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Was ist Geodis?

Geodis ist eine internationale französische Transport- und Logistikgruppe und gehört zu den führenden Akteuren in Europa und weltweit. Als 100%-Tochtergesellschaft der Gruppe SNCF bietet das Unternehmen ein vollständiges Dienstleistungsspektrum, das die gesamte Lieferkette abdeckt – von der Beförderung von Waren auf dem Land-, Luft- oder Seeweg bis zur Vertraglogistik und Expresspaketverteilung. Mit einer Präsenz in knapp 170 Ländern auf allen fünf Kontinenten etabliert sich Geodis als unverzichtbarer Partner für Unternehmen, die ihre Logistikflüsse auf nationaler und internationaler Ebene optimieren möchten.

Die Geschichte von Geodis reicht bis zu den Ursprüngen des Unternehmens Calberson zurück, das 1904 in Le Havre gegründet wurde und sich auf den Gütertransport spezialisierte. Nach mehreren Jahrzehnten des Wachstums und der Konsolidierung fusioniert die Compagnie générale Calberson 1995 mit anderen Transportunternehmen, insbesondere Bourgey Montreuil und SCETA, zur Bildung der Geodis-Gruppe. Die neue Einheit nimmt offiziell im Dezember 1995 den Namen „Geodis" an und markiert den Beginn einer neuen Ära für diesen französischen Transportriesen. Der Name Calberson bleibt jedoch innerhalb der Gruppe bestehen, wobei der Expresspaketdienst in Frankreich häufig noch als Geodis Calberson bezeichnet wird.

Ursprünglich überwiegend von der SNCF gehalten, erlebt Geodis 1996 eine Teilprivatisierung, als die SNCF ihren Anteil auf etwa 42% des Kapitals reduziert. In dieser Zeit reorganisiert sich das Unternehmen in mehrere separate Geschäftsbereiche – Logistik, Paketdienste und Straßentransport – um alle Bereiche des Sektors abzudecken. 2008 beschließt die SNCF, die vollständige Kontrolle über Geodis zurückzugewinnen, indem sie ein öffentliches Übernahmeangebot startet, und das Unternehmen wird erneut eine integrierte Tochtergesellschaft der französischen nationalen Eisenbahngruppe.

• Gründungsjahr: 1995 in seiner heutigen Form, obwohl seine Ursprünge auf die 1904 gegründete Calberson zurückgehen
• Mutterkonzern: Die Gruppe SNCF, deren 100%-Tochtergesellschaft Geodis ist
• Hauptsitz: Levallois-Perret in der Region Paris (Espace Seine, 26 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret)
• Geschäftsführerin: Marie-Christine Lombard, Präsidentin und Geschäftsführerin seit 2012
• Jahresumsatz: Über 11 Milliarden Euro
• Weltweit Beschäftigte: Etwa 50.000 Mitarbeiter weltweit
• Beschäftigte in Frankreich: Etwa 15.500 Mitarbeiter verteilt auf 235 Büros und 187 Lagerhallen
• Aktive Kunden: Über 91.000 gewerbliche Kunden

Die Marktpositionierung von Geodis basiert auf anerkannter Expertise in allen Supply-Chain-Bereichen. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, integrierte Lösungen anzubieten – von Beratung zur Logistikoptimierung bis zur operativen Umsetzung von Transport und Lagerhaltung. Als Nummer eins im Transport und in der Logistik in Frankreich rangiert Geodis auch unter den führenden europäischen Akteuren und positioniert sich in den Top 10 weltweit. Diese internationale Reichweite, kombiniert mit einer starken lokalen Verankerung durch das Netzwerk France Express und Hunderte von Filialen im französischen Hoheitsgebiet, ermöglicht es Geodis, die Bedürfnisse von Unternehmen aller Größen zu erfüllen – von KMU bis zu großen multinationalen Konzernen.

