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Was ist eBay?

eBay ist eine amerikanische E-Commerce-Plattform, die sich als eine der emblematischsten Online-Marktplätze der Welt etabliert hat. Das Unternehmen wurde am 4. September 1995 von Pierre Omidyar, einem französisch-amerikanischen Unternehmer iranischer Herkunft, gegründet und hat den Handelsaustausch zwischen Privatpersonen durch sein Online-Auktionssystem revolutioniert. Was zunächst nur ein Nebenprojekt auf einer persönlichen Website war, entwickelte sich innerhalb weniger Jahre zu einem globalen E-Commerce-Giganten, der Millionen von Käufern und Verkäufern auf der ganzen Welt verbindet.

Die Geschichte von eBay beginnt in der San Francisco Bay Area in Kalifornien. Pierre Omidyar, der 1988 sein Informatikstudium an der Universität Tufts abschloss, startete AuctionWeb als einfachen Online-Auktionsservice. Der Legende nach war der erste auf der Plattform verkaufte Artikel ein defekter Laserpointer, der für ein paar Dollar verkauft wurde. Diese Anekdote verdeutlicht perfekt das Gründungskonzept von eBay: einen Markt zu schaffen, auf dem jeder Gegenstand, selbst der ungewöhnlichste, einen Käufer finden kann. 1996 hatte die Website bereits 250.000 Auktionen gehostet, eine Zahl, die im ersten Monat des Jahres 1997 auf zwei Millionen explodierte.

1997 benennt Omidyar seinen Service in eBay um, ein Name, der aus einem Kompromiss entstanden ist. Seine erste Wahl war Echo Bay, inspiriert von einem Erholungsgebiet in der Nähe des Lake Mead in Nevada, aber die Domain echobay.com war bereits von einem kanadischen Bergbauunternehmen registriert. Durch das Entfernen einiger Buchstaben entstand eBay.com. Im gleichen Jahr startet das Unternehmen eine aggressive Werbekampagne, die sein Wachstum erheblich beschleunigt. Mitte 1997 veranstaltete eBay täglich fast 800.000 Auktionen, ein Volumen, das das große öffentliche Interesse an diesem neuen Handelsmodus widerspiegelte.

• Gründungsdatum: 4. September 1995, am Labor Day in den USA, unter dem Namen AuctionWeb
• Gründer: Pierre Omidyar, französisch-amerikanischer Unternehmer, 1967 in Paris als Sohn iranischer Eltern geboren
• Hauptsitz: San José, Kalifornien, USA
• Börsengang: 1998, wodurch Pierre Omidyar im Alter von nur 31 Jahren zum Milliardär wurde
• Jahresumsatz: Über 10 Milliarden Dollar pro Jahr
• Aktive Käufer: Über 130 Millionen aktive Käufer weltweit
• Aktive Verkäufer: Etwa 19 Millionen Verkäufer auf der Plattform
• Bruttomerchandise-Volumen (GMV): Etwa 75 Milliarden Dollar pro Jahr

Seit seiner Gründung hat sich eBay erheblich weiterentwickelt. Während Auktionen weiterhin emblematisch für die Plattform sind, finden die meisten Transaktionen heute zum Festpreis über die Option "Sofort-Kauf" statt. Das Unternehmen hat im Laufe der Jahre zahlreiche Akquisitionen getätigt, insgesamt etwa 59 Unternehmen, darunter PayPal im Jahr 2002, das später weiterverkauft wurde, sowie StubHub, ein Spezialist für den Weiterverkauf von Veranstaltungstickets. eBay hält heute etwa 4,5% des globalen E-Commerce-Marktes, mit einer ausgewogenen geografischen Verteilung seiner Aktivitäten: 50,9% der Einnahmen stammen aus den USA und 49,1% aus internationalen Märkten.

eBays Marktpositionierung zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, Privatverkäufer und professionelle Verkäufer mit Käufern aus aller Welt zu verbinden. Im Gegensatz zu traditionellen E-Commerce-Unternehmen, die ihre eigenen Bestände verwalten, funktioniert eBay wie ein Marktplatz, auf dem jeder Verkäufer für seine Angebote, die Bestandsverwaltung und den Versand seiner Artikel verantwortlich ist. Dieser dezentralisierte Ansatz ermöglicht eine unvergleichliche Produktvielfalt, von seltenen Sammlerobjekten über neue Artikel von Markenherstellern bis hin zu Elektronik, Mode, Autoteilen und Haushaltsartikeln.

In welche Länder versendet eBay?

eBay bietet eine weltweite geografische Abdeckung, die es Käufern aus fast allen Ländern ermöglicht, auf Gegenstände zuzugreifen, die aus allen Ecken der Welt verkauft werden. Die Plattform verbindet Benutzer aus über 190 Ländern und Territorien und ist damit einer der internationalsten Marktplätze, die es gibt. Diese globale Präsenz ist einer der größten Vorteile von eBay für Käufer, die nach Artikeln suchen, die lokal schwer zu finden sind.

eBay verfügt über eigene lokale Websites in vielen Ländern, um ein Erlebnis zu bieten, das an die Konsumgewohnheiten und Sprachen der einzelnen Märkte angepasst ist. Die Plattform hat spezielle Versionen in 14 Ländern, einschließlich großer Märkte wie den USA (ebay.com), dem Vereinigten Königreich (ebay.co.uk), Deutschland (ebay.de), Frankreich (ebay.fr), Italien (ebay.it), Spanien (ebay.es), Australien (ebay.com.au), Kanada (ebay.ca) und Japan. Jede lokale Website bietet angepasste Funktionen, eine Benutzeroberfläche in der Landessprache und Zahlungsoptionen, die den Gewohnheiten des Landes entsprechen.

• Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko mit eigenen Websites und hohem Handelsvolumen
• Europa: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Österreich, Schweiz, Polen und alle Länder der Europäischen Union
• Asien-Pazifik: Australien, Japan, Singapur, Hongkong, Malaysia, Philippinen, Indien mit wachsender Präsenz
• Lateinamerika: Brasilien, Argentinien, Chile und andere südamerikanische Länder erreichbar über internationale Programme
• Rest der Welt: Naher Osten, Afrika und andere Regionen erreichbar durch internationalen Versand

Wenn ein Käufer einen von einem Verkäufer in einem anderen Land angebotenen Gegenstand erwerben möchte, stehen ihm mehrere Optionen zur Verfügung. Wenn der Verkäufer den internationalen Direktversand anbietet, versendet er das Paket von seinem Land zur Bestimmung und kümmert sich selbst um die Zollabwicklung. Alternativ hat eBay Programme eingeführt, die diese grenzüberschreitenden Transaktionen erleichtern, wie eBay International Shipping, das den Prozess für beide Seiten erheblich vereinfacht.

Das eBay International Shipping-Programm, früher als Global Shipping Program bekannt, ist eine besonders interessante Lösung für internationale Einkäufe. Mit diesem Service müssen teilnehmende Verkäufer aus den USA und dem Vereinigten Königreich ihre Pakete nur an ein nationales Logistikzentrum versenden. eBay und seine Partner kümmern sich dann um den internationalen Transport, die Zollabwicklung und die endgültige Zustellung im Land des Käufers. Dieses Programm deckt über 200 Ziele auf der ganzen Welt ab und bietet eine integrierte Verfolgung während des gesamten Transportwegs.

Für Einkäufe innerhalb der Europäischen Union werden Transaktionen durch das Fehlen von Zollformalitäten zwischen den Mitgliedstaaten vereinfacht. Ein Käufer kann daher problemlos bei einem Verkäufer in einem anderen EU-Land bestellen, mit Lieferzeiten, die in der Regel mit denen eines inländischen Versands vergleichbar sind. Europäische Verkäufer nutzen lokale und grenzüberschreitende Transportunternehmen, um ihre Pakete zu versenden und bieten oft mehrere an die Vorlieben jedes Käufers angepasste Versandoptionen an.

Welche Versandunternehmen nutzt eBay?

Im Gegensatz zu traditionellen E-Commerce-Unternehmen, die ihre eigene Logistik verwalten, funktioniert eBay als Marktplatz, auf dem jeder Verkäufer für den Versand seiner Artikel verantwortlich ist. Die Plattform verfügt nicht über eine eigene Lieferflotte, sondern stützt sich auf ein großes Netzwerk von Partnertransporteuren, mit denen sie Vereinbarungen getroffen hat, um Sendungen zu erleichtern und den Verkäufern wettbewerbsfähige Tarife anzubieten.

Nationale Postdienste spielen eine führende Rolle bei eBay-Lieferungen auf der ganzen Welt. In Frankreich sind La Poste und Colissimo beliebte Optionen vieler Verkäufer aufgrund ihrer vollständigen territorialen Abdeckung und erschwinglichen Tarife. In den USA behandelt USPS (United States Postal Service) einen großen Teil der Sendungen, während Royal Mail im Vereinigten Königreich und Deutsche Post/DHL in Deutschland dominieren. Diese Postbetreiber bieten in der Regel das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Standard-Pakete und profitieren von technischen Integrationen mit eBay, die eine automatische Verfolgung von Sendungen ermöglichen.

• Nationale Postdienste: La Poste/Colissimo (Frankreich), USPS (USA), Royal Mail (Vereinigtes Königreich), Deutsche Post/DHL (Deutschland), Poste Italiane (Italien)
• Internationale Express-Versandunternehmen: UPS, FedEx, DHL Express, TNT für dringende und wertvolle Sendungen
• Paketshop-Netzwerke: Mondial Relay und Relais Colis in Frankreich, sehr beliebt wegen ihrer Praktikabilität und attraktiven Tariffe
• Nationale Versandunternehmen: Chronopost für Express-Lieferungen in Frankreich, DPD, GLS, Hermes (Evri im Vereinigten Königreich)
• Spezialisierte Partner: Convelio für Kunstgegenstände und wertvolle Objekte, SpeedPAK (über Orange Connex) für Sendungen aus China

eBay hat eine Versandplattform in Partnerschaft mit Packlink entwickelt, die es Verkäufern ermöglicht, auf ausgehandelte Tarife bei mehreren Versandunternehmen zuzugreifen. Über diese Schnittstelle können Verkäufer Angebote vergleichen, ihre Versandetiketten kaufen und ihre Versanddokumente direkt von zu Hause aus ausdrucken. Lieferadressen werden automatisch aus eBay-Bestellungen importiert, wodurch Fehlerrisiken verringert und der Versandprozess beschleunigt wird.

Paketshop-Netzwerke wie Mondial Relay in Frankreich oder Hermes im Vereinigten Königreich bieten eBay-Verkäufern besonders wettbewerbsfähige Tarife. Käufer schätzen diese Option, die es ihnen ermöglicht, ihre Pakete in einem angegliederten Geschäft oder einer automatischen Ablagestation abzuholen und dadurch das Risiko verfehlter Zustellungen zu vermeinen. Das Paket bleibt mehrere Tage verfügbar und gibt dem Käufer Zeit, sich zu organisieren. Diese Lösung ist oft kostengünstiger als die Zustellung nach Hause.

Für wertvolle Gegenstände, Kunstwerke oder sperrige Artikel bietet eBay eine Partnerschaft mit Convelio, einem französischen Versandunternehmen, das sich auf den Transport wertvoller Gegenstände spezialisiert hat. Professionelle Verkäufer in den Kategorien Kunst und Antiquitäten oder Haus und Garten können diesen Versanddienst beim Einstellen auswählen, mit zwei Service-Levels: Haustür-zu-Haustür-Transport oder Handschuhtransport für noch sorgfältigere Handhabung.

Für internationale Sendungen aus China, wo viele eBay-Verkäufer ansässig sind, bietet das SpeedPAK-Programm, das in Partnerschaft mit Orange Connex entwickelt wurde, eine optimierte Lösung. Chinesische Verkäufer geben ihre Pakete an ein lokales Logistikzentrum ab, das sich dann um den konsolidierten Transport zu Zielländern kümmert. Dieser Service verbessert die Lieferzeiten und bietet eine vollständige Verfolgung, die in eBay integriert ist, vom Versand in China bis zur endgültigen Zustellung.

Wie lange dauern eBay-Lieferungen?

Die eBay-Lieferzeiten variieren stark je nach mehreren Faktoren: Standort des Verkäufers, gewählte Versandart, Bestimmungsort und möglicherweise erforderliche Zollformalitäten für internationale Sendungen. eBay zeigt ein geschätztes Lieferdatum für jedes Angebot an, das basierend auf der vom Verkäufer angekündigten Versandverzögerung, dem ausgewählten Transportunternehmen und der Lieferhistorie des Verkäufers berechnet wird.

Bei inländischen Einkäufen sind die Lieferzeiten in der Regel kurz und vorhersehbar. Ein über einen Standard-Postservice versendetes Paket kommt in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Werktagen an. Express-Optionen ermöglichen eine Lieferung in 24 bis 48 Stunden je nach Region. Die Lieferung an einen Paketshop dauert normalerweise drei bis fünf Werktage. Diese Schätzungen hängen auch von der Reaktivität des Verkäufers ab: eBay empfiehlt, Bestellungen ein bis zwei Werktage nach Zahlungseingang zu versenden.

• Nationale Standard-Lieferung: Im Durchschnitt 2 bis 5 Werktage je nach Versandunternehmen und Bestimmungsort
• Nationale Express-Lieferung: 24 bis 48 Stunden mit Services wie Chronopost oder UPS Express
• Lieferung an Paketshop: 3 bis 5 Werktage mit Mondial Relay oder Relais Colis
• Innereuropäische Lieferung: 3 bis 7 Werktage je nach Ländern und Versandunternehmen
• Internationale Lieferung außerhalb Europas: 1 bis 3 Wochen je nach Bestimmungsort und Versandart
• Lieferung aus China: 2 bis 4 Wochen Standard, 7 bis 14 Tage mit SpeedPAK oder Express-Services

Wenn ein Verkäufer eine Versandverzögerung von einem Werktag angibt, hat er bis 23:59 Uhr des folgenden Werktags nach Zahlungseingang Zeit, das Paket dem Transportunternehmen zu übergeben. Wochenenden und Feiertage werden nicht als Werktage gezählt. Diese Genauigkeit ist wichtig, da sie bedeutet, dass eine am Freitagabend aufgegebene Bestellung möglicherweise erst am Montag darauf versendet wird. eBay ermutigt professionelle Verkäufer, kurze Versandverzögerungen anzubieten, um ihre Sichtbarkeit in Suchergebnissen zu verbessern.

Bei internationalen Einkäufen verlängern sich die Lieferzeiten natürlich je nach Entfernung und erforderlichen Formalitäten. Ein innerhalb der Europäischen Union versendetes Paket kann in drei bis fünf Tagen ankommen, während eine interkontinentale Sendung in der Regel eine bis zwei Wochen dauert. Einkäufe aus China, sehr häufig auf eBay, erfordern oft zwei bis vier Wochen mit wirtschaftlichem Versand, obwohl Express-Services diese Verzögerung auf etwa eine Woche reduzieren können.

Das eBay International Shipping-Programm trägt dazu bei, die Lieferzeiten für internationale Sendungen zuverlässiger zu gestalten. Durch die Zentralisierung von Sendungen über Logistikzentren kann eBay Ströme optimieren und Unsicherheiten in Bezug auf die Zollabwicklung verringern. Käufer profitieren von einer genaueren Lieferschätzung und einer kontinuierlichen Verfolgung während der internationalen Reise ihres Pakets.

Die Lieferung am Wochenende und an Feiertagen hängt vollständig vom Versandunternehmen ab, das der Verkäufer gewählt hat. In Frankreich bieten einige Services wie Chronopost Samstagslieferungen an, aber nur wenige Versandunternehmen bieten Zustellungen am Sonntag oder an Feiertagen. Eilige Käufer sollten die spezifischen Bedingungen der ausgewählten Versandart überprüfen, bevor sie ihre Bestellung abschließen.

Was kosten eBay-Lieferungen?

Die eBay-Versandgebühren werden von jedem Verkäufer individuell festgelegt, was die große Unterschiedlichkeit der Tarife von Angebot zu Angebot erklärt. Einige Verkäufer bieten kostenlosen Versand an, indem sie die Kosten in den Artikelpreis einbeziehen, während andere separate Porto-Gebühren anzeigen. eBay fördert Transparenz bei diesen Gebühren, die deutlich angezeigt werden müssen, bevor sich der Käufer zum Kauf verpflichtet.

Kostenloser Versand ist ein kraftvolles Verkaufsargument auf eBay. Angebote mit dieser Option profitieren von besserer Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und zeigen eine attraktive Fördernachricht. Für den Verkäufer bedeutet dies, die geschätzten Versandkosten in den Verkaufspreis einzubeziehen. Diese Strategie erweist sich besonders für leichte und nicht sperrige Gegenstände als relevant, wo Porto-Gebühren einen erheblichen Teil des Gesamtpreises darstellen.

• Kostenloser Versand: Von vielen Verkäufern angeboten, besonders für leichte Artikel oder hochpreisige Gegenstände
• Wirtschaftlicher Versand: Ab wenigen Euro für kleine Pakete, bevorzugt Kosten gegenüber Geschwindigkeit
• Standard-Versand: Normalerweise zwischen 4 und 10 Euro in Frankreich für ein mittelgroßes Paket mit Verfolgung
• Express-Versand: Zwischen 10 und 25 Euro je nach Gewicht und Bestimmungsort für den Erhalt in 24-48 Stunden
• Lieferung an Paketshop: Oft wirtschaftlicher als Zustellung nach Hause, ab 2,49 Euro zzgl. MwSt. für Profis via Mondial Relay
• Internationaler Versand: Variabel je nach Bestimmungsort, Gewicht und Versandunternehmen, kann 10 bis 50 Euro oder mehr betragen

Professionelle Verkäufer haben Zugang zu ausgehandelten Tarifen über die eBay Shipping Platform. Diese bevorzugten Tarife, unter den öffentlichen Preisen in Postämtern oder Agenturen, ermöglichen es Verkäufern, wettbewerbsfähige Versandgebühren anzubieten und dabei ihre Marge zu wahren. Die Plattform bietet erhebliche Rabatte von Chronopost, Mondial Relay und anderen Partnerversandunternehmen.

eBay ermöglicht es Verkäufern, Promotionen für Versandgebühren zu erstellen, um Verkäufe anzukurbeln. Zum Beispiel kann ein Verkäufer kostenlosen Versand für jeden Kauf über einem bestimmten Betrag, wie 25 oder 50 Euro, anbieten. Diese Schwellwerte ermutigen Käufer, ihre Einkäufe zu bündeln und erhöhen den durchschnittlichen Warenkorb. Verkäufer können auch Rabatte auf Porto-Gebühren für den Kauf mehrerer Artikel anbieten, um Sammelkäufe zu fördern.

Es ist wichtig zu beachten, dass die von eBay auf jeden Verkauf erhobenen Provisionen jetzt auf den Gesamttransaktionsbetrag, einschließlich Versandgebühren, angewendet werden. Ein Artikel, der für 20 Euro mit 4 Euro Versandgebühren verkauft wird, wird auf der Grundlage von 24 Euro berechnet. Diese Politik fördert die Transparenz der Verkäufer und entmutigt Praktiken, einen niedrigen Preis mit übermäßigen Versandgebühren anzuzeigen.

Bei internationalen Einkäufen können über die anfänglichen Versandgebühren hinaus zusätzliche Gebühren anfallen. Zölle und Einfuhrsteuern sind für Sendungen außerhalb der Europäischen Union normalerweise Sache des Käufers. eBay empfiehlt Verkäufern, diese Information klar in ihren Angeboten zu erwähnen, um Missverständnisse zu vermeiden. Das eBay International Shipping-Programm vereinfacht diese Frage oft, indem es Zollgebühren in dem dem Käufer angezeigten Preis einbezieht.

Welche eBay-Versandoptionen gibt es?

eBay bietet große Flexibilität bei den Versandoptionen und ermöglicht es jedem Verkäufer, die Versandarten zu konfigurieren, die er anbieten möchte. Diese Vielfalt ermöglicht es Käufern, die Option zu wählen, die ihren Anforderungen in Bezug auf Verzögerung, Kosten und Praktikabilität am besten entspricht. An der Kasse werden die verschiedenen für jeden Artikel verfügbaren Optionen deutlich mit ihren Tarifen und geschätzten Lieferzeiten dargestellt.

Die Zustellung nach Hause bleibt die am weitesten verbreitete Option auf eBay. Das Paket wird direkt an die vom Käufer angegebene Adresse geliefert und persönlich übergeben oder in der Mailbox hinterlassen je nach Größe. Im Falle einer Abwesenheit kann der Fahrer eine Benachrichtigung hinterlassen, die die Bedingungen für den Abruf angibt, ob dies eine neue Lieferverfolgung, Aufbewahrung bei der Post oder bei einem Paketshop ist. Diese Option eignet sich besonders für Käufer, die zu Hause anwesend sein können oder eine sichere Mailbox haben.

• Standard-Zustellung nach Hause: Übergabe an die Adresse des Käufers mit Verfolgung, durchschnittliche Verzögerung von 2 bis 5 Tagen
• Express-Zustellung nach Hause: Priorisierte Verteilung in 24 bis 48 Stunden mit Versandunternehmen wie Chronopost oder UPS
• Lieferung an Paketshop: Ablage in einem angegliederten Geschäft oder einer automatischen Ablagestation zur Abholung durch den Käufer
• Lieferung an automatische Ablagestation: Verfügbar über einige Netzwerke wie Mondial Relay Lockers, rund um die Uhr erreichbar
• Persönliche Übergabe: Direkter Austausch zwischen Verkäufer und Käufer für lokale Transaktionen

Die Lieferung an Paketshops nimmt in Europa und vielen Ländern an Erfolg zu. Diese Option ermöglicht es dem Käufer, einen angegliederten Laden des Transportunternehmen-Netzwerks zur Paketabholung auszuwählen. Die Vorteile sind vielfältig: erweiterte Öffnungszeiten, Möglichkeit, das Paket zu einem passenden Zeitpunkt abzuholen, kein Risiko verfehlter Zustellungen. Das Paket bleibt mehrere Tage verfügbar und gibt dem Käufer Zeit, sich zu organisieren. Diese Lösung ist oft wirtschaftlicher als die Zustellung nach Hause.

Automatische Ablagestationen oder Lockers stellen eine moderne Entwicklung der Lieferung an Paketshops dar. Diese sicheren Boxen, rund um die Uhr erreichbar, ermöglichen es, sein Paket jederzeit abzuholen, indem man einen per SMS oder E-Mail erhaltenen Code benutzt. Viele Versandunternehmen entwickeln aktiv diese Locker-Netzwerke, und eBay integriert diese Option in die Versandarten, die Käufern angeboten werden. Diese Lösung eignet sich besonders für Personen mit unregelmäßigen Zeitplänen oder für maximale Flexibilität.

Für einige sperrige, schwere oder zerbrechliche Gegenstände oder wenn Verkäufer und Käufer geografisch nah beieinander sind, stellt die persönliche Übergabe eine interessante Alternative dar. Diese Option, vom Verkäufer in seinem Angebot konfigurierbar, ermöglicht es, Versandkosten und -risiken zu vermeiden. Verkäufer und Käufer vereinbaren einen Termin zum Austausch, normalerweise an einem öffentlichen Ort für mehr Sicherheit. Diese Modalität ermöglicht es dem Käufer auch, den Gegenstand zu überprüfen, bevor die Transaktion abgeschlossen wird. Sobald der Austausch erfolgt ist, muss der Verkäufer den Artikel bei eBay als übergeben markieren, um den Verkauf ordnungsgemäß abzuschließen.

eBay sendet automatische Benachrichtigungen an Käufer in jeder wichtigen Phase des Lieferprozesses. Eine E-Mail oder Mobile-Benachrichtigung signalisiert die Versendung des Gegenstands, dann können Warnungen anzeigen, dass das Paket unterwegs ist, und schließlich die effektive Lieferung bestätigen. Diese Kommunikationen ermöglichen es dem Käufer, sein Paket zu verfolgen, ohne regelmäßig die Bestellungsseite zu konsultieren. Der Verkäufer kann auch eine Lieferbestätigung erhalten, hilfreich, um eine mögliche Bewertung vorauszusehen oder im Falle einer Beschwerde.

Was tun, wenn meine eBay-Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?

Der eBay-Käuferschutz schützt Käufer in der großen Mehrheit der auf der Plattform getätigten Transaktionen. Dieses Programm deckt Situationen ab, in denen der Gegenstand nicht geliefert wird, beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht der Beschreibung des Angebots entspricht. Durch diesen Schutz können Käufer mit Vertrauen einkaufen und wissen, dass sie eine Rückerstattung erhalten können, wenn die Transaktion nicht wie geplant verläuft.

Der erste Schritt bei einem Problem ist, den Verkäufer direkt über das eBay-Messaging zu kontaktieren. Dies sollte innerhalb von 30 Tagen ab dem geschätzten Lieferdatum erfolgen. Die meisten Verkäufer sind bereit, eine freundliche Lösung zu finden, sei es eine Rückerstattung, ein Ersatzversand oder eine Teilentschädigung. Die direkte Kommunikation ermöglicht es oft, Probleme schnell ohne Eskalation des Disputs zu lösen.

• Frist zur Meldung eines Problems: 30 Tage ab dem geschätzten Lieferdatum
• Reaktionsfrist des Verkäufers: 3 Werktage zur Angebotslösung
• eBay-Eingriff: Möglich, wenn der Verkäufer nicht antwortet oder keine Einigung erzielt wird
• Rückerstattungsfrist: Normalerweise 3 bis 5 Werktage, bis zu 30 Tage je nach Zahlungsart
• Anfechtung einer Entscheidung: Möglich innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Disputs mit neuen Beweisen

Wenn Ihr Paket nicht zum geschätzten Lieferdatum angekommen ist, überprüfen Sie zunächst die verfügbaren Verfolgungsinformationen auf eBay. Das Paket kann ausstehende Zollabwicklung haben, ausstehende Lieferung nach einer verfehlten Lieferung sein, oder einfach verspätet sein. Wenn die Verfolgung anzeigt, dass das Paket geliefert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder dem Verwalter Ihres Gebäudes. Sobald diese Überprüfungen durchgeführt wurden, kontaktieren Sie den Verkäufer, um ihn über die Situation zu informieren.

Für beschädigte oder fehlerhafte Gegenstände verlangt eBay, Fotobeweis des Problems bereitzustellen. Bis zu 10 Fotos können der Rückgabeanfrage beigefügt werden und zeigen deutlich Defekte, Risse, Kratzer oder andere Schäden. Diese Bilder dienen als Beweis bei Unstimmigkeiten mit dem Verkäufer. Wenn der Gegenstand seiner Beschreibung nicht entspricht, hat der Käufer auch dann Anspruch auf vollständige Rückerstattung einschließlich Rückversandgebühren, wenn der Verkäufer normalerweise keine Rückgaben akzeptiert.

Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von drei Werktagen antwortet oder sich weigert, eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, kann der Käufer eBay-Eingriff anfordern. Die Plattform überprüft dann die Elemente des Falles, insbesondere die Verfolgungsinformationen, Fotobeweis und Nachrichtenaustausche, um eine Entscheidung zu treffen. Wenn eBay zugunsten des Käufers entscheidet, erhält dieser eine vollständige Rückerstattung. Der Verkäufer kann belastet werden, wenn er sich nicht selbst zur Rückerstattung erkenntlich zeigt.

Rückversandgebühren sind Sache des Verkäufers, wenn der Gegenstand nicht konform, beschädigt oder fehlerhaft ist. eBay kann ein vorausbezahltes Rückgabenetikett bereitstellen, das der Käufer ausdruckt und auf das Paket klebt, bevor er es bei der angegebenen Abholstelle einreicht. Wenn die Rückgabe durch einen einfachen Sinneswandel motiviert ist und der Verkäufer keine kostenlosen Rückgaben anbietet, können Rückversandgebühren von der Rückerstattung abgezogen werden. Die Verfolgung des Rückpakets ist in der eBay-Rückgabeanfrage für beide Parteien sichtbar.

Wie kontaktiere ich eBay?

eBay stellt seinen Benutzern mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung, um Hilfe zu ihren Einkäufen, Verkäufen oder ihrem Konto zu erhalten. Der Kundendienst ist telefonisch, per E-Mail, Live-Chat und über ein umfassendes Online-Hilfezentrum erreichbar. Diese unterschiedlichen Optionen ermöglichen es jedem, den Kommunikationsmodus zu wählen, der ihm je nach Dringlichkeit und Art seiner Anfrage am besten passt.

Das Online-Hilfezentrum ist der Haupteinstiegspunkt zur Lösung der meisten Probleme. Diese umfassende Wissensdatenbank beantwortet die häufigsten Fragen zu Käufen, Verkäufen, Zahlungen, Rückgaben und Kontoverwaltung. Detaillierte Artikel führen Benutzer Schritt für Schritt durch häufige Verfahren. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf "Hilfe" am unteren Ende einer eBay-Seite oder rufen Sie direkt die dedizierte Hilfeseite auf.

• Telefon Frankreich: 01 73 00 17 10 (aus Frankreich) oder +33 1 73 00 17 10 (aus dem Ausland)
• Telefonzeiten: Montag bis Freitag, 7:00 bis 19:00 Uhr
• E-Mail Beschwerde Frankreich: [email protected]
• Postanschrift Frankreich: eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris
• Europäischer Hauptsitz: eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Deutschland
• Live-Chat: Verfügbar 7 Tage die Woche über die eBay-Hilfeseite

Der Telefonkontakt wird für dringende oder komplexe Probleme empfohlen, die einen direkten Austausch mit einem Berater erfordern. Die Nummer 01 73 00 17 10 ermöglicht es, den eBay-Kundendienst Frankreich zu erreichen, abgerechnet zu lokalen Anruftarifen. Berater können Sie bei Fragen zu einer laufenden Transaktion, einem Streit mit einem Verkäufer oder Käufer, einem Zahlungsproblem oder anderem Schwierigkeiten bei der Nutzung der Plattform unterstützen. Das Warten kann zu Spitzenzeiten länger sein.

Der Live-Chat bietet eine praktische Alternative zum Telefon. Diesen Service gibt es täglich und ermöglicht den schriftlichen Austausch mit einem eBay-Berater in Echtzeit. Diese Option eignet sich besonders für Personen, die eine schriftliche Aufzeichnung ihrer Austausche aufbewahren möchten, oder die nicht telefonieren können. Um darauf zuzugreifen, rufen Sie die Hilfenseite auf und wählen Sie die Chat-Kontaktoption nach Beschreibung Ihres Problems.

Für schriftliche Anfragen oder formale Beschwerden ist E-Mail ein angemessener Kanal. Die Adresse [email protected] ist speziell für Beschwerde für französische Benutzer bestimmt. Ein Kontaktformular ist auch über das Hilfezentrum verfügbar, um eine detaillierte Anfrage einzureichen. Antworten per E-Mail können je nach Komplexität der Anfrage und Anfragevolumen mehrere Werktage dauern.

Postschreiben bleibt eine Option für offizielle Anfragen, besonders für persönliche Daten oder Beschwerde, die dokumentarische Unterstützung erfordern. Die Adresse eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris kann für diese Art Korrespondenz verwendet werden. Für Rechtsfragen oder Anfragen zum Datenschutz kann auch der europäische Hauptsitz in Deutschland kontaktiert werden.

Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, empfiehlt eBay, alle relevanten Informationen zusammenzutragen: Bestellnummer, Artikel-ID, Screenshots von Austausche mit dem Verkäufer und genaue Problembeschreibung. Diese Elemente ermöglichen es dem Berater, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten. Bei Streitigkeiten ist es besser, das Problem zunächst direkt mit dem Verkäufer versucht zu haben, bevor eBay-Eingriff angefordert wird.

Verfolgungsstatusangaben verstehen

Wenn Sie ein eBay-Paket online verfolgen, können verschiedene Statusangaben angezeigt werden, um Sie über die Lieferfortschritte zu informieren. Diese Statusangaben werden von eBay standardisiert, unabhängig vom verwendeten Transportunternehmen oder dem Herkunftsland der Sendung. Hier sind die Hauptstatusangaben und ihre Bedeutung: