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Was ist DHL Express?

DHL Express ist einer der weltweiten Marktführer im internationalen Expressversand und spezialisiert sich auf schnelle Paketzustellung rund um die Welt. Als Tochterunternehmen der Deutsche Post DHL Group (DPDHL) hat sich dieses Unternehmen als unverzichtbare Referenz für dringende Sendungen etabliert, sei es für kritische geschäftliche Korrespondenzen oder Waren, die in sehr kurzer Zeit geliefert werden müssen. Die Fahrzeuge und Flugzeuge mit den charakteristischen gelben und roten Farben von DHL sind in über 220 Ländern und Territorien präsent und machen dieses Unternehmen zu einem der größten Logistiknetze der Welt.

Die Geschichte von DHL beginnt 1969 in den USA, als drei visionäre Unternehmer den Postversand revolutionieren wollen. Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn, deren Initialen den Namen des Unternehmens bilden, starten einen innovativen Luftkurier-Service zwischen San Francisco und Honolulu. Diese Innovation ermöglichte es, Zolldokumente per Flugzeug zu versenden, bevor die Schiffe ankamen, was die Hafenabfertigung erheblich beschleunigte. Das Konzept war sofort erfolgreich und legte den Grundstein für ein globales Logistik-Imperium.

In den 1970er Jahren expandierte DHL schnell über die amerikanischen Grenzen hinaus und etablierte eine Präsenz in Europa, Asien und dem Pazifik. Als Vorreiter des Tür-zu-Tür-Expressversandmodells baute das Unternehmen regionale Umschlagplätze auf, um den Pakettransport zu beschleunigen. 1983 stärkte die Eröffnung einer großen Luftfrachtplattform in Cincinnati die Logistikkapazitäten in Nordamerika. Angesichts des wachsenden Wettbewerbs durch andere Expressservices erweiterte DHL auch sein amerikanisches Netzwerk im Inland in den 1980er Jahren.

• Gründungsjahr: 1969 mit dem Start eines Expresspost-Services zwischen San Francisco und Honolulu
• Gründer: Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn, drei amerikanische Unternehmer, deren Initialen den Namen DHL bilden
• Mutterkonzern: Deutsche Post DHL Group, deutsches Postunternehmen, das DHL 2002 erworben hat
• Hauptsitz: Bonn, Deutschland, im Konzernhauptquartier der Deutsche Post DHL
• Weltweit Beschäftigte: Etwa 100.000 Mitarbeiter in der DHL Express Division, von insgesamt 600.000 Mitarbeitern des Konzerns
• Jährliches Volumen: Über 1,7 Milliarden Pakete pro Jahr weltweit zugestellt

Ende der 1990er Jahre kam DHL schrittweise unter die Kontrolle der Deutschen Post, der sich international ausbreitenden deutschen Nationalpost. Die Deutsche Post übernahm zunächst 2001 eine Mehrheitsbeteiligung an DHL und dann 2002 das gesamte Unternehmen, wobei DHL Express zur Spezial-Division für weltweite Expressversendungen wurde. Diese Integration ermöglichte es DHL Express, von einem noch größeren Logistiknetz und erheblich größeren Ressourcen zu profitieren. Heute ist DHL Express eine der Hauptdivisionen der Deutschen Post DHL Group neben anderen spezialisierten Geschäftsbereichen wie DHL Global Forwarding für internationalen Frachtversand, DHL Supply Chain für vertragliche Logistik und DHL eCommerce Solutions für E-Commerce-Lieferungen.

Die Marktpositionierung von DHL Express basiert auf seiner Fähigkeit, zu den kürzesten Lieferterminen der Branche zu bieten, dank eines vollständig integrierten Netzwerks mit Luft- und Landtransport. Das Unternehmen betreibt eine eigene Flotte von Frachtflugzeugen über DHL Aviation und sichert tägliche Verbindungen zwischen den wichtigsten Sortierzentren weltweit. Diese Ende-zu-Ende-Kontrolle der Lieferkette, einschließlich internationaler Zollabfertigung, ermöglicht es DHL Express, zuverlässige Lieferterminen auch zu den entferntesten Zielen zu garantieren. DHL Express wird regelmäßig in Ranglisten der besten Arbeitgeber weltweit ausgezeichnet, was die Qualität seiner Arbeitsumgebung und sein Engagement gegenüber seinen Mitarbeitern widerspiegelt.

In welche Länder liefert DHL Express?

DHL Express gewährleistet eine wahrhaft globale geografische Abdeckung mit Lieferdiensten in über 220 Ländern und Territorien auf allen Kontinenten. Diese außergewöhnliche internationale Präsenz macht DHL zu einem der Expressversender mit der größten Reichweite weltweit und ermöglicht es, Pakete praktisch an jeden Ort zu liefern, von großen Metropolen bis zu den abgelegensten Gegenden. Egal ob Versendungen nach Europa, Amerika, Asien, Afrika oder Ozeanien – DHL Express verfügt über die Infrastruktur und Partnerschaften, um Pakete zuverlässig und schnell zu befördern.

Das weltweite Netzwerk von DHL Express dreht sich um strategisch positionierte Sortierzentren auf jedem Kontinent, die es ermöglichen, Sendungen zu zentralisieren und schnell zu ihrem endgültigen Ziel zu verteilen. Drei große Flugdrehkreuze bilden das Herz dieser Logistikanlage: Leipzig in Deutschland für Europa, Cincinnati in den USA für Amerika und Hongkong für die Asien-Pazifik-Region. Diese riesigen Sortierkomplexe bieten tägliche Verbindungen zwischen den großen Weltstädten und ermöglichen es, Expressversendungen in sehr kurzer Zeit zu befördern.

• Europa: Lieferung in alle Länder der Europäischen Union und darüber hinaus mit typischen Lieferterminen von 1 bis 3 Werktagen je nach Zielort
• Nordamerika: USA, Kanada und Mexiko werden täglich vom Cincinnati-Drehkreuz aus bedient
• Lateinamerika: Vollständige Abdeckung Mittel- und Südamerikas, einschließlich Brasilien, Argentinien, Chile und aller anderen Länder der Region
• Asien-Pazifik: Japan, China, Südkorea, Australien, Neuseeland und alle asiatischen Länder mit Hongkong als Regionaldrehkreuz
• Naher Osten und Afrika: Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Südafrika und alle Länder dieser Regionen
• Abgelegene und Inselgebiete: DHL Express beliefert auch die Überseegebiete vieler Länder rund um die Welt

Für aufstrebende oder schwer erreichbare Märkte verlässt sich DHL auf lokale Partnerschaften mit nationalen Postbetreibern und regionalen Spediteuren. Diese internationale Präsenz geht mit gründlichen Kenntnissen lokaler Vorschriften und Zollverfahren in jedem belieferten Land einher. Die Teams von DHL Express sind geschult, um die administrativen Besonderheiten jedes Ziellandes zu handhaben und damit die Zollabfertigung von internationalen Sendungen zu erleichtern. Mit über 111.800 Service-Punkten weltweit bietet DHL außergewöhnliche Zugänglichkeit sowohl für Versand als auch Empfang von Paketen.

Die Stärke von DHL Express liegt auch in seiner Fähigkeit, garantierte Lieferterminen zu den meisten Zielen weltweit anzubieten. Der Service DHL Express Worldwide ermöglicht es beispielsweise, in den wichtigsten europäischen Städten am nächsten Tag zu liefern und den Rest der Welt in 2 bis 5 Werktagen. Für die dringendsten Versendungen garantieren die Services DHL Express 9:00 und DHL Express 12:00 Lieferung vor 9 oder 12 Uhr in den wichtigsten internationalen Geschäftszentren.

Welche Services und Lieferterminen bietet DHL Express?

DHL Express bietet ein umfassendes Angebot an Expressversand-Services, entwickelt um alle Dringlichkeitsstufen und Budgets zu erfüllen. Vom Premium-Service mit garantierter Lieferung am nächsten Morgen bis hin zu wirtschaftlicheren Optionen für weniger dringende Sendungen kann jeder Kunde die passende Lösung für seine Bedürfnisse finden. Das allen diesen Services Gemeinsame bleibt die Qualität der Nachverfolgung und Zuverlässigkeit der angegebenen Terminen, die den Weltruf von DHL Express begründet haben.

Das Flaggschiff-Service von DHL Express ist DHL Express Worldwide, das Expressversand zu über 220 Zielen in den kürzestmöglichen Terminen anbietet. Dieser Service gewährleistet typischerweise Lieferung am nächsten Tag zu europäischen Zielen und 2 bis 5 Werktage für den Rest der Welt. Er richtet sich an Unternehmen und Privatpersonen, die Dokumente oder Pakete mit ausgezeichnetem Preis-Leistungs-Verhältnis versenden möchten und dabei die Zuverlässigkeit des DHL-Netzwerks nutzen.

• DHL Express 9:00: Prioritäts-Lieferservice mit garantierter Paketauslieferung am ersten möglichen Werktag vor 9:00 Uhr morgens. Verfügbar zu den wichtigsten Geschäftszentren in Europa, USA, Asien und Nahost. Dieser Service beinhaltet eine Rückerstattungsgarantie bei Nichteinhaltung des Termins.
• DHL Express 12:00: Expressversand garantiert vor Mittag am ersten möglichen Werktag. Deckt eine größere geografische Zone ab als der 9:00-Service und bietet ebenfalls eine Rückerstattungsgarantie.
• DHL Express Worldwide: Standard-Expressservice mit den besten möglichen Terminen ohne spezifische Uhrzeitgarantie. Lieferung gegen Ende des Tages, typischerweise vor 18:00 Uhr, mit Lieferterminen von 1 bis 5 Tagen je nach Zielort.
• DHL Economy Select: Wirtschaftlicher internationaler Service für weniger dringende Lieferungen in Europa. Liefterminen zwischen 2 und 5 Werktagen mit besseren Tarifen als klassische Expressservices.
• DHL Same Day: Same-Day-Versand mit ausschließlich Ihrem Paket zugeordnetem Fahrzeug. Verfügbar in den meisten großen europäischen Städten für dringendste Versendungen.

Die DHL Express Lieferterminen variieren je nach Zielort. Für Versendungen innerhalb Europas bietet DHL Express normalerweise Lieferung in 1 Werktag zwischen den wichtigsten europäischen Städten wie London, Brüssel, Amsterdam, Frankfurt oder Mailand. Versendungen in die USA treffen normalerweise in 2 bis 3 Werktagen aus Europa ein, während asiatische Ziele wie China, Japan oder Singapur normalerweise 2 bis 4 Werktage benötigen.

DHL Express bietet auch Samstag-Versandoptionen an, gegen einen je nach Zielort und Paketgewicht bestimmten Aufpreis. Diese Option erweist sich als besonders nützlich für dringende geschäftliche Versendungen, die vor dem Wochenende ankommen sollen, oder für Lieferungen an Privatpersonen, die nur samstags verfügbar sind. Sonntags bietet DHL jedoch keinen Versand an. Garantierte Services wie DHL Express 9:00 und 12:00 beinhalten eine Rückerstattungsgarantie: Wird der versprochene Termin nicht eingehalten, kann der Kunde eine Rückerstattung der Versandkosten anfordern.

Für Versendungen dringender Dokumente bietet DHL Express Porto-bezahlte Umschläge an, mit denen bis zu 300 Gramm Dokumente versendet werden können. Diese Lösung erweist sich als praktisch für kritische geschäftliche Korrespondenzen wie Verträge, Ausweisdokumente oder Rechtsdokumente. Pakete können hingegen erheblich höhere Gewichte erreichen, mit an umfangreiche oder schwere Versendungen angepassten Services.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert DHL Express?

DHL Express wendet eine Tarifstaffel basierend auf mehreren Kriterien an: Paketgewicht, Abmessungen, Zielort, gewählter Service und eventuelle Zusatzoptionen. Das Verständnis dieser verschiedenen Elemente hilft, die Kosten einer Versendung besser vorauszuplanen und Versendungen zu optimieren. DHL veröffentlicht jährlich einen aktualisierten Service- und Tarifführer mit Anpassungen, die normalerweise Anfang des Jahres vorgenommen werden.

Die DHL Express Tarifberechnung basiert auf dem Konzept des abrechenbaren Gewichts, das dem Maximum zwischen Paketgewicht und Volumengewicht entspricht. Das Volumengewicht wird berechnet, indem die drei Paketabmessungen (Länge × Breite × Höhe in Zentimetern) multipliziert und das Ergebnis durch 5000 geteilt wird. Beispielsweise hat ein Paket von 50 cm × 30 cm × 20 cm ein Volumengewicht von (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 kg. Wenn dieses Paket tatsächlich 3 kg wiegt, wird das Volumengewicht von 6 kg für die Abrechnung zugrunde gelegt.

• Maximales Gewicht pro Paket: 70 kg für Standardpakete, die von einer Person getragen werden können. Über 30 kg verlangt DHL, dass das Paket auf einer Palette versand wird, um Handling zu erleichtern und Sicherheit der Transporteure zu gewährleisten.
• Maximales Gewicht pro Versendung: Bis zu 1000 kg für Multi-Paket-Versendungen oder Palettenversand, vorbehaltlich vorheriger Validierung durch DHL.
• Standard-Höchstabmessungen: Länge 120 cm × Breite 80 cm × Höhe 80 cm pro Paket. Diese Grenze entspricht den Abmessungen einer Standard-Europalette.
• Maximale Länge: 300 cm für einzelne Gegenstände, mit spezifischen Handling- und Transportbedingungen.
• Maximaler Umfang: 360 cm berechnet nach der Formel (Länge + 2 × Breite + 2 × Höhe).

DHL Express Tarife variieren erheblich je nach Zielort und gewähltem Service. Ungefähr für eine Standard-Versendung von 1 kg zu den wichtigsten europäischen Ländern beginnen die Tarife normalerweise um 25 bis 40 Euro netto für den DHL Express Worldwide Service. Interkontinentale Versendungen in die USA oder Asien liegen eher in der Spanne von 40 bis 70 Euro für das gleiche Gewicht. Die garantierten Services 9:00 und 12:00 wenden einen signifikanten Aufschlag zum Standard-Service an, gerechtfertigt durch die Uhrzeitgarantie und Rückerstattung bei Verspätung.

Mehrere Faktoren können den endgültigen Versandtarif bei DHL Express beeinflussen. Abgelegene oder schwer erreichbare Zonen können einem „Abgelegene-Zone"-Aufschlag unterliegen. Versendungen, die bestimmte Abmessungen oder Gewichte überschreiten, lösen spezielle Handling-Gebühren aus. Die Art der Waren kann den Preis ebenfalls beeinflussen, besonders für Produkte, die spezielle Transportbedingungen benötigen wie verderbliche Waren oder zulässige Gefahrgut. Für ein genaues Angebot stellt DHL ein Online-Kalkulationstool auf seiner MyDHL+ Seite zur Verfügung, das alle diese Parameter berücksichtigt.

Pakete über 50 kg tatsächliches Gewicht benötigen vorherige Benachrichtigung von DHL aus Sicherheitsgründen der Transporteure. Teile über 70 kg müssen entweder in einem Behälter verpackt werden, der mit einem Gabelstapler manipulierbar ist, oder fest auf einer stapelbaren Palette befestigt sein. Für jede Versendung über 1000 kg oder mit außergewöhnlichen Eigenschaften sollte ein DHL-Geschäftsberater direkt kontaktiert werden, um eine maßgeschneiderte Lösung zu erhalten.

Welche Lieferoptionen bietet DHL Express?

DHL Express bietet eine breite Palette von Lieferoptionen, um sich an die Einschränkungen und Vorlieben jedes Empfängers anzupassen. Bewusst, dass Flexibilität zu einem wesentlichen Kriterium für Kunden geworden ist, hat der Versender den On Demand Delivery Service entwickelt, der es ermöglicht, die Empfangsbedingungen eines Pakets zu personalisieren. Diese Optionen verbessern die Kundenzufriedenheit erheblich, indem sie Lieferfehler und die Unannehmlichkeiten des Wartens auf den Lieferer reduzieren.

Lieferung nach Hause bleibt der bevorzugte Empfangsmodus für DHL Express Pakete. Der Kurier stellt sich unter der vom Absender angegebenen Adresse vor, normalerweise tagsüber während der Geschäftszeiten. Für internationale Expressversendungen erfolgt die Lieferung typischerweise vor 18:00 Uhr, außer für die garantierten Services 9:00 und 12:00, die frühere Lieferung am Morgen sicherstellen. Bei Abwesenheit kann der Lieferer das Paket bei einem Nachbarn ablegen oder an einem sicheren Ort, wenn der Absender oder Empfänger vorherige Zustimmung gegeben hat.

• Lieferung an Paketshop: DHL verfügt über ein großes Netzwerk von Service-Punkten weltweit, einschließlich Partnergeschäften und DHL-Agenturen. Diese Punkte ermöglichen Ablage oder Abholung von Paketen mit erweiterten Öffnungszeiten, oft abends und am Wochenende.
• Automatische Schließfächer (Lockers): Automatische DHL-Schließfächer sind in vielen Ländern verfügbar und ermöglichen Abholung 24/7 mit Entsperr-Code per SMS.
• Nachbarschafts-Relais-Netzwerke: In einigen Ländern hat DHL Partnerschaften mit kollaborativen Lieferdiensten geschlossen, die es ermöglichen, sein Paket bei einem registrierten Nachbarn als Ablagepunkt zu liefern.
• Umleitung zu anderer Adresse: Über den On Demand Delivery Service kann der Empfänger anfordern, dass sein Paket an eine andere als die ursprünglich vorgesehene Adresse geliefert wird, beispielsweise sein Arbeitsort.
• Lieferverzögerung: Es ist möglich, die Lieferung bis zu 30 Tage zu verschieben und ein späteres Datum zu wählen, das besser für den Empfänger passt.
• Lieferung unter Abwesenheitsvollmacht: Der Empfänger kann dem Lieferer autorisieren, das Paket an einem bestimmten Ort seines Hauses abzulegen, wenn er abwesend ist.

Der On Demand Delivery Service von DHL Express ermöglicht es dem Empfänger, die Kontrolle über seine Lieferung zu übernehmen, sobald er die Versandbenachrichtigung erhält. Über einen per E-Mail oder SMS gesendeten Link greift er auf ein Portal zu, wo er die Lieferadresse ändern, ein spezifisches Datum planen, Lieferung an einen Paketshop oder ein automatisches Schließfach anfordern kann. Diese Flexibilität wird besonders von Berufstätigen und Privatpersonen geschätzt, deren Zeitplan nicht erlaubt, auf den Lieferer zu warten.

Bezüglich der Abholzeitfenster bei Paketshops oder Schließfächern hat der Empfänger normalerweise 7 Tage Zeit, sein Paket nach Benachrichtigung zu holen. Nach diesem Zeitraum wird das Paket automatisch zum Absender zurückgesendet. DHL-Paketshops werden für ihre erweiterten Öffnungszeiten ausgewählt, oft zugänglich abends nach normaler Geschäftszeit und am Wochenende. Diese Zugänglichkeit verbessert die Praktikabilität des Service für aktive Empfänger.

DHL bietet auch eine kostenlose „Smart"-Option in einigen Ländern an, die es ermöglicht, ein Paket online zu versenden und es in einem Paketshop abzugeben, ohne ein Versandetikett drucken zu müssen. Diese umweltverantwortliche und praktische Lösung zieht immer mehr gelegentliche Versender an, die keinen Drucker haben. Der auf dem Smartphone angezeigte Barcode reicht aus, um das Paket bei der Abgabe zu identifizieren.

Was tun, wenn mein DHL Express Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Trotz der von DHL Express ergriffenen Vorsichtsmaßnahmen kann es vorkommen, dass ein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt. In solchen Situationen hat der Versender klare Reklamationsverfahren eingerichtet, die es Kunden ermöglichen, ihre Rechte geltend zu machen und eine Entschädigung zu erhalten. Es ist unerlässlich, schnell zu reagieren und die festgelegten Fristen zu respektieren, um die Chancen auf ein positives Ergebnis zu maximieren.

Bei Empfang eines beschädigten Pakets besteht der erste Schritt darin, die Schäden zu dokumentieren, bevor man die Verpackung öffnet. Machen Sie detaillierte Fotos der Außenverpackung und zeigen Sie deutlich sichtbare Einschläge, Risse oder Quetschungen. Falls möglich, fotografieren Sie auch das Paket vor dem Abladen vom Lieferfahrzeug. Fahren Sie dann damit fort, das Paket zu öffnen und dokumentieren Sie jeden Schritt, fotografieren Sie beschädigte Waren sowie das verwendete Füllmaterial. Diese visuellen Beweise sind unverzichtbar für Ihre Beschwerde.

• Frist zur Meldung sichtbarer Schäden: Sofort beim Empfang, mit präzisen Vorbehalten auf dem Lieferschein
• Frist zur Meldung nicht sichtbarer Schäden: Maximal 7 Tage nach Empfang der Waren
• Frist zur Meldung von Lieferverzögerungen: 14 Kalendertage ab Versanddatum für garantierte Services
• DHL-Antwortzeitfenster: Maximal 60 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde

Um eine Beschwerde bei DHL Express einzureichen, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Per Telefon können Sie den Beschwerde-Service unter 0825 10 10 80 für Geschäftskunden oder unter 0809 400 213 für Privatpersonen (kostenlos) erreichen. Per Post richten Sie Ihre Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein an: DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX. Es ist auch möglich, eine Beschwerde online über Ihren MyDHL+ Kundenbereich einzureichen.

Ihre Beschwerdedatei muss mehrere wesentliche Elemente enthalten: die Verfolgungsnummer der Versendung, eine detaillierte Problembeschreibung, Fotos der Verpackung und beschädigten Waren, einen Nachweis des Warenwerts (Kaufrechnung, Reparaturschätzung) und wenn möglich das erhaltene Verpackungsmaterial für Expertise. Je vollständiger Ihre Datei, desto schneller und effizienter wird die Behandlung sein.

Zur Entschädigung bietet DHL Express außerhalb zusätzlicher Versicherungen standardmäßig eine Entschädigung von etwa 25 Euro pro Kilogramm Ware an. Der maximal Kompensationsbetrag ist auf 2000 Euro begrenzt. Für Versendungen hohen Werts wird daher dringend empfohlen, eine Versand-Versicherung bei der Reservierung abzuschließen. Die DHL Express Versicherung beginnt normalerweise bei 3% des deklarierten Paketwertes für ausgehende Versendungen und 1% für eingehende Versendungen, mit Schwankungen je nach Land.

Sollte die DHL-Antwort nicht zufriedenstellend sein, haben Sie weitere Beschwerdewege. Sie können sich an eine Verbraucherschutzorganisation wenden, um Sie in Ihren Bemühungen zu unterstützen. Der Ombudsmann für E-Commerce kann auch angerufen werden, wenn der Streit einen Online-Kauf betrifft. Im letzten Ausweg können zuständige Gerichte angerufen werden, um den Streit beizulegen. Bewahren Sie in jedem Fall alle Kommunikationen und Unterlagen zu Ihrer Beschwerde sorgfältig auf.

Behandelt DHL Express internationale Versendungen und Zollformationen?

DHL Express ist historisch in internationalen Versendungen spezialisiert und verfügt über anerkannte Expertise in Zollangelegenheiten. Seit seiner Gründung 1969 hat das Unternehmen spitzenmäßige Kompetenzen zur Erleichterung der Zollabfertigung von Paketen und Dokumenten zwischen verschiedenen Ländern entwickelt. Diese Beherrschung der Zollabfertigung bildet einen der Hauptwettbewerbsvorteile von DHL Express gegenüber anderen Versandbetreibern, besonders für Versendungen außerhalb der Europäischen Union.

Für alle internationalen Versendungen außerhalb der Europäischen Union sind Zollformationen sowohl bei Export als auch Import erforderlich. DHL Express übernimmt diese Formationen für seine Kunden, entweder gegen im Tarif enthaltene oder separat berechnete Gebühren. Die Zollspezialisten von DHL kennen perfekt die Vorschriften jedes Landes und können mögliche Probleme vorhersehen, die eine Versendung verzögern könnten.

• Zollanmeldung: DHL erstellt die Zollanmeldung (CN23 für Pakete, Handelsrechnung für Waren) basierend auf vom Absender bereitgestellten Informationen
• HS-Code (Harmonisiertes System): Jeder Artikel muss durch einen 6-stelligen Zollcode identifiziert werden, um geltende Zölle zu bestimmen
• EORI-Nummer: Obligatorisch für Fachleute, die Import-Export-Operationen in der Europäischen Union durchführen
• Handelsrechnung: Wesentliches Dokument mit detaillierter Waren-Beschreibung, deren Wert, Herkunft und Kontaktdaten der Parteien
• Spezifische Zertifikate: Je nach Art der Waren (Gesundheits-, Phyto-sanitäre, Konformitäts-Zertifikate usw.)

Bezüglich Zollgebühren und Importsteuern gilt grundsätzlich, dass der Empfänger dafür haftbar ist. Wenn ein DHL-Paket aus einem Drittland ankommt, muss der Empfänger normalerweise Zollgebühren zahlen (wenn der Wert geltende Schwellwerte überschreitet), Importumsatzsteuer nach den Sätzen des Bestimmungslandes und DHL-Verwaltungsgebühren für die Zahlung der Steuern und Durchführung der Formationen. DHL benachrichtigt den Empfänger per SMS oder E-Mail mit einem sicheren Zahlungslink zur Bezahlung dieser Summen vor Lieferung.

Für Versender, die ihren Empfängern eine gebührenfreie Erfahrung bieten möchten, bietet DHL den Duty Tax Paid (DTP) Service an. Mit dieser Option übernimmt der Versender alle Import-Zollgebühren und Steuern, die ihm später in Rechnung gestellt werden. Diese Lösung wird besonders von E-Commerce-Betreibern geschätzt, die ihren internationalen Kunden „All-in"-Preise anbieten möchten, um unangenehme Überraschungen beim Empfang zu vermeiden.

DHL hat mehrere digitale Tools zur Erleichterung von Zollaspekten entwickelt. Die MyGTS-Plattform (My Global Trade Services) ist ein kostenloses Tool zum Planen und Verwalten aller Aspekte internationaler Versendung, einschließlich Zollgebühren-Schätzung, Dokumentgenerierung und Formalitätenverfolgung. Diese Ressourcen richten sich besonders an KMU, die ins Exportgeschäft einsteigen und Unterstützung zur Beherrschung von Zollverfahren benötigen.

Zusätzliche Verzögerungen durch Zollabfertigung variieren je nach Zielort und Warennatur. Für klassische Versendungen in Länder mit reibungslosen Handelsbeziehungen erfolgt die Zollabfertigung normalerweise in wenigen Stunden. Andererseits wenden einige Länder strengere Kontrollen an, die Verzögerungen um mehrere Tage verlängern können. Waren, die spezielle Genehmigungen benötigen (Lebensmittel, Medikamente, Elektronik usw.), können ebenfalls umfassenden Überprüfungen unterliegen. DHL informiert seine Kunden über den Fortschritt der Formationen über das Online-Verfolgungssystem.

Verfolgungsstatuse verstehen

Bei der Online-Verfolgung eines DHL Express Pakets können verschiedene Statuse während des Transports angezeigt werden. Jeder Status entspricht einem präzisen Punkt in der Reise Ihrer Versendung vom Abholing bis zur endgültigen Lieferung. Hier sind die wichtigsten Statuse und ihre Bedeutung: