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Was ist Deprisa?

Deprisa ist eines der führenden Kurierunterhehmen und Logistikunternehmen in Kolumbien und spezialisiert sich auf den Transport von Paketen, Dokumenten und Waren auf nationaler und internationaler Ebene. Das Unternehmen wurde im September 1996 gegründet, als das kolumbianische Ministerium für Kommunikation Avianca eine Lizenz für spezialisierten Kurierdienst erteilte. Deprisa etablierte sich schnell als unverzichtbarer Akteur im Logistiksektor Lateinamerikas. Der Name „Deprisa", was auf Spanisch „schnell" bedeutet, spiegelt die Mission des Unternehmens perfekt wider: schnelle, zuverlässige und maßgeschneiderte Lieferlösungen anzubieten.

Deprisa ist ein integraler Teil der Avianca Group International Limited, einem der größten Luftfahrtkonglomerate Lateinamerikas. Diese strategische Zugehörigkeit ermöglicht es Deprisa, von der umfangreichen Luftfahrtinfrastruktur von Avianca zu profitieren, insbesondere von seinen Flugverbindungen zu zahlreichen nationalen und internationalen Zielen. Das Unternehmenshauptquartier befindet sich in Bogotá, der Hauptstadt Kolumbiens, von wo aus das Unternehmen seine gesamten Logistikoperationen im Land und darüber hinaus koordiniert.

Die Geschichte von Deprisa ist eng mit der Geschichte von Avianca verflochten, einer hundertjährigen Fluggesellschaft, die 1919 gegründet wurde und als die zweitälteste noch tätige Fluggesellschaft der Welt gilt. Die Post- und Kurierdienste von Avianca gehen auf die ersten Postflüge zwischen Barranquilla und Puerto Colombia im Jahr 1919 zurück. Diese lange Tradition im Kurier- und Paketversand ermöglichte es Deprisa, bei seiner formalen Gründung 1996 auf Jahrzehnte logistischer Expertise aufzubauen.

• Gründungsdatum: September 1996 mit der Erteilung der Lizenz für spezialisierten Kurierdienst durch Avianca
• Muttergesellschaft: Avianca Group International Limited, eine der wichtigsten Luftfahrtgruppen Lateinamerikas
• Hauptsitz: Bogotá, Kolumbien
• Positionierung: Führender Express- und Logistikdienstleister in Kolumbien mit wachsender internationaler Präsenz
• Internationaler Partner: United Parcel Service (UPS) seit 2011 für internationale Sendungen

Im Laufe der Jahre hat Deprisa seine Aktivitäten erheblich diversifiziert, um den wachsenden Marktanforderungen gerecht zu werden. Das Unternehmen beschränkt sich nicht mehr auf einfache Paketlieferungen, sondern bietet jetzt eine umfangreiche Palette von Logistikdienstleistungen an, darunter Luft-, See- und Bodenfrachttransit, Lieferkettenmanagement sowie spezialisierte E-Commerce-Lösungen. Im Jahr 2006 erhielt Deprisa die ISO 9001:2000-Zertifizierung für den Transport nationaler und internationaler Sendungen, was sein Engagement für Servicequalität unterstreicht.

Die Unternehmensentwicklung beschleunigte sich durch mehrere strategische Akquisitionen und Partnerschaften. 2009 übernahm Deprisa Latin Logistics (Avianca Express), um seine Kurierdienste in den USA, Spanien, Kanada, Panama und anderen Ländern auszuweiten. Die Hauptallianz mit UPS im Jahr 2011 markierte einen entscheidenden Wendepunkt und ermöglichte es Deprisa, seinen Kunden echte weltweite Abdeckung zu bieten. 2012 führte die Einweihung des Operationshubs in Bogotá, der etwa 90% aller in Kolumbien transportierten Sendungen verbindet, die dominante Position des Unternehmens auf dem nationalen Markt. Kürzlich erweiterte Deprisa 2015 seine Präsenz in Mittelamerika mit Avianca Express-Produkten und -Dienstleistungen, und 2017 trat das Unternehmen in das 3PL-Modell (Third Party Logistics) ein und wurde zum Anbieter umfassender Supply-Chain-Logistiklösungen.

