Evri tracking

Was ist Evri?

Evri ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Paketlieferunternehmen, das heute als zweitgrößter Paketdienstleister des Landes gilt und etwa 15 % Marktanteil hat, knapp hinter Royal Mail. Das Unternehmen war zuvor unter dem Namen Hermes UK bekannt und durchlief im März 2022 einen umfassenden Markenrelaunch, um Evri zu werden – ein Name, der phonetisch an das englische Wort „every" erinnert und damit das Ziel des Unternehmens symbolisiert, überall und für jeden zu liefern. Dieser Rebranding war Teil des Bestrebens, nach mehreren Jahren von Kritik an der Servicequalität einen Neuanfang zu machen und das Vertrauen britischer Kunden wiederherzustellen.

Die Geschichte von Evri ist eng mit der des in Deutschland gegründeten Hermes-Europe-Konzerns verknüpft, der 1972 vom Versandhandelskonzern Otto ins Leben gerufen wurde. Ursprünglich gegründet, um die Pakete des Otto-Versands zu liefern, entwickelte sich Hermes allmählich international weiter, expandierte 1997 nach Frankreich und ab 2000 ins Vereinigte Königreich unter dem Namen Hermes UK. In den 2000er und 2010er Jahren wurde Hermes UK zu einem der führenden Paketlieferdienste auf dem britischen Markt, getrieben durch das enormes Wachstum des Online-Handels. Das Unternehmen konnte sich an Marktveränderungen anpassen und ein besonders dichtes Logistiknetz auf britischem Territorium aufbauen.

Der Hauptsitz von Evri befindet sich in Leeds in West Yorkshire, einer Region, die für die Entwicklung des Unternehmens historisch wichtig ist. Evri blickt auf mehr als 50 Jahre Tätigkeit im Logistiksektor zurück und zeigt damit eine dauerhafte Marktpräsenz auf dem britischen Markt trotz durchlebter Herausforderungen. Das Unternehmen positioniert sich heute als wichtiger Akteur der Last-Mile-Lieferung im Vereinigten Königreich mit einer Infrastruktur, die in der Lage ist, erhebliche Paketmengen das ganze Jahr über zu verarbeiten.

• Gründungsdatum: 1972 für den Hermes-Konzern in Deutschland, 2000 für die Expansion ins Vereinigte Königreich und März 2022 für das Rebranding zu Evri
• Historische Muttergesellschaft: Otto Group, Deutschlands Versandhandelsriese, bis 2024
• Aktueller Eigentümer: Apollo Global Management, das das Unternehmen für etwa 2,7 Milliarden Pfund Sterling übernahm
• Hauptsitz: Leeds, West Yorkshire, Vereinigtes Königreich
• Jährliches Volumen: Über 800 Millionen Pakete verarbeitet pro Jahr
• Mitarbeiterzahl: Mehrere tausend angestellte Mitarbeiter und Zehntausende unabhängige Kuriere im SE+-Modell (self-employed plus)
• Jahresumsatz: Über eine Milliarde Pfund Sterling jährlich

Die Eigentümerstruktur von Evri hat in den letzten Jahren mehrere bedeutsame Veränderungen erfahren. 2020 erwarb der Investmentfonds Advent International etwa 75 % des Kapitals von Hermes UK, während Otto Group die verbleibenden 25 % behielt. Der Eintritt eines privaten Investors markierte eine neue Phase der Verselbstständigung für die britische Tochtergesellschaft. Später erwarb Apollo Global Management das gesamte Unternehmen für etwa 2,7 Milliarden Pfund und markierte damit die endgültige Trennung von der Hermes-Europe-Gruppe. Diese Übernahme durch einen führenden Investmentfonds zeigt das Vertrauen der Finanzmärkte in das Wachstumspotenzial von Evri auf dem britischen Paketliefermarkt.

Evri kündigte ein strategisches Fusionsprojekt mit der E-Commerce-Division von DHL im Vereinigten Königreich an. Dieses Großprojekt zielt darauf ab, eine der größten Paketliefergruppen des Landes zu schaffen, die das massive Netz von Evri mit den Premium-Services von DHL kombiniert. Falls diese Fusion von der britischen Wettbewerbsbehörde CMA genehmigt wird, wäre die neue Einheit in der Lage, über eine Milliarde Pakete und ebenso viele Briefe pro Jahr zu liefern. Diese Fusion würde Evri auch ermöglichen, erstmals einen Briefverteilservice anzubieten und seine internationalen Lieferfähigkeiten durch DHL's globales Netzwerk zu erweitern.

In welche Länder liefert Evri?

Evri bietet seine Lieferdienste in erster Linie auf dem britischen Territorium an, wo das Unternehmen ein besonders dichtes Logistiknetz hat. Der Transporter bedient das gesamte Vereinigte Königreich, von England über Schottland bis Wales und Nordirland, mit der Kapazität, sowohl urbane Gebiete als auch die isoliertesten ländlichen Regionen zu erreichen. Mit seinem Netz von über 10.000 Abgabe- und Abholstellen, einschließlich ParcelShops und automatischer Behälter, lebt 96 % der urbanen Bevölkerung Großbritanniens weniger als 1,6 km von einem Evri-Punkt entfernt.

Jenseits des Vereinigten Königreichs hat Evri ein internationales Angebot entwickelt, das es ermöglicht, Pakete in über 200 Länder und Territorien über sechs Kontinente zu versenden. Diese weltweite Abdeckung erstreckt sich über Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien, den Nahen Osten, Afrika und Ozeanien. Der Transporter kann daher Pakete an so unterschiedliche Ziele wie Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Polen, Griechenland, die USA, Kanada, Australien oder Japan befördern.

• Vereinigtes Königreich: Vollständige Abdeckung des britischen Territoriums, einschließlich England, Schottland, Wales und Nordirland, mit Lieferung sechs Tage pro Woche
• Europa: Lieferung in alle EU-Länder und darüber hinaus, einschließlich Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Portugal, Polen und Griechenland
• Nordamerika: USA und Kanada mit Lieferzeiten für transatlantische Versendungen
• Asien-Pazifik: Über 30 asiatische Länder abgedeckt sowie Australien und Neuseeland
• Übriger Teil der Welt: Afrika, Naher Osten und Südamerika über das Netzwerk internationaler Partner erreichbar

Bei internationalen Lieferungen stützt sich Evri auf ein Netzwerk lokaler Partnertransporteure in jedem Zielland. Das Paket wird von Evri im Vereinigten Königreich übernommen, zum internationalen Sortierzentrum des Unternehmens befördert und dann zum lokalen Partner zur abschließenden Lieferung transferiert. Dieses Partnerschaftsmodell ermöglicht es Evri, eine weltweite Abdeckung anzubieten und gleichzeitig eine effiziente Verteilung durch die lokale Expertise seiner Partner zu gewährleisten. Die geplante Fusion mit DHL UK sollte Evris internationale Kapazitäten erheblich stärken, indem das Unternehmen Zugang zu DHL's globalem Netzwerk erhält.

Die internationalen Lieferzeiten variieren je nach Ziel. Für Versendungen nach Europa liegen die Lieferzeiten normalerweise zwischen 3 und 7 Werktagen. Lieferungen in weiter entfernte Ziele wie Nordamerika, Asien oder Ozeanien können je nach betroffenem Land längere Lieferzeiten erfordern. Evri bietet vollständige Sendungsverfolgung für alle internationalen Versendungen an, sodass Absender und Empfänger den Fortschritt des Pakets in jeder Phase seiner Reise verfolgbar machen können.

Welche Evri-Lieferdienste und -fristen gibt es?

Evri bietet ein Spektrum von Lieferdiensten, die auf verschiedene Anforderungen von Privatpersonen und Unternehmen zugeschnitten sind. Der Transporter positioniert sich als kostengünstige und flexible Lösung und bietet mehrere Optionen, die es ermöglichen, die gewünschte Liefergeschwindigkeit und das Serviceniveau zu wählen. Jede Sendung profitiert von vollständiger Online-Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung mit Foto, die vollständige Transparenz über den Paketweg garantiert.

Der Standard-Lieferdienst bildet das Grundangebot von Evri. Dieser Service ermöglicht die Beförderung von Paketen über das gesamte britische Territorium innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Für urbane Gebiete wie London, Manchester oder Birmingham wird die Lieferung oft in 2 Werktagen durchgeführt, während ländliche Regionen bis zu 4 Tage erfordern können. Das Lieferzeitfenster erstreckt sich von 8 Uhr bis 20 Uhr Montag bis Samstag und bietet eine breite Annahmefenster für die Empfänger. Dieser Service beinhaltet vollständige Sendungsverfolgung sowie grundlegenden Schutz von 20 Pfund Sterling.

Für dringende Versendungen bietet Evri einen Next-Day-Lieferdienst (Lieferung am nächsten Tag) an. Dieser Premium-Service ermöglicht es, sein Paket bereits am nächsten Werktag zu erhalten, vorausgesetzt, das Paket wird vor 12 Uhr in einem ParcelShop oder automatischen Behälter abgegeben. Die Next-Day-Lieferung ist nicht mit dem Abholservice zu Hause verfügbar, der eine Abgabe an einer Abholstelle für diese Option erfordert. Die Tarife für Next-Day-Lieferung beginnen ab 3,20 Pfund Sterling, mit einem Aufschlag von etwa 0,60 bis 1 Pfund zum Standard-Service je nach Paketgewicht.

• Standard-Lieferung: Lieferfrist von 2 bis 4 Werktagen über das gesamte Vereinigte Königreich mit Lieferung Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr
• Next-Day-Lieferung: Lieferung am nächsten Tag für Pakete, die vor 12 Uhr in ParcelShop oder automatischen Behältern abgegeben werden, Montag bis Samstag verfügbar
• Samstag-Lieferung: Service identisch mit Werktagen, mit demselben Zeitfenster von 8 bis 20 Uhr und denselben Tarifen
• Sonntag-Lieferung: In bestimmten Hochvolumen-Stadtgebieten wie London, Manchester und Glasgow verfügbar, mit Öffnungszeiten von 8 bis 18 Uhr
• Internationale Lieferung: Lieferfrist von 3 bis 7 Werktagen für Europa, variable Lieferzeiten für den übrigen Teil der Welt je nach Ziel

Evri zeichnet sich durch Flexibilität bei Wochenendlieferungen aus. Samstag wird wie ein normaler Werktag behandelt, mit denselben Services und Zeitfenstern wie an Wochentagen. Sonntagslieferung wird auch in bestimmten Hochvolumen-Städten angeboten, obwohl diese Option nicht überall verfügbar ist. Für Pakete, die am Freitag vor Mittag abgegeben werden, ermöglicht die Next-Day-Lieferung eine Lieferung bereits am Samstag. Andererseits können Pakete, die am Wochenende abgegeben werden, eine etwas längere Lieferfrist erfordern, da Evri die Lieferung am nächsten Tag für Abgaben am Samstag oder Sonntag nicht garantieren kann.

Das Lieferzeitfenster wird den Empfängern am Liefertag selbst mitgeteilt. Evri sendet SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen, um Empfänger über ein geschätztes Zeitfenster von etwa einer Stunde zu informieren, was die Planung des Paketempfangs erleichtert. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, ihren Tag besser zu planen und sicherzustellen, dass sie beim Vorbeifahren des Lieferers anwesend sind. Im Falle von Abwesenheit sind mehrere Umleistungsoptionen verfügbar, um Lieferfehlschläge zu vermeiden.

Welche Evri-Tarife und maximalen Abmessungen sind akzeptabel?

Evri positioniert sich als einer der wettbewerbsfähigsten Transporter auf dem britischen Markt in Bezug auf die Preisgestaltung. Das Unternehmen hat eine auf das Gewicht konzentrierte Preispolitik angenommen, anstatt sich auf Dimensionen zu konzentrieren, was es von vielen Konkurrenten unterscheidet. Dieser Ansatz ist besonders vorteilhaft für sperrige, aber leichte Pakete und ermöglicht es Versendern, erhebliche Einsparungen bei dieser Art von Versendungen zu erzielen.

Evris Tarife für Versendungen im Inland im Vereinigten Königreich beginnen ab 2,62 Pfund Sterling für die leichtesten Pakete im Standard-Service. Diese Einstiegsversion betrifft kleine Pakete bis 1 kg, die in ParcelShop oder automatischen Behältern abgegeben werden. Die Preise steigen dann progressiv je nach Paketgewicht an, mit definierten Tarifen für Pakete unter 1 kg, 1 bis 2 kg, 2 bis 5 kg, 5 bis 10 kg und 10 bis 15 kg. Die Abgabemethode beeinflusst auch den endgültigen Tarif, mit ParcelShop- oder Automatenbehälter-Abgaben, die in der Regel günstiger sind als die Kurier-Abholung nach Hause.

• Postable-Pakete (Briefkasten-Format): Ab 1,99 Pfund über Partner-Plattformen, für Pakete bis 1 kg und maximale Abmessungen von 35 cm x 23 cm x 3 cm
• Standard-Pakete bis 1 kg: Ab 2,62 Pfund bei ParcelShop-Abgabe, etwas höherer Tarif für Heimabholung
• Pakete von 1 bis 2 kg: Progressive Tarife je nach gewähltem Service (Standard oder Next Day)
• Pakete von 2 bis 5 kg: Mittlere Preisgestaltung für mittelgroße Pakete
• Pakete von 5 bis 15 kg: Tarife für schwerere Pakete, bleiben dank der gewichtsbasierten Preispolitik wettbewerbsfähig
• Internationale Lieferung: Ab 6,08 Pfund für Versendungen ins Ausland, variable Tarife je nach Ziel und Gewicht

Bezüglich der maximalen Abmessungen wendet Evri spezifische Regeln je nach gewählter Abgabemethode an. Für in ParcelShops abgegebene oder von einem Kurier abgeholte Pakete beträgt die maximale Länge 120 cm. Die allgemeine Regel zur Überprüfung der Dimensionskonformität lautet wie folgt: Addieren Sie die zwei kürzesten Seiten und multiplizieren Sie mit zwei, dann addieren Sie die Länge. Wenn die Summe unter 245 cm liegt, wird das Paket akzeptiert. Diese Formel ermöglicht die Annahme einer großen Vielfalt an Formaten, während gleichzeitig eine effiziente Handhabung in Sortierzentren gewährleistet wird.

Für Abgaben an automatische Behälter (Locker) sind die Abmessungen aufgrund der Größe der Fächer einschränkender. Die maximalen Abmessungen für Behälter betragen 62 cm Länge, 39 cm Breite und 57 cm Tiefe. Pakete, die diese Abmessungen überschreiten, müssen in einem ParcelShop abgegeben werden. Was Postschläuche betrifft, können sie bis zu 15 kg wiegen und bis zu 120 cm Länge mit einem maximalen Durchmesser von 20 cm messen.

Das maximale Gewicht, das Evri akzeptiert, beträgt 15 kg für alle Arten von Inlands- und Internationalen Versendungen. Diese Grenze gilt einheitlich unabhängig vom gewählten Service oder der Abgabemethode. Es ist wichtig, diese Grenze sowie die maximalen Abmessungen genau einzuhalten, da überdimensionierte oder übergewichtige Pakete Geldstrafen unterliegen oder bei der Abgabe abgelehnt werden können.

Zusätzliche Optionen sind gegen Aufpreis verfügbar. Die digitale Signatur (Lieferung mit Zustellnachweis) kostet etwa 0,60 Pfund zusätzlich und ermöglicht eine unterschriebene Bestätigung des Paketempfangs. Für Gegenstände mit höherem Wert als der Standard-Schutz von 20 Pfund ist es möglich, eine zusätzliche Versicherung abzuschließen, die Pakete bis zu 999 Pfund abdeckt. Professionelle Verkäufer, die mehr als 50 Pakete pro Monat versenden, können Rabatte von bis zu 50 % auf Standard-Tarife erhalten, indem sie sich bei einem Frequent-Seller-Konto anmelden.

Welche Evri-Lieferoptionen gibt es?

Evri bietet große Flexibilität bei den Lieferoptionen für die Empfänger und ermöglicht es, den Paketempfang an die Einschränkungen und Vorlieben jedes Einzelnen anzupassen. Der Transporter hat ein umfassendes Ökosystem entwickelt, das Hauslieferung, Abholstellen und automatische Behälter kombiniert, mit Möglichkeiten zur Echtzeitänderung durch Online-Sendungsverfolgung und mobile App.

Die Hauslieferung bleibt die Hauptoption und wird von Evri-Kunden am häufigsten genutzt. Der Lieferer stellt sich unter die angegebene Adresse während des Lieferzeitfensters vor, normalerweise zwischen 8 und 20 Uhr. Wenn der Empfänger anwesend ist, wird das Paket persönlich übergeben, mit Möglichkeit der Unterschrift je nach gewähltem Service. Evri bietet auch eine Option der Lieferung an einen sicheren Ort (Safe Place) an, die es dem Lieferer ermöglicht, das Paket an einem vereinbarten Ort abzulegen, falls der Empfänger abwesend ist. Dies kann die Haustür, ein Gartengerätehaus, hinter einer Mülltonne oder ein anderer vom Kunden festgelegter Ort sein. Ein Foto wird systematisch aufgenommen, wenn das Paket an einem sicheren Ort abgelegt wird, um die Lieferung zu bestätigen.

• Hauslieferung mit persönlicher Übergabe: Das Paket wird direkt an den anwesenden Empfänger unter der Lieferadresse übergeben
• Lieferung an einen sicheren Ort: Das Paket wird an einem vom Empfänger benannten sicheren Ort abgelegt, mit Bestätigung durch Foto
• Lieferung zu einem Nachbarn: Möglichkeit, das Paket im Falle von Abwesenheit zu einem benannten Nachbarn liefern zu lassen
• Lieferung zu ParcelShop: Über 9.000 Abholstellen in Einzelhandelsgeschäften im gesamten Vereinigten Königreich verteilt
• Lieferung zu automatischem Behälter (Locker): Etwa 5.500 Behälter sind rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zugänglich
• Lieferung zur Post: Dank Partnerschaft mit Post Office Zugang zu über 3.000 zusätzlichen Standorten

Das ParcelShop-Netzwerk von Evri ist einer der Hauptstärken des Transporters. Diese über 9.000 Partner-Einzelhandelsgeschäfte, einschließlich Ketten wie Co-op und One Stop, ermöglichen es Kunden, ihre Pakete in der Nähe ihres Hauses oder Arbeitsplatzes abzugeben oder abzuholen. ParcelShops bieten in der Regel lange Öffnungszeiten, angepasst an die Lebensmuster der Kunden. Die Partnerschaft mit Post Office ermöglichte das Hinzufügen von über 3.000 Postfilialen zum Netzwerk, ein historischer Meilenstein für die über 360 Jahre alte britische Postitution.

Die automatischen Evri-Behälter stellen eine besonders praktische Lösung für Kunden mit atypischen Arbeitszeiten oder die maximale Flexibilität wünschen dar. Diese etwa 5.500 Lockers, die sich außerhalb von Einzelhandels- und Supermärkten befinden, sind rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zugänglich. Um ein Paket abzurufen, reicht es, den per Mitteilung erhaltenen Barcode zu scannen oder die 16-stellige Nummer manuell am Terminal einzugeben. Eine Tür öffnet sich automatisch, um das Paket abzurufen. Die Behälter sind mit Videoüberwachungssystemen und robusten Verriegelungsmechanismen ausgestattet, die die Sicherheit der Pakete gewährleisten.

Die Verwaltung von Liefervoreinstellungen erfolgt leicht über die Evri-Website oder die mobile App. Durch Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer auf der Tracking-Seite kann der Empfänger die Option "change delivery" nutzen, um den Lieferort zu ändern. Diese Funktion ermöglicht es, ein Paket nach dem Versand zu einem ParcelShop, einem Behälter, einem Nachbarn oder einem sicheren Ort umzuleiten. Der Empfänger erhält Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail bei jedem wichtigen Meilenstein der Paketreise, einschließlich der Lieferzeitschätzung am Liefertag mit einem einstündigen Fenster, um die Organisation zu erleichtern.

Bei fehlgeschlagenen Lieferversuchen hinterlässt Evri eine Benachrichtigungskarte, die die verfügbaren Optionen für die Abholung des Pakets angibt. Der Empfänger kann dann eine neue Lieferung programmieren, das Paket zu einem Nachbarn liefern lassen oder sein Paket im nächsten ParcelShop oder Behälter abholen. Diese Umleitungsoptionen minimieren Lieferfehlschläge und verbessern die gesamte Kundenerfahrung.

Was sollte ich tun, wenn mein Evri-Paket verloren oder beschädigt ist?

Der Verlust oder die Beschädigung eines Pakets ist eine unangenehme Situation, die eine genaue Abfolgeprozedur erfordert, um Abhilfe von Evri zu erhalten. Der Transporter hat ein strukturiertes Beschwerdeverfahren etabliert, das es Versendern ermöglicht, Probleme zu melden und Entschädigung zu fordern. Es ist wichtig zu beachten, dass nur der Paketversender als Auftraggeber und Zahler des Services berechtigt ist, eine Beschwerde bei Evri einzureichen. Wenn Sie Empfänger eines problematischen Pakets sind, müssen Sie daher den Verkäufer oder Versender kontaktieren, damit dieser die notwendigen Schritte einleitet.

Ein Paket wird von Evri offiziell als verloren angesehen, wenn mindestens 30 Tage nach dem Versand keine Sendungsverfolgungsaktualisierung registriert wurde. Wenn die Verfolgung jedoch anzeigt, dass das Paket nie geliefert wurde und seit mehr als 7 Tagen keine Bewegung erkannt wird, wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, um das Problem zu melden. Dieses frühe Vorgehen ermöglicht die Einleitung von Suchvorgängen und beschleunigt die Fallbearbeitung.

• Frist zur Meldung eines Problems: Im Idealfall innerhalb von 7 Tagen nach dem Versand, wenn keine Aktualisierung angezeigt wird, und spätestens 28 Tage, um eine Beschwerde einreichen zu können
• Wer kann Anspruch erheben: Ausschließlich der Versender, der den Lieferservice bezahlt hat und den Sendungsbeleg hat
• Standard-Abdeckung: 20 Pfund Sterling kostenlos für alle Standard-Versendungen enthalten (außer Postable-Pakete, die keinen Schutz haben)
• Optionale Abdeckung: Möglichkeit, Pakete bis zu 999 Pfund Sterling gegen ein Aufschlag beim Versand zu versichern
• Bearbeitungsfrist: Bis zu 28 Tage für die Bearbeitung der Beschwerde und Zahlung der Entschädigung

Das Beschwerdeverfahren läuft in mehreren Schritten ab. Der erste Schritt ist die Kontaktierung des Evri-Kundenservices, idealerweise über den Online-Chat, der die schnellste Methode ist. Der Chatbot Ezra ermöglicht die Erstellung einer Anfrage, die dann von einem Kundenberater überprüft wird. Nach dieser Kontaktaufnahme sendet Evri per E-Mail ein Beschwerde-Formular zur Ausfüllung zu. Dieses Formular fordert detaillierte Informationen über den Paketinhalt, dessen Wert, die abgeschlossene Abdeckung und die Umstände des Problems. Für Verkäufer auf Marktplätzen ist auch ein Kaufnachweis erforderlich, der bestätigt, dass der Käufer den Artikel tatsächlich bezahlt hat.

Bei beschädigten Paketen ist es wichtig, die Schäden so schnell wie möglich zu dokumentieren. Es ist ratsam, klare Fotos des beschädigten Gegenstands sowie der Verpackung zu machen, idealerweise bevor Sie das Paket weiter manipulieren oder öffnen. Diese visuellen Elemente stellen wesentliche Nachweise dar, um die Beschwerde zu unterstützen. Wenn der Gegenstand richtig verpackt war und die Schäden dem Transport zuzuschreiben sind, wird Evri im Rahmen der abgeschlossenen Abdeckung Entschädigung leisten.

Bestimmte Gegenstände haben keinen Schutz und werden auf Risiko des Versenders verschickt. Dies ist besonders bei Lebensmitteln, Fotografien, Laptops und verschiedenen Gegenständen, die auf Evris Liste nicht versicherbarer Produkte aufgeführt sind, der Fall. Pakete im Postable-Format (Briefkasten-Format) profitieren nicht vom Standard-Schutz. Ebenso können unzureichend verpackte Pakete keinen Schutz erhalten, da der Versender für die Verpackungsqualität verantwortlich ist.

Wenn die Bearbeitung der Beschwerde durch Evri nicht zufriedenstellend ist, ist es möglich, einen unabhängigen Vermittler anzurufen. Der unabhängige Postbeschwerdedienst (Postal Redress Service) kann angerufen werden, um den Streit zu untersuchen und eine Lösung vorzuschlagen. Diese Beschwerdeoption ist verfügbar, nachdem die internen Beschwerdeverfahren bei Evri erschöpft sind.

Verarbeitet Evri internationale Sendungen und Zollangelegenheiten?

Evri bietet einen internationalen Versandservice an, der es ermöglicht, Pakete vom Vereinigten Königreich in über 200 Länder und Territorien auf der ganzen Welt zu versenden. Dieser Service deckt Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien, den Nahen Osten, Afrika und Ozeanien ab und bietet damit eine globale Abdeckung für Privatpersonen und Fachleute, die Pakete ins Ausland versenden möchten. Die internationalen Tarife beginnen ab 6,08 Pfund Sterling je nach Ziel und Paketgewicht.

Der internationale Versendungsprozess mit Evri ist dank einer integrierten Verwaltung von Zollangelegenheiten vereinfacht. Während der Online-Reservierung führt das System den Versender durch die Eingabe aller für Zollanmeldungen erforderlichen Informationen. Diese Daten umfassen eine genaue Beschreibung des Paketinhalts, den Wert der Gegenstände, deren Herkunftsland und den Zweck des Versands (Geschenk, gewerblicher Verkauf, Muster, usw.). Sobald diese Informationen eingegeben sind, generiert Evri automatisch die erforderlichen Zolldokumente und spart dem Versender damit die Notwendigkeit, zusätzliche Formulare zu drucken.

• Geografische Abdeckung: Über 200 Länder und Territorien auf sechs Kontinenten bedient
• Lieferzeiten nach Europa: Normalerweise 3 bis 7 Werktage je nach Zielland
• Interkontinentale Lieferzeiten: Variabel je nach Ziel, können 7 bis 20 Tage für entfernte Ziele dauern
• Maximales Gewicht: 15 kg für alle internationalen Versendungen, identisch mit Inlandsversendungen
• Abdeckung inbegriffen: 20 Pfund Sterling kostenlos, mit Möglichkeit, bis zu 999 Pfund zu versichern
• Vollständige Nachverfolgung: Ende-zu-Ende-Verfolgung, die es ermöglicht, das Paket vom Vereinigten Königreich bis zur endgültigen Lieferung zu verfolgbar

Versendungen in die Europäische Union erhalten eine besondere Behandlung für Professionelle Verkäufer. Das IOSS-System (Import One-Stop Shop) ermöglicht registrierten Marktplätzen wie Amazon, eBay, Etsy und Not On The High Street die Verwaltung der Mehrwertsteuer zum Zeitpunkt des Kaufs. Wenn ein Paket über eine IOSS-Plattform versendet wird und sein Wert 150 Euro nicht überschreitet, wird die Mehrwertsteuer zum Zeitpunkt der Bezahlung durch den Käufer erhoben. Der europäische Empfänger hat dann keine zusätzlichen Gebühren bei Lieferung zu entrichten, was die grenzüberschreitende Einkaufserfahrung erheblich vereinfacht.

Für Versendungen außerhalb der Europäischen Union oder für Pakete, die nicht vom IOSS-System profitieren, können Zollgebühren und Steuern von den Behörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Gebühren sind die Verantwortung des Empfängers und hängen von mehreren Faktoren ab: der Art der Gegenstände, ihrem deklarierten Wert, dem Zielland und seiner spezifischen Zollregelung. Evri kann diese Gebühren nicht übernehmen oder genau schätzen, da sie von Land zu Land erheblich variieren. Es wird Versendern empfohlen, ihre Empfänger auf die Möglichkeit dieser Gebühren hinzuweisen, um Überraschungen zu vermeiden.

Der internationale Transport läuft in mehreren Etappen ab. Das Paket wird zunächst zum internationalen Sortierzentrum von Evri im Vereinigten Königreich befördert. Es wird dann an den lokalen Partner-Transporter des Ziellandes für die abschließende Verteilung transferiert. Dieses Partnerschaftsmodell ermöglicht es Evri, eine weltweite Abdeckung anzubieten, während es sich auf die Expertise und Infrastruktur der lokalen Akteure stützt. Die Nachverfolgung bleibt während der gesamten Reise verfügbar, mit Aktualisierungen, die den Übergang des Pakets zwischen verschiedenen Netzwerken widerspiegeln. Die geplante Fusion mit DHL UK sollte Evris internationale Kapazitäten erheblich stärken, indem es direkten Zugang zum globalen Netzwerk von DHL erhält.

Bestimmte Beschränkungen gelten für internationale Versendungen. Neben den generell für den Transport verbotenen Artikeln (gefährliche Stoffe, illegale Gegenstände, usw.) kann jedes Zielland seine eigenen Einfuhrbeschränkungen für bestimmte Produkte verhängen. Es liegt in der Verantwortung des Versenders, zu überprüfen, dass die versendeten Gegenstände im betreffenden Land zum Import zugelassen sind. Pakete mit verbotenen Gegenständen können von den Zollbehörden beschlagnahmt werden, ohne Möglichkeit der Rückerstattung von Seiten Evri.

Wie kann ich Evri kontaktieren?

Evri stellt mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, damit Kunden den Kundenservice bei Fragen oder Problemen bezüglich eines Pakets erreichen können. Der Transporter hat einen mehrkanal-Ansatz entwickelt, der automatisierte Hilfe und menschliche Berater kombiniert, mit Priorität auf digitale Tools zur Beschleunigung der Bearbeitung der häufigsten Anfragen.

Der Online-Chat ist die schnellste und empfohlene Methode, um Evri zu kontaktieren. Verfügbar auf der Seite "Contact Us" der Website, verbindet dieser Service den Kunden mit Ezra, Evris virtuellem Assistent. Dieser Chatbot kann häufig gestellte Fragen beantworten, Informationen zur Sendungsverfolgung liefern und Unterstützungsanfragen für Fälle erstellen, die ein menschliches Intervention erfordern. Wenn eine Anfrage zu einem menschlichen Berater eskaliert wird, nimmt dieser innerhalb von bis zu 24 Stunden persönlich Kontakt auf, um eine persönliche Antwort zu geben.

• Online-Chat: Verfügbar 24/7 auf der Seite evri.com, mit virtuellem Assistent Ezra und Eskalation zu einem Berater wenn nötig
• Telefon: 0330-808-5456 zum Erreichen eines Sprachassistenten, mit Beratern verfügbar Montag bis Freitag 8 bis 16 Uhr und Samstag 8 bis 14 Uhr
• Soziale Netzwerke: Aktive Präsenz auf Facebook und Instagram zur Beantwortung von Kundenfragen
• E-Mail: [email protected] für allgemeine Anfragen, [email protected] für Sicherheitsfragen

Der Telefon-Service von Evri ist unter der Nummer 0330-808-5456 erreichbar. Diese Nummer ermöglicht Zugriff auf einen Sprachassistenten, der häufige Anfragen zu Lieferung, Abholung, Bezahlung oder Etiketten verarbeiten kann. Der Assistent kann Sendungsverfolgungsinformationen liefern, mit einem Berater verbinden oder eine Nachricht aufnehmen, die dem Kundenservice-Team übermittelt wird. Die Leitung ist 24 Stunden täglich verfügbar, aber menschliche Berater sind nur Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr und Samstag von 8 bis 14 Uhr verfügbar.

Für jede Anfrage bezüglich eines Pakets ist es notwendig, mindestens eine der folgenden Referenzen zu haben: die 16-stellige Sendungsverfolgungsnummer (Format H044CA0012345678), die ParcelShop-Quittungsnummer oder die Durchschlagsnummer des vom Lieferer hinterlassenen Formulars. Ohne diese Informationen kann der Kundenservice nicht auf die Versendungsdetails zugreifen. Ohne Sendungsverfolgungsnummer wird empfohlen, direkt den Verkäufer oder Versender des Pakets zu kontaktieren, um diese Information zu erhalten.

Evri ist auch in sozialen Netzwerken präsent, besonders auf Facebook und Instagram. Diese Plattformen ermöglichen es, Direktnachrichten an den Kundenservice zu senden und Antworten auf allgemeine Fragen zu erhalten. Es ist zu beachten, dass Evri derzeit auf X (ehemals Twitter) nicht präsent ist. Soziale Netzwerke können ein Zusatzkommunikationskanal sein, besonders für allgemeine Informationsanfragen oder die Meldung von Problemen.

Das Online-Hilfezentrum von Evri bietet auch eine umfassende Wissensdatenbank, die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zusammenfasst. Diese Ressource ermöglicht schnelle Informationen zu Services, Tarifen, akzeptierten Abmessungen, Beschwerdeverfahren und vielen anderen Themen, ohne den Kundenservice direkt kontaktieren zu müssen. Ein spezieller Bereich für internationale Versendungen ist auch auf dem internationalen Portal international.evri.com verfügbar.

Sendungsverfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie ein Evri-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung zu informieren. Jedes Paket ist mit einer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer verbunden, normalerweise bestehend aus 16 Zeichen. Dieser Code kann auf der Evri-Website oder der mobilen App eingegeben werden, um die vollständige Bewegungshistorie des Pakets anzuzeigen. Mit jedem wichtigen Schritt des Pakets wird der Barcode-Scan den Status im System aktualisiert, was Echtzeit-Sichtbarkeit der Beförderung bietet. Hier sind die Hauptstatus und ihre Bedeutung: