Estafeta tracking

Was ist Estafeta?

Estafeta ist ein führender mexikanischer Logistikintegrator, der sich auf Kurier-, Paketdienste und Supply-Chain-Management spezialisiert. Das Unternehmen wurde am 8. August 1979 vom deutschen Unternehmer Gerd Grimm gegründet und unterschied sich als erstes privates Unternehmen, das einen Haus-zu-Haus-Kurierservice in Mexiko anbot. Heute bleibt Estafeta ein 100 % mexikanisches Unternehmen und ist einer der größten Akteure im nationalen Logistiksektor mit über 45 Jahren Erfahrung im Transport und der Warendistribution.

Die Geschichte von Estafeta beginnt bescheiden mit einem einfachen Fahrzeug und zwei Mitarbeitern, die im ersten Monat etwa hundert Sendungen bearbeiteten. Im Laufe der Jahrzehnte erlebte das Unternehmen ein beeindruckendes Wachstum und entwickelte das größte Agenturennetzwerk in Mexiko. In den 1980er Jahren erweiterte Estafeta schnell seine Präsenz durch ein immer größer werdendes Netzwerk von Agenturen, das schrittweise das gesamte Staatsgebiet abdeckte. Diese Zeit markierte auch die Gründung seiner ersten Landverkehrstochter, Operadora Terrestre, die die Grundlagen für die Entwicklung der Grupo Estafeta legte.

Ende der 1990er Jahre startete das Unternehmen offiziell seinen nationalen Kurier- und Paketdienst und erreichte 430 Agenturen im ganzen Land. In diesem Jahrzehnt wurde auch die elektronische Echtzeitverfolgung von Sendungen eingeführt, was Estafeta zu einem Vorreiter in Mexiko bei der Paketverfolgbarkeit machte. Im Jahr 2000 gründete Estafeta seine eigene Frachtfluggesellschaft, Estafeta Carga Aérea, um seine Transportkapazitäten zu stärken, die mit regelmäßigen Frachtflügen zu mehreren mexikanischen Städten begann. Diese Luftflotte ermöglichte es ab 2002, die Dienstleistungen auf internationale Lieferungen auszudehnen.

• Gründungsdatum: 8. August 1979, das den Beginn des privaten Haus-zu-Haus-Lieferservice in Mexiko markiert
• Gründer: Gerd Grimm, ein deutscher Unternehmer, der sein Unternehmen in Mexiko etablierte
• Hauptsitz: Mexiko-Stadt, Mexiko, mit Büros in der Avenida Insurgentes Centro Nr. 40, Colonia Tabacalera
• Rechtlicher Status: Privates mexikanisches Unternehmen, das als Mexicana de Estafeta S.A. de C.V. tätig ist
• Positionierung: Marktführer im mexikanischen Expressversand und vollständiger Logistikintegrator

In den 2000er und 2010er Jahren entwickelte sich Estafeta von einem einfachen Kurierdienst zu einem integrierten Logistikdienstleister. Das Unternehmen gründete insbesondere eine Abteilung für Logistiklösungen, um umfassende Dienstleistungen über die gesamte Lieferkette anzubieten. Unter der Leitung von Ingo Babrikowski und später Jens P. Grimm stärkte das Unternehmen seine Struktur und investierte massiv in neue Infrastrukturen. Im Jahr 2019 erhielt Estafeta den Nationalen Logistikpreis in Mexiko, eine prestigeträchtige Auszeichnung, die seine zentrale Rolle im Sektor würdigt. Im Jahr 2020 schloss das Unternehmen eine strategische Allianz mit dem amerikanischen Riesen UPS ab, die sein großes Landverkehrsnetz mit der globalen Luftinfrastruktur von UPS verbindet und seinen mexikanischen Kunden Zugang zu über 220 Ländern eröffnet.

Welche Länder beliefert Estafeta?

Estafeta bietet eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung, sowohl im mexikanischen Staatsgebiet als auch auf internationaler Ebene. In Mexiko verfügt der Transporteur über das größte Verteilernetzwerk des Landes mit Präsenz in allen 32 Bundesländern der Föderation. Das Unternehmen betreibt über 1 000 Agenturen und Verkaufsstellen im ganzen Land und garantiert schnelle Lieferungen auch in die entlegensten Gegenden und ländliche Gemeinden.

Das Territoriale Netzwerk von Estafeta in Mexiko basiert auf einem Zoneierungssystem, das das Land in verschiedene Lieferzonen unterteilt. Diese Organisation ermöglicht es, Lieferzeiten und -kosten je nach Entfernung zwischen Ursprungs- und Bestimmungsort zu optimieren. Von großen Ballungsräumen wie Mexiko-Stadt, Guadalajara oder Monterrey bis zu isolierteren Orten garantiert Estafeta vollständige nationale Abdeckung mit Lieferhäufigkeiten, die an jede Region angepasst sind.

Auf internationaler Ebene bietet Estafeta Versandlösungen in die ganze Welt dank seiner strategischen Partnerschaft mit UPS und Vereinbarungen mit über 25 internationalen Fluggesellschaften. Das Unternehmen verbindet Mexiko mit über 220 Ländern und Territorien auf der ganzen Welt. Kunden können kleine Pakete ebenso wie sperrige Fracht sowohl im Export als auch im Import versenden und profitieren von vereinfachter grenzüberschreitender Logistik.

• Mexiko: Vollständige Abdeckung aller 32 Bundesländer der Mexikanischen Republik, einschließlich städtischer, vorstädtischer und ländlicher Gebiete
• Vereinigte Staaten: Bevorzugte Verbindung zum amerikanischen Markt, insbesondere über Miami und Grenzstädte wie Laredo in Texas, wo Estafeta eine Filiale hat
• Kanada: Lieferungen im gesamten kanadischen Staatsgebiet über das UPS-Partnernetzwerk
• Lateinamerika: Bedienung der wichtigsten Länder Mittel- und Südamerikas mit an jedes Zielland angepassten Zollverfahren
• Europa, Asien und übrige Welt: Über 220 Länder und Territorien bedient dank internationaler Allianzen

Die 2020 unterzeichnete strategische Allianz mit UPS stellt einen Wendepunkt in den internationalen Fähigkeiten von Estafeta dar. Diese Partnerschaft ermöglicht es, das mexikanische Landverkehrsnetz von Estafeta mit der weltweiten Luftinfrastruktur von UPS zu verbinden. In der Praxis kann ein über Estafeta versendetes Paket UPS-Flüge nutzen, um schnell Grenzen zu überschreiten und von der Zuverlässigkeit eines durchgehenden integrierten Transports zu profitieren. Diese Zusammenarbeit ist besonders vorteilhaft für kleine und mittlere mexikanische Unternehmen, die ihre Produkte exportieren möchten, da sie Zugang zu einem globalen Logistiknetzwerk haben können, während sie einen einzigen lokalen Ansprechpartner für die Aufgabe und Verfolgung ihrer Sendungen behalten.

Welche Dienstleistungen und Lieferterminen bietet Estafeta?

Estafeta bietet ein breites Spektrum an Logistikdienstleistungen, die an die unterschiedlichen Bedürfnisse von Privatpersonen und Fachleuten angepasst sind. Sein historisches Kerngeschäft bleibt der Express-Kurier- und Paketdienst im gesamten mexikanischen Staatsgebiet mit der Übernahme von Dokumenten- und Paketsendungen aller Größen. Das Unternehmen unterscheidet mehrere Service-Level je nach Dringlichkeit und Budget des Kunden, so dass jeder die am besten geeignete Lösung für seine Anforderungen finden kann.

Für inländische Versendungen in Mexiko strukturiert Estafeta sein Angebot um drei Haupttypen von Dienstleistungen. Der Express-Service ermöglicht schnelle Lieferung mit garantierten Fristen, während der Standard-Service ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis für weniger dringende Sendungen bietet. Das Unternehmen hat diese Dienstleistungen entwickelt, um den wachsenden Erwartungen von Verbrauchern und Unternehmen in Bezug auf Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Paketlieferung gerecht zu werden.

• Estafeta Día Siguiente (Nächster Tag): Express-Service, der Lieferung am nächsten Arbeitstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr garantiert, ideal für dringende Sendungen, die eine schnelle Zustellung erfordern
• Estafeta Dos Días (Zwei Tage): Zwischendienst mit garantierter Lieferung innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Übernahme, bietet ein gutes Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten
• Landdienst (Standard): Wirtschaftliche Option mit Lieferterminen von 3 bis 5 Arbeitstagen je nach geografischer Zone, besonders geeignet für nicht dringende Sendungen
• LTL-Service (Less Than Truckload): Transport von palettierter Ware in Sammelladungen mit geplanten Landstrecken, die die wichtigsten Punkte Mexikos verbinden
• FTL-Service (Full Truckload): Mietung eines kompletten Lastwagens für große Mengen, garantiert dedizierte Lieferung ohne Umschlag

Auf internationaler Ebene bietet Estafeta Kurier- und Paketdienste zu über 220 Ländern dank seiner Partnerschaft mit UPS. Der Global Express-Service garantiert Lieferterminen von 1 bis 3 Arbeitstagen in die USA und nach Kanada und von 2 bis 5 Arbeitstagen in den Rest der Welt. Diese Fristen sind garantiert, es sei denn, die Sendungen unterliegen einer längeren Zollabfertigung. Für Importe aus den USA ermöglicht der Merkalink-Service mexikanischen Verbrauchern, ihre Online-Käufe einfach zu importieren mit Lieferterminen von 2 bis 5 Arbeitstagen nach der Zollabfertigung.

Bezüglich Lieferungen am Wochenende und Feiertagen konzentriert Estafeta seine Aktivitäten hauptsächlich auf Arbeitstage von Montag bis Freitag. Einige Agenturen und Service-Center bleiben jedoch am Samstagmorgen offen, um Kunden die Aufgabe oder Abhebung ihrer Pakete zu ermöglichen. Hauslieferungen werden normalerweise von Montag bis Freitag durchgeführt, obwohl Spezialservices für Geschäftskunden mit besonderen Anforderungen ausgehandelt werden können. Das Unternehmen passt seine Lieferhäufigkeiten je nach geografischen Zonen an, mit häufigeren Abfahrten in großen Ballungsräumen.

Welche Tarife und maximalen Dimensionen akzeptiert Estafeta?

Die Tarife von Estafeta variieren je nach mehreren bestimmenden Faktoren: das Gewicht des Pakets, seine Abmessungen, die zwischen Ursprung und Bestimmungsort zurückzulegende Entfernung sowie die gewählte Dienstleistungsart. Das Unternehmen nutzt ein Zoneierungssystem, das Mexiko in verschiedene Tarifzonen unterteilt, so dass eine lokale Sendung innerhalb desselben Ballungsraums immer günstiger ist als eine Sendung, die mehrere Regionen des Landes durchquert.

Zur Berechnung des geltenden Tarifs berücksichtigt Estafeta das tatsächliche Gewicht des Pakets sowie sein Volumengewicht und stellt sicher, dass das höhere der beiden berechnet wird. Das Volumengewicht wird berechnet, indem die drei Dimensionen des Pakets (Länge × Breite × Höhe in Zentimetern) multipliziert und das Ergebnis dann durch den anwendbaren Größenfaktor dividiert werden. Diese Methode ermöglicht es, sperrige aber leichte Pakete, die viel Platz in Transportfahrzeugen einnehmen, gerecht zu berechnen.

• Guía prepagada Landdienst: Durchschnittlicher Preis von etwa 150 MXN pro Sendung für den Standard-Service
• Guía prepagada Día Siguiente: Durchschnittlicher Preis von etwa 374 MXN pro Sendung für den Express-Service am nächsten Tag
• Größenzuschläge: Zwischen 15 und 24 Pesos zusätzlich pro angefangener 500-Gramm-Stufe über den Standardschwellenwerten
• Individuelle Angebote: Möglichkeit, ein kostenloses Angebot über das Online-Angebotstool, per Telefon oder WhatsApp unter 55 5270 8300 zu erhalten

Bezüglich der maximalen Abmessungen und des Gewichts, das akzeptiert wird, legt Estafeta klare Grenzen fest, um sicheren Umgang mit Paketen zu gewährleisten. Für nationale Kurier- und Paketdienste darf ein Standardpaket 100 cm Länge, 100 cm Breite und 100 cm Höhe nicht überschreiten, mit einem maximalen Gewicht von 68 kg. Dokument-Umschläge sind auf 1 kg und Abmessungen von 20 × 20 × 10 cm begrenzt. Für größere Pakete können die Abmessungen bis zu 115 × 115 × 150 cm mit einem maximalen Gewicht von 70 kg betragen, mit anwendbaren Zuschlägen.

Für internationale Sendungen beträgt das maximal zulässige Gewicht 68 kg pro Paket. Eine Sendung gilt als übergroß, wenn die Summe von Länge plus Umfang (berechnet als 2 × Breite + 2 × Höhe) 330 cm überschreitet, jedoch die maximale Grenze von 419 cm nicht überschreitet. Übergroße Pakete unterliegen automatisch einem Mindesttarif entsprechend 40 kg, unabhängig von ihrer tatsächlichen Masse. Bestimmte Beschränkungen gelten auch für die Arten von akzeptierten Waren, wobei gefährliche, verderbliche oder hochwertige Artikel spezielle Versandbedingungen erfordern oder abgelehnt werden können.

Welche Lieferoptionen bietet Estafeta?

Estafeta stellt seinen Kunden eine Reihe flexibler Lieferoptionen zur Verfügung, die an die unterschiedlichen Lebensweisen und Anforderungen der Empfänger angepasst sind. Ob Hauslieferung, Abholstation oder mit personalisierten Dienstleistungen, der mexikanische Transporteur bietet Lösungen, mit denen Pakete unter bestmöglichen Bedingungen empfangen werden können.

Die Hauslieferung ist die Hauptoption, die Estafeta anbietet. Der Fahrer kommt direkt zur im Versandschein angegebenen Adresse und übergibt das Paket dem Empfänger oder einer bevollmächtigten Person. Die Lieferzeiten erstrecken sich normalerweise von 9:00 bis 18:00 Uhr an Arbeitstagen. Im Falle der Abwesenheit des Empfängers beim ersten Versuch führt Estafeta automatisch einen zweiten Lieferversuch am nächsten Arbeitstag durch, was eine zweite Chance für den Empfang ohne zusätzliche Maßnahmen bietet.

• Hauslieferung: Paketübergabe an die Zieladresse, mit Unterschrift des Empfängers oder eines bevollmächtigten Dritten, der den ordnungsgemäßen Erhalt bestätigt
• PUDOS-Abholstationen: Über 2 500 Partner-Abholpunkte im gesamten Mexiko verteilt, einschließlich Einzelhandelspunkte wie Circle K, 7-Eleven, Lebensmittelgeschäfte, Schreibwarenläden und Reinigungen
• Abholung an der Agentur: Möglichkeit, das Paket in einer der 1 000 Estafeta-Agenturen nach einem fehlgeschlagenen Lieferversuch oder auf vorherige Anfrage abzuholen
• Umplanung der Lieferung: Service, der es ermöglicht, Lieferdatum oder -adresse über das Kundenportal oder den virtuellen Assistenten zu ändern
• Abholung zu Hause: Abholservice zu Hause oder im Geschäft für Absender, programmierbar online oder telefonisch

Das PUDOS-Netzwerk von Abholstationen ist eine besonders praktische Alternative für Empfänger, die nicht zu Hause anwesend sein können. Diese Punkte bestehen aus Estafeta-Partnergeschäften, die zustimmen, Pakete temporär für die Empfänger zu erhalten und zu lagern. Das Netzwerk umfasst über 2 500 Standorte im Mexiko, einschließlich bekannter Ketten wie Circle K und 7-Eleven, sowie vieler kleiner Einzelhandelspunkte in der Nachbarschaft wie Lebensmittelgeschäfte, Schreibwarenläden und Reinigungen. Kunden können wählen, ihr Paket direkt bei der Online-Bestellung an einen PUDO liefern zu lassen, oder ein Umleiten zu einer Abholstelle nach einem fehlgeschlagenen Lieferversuch anfordern.

Estafeta hat mehrere Kommunikationskanäle entwickelt, um Kunden die Verwaltung ihrer Lieferungen zu ermöglichen. Die Online-Plattform Mi Estafeta bietet einen persönlichen Bereich zum Verfolgung von Sendungen, zum Erstellen von Etiketten und zum Verwalten von Lieferpräferenzen. Der virtuelle Assistent Beatriz, Bety genannt, ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar, um sofort auf häufige Anfragen wie Paketverfolgung, Suche nach Aufgabepunkten oder Programmierung einer Abholung zu antworten. Dieses Sprach-KI-System ermöglicht sofortige Unterstützung ohne Telefonwarteschlange für einfache Anfragen. Darüber hinaus können Kunden über WhatsApp unter der Nummer 55 5270 8300 mit Estafeta in Kontakt treten, um Angebote zu erhalten, ihre Pakete zu verfolgen oder Probleme zu melden.

Was kann ich tun, wenn mein Estafeta-Paket verloren oder beschädigt ist?

Estafeta hat einen strukturierten Entschädigungsprozess eingerichtet, um Situationen zu bewältigen, in denen ein Paket während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder gestohlen wird. Das Unternehmen verpflichtet sich, schnell und transparent auf jedes Problem zu reagieren, das während des Transports auftritt. Das Reklamationsverfahren folgt genauen Schritten, die der Absender befolgen muss, um eine effiziente Bearbeitung seiner Anfrage zu erhalten.

Es ist wichtig zu beachten, dass alle Entschädigungsverfahren zwingend vom Absender des Pakets eingeleitet werden müssen, nicht vom Empfänger. Dies wird dadurch erklärt, dass der Absender der Dienstleistung für den Transport vertraglich vereinbart hat und die Original-Versanddokumente besitzt, die zur Bearbeitung der Reklamation erforderlich sind. Der Empfänger, der ein Problem feststellt, muss daher den Absender kontaktieren, damit dieser die notwendigen Schritte bei Estafeta einleitet.

• Frist für Schäden oder Diebstahl: Die Meldung muss spätestens 2 Arbeitstage nach dem Lieferdatum für Kurier- und Paketdienste (M&P) oder 8 Arbeitstage für Transportdienste für Lasten (LTL) erfolgen
• Frist für sonstige Gründe: Für sonstige Gründe (übermäßige Verspätung, Verlust usw.) beträgt die Reklamationsfrist 30 Kalendertage ab dem Abholdatum des Pakets
• Reklamationskontakt: Anrufen des Kundenservice unter 800 378 2338, um den Vorfall zu melden und einen Entschädigungsantrag zu öffnen
• Verfolgung des Falls: Überprüfung des Fortschritts der Reklamation über das dedizierte Online-Portal für Entschädigungen

Bei Erhalt eines Pakets mit sichtbaren Schäden wird dringend empfohlen, unmittelbar nach Erhalt und vor dem Öffnen Fotos der geschlossenen Verpackung zu machen, dann des Inhalts nach dem Öffnen der Schachtel. Diese fotografische Dokumentation ermöglicht es Estafeta, die Situation schnell zu bewerten und die Reklamationsbearbeitung zu beschleunigen. Es wird auch empfohlen, auf dem Lieferschein die Notiz „Mit Schäden empfangen" zu vermerken, bevor unterschrieben wird, und der Fahrer kann diese Notiz des Empfängers nicht ablehnen. Das Paket und sein Inhalt müssen aufbewahrt werden, da das Unternehmen möglicherweise darum bittet, sie zu überprüfen, um die Schäden zu bestätigen.

Bezüglich der Entschädigungsbeträge wendet Estafeta eine begrenzte Grunddeckung von 30 Mal der in Mexiko-Stadt geltenden aktuellen Messzahl (UMA) an. Diese Grundentschädigung gilt nur, wenn die interne Untersuchung eine Haftung von Estafeta feststellt, insbesondere bei Diebstahl, Schäden, Zerstörung oder nicht gefundenem Paket. Für eine erweiterte Deckung können Kunden eine optionale Versicherung bei Estafeta abschließen. Die Prämie für diese optionale Versicherung stellt 1,25 % des deklarierten Wertes des Inhalts dar, mit einem Minimum von 15 Pesos pro Sendung. Im Schadensfall bleibt ein Selbstbehalt von 20 % des deklarierten Wertes vom Kunden zu tragen. Die Entschädigung darf weder den deklarierten Wert bei der Abwicklung noch den faktorierten Wert des Inhalts übersteigen, wenn dieser niedriger ist.

Bestimmte Situationen schließen jede Möglichkeit der Entschädigung aus. Hierzu zählen der Diebstahl von Waren bei einem Fahrzeugraub, falls keine optionale Versicherung abgeschlossen wurde, der Versand verbotener Artikel nach den allgemeinen Versandbedingungen oder unzureichende oder unangemessene Verpackung, die zu einer Beschädigung des Inhalts beigetragen hat. Im Falle von andauerndem Uneinigkeit mit der Entscheidung von Estafeta können mexikanische Verbraucher sich an die PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) wenden, eine staatliche Verbraucherschutzbehörde, die als Vermittler zwischen Kunde und Transportunternehmen fungieren kann.

Verwaltet Estafeta internationale Sendungen und Zollabfertigungen?

Estafeta bietet ein umfassendes Angebot an internationalen Dienstleistungen, die es ermöglichen, Pakete und Fracht zu über 220 Ländern und Territorien in der Welt zu versenden. Das Unternehmen hat besondere Kompetenz in grenzüberschreitenden Austauschvorgängen entwickelt, insbesondere mit den USA, die den wichtigsten Handelspartner Mexikos darstellen. Dank seiner strategischen Allianz mit UPS und seiner eigenen Luftinfrastruktur verbindet Estafeta die mexikanische Wirtschaft effektiv mit internationalen Märkten.

Für Sendungen in die USA und nach Kanada bietet Estafeta den Global Express-Service mit Lieferterminen von 1 bis 3 Arbeitstagen. In den Rest der Welt variieren die Lieferterminen von 2 bis 5 Arbeitstagen je nach Bestimmungsort. Diese Fristen sind unter normalen Versandbedingungen garantiert, können aber bei eingehender Zollabfertigung verlängert werden. Das Unternehmen betreibt eine eigene Flotte von sechs Boeing-737-Frachtflugzeugen, die regelmäßige Verbindungen zwischen den wichtigsten mexikanischen Städten und Miami durchführen, was einen strategischen Hub für Verbindungen in die USA und darüber hinaus darstellt.

• Global Express: Express-Nachrichtenservice international zu über 220 Ländern mit Echtzeitverfolgung und garantierten Fristen
• Crossborder: Komplette Lösung für Importe aus den USA, einschließlich Erhalt, Zollabfertigung und endgültige Lieferung nach Mexiko innerhalb von 24 bis 48 Stunden zur Zollabfertigung plus der Lieftzeitspanne des gewählten Lieferservices
• Merkalink: Dedizierter Service für Privatpersonen zum Importieren ihrer Online-Käufe aus den USA nach Mexiko mit Lieferterminen von 2 bis 5 Arbeitstagen nach dem Import
• Freight Forwarding: Management von See- und Lufttransport für sperrige Frachtversendungen
• Internationaler LTL-Service: Transport von palettierter Ware mit inbegriffener oder optionaler Zollabfertigung je nach Bedarf

Bezüglich Zollabfertigungen verfügt Estafeta über sein eigenes Team von beglaubigten Zollagenten (agentes aduanales), die Kunden bei ihren Import- und Exportabfertigungen unterstützen. Diese interne Kompetenz vereinfacht den Grenzübergang von Waren erheblich. Das Unternehmen bietet einen despacho aduanal-Service (Zollabfertigung), der in bestimmten Angeboten enthalten sein kann oder je nach Bedarf wahlweise abonniert werden kann. Die individuelle Zollabfertigung vom Typ A1 ist im Namen des Kunden für Sendungen verfügbar, die eine spezifische Zollklassifizierung erfordern.

Die für einen internationalen Versand erforderlichen Dokumente variieren je nach Bestimmungsland. Allgemein ist eine handelsübliche Rechnung (carta factura), die den Inhalt und seinen Wert beschreibt, für alle Sendungen obligatorisch. Bestimmte Länder stellen zusätzliche Anforderungen: Peru und Brasilien erfordern die Angabe der Steuernummer (Tax ID) des Empfängers, El Salvador verlangt eine vom Absender unterzeichnete Originalrechnung, und Venezuela benötigt vier Exemplare der mit blauem Stift unterzeichneten Rechnung. Estafeta empfiehlt dringend, auf dem Versandetikett die vollständige Adresse sowie eine 24 Stunden erreichbare Telefonnummer sowohl für den Absender als auch für den Empfänger anzugeben, um eventuelle Kontakte im Fall einer Notwendigkeit zu erleichtern.

Es ist zu beachten, dass der Basis-Service keine Zölle und Importsteuern einschließt, die beim Lieferempfang dem Empfänger in Rechnung gestellt werden. In vielen Ländern muss der Empfänger die lokale Mehrwertsteuer und möglicherweise Zölle zahlen, die auf dem deklarierten Warenwertes vor Paketabholung berechnet werden. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, empfiehlt Estafeta den Absendern, ihre Empfänger über diese Besonderheit zu informieren und den tatsächlichen Warenwertes genau zu deklarieren, um eine korrekte Berechnung der anwendbaren Steuern zu ermöglichen.

Verfolgungsstatusse verstehen

Wenn Sie ein Estafeta-Paket online verfolgen, können während seines Versands verschiedene Statusangaben angezeigt werden. Das Verfolgungssystem von Estafeta erfasst jede Stufe der Paketreise vom ersten Empfang bis zur endgültigen Lieferung an den Empfänger. Hier sind die wichtigsten Statusangaben, denen Sie begegnen können, und ihre Bedeutung:

Jede Statusänderung entspricht einem Scan des auf dem Paket angebrachten Strichcodes, der vom Personal von Estafeta in jeder Bearbeitungsstufe durchgeführt wird. Dieses System gewährleistet eine Echtzeitverfolgung, die es dem Absender und dem Empfänger ermöglicht, den genauen Verlauf ihrer Sendung zu verfolgen. Bei ungewöhnlichem Status oder Vorfall wird empfohlen, den Estafeta-Kundenservice unter 800 378 2338 oder über den virtuellen Assistenten Bety anzurufen, um zusätzliche Informationen zur Situation des Pakets zu erhalten.