In welche Länder liefert Deprisa?

Deprisa verfügt über eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung, sowohl auf nationaler kolumbianischer als auch auf internationaler Ebene. In Kolumbien bedient der Transportunternehmer das gesamte Territorium mit Präsenz in allen Abteilungen, einschließlich Hauptstädte, Gemeinden und abgelegener ländlicher Gebiete. Diese außergewöhnliche Netzwerkdichte macht Deprisa zum führenden Transportunternehmen für Inlandsversände in Kolumbien, mit über 740 Zielen, die im ganzen Land bedient werden.

Die nationale Abdeckung von Deprisa basiert auf einem dichten Netz von über 180 Verkaufsstellen, die über das gesamte kolumbianische Territorium verteilt sind. Diese Kontaktstellen umfassen eigene Agenturen, Partner-Büros und Schalter in Einkaufszentren, die es Kunden ermöglichen, ihre Pakete leicht zu hinterlegen oder abzuholen. Große kolumbianische Städte wie Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena und Bucaramanga profitieren von einer besonders dichten Abdeckung mit zahlreichen Agenturen und optimierten Lieferzeiten.

• Kolumbien: Vollständige nationale Abdeckung mit über 740 Zielen, einschließlich aller Abteilungshauptstädte, Gemeinden und ländlichen Gebieten
• Lateinamerika: Operative Präsenz in mehreren Ländern der Region, darunter Ecuador, Peru, Venezuela, Mexiko, Argentinien, Brasilien und Chile
• Mittelamerika: Expansion seit 2015 mit Avianca Express-Dienstleistungen, die die wichtigsten Länder der Region abdecken
• Vereinigte Staaten und Kanada: Vollständige Abdeckung durch die UPS-Allianz mit strategischen Hubs in Miami, Houston und Los Angeles
• Europa: Lieferungen in alle großen europäischen Länder mit verstärkter Präsenz in Spanien
• Asien: Bedienung der wichtigsten asiatischen Metropolen über das UPS-Netz, insbesondere in China und Singapur

International stützt sich Deprisa auf seine strategische Allianz mit UPS, dem amerikanischen Expresskurier-Riesen, um außergewöhnliche globale Abdeckung zu bieten. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Deprisa, Pakete in über 220 Länder und Territorien weltweit zu liefern. Kolumbianische Kunden können ihre Dokumente und Pakete an jedes Ziel auf der Welt versenden mit dem Gewissen vollständiger Verfolgung und kontrollierter Liefzeiten. UPS mit seiner Luftflotte von über 500 Flugzeugen und seiner Bodenflotte von über 93.000 Fahrzeugen gewährleistet eine Lieferfähigkeit von etwa 15 Millionen Paketen pro Tag weltweit.

Für Sendungen in die USA und Kanada bietet Deprisa besonders effiziente Dienstleistungen mit Lieferzeiten zwischen 1 und 6 Tagen je nach gewähltem Service-Level. Europa und Asien sind ebenfalls gut bedient, mit Liefzeiten von 2 bis 3 Arbeitstagen zu den wichtigsten Metropolen dieser Kontinente. Die Andenzone (Ecuador, Peru, Bolivien) profitiert von bevorzugten Verbindungen angesichts der geografischen Nähe und regionalen Handelsabkommen. Das Unternehmen hat auch spezifische Partnerschaften für die Bedienung von Afrika und dem Nahen Osten entwickelt und vervollständigt damit seine echte weltweite Abdeckung.

Welche Deprisa-Dienstleistungen und Liefzeiten gibt es?

Deprisa bietet eine umfangreiche Palette von Lieferdiensten, die speziell auf die unterschiedlichen Anforderungen seiner Kundschaft entwickelt wurden, von Privatpersonen bis zu großen Unternehmen. Jeder Dienst zeichnet sich durch seine Liefzeiten, geografische Abdeckung und spezifische Bedingungen aus. Das kolumbianische Transportunternehmen hat im Laufe der Jahre ein Portfolio von Logistiklösungen aufgebaut, das sowohl dringende Sendungen als auch wirtschaftliche Versände behandeln kann, mit besonderem Augenmerk auf Zuverlässigkeit und Rückverfolgbarkeit jedes Pakets.

Die Inlandsdienste von Deprisa decken das gesamte kolumbianische Territorium mit unterschiedlichen Liefzeiten ab, die von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen reichen, je nach Dringlichkeit des Versandes und Bestimmungsort. Der Service Deprisa Aeropuerto stellt das Premium-Angebot des Unternehmens dar und ermöglicht eine Lieferung nur 150 Minuten nach der Hinterlegung des Pakets für von Flughäfen bediente Ziele. Diese Option ist besonders beliebt für dringende Dokumente und Pakete, die sofortige Bearbeitung erfordern.

• Deprisa Aeropuerto: Premium-Service mit Lieferung in 150 Minuten nach Hinterlegung, ideal für extrem dringende Sendungen zwischen Flughäfen. Maximales Gewicht von 80 kg pro Verpackungseinheit
• Deprisa 9AM: Garantierte Lieferung vor 9 Uhr am nächsten Morgen für vorrangige nationale Sendungen. Nationale Abdeckung mit maximalen Gewicht von 80 kg
• Deprisa Plus: Express-Service mit Lieferung in 1 Werktag über das gesamte kolumbianische Territorium. Maximales zulässiges Gewicht von 50 kg
• Deprisa Estándar: Standard-Service mit Liefzeiten von 1 bis 5 Werktagen je nach Bestimmungsort. Maximales Gewicht von 100 kg, ideal für nicht dringende Sendungen
• Deprisa Mercancías: Service für sperrige Waren mit maximalen Gewicht von 150 kg und Liefzeiten von 2 bis 3 Tagen
• Express-Auslandslieferung: In Partnerschaft mit UPS, Lieferung in 1 bis 2 Werktagen in die USA, Kanada und wichtigsten europäischen und asiatischen Metropolen
• Standard-Auslandslieferung: Liefzeiten von 3 bis 4 Werktagen zu den wichtigsten internationalen Zielen

Für Inlandsversände in Kolumbien variieren typische Liefzeiten erheblich je nach gewähltem Service und Standort des Empfängers. Eine Standard-Sendung zwischen zwei großen Städten wie Bogotá und Medellín wird in der Regel in 1 bis 2 Werktagen geliefert, während ein Paket zu einem abgelegenen ländlichen Gebiet bis zu 5 Werktage benötigen kann. Express-Services ermöglichen eine Lieferung zwischen 6 und 72 Werktagen über das gesamte kolumbianische Territorium und bieten große Flexibilität für Versender je nach zeitlichen und budgetären Zwängen.

Die internationalen Dienste von Deprisa profitieren von der weltweiten Infrastruktur von UPS, um wettbewerbsfähige Liefzeiten zu allen Zielen zu gewährleisten. Sendungen in die USA und Kanada kommen in der Regel in 3 bis 5 Werktagen mit dem Standard-Service an, oder in 1 bis 2 Werktagen mit dem Premium-Service. Europa und Asien werden mit ähnlichen Liefzeiten zu den wichtigsten Metropolen bedient. Optionen für Lieferung vor Mittag oder vor 9 Uhr sind für bestimmte Ziele verfügbar, die es Unternehmen ermöglichen, strikte Zeitvorgaben einzuhalten.

Bezüglich Wochenend- und Feiertagslieferungen bietet Deprisa erweiterte Öffnungszeiten in seinen Hauptagenturen an, mit einigen Verkaufsstellen, die samstags offen sind. Heimlieferungen erfolgen jedoch hauptsächlich von Montag bis Freitag während der Geschäftstage. Für extrem dringende Sendungen, die eine Wochenendlieferung erfordern, wird empfohlen, den Deprisa-Kundenservice direkt zu kontaktieren, um verfügbare Optionen je nach Bestimmungsort zu erkunden.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert Deprisa?

Die Preisgestaltung für Sendungen bei Deprisa basiert auf mehreren kombinierten Kriterien, die es ermöglichen, die endgültigen Kosten jeder Lieferung zu berechnen. Die Hauptfaktoren, die den Preis beeinflussen, sind das Paketgewicht (real oder volumetrisch, je nachdem welcher Wert höher ist), die Verpackungsabmessungen, der Abstand zwischen Ursprung und Bestimmungsort sowie die Art des ausgewählten Services. Dieser Tarif-Ansatz, der den Standards der Express-Transportindustrie entspricht, ermöglicht es, die Kosten an den tatsächlich erbrachten Service anzupassen.

Das volumetrische Gewicht, auch dimensionales Gewicht genannt, wird nach den von der International Air Transport Association (IATA) festgelegten Normen berechnet. Diese Methode berücksichtigt den von dem Paket in Transportfahrzeugen belegten Platz statt nur seines physischen Gewichts. Somit wird ein leichtes, aber sperriges Paket nach seinem volumetrischen Gewicht in Rechnung gestellt, wenn dieses sein tatsächliches Gewicht übersteigt. Diese gängige Praxis im Logistiksektor ermöglicht es, die realen Transportkosten für Sendungen unterschiedlicher Größe und Gewichte widerzuspiegeln.

• Maximalgewicht national: Bis zu 150 kg für Service Deprisa Mercancías, 100 kg für Deprisa Estándar, 80 kg für Deprisa 9AM und Deprisa Aeropuerto, 50 kg für Deprisa Plus
• Maximalgewicht international: 50 kg pro Versandführer für Auslandsversände
• Maximale internationale Abmessungen: Die Summe aller Seiten (Länge + Breite + Höhe) darf 300 Zentimeter nicht überschreiten
• Maximale Abmessung pro Seite: 150 cm Höchstgewicht für eine Seite in bestimmten Services
• Standardabmessungen: Für bestimmte Services maximal 120 cm für eine Seite und 175 cm für die Summe aller drei Seiten
• Maximalwert: 2.000 USD für Importe und 5.000 USD für Exporte (deklarierter Wert)

Die Tarife von Deprisa variieren je nach Art der Sendung und Bestimmungsort erheblich. Für nationale Sendungen in Kolumbien beginnen die Preise bei einigen tausend kolumbianischen Pesos für Dokumente und kleine Pakete und steigen proportional mit Gewicht und Entfernung. Der Service Deprisa Plus mit Lieferung an einem Tag zeigt Tarife ab etwa 4.970 COP für die leichtesten Sendungen. Premium-Services wie Deprisa Aeropuerto oder Deprisa 9AM verlangen höhere Tarife wegen ihrer garantierten Liefzeiten und Vorrangbearbeitung.

Für internationale Sendungen hängen die Tarife stark vom Zielgebiet und dem Sendungsgewicht ab. Sendungen in die USA und Europa sind in der Regel teurer als solche in benachbarte lateinamerikanische Länder. Die Versicherung auf deklariertem Wert stellt eine zusätzliche Gebühr von etwa 5 USD pro 100 USD Versicherungswert dar. Zollgebühren und Einfuhrsteuer im Zielland bleiben bei dem Empfänger, sofern nichts anderes bei der Bestellung angegeben ist.

Deprisa stellt seinen Kunden einen Online-Tarifrechner auf seiner offiziellen Website zur Verfügung, mit dem Sie eine genaue Schätzung der Versandkosten basierend auf den spezifischen Eigenschaften jedes Pakets erhalten können. Fachleute und Unternehmen, die regelmäßig Versandsendungen durchführen, können von ausgehandelten Tarifen und günstigen Geschäftsbedingungen profitieren, indem sie einen Vertrag mit dem Transportunternehmen abschließen. Um ein personalisiertes Angebot zu erhalten, wird empfohlen, einen Handelsberater von Deprisa direkt zu kontaktieren.

Welche Deprisa-Lieferoptionen gibt es?

Deprisa bietet mehrere Lieferkmodalitäten, die es ermöglichen, sich den Vorlieben und Zwängen jedes Empfängers anzupassen. Das Unternehmen hat eine Reihe flexibler Optionen entwickelt mit dem Ziel, die Chancen auf erfolgreiche Paketlieferung zu maximieren und den Kunden optimalen Komfort zu bieten. Diese Lieferalternativen spiegeln die sich entwickelnden Erwartungen kolumbianischer und internationaler Verbraucher hinsichtlich der Logistik der letzten Meile wider.

Die Heimlieferung ist die häufigste und von den Deprisa-Kunden am meisten gewünschte Option. Das Paket wird direkt unter die vom Versender angegebene Adresse gebracht, ob es sich um ein Privathaus oder ein Geschäftslokale handelt. In der Regel ist eine Unterschrift erforderlich, um die ordnungsgemäße Lieferung des Pakets an den Empfänger oder an eine bevollmächtigte Person zu bestätigen. Dieses Verfahren gewährleistet vollständige Rückverfolgbarkeit der Sendung bis zu ihrem endgültigen Bestimmungsort.

• Heimlieferung: Direkte Lieferung unter die Adresse des Empfängers mit Unterschrift bei Empfang. In allen Deprisa-Services enthaltene Standardoption
• Lieferung in Deprisa-Agentur: Möglichkeit, das Paket in einer der zahlreichen Deprisa-Agenturen im kolumbianischen Netz abzuholen
• Lieferung zu Partnerverkaufsstellen: Abholen in einem Partnergeschäft oder -büro für größere Zeitflexibilität
• Lieferungsneutermin: Im Falle der Abwesenheit des Empfängers, Möglichkeit, den Lieferversuch zu einem späteren Zeitpunkt neu zu planen
• Abholung durch Kurier: Service zur Abhohlung des Pakets direkt von der Adresse des Versenders, verfügbar in den wichtigsten Ballungsgebieten
• Verfolgungsmitteilungen: Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail, die den Empfänger über den Fortschritt seines Pakets und die bevorstehende Lieferung informieren

Für Kunden, die ihr Paket selbst abholen möchten, verfügt Deprisa über ein großes Netz von Verkaufsstellen und Agenturen in ganz Kolumbien. Über 180 Kontaktstellen ermöglichen es Empfängern, ihre Sendung nach Belieben abzuholen, oft mit erweiterten Öffnungszeiten einschließlich Samstag. Diese Option ist besonders beliebt bei Personen mit Arbeitszeiten, die mit Heimlieferungszeiten nicht vereinbar sind, oder in Gebieten mit schwierigem Zugang für Lieferer.

Im Falle eines erfolglosen Lieferversuchs, insbesondere wenn der Empfänger abwesend ist, führt Deprisa in der Regel eine oder mehrere weitere Versuche je nach gewähltem Service durch. Der Empfänger wird über den fehlgeschlagenen Versuch benachrichtigt und kann dann die Lieferung zu einem für ihn passenden Zeitpunkt neu planen oder sich für eine Abholung in der Agentur entscheiden. Diese Flexibilität ermöglicht es, die Anzahl der Pakete, die an den Versender zurückgesendet werden, weil sie nicht zugestellt werden konnten, erheblich zu reduzieren.

Der Heimabholservice stellt eine wertvolle Option für Versender dar, die nicht in die Agentur gehen können. Ein Deprisa-Kurier kommt unter die angegebene Adresse, um das zuvor verpackte Paket abzuholen. Dieser Service ist in den wichtigsten Ballungsgebieten Kolumbiens verfügbar und kann online oder telefonisch geplant werden. Je nach Standort und Volumen der betroffenen Sendungen können zusätzliche Gebühren anfallen.

Was ist zu tun, wenn mein Deprisa-Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Für den Fall eines Problems mit einer Deprisa-Sendung, sei es Verlust, erhebliche Verspätung oder Beschädigungen bei Empfang, verfügt das Unternehmen über etablierte Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Unterstützung seiner Kunden beim Erreichen einer zufriedenstellenden Lösung. Die Verwaltung von Zwischenfällen ist ein integraler Bestandteil des Kundenservice von Deprisa, der sich verpflichtet, jede Reklamation sorgfältig zu prüfen und angepasste Lösungen für jede Situation anzubieten.

Beim Feststellen eines Problems ist es wichtig, schnell zu handeln, um Ihre Rechte zu wahren. Bei beschädigtem Paket muss der Empfänger unbedingt Vorbehalte zum Zeitpunkt des Empfangs anbringen, idealerweise auf dem Lieferschein oder einem anderen vom Lieferer bereitgestellten Dokument. Diese schriftlichen Vorbehalte sind entscheidend für die weitere Reklamationsprozedur. Zeigt die Verpackung sichtbare Verschlechterungszeichen, wird auch empfohlen, Fotos zu machen, bevor Sie das Paket öffnen.

• Frist zur Anmeldung eines beschädigten Pakets: Innerhalb von 48 Stunden nach Empfang bei sichtbaren Schäden, mit Vorbehaltsanmeldung zum Zeitpunkt der Lieferung
• Frist zur Anmeldung eines verlorenen Pakets: Innerhalb von 30 Tagen nach Versand, durch Kontakt mit dem Kundenservice mit der Verfolgungsnummer
• Erforderliche Dokumente: Kopie des Versandscheins, Rechnung mit Nachweis des Inhaltswertes, Schadensfotos falls zutreffend und alle relevanten Dokumente
• Reklamationskanal: Online-Formular auf der Website deprisa.com, telefonischer Kundenservice oder Deprisa-Agentur
• Reklamationsverfolgung: Möglichkeit, den Fortschritt der Reklamation über das dedizierte Deprisa-Portal zu überprüfen

Um eine Reklamation einzuleiten, kann der Kunde mehrere von Deprisa bereitgestellte Kanäle nutzen. Das auf der offiziellen Website verfügbare Online-Formular ermöglicht die Einreichung einer Anfrage zusammen mit allen Nachweisdokumenten. Es ist auch möglich, den Kundenservice unter der kostenlose nationale Leitung 01 8000 519393 oder unter (601) 405 1405 von Bogotá aus zu kontaktieren. Deprisa-Agenturen heißen auch Kunden willkommen, die eine Reklamation persönlich einreichen möchten, unter Unterstützung eines Beraters.

Die Versicherung auf deklariertem Wert stellt einen wesentlichen Schutz für wertvolle Sendungen dar. Beim Versand kann der Kunde den realen Wert des Inhalts deklarieren und eine Versicherungsdeckung gegen eine zusätzliche Gebühr von etwa 5 USD pro 100 USD deklariertem Wert abschließen. Im Falle bewiesenen Verlusts oder Beschädigung ermöglicht diese Versicherung, eine Entschädigung in Höhe des deklarierten Wertes zu erhalten, vorbehaltlich des Nachweises erforderlicher Unterlagen. Für unversicherte oder standardmäßig versicherte Sendungen ist die Entschädigung in der Regel begrenzt und wird gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Transportunternehmens berechnet.

Die Bearbeitungsfristen für Reklamationen variieren je nach Komplexität des Falls und Art des gemeldeten Problems. Deprisa verpflichtet sich jedoch, jede Reklamation zu bestätigen und den Kunden über den Fortschritt der Untersuchung zu informieren. Bei verloren gegangenen Paketen wird eine gründliche Untersuchung innerhalb des Logistiknetzes durchgeführt, um die Sendung zu finden oder die Umstände ihres Verschwindens zu bestimmen. Aktenzeichen, die zu einer Entschädigung führen, werden in der Regel innerhalb weniger Wochen nach Annahme der Reklamation bearbeitet.

Verarbeitet Deprisa internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Deprisa bietet eine umfangreiche Palette von Services für internationale Sendungen, die es seinen kolumbianischen Kunden ermöglichen, Dokumente und Pakete an über 220 Länder und Territorien auf der ganzen Welt zu versenden. Durch seine 2011 etablierte strategische Allianz mit UPS profitiert das Unternehmen von einer Logistik-Infrastruktur ersten Ranges zur Lieferung von Sendungen an alle Ziele, von den zugänglichsten Metropolen bis zu den abgelegensten Regionen der Welt.

Die internationalen Versanddienste von Deprisa werden in mehreren Prioritätsstufen bereitgestellt, die verschiedenen Dringlichkeits- und Budgetanforderungen entsprechen. Der Premium-Service ermöglicht den Versand von Dokumenten oder Paketen in die USA, Kanada und die wichtigsten Metropolenbereiche Europas und Asiens mit garantierter Lieferung in 1 bis 2 Werktagen vor Mittag. Der Standard-Service bietet Liefzeiten von 3 bis 4 Werktagen an die gleichen Ziele mit günstigerem Tarif, während vollständige Verfolgung der Sendung beibehalten wird.

• Internationale Abdeckung: Über 220 Länder und Territorien bedient durch UPS-Partnerschaft
• Liefzeiten in die USA und Kanada: 1 bis 2 Werktage im Premium-Service, 3 bis 4 Tage im Standard-Service
• Liefzeiten nach Europa und Asien: 2 bis 3 Werktage zu den wichtigsten Metropolen im Premium-Service
• Maximalwert Exporte: 5.000 USD deklarierter Wert pro Sendung
• Maximalwert Importe: 2.000 USD kommerzieller Wert pro Sendung
• Maximalgewicht international: 50 kg pro Versandführer

Die Verwaltung von Zollformalitäten ist ein integraler Bestandteil der internationalen Services von Deprisa. Für jede Sendung, die eine Grenze überquert, sorgt der Transportunternehmer für die Vorbereitung und Einreichung erforderlicher Zolldokumente, erleichtert damit die Verzollung im Zielland. Zollerklärungen, kommerzielle oder Pro-forma-Rechnungen und andere Begleitdokumente werden von spezialisierten Deprisa-Teams in Koordination mit den relevanten Zollbehörden bearbeitet.

Bezüglich Zollgebühren und Einfuhrsteuern ist es wichtig, die unterschiedlichen Verantwortlichkeiten zu unterscheiden. Zollgebühren, Mehrwertsteuer und andere anwendbare Steuern im Zielland sind in der Regel die Verantwortung des Empfängers, sofern sich der Versender nicht für eine Lieferung mit Delivered Duty Paid (DDP) entschieden hat, wo diese Gebühren im Voraus bezahlt werden. Deprisa informiert seine Kunden über mögliche zusätzliche Gebühren, die je nach Art der Waren und des Zieldlands anfallen können. Für Privatimporte in die Kolumbien aus den USA gilt eine vorteilhafte Regel: Jeder Kauf unter 200 USD ist von Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren befreit.

Der FlyBox-Service von Deprisa ist eine besonders praktische Lösung für Online-Einkäufe aus dem Ausland. Dieses Kasillero Virtual (virtuelles Postfach) ermöglicht es Kunden, kostenlos eine Adresse in den USA (Miami) oder Spanien (Madrid) zu erhalten, um ihre in internationalen E-Commerce-Websites getätigten Einkäufe zu empfangen. Pakete werden dann konsolidiert und unter die Adresse des Kunden in Kolumbien gebracht, mit vereinfachter Verwaltung von Zollformalitäten. Der Service bietet zusätzlich ein Treueprogramm, das es ermöglicht, Avianca-Meilen im Verhältnis eines Meilensteins pro Dollar Versandgebühren zu sammeln.

Die Ausfuhr- und Einfuhrbeschränkungen variieren je nach Land und Art der transportierten Waren. Deprisa untersagt den Transport bestimmter gefährlicher, illegaler oder regulierter Artikel gemäß internationalen Transportnormen und lokalen Gesetzen. Bevor Waren international versandt werden, wird empfohlen, bei Deprisa zu überprüfen, dass der geplante Inhalt zum Transport und zur Einfuhr im Zielland zugelassen ist. Die mit Verzollung verbundenen zusätzlichen Liefzeiten können je nach Kontrollen durch Zollbehörden von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen reichen.

Wie kontaktieren Sie Deprisa?

Deprisa stellt seinen Kunden mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten, ihre Anfragen zu behandeln und potenzielle Probleme im Zusammenhang mit ihren Sendungen zu lösen. Der Kundenservice des Unternehmens ist über Telefon, E-Mail, Online-Chat und soziale Medien verfügbar und bietet damit maximale Erreichbarkeit für alle Benutzer je nach ihren Kommunikationspräferenzen.

Die telefonische Kontaktaufnahme bleibt das unmittelbarste Mittel, um einen Deprisa-Berater zu erreichen und sofort Antworten auf Fragen zu erhalten. Das Unternehmen verfügt über eine kostenlose nationale Leitung, auf die von ganz Kolumbien zugegriffen werden kann, sowie über direkte Telefonnummern in den wichtigsten Städten des Landes. Telefonische Berater können Kunden bei der Sendungsverfolgung, Reklamationen, Angebotanfragen und alle anderen Fragen im Zusammenhang mit Deprisa-Services unterstützen.

• Gebührenfreie nationale Leitung: 01 8000 519393, erreichbar von ganz Kolumbien
• Alternative kostenlose Leitung: 01 8000 189840
• Telefon Bogotá: (601) 405 1405 oder 57 1 5877 700
• Telefon Medellín: 01 8000 519 393
• Telefon Cali: 57 2 4875 551
• Telefonische Erreichbarkeitszeiten: Montag bis Freitag von 7:00 bis 19:00 Uhr, Samstag von 8:00 bis 16:00 Uhr
• E-Mail: [email protected] oder über das Kontaktformular der Website
• Online-Chat: Verfügbar auf der Website deprisa.com

Die offizielle Website von Deprisa (www.deprisa.com) bietet mehrere Selbstservice-Tools, die es Kunden ermöglichen, ihre Sendungen autonom zu verwalten. Das Verfolgungsportal ermöglicht es, den Fortschritt eines beliebigen Pakets durch einfache Eingabe der Verfolgungsnummer zu überprüfen. Ein Tarifrechner hilft, die Kosten einer Sendung anhand ihrer Eigenschaften zu schätzen. Das Online-Kontaktformular ermöglicht es, Fragen oder Reklamationen mit der Möglichkeit, Nachweisdokumente beizufügen, einzureichen. Ein Fallverfolgungssystem ermöglicht auch, den Fortschritt bereits eingereichte Reklamationen zu überprüfen.

Die physischen Deprisa-Agenturen stellen einen weiteren bevorzugten Kontaktpunkt für Kunden dar, die einen persönlichen Austausch bevorzugen. Mit über 180 Verkaufsstellen im gesamten kolumbianischen Territorium verteilt, ist es in der Regel leicht, eine nahegelegene Agentur zu finden. Die Öffnungszeiten variieren je nach Standort, aber die meisten Agenturen sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr und Samstagmorgen geöffnet. Einige Agenturen in Einkaufszentren bieten erweiterte Öffnungszeiten an, einschließlich manchmal Sonntag.

Für Unternehmen und Fachkunden bietet Deprisa dedizierte kommerzielle Ansprechpartner an, die spezialisierte Logistikanforderungen begleiten und Tarifbedingungen an regelmäßige Versandvolumina verhandeln können. Diese Handelsberater können über das professionelle Formular der Website oder direkt in der Agentur kontaktiert werden, um eine kommerzielle Partnerschaft mit Deprisa zu etablieren.

Verfolgungsstatuszeichen verstehen

Wenn Sie ein Deprisa-Paket online verfolgen, können verschiedene Statuszeichen angezeigt werden, die jede Etappe des Weges Ihrer Sendung von der Hinterlegung bis zur finalen Lieferung widerspiegeln. Das Verfolgungssystem von Deprisa aktualisiert diese Statuszeichen in Echtzeit und ermöglicht es Versandern und Empfängern, über den Fortschritt ihres Pakets durch das Logistiknetz informiert zu bleiben. Hier sind die wichtigsten Statuszeichen und ihre Bedeutung: