DHgate tracking

Was ist DHgate?

DHgate ist eine der weltweit größten grenzüberschreitenden B2B-E-Commerce-Plattformen und spezialisiert sich auf die direkte Verbindung zwischen chinesischen Herstellern und Großhändlern sowie internationalen Käufern. Das Unternehmen wurde im August 2004 von Diane Wang in Peking gegründet, offiziell 2005 gestartet und etablierte sich schnell als ein unverzichtbarer Akteur im internationalen E-Commerce. Der Name "DHgate" kombiniert "Dunhuang", eine historische Stadt an der antiken Seidenstraße, und "Gate" (Tor auf Englisch) und symbolisiert damit das Ziel des Unternehmens, als moderne Brücke zwischen China und dem Rest der Welt zu fungieren.

Die Gründerin Diane Wang (Xu Yangtian) schuf DHgate mit einer zukunftsweisenden Vision und erkannte, dass das Internet den internationalen Handel grundlegend transformieren würde, indem es die Effizienz des Handels erhöht und die Kosten für Käufer und Verkäufer erheblich senkt. Diese Intuition erwies sich als richtig, und DHgate gilt heute als die zweitgrößte Marktplatz-Plattform weltweit nach AliExpress und spezialisiert sich auf den Großhandelsverkauf von in China hergestellten Produkten.

• Gründungsdatum: August 2004, mit offiziellem Start 2005 unter dem ursprünglichen Namen SheInside, bevor der Name zu DHgate geändert wurde
• Gründerin: Diane Wang (Xu Yangtian), eine visionäre chinesisch-amerikanische Unternehmerin im Bereich des grenzüberschreitenden E-Commerce
• Hauptsitz: Peking, China, mit zusätzlichen Büros in den USA und im Vereinigten Königreich
• Anzahl der Verkäufer: Über 2,2 Millionen aktive Verkäufer bieten ihre Produkte auf der Plattform an
• Registrierte Käufer: Über 31 Millionen Nutzer weltweit, wobei einige Quellen bis zu 35 Millionen erwähnen
• Produktkatalog: Über 32 Millionen verfügbare Produkte in mehr als 30 verschiedenen Kategorien

DHgate zeichnete sich dadurch aus, dass es ein neues Geschäftsmodell namens "grenzüberschreitender E-Commerce" schuf, das es kleinen und mittleren chinesischen Unternehmen ermöglicht, direkt auf internationale Märkte zuzugreifen, ohne traditionelle Vermittler einzuschalten. Dieser Ansatz demokratisierte den Zugang zu chinesischen Produkten für Käufer weltweit, ob Fachleute auf der Suche nach Großmengen oder Privatpersonen auf der Suche nach guten Angeboten. Die Plattform verarbeitet durchschnittlich eine Transaktion alle drei Sekunden, was auf ihre Dynamik und Beliebtheit bei internationalen Verbrauchern hinweist.

In Bezug auf die Finanzierung hat DHgate zwischen 2006 und 2014 insgesamt 45,5 Millionen Dollar in vier Finanzierungsrunden gesammelt, einschließlich einer letzten Serie-D-Runde von 16,3 Millionen Dollar im September 2014. Diese finanzielle Stabilität ermöglichte dem Unternehmen die Entwicklung seiner Logistik- und Technologie-Infrastruktur zur Befriedigung der steigenden Nachfrage. DHgate Group wurde von der Zeitschrift Global Finance mit dem Titel "Best B2B Cross-Border e-commerce Marketplace Company" ausgezeichnet, was seine Position als Branchenführer bestätigt.

In welche Länder liefert DHgate?

DHgate bietet eine außergewöhnlich umfangreiche geografische Abdeckung und ermöglicht es Käufern aus mehr als 220 Ländern und Regionen weltweit, ihre Bestellungen zu erhalten. Diese weltweite Präsenz macht die Plattform zu einem der zugänglichsten Marktplätze auf internationaler Ebene und ermöglicht Lieferungen auf praktisch jeden Kontinent. Die wichtigsten bedienten Märkte umfassen Nordamerika, Europa, Ozeanien, Asien und Südamerika, mit besonders starker Präsenz in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Australien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Russland und Brasilien.

