwierigkeiten aufgrund der Abwesenheit des Empfängers bietet Hermes bis zu 3 Zustellversuche für internationale Sendungen und 4 Versuche für inländische Lieferungen in Deutschland. Nach jedem erfolglosen Zustellversuch benachrichtigt ein Abwesenheitsschein den Empfänger über den nächsten Zustellversuch. Diese Politik mehrfacher Versuche zielt darauf ab, die Erfolgschancen der tatsächlichen Paketlieferung zu maximieren und gleichzeitig den Empfängern willkommene Flexibilität zu bieten.

Über das klassische Kurierwesen hinaus hat Hermes Mehrwert-Logistikdienstleistungen entwickelt. Die Sparte Hermes Fulfilment übernimmt die Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und den Versand an Endkunden für Online-Einzelhandelsfirmen. Diese integrierte Logistiklösung ermöglicht es Online-Händlern, ihre gesamte Lieferkette auszulagern. Hermes verwaltet auch Retouren effizient mit vorausbezahlten Rückgabeetiketten und einfachen Abholungs- oder Aufgabemöglichkeiten für Verbraucher.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen von Hermes?

Hermes positioniert sich als zugänglicher Transporter mit wettbewerbsfähigen Tarifen gegenüber seinen direkten Konkurrenten auf dem europäischen Markt. Die Tarifstruktur der Gruppe basiert auf einem System von Paketklassen, die sich nach Abmessungen und Gewicht richten. Dieser Ansatz ermöglicht Versendern, die beste Option für ihre Anforderungen auszuwählen und ihre Versandkosten zu kontrollieren.

In Deutschland unterscheidet Hermes mehrere Paketklassen: Package, S-Package, M-Package, L-Package und XL-Package. Jede Klasse entspricht spezifischen Abmessungen und Haftungsstufen. Das deutsche Tarifsystem bietet besonders attraktive Preise, mit Lieferungen ab 3,70 Euro für einen ParcelShop oder ab 4,50 Euro für eine Zustellung nach Hause über den Online-Shop MyHermes.

• Basis-Paket: Die Summe der längsten und kürzesten Seite darf 37 cm nicht überschreiten, Haftung inbegriffen bis zu 50 Euro
• S-Package: Maximale Abmessungen von 50 cm (Summe der beiden Seiten), Gewicht bis zu 25 kg, Tarif von 4,40 Euro, Haftung erweitert auf 500 Euro
• M-Package: Maximale Abmessungen von 80 cm Umfang, Tarif von 5,40 Euro
• L-Package: Maximale Abmessungen von 120 cm Umfang, Tarif von 10,40 Euro
• Maximale Gesamtabmessungen: 245 cm (Länge plus Umfang) für alle Klassen

Das zulässige Höchstgewicht für Hermes Germany-Pakete beträgt 25 kg für Standard-Package-Sendungen. Bei Paketabholungen kann diese Grenze bis zu 31,5 kg betragen. Diese Limits können je nach Markt variieren: im Vereinigten Königreich über Evri beträgt das Höchstgewicht 15 kg mit einer maximalen Länge von 120 cm pro Paket. Für Lieferungen über das Mondial Relay-Netzwerk in Frankreich wird normalerweise eine Grenze von 20 kg für Abholstellen angewendet.

Der Preis für Verfolgung und Haftung bis 50 Euro ist im Basstarif enthalten. Für höherwertige Sendungen bietet das S-Package eine Haftungsdeckung bis zu 500 Euro, was es zur empfohlenen Option für Artikel wie Smartphones oder Elektronik macht. Zusätzliche Versicherungsoptionen können für Sendungen mit höheren Anforderungen abgeschlossen werden, mit einer Prämie normalerweise von 1 % des deklarierten Wertes.

Für internationale Sendungen nach Deutschland oder andere europäische Ziele variieren die Tarife je nach Transporter und Paketgewicht. In der Regel sollte man mit mindestens 15 Euro für ein kleines Paket und bis zu 50 Euro für Sendungen über 5 kg rechnen. Genaue Tarife für Lieferungen über Hermes werden nicht systematisch auf der offiziellen Website angezeigt und können eine individuelle Anfrage beim Kundenservice oder dem Partner Mondial Relay erforderlich machen.

Hermes bietet auch Services für sperrige Sendungen über seine Einheit Hermes Einrichtungs Service (HES) an. Diese Sparte übernimmt die Zustellung von sperriger Waren wie Möbeln oder Haushaltsgeräten nach Hause, mit einem Gewicht von bis zu 150 kg. Diese Leistungen umfassen den Transport mit zwei Zustellern und je nach gewählten Optionen den Aufbau oder die Installation beim Endkunden.

Welche Hermes-Lieferoptionen gibt es?

Hermes bietet große Flexibilität bei seinen Lieferoptionen und ermöglicht es Empfängern, die Empfangsmethode zu wählen, die ihren Anforderungen und Vorlieben am besten entspricht. Diese Vielfalt an Optionen trägt zur Reduzierung von Zustellfehlern bei und verbessert das Gesamtkundenerlebnis. Das Netzwerk von Abhol- und Aufgabestellen ist ein wesentlicher Pfeiler dieser flexiblen Lieferstrategie.

Die Hauslieferung bleibt die klassische Option für den direkten Empfang von Paketen unter der angegebenen Adresse. Die Hermes-Zusteller führen ihre Touren von Montag bis Samstag mit erweiterten Lieferfenstern von 8 bis 20 Uhr in der Woche und 8 bis 18 Uhr am Samstag durch. Im Vereinigten Königreich bietet Evri ein geschätztes 2-Stunden-Lieferfenster, das dem Empfänger per SMS oder Benachrichtigung mitgeteilt wird und das Warten auf das Paket besser planen hilft.

• Hauslieferung: Direkte Zustellung unter der angegebenen Adresse mit Möglichkeit der Signatur beim Empfang
• ParcelShop-Lieferung: Abholung in einem Partnergeschäft in der Nähe während der Öffnungszeiten des Geschäfts
• Automatenfach-Lieferung: 24/7 Abholung in Hermes-Automatenfächern mit einzigartigem Code
• Sichere Ablage: Platzierung des Pakets an einem sicheren Ort nach Wahl des Empfängers mit Fotobeweis
• Lieferung beim Nachbarn: Übergabe an einen vertrauenswürdigen Nachbarn bei Abwesenheit
• Lieferfenster-Umplanung: Möglichkeit, das Lieferdatum oder die Lieferadresse über den Verfolgungsbereich zu ändern

Das ParcelShop-Netzwerk ist eine praktische Alternative zur Hauslieferung. Diese Abhol- und Aufgabestellen befinden sich in Nachbarschaftsgeschäften wie Supermärkte, Buchläden oder Waschsalons. In Deutschland hat Hermes über 16.500 ParcelShops verteilt über das gesamte Territorium. Im Vereinigten Königreich verfügt Evri über mehr als 9.000 ParcelShops in Zusammenarbeit mit Einzelhandelsketten wie Co-op und One Stop. Die meisten dieser Stellen sind mit Druckgeräten ausgestattet, mit denen man sein Versandetikett direkt im Geschäft von einem QR-Code ausdrucken kann.

Automatenfächer oder Schließfächer bieten eine 24/7 verfügbare Abholungslösung. Diese gesicherten Schränke sind mit Videoüberwachungssystemen und robusten Sperrmechanismen ausgestattet, die mit eindeutigen Codes pro Paket verbunden sind. Evri verfügt über mehr als 1.500 Automatenfächer im Vereinigten Königreich mit maximalen Abmessungen von 39 cm Breite, 62 cm Länge und 57 cm Tiefe. Wenn ein Paket zu groß für ein Automatenfach ist, kann es an einen ParcelShop umgeleitet werden, wo die Größenbeschränkungen flexibler sind.

Die Option der Ablage an sicherer Stelle ermöglicht es dem Empfänger, einen sicheren Ort für die Platzierung seines Pakets bei Abwesenheit anzugeben. Der Zusteller legt das Paket dann dort ab und macht ein Foto als Zustellbeweis. Diese Option ist besonders beliebt für Tageslieferungen, wenn der Empfänger arbeitet. Die Lieferung beim Nachbarn bietet eine ähnliche Alternative und ermöglicht die Benennung einer vertrauenswürdigen Person zum Empfang des Pakets.

Wenn der Empfänger am geplanten Lieferdatum nicht verfügbar ist, kann er die Lieferparameter über den Online-Verfolgungsbereich oder die mobile App ändern. Die verfügbaren Optionen umfassen die Verschiebung auf ein anderes Datum, die Änderung der Lieferadresse, die Umleitung an einen ParcelShop oder ein Automatenfach in der Region oder die Benennung eines Nachbarn zum Empfang. Diese aktiven Verwaltungsmerkmale der Lieferung tragen wesentlich dazu bei, die Quote gescheiterter Zustellversuche zu senken.

Was tun, wenn mein Hermes-Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Falls es Probleme mit einem Hermes-Paket gibt, sei es Verlust, Beschädigung oder erhebliche Verspätung, stehen Reklamationsverfahren zur Verfügung, damit Versender und Empfänger Abhilfe erhalten können. Das einzuschlagende Verfahren hängt von Ihrem Status (Versender oder Empfänger) und der Art des aufgetretenen Problems ab. Es ist wichtig, schnell zu handeln, um Ihre Chancen auf Schadensersatz zu maximieren.

Wenn ein Paket beschädigt ankommt, besteht der erste Schritt darin, den Schaden zu dokumentieren, bevor Sie die Verpackung vollständig öffnen. Machen Sie Fotos des Pakets aus allen Winkeln, der Außenverpackung und des beschädigten Inhalts. Wenn der Zusteller noch anwesend ist, wenn Sie die Schäden feststellen, können Sie das Paket ablehnen und den Lieferschein nicht unterzeichnen. Diese Vorsichtsmaßnahme erleichtert spätere Reklamationsverfahren erheblich.

• Reklamationsfrist: Reklamationen müssen spätestens etwa zwanzig Tage nach Empfang oder Versand eingereicht werden
• Erforderliche Dokumente: Kopie des Lieferscheins, Rechnung mit Bestätigung des ursprünglichen Warenwerts, Fotos der Schäden
• Basis-Haftung: Abdeckung einbegriffen bis zu 50 Euro für Standard-Pakete, bis zu 500 Euro für S-Packages
• Recherche-Zeitraum: 10 bis 21 Tage interne Ermittlung vor Erklärung eines endgültigen Verlusts
• Bearbeitungszeit: 92 % der Reklamationen werden bei Evri innerhalb von 3 Werktagen gelöst

Um eine Reklamation bei Evri im Vereinigten Königreich einzuleiten, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Der schnellste Weg ist der Live-Chat, den man über die Seite „Contact Us" der Website aufrufen kann. Sie können den Kundendienst auch telefonisch unter 0330 808 5456 kontaktieren, mit verfügbaren Ratgebern von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr und Samstag von 8 bis 14 Uhr. Für formale schriftliche Reklamationen lautet die Postadresse: Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH.

Für internationale Sendungen von Hermes können Reklamationen per E-Mail an [email protected] eingereicht werden. Das spezialisierte Team für Kundenlösungen ist unter [email protected] erreichbar für Fälle, die besondere Aufmerksamkeit benötigen. Halten Sie systematisch Ihre Nachverfolgungsnummer bereit, wenn Sie Kontakt aufnehmen, um die Bearbeitung Ihres Dossiers zu beschleunigen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Verkäufer bei Online-Einkäufen in der Regel gegenüber dem Kunden für verlorene Pakete verantwortlich bleibt, selbst wenn der Transporter schuldig ist. Nach dem Rechtsrahmen europäischer Länder ist der Verkäufer nach Bestätigung der Bestellung verpflichtet, das Paket zu liefern oder liefern zu lassen. Der Verkäufer kann den Kunden nicht an den Transporter verweisen und muss entweder eine neue Lieferung anbieten oder die gezahlte Summe erstatten. Die Erstattungssumme beinhaltet die Versandkosten.

Transporter profitieren von Haftungsausnahmefällen, die die Entschädigung im Fall von höherer Gewalt, Fehlern der Ware oder inadequaten Verpackungen begrenzen können. Im Fall grober Fahrlässigkeit des Transporters kann der Versender von einer Haftungsdeckelentfernung profitieren. Wenn gütliche Verhandlungen erfolglos bleiben, kann sich der Kunde an die Verbraucherschutzbehörde wenden. Als letztes Mittel ist das Amtsgericht oder das Landgericht je nach Streitwert zuständig.

Verwaltet Hermes internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Hermes verfügt über anerkannte Fachkompetenz in der Verwaltung internationaler Sendungen und damit verbundener Zollformalitäten. Mit seiner dedizierten Einheit Hermes International und seinem Netzwerk von lokalen Partnern in über 220 Ländern und Territorien bietet die Gruppe umfassende Lösungen für grenzüberschreitende Paketversände. Diese internationale Leistung ist ein großes Plus für E-Commerce-Unternehmen, die ihr Exportgeschäft erweitern möchten.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union profitiert die Warenzirkulation vom freien Verkehr ohne besondere Zollformalitäten für die meisten Produkte. Die Lieferzeiten innerhalb der EU liegen generell zwischen 3 und 7 Werktagen je nach Ziel. Das europäische Hermes-Netzwerk kombiniert mit dem von Mondial Relay ermöglicht eine effiziente Abdeckung aller Mitgliedstaaten mit Hauslieferungs- oder Abhol- und Aufgabestellen-Optionen.

• Weltweite Abdeckung: Über 220 Länder und Territorien via Hermes International versorgt
• Inklusive Zollverwaltung: Automatische Berechnung von Steuern und Abgaben in Echtzeit für Sendungen außerhalb der EU
• Vollständiger Zolldienst: Übernahme des gesamten Import- und Exportprozesses
• Internationale Lieferzeiten: 3 bis 7 Werktage für die meisten Ziele außerhalb Europas
• BorderGuru-Service: Speziallösung für Cross-Border E-Commerce aus China nach Europa

Für Sendungen zu Zielen außerhalb der Europäischen Union, wie das Brexit-Großbritannien, die Schweiz oder Länder in Nordamerika, gelten Zollformalitäten. Hermes International übernimmt den gesamten Zollformalitätsprozess, einschließlich Warenklassifizierung, Berechnung der Einfuhrzölle und Vorbereitung erforderlicher Dokumente. Die Zölle und Steuern werden automatisch berechnet und in Echtzeit über die Versandschnittstelle angezeigt, sodass der Versender die Gesamtkosten vor dem Versand kennt.

Die für internationale Sendungen erforderlichen Dokumente variieren je nach Warenbeschaffenheit und Zielland. Eine detaillierte Handelsrechnung mit Angaben zum Inhalt, Wert und Herkunft der Produkte ist systematisch erforderlich. Für bestimmte Produktkategorien können spezifische Zertifikate angefordert werden (Ursprungszeugnis, Gesundheitszeugnis, Ausfuhrlizenz). Hermes stellt Zollanmeldungsformulare zur Verfügung und unterstützt Versender beim Ausfüllen.

Für Sendungen nach Nordamerika bietet Hermes einen dedizierten Service mit geschätzten Lieferzeiten von 3 bis 7 Werktagen. Die USA verlangen die ISF-Deklaration (Importer Security Filing) für Waren auf dem Seeweg, die 24 Stunden vor dem Laden auf das ausländische Schiff eingereicht werden muss. Hermes koordiniert diese Formalitäten, um Strafen von bis zu 5.000 Dollar bei verspäteter Deklaration zu vermeiden. EEI-Ausfuhrinformationen (Electronic Export Information) werden über das AES-System an die US-Zollbehörden übermittelt.

Die Tochtergesellschaft BorderGuru, die Teil der Hermes-Gruppe ist, bietet eine vollständige Lösung für grenzüberschreitenden E-Commerce aus China nach Europa. Dieser Service deckt alle Schritte ab: Verwaltung internationaler Bestellungen, Transportlogistik, europäischer Zollabfertigung und Last-Mile-Lieferung. Dieses Angebot ermöglicht es chinesischen E-Commerce-Händlern, ihren europäischen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis mit einheitlicher Verfolgung von Ende zu Ende zu bieten.

Bezüglich Zollkosten und Einfuhrsteuern liegt die Verantwortung normalerweise beim Empfänger, sofern nicht anders zwischen Versender und Empfänger vereinbart. Pakete können in Zollfreiheit gehalten werden, bis die fälligen Summen bezahlt sind. Es können auch Zollabfertigungsgebühren anfallen, um die Verwaltungsschritte zu decken. Hermes kommuniziert diese Informationen klar vor dem Versand, um unangenehme Überraschungen beim Empfang zu vermeiden.

Verfolgungsstatuskennzeichnungen verstehen

Wenn Sie ein Hermes-Paket online verfolgen, können verschiedene Statuskennzeichnungen angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung zu informieren. Die Hermes-Verfolgungsnummer besteht normalerweise aus 16 alphanumerischen Zeichen, oft beginnend mit den Buchstaben HE, gefolgt von einer Zahlen- und Buchstabenserie. Diese Nummer kann auf der offiziellen Hermes-Website, auf der Evri-Website im Vereinigten Königreich oder über die mobile App eingegeben werden, um den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Hier sind die Hauptstatuskennzeichnungen und ihre Bedeutung: