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Was ist France Express ?

France Express ist ein französisches Unternehmen, das sich auf den Expresstransport von Paketen und Palettenware spezialisiert hat. Das 1971 in der Bretagne gegründete Unternehmen hat sich als einer der wichtigsten Akteure im Expressversand auf französischem Gebiet etabliert. Seine Geschichte ist eng mit der logistischen Innovation verbunden, da das Konzept von France Express aus einer einzigartigen Kundenanforderung hervorgegangen ist: die Sicherstellung von zweimal täglichen Lieferungen, um die dringenden Anforderungen des Automobilsektors zu erfüllen.

Die Ursprünge von France Express gehen auf den Sommer 1970 zurück, als ein Automobilzulieferer die Sotrab, ein bretonisches Transportunternehmen, aufforderte, einen Lieferdienst zweimal täglich für Werkstätten in Ille-et-Vilaine einzurichten. Dieser Service, der ursprünglich als Saisonbetrieb gedacht war, war so erfolgreich, dass er zur Gründung eines echten Unternehmens führte. Im März 1971 entstand France Express offiziell als Joint Venture, das zu gleichen Teilen von der Sotrab und der SFTC (Société Française de Transports Calberson) getragen wurde, mit dem Ziel, ein nationales Expressverkehrsnetz aufzubauen.

Die Entwicklung von France Express verlief während der 1970er Jahre in schnellem Tempo. Das Netzwerk umfasste 1973 bereits 50 Departments, 1976 dann 69 Departments. Die Expansionsstrategie basierte auf einem innovativen Franchise-Modell: lokale Transportunternehmen operierten unter der gemeinsamen Marke France Express, wie 22 Express in den Côtes-d'Armor oder 35 Express in Ille-et-Vilaine. Dieser dezentralisierte Ansatz ermöglichte es, lokale Expertise mit der Kraft eines nationalen Netzwerks zu verbinden. 1982 gelang es France Express, das gesamte französische Festland abzudecken, mit mindestens einer Niederlassung in jedem Department.

• Gründungsdatum: März 1971, auf Initiative der Sotrab und der SFTC in der Bretagne
• Mutterkonzern: Geodis Gruppe, Logistiktochter der SNCF
• Hauptsitz: Paris, Frankreich
• Rechtsform: Wirtschaftliches Interessenvereinigung (GIE) seit 1982, verlängert 2021 für 15 Jahre
• Umsatz: Über 400 Millionen Euro jährlich
• Mitarbeiterzahl: 4 200 Mitarbeiter auf dem gesamten Gebiet verteilt
• Jährliches Volumen: Über 13 Millionen Sendungen pro Jahr bearbeitet

1977 stieg die Gruppe Calberson nach ihrer Übernahme der SFTC ins Kapital von France Express ein. Diese Integration markierte den Beginn einer Eingliederung in einen großen Logistikkonzern. 1995 wurde Calberson Teil der Geodis Gruppe, die wiederum zu 100% eine Tochtergesellschaft der SNCF ist. France Express wurde damit Teil eines der führenden europäischen Akteure im Transport und in der Logistik. Im März 1982 nahm das Unternehmen die Rechtsform einer Wirtschaftlichen Interessenvereinigung (GIE) an, eine Genossenschaftsstruktur, die mehrere regionale Transportunternehmen in einer gemeinsamen Organisation mit gemeinsamen Ressourcen und Fachwissen vereint und gleichzeitig eine dezentralisierte Verwaltung beibehält.

Es ist wichtig zu beachten, dass France Express nicht zur Gruppe DPD gehört, entgegen einer häufigen Verwechslung. DPD ist Teil von GeoPost, einer Tochtergesellschaft der Poste, während France Express zur Geodis Gruppe gehört, dem Logistikzweig der SNCF. Diese Verwechslung rührt wahrscheinlich von der Ähnlichkeit zwischen den Namen „Geodis" und „GeoPost", aber es handelt sich um zwei völlig unterschiedliche Organisationen ohne finanzielle Verbindungen. France Express operiert unabhängig unter der Regie von Geodis, mit einer Position, die historisch auf Expresssendungen für Profis ausgerichtet ist.

Im Laufe der Jahrzehnte hat France Express seine logistische Infrastruktur kontinuierlich modernisiert. Die Eröffnung eines mechanisierten Sortierzentrums in Corbas 2009 zeigt diesen Willen zur stetigen Optimierung. Heute verfügt das Netzwerk über 110 Niederlassungen auf dem gesamten französischen Festland, einschließlich Korsika, und führt etwa 2 500 tägliche Verbindungen zwischen diesen Niederlassungen durch. Elf Hauptsortierzentren führen nachts Sortier- und Übergabevorgänge durch, um optimierte Lieferzeiten für alle Kunden zu gewährleisten.

In welche Länder liefert France Express ?

France Express hat sich seinen Ruf auf einer außergewöhnlichen territorialen Abdeckung in Frankreich aufgebaut. Ab Anfang der 1980er Jahre hatte das Unternehmen die Herausforderung gemeistert, in jedem französischen Department präsent zu sein, eine damals einmalige Leistung im Expressversand-Sektor. Diese nationale Präsenz bleibt das Kerngeschäft des Transportunternehmens, das alle französischen Gemeinden bedient, von großen Metropolen bis hin zu den isoliertesten ländlichen Gegenden.

Das territoriale Netzwerk von France Express basiert auf 110 strategisch platzierten Niederlassungen auf dem gesamten Gebiet. Diese Infrastruktur ermöglicht Lieferungen an sechs Tagen pro Woche, mit der Möglichkeit von zweimal täglichen Routen in vielen Bereichen. Die Präsenz einer Niederlassung in jedem Department garantiert Nähe zu den Kunden und optimale Reaktionsfähigkeit für Abholungen und Lieferungen. Diese Kapillarität ermöglicht es dem Transportunternehmen, Lieferzeiten zu garantieren, die zu den wettbewerbsfähigsten auf dem französischen Markt gehören.

• Französisches Festland: Vollständige Abdeckung der 101 französischen Departments mit mindestens einer Niederlassung pro Department
• Korsika: Die Insel wird von dem France Express Netzwerk bedient, mit regelmäßigen Verbindungen vom Festland
• Monaco und Andorra: Diese angrenzenden Fürstentümer sind auch im Verteilungsgebiet enthalten
• Über 36 000 Gemeinden: Lieferung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr in diesem erweiterten Netzwerk
• 16 200 Hauptorte: Garantierte Lieferung vor 10:00 Uhr

Jenseits der französischen Grenzen stützt sich France Express auf die Stärke des Geodis Netzwerks, um internationale Lieferdienste anzubieten. Es gibt Verbindungen zu den angrenzenden europäischen Ländern, insbesondere zu Benelux, dem Vereinigten Königreich, Italien, Spanien und Deutschland. Für diese Ziele ermöglichen Plattformen, die mit dem France Express Netzwerk verbunden sind, den Versand von Paketen in diese oder aus diesen Märkten, was eine Servicequalität für Unternehmen sichert, die auf europäischer Ebene tätig sind.

Für Sendungen zu weiter entfernten Zielen in Gesamteuropa und weltweit vertraut France Express die Pakete vertrauenswürdigen Partnertransportunternehmen oder internationalen Geodis Tochtergesellschaften an. Die Geodis Gruppe verfügt über ein weltweites Logistiknetzwerk mit Präsenz in 166 Ländern, daher kann France Express seinen Kunden eine Beförderung zu den meisten internationalen Zielen anbieten. Diese Zusammenarbeit ermöglicht eine umfassende logistische Verwaltung, mit kontinuierlicher Verfolgung der Sendungen auch jenseits französischer Grenzen.

Der Dienst Transexpress stellt das spezialisierte Angebot für internationale Sendungen von France Express dar. Diese Lösung ermöglicht es, Pakete schnell zu den wichtigsten europäischen Zielen zu versenden, mit Lieferzeiten und Zuverlässigkeit, die den Anforderungen des internationalen Handels entsprechen. Kunden profitieren von einem einzigen Ansprechpartner für nationale und internationale Sendungen, wodurch die Verwaltung ihrer Versandlogistik vereinfacht wird.

Welche Dienstleistungen und Lieferzeiten bietet France Express ?

France Express bietet ein umfassendes Angebot an Expressverdiensten, das auf die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Geschäftskundschaft abgestimmt ist. Das Kerngeschäft des Transportunternehmens basiert auf zwei Hauptsegmenten: Paketlieferung und Palettenwarentransport. Hinzu kommen spezialisierte Angebote, um die anspruchsvollsten Anforderungen an Geschwindigkeit, Zeitfenster und Warenarten zu erfüllen.

Der Standarddienst von France Express garantiert eine Lieferung am nächsten Tag nach der Abholung vor 13:00 Uhr in über 36 000 französischen Gemeinden, einschließlich Samstagmorgen. Dieses Lieferzeitversprechen basiert auf einer zu 100% ausgerichteten Expressorganisation mit dedizierten Hubs und Transporten sowie einheitlichen Prozessen für homogene Servicequalität. Über 16 200 Hauptorte profitieren sogar von einer garantierten Lieferung vor 10:00 Uhr, was eine außergewöhnliche Reaktionsfähigkeit für Unternehmen bietet, deren Geschäft früh morgens beginnt.

• Service 2 X täglich: Lieferung am selben Tag auf lokaler Ebene, mit einem Paket, das morgens abgeholt und am Nachmittag im selben Department geliefert wird. Dieser charakteristische Service von France Express basiert auf einer Organisation von zweimal täglichen Routen in jedem Department.
• Lieferung J+1 vor 13 Uhr: Expressservice, der den Transport des Pakets ab dem nächsten Tag seiner Versendung sicherstellt, mit einer Lieferung vor 13 Uhr überall in Frankreich erfolgt.
• Lieferung vor Öffnung (LAO): Premium-Service für professionelle Lieferungen, die früh morgens vor Beginn der Aktivitäten des Empfängers erfolgen müssen. Nächtliche Distributionsrouten ermöglichen eine Paketabgabe am Zielort in der Frühe.
• Service Top H: Lieferung zu genauer Uhrzeit, garantiert die Paketabgabe in einem definierten Zeitfenster mit dem Empfänger.
• Service On Demand: Speziell für die Verteilung an Privatpersonen konzipiert, ermöglicht dieser Service dem Empfänger, ein personalisiertes Lieferfenster zu wählen, einschließlich Samstagmorgen.
• Transexpress: Lösung für dringende überregionale Sendungen, ermöglicht die Abholung eines Pakets morgens und die Lieferung am selben Abend in einer anderen französischen Region.
• Top Course: Express-Lauf für ultraurgente Bedürfnisse, mit Übernahme in weniger als 30 Minuten und Punkt-zu-Punkt-Transport ohne Umwege.

Der Palettenentransport stellt einen weiteren Pfeiler des France Express Angebots dar. Das Netzwerk übernimmt schwere und voluminöse Sendungen in Form von Paletten oder Warenchargen mit strikter Verfolgung von der Abholung bis zur endgültigen Lieferung. Dieser Palettenversanddienst richtet sich insbesondere an Industrien und Großhändler, die große Warenmengen schnell befördern müssen.

France Express hat auch Lösungen für den E-Commerce entwickelt. Diese Dienste umfassen schnelle Lieferungen an Endkunden, die Möglichkeit für Empfänger, ihren Empfang über die Option der Lieferung nach Vereinbarung zu programmieren, und proaktive Informationen des Endkunden über den Status seines Pakets. E-Commerce-Profis können France Express Dienste über APIs oder Softwaremodule in ihre Systeme integrieren, um die Erstellung von Versandetikettenund die Verfolgung von Bestellungen zu automatisieren.

Für sensible oder besondere Waren verfügt France Express über spezifische Lösungen mit Unterstützung der Geodis Gruppe. Das Netzwerk kann Sendungen gefährlicher Waren mit sicherem ADR-Transport, temperaturgeregelte Produkte, medizinische Ausrüstungen, Wertsachen und sogar den Transport lebender Tiere in Einklang mit Vorschriften handhaben. Der Service Securepac bietet erhöhte Sicherheit für sensible oder wertvolle Produkte, während der Service Swap einen gleichzeitigen Produktaustausch ermöglicht.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen, die France Express akzeptiert ?

France Express verfolgt eine wettbewerbsfähige Tarifpolitik, um sowohl große Unternehmen als auch KMU und Handwerker anzulocken. Die Preise variieren je nach mehreren Parametern: dem gewählten Servicetyp, dem Paketgewicht, den Abmessungen, dem Zielort und eventuellen zusätzlichen Optionen. Diese Flexibilität ermöglicht es jedem Kunden, eine Lösung zu finden, die seinen Anforderungen und seinem Budget entspricht.

Für Standard-Pakete liegen die Tarife in der Regel zwischen 15 und 30 Euro für den Versand von 10 kg im Standard-Service, abhängig von der Lieferzone und der Art der gewählten Leistung. Diese Preise werden regelmäßig angepasst, um wettbewerbsfähig gegenüber anderen Marktakteuren wie Chronopost, DPD, GLS oder UPS zu bleiben. France Express positioniert sich insbesondere als oft vorteilhaftere Alternative zu Chronopost für Massensendungen, dank spezifischer Rabatte für Unternehmen, die regelmäßig versenden.

• Tarife nach Realgewicht oder Volumengewicht: Der angewendete Tarif basiert auf dem höheren Gewicht zwischen Realgewicht und Volumengewicht (berechnet nach der Formel L x B x H in cm / 5000)
• Treibstoffzuschlag: Ein Zuschlag, der an den Dieselpreis gekoppelt ist, wird monatlich zum Basstarif hinzugefügt, um Schwankungen der Treibstoffkosten auszugleichen
• Volumenrabatte: Vorzugspreise werden Unternehmen gewährt, die regelmäßig versenden, mit Rabatten, die je nach Versandvolumen erheblich sein können
• Gebührenpflichtige Optionen: Premium-Services wie Lieferung vor Öffnung, Lieferung nach Vereinbarung oder Versicherung ad valorem führen zu Tarifzuschlägen

Hinsichtlich der maximal akzeptierten Abmessungen und des Gewichts kann France Express eine große Vielfalt an Sendungen vom kleinen Paket bis zur größten Palette handhaben. Für Pakete unter 30 kg dürfen die Abmessungen 2 Meter Länge, 0,8 Meter Breite und 0,6 Meter Höhe nicht überschreiten. Diese Grenzen entsprechen den Standards des Expressversand-Marktes und ermöglichen die Behandlung der überwiegenden Mehrheit der üblichen Sendungen.

Für schwerere Sendungen zwischen 30 kg und 150 kg sind die zulässigen Abmessungen großzügiger: bis zu 3 Meter Länge, Breite oder Höhe, mit einem Maximum von 4 Metern für die Summe der drei Abmessungen. Jenseits von 150 cm Länge oder 300 cm Gesamtumfang (L + B + H) wird die Sendung als außergewöhnlich klassifiziert und muss auf Palette bearbeitet werden. Die Standard-Europalette (80 x 120 cm) stellt dann das Referenzformat dar, um Stabilität und Sicherheit beim Transport zu gewährleisten.

• Maximales Gewicht Standard-Paket: 30 kg pro Paket für klassische Expressverdienste
• Maximales Gewicht voluminöses Paket: Bis zu 70 kg je nach Services, mit Rückgriff auf Palettenversand darüber hinaus
• Abmessungen Standard-Paket: Max. Länge 2 m, max. Breite 0,8 m, max. Höhe 0,6 m für Pakete unter 30 kg
• Paletten: Standard-Europalette 80 x 120 cm empfohlen, mit Stapelmöglichkeit für schwere Lasten
• Verbotene Waren: Bestimmte Produkte sind vom Transport ausgeschlossen, insbesondere nicht angemeldete gefährliche Stoffe, nicht verpackte verderbliche Ware, illegale Gegenstände

Für Palettenversand werden die Tarife anders berechnet und können höher als für Standard-Pakete sein. Die Kosten variieren erheblich je nach Entfernung, Palettengewicht und zugehörigen Services (Lieferung mit Laderampe, Verladen auf Plattform, Lieferung in der Etage). Der Treibstoffzuschlag wird auch auf diese Sendungen angewendet. Um einen genauen Tarif für ihre spezifischen Anforderungen zu erhalten, werden Kunden eingeladen, ein personalisiertes Angebot direkt bei France Express oder ihrer lokalen Niederlassung anzufordern.

Was sind die Lieferoptionen von France Express ?

France Express stellt seinen Kunden eine Palette von Lieferoptionen zur Verfügung, um Flexibilität und Personalisierung zu bieten. Ob für professionelle Versender oder Endempfänger, diese Optionen ermöglichen es, den Service an die Beschränkungen und Vorlieben jedes Einzelnen anzupassen. Das Ziel ist es, die Quote erfolgreicher Lieferungen beim ersten Versuch zu maximieren und gleichzeitig eine optimale Kundenerfahrung zu bieten.

Die Lieferung nach Hause oder ins Unternehmen stellt den Hauptverteilungsmodus von France Express dar. Die Pakete werden direkt dem Empfänger oder seinem Vertreter unter der vom Versender angegebenen Adresse zugestellt. Der Fahrer führt die Übergabe in Empfang unter Eigenverantwortung am Eingang des Gebäudes durch, mit der Option auf Wunsch, in die Etage zu gehen oder das Entladen der Ware durchzuführen. Eine Unterschrift wird als Lieferbeweis eingezogen, die in Echtzeit an den Absender übermittelt wird.

• Lieferung nach Vereinbarung: Der Service On Demand ermöglicht dem Empfänger, den Tag und das Zeitfenster zu wählen, das ihm passt, einschließlich Samstagmorgen. Diese Option wird besonders für Lieferungen an Privatpersonen im E-Commerce-Kontext geschätzt.
• Lieferung zu genauer Uhrzeit: Der Service Top H garantiert die Paketabgabe in einem definierten Zeitfenster, was die Anforderungen von Profis erfüllt, die ihre Empfänge genau planen müssen.
• Reprogrammierung der Lieferung: Bei Abwesenheit des Empfängers wird ein zeitgestempeltes Foto vor der Gebäudetür aufgenommen, um einen Lieferversuchnachweis zu belegen. Der Empfänger kann danach online eine zweite Lieferung neu programmieren oder sich zur nächsten France Express Niederlassung begeben.
• Abholung an der Niederlassung: Mit einer Niederlassung in jedem französischen Department haben Empfänger immer die Möglichkeit, ihr Paket direkt vor Ort abzuholen, falls eine Lieferung nach Hause nicht möglich ist.
• Lieferanweisungen: Der Empfänger kann bei Abwesenheit seine Vorlieben für den weiteren Lieferverlauf angeben: neuer Termin, Lieferung bei Nachbar oder Hausmeister, Hinterlegung an sicherem Ort.

Das Benachrichtigungssystem von France Express, Info desti genannt, ermöglicht es, den Empfänger proaktiv über das geplante Lieferdatum und Zeitfenster zu informieren. Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail werden gesendet, um vor der unmittelbar bevorstehenden Paketankunft zu warnen. Der Empfänger wird über jede Statusänderung während des gesamten Sendungsverlaufs informiert. Am Vorabend der Lieferung wird systematisch eine Erinnerungsmitteilung gesendet, und bei Nichtbeantwortung versucht France Express, den Kunden innerhalb von 24 Stunden erneut zu kontaktieren.

Für Versender ermöglicht der Service Info direct, in Echtzeit während des laufenden Transports eines Pakets zu handeln. Wenn während der Lieferungsphase ein Problem auftritt, wie ein unerreichbarer Empfänger oder eine unvollständige Adresse, kann der Versender sofort neue Anweisungen über die Online-Plattform geben. Er kann ein neues Lieferdatum wählen oder eine Adresse korrigieren, um Verspätungen zu minimieren oder einen Lieferausfall zu vermeiden. Diese Reaktionsfähigkeit ist besonders wertvoll für Unternehmen, deren Sendungen kritisch sind.

Im Gegensatz zu einigen seiner Konkurrenten verfügt France Express nicht über ein eigenes Netzwerk von Paketshops oder Automatenschließfächern. Das Verteilungsmodell des Unternehmens basiert hauptsächlich auf direkter Lieferung und Abholung an der Niederlassung. Allerdings können für spezifische Anforderungen bestimmter E-Commerce-Kunden alternative Lösungen im Einzelfall basierend auf lokalen Partnerschaften untersucht werden.

Der Service Info Netzwerk stellt ein Überwachungsinformations-Tool dar, das über den Zustand des France Express Transportnetzwerks informiert. Versender können online etwaige Störungen konsultieren: Schlechtwetter, schwerwiegende Verkehrszwischenfälle oder Blockaden, die Lieferzeiten in bestimmten Regionen beeinflussen könnten. Versender können rechtzeitig über diese Unwägbarkeiten informiert ihre Logistik vorausschauend anpassen, wenn nötig.

Was ist zu tun, wenn mein France Express Paket verloren oder beschädigt ist ?

Im Fall eines Problems mit einer France Express Sendung, ob Paket verloren, beschädigt oder mit Verspätung geliefert, ist es wichtig, die Verfahren zu kennen, um seine Rechte geltend zu machen und eine Entschädigung zu erhalten. France Express verfügt über einen dedizierten Kundenservice für Beschwerden und wendet die im Warentransportsektor geltenden Regeln an.

Der erste Schritt bei beschädigtem Paket ist es, bei der Lieferung genaue und detaillierte Vorbehalte auszustellen. Es ist wichtig, das Äußere des Pakets in Gegenwart des Fahrers zu überprüfen und die Schäden ordnungsgemäß im Lieferschein zu notieren. Diese Vorbehalte müssen begründet und nicht allgemein sein: anstelle von einfach „unter Vorbehalt Auspacken" zu schreiben, sollte man die sichtbaren Schäden genau beschreiben (zerquetschte Verpackung, zerrissener Karton, Stoßspuren etc.). Das Aufbewahren einer Kopie dieses Dokuments ist für jede zukünftige Beschwerde unerlässlich.

• Frist zur Schadensanzeige: Sie haben 3 Arbeitstage nach Lieferung Zeit, um einen Beglaubigten Brief mit Rückschein an den Transporteur zu senden, der die bei Lieferung ausgestellten Vorbehalte bestätigt
• Frist für allgemeine Beschwerde: Beschwerden müssen innerhalb von maximal 20 Tagen nach Empfang oder Versand der Sendung eingereicht werden, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Erforderliche Dokumente: Lieferschein mit vermerkten Vorbehalten, Rechnung, die den ursprünglichen Warenwert bestätigt, Schadensfotos, bewährte Originalverpackung

Um France Express zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Der Kundenservice ist telefonisch unter 08 92 05 28 28 erreichbar. Sie können auch die Kontaktdaten Ihrer lokalen Niederlassung auf der Website des Unternehmens finden und den Verantwortlichen der Niederlassung direkt kontaktieren. Eine E-Mail-Adresse ist auch im Kontaktbereich der Website verfügbar, um Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen. Die direkte Begehung der nächstgelegenen Niederlassung bleibt auch eine praktische Option zum Umgang mit komplexen Situationen.

Die Entschädigung im Verlustfall oder bei Beschädigung ist durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von France Express und die Warentransportregelung geregelt. Ohne Versicherung ad valorem ist die Entschädigung gemäß Rechtssätzen begrenzt, generell berechnet im Verhältnis zum Gewicht der Sendung. Dieses Maximum kann für wertvolle Waren unzureichend sein, daher die Bedeutung, eine zusätzliche Versicherung für wertvolle Sendungen abzuschließen.

• Versicherung ad valorem: France Express bietet eine optionale Versicherung an, um Ihre Pakete zum erklärten Realwert zu versichern, für eine Prämie, die normalerweise zwischen 2 und 3% dieses Wertes liegt
• Versicherungsschutz: Die Versicherung ad valorem deckt Fälle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports ab, mit einer Entschädigung, die dem erklärten Wert entspricht
• Ausschlüsse: Unzureichende Verpackung, inhärente Mängel der Ware, verbotene Produkte und Fälle höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks) sind von der Garantie ausgeschlossen
• Versicherungsschwelle: Es wird empfohlen, die Versicherung ad valorem abzuschließen, wenn der Warenwert 33€ pro kg Bruttougewicht für den nationalen Bereich oder 10€ pro kg international überschreitet

Im Fall von Uneinigkeit mit France Express bezüglich der angebotenen Entschädigung haben Sie die Möglichkeit, ein Schiedsverfahren oder einen Streitbeilegungsorganismus in Anspruch zu nehmen. In vielen Ländern legt die Verbraucherschutzgesetzgebung die Verantwortung auf den professionellen Verkäufer im Fall nicht empfangener oder beschädigter Pakete. Bei Verlust oder Diebstahl können Sie generell eine Rückerstattung vom Verkäufer verlangen, der die Sendung versendet hat; dann obliegt es ihm, sich gegen den Transporteur oder dessen Versicherung zu wenden.

Die Bearbeitungsdauer einer Beschwerde variiert je nach Komplexität der Situation. Um den genauen Stand Ihres Falles zu kennen, wird empfohlen, die betreffende France Express Niederlassung oder den zentralen Kundenservice regelmäßig zu kontaktieren. Nach Validierung der Beschwerde wird die Entschädigung nach den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im spezifischen Vertrag mit dem Transporteur definierten Bedingungen gezahlt.

Verwaltet France Express internationale Sendungen und Zollformalitäten ?

France Express bietet Internationale Transporte an, hauptsächlich zu europäischen Zielen, dank der Unterstützung durch das Geodis Netzwerk und spezialisierte Logistikpartner. Der Service Transexpress stellt das spezialisierte Angebot für Grenzüberschreitungen dar, das ermöglicht, Pakete schnell in die wichtigsten Nachbarländer Frankreichs zu befördern. Für weiter entfernte Ziele stützt sich France Express auf die internationalen Tochtergesellschaften der Geodis Gruppe, die in 166 Ländern weltweit präsent sind.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union sind die Zollformalitäten stark vereinfacht. Die Europäische Union bildet einen gemeinsamen Markt, und es gibt keine Zollschranken mehr zwischen Mitgliedsländern. Konkret, wenn Waren zwischen zwei EU-Ländern zirkulieren, ist keine Zollanmeldung erforderlich und es ist kein spezielles Formular erforderlich. Diese Flüssigkeit erleichtert das Handelsaustauch innerhalb Europas erheblich.

• Intra-EU-Sendungen: Keine Zollformalitäten erforderlich für Waren, die zwischen EU-Mitgliedsländern zirkulieren
• Regulierte Produkte: Bestimmte Produkte wie Waffen, Medikamente, Alkohol oder Kulturgüter unterliegen spezifischen Regelungen, auch innerhalb der EU
• Europäische Länder außerhalb der EU: Für die Schweiz, das Vereinigte Königreich (seit dem Brexit), Norwegen oder andere Nicht-Mitgliedsländer ist eine Zollanmeldung obligatorisch

Für Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union werden Zollformalitäten notwendig. Das Ziel der Zollbehörden ist es, den Inhalt der Sendung (Ursprung, Natur, Wert) zu kennen, um die geltenden Zölle und Steuern zu bestimmen. Mehrere Dokumente sind für internationale Sendungen erforderlich und müssen die Ware begleiten.

• Zollanmeldung CN23: Obligatorisches Formular, das den Ursprung, die Natur und den Wert der versendeten Waren zertifiziert
• Handelsrechnung: Zentrales Dokument für die Abfertigung, verwendet von Zollbehörden zur Bestimmung der geltenden Zölle und Steuern
• Ursprungserklärung: Erlaubt es, die europäische Herkunft der Ware zu nachzuweisen und kann im Rahmen geltender Handelsabkommen zu Zollbefreiungen berechtigen
• EORI-Nummer: Obligatorische Kennung für wirtschaftliche Akteure, die Import-/Exportoperationen außerhalb der EU durchführen und auf alle Zollanmeldungen eintragen müssen

Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen in der Regel zu Lasten des Empfängers, sofern nicht anders zwischen Versender und Transporteur vereinbart (DDP-Regelung – Delivered Duty Paid). Diese Gebühren variieren je nach Zielland, Art der Waren und ihrem erklärten Wert. Die Lieferzeiten für internationale Sendungen beinhalten die Abfertigungszeit, die von einigen Stunden bis mehrere Tage variieren kann, je nach Komplexität des Falles und Effizienz der Zolldienste des Zieldlandes.

France Express kann über das Geodis Netzwerk Unterstützung bei Zollformalitäten für Kunden mit regelmäßigen Exportbedürfnissen bieten. Diese Beratungsleistung ermöglicht es sicherzustellen, dass Dokumente korrekt ausgefüllt sind und dass Waren korrekt klassifiziert sind, um Zollblockaden zu vermeiden. Für gelegentliche Sendungen liegt es üblicherweise beim Versender, die erforderlichen Unterlagen vorzubereiten und deren Konformität sicherzustellen.

Exportbeschränkungen variieren je nach Zielland. Bestimmte Waren können verboten oder genehmigungspflichtig sein: Lebensmittel, Pflanzen, Tiere, Medikamente, Chemikalien etc. Es wird empfohlen, die Vorschriften des Zieldlandes vor jeder internationalen Versendung zu überprüfen, um zu vermeiden, dass Waren von den Zollbehörden blockiert oder zurückgeschickt werden.

Tracking-Statuse verstehen

Wenn Sie ein France Express Paket online verfolgen, können während des Transports verschiedene Statuse erscheinen. Jeder Status spiegelt eine genaue Etappe des Weges Ihrer Sendung wider, von ihrer Übernahme bis zu ihrer endgültigen Lieferung. France Express stellt Versender und Empfängern Tools zur Verfolgung in Echtzeit zur Verfügung, zugänglich über das professionelle Web-Portal, den Kundenbereich oder den dedizierten Empfängerbereich. Hier sind die Hauptstatuse und ihre Bedeutung:

France Express bietet auch erweiterte Tools zur proaktiven Sendungsverwaltung. Der Service Info desti informiert den Empfänger per SMS oder E-Mail über das geplante Lieferdatum und Zeitfenster, während der Service Info direct Versender ermöglicht, in Echtzeit auf eine laufende Sendung zu reagieren. Diese Funktionen gewährleisten vollständige Transparenz über den Paketstatus und ermöglichen es, Lieferungsschwierigkeiten schnell zu antizipieren oder zu lösen.