Im Laufe der Jahre hat Geodis seine internationale Expansion durch bedeutende strategische Akquisitionen fortgesetzt. 2006 übernimmt die Gruppe die internationale Transportsparte von TNT und erweitert damit erheblich ihr Luftfracht- und Seefrachtnetzwerk. 2008 wird eine größere Partnerschaft mit IBM geschlossen, wobei Geodis die globale Logistikplattform des amerikanischen IT-Riesen verwaltet. 2015 stärkt die Übernahme des amerikanischen Unternehmens Ozburn-Hessey Logistics (OHL) die Präsenz der Gruppe in Nordamerika erheblich. In jüngster Zeit hat Geodis sein Geschäftsfeld durch Akquisitionen von Akteuren in Europa – besonders in Polen und Deutschland – sowie in Asien weiter ausgebaut und zeigt damit eine ehrgeizige Strategie für globales Wachstum.

In welche Länder liefert Geodis?

Geodis bietet eine außergewöhnlich umfassende geografische Abdeckung – sowohl im französischen Hoheitsgebiet als auch weltweit. In Frankreich verfügt der Spediteur über ein besonders dichtes Netzwerk, das aus seiner Geschichte stammt, insbesondere aus dem historischen Calberson-Netz. Die Gruppe betreibt mehrere hundert lokale Filialen und Logistikplattformen im ganzen Hexagon, was es dem Unternehmen ermöglicht, Sendungen im gesamten französischen Hoheitsgebiet – von großen Metropolen bis zu abgelegenen ländlichen Gebieten – zu übernehmen und zu verteilen.

Die französische Abdeckung von Geodis wird auch durch das Netzwerk France Express gestützt, einen historischen Partner der Gruppe, der regionale Expressverkehrsunternehmen zusammenfasst. Diese Zusammenarbeit stärkt die Fähigkeit zur schnellen Lieferung überall in Frankreich erheblich und ermöglicht wettbewerbsfähige Lieferzeiten auch in schwer zugänglichen geografischen Gebieten. Mit 235 Büros und 187 Lagerhallen im französischen Hoheitsgebiet verfügt Geodis über eine beispiellose Logistikinfrastruktur für die Verteilung von Paketen und Paletten an Privatpersonen wie an Gewerbetreibende.

International ist Geodis durch seine Filialen und ein umfassendes Netzwerk von Logistikpartnern in knapp 170 Ländern präsent. In Europa betreibt die Gruppe in den meisten Ländern ein dichtes grenzüberschreitendes Straßentransportnetzwerk und betreibt große Logistik-Sortierzentren. Das Unternehmen hat sich besonders in Westeuropa, Osteuropa und Mitteleuropa gefestigt und erfüllt damit die wachsende Nachfrage nach innereuropäischen Handelsbeziehungen.

• Kontinentales Frankreich: Vollständige Abdeckung des Hoheitsgebiets mit mehreren hundert Filialen und Logistikplattformen
• Europa: Präsenz in allen EU-Ländern mit grenzüberschreitendem Straßentransportnetzwerk und Lieferungen in 24 bis 48 Stunden
• Nordamerika: Starke Präsenz in den USA über die Filiale Geodis USA, die unter anderem aus der 2015 erfolgten Übernahme von OHL resultiert
• Asien-Pazifik: Abdeckung von China, Südostasien, Indien und Australien
• Naher Osten und Afrika: Aktive Präsenz zur Unterstützung des Handels mit diesen Entwicklungsregionen
• Lateinamerika: Etabliertes Netzwerk für Versendungen in und aus dieser geografischen Region

Für internationale Expresssendungen bietet Geodis den Service Fly Express an – einen Expresstransport- und Lieferservice, der um ein Luftfrachtnetzwerk organisiert ist, das knapp 95% der internationalen Wirtschaft abdeckt. Dieser Service ermöglicht es, Pakete bis 70 kg in 24 bis 72 Stunden an über 220 Länder und Territorien weltweit zu liefern. Dieses Angebot erfüllt die Bedürfnisse von Unternehmen, die sehr kurze Lieferzeiten für ihre dringenden internationalen Sendungen benötigen.

Die Gruppe hat auch den Service Geodis MyParcel entwickelt – eine Lösung für interkontinentale Lieferungen, die speziell für E-Commerce konzipiert ist. Dieser Service ermöglicht derzeit B2C-Lieferungen aus den USA zu 27 europäischen Ländern in 4 bis 6 garantierten Tagen. Die von MyParcel abgedeckten Ziele umfassen Belgien, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Monaco, Portugal, Spanien, Finnland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Bulgarien, Österreich, Dänemark, Griechenland, Tschechien, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Estland, Rumänien und Kroatien. Dieser Service wird schrittweise auf andere globale Verkehrsachsen erweitert.

Welche Dienstleistungen und Lieferzeiten bietet Geodis?

Als globaler Supply-Chain-Betreiber wirkt Geodis bei allen Stufen des Transports und der Logistik mit und bietet mehrere komplementäre Geschäftsbereiche. Diese Dienstleistungsvielfalt ermöglicht es der Gruppe, maßgeschneiderte Lösungen für alle Bedürfnisse anzubieten – von kleinen Paketen bis zu voluminösen Paletten, von nationalen Versendungen bis zu interkontinentalen Transporten mit Lieferzeiten von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen je nach gewähltem Transportmittel.

Der Geschätsbereich Distribution und Express von Geodis stellt das Herzstück der Paketliefertätigkeit für Privatpersonen und Gewerbetreibende dar. Dieser Service macht 16% des Umsatzes der Gruppe aus und stützt sich auf ein dichtes Netzwerk von Filialen und Sortierhäfen in Frankreich und Europa. Geodis ist als Nummer eins in Europa für Lieferungen mit 24- und 48-Stunden-Fristen anerkannt und bietet eine Zuverlässigkeit, die von E-Commerce-Unternehmen und Betrieben besonders geschätzt wird.

• Internationale Transportvermittlung: Organisation von Frachtversendungen im globalen Maßstab auf Luft- oder Seewegen, einschließlich Verwaltung von Zollformalitäten. Diese Tätigkeit macht 35% des Gruppenumsatzes aus.
• Vertraglogistik: Ausgelagerte Verwaltung von Lagern, Lagerbeständen und Verteilungsvorgängen, einschließlich Kommissionierung, Lieferungen an Produktionsstätten und Retourenbearbeitung. Diese Aktivität macht 33% des Umsatzes aus.
• Distribution und Express: Kurierdienstleistungen und schnelle Paketlieferdienste in Frankreich und Europa für Geschäfts- und Privatkunden und macht 16% des Umsatzes aus.
• Europäischer Straßentransport: Übernahme von Landgütertransporten per Lastwagen in vollständigen oder Teilladungen auf nationalen und internationalen Netzen und macht 11% des Umsatzes aus.
• Optimierung der Lieferkette: Beratungsleistungen zur Verbesserung der Effizienz der Logistikflüsse der Kunden mit Diagnosedienstleistungen, Konzeption von Verteilnetzen und Supply-Chain-Management.

Für Standardlieferungen in Frankreich bietet Geodis normalerweise eine Lieferfrist von 4 bis 6 Werktagen für die Hauszustellung an. Dieser Service eignet sich perfekt für nicht dringende Sendungen und voluminöse Waren, die besondere Handhabung erfordern. Der Zeitpunkt des Lieferantreffs wird mitgeteilt, sobald die Ware zugestellt wird, mit einem 3-Stunden-Fenster für eine Standardlieferung, das es dem Empfänger ermöglicht, sich entsprechend zu organisieren.

Für dringendere Anforderungen bietet Geodis Expresslieferdienste mit verkürzten Fristen an. Der Expressservice garantiert ein 2-Stunden-Lieferfenster und bietet damit größere Präzision für Empfänger mit wichtigen Zeitvorgaben. International ermöglicht der Service Fly Express Lieferungen in 24 bis 72 Stunden an über 220 Länder und erfüllt damit die Anforderungen von Unternehmen für dringende Sendungen rund um die Welt.

Geodis entwickelt auch maßgeschneiderte Angebote für spezifische Anforderungen. Der Spediteur bietet insbesondere Dienstleistungen für den Transport gefährlicher Waren, Event-Logistik, E-Commerce-Rückgabebearbeitung oder Lieferung nach Vereinbarung für voluminöse Pakete an. Diese personalisierten Dienstleistungen unterstützen Unternehmen bei ihren komplexesten Logistikprojekten mit Lösungen, die auf jeden Geschäftssektor zugeschnitten sind.

Für internationale E-Commerce-Versendungen garantiert der Service Geodis MyParcel Lieferzeiten von 4 bis 6 Tagen für interkontinentale Lieferungen aus den USA nach Europa. Dieses Angebot erfüllt die Erwartungen von Online-Händlern, die ihren europäischen Kunden ein qualitativ hochwertiges Liefererlebnis bieten möchten, mit vollständiger Verfolgung und beherrschten Fristen trotz der Entfernung.

Welche Tarife und Maximalabmessungen akzeptiert Geodis?

Die Tarifpolitik von Geodis richtet sich in erster Linie an eine gewerbliche Kundschaft, was die fehlende öffentliche Tariffassung auf der Website der Gruppe erklärt. Im Gegensatz zu Speditionen für die Breite Öffentlichkeit, die ihre Preise online anzeigen, arbeitet Geodis nach einem Modell der personalisierten Kostenschätzung, bei dem Tarife nach Analyse der spezifischen Anforderungen jedes Kunden mitgeteilt werden. Dieser Ansatz ermöglicht es, Angebote an Versandvolumen, Ziele, Wareneigenschaften und gewünschte Zusatzdienstleistungen anzupassen.

Geodis-Tarife variieren nach mehreren bestimmenden Kriterien. Die Wahl der Dienstleistung (Pakete, Paletten, Express, Sammelgut, Luftfracht oder Seefracht) bildet den ersten Tarifierungsfaktor. Ursprungsort und Ziel der Sendungen sowie die gewünschten Lieferfristen beeinflussen ebenfalls erheblich den Endpreis. Gewicht und Abmessungen der Waren, die Regelmäßigkeit oder Einmaligkeit der Versendungen und eventuelle Zusatzoptionen (Versicherung, Lieferung nach Vereinbarung, besondere Handhabung) werden auch bei der Tarifberechnung berücksichtigt.

Um eine Kostenschätzung für eine Geodis-Versendung zu erhalten, müssen Unternehmen einen Kostenschätzungsantrag direkt bei der Gruppe stellen. Die Plattform MyGEODIS ermöglicht es gewerblichen Kunden, ihre Warenbeförderer online zu buchen und Tarife nach ihren spezifischen Anforderungen zu erhalten. Diese digitale Schnittstelle vereinfacht die Verwaltung wiederkehrender Versendungen und bietet Transparenz bei den Transportkosten.

• Personalisierte Tarifierung: Maßgeschneiderte Kostenschätzung je nach Volumen, Ziel und gewünschten Dienstleistungen
• Exportzollformalitäten: 59,85 € pro Deklaration (ohne Luftexpress)
• Importzollformalitäten: 80,50 € pro Deklaration (ohne Luftexpress)
• Transitgebühren: 20,50 € pro Sendung
• Großbritannien-Zuschlag: 7,50 € pro Sendung
• Zusatzgebühren: Gelten ab dem 10. Paket pro Versendung oder bei Überschreitung der vertraglichen Grenzen

Bezüglich der maximal zulässigen Abmessungen und des Gewichts akzeptiert Geodis Sendungen mit sehr unterschiedlichen Abmessungen – von kleinen Paketen bis zu industriellen Paletten. Für den Service MyGEODIS (Frankreich und Europa) werden die Grenzen auf 3 Paletten oder maximal 10 Pakete pro Versendung festgelegt, mit einer maximalen Länge von 3 Metern, einer maximalen Breite von 1 Meter und einem maximalen Gewicht von 1 Tonne pro Versendung. Das Gewicht pro Paket ist auf 70 kg Standard begrenzt, mit der Möglichkeit einer Ausnahmeregelung bis zu 150 kg unter bestimmten Bedingungen.

Über 30 kg oder 10 Pakete hinaus muss das Material für den Geodis-Transport auf Paletten gestellt werden. Diese Anforderung gewährleistet eine sichere und effiziente Bearbeitung voluminöser Waren. Versendungen können ein- oder mehrfach erfolgen, mit einer Kapazität von bis zu 1 Tonne pro Versendung für palettierte Lieferungen.

• Maximalgewicht pro Paket: 70 kg Standard, bis zu 150 kg mit Ausnahmeregelung
• Maximalgewicht pro Versendung: 1 Tonne
• Maximallänge: 3 Meter
• Maximalbreite: 1 Meter
• Maximalhöhe: 1,8 Meter
• Maximalvolumen: 2 m³
• Maximale Paketanzahl: 10 Pakete pro Versendung (Zusatzgebühren darüber)
• Maximale Palettenanzahl: 3 Paletten pro Versendung

Für den internationalen Service MyParcel, der für E-Commerce vorgesehen ist, gelten andere Grenzen: Mindestgewicht 56 Gramm, Maximalgewicht 31,75 kg, Mindestlänge 15 cm, Maximallänge 172 cm und maximaler Umfang (Länge + 2 x Breite + Höhe) 300 cm. Diese Charakteristiken entsprechen den Anforderungen der Luftfracht und den internationalen Standards des Paketverkehrs.

Bestimmte Waren unterliegen Beschränkungen oder sind völlig vom Geodis-Transport ausgeschlossen. Nicht beförderbare Pakete – also solche, die aufgrund ihrer Form, Verpackung oder Größenüberschreitung nicht durch automatisierte Systeme verarbeitet werden können – sind von klassischen Paketdiensten ausgeschlossen. Waren, die nach DOT-, OACI- und IATA-Vorschriften als gefährlich eingestuft sind, sind ebenfalls verboten, es sei denn im Rahmen spezifischer Dienstleistungen wie ADR-Transport für gefährliche Waren auf der Straße. Geodis bietet jedoch Lösungen für den Transport gefährlicher Waren unter ADR/IATA-Regelungen oder unter Ausnahmeregelungen (Begrenzte Mengen/Ausgenommene Mengen) unter bestimmten Bedingungen an.

Welche Lieferoptionen bietet Geodis?

Geodis bietet eine vollständige Palette an Lieferoptionen, mit denen Empfänger die für ihre Anforderungen am besten geeignete Empfangsmethode auswählen können. Diese Flexibilität ist ein großer Vorteil des Spediteurs, der versucht, erfolglose Zustellversuche zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die verschiedenen verfügbaren Optionen variieren je nach vom Versender gewähltem Service und geografischer Lage des Empfängers.

Die Hauszustellung stellt den Hauptlieferroutentyp dar, der von Geodis angeboten wird. Der Chauffeur-Lieferant übergibt das Paket persönlich an den Empfänger, normalerweise gegen Unterschrift. Für voluminöse Sendungen oder solche, die eine Terminvereinbarung erfordern, wird der Empfänger aufgefordert, einen Lieferzeitrahmen aus verfügbaren Terminen auszuwählen. Eine Erinnerung wird am Vortag des geplanten Datums mit einer geschätzten Uhrzeit gesendet. Der Lieferant kontaktiert den Empfänger oft kurz vor seiner Ankunft, um seine Anwesenheit zu bestätigen.

Das „On Demand"-Angebot von Geodis bietet Empfängern erhöhte Flexibilität. Sobald die Benachrichtigung per SMS oder E-Mail empfangen wird, kann der Empfänger das Lieferdatum und die Liefermodalitäten nach seinen Vorlieben ändern. Diese Option ermöglicht es, aus etwa zehn möglichen Daten auszuwählen und die Lieferung in einen Zeitrahmen von 9 Uhr bis 17 Uhr einzuplanen. Am Liefertag beträgt das gemeldete Zeitfenster 2 Stunden für den Expressservice und 3 Stunden für den Standardservice.

• Hauszustellung: Persönliche Übergabe gegen Unterschrift mit Möglichkeit der Zeitrahmenauswahl
• Lieferung nach Vereinbarung: Online-Terminvereinbarung für voluminöse Pakete mit Datums- und Zeitrahmenbestätigung
• Lieferung an sicherem Ort: Hinterlegung des Pakets an einem vom Empfänger bestimmten sicheren Ort bei Abwesenheit
• Lieferung bei Nachbar oder Hausmeister: Übergabe des Pakets an einen vom Empfänger bestimmten vertrauenswürdigen Dritten
• Abholung in Geodis-Filiale: Abholen des Pakets in der nächstgelegenen Filiale zum Wohnort
• Lieferung an Abholstelle: Hinterlegung in einer Abholstelle des Pickme-Netzwerks

Geodis hat sein Abhol-Punkt-Lieferangebot durch eine Partnerschaft mit dem Pickme-Netzwerk erweitert. Empfänger des „On Demand"-Angebots können sich dafür entscheiden, ihr Paket bei einem der tausenden Nachbarn-Relaisstationen des Pickme-Netzwerks, sogenannte „keepers", liefern zu lassen. Wenn das Lieferdatum angekündigt wird, kann der Empfänger die Nachbarn-Relaisstation, die ihm passt, über eine interaktive Karte auswählen und die Abhol seines Pakets mit ihm innerhalb von 14 Tagen organisieren.

Bei Abwesenheit während eines Zustellversuchs wird eine Zustellmitteilung hinterlegt und die Lieferung wird in den Status „ausstehend" versetzt. Der Empfänger kann dann ein neues Lieferdatum über das Online-Portal festlegen oder das Paket in der nächstgelegenen Geodis-Filiale abholen. Die Neuplanung kann auch durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Telefon oder E-Mail erfolgen, indem die Sendungsverfolgungsnummer angegeben wird.

Das Portal „e-space destinataire" von Geodis ermöglicht es Empfängern, alle Optionen bezüglich ihrer Lieferung zu verwalten. Durch Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer, möglicherweise gekoppelt mit der Zielpostleitzahl, oder durch Befolgen des von Geodis per E-Mail oder SMS bereitgestellten Verfolgungslinks erhalten Empfänger Zugriff auf eine Schnittstelle, mit der sie den Status ihres Pakets überprüfen und Liefermodalitäten bei Bedarf ändern können.

Diese verschiedenen Lieferalternativen zielen darauf ab, erfolglose Zustellversuche und damit unnötige Kilometer und Emissionen zu reduzieren, was sich in den Umweltzielen der Gruppe widerspiegelt. Durch größere Flexibilität für Empfänger verbessert Geodis die Quote der Lieferungen beim ersten Versuch und reduziert gleichzeitig den CO2-Fußabdruck seiner Verteilungsvorgänge.

Was soll ich tun, wenn mein Geodis-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Bei Problemen mit einer Geodis-Lieferung, sei es ein beschädigtes, verlorenes oder nicht konformes Paket, steht eine Beschwerdefrist zur Verfügung. Es ist wichtig, schnell zu reagieren und die angemessenen Schritte zu befolgen, um die Chancen auf eine Entschädigung zu maximieren. Genauigkeit bei der Vorbereitung des Dossiers und Einhaltung von Fristen sind entscheidende Faktoren für die Zulässigkeit der Reklamation.

Bei Paketempfang ist der erste Schritt, seinen Zustand sorgfältig zu überprüfen, bevor der Lieferschein unterzeichnet wird. Diese Überprüfung sollte die äußere Verpackung und nach Möglichkeit auch den Inhalt der Sendung betreffen. Wenn Sie unterschreiben, ohne Einwände zu machen, und später feststellen, dass der Inhalt beschädigt ist, wird es erheblich schwieriger, eine zulässige Beschwerde beim Spediteur einzureichen.

Falls Sie feststellen, dass Ihr Paket zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt ist, müssen Sie dies sofort dem Lieferanten mitteilen. Genaue Einwände müssen auf dem Lieferschein schriftlich festgehalten werden, wobei die festgestellten Schäden klar beschrieben werden. Zum Beispiel können Sie „Karton geöffnet", „Paket verformt", „Stoßspuren auf der Verpackung" oder „sichtbar kaputter Gegenstand" vermerken. Es wird dringend empfohlen, Fotos des Pakets und seines Inhalts zu machen, um Beweise für Ihre Beschwerde zu sammeln.

• Schritt 1: Paket bei Empfang überprüfen, vor Unterschrift auf dem Lieferschein
• Schritt 2: Präzise schriftliche Einwände auf dem Lieferschein bei festgestellten Schäden abgeben
• Schritt 3: Fotos von Paket und beschädigtem Inhalt machen
• Schritt 4: Schnellstmöglich Kontakt mit Geodis-Kundenservice aufnehmen
• Schritt 5: Schriftliche Beschwerde mit Nachweisdokumenten einreichen

Um eine Beschwerde einzureichen, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Sie können den Geodis-Kundenservice unter 01 56 76 26 00 oder 09 78 03 02 62 mit Ihrer Lieferscheinnummer kontaktieren. Die Beschwerde kann auch per Einschreiben mit Rückschein an die Adresse des Firmensitzes gesendet werden: Geodis, Espace Seine, 26 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret. Darüber hinaus ist ein Kontaktformular auf der Website von Geodis für Online-Beschwerden verfügbar.

Beschwerden müssen innerhalb von maximal etwa zwanzig Tagen nach Empfang oder Versand der Sendung eingereicht werden. Bei Nichtbeachtung der garantierten Lieferfrist kann eine Beschwerde per E-Mail an die Adresse [email protected] innerhalb von 21 Tagen nach Beginn des Paketversands eingereicht werden. Beschwerdeschreiben müssen mit einer Kopie des Lieferscheins und einer Rechnung, die den ursprünglichen Wert der transportierten Waren bestätigt, begleitet werden.

Geodis sendet eine Eingangsbestätigung der Beschwerde innerhalb von einem Arbeitstag. Das Unternehmen überprüft dann die Berechtigung der Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der vollständigen Unterlagen. Es ist wichtig zu beachten, dass Beschwerden vom Empfänger grundsätzlich vom Versender validiert werden müssen. Das Fehlen schriftlicher Einwände durch den Empfänger auf dem Lieferschein kann die Berechtigung der Empfängerbeschwerde in Frage stellen.

Wenn die Beschwerde als zulässig befunden wird, kann die Entschädigung verschiedene Formen annehmen: volle oder teilweise Rückerstattung des Wertes der beschädigten Gegenstände einschließlich Versandkosten, Reparatur des beschädigten Gegenstands auf Kosten von Geodis, falls dies technisch möglich ist, oder Austausch durch einen identischen oder gleichwertigen Artikel. Die Entschädigungsgrenzen sind auf 33 € pro Kilogramm mit einem Maximum von 1.000 € pro Paket festgelegt, außer in Fällen höherer Gewalt, Eigenmängel des Gegenstands, mangelhafter Verpackung oder Verschulden des Versenders oder Empfängers.

Für wertvolle Sendungen wird empfohlen, eine Zusatzversicherung abzuschließen. Da die Verantwortung des Spediteurs vertraglich begrenzt ist, ist die Standardentschädigung oft geringer als der tatsächliche Wert der Sendung ohne Versicherung. Geodis bietet Versicherungsoptionen an, mit denen die volle Wertversicherung der transportierten Waren gewährleistet werden kann und damit ein verstärkter Schutz bei Verlust oder Schaden.

Verwaltet Geodis internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Geodis verfügt über anerkannte Sachkenntnis bei der Verwaltung internationaler Sendungen und Zollformalitäten, was die Gruppe zu einem bevorzugten Partner für Unternehmen macht, die an Außenhandelsvorgängen beteiligt sind. Die Branche Internationale Transportvermittlung, die 35% des Gruppenumsatzes ausmacht, ist speziell der Organisation von Frachtversendungen im globalen Maßstab auf Luft- oder Seewegen und mit vollständiger Verwaltung von Zollformalitäten gewidmet.

Die Zollmaklerei-Dienstleistungen von Geodis ermöglichen die Verwaltung internationaler Zollflüsse mit durchgehender digitaler Sichtbarkeit. Das Unternehmen bietet digitale Tools und Lösungen an, die tiefe Einsicht in Zollvorgänge bieten und es Kunden ermöglichen, den Status ihrer Deklarationen und das Abfertigen ihrer Waren in Echtzeit zu verfolgen. Dieser digitale Ansatz trägt dazu bei, die Risiken im Außenhandel zu reduzieren und die Logistikkosten zu optimieren.

Geodis unterstützt seine Kunden bei der Einhaltung internationaler Zollvorschriften. Die spezialisierten Teams sorgen für die korrekte Klassifizierung von Produkten gemäß Zolltarieren, gewährleisten die Zahlung angemessener Zölle und vermeiden Verzögerungen durch Deklarationsfehler. Die Gruppe bietet auch Optimierungsdienstleistungen an, einschließlich der Nutzung von Freihandelszonen, Zolllagerung, Nutzung von Freihandelsabkommen und Verfahren zur Zollrückerstattung.

• Exportzollerklärungen: Vollständige Verwaltung von Exportformalitäten, berechnet mit 59,85 € pro Deklaration (ohne Luftexpress)
• Importzollerklärungen: Übernahme von Importformalitäten, berechnet mit 80,50 € pro Deklaration (ohne Luftexpress)
• Transitgebühren: 20,50 € pro Sendung für Zolltransitoperationen
• Produktklassifizierung: Unterstützungsservice bei der Bestimmung korrekter Zolltarif-Codes
• Steueroptimierung: Beratung zur Nutzung vorteilhafter Zollregelungen und Handelsabkommen
• Gesetzliche Konformität: Überprüfung der Einhaltung von Im- und Exportbestimmungen und -beschränkungen

Für internationale Sendungen ist eine vollständige Dokumentation für einen reibungslosen Abfertigungsprozess unerlässlich. Die erforderlichen Dokumente umfassen normalerweise die Zollanmeldung, die Handelsrechnung mit Details über Wert und Art der Waren, das Ursprungszeugnis gemäß Zielort und alle mit der Art der Produkte verbundenen spezifischen Dokumente (Gesundheitszertifikate, Exportlizenzen usw.). Jede Unregelmäßigkeit oder fehlend Dokumente können zu erheblichen Verzögerungen beim Paketversand führen.

Geodis berücksichtigt Verpflichtungen bezüglich internationaler Regelungen, insbesondere Gesetze und Vorschriften zu Wirtschaftssanktionen sowie Ausfuhr- und Wiederausfuhrkontrolle (VN, EU, USA). Die Gruppe überwacht die Konformität von Sendungen bezüglich Gütern und Technologien mit dualem Verwendungszweck, Militärgütern und allen Waren mit besonderen Einschränkungen. Diese regulatorische Sachkenntnis schützt Kunden vor Nichtkonformitätsrisiken, die zu Sanktionen führen können.

Die internationalen Lieferzeiten variieren je nach gewähltem Transportmittel und Zielort. Luftfracht über den Fly Express-Service ermöglicht Lieferungen in 24 bis 72 Stunden zu über 220 Ländern. Seeschiffe bieten längere Fristen, aber optimierte Kosten für voluminöse oder weniger dringende Sendungen. Geodis bietet auch multimodale Lösungen an, die See-, Luft-, Straßen- und Schienentransport kombinieren, um das Kosten-Nutzen-Verhältnis je nach Kundenbedarf zu optimieren.

Für international E-Commerce vereinfacht der Service Geodis MyParcel interkontinentale Versendungen durch Integration von Zollformalitäten in ein schlüsselfertiges Angebot. Online-Händler können so ihre Produkte aus den USA nach Europa versenden und profitieren von einer vollständigen Abfertigung mit garantierten Lieferzeiten von 4 bis 6 Tagen und durchgehender Verfolgung.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein Geodis-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Lieferung zu informieren. Jede an Geodis anvertraute Sendung ist mit einer eindeutigen Verfolgungsnummer verbunden, die zum Zeitpunkt der Übernahme mitgeteilt wird. Pakete der Postdienst-Branche verfügen beispielsweise über einen alphanumerischen Identifikator, der häufig mit „1G" beginnt. Diese Nummer ermöglicht es, den aktuellen Status der Sendung über das Empfänger-Portal oder den Geodis-Kundenbereich online zu überprüfen. Hier sind die Hauptstatus und ihre Bedeutung: