Day & Ross tracking

Was ist Day & Ross?

Day & Ross ist einer der größten Fracht- und Logistikdienstleister in Nordamerika. Das Unternehmen wurde 1950 in Hartland, Neubraunschweig, von Elbert Day und Walter Ross gegründet und begann mit einem einzigen Lastwagen, der Kartoffeln von Neubraunschweig nach Québec transportierte. In einer Zeit, in der die Eisenbahn die Frachtindustrie dominierte, war die Investition in den Lastkraftwagentransport ein kühnes Wagnis, das sich über die Jahrzehnte als erfolgreich erwies.

Die Geschichte von Day & Ross ist eng mit der von McCain Foods verknüpft, dem kanadischen Lebensmittelkonzern, der ebenfalls aus Neubraunschweig stammt. Ende der 1950er Jahre wurde McCain Foods zu einem der Hauptkunden des Transportunternehmens. Angesichts der schnellen Expansion von McCain und der damit verbundenen wachsenden Logistikanforderungen erwarb die McCain-Familie 1966 eine Mehrheitsbeteiligung an Day & Ross und machte das Transportunternehmen zu einer vollständigen Tochtergesellschaft der McCain Foods Limited. Diese Integration in einen stabilen Industriekonzern ermöglichte Day & Ross, von finanzieller Stabilität und langfristiger Ausrichtung zu profitieren, die für sein Wachstum wesentlich waren.

Unter der Leitung von McCain erlebte Day & Ross eine bemerkenswerte Expansion. Ende der 1960er Jahre verfügte die Flotte des Unternehmens bereits über etwa 800 Lastkraftwagen und positionierte das Transportunternehmen als einen der erfolgreichsten Akteure in der kanadischen Branche. In den folgenden Jahrzehnten führte Day & Ross mehrere strategische Übernahmen durch, um sein Serviceangebot zu erweitern und seine geografische Reichweite auszubauen. Zu den wichtigen Meilensteinen gehört die Übernahme von Sameday Worldwide im Jahr 1992, die es dem Unternehmen ermöglichte, sich in den schnellen Versand- und Express-Kurierservices zu diversifizieren. Im Jahr 2007 eröffnete eine exklusive Partnerschaft mit dem amerikanischen Transportunternehmen R+L Carriers den Weg zu grenzüberschreitenden Dienstleistungen in die USA.

Die 2010er Jahre waren durch eine Welle von Übernahmen geprägt, die die Präsenz von Day & Ross auf dem nordamerikanischen Markt erheblich stärkte. Das Unternehmen integrierte insbesondere 2017 REI Logistics und Korten Quality Systems, 2018 Stonehammer Transport sowie 2019 A&S Kinard und Buckler Transport. Diese Operationen bereicherten das Service-Portfolio und erhöhten die Betriebskapazität der Gruppe. Im Jahr 2020 führte Day & Ross eine Vereinheitlichung seiner Markenidentität durch und bündelte alle seine Spezialabteilungen unter einer einheitlichen Identität, um sein Angebot zu vereinfachen und seine Marktpräsenz zu stärken.

• Gründungsjahr: 1950 in Hartland, Neubraunschweig, Kanada
• Gründer: Elbert Day und Walter Ross, zwei visionäre lokale Unternehmer
• Mutterkonzern: McCain Foods Limited, weltbekannter kanadischer Lebensmittelkonzern
• Hauptsitz: Hartland, Neubraunschweig, Kanada, wo das Unternehmen seine historischen Wurzeln bewahrt
• Mitarbeiter: Über 7.500 Arbeitnehmer, Fahrer und Eigentümer-Betreiber in ganz Nordamerika
• Infrastruktur: Über 240 Standorte, einschließlich Terminals, Lagerhäuser und Büros in Kanada und den USA
• Flotte: Über 5.500 Lastkraftwagen und etwa 9.150 Anhänger verschiedener Typen

Heute hat sich Day & Ross als führender LTL-Transportunternehmen Kanadas etabliert und erreicht direkt über 90 % der kanadischen Bevölkerung. Das Unternehmen wird regelmäßig als eines der am besten geführten Unternehmen in Kanada anerkannt und gehört seit 2018 zu den besten Arbeitgebern für Frauen im Transportsektor. Diese doppelte Anerkennung zeugt von vorbildlicher Verwaltung und einem Engagement für Vielfalt und Inklusion in einem traditionell männerdominierten Sektor.

In welchen Ländern liefert Day & Ross?

Day & Ross ist hauptsächlich in Nordamerika tätig und hat eine besonders starke Präsenz in Kanada sowie eine erweiterte Reichweite in den USA und Mexiko. Das Netzwerk des Transportunternehmens wurde entwickelt, um die Bedürfnisse von Unternehmen zu erfüllen, die Waren über den nordamerikanischen Kontinent versenden, ob es sich um kanadische Inlandsversand, grenzüberschreitende Lieferungen in die USA oder entfernte internationale Versendungen handelt.

In Kanada verfügt Day & Ross über eine außergewöhnliche Logistikinfrastruktur, die es ihm ermöglicht, das gesamte nationale Territorium zu bedienen. Mit Terminals in jeder kanadischen Provinz, von British Columbia im Westen bis zu den Atlantikprovinzen im Osten, bietet das Transportunternehmen eine direkte Reichweite von über 90 % der kanadischen Bevölkerung. Große Metropolen wie Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary und Ottawa werden besonders gut versorgt, mit regelmäßigen Verbindungen und optimierten Transitzeiten. Auch abgelegene Regionen profitieren vom Day & Ross-Netzwerk dank eines Geflechts von regionalen Terminals, die es ermöglichen, die isoliertesten Gemeinden des Landes zu erreichen.

Für grenzüberschreitende Versand zwischen Kanada und den USA setzt sich Day & Ross auf eine strategische exklusive Partnerschaft mit R+L Carriers, einem der größten LTL-Transportnetze in den USA, ab. Diese Partnerschaft ermöglicht eine vollständige Abdeckung des amerikanischen Territoriums, von großen Städten der Ostküste wie New York und Boston bis zu Metropolen der Westküste wie Los Angeles und Seattle, sowie zu wichtigen Drehkreuzen im Landesinneren. Der Zoll wird über sieben strategische Grenzübergänge zwischen Kanada und den USA abgewickelt und gewährleistet einen reibungslosen grenzüberschreitenden Betrieb.

• Kanada: Vollständige Abdeckung der zehn Provinzen und drei Gebiete mit Terminals in jeder Provinz und direkter Versorgung von über 90 % der Bevölkerung
• Vereinigte Staaten: Vollständige Abdeckung aller 50 Bundesstaaten durch die Partnerschaft mit R+L Carriers mit Zollabfertigung an sieben Grenzübergängen
• Mexiko: Dienstleistungen nach Mexiko verfügbar über lokale Logistikpartner für Versand, der einen Transit in dieses Land erfordert
• International: Luft- und Seefracht-Dienstleistungen zu den wichtigsten weltweiten Zielen über die Logistikabteilung von Day & Ross

Über Nordamerika hinaus bietet Day & Ross auch internationale Logistik-Dienstleistungen für Unternehmen an, die Waren zu anderen Kontinenten versenden müssen. Als lizenzierter Nicht-Schiffsoperateur-Spediteur und Mitglied der Canadian International Freight Forwarders Association bietet das Unternehmen Seefracht-Lösungen zu den wichtigsten weltweiten Zielen. Ebenso kann Day & Ross als von der International Air Transport Association autorisierter Cargo-Agent internationale Luftversendungen organisieren. Diese Dienstleistungen umfassen die Verwaltung von Zollmakleragenten, Import-Export-Dokumentation und Frachtversicherung, die es Kunden ermöglicht, von einer kompletten End-to-End-Logistik-Lösung zu profitieren.

Was sind die Dienstleistungen und Lieferzeitpunkte von Day & Ross?

Day & Ross bietet eine vollständige Palette von Transport- und Logistikdienstleistungen, die an die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner gewerblichen und kommerziellen Kundschaft angepasst sind. Das Unternehmen hat sich um mehrere spezialisierte Abteilungen herum strukturiert, die sowohl die Bedürfnisse großer Industrieunternehmen als auch die von Online-Einzelhändlern erfüllen, die direkt an ihre Kunden liefern möchten.

Der LTL-Frachtverkehr ist das historische Kerngeschäft von Day & Ross. Für Sendungen zwischen 68 kg und 9.000 kg gedacht, ermöglicht Stückgutverkehr es Unternehmen, Waren zu versenden, ohne einen ganzen Lastwagen zu mieten. Day & Ross ist das führende LTL-Transportunternehmen in Kanada mit regionaler Expertise und nationaler Reichweite, die zuverlässige Lieferzeitpunkte im gesamten Land garantiert. Die Lieferzeitpunkte für kanadische Inlandsversand variieren je nach Entfernung zwischen Ursprung und Ziel in der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen, wobei beschleunigte Dienstleistungen diesen Transit auf 1 bis 3 Tage für dringende Versendungen reduzieren können.

Für Unternehmen mit größeren Transportanforderungen oder zeitsensitiven Waren bietet Day & Ross Komplettlasten-Dienstleistungen an. Diese Art von Dienst ist besonders für umfangreiche Versendungen geeignet, die die ausschließliche Nutzung eines Lastwagens erfordern und daher einen direkten Transport ohne zwischengeschaltete Umladung garantieren. Zu den Optionen gehören Standard-geschlossene Anhänger mit 16 Metern, temperaturgeregelte Anhänger für verderbliche oder kälteempfindliche Produkte sowie Sattelauflieger mit Plattform für übergroße oder überdimensionale Lasten.

• Standard LTL-Dienst: Lieferzeitpunkt von 1 bis 5 Werktagen in Kanada je nach Entfernung, ideal für Versand von 68 kg bis 9.000 kg
• Beschleunigter LTL-Dienst: Reduzierter Lieferzeitpunkt von 1 bis 3 Werktagen für dringende Versendungen mit Prioritätslieferung
• Komplettlast: Variabler Transit je nach Entfernung, in der Regel schneller aufgrund des fehlenden Umschlags
• Grenzüberschreitender Dienst Kanada-USA: Variabler Lieferzeitpunkt je nach endgültigem Ziel in den USA, einschließlich Zollabfertigungszeit
• Heimlieferung: Lieferzeitpunkte angepasst an Wohnbeschränkungen mit Möglichkeit der Terminallieferung

Die Abteilung Commerce Solutions, jetzt umbenannt in Home Delivery, spezialisiert sich auf Direktlieferung an Verbraucher. Dieser Dienst erbt das Know-how von Sameday Worldwide, das 1992 erworben wurde, und reagiert auf die wachsenden Bedürfnisse des E-Commerce. Day & Ross ist besonders in der Lieferung großer und sperriger Artikel wie Möbel, Matratzen, Sportausrüstung, Haushaltsgeräte, große Flachbildfernseher und Freizeitausrüstung erfahren. Sieben Service-Stufen sind verfügbar, um verschiedene Kundenanforderungen zu erfüllen, von einfacher Deponierung auf der Schwelle bis zur Lieferung mit Montage.

Für Unternehmen mit regelmäßigen und vorhersehbaren Transportanforderungen bietet Day & Ross dedizierte Flottendienstleistungen an. Dieses Angebot besteht darin, Fahrzeuge und zugeordnete Fahrer zur Verfügung zu stellen, die ausschließlich für einen Kunden arbeiten, mit Ausrüstung, die die Farben des Kunden tragen kann. Diese Art von Dienst ist besonders für Versorgungsshuttles zwischen Fabriken, regelmäßige Verteilungskreise oder jede andere Operation geeignet, die eine garantierte Transportkapazität und erhöhte Kontrolle über die Vorgänge erfordert.

Schließlich bietet die Logistikabteilung von Day & Ross umfassende Supply-Chain-Management-Dienstleistungen. Diese Dienstleistungen umfassen Lagerverwaltung, schnelle Umladung, Organisation des multimodalen Transports einschließlich Luft- und Seefracht sowie Frachtmakleragenten. Dieses Angebot ermöglicht es Unternehmen, ihre gesamten Logistikflüsse einem einzigen Partner anzuvertrauen und so die Verwaltung ihrer Lieferkette zu vereinfachen.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen, die von Day & Ross akzeptiert werden?

Day & Ross wendet eine Tarifpolitik an, die auf mehreren Faktoren basiert, die die Merkmale jeder Sendung widerspiegeln. Wie bei den meisten professionellen Frachtträgern variieren die Preise je nach Gewicht, Abmessungen, Frachtklasse, Transportentfernung und angeforderten Zusatzdienstleistungen. Das Unternehmen bietet Online-Tools an, mit denen Versender sofortige Angebote erhalten und verschiedene Servicemöglichkeiten vergleichen können.

Das LTL-Tarifsystem von Day & Ross basiert auf der nationalen Warenklassifizierung, einem Branchenstandard, der jeder Produktart eine Klasse zuweist, die auf ihrer Dichte, Handhabungserleichterung, Haftung und Sicherungsfähigkeit basiert. Versand wird nach tatsächlichem oder dimensionalem Gewicht abgerechnet, je nachdem, welches größer ist. Es ist wichtig zu beachten, dass das Gewicht der Verpackungsmaterialien, insbesondere das Gewicht von Paletten, im abrechenbaren Gewicht der Sendung enthalten ist.

Bezüglich maximaler Abmessungen und Gewicht akzeptiert Day & Ross eine breite Palette von Versand, die an verschiedene Dienstleistungen angepasst ist. Für die Heimlieferung auf Schwellenniveau dürfen einzelne Pakete 68 kg nicht überschreiten und die maximalen Abmessungen betragen 76 x 76 x 183 cm. Wenn das Paket getragen werden soll, anstatt auf einem Wagen gerollt zu werden, darf das Einzelgewicht 34 kg nicht überschreiten. Für Versand, der diese Grenzen überschreitet, kann spezielle Handhabung gegen Zusatzgebühren organisiert werden.

• Standard LTL-Dienst: Versand von 68 kg bis 9.000 kg akzeptiert, mit Tarife basierend auf Frachtklasse und Entfernung
• Schwellenlieferung: Maximum 68 kg pro Stück, Abmessungen nicht größer als 76 x 76 x 183 cm
• Getragene Artikel: Maximum 34 kg pro Stück, wenn der Artikel getragen werden soll, anstatt gerollt zu werden
• Plattformdienst (Flatbed) Kanada: Bis zu 30.800 kg für schwere Lasten
• Plattformdienst (Flatbed) USA: Bis zu 19.000 kg aufgrund von amerikanischen Vorschriften
• Übergroße Lasten: Artikel breiter als 244 cm oder höher als 254 cm werden auf spezialisierter Ausrüstung akzeptiert

Day & Ross ist auch für den Transport von Gefahrgut gemäß den kanadischen und amerikanischen Vorschriften zugelassen. Chemikalien, brennbare Stoffe und andere regulierte Substanzen können gegen Einhaltung der angemessenen Dokumentations- und Verpackungsverfahren versandt werden. Zusatzgebühren fallen in der Regel für diese Art von Versand an, da die Compliance- und speziellen Handhabungsanforderungen anfallen.

Zusatzgebühren stellen eine wichtige Komponente der endgültigen Tarifierung dar. Day & Ross berechnet zusätzliche Dienstleistungen wie Hebebühnen-Lieferung, eingeschränkter Zugang für schwer erreichbare Adressen, Unterschriftskette für Pakete, die eine Lieferbestätigung erfordern, oder Zollabfertigungsgebühren für grenzüberschreitende Versand. Für Lieferungen am Wochenende oder an Feiertagen wird ein Aufschlag von 60 kanadischen Dollar pro Stunde mit einem Mindestaufwand von 4 Stunden berechnet. Diese Zusatzgebühren werden auf Rechnungen deutlich aufgeführt, um vollständige Transparenz zu garantieren.

Was sind die Lieferoptionen von Day & Ross?

Day & Ross bietet eine Vielzahl von Lieferoptionen, die an die Zwänge und Vorlieben der Empfänger angepasst sind, unabhängig davon, ob es sich um Geschäftsunternehmen oder Privatpersonen handelt. Das Unternehmen hat sein Know-how in der Wohnlieferung entwickelt, um die wachsenden Anforderungen des E-Commerce zu erfüllen, während gleichzeitig seine traditionellen Dienstleistungen für Unternehmen aufrechterhalten werden.

Die standardmäßige Geschäftslieferung ist der Basisdienst für Versand an Unternehmen. Waren werden an die berufliche Adresse des Empfängers während normaler Geschäftszeiten geliefert. Dieser Dienst ist für Laderampen und mit Ausrüstung ausgestattete Empfangsbereiche optimiert, wo Waren mit einem Handhub- oder Elektrogabelstapler effizient entladen werden können. Für Unternehmen, die nicht über solche Ausrüstung verfügen, kann ein Hebebühnen-Lieferservice gegen Zusatzgebühren hinzugefügt werden.

Die Wohnlieferung ist eine Spezialität von Day & Ross, insbesondere über seine Home Delivery-Abteilung. Das Unternehmen ist als Experte in der Wohnlieferung großer und sperriger Artikel anerkannt. Ob der Empfänger in einer Wohnung, einem Einfamilienhaus oder einem Büro in einem Wohngebiet lebt, Day & Ross hat die Ressourcen und das Know-how, um die Lieferung erfolgreich durchzuführen. Sieben Service-Stufen werden angeboten, um verschiedene Bedürfnisse von Kunden und Empfängern zu erfüllen.

• Schwellenlieferung: Das Paket wird an der Eingangstür oder dem ersten zugänglichen Einstiegspunkt abgelegt, ideal für leichte Artikel mittlerer Größe
• Lieferung im Wahlzimmer: Lieferboten bringen den Artikel in das vom Kunden benannte Zimmer, besonders nützlich für Möbel und große Elektrogeräte
• Lieferung mit Auspacken: Zusätzlich zur Aufstellung entfernen die Lieferboten die Verpackung und nehmen diese zur Entsorgung mit
• Lieferung mit Montage: Bestimmte Artikel können von der Liefercrew gemäß Herstellervorgaben zusammengefügt und installiert werden
• Artikel-Austausch: Bei Lieferung eines neuen Artikels können Lieferboten die alte Ausrüstung zur Rückgabe abholen
• Warenkauf: Einzugsservice für Artikel, die Kunden zurückgeben möchten

Day & Ross bietet auch Lieferoptionen nach Vereinbarung für Empfänger, die beim Empfang ihres Pakets anwesend sein möchten. Dieser Dienst ist besonders bei wertvollen Artikeln oder solchen, die einer Überprüfung bei Lieferung bedürfen, beliebt. Kunden können ein Lieferfenster wählen und erhalten Benachrichtigungen, die sie über die unmittelbare Ankunft des Lieferboten informieren.

Für Geschäftsversand ermöglicht die Option der Terminalaufbewahrung es Empfängern, ihre Waren direkt in einem Day & Ross-Zentrum zu holen. Diese Lösung ist praktisch für Unternehmen in der Nähe eines Terminals oder solche, die die Gebühren für die endgültige Lieferung vermeiden möchten. Waren werden bis zur Abholung durch den Kunden sicher aufbewahrt.

Lieferungen am Wochenende und an Feiertagen sind gegen einen Tarifaufschlag möglich. Dieser Dienst erfüllt die Anforderungen von Unternehmen, die rund um die Uhr arbeiten, oder von Privatpersonen, die ihre Pakete nur außerhalb von Werktagen erhalten können. Der Aufschlag von 60 kanadischen Dollar pro Stunde mit einem Mindestaufwand von 4 Stunden spiegelt die zusätzlichen Betriebskosten wider, die mit diesen nicht-standardmäßigen Lieferzeitfenstern verbunden sind.

Das Benachrichtigungssystem von Day & Ross informiert die Empfänger über den Lieferfortschritt. E-Mail- oder Telefonwarnungen können konfiguriert werden, um wichtige Schritte des Transit von der Erstinanspruchnahme bis zur endgültigen Lieferung zu signalisieren. Diese Benachrichtigungen ermöglichen es Empfängern, die Ankunft ihres Pakets vorherzusehen und sich entsprechend zu organisieren.

Was ist zu tun, wenn mein Day & Ross-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Bei Problemen mit einer Day & Ross-Sendung, sei es ein verlorenes, beschädigtes oder unvollständig geliefertes Paket, gibt es ein strukturiertes Reklamationsverfahren, das Versendern und Empfängern ermöglicht, ihre Rechte zu wahren. Day & Ross setzt sich dafür ein, Reklamationsanträge gewissenhaft zu bearbeiten und innerhalb angemessener Zeiträume zu antworten.

Der erste Schritt bei sichtbaren Schäden besteht darin, die Integrität der äußeren Verpackung zum Zeitpunkt der Lieferung sorgfältig zu überprüfen. Wenn die Verpackung oder der Schutzkunststoff Schadenszeichen aufweist, muss vor der Unterzeichnung alles auf dem Frachtbrief oder Lieferschein notiert werden. Diese Dokumentation zum Empfangszeitpunkt ist ein wesentlicher Beweis für jeden zukünftigen Anspruch. Es wird auch dringend empfohlen, Fotografien von Schäden auf der äußeren Verpackung sowie auf dem Produkt selbst zu machen.

Bei verborgenen Schäden, die nach der Lieferung entdeckt werden, gewährt Day & Ross eine Frist von 5 Werktagen ab dem Empfangsdatum für die Einreichung einer Reklamation. Nach dieser Frist wird es viel schwieriger, einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen. Wenn beim Auspacken Schäden festgestellt werden, muss das gleiche Protokoll befolgt werden: Schäden fotografieren, alle Originalverpackungen aufbewahren und den Beförderer sofort kontaktieren, um das Problem zu signalisieren.

• Meldungsfrist für sichtbare Schäden: Unmittelbar bei Lieferung, Notation auf dem Lieferschein
• Frist für verborgene Schäden: Maximal 5 Werktage nach Lieferdatum
• Antwortfrist von Day & Ross: Das Unternehmen versucht, auf alle Reklamationen innerhalb von 10 Werktagen zu antworten
• Gesetzliche Frist zur Empfangsbestätigung: 30 Werktage nach Einreichung der Reklamation mit vollständiger Dokumentation
• Gesetzliche Entscheidungsfrist: 120 Werktage zur Genehmigung oder Ablehnung der Reklamation
• Updates nach 120 Tagen: Informationen alle 60 Werktage bis zur endgültigen Abrechnung

Um eine Reklamation einzureichen, stehen zwei Optionen zur Verfügung. Die schnellste Methode ist die Verwendung des Online-Formulars, das über das Supportmenü der Website von Day & Ross unter Auswahl der Option „Anfrage einreichen" zugänglich ist. Alternativ kann das Reklamationsformular von der Website heruntergeladen, manuell ausfüllt und per E-Mail an [email protected] gesendet werden. In beiden Fällen ist es unerlässlich, vollständige Dokumentation einschließlich Frachtbriefnummer, Lieferbeweis, Schadensfotos und Schätzung des Werts der betroffenen Waren bereitzustellen.

In Bezug auf die Haftung des Beförderers haftet Day & Ross nur für Schäden, die sich aus einer Verschuldung des Beförderers während des Transits ergeben. Schäden, die durch unzureichende Verpackung, Fehler beim Laden durch den Versender oder außergewöhnliche Wetterbedingungen verursacht werden, fallen in der Regel nicht in die Haftung des Beförderers. Für Versand aus den USA ist die maximale Haftung von Day & Ross auf das geringere der folgenden Beträge begrenzt: 55 US-Dollar pro Kilogramm gemäß tatsächlichem Gewicht pro Stück, der durch nationale Warenklassifizierung vorgesehene Wert oder 100.000 US-Dollar pro Vorfall.

Die Option des erklärten Wertes ermöglicht es Versender, ihre Waren über die Standardhaftungsgrenzen hinaus zu schützen. Durch Erklärung eines höheren Wertes auf dem Frachtbrief und Bezahlung der entsprechenden Gebühren kann der Versender das Schadensersatzplafond im Falle von Verlust oder Schaden erhöhen. Für grenzüberschreitende Sendungen bietet Day & Ross jedoch keine Versicherungsschutzabdeckung über die Standardgrenzen hinaus, und jeder erklärte Wert, der höher ist, wird als ungültig und nicht durchsetzbar betrachtet.

Behandelt Day & Ross internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Day & Ross verfügt über umfangreiches Know-how im Bereich internationaler Versand und Zollabfertigungsverwaltung. Als großer Beförderer, der zwischen Kanada, den USA und Mexiko tätig ist, hat das Unternehmen robuste Prozesse entwickelt, um einen reibungslosen Warenwechsel an den Grenzen zu gewährleisten. Darüber hinaus bietet seine Logistikabteilung internationale Frachtdienste zu weltweiten Zielen über Luft- und Seewege.

Für grenzüberschreitende Versand zwischen Kanada und den USA ist Day & Ross vollständig konform mit den Grenzsicherheitsprogrammen beider Länder. Das Unternehmen erfüllt die Standards des amerikanischen Customs Trade Partnership Against Terrorism und des kanadischen Programms Partenaires en protection, das von der Canada Border Services Agency eingerichtet wurde. Diese Zertifizierungen zeugen von Day & Ross's Engagement für Supply-Chain-Sicherheit und ermöglichen eine beschleunigte Verarbeitung von Versand an Grenzübergängen.

Die Zollabfertigung von Waren, die zwischen Kanada und den USA verkehren, findet an sieben strategischen Grenzübergängen statt. Day & Ross koordiniert PARS-Zollabfertigungsanträge für Versand in den Norden nach Kanada und PAPS für Versand in den Süden in die USA mit von den Kunden benannten Zollagenten. Diese Koordination stellt sicher, dass alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, bevor die Waren an der Grenze ankommen, wodurch Übergangszeiten minimiert werden.

• Erforderliche Dokumente: Vollständiger Frachtbrief und Proforma-Rechnung, in der die Natur, Menge und der Wert der Waren aufgeführt sind
• CUSMA-Ursprungsbescheinigung: Erforderlich, um die Vorteile des Kanada-USA-Mexiko-Abkommens zu nutzen, einschließlich neun obligatorischer Datenelemente
• Zollabfertigungsgebühren: Von Day & Ross berechnet, um die Kosten für die Zollabfertigungskoordination und Compliance mit Zollsystemen zu decken
• eManifest-Konformität: Day & Ross ist konform mit amerikanischem ACE und kanadischem ACI für elektronische Manifestübertragung
• Fahrerberechtigungen: Day & Ross-Fahrer sind für beschleunigten Grenzverkehr FAST-zertifiziert

Es ist wichtig zu beachten, dass am 29. August 2025 eine wichtige behördliche Änderung in Bezug auf Versand in die USA in Kraft getreten ist. Die De-Minimis-Ausnahme, die es Sendungen mit einem Wert unter 800 US-Dollar ermöglichte, zollfrei über die Grenze zu gehen, wurde ausgesetzt. Jetzt müssen alle Versand in die USA, unabhängig von deren Wert oder Herkunftsland, von einem Nachweis der Zollzahlung begleitet sein, bevor sie die Grenze überqueren. Diese Änderung hat erhebliche Auswirkungen auf grenzüberschreitende E-Commerce-Ströme und erfordert eine erhöhte Planung durch Versender.

Für internationale Versand über Nordamerika hinaus bietet Day & Ross über seine Logistikabteilung umfassende Luft- und Seefracht-Dienstleistungen. Als lizenzierter Nicht-Schiff-Operator-Spediteur und IATA-autorisierter Cargo-Agent kann das Unternehmen Versand zu den wichtigsten weltweiten Zielen organisieren. Diese Dienstleistungen umfassen Zollmakleragenten-Management, Vorbereitung von Import-Export-Dokumentation und Cargo-Versicherung. Day & Ross hilft seinen Kunden, die Komplexität des internationalen Handels zu navigieren, indem es ihnen hilft, angemessene Incoterms zu verstehen, spezifische Dokumentanforderungen für jedes Land und geltende Vorschriften für versandte Waren.

Die Versandzeiten für internationale Versand variieren je nach Ziel, gewähltem Transportmodus und geltenden Zollformalitäten erheblich. Für grenzüberschreitende Versand in die USA beinhalten die Zeiten in der Regel 1 bis 2 zusätzliche Tage für die Zollabfertigung zusätzlich zur Zeit des Landtransits. Für See- oder Luftversand zu anderen Kontinenten können die Zeiten von einigen Tagen für Eilluftfracht bis zu mehreren Wochen für wirtschaftliche Seefracht reichen. Day & Ross bietet personalisierte Versandschätzungen basierend auf den spezifischen Merkmalen jedes Versands.

Wie kontaktiere ich Day & Ross?

Day & Ross stellt seinen Kunden mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten, ihre Anfragen zu bearbeiten und mögliche Probleme bei ihren Versand zu lösen. Der Kundendienst ist nach Spezialität organisiert, um eine effiziente Bearbeitung und angepasstes Know-how für jede Art von Anfrage zu garantieren.

Der Hauptkundenservice von Day & Ross ist montags bis freitags von 7:00 bis 20:30 Uhr Eastern Time per Telefon erreichbar. Dieses breite Zeitfenster ermöglicht es Kunden verschiedener kanadischer Zeitzonen, während ihrer Geschäftszeit mit einem Berater zu sprechen. Die gebührenfreie Hauptnummer in Kanada ist 1-866-DAY-ROSS, also 1-866-329-7677. Für in den USA ansässige Kunden ist eine dedizierte Leitung unter 1-800-561-0013 verfügbar. Diese Leitungen werden von ausgebildeten Agenten besetzt, um allgemeine Fragen zu Dienstleistungen, Versandsverfolgung und Versandverfahren zu beantworten.

• Telefon Kanada: 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), montags bis freitags von 7:00 bis 20:30 Uhr ET
• Telefon USA: 1-800-561-0013 für amerikanische Kunden
• Rechnungsauflösung: 1-800-561-1415, montags bis freitags von 8:15 bis 17:00 Uhr AST
• Spot-Angebote: 1-888-657-7070 für kurzfristige Tarife
• Postadresse: Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, Neubraunschweig E7P 1C6, Kanada

Für schriftliche Kommunikation bietet Day & Ross mehrere spezialisierte E-Mail-Adressen je nach Art der Anfrage. Fragen zur Heimlieferung und Commerce Solutions-Dienstleistungen können an [email protected] gesendet werden. Für allgemeine LTL-Dienstleistungen wird die Adresse [email protected] verwendet. Anfragen zu Plattform-Transportdiensten sollten an [email protected] gesendet werden. Geschäftliche Anfragen und Preisangebote können an [email protected] übermittelt werden, während Fragen zu Rechnungsstellung an [email protected] weitergeleitet werden sollten. Schließlich steht die Adresse [email protected] für technische Probleme mit der Website oder Online-Tools zur Verfügung.

Das Rechnungsauflösungs-Team ist ein spezialisierter Service für Rechnungsfragen und Gebührenstreitigkeiten. Es ist unter 1-800-561-1415 montags bis freitags von 8:15 bis 17:00 Uhr Eastern Time erreichbar und kann dabei helfen, Gebühren zu klären, Rechnungsfehler zu korrigieren und Kreditanforderungen oder Rückerstattungen zu bearbeiten. Für komplexere Fragen oder Fälle, die tiefere Untersuchungen erfordern, können die Antwortzeiten auf 5 bis 7 Werktage ausgedehnt werden.

Die Website von Day & Ross ist eine wertvolle Ressource für Kunden, die ihre Versand unabhängig verwalten möchten. Das Online-Portal ermöglicht es, sofortige Preisangebote zu erhalten, Abholungen zu planen, elektronische Frachtbriefe zu erstellen, Versand in Echtzeit zu verfolgen und Reklamationen einzureichen. Ein umfassendes FAQ beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen zu Dienstleistungen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens. Videotutorials führen die Benutzer auch durch die verschiedenen Funktionen des Portals.

Verständnis der Verfolgungsstatuse

Bei Verfolgung eines Day & Ross-Pakets online können verschiedene Status angezeigt werden, um Sie über den Versandfortschritt zu informieren. Day & Ross stellt seinen Kunden ein Online-Verfolgungssystem zur Verfügung, das den Echtzeitablauf von Sendungen ermöglicht. Jede Sendung erhält eine eindeutige Verfolgungsnummer, auch als Frachtbrief- oder PRO-Nummer bezeichnet, die Zugriff auf detaillierte Transitinformationen ermöglicht. Hier sind die wichtigsten Status und deren Bedeutung: