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Was ist Etsy?

Etsy ist ein internationaler Marktplatz, der auf handgemachte Artikel, Vintage-Produkte und kreative Materialien spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde im Juni 2005 in Brooklyn, New York, gegründet und hat sich schnell als globale Referenz für unabhängige Künstler und Handwerker etabliert, die ihre Kreationen direkt an Verbraucher auf der ganzen Welt verkaufen möchten. Im Gegensatz zu E-Commerce-Giganten, die standardisierte Massenprodukte anbieten, zeichnet sich Etsy durch seine einzigartige Positionierung aus, die auf Authentizität, Kreativität und handwerklichen Charakter der angebotenen Produkte abzielt.

Die Geschichte von Etsy beginnt mit drei visionären Mitgründern: Rob Kalin, Haim Schoppik und Chris Maguire. Diese Unternehmer stellten sich eine Plattform vor, die Kunsthandwerker direkt mit Käufern verbindet und damit eine Alternative zu traditionellen Vertriebskanälen schafft. Der Name „Etsy" wurde von Rob Kalin nach dem Ansehen ausländischer Filme gewählt, da er ein kurzes und einprägsames Wort ohne vorherige Bedeutung suchte. In weniger als zwei Jahrzehnten hat sich dieses Start-up zu einem der beliebtesten Marktplätze der Welt entwickelt.

Heute wird Etsy von Josh Silverman geleitet, der seit 2017 CEO ist und die Plattform auf eine Strategie des qualitativen statt quantitativen Wachstums ausgerichtet hat. Das Unternehmen ist seit seinem Börsengang 2015 an der NASDAQ notiert und beschäftigt weltweit mehrere tausend Mitarbeiter. Der historische Hauptsitz bleibt in Brooklyn, obwohl das Unternehmen Büros in mehreren Ländern unterhält, um seine internationale Expansion zu unterstützen.

• Gründungsdatum: Juni 2005 in Brooklyn, New York, USA
• Gründer: Rob Kalin, Haim Schoppik und Chris Maguire
• Hauptsitz: Brooklyn, New York, USA
• Aktueller CEO: Josh Silverman, leitet das Unternehmen seit 2017
• Aktive Käufer: Mehrere zehn Millionen aktive Käufer weltweit
• Aktive Verkäufer: Mehrere Millionen aktive Verkäufer auf der Plattform
• Positionierung: Marktplatz mit Spezialisierung auf handgemachte Artikel, Vintage-Produkte und kreative Materialien

Etsys Geschäftsmodell basiert hauptsächlich auf Provisionen aus jeder Transaktion. Die Plattform erhebt Gebühren für das Einstellen von Angeboten pro Anzeige, Transaktionsgebühren bei durchgeführten Verkäufen sowie Einnahmen aus zusätzlichen Dienstleistungen wie Werbung und Zahlungsabwicklung. Diese Struktur ermöglicht es Verkäufern, ihre Geschäftstätigkeit mit minimalen Investitionen zu starten und gleichzeitig von globaler Sichtbarkeit zu profitieren. Die Einnahmen des Marktplatzes machen etwa 72 % des Gesamtumsatzes von Etsy aus, während Zusatzdienstleistungen zu den verbleibenden 28 % beitragen.

Im Laufe der Jahre hat Etsy mehrere strategische Akquisitionen durchgeführt, um sein Ökosystem zu stärken. Das Unternehmen erwarb 2019 Reverb für 275 Millionen Dollar, einen Marktplatz für neue und gebrauchte Musikinstrumente, sowie Depop, eine Second-Hand-Modeanwendung, die besonders bei der Generation Z beliebt ist. Diese Akquisitionen zeigen Etsys Bestrebung, sich als bedeutender Akteur im alternativen E-Commerce zu positionieren, der auf einzigartige und nachhaltige Produkte ausgerichtet ist.

In welche Länder liefert Etsy?

Etsy funktioniert als globaler Marktplatz, was bedeutet, dass die geografische Abdeckung direkt von einzelnen Verkäufern und nicht vom Unternehmen selbst abhängt. Jeder Etsy-Shop definiert unabhängig die Länder, in die er bereit ist, seine Produkte zu versenden. Diese Besonderheit bietet erhebliche Flexibilität, bedeutet aber auch, dass sich die Versandoptionen von Shop zu Shop unterscheiden. In der Praxis können Käufer Verkäufer finden, die in praktisch alle Länder der Welt versenden.

Die Plattform organisiert ihre Versandzonen in mehreren geografischen Kategorien, die es Verkäufern ermöglichen, ihre Versandtarife je nach Ziel leicht zu konfigurieren. Diese Zonen ermöglichen es Käufern auch, Suchergebnisse zu filtern, um nur Artikel anzuzeigen, die in ihrem Land verfügbar sind. Etsys Algorithmen bevorzugen natürlicherweise Angebote, die in das Land des Käufers versendet werden können, was Verkäufer stark dazu ermutigt, internationalen Versand anzubieten, um ihre Sichtbarkeit zu maximieren.

• Europäische Union: Vereinfachter Versand zwischen Mitgliedsländern ohne Zollgebühren, besonders vorteilhaft für europäische Käufer
• Vereinigte Staaten: Etsys Hauptmarkt mit der größten Konzentration von Verkäufern und Käufern
• Kanada und Australien: Wichtige Märkte mit in die Plattform integrierten Versandetiketten
• Vereinigtes Königreich: Stark präsent mit Royal Mail-Etikettenoptionen für britische Verkäufer
• Übrige Welt: Über 200 Länder erreichbar über die Logistikpartner der Verkäufer

Für europäische Käufer bietet die Bestellung bei Verkäufern mit Sitz in der Europäischen Union erhebliche Vorteile. Untersuchungen von Etsy zeigen, dass europäische Angebote von Käufern auf dem Kontinent bevorzugt werden, hauptsächlich weil intragemeinschaftliche Käufe nicht der Zollgebühren unterliegen. Das Fehlen zusätzlicher Importgebühren vereinfacht das Einkaufserlebnis erheblich und verkürzt die Lieferzeiten.

Etsy hat seine Versandpartnerschaften schrittweise erweitert, um Versendungen aus mehr Ländern zu erleichtern. Die Plattform bietet nun Versanddienste für Verkäufer mit Sitz in Bulgarien, Italien, Litauen, Spanien und der Ukraine zusätzlich zu historisch abgedeckten Ländern wie den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada und Australien. Diese laufende Expansion zielt darauf ab, den Zugang zu internationalem Handel für Kunsthandwerker weltweit zu demokratisieren.

Internationale Versendungen von Etsy beinhalten in der Regel Zollformalitäten, die Verkäufer beherrschen müssen. Beim Kauf eines internationalen Versandetiketts über die Plattform gibt der Verkäufer Art, Wert und Gewicht jedes Artikels ein, um automatisch die erforderlichen Zollerklärungen zu erstellen. Eine ordnungsgemäße Dokumentation ist unerlässlich, um Verzögerungen an den Grenzen zu vermeiden und eine reibungslose Lieferung an den Endempfänger zu gewährleisten.

Welche Transportunternehmen nutzt Etsy?

Etsy positioniert sich als Logistik-Vermittler und nicht selbst als Transportunternehmen. Im Gegensatz zu großen E-Commerce-Plattformen, die über eigene Lagerhäuser und Lieferflotten verfügen, delegiert Etsy den Versand vollständig an einzelne Verkäufer. Jeder Kunsthandwerker oder Künstler ist verantwortlich für das Verpacken und Versenden seiner Produkte und wählt das Transportunternehmen, das seinen Anforderungen und denen seiner Kunden am besten entspricht. Dieser dezentralisierte Ansatz bietet große Flexibilität, bedeutet aber auch, dass die Versandoptionen von Shop zu Shop erheblich variieren.

Um die Versandverwaltung zu vereinfachen, hat Etsy Partnerschaften mit mehreren anerkannten Transportunternehmen entwickelt. Verkäufer in bestimmten Ländern können Versandetiketten direkt in ihrem Shop-Verwaltungsbereich kaufen und profitieren von ausgehandelten Sätzen und automatischer Verfolgungsintegration. Diese Funktion spart wertvolle Zeit und führt zu Einsparungen im Vergleich zu öffentlichen Transportunternehmenstarife.

• Vereinigte Staaten: USPS (United States Postal Service), UPS und FedEx mit allen ihren Servicevariationen (Ground, Home Delivery, Express Saver, Priority Overnight, etc.)
• Kanada: Canada Post für nationale und internationale Versendungen
• Vereinigtes Königreich: Royal Mail und Evri, mit insbesondere Royal Mail DDP-Etikettenoptionen für internationale Versendungen
• Australien: Australia Post für nationale und internationale Versendungen
• Indien: DHL Express und DTDC Asendia über den Partner Yakit für internationale Versendungen

Verkäufer mit Sitz in Ländern, in denen Etsy noch keine integrierten Etiketten anbietet, können ihren Shop mit Drittanbieter-Versandplattformen verbinden. Partnerschaften mit Sendcloud und Packlink bieten Zugang zu über 100 verschiedenen Transportunternehmen und erweiterten Automatisierungswerkzeugen. Diese Lösungen ermöglichen die Nutzung nationaler Postdienste, privater Transportunternehmen und Paketpunktnetze, während die Verfolgungsinformationen automatisch mit Etsy synchronisiert bleiben.

Die Plattform Happy-Post bietet auch eine umfassende Lösung für Etsy-Verkäufer mit Versendungen in über 200 Länder möglich. Dieser Partner arbeitet insbesondere mit Mondial Relay, Colis Privé und Chronopost zusammen und bietet mehrere Versandmodi: Zustellung nach Hause mit Verfolgung und Unterschrift, an Paketpunkten oder Express für dringende Versendungen. Verkäufer können ihre Pakete online konfigurieren, Versandetiketten drucken und zwischen Abgabe an einem Paketpunkt oder Abholung nach Hause wählen.

Für Verkäufer, die auf mehreren Vertriebskanälen tätig sind, ermöglichen Lösungen wie ShipStation oder Shippo die Zentralisierung der Bestellungsverwaltung von Etsy und anderen Plattformen in einem einzigen Dashboard. Verfolgungsinformationen und Statusänderungen werden automatisch zwischen dem externen System und dem Etsy-Shop synchronisiert, was eine konsistente Erfahrung für Käufer unabhängig von der Komplexität der logistischen Organisation des Verkäufers gewährleistet.

Welche Lieferzeiten gelten bei Etsy?

Die Lieferzeiten auf Etsy hängen von zwei Hauptfaktoren ab: der Bearbeitungszeit des Verkäufers und der Transportzeit des Transportunternehmens. Diese Kombination erklärt, warum die Lieferzeiten von Bestellung zu Bestellung erheblich variieren können, selbst für ähnliche Ziele. Jedes Produktangebot auf Etsy zeigt eine Bearbeitungszeit an, die der Zeit entspricht, die der Verkäufer benötigt, um die Bestellung vorzubereiten und zu verpacken, bevor er sie versendet.

Bei Standardartikeln ohne Personalisierung liegt die Bearbeitungszeit normalerweise zwischen 1 und 3 Werktagen. Viele Produkte, die auf Etsy verkauft werden, werden jedoch auf Bestellung hergestellt oder nach den Wünschen des Käufers personalisiert, was diese Frist erheblich verlängern kann. Eine gravierte Schmuckstück auf Maß, ein personalisiertes Porträt oder ein Kleidungsstück, das in die Abmessungen des Kunden angefertigt wird, benötigen natürlich mehr Zeit als ein bereits auf Lager befindlicher Artikel. Verkäufer sind verpflichtet, die angegebene Bearbeitungszeit einzuhalten, um das geplante Versanddatum zu respektieren.

• Standardartikel auf Lager: Bearbeitung in den meisten Fällen in 1 bis 3 Werktagen
• Einfach personalisierte Artikel: Bearbeitung in 3 bis 7 Tagen je nach Komplexität der Personalisierung
• Komplexe maßgefertigte Kreationen: Bearbeitung kann mehrere Wochen dauern für vollständig auf Bestellung gefertigte Stücke
• Nationale Lieferung: 2 bis 5 Werktage nach Versand je nach gewähltem Transportunternehmen
• Lieferung in Europa: 5 bis 15 Werktage nach Versand für intragemeinschaftliche Versendungen
• Internationale Lieferung außerhalb Europas: 1 bis 4 Wochen nach Versand, variabel je nach Ziel und Versandmodus

Die Daten in der JSON-Datei zeigen eine durchschnittliche internationale Lieferzeit von zwischen 1 und 20 Tagen für Etsy-Bestellungen. Diese breite Spanne spiegelt die Vielfalt möglicher Situationen wider, von Express-Versendungen zu nahegelegenen Zielen bis zu wirtschaftlichen Versendungen in entfernte Länder, die einen Zolldurchgang erfordern.

Etsy zeigt auf jeder Bestellung ein geschätztes Lieferdatum an, das aus der vom Verkäufer angegebenen Bearbeitungszeit und der geschätzten Transitzeit des Transportunternehmens berechnet wird. Diese Schätzung berücksichtigt den Standort des Käufers und den ausgewählten Versandmodus. Käufer können dieses geschätzte Datum vor Abschluss ihrer Bestellung einsehen, was es ihnen ermöglicht, die Ankunft vorauszuplanen und möglicherweise einen Verkäufer mit kürzeren Lieferzeiten auszuwählen, falls erforderlich.

Für dringende Bestellungen bieten einige Verkäufer Express-Versandoptionen gegen einen Aufschlag an. Diese Premium-Services ermöglichen es, die Lieferzeiten erheblich zu verkürzen, manchmal auf 24 oder 48 Stunden für nationale Versendungen. Die Bearbeitungszeit bleibt jedoch unvermeidbar: Selbst mit Express-Versand kann ein auf Bestellung gefertigter Artikel nicht schneller geliefert werden als die Zeit, die für seine Herstellung notwendig ist.

Internationale Lieferungen können zusätzliche Verzögerungen durch den Zolldurchgang erfahren. Sobald das Paket das Versandland verlässt, kann die Verfolgung vorübergehend eingestellt werden, bevor sie bei Ankunft im Zielland aktualisiert wird. Dieses Verhalten ist normal und spiegelt die Unterschiede in der Konnektivität zwischen den Postalsystemen verschiedener Länder wider. Käufer wird empfohlen, zu warten oder den Fortschritt auf der Website des Zielland-Transportunternehmens zu überprüfen, falls Unsicherheit besteht.

Welche Versandgebühren fallen bei Etsy an?

Auf Etsy werden die Versandgebühren vollständig von jedem Verkäufer individuell festgelegt. Es gibt keine einheitliche Tarifstruktur, die auf die gesamte Plattform anwendbar ist, im Gegensatz zu klassischen E-Commerce-Websites mit eigener Logistik. Diese Besonderheit bedeutet, dass die Versandkosten von Shop zu Shop erheblich variieren können, selbst für ähnliche Produkte, die zum gleichen Ziel versendet werden.

Etsy-Verkäufer haben mehrere Methoden zur Berechnung ihrer Versandgebühren. Einige wählen Pauschalgebühren pro geografische Zone, andere nutzen den automatischen Rechner, der die Kosten basierend auf dem Paketgewicht und der Lieferadresse bestimmt. Diese Flexibilität ermöglicht es Kunsthandwerkern, ihre Tarifpolitik an die Art ihrer Produkte und ihre Geschäftsstrategie anzupassen.

• Kostenloser Versand: Viele Shops bieten kostenlosen Versand an, besonders für Bestellungen über einem bestimmten Betrag
• Kostenlosigkeitsschwelle in den USA: Etsys Garantie für kostenlosen Versand gilt normalerweise für Bestellungen ab 35 USD in die USA
• Automatisch berechnete Gebühren: Tarife basierend auf tatsächlichem Gewicht und Ziel, verfügbar für amerikanische und kanadische Verkäufer
• Pauschalgebühren pro Zone: Vordefinierte Gebühren je nachdem, ob der Versand national, europäisch oder international ist
• Express-Optionen: Aufschläge üblicherweise für beschleunigten Versand erhoben

Etsy ermutigt seine Verkäufer stark, kostenlosen Versand anzubieten, besonders in die USA. Studien der Plattform zeigen, dass ein reduzierter oder kostenloser Versandpreis die Chancen auf einen erfolgreichen Verkauf deutlich erhöht. Um Verkäufer zu ermutigen, diese Praxis anzunehmen, gewährt Etsy bessere Sichtbarkeit in Suchergebnissen für Shops, die über der 35-Dollar-Schwelle kostenlosen Versand für amerikanische Käufer anbieten.

Viele Verkäufer wählen, alle oder einen Teil der Versandgebühren in den Preis ihrer Artikel einzubeziehen, anstatt sie separat zu berechnen. Diese Strategie ermöglicht es, „Kostenloser Versand" auf ihren Angeboten anzuzeigen, während ihre Marge erhalten bleibt. Der Käufer sieht somit ein attraktiveres Angebot, auch wenn die Gesamtkosten äquivalent bleiben. Etsy erhebt eine Provision von 6,5% auf berechnete Versandgebühren, was Verkäufer auch dazu ermutigt, den Einschluss in den Basispreis zu bevorzugen.

Für internationale Versendungen sind Versandgebühren normalerweise höher aufgrund von Transportkosten und Zollformalitäten. Käufer müssen auch mit möglichen Zoll- und Einfuhrsteuern bei Erhalt rechnen, die in ihrer Verantwortung bleiben. Seit 2021 erhebt Etsy automatisch die Mehrwertsteuer auf Verkäufe in die Europäische Union für Bestellungen unter einem bestimmten Schwellenwert und nutzt das One-Stop-Shop-System IOSS, um Käufer vor zusätzlichen Steuern bei der Lieferung zu bewahren.

Vor Abschluss einer Bestellung können Käufer den genauen Versandgebührenbetrag in ihrem Warenkorb einsehen. Es wird empfohlen, mehrere Shops zu konsultieren, die ähnliche Artikel anbieten, um Gesamtangebote zu vergleichen, wobei sowohl Produktpreis als auch Versandgebühren berücksichtigt werden. Einige Shops praktizieren reduzierte Versandgebühren für Mehrfachkäufe, was es ermöglicht, feste Versandkosten zu decken, indem mehrere Artikel zusammengefasst werden.

Welche Versandoptionen bietet Etsy?

Die auf Etsy verfügbaren Versandoptionen hängen von den Entscheidungen jedes einzelnen Verkäufers ab. Im Gegensatz zu großen E-Commerce-Plattformen mit standardisierten Dienstleistungen räumt Etsy seinen Verkäufern die Freiheit ein, ihre eigenen Versandmodi zu definieren. Diese Flexibilität ermöglicht es Kunsthandwerkern, ihr Logistikangebot an die Art ihrer Produkte und die Erwartungen ihrer Kundschaft anzupassen, bedeutet aber auch, dass die Optionen von Shop zu Shop variieren.

Die Heimlieferung ist die am häufigsten angebotene Option auf Etsy. Käufer erhalten ihr Paket direkt an der Adresse ihrer Wahl, üblicherweise über nationale Postdienste oder private Transportunternehmen. Je nach vom Verkäufer gewähltem Transportunternehmen kann die Lieferung mit oder ohne Unterschrift erfolgen, im Briefkasten für kleine Pakete oder persönlich für größere Versendungen.

• Standardlieferung nach Hause: Der am weitesten verbreitete Versandmodus mit Lieferung an die vom Käufer angegebene Adresse
• Lieferung nach Hause mit Unterschrift: Sichere Option, die die Anwesenheit des Empfängers erfordert, um das Paket anzunehmen
• Lieferung an Paketpunkt: Verfügbar über Drittanbieterlösungen wie Mondial Relay, mit Abholung in einem Partnergeschäft
• Lieferung an Paketfach: Abholung in gesicherten Fächern rund um die Uhr je nach Partner des Verkäufers
• Lokale Abholung: Option von einigen Verkäufern für Käufer in ihrer geografischen Nähe angeboten
• Express-Versand: Beschleunigte Dienste mit zusätzlichem Tarif für dringende Bestellungen

Etsy verfügt nicht nativ über ein integriertes Modul, um Lieferungen an Paketpunkte direkt Käufern anzubieten. Verkäufer, die diese Option anbieten möchten, müssen normalerweise Drittanbieterlösungen wie Sendcloud, Packlink oder Happy-Post nutzen, die Zugriff auf die Netzwerke Mondial Relay, Colis Privé oder Chronopost bieten. Diese Konfiguration erfordert ein wenig mehr Arbeit vom Verkäufer, beantwortet aber eine wachsende Nachfrage der Käufer, die mit diesem praktischen Versandmodus vertraut sind.

Einige Verkäufer bieten auch eine Option für lokale Abholung für Käufer in ihrer geografischen Zone an. Diese Lösung, manchmal als „Click and Collect" bezeichnet, vermeidet Versandgebühren und ermöglicht es, die Bestellung direkt vom Künstler abzuholen. Dies ist eine besonders beliebteste Option für zerbrechliche oder sperrige Artikel oder einfach um den Kunsthandwerker zu treffen, der das Produkt hergestellt hat.

Benachrichtigungen spielen eine zentrale Rolle im Etsy-Liefererlebnis. Sobald ein Verkäufer eine Bestellung als versendet markiert, erhält der Käufer automatisch eine Bestätigungsemail mit Versanddetails. Wenn eine Verfolgungsnummer bereitgestellt wird, ist sie in dieser Benachrichtigung enthalten und der Käufer kann den Versand seines Pakets über sein Etsy-Konto oder direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen. Bei jedem wichtigen Meilenstein des Paketwegs werden Aktualisierungen versendet.

Für Käufe als Gast ohne Kontoerstellung erhalten Käufer ebenfalls Verfolgungsmails und können ihre Bestellung über einen speziellen Link verfolgen. Etsys Kommunikationskette stellt sicher, dass alle Käufer über den Fortschritt ihrer Lieferung informiert bleiben, mit oder ohne Konto auf der Plattform.

Was ist zu tun, wenn meine Etsy-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Wenn eine Etsy-Bestellung nicht ankommt oder beschädigt ankommt, sind mehrere Lösungsoptionen verfügbar, um Abhilfe zu schaffen. Das empfohlene Verfahren beginnt immer mit direktem Kontakt zum Verkäufer, bevor die Etsy-Kundenbetreuung eingeschaltet wird, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird. Dieser schrittweise Ansatz ermöglicht es oft, Probleme schnell zu lösen und gleichzeitig die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer zu bewahren.

Der erste Schritt besteht darin, den Verkäufer über das Etsy-Messaging zu kontaktieren. Wählen Sie im Bereich „Käufe und Bewertungen" Ihres Kontos die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Hilfe mit der Bestellung". Beschreiben Sie das Problem genau: Paket nicht erhalten, obwohl Status „Geliefert" angezeigt wird, Artikel bei Ankunft beschädigt, fehlender oder nicht konformer Inhalt. Etsy-Verkäufer sind normalerweise reaktiv und bemüht, ihre Kunden zufriedenzustellen, da negative Bewertungen ihre Sichtbarkeit auf der Plattform direkt beeinflussen.

• Schritt 1: Kontaktieren Sie den Verkäufer über „Hilfe mit der Bestellung" und beschreiben Sie das Problem genau
• Schritt 2: Warten Sie mindestens 48 Stunden auf die Antwort des Verkäufers
• Schritt 3: Falls keine Antwort oder keine zufriedenstellende Lösung, eine Beschwerde (Case) bei Etsy einreichen
• Schritt 4: Alle verfügbaren Beweise bereitstellen (Fotos, Screenshots der Verfolgung, etc.)
• Schritt 5: Auf Etsys Vermittlung warten, die zugunsten einer oder der anderen Partei entscheidet

Etsys Käuferschutzprogramm deckt berechtigte Bestellungen im Falle von Nichtlieferung, erheblicher Verspätung, Beschädigung oder Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung ab. Dieses Programm garantiert volle Rückerstattung für Bestellungen bis zu 250 US-Dollar, die die Berechtigungskriterien erfüllen. Falls Ihre Bestellung in diesen Rahmen fällt, kann Etsy Sie auch erstatten, wenn der Verkäufer nicht positiv auf Ihren Reklamationsantrag reagiert.

Um eine offizielle Beschwerde bei Etsy einzureichen, müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein. Das geschätzte maximale Lieferdatum muss überschritten sein, und Sie müssen den Verkäufer mindestens 48 Stunden lang ohne Problemlösung kontaktiert haben. Käufer haben dann 100 Tage Zeit, das Beschwerdeverfahren einzuleiten. Nach diesem Datum oder nach 180 Tagen nach der Transaktion kann Etsy nicht mehr zur Bearbeitung von Rückerstattungen auf der Plattform eingreifen.

Bestimmte Situationen sind nicht vom Käuferschutzprogramm abgedeckt. Verspätungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, wie Transportstreiks, Naturkatastrophen oder durch Zollformalitäten verursachte Störungen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Ebenso ist die Bestellung nicht berechtigt, wenn der Käufer sich weigert, Zollabgaben bei der Einfuhr zu bezahlen, was eine Rücksendung oder Lieferverzögerung verursacht.

Für Verkäufer beinhaltet die Verwaltung eines verlorenen Pakets die Kontaktaufnahme mit dem Transportunternehmen, um eine offizielle Suche einzuleiten. Postdienste und Transportunternehmen können wirklich verlorene Pakete je nach ihren eigenen Verfahren und Zeitplänen erstatten. In der Zwischenzeit bleibt der Verkäufer für die Lieferung verantwortlich und muss dem Käufer eine Lösung anbieten: vollständige Rückerstattung oder Versand eines Ersatzartikels. Diese Verantwortung ermutigt Verkäufer, Versandmodi mit Verfolgung und Versicherung zu bevorzugen.

Wie kontaktiere ich Etsy?

Etsy stellt mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um Fragen von Käufern und Verkäufern zu beantworten. Das Hilfezentrum ist der Haupteinstiegspunkt für jede Unterstützungsanfrage, zugänglich von der Website sowie von der mobilen Anwendung. Diese Ressource zentralisiert eine umfassende Wissensdatenbank sowie verschiedene Optionen zur Kontaktaufnahme mit einem Kundenservicevertreter.

Der Online-Chat ist die schnellste Methode, um von Etsy eine Antwort zu erhalten. Dieser Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und ermöglicht es Benutzern in allen Zeitzonen zu jeder Zeit Hilfe zu erhalten. Um darauf zuzugreifen, besuchen Sie das Etsy-Hilfezentrum, wählen Sie die Schaltfläche „Support kontaktieren", wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage und entscheiden Sie sich dann für „Chat with us". Ein Kundenservicevertreter übernimmt dann Ihr Gespräch in Echtzeit.

• Live-Chat: 24/7 verfügbar, zugänglich vom Hilfezentrum durch Auswahl von „Chat with us"
• Email: [email protected] für Anfragen, die tiefere Bearbeitung erfordern, Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Telefon Nordamerika: 1-844-935-3879 (auf Anfrage über das Kontaktformular)
• Telefon Vereinigtes Königreich: 44-800-011-9700 (auf Anfrage über das Kontaktformular)
• Telefon Australien: 61-1800-531-536 (auf Anfrage über das Kontaktformular)
• Telefon Europa: +353 1 478 0001 (irische Nummer, Kosten eines Standardanrufs)

Etsys Telefonunterstützung funktioniert nach einem Rückrufsystem anstelle eines direkten Anrufs. Anstatt eine Nummer zu wählen und in der Warteschleife zu warten, fordern Benutzer über das Kontaktformular des Hilfezentrums einen Rückruf an. Dieser Ansatz ermöglicht es Etsy, jede Anfrage an den am besten qualifizierten Agenten zu leiten, was mehrfache Weiterleitungen vermeidet und die Gesamtwartezeit reduziert.

Für Verkäufer sind spezifische Supportoptionen manchmal je nach Land und Kontoebene verfügbar. Der Live-Chat für Verkäufer ist nur zu bestimmten Zeiten und in bestimmten Regionen erreichbar. Professionelle Verkäufer mit großem Aktivitätsvolumen können prioritäre Unterstützung erhalten, um Probleme, die ihren Shop beeinflussen, schnell zu lösen.

Die Etsy-Anwendung für Mobilgeräte bietet dieselben Kontaktfunktionen wie die Webversion mit einer Benutzeroberfläche, die für Touchscreens optimiert ist. Die vertikale Navigation erleichtert den Zugriff auf das Hilfezentrum und Support-Optionen von einem Smartphone oder Tablet. Push-Benachrichtigungen ermöglichen es auch, Antworten des Kundenservices direkt auf Ihrem Mobilgerät zu erhalten.

Über den offiziellen Support hinaus ist die Etsy-Gemeinschaft eine wertvolle Ressource, um Ratschläge zu erhalten und Erfahrungen auszutauschen. Die Community-Foren ermöglichen es Benutzern, sich über ihre gemeinsamen Probleme auszutauschen und Lösungen von erfahrenen Mitgliedern zu finden. Diese Hilfsbereiche ergänzen offiziellen Support sinnvoll für allgemeine Fragen zur Plattformnutzung.

Verfolgungsstatusse verstehen

Wenn Sie ein Etsy-Paket online verfolgen, können verschiedene Statusse angezeigt werden, um den Fortschritt Ihrer Bestellung anzuzeigen. Etsy nutzt eine Serie standardisierter Statusse, die sich automatisch aktualisieren, sobald Informationen vom Transportunternehmen eingehen. Das Verständnis der Bedeutung jedes Status ermöglicht es Ihnen, den Empfang Ihrer Bestellung vorauszuplanen und schnell zu erkennen, wenn eine Intervention erforderlich ist.

Die Bestellungsverfolgung auf Etsy hängt direkt vom Versandmodus ab, den der Verkäufer gewählt hat. Versendungen mit Verfolgungsnummer profitieren von dynamischen Statusaktualisierungen bei jedem wichtigen Meilenstein des Wegs. Andererseits bieten einige wirtschaftliche Versandmodi oder bestimmte internationale Transportunternehmen keine vollständige Nachverfolgung, in welchem Fall die Bestellung bis zur tatsächlichen Lieferung im Status „Versendet" bleiben kann.

Für internationale Versendungen kann die Verfolgung vorübergehend eingestellt werden, sobald das Paket das Versandland verlässt. Dies ist normal und spiegelt die Unterschiede in der Konnektivität zwischen den Postalsystemen verschiedener Länder wider. Die Verfolgung wird normalerweise bei Ankunft im Zielland wiederaufgenommen, manchmal mit einer Sammelaktualisierung mehrerer Ereignisse.

Falls Ihr Paket den Status „Geliefert" anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, sind mehrere Überprüfungen notwendig. Überprüfen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn oder Ihrem Pförtner, ob das Paket nicht bei ihnen hinterlassen wurde. Überprüfen Sie auch Ihren Briefkasten, Ihr Paketfach oder jeden Sicherheitsbereich in Ihrem Gebäude. Falls das Paket nicht auffindbar bleibt, kontaktieren Sie den Verkäufer über Etsy, um das Problem zu melden und eine Lösung zu erhalten.

Der Verkäufer kann den Status einer Bestellung nach dem Versand nicht manuell ändern. Die Aktualisierungen stammen ausschließlich von den vom Transportunternehmen übermittelten Informationen. Ein Unterschied zwischen dem angezeigten Status und der Realität kann manchmal vorkommen, besonders wenn das Transportunternehmen das Paket nicht schnell scannt oder wenn die Verbindung zwischen den Systemen eine Verzögerung hat. In den meisten Fällen wird der Status schließlich automatisch in den folgenden Stunden oder Tagen aktualisiert.