Paket verfolgen

Correos Express tracking

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Wie kann ich mein Correos Express-Paket verfolgen?

Um ein Correos Express-Paket zu verfolgen, benötigen Sie die Sendungsnummer, die Ihnen vom Absender oder Händler mitgeteilt wurde. Dieser eindeutige Code ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen zu Ihrer Sendung.

Geben Sie diese Nummer in das Suchfeld ein und bestätigen Sie. Die aktuellsten Tracking-Daten werden automatisch angezeigt.

Eine detaillierte Chronologie zeigt dann den Weg Ihres Pakets: aktueller Standort, durchlaufene Transitstationen und voraussichtliches Lieferdatum. Diese Informationen werden bei jedem neuen Schritt aktualisiert, sodass Sie den Versandweg Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Wo finde ich meine Correos Express-Tracking nummer?

Die Correos Express-Sendungsnummer wird automatisch beim Versand des Pakets übermittelt. Als Empfänger erhalten Sie diese per E-Mail, SMS oder direkt auf der Bestellbestätigungsseite des Online-Shops.

Falls Sie diese nicht in Ihren Benachrichtigungen finden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Website an, bei der Sie bestellt haben. Die Sendungsnummer befindet sich in der Bestellhistorie oder im Bereich für laufende Lieferungen.

Sobald Sie diese Nummer haben, geben Sie sie in das Suchfeld ein, um den Fortschritt Ihrer Lieferung und das voraussichtliche Ankunftsdatum einzusehen.

Warum bewegt sich mein Correos Express-Paket nicht in der internationalen Sendungsverfolgung Historie?

Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Correos Express-Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wird, können verschiedene Faktoren diese Blockierung erklären: Zollformalitäten bei internationalen Sendungen, logistische Zwischenfälle oder einfach eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen.

Überprüfen Sie vor weiteren Schritten die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Ein Fehler oder unvollständige Angaben können den Versand verlangsamen. Wenn die Blockierung über die angekündigten Fristen hinaus andauert, kontaktieren Sie den Correos Express-Kundendienst oder den Absender mit Ihrer Sendungsnummer. Diese können Ihr Paket genau lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.

Warum wird mein Correos Express-Paket-Tracking als "zurückgesandt" angezeigt?

Ein Status „zurückgesandt" bedeutet, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Mehrere Situationen können diese Rücksendung erklären:

Falsche oder unvollständige Adresse

Der Zusteller konnte den Empfänger aufgrund einer fehlerhaften, unleserlichen oder unvollständigen Adresse (fehlende Wohnungsnummer, Zugangscode usw.) nicht identifizieren.

Erfolglose Zustellversuche

Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen und ohne Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist wird das Paket automatisch an seinen Ursprungsort zurückgeschickt.

Nicht abgeholtes Paket

Der Empfänger hat das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder im Paketshop abgeholt, in der Regel innerhalb von 15 Tagen.

Zollprobleme

Bei internationalen Sendungen können fehlende oder unvollständige Dokumente oder eine falsche Wertangabe zur Ablehnung der Zollabfertigung und zur Rücksendung des Pakets führen.

Wenn Ihr Paket diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie den Absender oder den Correos Express-Kundendienst, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren und eine Lösung zu vereinbaren: erneuter Versand oder Erstattung gemäß den Bedingungen des Verkäufers.

Warum wird in der Correos Express-Sendungsverfolgung angezeigt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann?

Wenn bei der Sendungsverfolgung Ihres Correos Express-Pakets keine Informationen angezeigt werden, sind mehrere Ursachen möglich:

Falsche Sendungsnummer

Überprüfen Sie, ob die eingegebene Nummer genau mit der vom Absender mitgeteilten übereinstimmt. Ein einziger Zeichenfehler verhindert die Identifizierung des Pakets.

Verzögerung bei der Aktivierung der Sendungsverfolgung

Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket von Correos Express übernommen wurde. Zwischen dem Versand der Benachrichtigung und der ersten Statusaktualisierung kann eine Verzögerung von 24 bis 48 Stunden auftreten.

Technisches Problem

Es kann vorkommen, dass vorübergehende Störungen das Online-Tracking-System beeinträchtigen. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder kontaktieren Sie den Correos Express-Kundendienst für Unterstützung.

Correos Express
Unternehmensinformationen

Über Correos Express

Correos Express ist ein führender Versanddienstleister in Spanien, der sich auf Expresslieferdienste spezialisiert hat. Mit einem starken Netzwerk und fortschrittlichen Logistiklösungen bietet Correos Express zuverlässige und effiziente Versandoptionen für Inlands- und internationale Sendungen. Das Unternehmen ist für sein Engagement für Kundenzufriedenheit und pünktliche Lieferungen bekannt. Correos Express ist ein vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen und Privatpersonen, die schnelle und sichere Versanddienste suchen.


Gegründet 2002
Land Spanien
Durchschn. Lieferzeit 1-20t

Wie kann ich Correos Express kontaktieren?

Sollten Sie Probleme mit dem von Correos Express verwalteten Lieferprozess haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.

Hauptsitz Correos Express, Alcalá de Henares, Spanien [email protected] Telefon: +34902122333

Was ist Correos Express?

Correos Express ist der Expressversanddienst der Correos-Gruppe, des spanischen nationalen Postbetreibers. Das 2002 unter dem Namen Chronoexprés gegründete Unternehmen wurde in Correos Express umbenannt, um seine Zugehörigkeit zur historischen spanischen Postgruppe besser widerzuspiegeln und seine Sichtbarkeit auf dem Markt für Expresspaketversand zu stärken. Mit Sitz in Alcalá de Henares in der Region Madrid hat sich dieses Tochterunternehmen als wichtiger Akteur in der Expresslogistik in Spanien etabliert und bietet Lieferlösungen an, die sowohl die Bedürfnisse von Privatpersonen als auch von Fachleuten erfüllen.

Die Geschichte von Correos Express ist Teil der Geschichte der Correos-Gruppe, deren Ursprünge bis 1716 zurückreichen, als König Philipp V die spanischen Postdienste durch die Ernennung von Juan Tomás de Goyeneche zum Generalaufseher der Post strukturierte. Mit mehr als drei Jahrhunderten Erfahrung in der Postverteilung konnte sich die Gruppe an die Marktentwicklung anpassen, indem sie einen dem Expresspaketversand gewidmeten Geschäftszweig schuf und damit auf das exponentielle Wachstum des E-Commerce und die Schnelligkeitsanforderungen moderner Verbraucher reagierte.

  • Gründungsdatum: 2002, ursprünglich unter dem Namen Chronoexprés, später in Correos Express umbenannt, um die Identität innerhalb der Postgruppe zu stärken
  • Mutterkonzern: Correos-Gruppe, der öffentliche spanische Postbetreiber unter staatlicher Kontrolle
  • Hauptsitz: Alcalá de Henares, in der Autonomen Gemeinschaft Madrid, Spanien
  • Jahresvolumen: Über 30 Millionen Sendungen werden jährlich bearbeitet
  • Mitarbeiterzahl: Über 3.000 Mitarbeiter im Bereich Expresspaketversand
  • Infrastruktur: 1.000 Büros und 53 direkt verwaltete Niederlassungen in ganz Spanien

Die Marktpositionierung von Correos Express basiert auf der Fähigkeit, schnelle Lieferungen im gesamten spanischen Territorium zu garantieren, mit Lieferzeiten von 24 Stunden zu den meisten Destinationen auf der Halbinsel. Das Unternehmen zeigt ein konstantes Umsatzwachstum, das eine Rückkehr zu positiver Dynamik nach den durch die Pandemie verursachten Turbulenzen bestätigt. Diese Leistung spiegelt sich in einem Kontext starken Wachstums des spanischen Paketversandmarktes wider, der nun über eine Milliarde Sendungen jährlich überschreitet.

Correos Express zeichnet sich durch sein Engagement für Nachhaltigkeit und technologische Modernisierung aus. Das Unternehmen verfügt über eine Flotte von 1.800 Fahrzeugen, die mit Geolokalisierungssystemen ausgestattet sind, um eine Echtzeitverfolgung von Lieferungen zu ermöglichen. Die Correos-Gruppe insgesamt verfügt über die größte Flotte von Elektrofahrzeugen in Spanien, mit über 2.700 umweltfreundlichen Fahrzeugen, von denen 2.385 zu 100% elektrisch sind und 17% der Gesamtflotte ausmachen. Dieser Übergang zu sauberer Mobilität wird von massiven Investitionen in Automatisierung und künstliche Intelligenz begleitet, um logistische Operationen zu optimieren.

In welche Länder liefert Correos Express?

Correos Express bietet eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung, sowohl im spanischen Inland als auch auf internationaler Ebene. Auf der spanischen Halbinsel bedient der Transportunternehmer alle Provinzen und Gemeinden, von großen Metropolen wie Madrid, Barcelona oder Valencia bis zu entlegenen ländlichen Gebieten. Diese flächendeckende Präsenz ist einer der Hauptvorteile des Unternehmens, geerbt vom historischen territorialen Netzwerk von Correos.

Neben der Iberischen Halbinsel bietet Correos Express auch Lieferungen in die spanischen Insel- und außerpolen territorialen Gebiete an. Die Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) und die Kanarischen Inseln (Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) erhalten spezialisierte Dienste mit an die maritimen und luftgestützten logistischen Zwänge angepassten Lieferzeiten. Die spanischen Enklaven Ceuta und Melilla an der nordafrikanischen Küste werden ebenfalls mit spezifischen Bedingungen bedient.

  • Spanische Halbinsel: Vollständige Abdeckung aller Provinzen, mit Liefermöglichkeit in 24 Stunden zu den meisten Destinationen
  • Portugal: Lieferung ins gesamte Inland im Rahmen des Paq 24-Dienstes, dank geografischer Nähe und logistischer Vereinbarungen
  • Balearische Inseln: Spezialisierte Dienste mit Lieferzeiten von 48 bis 72 Arbeitstagen je nach gewähltem Service
  • Kanarische Inseln: Regelmäßige Belieferung mit unterschiedlichen Lieferzeiten je nach Zielinsel
  • Andorra und Gibraltar: Lieferung am zweiten Arbeitstag für diese Grenzgebiete
  • Ceuta und Melilla: Versorgung der spanischen Enklaven in Nordafrika mit spezifischen Lieferzeiten
  • International: Über 180 Länder werden weltweit beliefert, von Europa über Amerika bis Asien und Ozeanien

Auf internationaler Ebene bietet Correos Express eine beeindruckende weltweite Abdeckung mit Lieferungen in über 180 Länder. Das Unternehmen hat seine Destinationen in mehrere Tarifzonen eingeteilt, um das Verständnis von Lieferzeiten und Kosten zu vereinfachen. Die Zone EU 1 umfasst die wichtigsten europäischen Länder wie Deutschland, Frankreich, Italien, Vereinigtes Königreich, Belgien, Niederlande, Österreich, Schweiz und skandinavische Länder. Zone EU 2 umfasst Länder in Osteuropa und Südosteuropa sowie einige Mittelmeerländer. Spezifische Zonen decken Nordamerika, Lateinamerika, Asien und den Rest der Welt ab.

Bei europäischen Sendungen nutzt Correos Express lokale Logistikpartner, die die endgültige Zustellung in jedem Zielland sicherstellen. Diese Netzwerkorganisation ermöglicht es, wettbewerbsfähige Lieferzeiten zu garantieren und gleichzeitig von der lokalen Expertise der Partnerunternehmer zu profitieren. Sendungen in die wichtigsten europäischen Destinationen erreichen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen für den Expressservice und innerhalb von 2 bis 3 Tagen für den Standard-Ekonomservice.

Welche Services und Lieferzeiten bietet Correos Express?

Correos Express bietet ein umfassendes Spektrum an Lieferdiensten, die den unterschiedlichen Anforderungen von Absendern entsprechen, ob Privatpersonen, die ein Paket an einen Angehörigen versenden möchten, oder Unternehmen, die täglich große Versandmengen verwalten. Die Serviceunterteilung basiert hauptsächlich auf den garantierten Lieferzeiten, so dass jeder Kunde die Option wählen kann, die seinem Dringlichkeitsniveau und Budget entspricht.

Der Flaggschiff-Service des Unternehmens, Paq 24, ist die Referenzlösung für eilige Sendungen auf der Halbinsel Spanien und Portugal. Dieser Service garantiert eine Lieferung innerhalb von 24 Arbeitstunden nach der Paketabholung, mit Zustellung während des gesamten Tages. Für Empfänger in Ceuta, Melilla, Andorra oder Gibraltar verlängert sich die Frist auf den zweiten Arbeitstag aufgrund spezifischer logistischer Zwänge in diesen Gebieten.

  • Paq 24: Expressservice mit garantierter Lieferung innerhalb von 24 Arbeitstunden in die gesamte Iberische Halbinsel (Spanien und Portugal), einschließlich zwei kostenloser Lieferversuche
  • Paq 14h: Premium-Service garantiert Lieferung vor 14:00 Uhr am nächsten Arbeitstag, ideal für Geschäftssendungen, die eine morgendliche Zustellung erfordern
  • Paq 10h: Ultra-schnelle Option mit garantierter Lieferung vor 10:00 Uhr, für die dringendsten Sendungen, die zu Tagesbeginn benötigt werden
  • EquiPaq 24: Spezialisierter Service für den Gepäcktransport mit Lieferung am nächsten Tag, besonders geeignet für Reisende und Mobilitätsbedürfnisse
  • Paq Punto: Lieferung an Abholstation innerhalb von 24 Stunden an über 10.000 Abholpunkte in Spanien, mit Aufbewahrung des Pakets für 7 Tage
  • Standardlieferung: Economyservice mit Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Arbeitstunden je nach Destination, bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis

Für Sendungen auf die Balearischen Inseln bietet Correos Express Services an, die den insularen Zwängen angepasst sind. Der Service Baleares Express garantiert Lieferzeiten von 48 bis 72 Arbeitstagen, während der Seedienst eine wirtschaftlichere Alternative mit ähnlichen Lieferzeiten bietet. Diese Optionen ermöglichen eine effiziente Belieferung von Mallorca, Menorca, Ibiza und Formentera bei kontrollierten logistischen Kosten für See- oder Lufttransport.

Die Samstagszustellung ist eine zusätzliche Option im gesamten spanischen Halbinselgebiet verfügbar. Diese Flexibilität entspricht den Erwartungen von Empfängern, die unter der Woche nicht verfügbar sind und ihre Pakete am Wochenende erhalten möchten. Die Abholservices sind montags bis freitags außerhalb von Feiertagen verfügbar, mit der Möglichkeit, eine Abholung zu Hause oder im Geschäft zu buchen.

Für E-Commerce-Unternehmen hat Correos Express spezifische Lösungen entwickelt, die eine einfache Integration der Lieferdienste in E-Commerce-Plattformen ermöglichen. Diese Integrationen vereinfachen die automatische Generierung von Versandetiketten, die Echtzeitverfolgung von Paketen und die Rückgabeverwaltung, um das Einkaufserlebnis der Endkunden zu verbessern.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen, die Correos Express akzeptiert?

Die Tarife von Correos Express variieren je nach mehreren entscheidenden Kriterien: das Paketgewicht, seine Abmessungen, der gewählte Service, die Destination und eventuelle vom Absender gewählte Zusatzoptionen. Diese modulare Tarifstruktur ermöglicht es jedem Kunden, ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen, das seinen Anforderungen und seinem Budget entspricht, während vollständige Transparenz bei den Kosten gewährleistet wird.

Bei nationalen Sendungen in Spanien hängen die Grundtarife hauptsächlich vom Paketgewicht und dem gewählten Servicelevel ab. Der Standardservice bietet die wettbewerbsfähigsten Tarife für Sendungen ohne besondere Dringlichkeit, während Expressservices (Paq 24, Paq 14h, Paq 10h) Zuschläge proportional zur garantierten Liefergeschwindigkeit beinhalten. Sendungen auf die Balearischen und Kanarischen Inseln unterliegen spezifischen Tariftabellen, die zusätzliche Inselllogistikkosten berücksichtigen.