Um diese weltweite Abdeckung zu gewährleisten, stützt sich DHgate auf ein ausgeklügeltes Logistiknetzwerk, das von seiner spezialisierten Tochtergesellschaft DHLink verwaltet wird, die 2014 gegründet wurde. Diese Infrastruktur umfasst mehr als hundert internationale Transportrouten und mehr als zehn strategisch positionierte Lagerhäuser weltweit. Diese Lagerhäuser befinden sich hauptsächlich in Nordamerika, Europa und Asien und ermöglichen es, bestimmte Lagerbestände näher an die Zielmärkte zu bringen und die Lieferzeiten für die am meisten nachgefragten Ziele erheblich zu verkürzen.

• Europa: Alle Länder der Europäischen Union werden beliefert, darunter Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, die Niederlande, Belgien, Portugal, sowie das Vereinigte Königreich und die Schweiz
• Nordamerika: Die USA und Kanada profitieren von lokalen Lagerhäusern, die schnelle Lieferungen in 2 bis 7 Tagen ermöglichen
• Ozeanien: Australien und Neuseeland werden regelmäßig mit Standard- und Express-Lieferoptionen beliefert
• Asien: Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong und andere asiatische Länder profitieren von verkürzten Lieferzeiten aufgrund ihrer Nähe zu China
• Südamerika: Brasilien, Argentinien, Chile und andere südamerikanische Länder sind erreichbar, obwohl die Lieferzeiten länger sein können
• Afrika und Naher Osten: Diese Regionen sind ebenfalls abgedeckt, mit unterschiedlichen Lieferzeiten je nach Bestimmungsland

Die Plattform ist in mehreren Sprachen verfügbar, um internationalen Käufern den Zugang zu erleichtern, insbesondere in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch. Dieser mehrsprachige Ansatz zeigt DHgates Bereitschaft, sich an lokale Märkte anzupassen und seinen Kunden weltweit ein optimales Benutzererlebnis zu bieten. Die lokalisierten Websites ermöglichen es auch, Preise in verschiedenen Währungen anzuzeigen und Zahlungsoptionen an regionale Vorlieben anzupassen.

DHgate hat derzeit mehr als 23 Lagerhäuser in Ländern wie den USA, dem Vereinigten Königreich und Frankreich. Diese lokalen Lagerhäuser ermöglichen einen direkten Versand aus dem Bestimmungsland und garantieren besonders kurze Lieferzeiten von 2 bis 5 Tagen für lokal gelagerte Produkte. Diese dezentralisierte Lagerhaltungsstrategie ist ein großer Wettbewerbsvorteil für die Plattform und ermöglicht es Käufern, bestimmte Bestellungen so schnell zu erhalten, als würden sie auf einer lokalen E-Commerce-Website einkaufen.

Welche Versanddienstleister nutzt DHgate?

DHgate betreibt keine eigene Lieferflotte, sondern spielt eine wesentliche Rolle als Logistik-Koordinator zwischen Verkäufern und einem großen Netzwerk anerkannter internationaler Versanddienstleister. Wenn eine Bestellung auf der Plattform validiert wird, bereitet der Verkäufer das Paket vor und übergibt es dem Versanddienstleister, der basierend auf der vom Käufer gewählten Lieferoption ausgewählt wird. Die Plattform standardisiert diesen Prozess, indem sie vordefinierte Versandmodi anbietet und die Übermittlung von Tracking-Informationen zwischen allen Beteiligten erleichtert.

Die Wahl des Versanddienstleisters hängt von mehreren Faktoren ab, darunter das Bestimmungsland, Gewicht und Abmessungen des Pakets, der vom Käufer gewünschte Lieferzeitraum und das verfügbare Budget. DHgate präsentiert diese verschiedenen Optionen transparent zum Zeitpunkt der Bestellung, sodass der Käufer Lieferzeiten und Kosten vor der Auswahl vergleichen kann. Diese Flexibilität ist einer der Hauptvorteile der Plattform, da sie jedem Kunden ermöglicht, das beste Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Preis zu finden.