  • Maximales Gewicht pro Paket: 40 Kilogramm pro Versandeinheit, mit zusätzlichen Gebühren bei Überschreitung
  • Maximales Gewicht bei Mehrfachpaketen: Bei Sendungen mit mehreren Paketen darf die Gesamtsumme 65 Kilogramm nicht überschreiten
  • Maximale Abmessungen (Standardformel): Die Summe der drei Abmessungen (Länge + Breite + Höhe) darf 240 Zentimeter nicht überschreiten
  • Längste Seite: Keine einzelne Abmessung darf 150 Zentimeter überschreiten
  • Alternative Volumenformel: Länge + (2 × Breite) + (2 × Höhe) nicht größer als 300 Zentimeter, mit maximaler Länge von 200 Zentimeter

Die Berechnung des abrechenbaren Gewichts berücksichtigt sowohl das tatsächliche Gewicht als auch das Volumengewicht des Pakets. Das Volumengewicht wird berechnet, indem die drei Paketabmessungen (in Zentimetern) multipliziert und das Ergebnis durch einen Umrechnungskoeffizienten dividiert werden. Wenn das Volumengewicht das tatsächliche Gewicht übersteigt, wird das Volumengewicht für die Tarifierung verwendet. Diese Methode garantiert eine faire Abrechnung für leichte, aber voluminöse Pakete.

Zusatzoptionen wie erweiterte Versicherung, erweiterte Verfolgung, Signaturbestätigung oder Lieferung nach Vereinbarung werden zusätzlich zum Basttarif berechnet. Die in den Services enthaltene Standardversicherung deckt einen begrenzten Wert ab; Versender wertvoller Waren sollten daher eine zusätzliche Deckung abschließen, um eine vollständige Entschädigung im Falle von Verlust oder Beschädigung zu gewährleisten.

Bezüglich der Wareneinschränkungen verbietet Correos Express den Transport bestimmter Produktkategorien aus regulatorischen, sicherheitlichen oder praktischen Gründen. Zu den verbotenen Gegenständen gehören insbesondere lebende Tiere, Bargeld und verhandelbare Wertpapiere, Schmuck und Edelmetalle, Kunstwerke und Antiquitäten, verderbliche Waren, die eine Kühlkette erfordern, Gefahrengüter (Sprengstoffe, brennbare Produkte, giftige Stoffe) und Inhalte, die gegen geltende Gesetze verstoßen. Zusätzliche Einschränkungen können je nach Zielland bei internationalen Sendungen gelten.

Welche Lieferoptionen bietet Correos Express?

Correos Express stellt seinen Kunden ein vielfältiges Spektrum von Lieferoptionen zur Verfügung, um jede Sendung an die Zwänge und Vorlieben des Empfängers anzupassen. Diese Flexibilität ist ein großer Vorteil für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kunden ein optimales Liefererlebnis bieten möchten, sowie für Privatpersonen, die die praktischste Lösung für den Empfang ihrer Pakete suchen.

Die Hauslieferung bleibt die häufigste Option und ermöglicht es dem Empfänger, sein Paket direkt unter der angegebenen Adresse zu erhalten. Der Zusteller führt im Rahmen der Standardservices bis zu zwei Lieferversuche ohne zusätzliche Gebühren durch. Bei Abwesenheit beim ersten Versuch wird ein Zustellnachweis hinterlegt und eine neue Lieferung wird automatisch für den nächsten Arbeitstag eingeplant. Diese Richtlinie der zwei entgeltfreien Versuche bietet erwünschte Flexibilität für Empfänger mit variablen Öffnungszeiten.

  • Hauslieferung: Direkte Zustellung unter der Adresse des Empfängers mit zwei im Basisdienst enthaltenen Lieferversuchen
  • Lieferung an Abhol-station: Paketabholung bei einer der zahlreichen Partnergeschäfte mit erweiterten Öffnungszeiten, ideal für häufig abwesende Empfänger
  • Lieferung an automatisierte Paketstation CityPaq: Abholung rund um die Uhr, 7 Tage die Woche in automatisierten Correos-Fächern im gesamten spanischen Gebiet
  • Lieferung nach Vereinbarung: Der Empfänger wählt ein Zeitfenster, das ihm passt, um sein Paket zu empfangen
  • Samstagszustellung: Option im Halbinselgebiet für Empfänger, die unter der Woche nicht verfügbar sind
  • Echtzeit-Benachrichtigungen: E-Mail- und/oder SMS-Warnungen bei jedem wesentlichen Schritt der Paketbeförderung

Das Netz der automatisierten CityPaq-Stationen stellt eine besonders innovative Lösung dar, die von der Correos-Gruppe entwickelt wurde. Diese intelligenten Fächer, installiert an stark frequentierten Orten wie Supermärkte, Tankstellen und Einkaufszentren, ermöglichen es, seine Pakete rund um die Uhr an jedem Tag abzuholen. Spanien verfügt über über 2.500 CityPaq-Fächer, verteilt auf alle Provinzen, einschließlich der Inseln. Der Empfänger erhält eine eindeutige PIN per SMS oder E-Mail, um das Fach mit seinem Paket zu öffnen, was optimale Sicherheit garantiert.

Der Paq Punto-Service bietet eine praktische Alternative mit Lieferung an über 10.000 Partnernetzwerk-Punkte im gesamten spanischen Gebiet. Diese Abholstationen, oft kleine Geschäfte, bieten verlängerte Öffnungszeiten an und ermöglichen es dem Empfänger, sein Paket nach seinen Möglichkeiten abzuholen. Das Paket wird 7 Tage lang aufbewahrt, was dem Empfänger gewünschte Flexibilität für die Planung seiner Abholung bietet.

Die Möglichkeiten zur Neuprogrammierung von Lieferungen ermöglichen es dem Empfänger, das Datum, die Uhrzeit oder sogar die Lieferadresse nach dem Versand des Pakets zu ändern. Diese über den Online-Kundenbereich oder die mobile App zugänglichen Funktionen reagieren auf die Vicissituden des täglichen Lebens und tragen zur Verringerung der Quote fehlgeschlagener erster Lieferversuche bei. Einige Änderungen können jedoch zu zusätzlichen Verzögerungen oder Zusatzgebühren führen.

Was ist zu tun, wenn mein Correos Express-Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Im Falle eines Problems mit einer Correos Express-Sendung, ob es sich um ein verlorenes, beschädigtes oder mit erheblicher Verspätung zugestelltes Paket handelt, stellt der Transportunternehmer ein strukturiertes Beschwerdeverfahren zur Verfügung, das es Absendern und Empfängern ermöglicht, ihre Rechte geltend zu machen. Die Schnelligkeit der Meldung ist ein wesentlicher Faktor, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Lösung zu maximieren. Daher wird empfohlen, sobald das Problem erkannt wird, zu handeln.

Bei einem beschädigten Paket muss bereits zum Zeitpunkt der Lieferung Wachsamkeit geübt werden. Es wird dringend empfohlen, den Zustand der äußeren Verpackung vor der Unterzeichnung des Lieferscheins zu überprüfen. Falls sichtbare Beschädigungen festgestellt werden (eingebeulter, gerissener oder nasser Karton), muss der Empfänger unbedingt seine Vorbehalte auf dem Lieferschein notieren, bevor er ihn unterzeichnet. Diese schriftliche Notiz ist ein wertvoller Beweis dafür, dass die Beschädigungen vor Annahme des Pakets vorhanden waren. Der Zusteller kann die Registrierung dieser Vorbehalte nicht ablehnen.

  • Schritt 1 – Dokumentation: Fotos des beschädigten Pakets und seines beschädigten Inhalts aus allen Winkeln aufnehmen und die Originalverpackung aufbewahren
  • Schritt 2 – Schneller Kontakt: Das Problem Correos Express so schnell wie möglich per Telefon (913 277 020 oder 902 122 333) oder über das Online-Formular melden
  • Schritt 3 – Dossierverwaltung: Alle erforderlichen Informationen sammeln: Trackingnummer, Namen und Adressen des Absenders und Empfängers, genaue Problembeschreibung
  • Schritt 4 – Beschwerde-formular: Das offizielle Beschwerde-formular mit allen Belegen ausfüllen (Fotos, Lieferschein mit Vorbehalten, Kaufrechnung)
  • Schritt 5 – Beschwerde-verfolgung: Die zugewiesene Fallnummer aufbewahren und bei Bedarf nach der gesetzlichen Frist von einem Monat nachhaken

Die gesetzliche Bearbeitungsfrist für Beschwerden beträgt maximal einen Monat ab Erhalt des vollständigen Dossiers. Während dieser Zeit untersucht Correos Express die Umstände des Streits und bestimmt die Verantwortlichkeiten. Im Falle eines nachgewiesenen Verlusts oder einer dem Transporter zurechenbaren Beschädigung wird eine Entschädigung nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem beim Versand vereinbarten Deckungsumfang angeboten.

Die Standardversicherung in Correos Express-Services ist mit begrenztem Wert abgedeckt. Versender wertvoller Waren sollten daher beim Versand eine Zusatzversicherung abschließen, um den tatsächlichen Wert des Inhalts zu deklarieren und von einer Entschädigung in Höhe des deklarierten Betrags bei Versicherungsfall zu profitieren. Ohne diese Wertdeklaration bleibt die Entschädigung nach den geltenden Vorschriften begrenzt.

Falls die Reaktion von Correos Express nicht zufriedenstellend ist oder falls innerhalb eines Monats keine Reaktion erfolgt, stehen dem Beschwerdeführer mehrere Beschwerdewege offen. Die Juntas Arbitrales de Transporte (Schiedskommissionen für Transport) stellen eine erste Option für Streitigkeiten unter 15.000 Euro dar und bieten ein schnelles und wirtschaftliches Verfahren. Die Subdirección General de Régimen Postal, die OMIC (Städtisches Verbraucherbüro) oder die Generaldirektion für Verbraucherfragen stellen weitere Instanzen dar, die eingreifen können.

Verwaltet Correos Express internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Correos Express bietet ein umfassendes Spektrum von Services für internationale Sendungen und ermöglicht den Versand von Paketen in über 180 Länder weltweit. Das Unternehmen hat spezifische Fachkompetenz in der Verwaltung von Zollformalitäten entwickelt, ein wesentlicher Aspekt für Sendungen in Ziele außerhalb der Europäischen Union. Diese Beherrschung internationaler Verwaltungsverfahren stellt für Versender, ob Privatpersonen oder Fachleute, einen wichtigen Vorteil dar.

Bei Sendungen innerhalb der Europäischen Union werden die Formalitäten durch das Grundsatz des freien Warenverkehrs erheblich vereinfacht. Keine Zollerklärung ist erforderlich für Pakete zwischen Mitgliedstaaten, und keine Zollgebühren sind anwendbar. Diese Flüssigkeit erleichtert innergemeinschaftliche Handelsaustausche stark und verkürzt die Lieferzeiten. Allerdings können bestimmte regulierte Waren (Alkohol, Arzneimittel, Kulturgüter) spezifische Genehmigungen erfordern, auch innerhalb der EU.

  • Internacional Express: Schnellservice in über 180 Länder mit Lieferung in 1-2 Tagen nach Europa und variablen Lieferzeiten für den Rest der Welt, einschließlich einer grundlegenden internationalen Versicherung
  • Internacional Estándar: Economyservice Haus-zu-Haus in Europa mit Lieferung in 2-3 Tagen zu den wichtigsten EU-Ländern, ideal für weniger eilige Sendungen
  • Erforderliche Dokumente außerhalb der EU: Originalhandelsfaktura mit vier Kopien, unterzeichnet und gestempelt, in Englisch oder der Sprache des Ziellandes verfasst
  • Zollerklärungen: Formulare CN22 für Sendungen unter 380 Euro, CN23 für höhere Werte

Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union erfordern zwingend Zolldokumente. Das Zollerklärungsformular muss jedes Paket mit Waren begleiten, unabhängig von deren Wert oder Art (einschließlich Geschenke). Diese Erklärung gibt den Inhalt, seinen Wert und seinen Ursprung an und ermöglicht es den Zollbehörden des Ziellandes, eventuelle Import-Zölle und -Steuern zu erheben. Seit dem Inkrafttreten des neuen Europäischen Zollkodex müssen diese Erklärungen elektronisch erfolgen.

Die internationalen Lieferzeiten variieren deutlich je nach Destination und gewähltem Service. Zu den wichtigsten europäischen Ländern der Zone EU 1 (Deutschland, Frankreich, Italien, Vereinigtes Königreich, Benelux, Schweiz, skandinavische Länder) garantiert der Internacional Express-Service eine Lieferung in 1 bis 2 Arbeitstagen. Für weiter entfernte Ziele betragen die Lieferzeiten 2 bis 3 Tage zu Nordamerika und Japan bis zu einer Woche oder mehr zu einigen Zielen in Lateinamerika, Afrika oder Asien. Diese Lieferzeiten berücksichtigen keine möglichen Verzögerungen durch Zollabfertigung.

Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind in der Regel auf den Empfänger im Lieferland übertragen. Correos Express informiert seine Kunden über diese Verantwortung, kann jedoch den genauen Betrag der anwendbaren Zollgebühren nicht mit Sicherheit vorhersagen, da dieser von der Regulierung des Ziellandes und der Art der Waren abhängt. Für regelmäßige Geschäftssendungen können Vor-Zollabfertigung- und DDP-Lieferlösungen (Delivered Duty Paid, Zölle und Steuern bezahlt) mit dem Vertriebsdienst von Correos Express verhandelt werden.

Verfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie ein Correos Express-Paket online verfolgen, können verschiedene Status während des Transports Ihrer Sendung angezeigt werden. Diese Angaben ermöglichen es Ihnen, die Position und den Zustand Ihres Pakets in der Lieferkette in Echtzeit zu kennen. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung:

Status Beschreibung
Admitido Das Paket wurde physisch von Correos Express entgegengenommen, ob in einem Büro, einem Masseannahmezentrum oder bei einer geplanten Abholung. Die Sendung tritt offiziell in den Verteilkreislauf ein.
En tránsito Ihr Paket wurde sortiert und wird zur nächsten Bearbeitungsstelle (Sortiercenter, Verteilplattform oder Liefereinheit) übertragen. Es schreitet im Logistiknetz in Richtung seines endgültigen Ziels voran.
Clasificado Das Paket wurde in einem Verteilzentrum sortiert und ist bereit, zur nächsten Phase seiner Reise transportiert zu werden, sei es zu einem anderen Sortiercenter oder zur endgültigen Liefereinheit.
Alta en la unidad de reparto Das Paket ist in der lokalen Liefereinheit angekommen, die für die endgültige Lieferung zuständig ist. Der zugeordnete Zusteller verfügt nun über das Paket und führt die Lieferung am angegebenen Datum durch.
En reparto Das Paket ist zur Lieferung unterwegs. Der Zusteller ist in der Zustellroute und fahrt zur Zieladresse. Der Empfang ist unmittelbar bevorstehend, sofern keine letzten Störungen auftreten.
Entregado Das Paket wurde erfolgreich an den Empfänger oder an eine zur Annahme bevollmächtigte Person übergeben. Die Lieferung ist abgeschlossen und die Verfolgung endet. Der Lieferbeweis ist im System registriert.
Ausente Der Empfänger war bei dem Lieferversuch abwesend. Ein Zustellnachweis wurde hinterlassen und ein neuer Versuch wird automatisch für den nächsten Arbeitstag eingeplant.
Depositado en punto de recogida Nach einem oder mehreren fehlgeschlagenen Lieferversuchen wurde das Paket an einem Abhol-punkt oder einer automatisierten CityPaq-Station in der Nähe hinterlegt. Der Empfänger hat eine begrenzte Frist, um es abzuholen.
Incidencia Ein Problem mit der Lieferung wurde festgestellt: falsche oder unvollständige Adresse, unbekannter Empfänger, beschädigtes Paket oder andere Anomalien, die eine Intervention erfordern. Wenden Sie sich an den Kundendienst für weitere Informationen.
Devuelto Das Paket wird an den Absender zurückgesendet, normalerweise nach mehreren gescheiterten Lieferversuchen, Ablehnung durch den Empfänger oder ungültiger Lieferadresse.
Retenido en aduana Bei internationalen Sendungen außerhalb der EU wird das Paket von den Zollbehörden des Ziellandes zur Überprüfung oder in Erwartung der Zahlung von Zöllen und Einfuhrsteuern durch den Empfänger einbehalten.
Pendiente de documentación Zusätzliche Dokumente sind erforderlich, um die Beförderung des Pakets fortzusetzen, in der Regel im Rahmen einer internationalen Sendung, die spezifische Zollformalitäten erfordert.