• DHL: Einer der führenden internationalen Kurierdienstleister, DHL wird häufig von DHgate für schnelle und zuverlässige Lieferungen verwendet. Die Lieferzeiten mit DHL liegen in der Regel zwischen 3 und 7 Tagen, was es zur bevorzugten Option für eilige Bestellungen macht. DHL-Trackingnummern bestehen typischerweise aus 10 bis 20 Ziffern.
• UPS: United Parcel Service ist ein weiterer weltweit anerkannter Versanddienstleister, der auf der Plattform angeboten wird und besonders bei Zielen in Nordamerika und Europa beliebt ist. Die Lieferzeiten mit UPS liegen in der Regel zwischen 5 und 10 Tagen, mit einem ausgezeichneten Tracking-System. UPS-Tracking werden als Kombination von etwa 18 alphanumerischen Zeichen dargestellt.
• FedEx: FedEx ist bekannt für Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit und sichert den Versand von DHgate-Paketen ins Ausland mit Lieferzeiten von 4 bis 9 Tagen. Die Preise können etwas höher sein, besonders für abgelegene Zonen, aber die Servicequalität rechtfertigt oft diese Differenz. FedEx-Trackingnummern enthalten in der Regel 12 bis 15 alphanumerische Zeichen.
• EMS: Der Express Mail Service bietet eine wirtschaftliche Lösung für internationale Versandungen mit angemessenen Lieferzeiten von 10 bis 20 Tagen. EMS ist ein internationales Post-Netzwerk, das von den Nationalpostämtern vieler Länder betrieben wird und profitiert oft von kürzeren Zollabfertigungszeiten für persönliche Gegenstände. EMS-Trackingnummern beginnen normalerweise mit zwei Buchstaben, gefolgt von 9 oder 13 Ziffern.
• China Post: Der offizielle Postdienst Chinas ist einer der am häufigsten genutzten Kanäle für DHgate-Lieferungen, besonders für wirtschaftliche Optionen. Obwohl langsamer als private Express-Services, bleibt China Post beliebt wegen seiner niedrigen Kosten. Trackingnummern beginnen mit zwei Buchstaben, gefolgt von Ziffern, normalerweise 13 insgesamt.
• ePacket: Dieser Service hat große Abdeckung und kann in mehr als 40 Länder und Regionen geliefert werden, darunter Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, Frankreich, Deutschland, Russland, Brasilien und Israel. Es wird oft als kostenlose Versandoption für viele Produkte angeboten.
• Hong Kong Post und Singapore Post: Diese regionalen Postdienste werden ebenfalls für bestimmte Sendungen verwendet und bieten wettbewerbsfähige Tarife für asiatische Ziele und darüber hinaus.

Neben internationalen Versanddienstleistern nutzt DHgate auch viele lokale Versanddienstleister je nach Bestimmungsland des Pakets. Beispielsweise übernimmt USPS die Lieferung in die USA, Royal Mail für das Vereinigte Königreich, La Poste für Frankreich oder andere Unternehmen wie TNT je nach Region. Jeder Versanddienstleister hat sein eigenes Tracking-Format, aber alle ermöglichen es Kunden, die Lieferung ihrer Bestellung Schritt für Schritt über die einheitliche Tracking-Oberfläche von DHgate zu verfolgen.

Die Plattform stützt sich auch auf ihre eigene Logistik-Infrastruktur, insbesondere ihre DHLink-Plattform, um einen effizienten Verbindung zwischen dem Ursprungsland des Versands und dem Bestimmungsland zu gewährleisten. Dieses Funktionieren ermöglicht es, ein erhebliches Versandvolumen international zu verwalten und gleichzeitig Kontrolle und Sichtbarkeit über den Fortschritt von Paketen zu gewährleisten, selbst wenn diese während ihrer Lieferung mehrere verschiedene Versanddienstleister durchlaufen.

Was sind die DHgate-Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten bei DHgate variieren erheblich je nach mehreren Faktoren, darunter die gewählte Versandart, das Bestimmungsland, der Lagerort und etwaige Zollformalitäten. Grundsätzlich können Käufer damit rechnen, ihre Bestellung zwischen 2 Tagen und mehreren Wochen oder sogar länger für die entferntesten Ziele oder die wirtschaftlichsten Versandoptionen zu erhalten. Die Plattform zeigt diese Lieferzeitrahmen zum Zeitpunkt der Bestellung transparent an, damit Käufer eine informierte Wahl treffen können.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Gesamtlieferzeit zwei unterschiedliche Phasen umfasst: die Verarbeitungszeit durch den Verkäufer und die eigentliche Transitzeit. Die Verarbeitungszeit, die die Vorbereitung der Produkte, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister entspricht, dauert normalerweise etwa 2 bis 5 Werktage vor dem tatsächlichen Versand. Diese Zeitspanne kann je nach Komplexität der Bestellung, Lagerverfügbarkeit und Jahreszeit variieren, besonders während chinesischer Feiertage, wenn die Aktivitäten verlangsamt werden können.

• Express-Lieferung (DHL, FedEx, UPS): Dies ist die schnellste Option mit Lieferzeiträumen von normalerweise 3 bis 7 Werktagen für die meisten Ziele. Diese Option garantiert die kürzesten Lieferzeiten, stellt aber auch die höchsten Versandkosten dar. Sie wird besonders für eilige Bestellungen oder wertvolle Produkte empfohlen, die ein detailliertes Tracking erfordern.
• Beschleunigte Lieferung: Dieser Zwischenmodus ermöglicht es, die Bestellung schneller als bei Standardlieferung zu erhalten, mit durchschnittlichen Lieferzeiträumen von einigen Tagen bis einigen Wochen je nach Ziel. Für Europa liegen die Lieferzeiten normalerweise zwischen 1 und 3 Wochen. Diese Option bietet einen guten Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Kosten.
• Standardlieferung: Dies ist der häufigste und wirtschaftlichste Versandmodus, oft kostenlos angeboten. Die Lieferzeiträume sind relativ lang und können je nach Empfängerland von einigen Wochen bis zu mehreren Wochen reichen. Für Europa rechnen Sie normalerweise mit 2 bis 4 Wochen, manchmal länger.
• Lieferung aus lokalen Lagerhäusern: Für Produkte, die in europäischen oder amerikanischen DHgate-Lagerhäusern gelagert sind, werden die Lieferzeiträume erheblich verkürzt, normalerweise nur 2 bis 5 Tage. Diese Option bietet ein ähnliches Einkaufserlebnis wie ein lokaler Kauf.

Für eine Lieferung nach Europa wendet sich DHgate an mehrere Versanddienstleister wie EMS, DHL und Euro Business Parcel. Die Mindestlieferzeit liegt zwischen 1 und 8 Tagen für Express-Optionen, während die maximale Lieferzeit bis zu 7 bis 24 Tagen für Standard-Optionen betragen kann. Sendungen von China nach Europa dauern normalerweise zwischen 1 und 3 Wochen bei Standardlieferung. Diese Lieferzeiträume werden zu Informationszwecken angegeben und können je nach Umständen variieren.

Mehrere Faktoren können die geplanten Lieferzeiträume beeinflussen und zu Verzögerungen führen. Ungünstige Wetterbedingungen, Verzögerungen bei der Zollabfertigung, Zeiten hoher Aktivität wie Feiertage (besonders das chinesische Neujahr), Verkaufsspitzen wie Black Friday oder Singles' Day sind Faktoren, die den Transit des Pakets verlängern können. Geopolitische Spannungen oder Gesundheitskrisen können auch internationale Lieferketten beeinflussen. Es ist daher ratsam, dass Kunden ihre Sendung regelmäßig überprüfen und einen Sicherheitspuffer für Bestellungen zu bestimmten Anlässen einplanen.

Was sind die DHgate-Versandgebühren?

Im Gegensatz zu einigen großen E-Commerce-Plattformen, die einheitliche Tarife anwenden, lässt DHgate jeden Verkäufer seine eigenen Versandgebühren festlegen. Dieser dezentralisierte Ansatz bedeutet, dass die Lieferkosten erheblich von Produkt zu Produkt und von Verkäufer zu Verkäufer variieren können, selbst für ähnliche Artikel. Die Gebühren werden anhand mehrerer Parameter berechnet, darunter die Größe des Produkts, sein Gewicht, das Endziel und die Versandart, die der Käufer wählt.

Die Plattform zeigt diese Gebühren zum Zeitpunkt der Bestellung transparent an, sodass der Käufer die genauen Versandkosten kennt, bevor er seinen Warenkorb validiert. Es wird dringend empfohlen, diese Kosten sorgfältig zu überprüfen, da sie manchmal einen erheblichen Teil des Gesamtpreises der Bestellung ausmachen können, besonders für leichte oder günstige Artikel. Einige Käufer haben berichtet, dass sie Versandgebühren gezahlt haben, die höher sind als der Produktpreis selbst für die günstigsten Artikel.

• Kostenloser Versand: Viele Produkte auf DHgate werden mit kostenlosem Versand angeboten, normalerweise über Standard-Postdienste wie China Post oder ePacket. Diese Option ist besonders häufig für leichte und unkomplizierte Artikel. Verkäufer können auch kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert anbieten.
• Zahlbarer Standardversand: Für Produkte ohne kostenlosen Versand liegen die Standardversandgebühren normalerweise zwischen wenigen Dollar und etwa zwanzig Dollar, je nach Gewicht und Ziel. Diese Gebühren bleiben normalerweise angemessen im Vergleich zu Express-Optionen.
• Express-Versand: Express-Services wie DHL, FedEx oder UPS beinhalten höhere Gebühren, die von 15 bis 50 Dollar oder mehr je nach Gewicht des Pakets und Ziel reichen können. Diese Kosten werden durch die erhöhte Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit des Services gerechtfertigt.
• Versandversicherung: Es ist oft möglich, eine Versandversicherung gegen eine kleine Zusatzgebühr abzuschließen, normalerweise einige Dollar, um das Paket bei Verlust oder Beschädigung während des Transports abzudecken. Diese Option wird für wertvolle Bestellungen empfohlen.

Neue DHgate-Mitglieder können von Werbeaktionen profitieren, die Rabatte auf Versandgebühren oder sogar kostenlosen Versand auf ihre erste Bestellung beinhalten. Die Plattform bietet regelmäßig Promo-Codes an, die es ermöglichen, die Versandgebühren zu senken, und es wird empfohlen, diese Angebote zu suchen, bevor eine Bestellung finalisiert wird. Die Suchfilter der Website ermöglichen es auch, nur Produkte mit kostenlosem Versand ("Free Shipping") anzuzeigen, für Käufer, die Versandgebühren vermeiden möchten.

Es ist wichtig zu beachten, dass die auf DHgate angezeigten Versandgebühren normalerweise keine Zölle und Steuern umfassen, die bei der Einreise ins Bestimmungsland anfallen können. Seit dem 1. Juli 2021 unterliegen alle online gekauften Waren aus Ländern außerhalb der Europäischen Union der Mehrwertsteuer ab dem ersten Euro. Für Bestellungen über 150 Euro können auch Zölle anfallen, normalerweise zu einem Pauschalsteuersatz von 2,5% des Warenwerts. Diese zusätzlichen Gebühren werden vom Versanddienstleister zum Zeitpunkt der Lieferung eingezogen, wenn der Verkäufer nicht im IOSS-System (Import One Stop Shop) registriert ist.

Was sind die DHgate-Lieferoptionen?

DHgate bietet eine vielfältige Palette von Lieferoptionen, um den vielfältigen Bedürfnissen seiner internationalen Kundschaft gerecht zu werden. Diese Optionen ermöglichen es Käufern, die Versandart zu wählen, die ihren Zeitplänen und Budgeteinschränkungen am besten entspricht. Die Plattform zeigt die verschiedenen Möglichkeiten klar zum Zeitpunkt der Warenkorb-Validierung an, mit geschätzten Lieferzeiträumen und damit verbundenen Kosten für jede Option, was die Kaufentscheidung erleichtert.

Der Lieferprozess auf DHgate folgt mehreren definierten Schritten, von der Bestellvalidierung bis zur endgültigen Paketabgabe. Sobald der Kauf getätigt wird, wird die Bestellung an den Verkäufer übertragen, der die Zahlungsbestätigung überprüft, das Produkt vorbereitet und das Versandetikett generiert. Das Paket wird dann an den ausgewählten Versanddienstleister übergeben, entweder durch Abholung beim Verkäufer oder durch Abgabe bei einer Post. Ab diesem Moment wird das Tracking aktiv und der Käufer kann die Lieferung seiner Bestellung in Echtzeit verfolgen.

• Lieferung nach Hause: Dies ist die häufigste Option bei DHgate. Das Paket wird direkt an die vom Käufer angegebene Adresse geliefert. Je nach Versanddienstleister und Bestimmungsland kann eine Unterschrift erforderlich sein. Bei Abwesenheit kann der Versanddienstleister einen Abholschein hinterlassen und einen neuen Lieferversuch planen.
• Lieferung in ein Geschäft: Für bestimmte Ziele, besonders in Frankreich, ist es möglich, sein Paket in einer Abholstelle oder Post abliefern zu lassen. Diese Option ist besonders praktisch für Personen, die oft während der Lieferzeiten abwesend sind. Das Paket bleibt mehrere Tage verfügbar, damit der Empfänger es abholen kann.
• Lieferung aus lokalen Lagerhäusern: DHgate hat Lagerhäuser in mehreren Ländern, besonders in den USA, dem Vereinigten Königreich und Frankreich. Produkte, die in diesen Lagerhäusern gelagert sind, können lokal versendet werden, was sehr kurze Lieferzeiträume von 2 bis 5 Tagen garantiert und Zollformalitäten vermeidet.
• Tracking- und Benachrichtigungsoptionen: Für jede versandte Bestellung wird eine Trackingnummer generiert und dem Käufer per Email und über sein Kundenkonto mitgeteilt. DHgate bietet eine integrierte Tracking-Oberfläche, auf der Informationen verschiedener Versanddienstleister zusammengefasst werden. Drittanbieter-Services wie 17track oder Parcelsapp werden auch für detaillierteres Tracking empfohlen.

Das Paket-Tracking ist ein zentrales Element der Logistik-Erfahrung bei DHgate. Die Trackingnummer ist über das Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" zugänglich und ermöglicht es, den Lieferstatus fast in Echtzeit zu überprüfen. Bei jedem wichtigen Schritt des Transits wird der Paketstatus aktualisiert: "Paket versendet", "in Transit", "im Bestimmungsland angekommen", "in Lieferung" oder "geliefert". Es ist wichtig zu beachten, dass das Paket nach dem Versand möglicherweise nicht sofort online nachverfolgbar ist, aber das Tracking sollte spätestens nach 10 Tagen verfügbar sein.

DHgate kann auch automatische Benachrichtigungen per Email oder über seine mobile App senden, um über wichtige Lieferschritte zu informieren. Diese Benachrichtigungen werden normalerweise gesendet, wenn der Verkäufer den Versand bestätigt, wenn sich das Paket bei wichtigen Schritten ändert (z.B. Zollbearbeitung), oder wenn die Lieferung abgeschlossen ist. Drittanbieter-Services wie TrackingMore oder 100parcels ermöglichen auch proaktive Benachrichtigungen per Email oder Push-Benachrichtigungen auf dem Smartphone, um in Echtzeit über den Lieferfortschritt informiert zu bleiben.

Im Falle eines erfolgglosen Lieferversuchs, zum Beispiel wenn der Empfänger abwesend ist oder die Adresse falsch ist, hinterlässt der Versanddienstleister normalerweise einen Abholschein. Je nach Fall kann ein neuer Lieferversuch automatisch geplant werden, oder das Paket kann in einer Abholstelle oder der nächsten Poststelle abgelegt werden, damit der Empfänger es abholen kann. Wenn das Paket nicht innerhalb der gesetzten Frist abgeholt wird, kann es an den Absender zurückgesendet werden, was dann erfordert, dass man den Kundendienst kontaktiert, um eine Lösung zu finden.

Was tue ich, wenn meine DHgate-Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn eine DHgate-Bestellung beschädigt ankommt oder nie am Bestimmungsort ankommt, verfügt die Plattform über ein Streitbeilegungssystem, das es Käufern ermöglicht, ihre Rechte geltend zu machen und eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch zu erhalten. Es ist wichtig, schnell zu handeln und ein genaues Verfahren einzuhalten, um die Chancen auf Zufriedenheit zu maximieren. DHgate hat einen Käuferschutz implementiert, der eine der Hauptgarantien der Kundensicherheit auf der Plattform darstellt.

Das Käuferschutzsystem funktioniert wie ein Treuhand-Service: DHgate behält das Geld des Käufers als Garantie, bis dieser bestätigt, dass er seine Bestellung in gutem Zustand erhalten hat. Diese Maßnahme bietet wichtige Sicherheit, da der Verkäufer die Zahlung nur erhält, wenn die Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist. Bei Problemen hat der Käufer eine Frist, um einen Streit einzuleiten und Abhilfe zu fordern, bevor die Gelder an den Verkäufer freigegeben werden.

• Schritt 1 - Melden Sie sich bei Ihrem Konto an: Gehen Sie auf die DHgate-Website und greifen Sie auf Ihr Kundenkonto zu. Navigieren Sie zum Bereich "Meine Bestellungen", um die Bestellung mit dem Problem zu finden.
• Schritt 2 - Eröffnen Sie einen Streit: Klicken Sie auf die Rückgabe- oder Rückerstattungsoption für Ihre Bestellung. Wählen Sie den angemessenen Grund für Ihre Situation: "Paket verloren", "Paket gestohlen", "Paket beschädigt" oder "Produkt nicht wie beschrieben".
• Schritt 3 - Stellen Sie erforderliche Nachweise bereit: Für ein beschädigtes Paket fügen Sie Fotos oder ein Video des Produkts bei, wie es empfangen wurde, und zeigen Sie deutlich die Schäden. Für ein verlorenes Paket müssen Sie möglicherweise den Schadensanspruchscode und den Verlustschein von dem lokalen Versanddienstleister bereitstellen.
• Schritt 4 - Warten Sie auf die Antwort des Verkäufers: Sobald der Streit eingereicht ist, hat der Verkäufer eine Frist zu antworten. Wenn der Verkäufer den Anspruch akzeptiert, kann er anbieten, das Produkt erneut zu versenden oder eine Rückerstattung vorzunehmen.
• Schritt 5 - Vermittlung durch DHgate: Wenn keine Einigung mit dem Verkäufer erreicht wird, greift das Vermittlungsteam von DHgate ein. Es prüft die von beiden Parteien bereitgestellten Nachweise und trifft eine Entscheidung innerhalb von zehn Tagen nach Einreichung des Streits.

Die einzuhaltenden Fristen sind wichtig im Reklamationsprozess. Sie können einen Streit auf der DHgate-Plattform innerhalb von 15 Tagen nach Produktempfang einleiten, wenn dieses beschädigt oder nicht wie beschrieben ist. Im Allgemeinen ist die Widerrufsrecht auf 30 Tage nach dem Lieferdatum gemäß der Richtlinie jedes Verkäufers festgelegt. Es ist entscheidend, diese Fristen nicht zu überschreiten, da Sie sonst Ihre Anspruchsrechte verlieren. Bei verlorenen Paketen wird empfohlen, bis die maximale Lieferfrist überschritten ist, bevor ein Verfahren eingeleitet wird.

Falls die Streitbeilegung zugunsten des Käufers ausfällt, sind mehrere Optionen möglich. Der Verkäufer kann gezwungen werden, ein neues Produkt zu versenden und die entsprechende Trackingnummer innerhalb von 7 Tagen bereitzustellen, ansonsten wird die Bestellung automatisch rückerstellt. Alternativ kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt werden. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Bankkarte gutgeschrieben, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, normalerweise innerhalb von 10 bis 21 Tagen. Wenn die Karte abgelaufen ist oder verloren wurde, wird die Rückerstattung auf das mit dieser Karte verbundene Bankkonto durchgeführt.

Bei Lieferproblemen ist der Kundendienst eine wichtige Option. Sie können das DHgate-Team unter [email protected] kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben. Der 24/7 verfügbare Live-Chat auf der Website ermöglicht auch schnelle Unterstützung, obwohl dieser hauptsächlich von einem virtuellen Assistenten namens TangTang verwaltet wird. Für komplexe Fälle werden die interne Nachricht der Plattform oder die Kontaktaufnahme über soziale Medien (besonders Facebook Messenger) oft empfohlen, um eine persönlichere Antwort zu erhalten.

Wie kontaktiere ich DHgate?

DHgate stellt mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, damit seine Kunden bei Bedarf den Kundendienst kontaktieren können. Ob es um eine Frage zu einer Bestellung, ein Lieferproblem, eine Reklamation oder einfach eine Informationsanfrage geht, Käufer haben mehrere Optionen, um Hilfe zu erhalten. Es ist wichtig zu beachten, dass DHgate keine dedizierte Telefonnummer für den Kundendienst anbietet, aber dies durch andere wirksame Kommunikationsmittel kompensiert.

Die Antwortzeit und Qualität des Supports können je nach verwendetem Kanal und Komplexität der Anfrage variieren. Bei einfachen und häufigen Fragen kann der Chatbot sofortige Antworten geben. Für komplexere Probleme, die eine menschliche Intervention erfordern, wird empfohlen, Messaging oder Email zu verwenden, um eine personalisierte Betreuung der Anfrage zu erhalten.

• Online-Chat: Direkt über die DHgate-Website über den Tab "Kundendienst" zugänglich, ist der Online-Chat rund um die Uhr und an 7 Tagen in der Woche verfügbar. Er wird von einem virtuellen Assistenten namens TangTang verwaltet, der häufige Fragen beantworten und zu geeigneten Ressourcen leiten kann. Bei komplexen Problemen kann der Chatbot die Konversation an einen menschlichen Agenten übertragen.
• Interne Nachricht: Die Plattform verfügt über ein Messaging-System, das ermöglicht, direkt mit dem Kundendienst oder Verkäufern zu kommunizieren. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Nachricht senden" oder "DHgate-Nachrichten" auf der Website. Antworten werden normalerweise innerhalb von maximal 24 Stunden bereitgestellt.
• Email: Die allgemeine Adresse [email protected] kann verwendet werden, um den Support zu kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht angeben, um die Bearbeitung zu erleichtern.
• Soziale Medien: DHgate ist auf Facebook, Twitter und LinkedIn präsent. Facebook Messenger wird besonders empfohlen, um schnell eine Antwort vom Kundendienst zu erhalten. Dies wird oft als eines der wirksamsten Mittel angesehen, DHgate zu kontaktieren.
• Kontaktseite: Die Adresse www.dhgate.com/contact/contactUs.do bietet Zugriff auf alle verfügbaren Kontaktoptionen, einschließlich Online-Chat, Messaging, Streitbereich und Links zu sozialen Medien.
• Hilfezentrum: Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, kann es nützlich sein, das DHgate-Hilfezentrum (FAQ) zu konsultieren, das die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rückgaben beantwortet.

Bei Problemen mit Bestellungen und Lieferungen wird empfohlen, immer Ihre Bestellnummer und, falls zutreffend, Ihre Trackingnummer zur Hand zu haben. Diese Informationen ermöglichen es dem Kundendienst, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten. Bei einem Streit mit einem Verkäufer ermöglicht der Bereich "Dispute Zone" der Website, das gesamte Reklamationsverfahren strukturiert zu verwalten.

Es ist wichtig zu beachten, dass die DHgate-Kundenservice-Qualität gemischte Bewertungen von Benutzern erhält. Einige Kunden berichten von positiven Erfahrungen mit schnell gelösten Problemen, während andere Frustration über längere Antwortzeiten oder unbefriedigende Lösungen äußern. Geduld und Ausdauer sind oft erforderlich, und es kann hilfreich sein, mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig für dringende Probleme zu nutzen.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein DHgate-Paket online verfolgen, können verschiedene Status erscheinen, um den Stand Ihrer Lieferung anzuzeigen. Diese Status werden bei jedem wichtigen Schritt des Paketwegs von der Absendung durch den Verkäufer bis zur endgültigen Zustellung nach Hause aktualisiert. Das Verständnis der Bedeutung dieser verschiedenen Status ermöglicht es Ihnen, genau zu verfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet, und das Lieferdatum zu antizipieren. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutungen: