Correos tracking

Was ist Correos?

Correos, offiziell Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., ist der historische und offizielle Postbetreiber Spaniens. Gegründet 1716 unter der Herrschaft von Philipp V., ist dieses öffentliche Unternehmen eine der ältesten Postverwaltungen Europas und einer der größten Postdienste der Welt. Der Hauptsitz befindet sich in Madrid, und das Unternehmen erbringt auch Postdienste für das Fürstentum Andorra gemäß bilateraler Vereinbarungen.

Die Geschichte von Correos beginnt mit einem Wendepunkt in der Organisation der spanischen Postdienste. Mit dem Dynastiewechsel im frühen 18. Jahrhundert hörte der Postdienst auf, eine vom Monarchen an Adelsfamilien gewährte Konzession zu sein, und wurde zu einer Renta Real, d. h. einem von der Regierung direkt verwalteten königlichen Einkommen. Am 8. Juli 1716 ernannte König Philipp V. Juan Tomás de Goyeneche zum Oberintendanten und Generaladministrator der Postbüros und markierte damit die Gründung von Correos als öffentlicher Dienst, der allen spanischen Bürgern zugänglich ist.

Heute ist Correos ein zu 100 % der spanischen Regierung gehörendes Unternehmen über die Unternehmensgruppe SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales), eine öffentliche Holding, die fünfzehn Unternehmen mit direkter Mehrheitsbeteiligung umfasst und insgesamt über 78 000 Mitarbeiter beschäftigt. Die Correos-Gruppe selbst hat über 53 000 Mitarbeiter im gesamten spanischen Territorium verteilt und bearbeitet jährlich über 5,4 Milliarden Sendungen, was sie zu einem unverzichtbaren Akteur der Postlogistik in Südeuropa macht.

• Gründungsdatum: 1716, unter der Herrschaft von Philipp V. von Spanien, mit der Ernennung des ersten Generaloberintendanten der Post
• Rechtsform: Aktiengesellschaft des Staates (Sociedad Estatal), vollständig öffentlich
• Muttergesellschaft: Gruppe SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)
• Hauptsitz: Madrid, Spanien
• Arbeitskräfte: Über 53 000 Mitarbeiter im gesamten Spanien
• Jährliches Volumen: Über 5,4 Milliarden Sendungen, die jedes Jahr bearbeitet werden
• Netzwerk: Über 2 300 Multifunktions-Postbüros und 6 670 ländliche Servicestandorte

Die Correos-Gruppe ist um mehrere spezialisierte Tochtergesellschaften strukturiert, um unterschiedliche Marktanforderungen zu erfüllen. Correos Express bietet Kurier- und Paketdienste mit garantierten Lieferterminen an. Correos Nexea konzentriert sich auf B2B-Kommunikationslösungen und Dokumentenmanagement für Unternehmen. Correos Telecom verwaltet die Telekommunikationsinfrastruktur der Gruppe. Diese Organisation ermöglicht es Correos, eine vollständige Palette von Dienstleistungen anzubieten, die von traditioneller Post bis zur E-Commerce-Logistik und digitalen Nachverfolgungslösungen reicht.

Als offiziell bestimmter Postbetreiber in Spanien trägt Correos die zentrale Aufgabe, den universellen Postdienst im gesamten Staatsgebiet zu erbringen, einschließlich dünn besiedelter Gebiete und Inselregionen wie die Balearen und die Kanarischen Inseln. Diese Verpflichtung zur Daseinsvorsorge garantiert jedem spanischen Bürger Zugang zu grundlegenden Postdiensten zu erschwinglichen Tarifen, unabhängig vom geografischen Standort. Das Unternehmen hat sich im Laufe der Jahrhunderte entwickelt, um sich an Sektorveränderungen anzupassen und integrierte schrittweise Schnellpost seit 1905, Postsparkasse und Nachnahmedienste 1916 sowie den Postal-Express-Dienst 1981.

In welche Länder liefert Correos?

Correos verfügt über eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung, sowohl im spanischen Staatsgebiet als auch auf internationaler Ebene. In Spanien bedient der Transporteur alle Gemeinden des Landes, von Großstädten wie Madrid, Barcelona, Valencia oder Sevilla bis zu den entlegensten Dörfern in bergigen oder ländlichen Regionen. Diese umfassende Territorial­abdeckung stützt sich auf ein Netzwerk von über 2 300 Multifunktions-Postbüros in städtischen Gebieten und 6 670 ländlichen Diensten, die die Zustellung in weniger dicht besiedelten Gebieten gewährleisten.

Die nationale Abdeckung von Correos umfasst die spanische Iberische Halbinsel, die Balearischen Inseln (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera), die Kanarischen Inseln (Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) sowie die autonomen Städte Ceuta und Melilla an der nordafrikanischen Küste. Der Transporteur bietet auch Postdienste nach Andorra gemäß einer historischen Vereinbarung zwischen den beiden Ländern. Diese Insel- und Übersee-Präsenz erfordert eine spezifische Logistik, die regelmäßige See- und Luftverbindungen integriert, um angemessene Lieferzeiten zu diesen von der Halbinsel entfernten Gebieten zu gewährleisten.

• Spanische Halbinsel: Vollständige Abdeckung aller Provinzen und Gemeinden, sechstägig pro Woche
• Balearische Inseln: Mallorca, Menorca, Ibiza und Formentera mit Regeldiensten
• Kanarische Inseln: Alle sieben Hauptinseln mit an Inselbesonderheiten angepassten Angeboten
• Ceuta und Melilla: Vollständige Postdienste zu diesen spanischen autonomen Städten
• Andorra: Abdeckung des andorranischen Territoriums als bestimmter Postbetreiber
• Gibraltar: Lieferungen möglich mit Lieferzeiten von 24 bis 48 Stunden je nach Dienst
• Kontinentales Portugal: Express- und Standarddienste mit dem Correos-Express-Netzwerk

Auf internationaler Ebene bietet Correos Versanddienste in über 220 Länder und Territorien weltweit durch sein großes Netzwerk von Postpartnern an. Diese weltweite Abdeckung stützt sich auf die Vereinbarungen der Universellen Postunion (UPU) und bilaterale Verträge mit den nationalen Postbetreibern jedes Bestimmungslandes. Ein Paket, das von Spanien nach Frankreich versendet wird, wird somit von La Poste für die endgültige Zustellung übernommen, während eine Sendung in die USA über USPS laufen wird, und ein Paket für das Vereinigte Königreich von Royal Mail zugestellt wird.

Für europäische Bestimmungsorte gewährleistet Correos regelmäßige Verbindungen zu allen EU-Ländern sowie zur Schweiz, Norwegen und dem Vereinigten Königreich. Die Lieferzeiten zu europäischen Ländern variieren normalerweise zwischen 3 und 5 Werktagen für Standarddienste und können mit Expressoptionen auf 24-72 Stunden reduziert werden. Sendungen nach Nordamerika, Lateinamerika, Asien und Ozeanien erhalten ebenfalls vollständige Bearbeitung mit unterschiedlichen Lieferzeiten je nach Bestimmungsort und gewähltem Servicelevel. Lateinamerika ist ein besonders wichtiger Markt für Correos wegen der historischen und sprachlichen Bindungen zwischen Spanien und hispanophonen Ländern.

Die Rückverfolgung internationaler Sendungen basiert auf standardisierten Datenaustausch zwischen Postbetreibern. Wenn die Netzwerke der Bestimmungsorte Informationen veröffentlichen, die mit internationalen Standards kompatibel sind, werden im Ausland registrierte Nachverfolgungsereignisse im Correos-Nachverfolgungstool angezeigt, das es Absendern und Empfängern ermöglicht, den Fortschritt ihres Pakets auch nach Verlassen des spanischen Territoriums zu beobachten. Diese Interoperabilität der Tracking-Systeme ist ein großer Vorteil für grenzüberschreitenden E-Commerce.

Welche Dienstleistungen und Lieferzeiten bietet Correos?

Correos bietet eine vielfältige Palette von Post- und Logistikdienstleistungen, die auf unterschiedliche Anforderungen von Privat- und Geschäftskunden zugeschnitten sind. Das Angebot ist in mehrere Hauptkategorien unterteilt: Bote- und Dokumentendienste, nationale Paketverwaltungslösungen, internationale Versände und dringende Expressdienste. Diese Segmentierung ermöglicht es jedem Benutzer, die für seine Prioritäten in Bezug auf Lieferzeit, Budget und Garantien am besten geeignete Servicelevel zu wählen.

Für nationale Sendungen in Spanien unterscheidet Correos mehrere Service-Level mit unterschiedlichen Lieferzeiten und Tarifen. Paq Premium ist das Flaggschiff-Angebot für dringende Sendungen mit garantierter Lieferung in 24 bis 48 Stunden im gesamten Festland und nach Andorra. Paq Estándar bietet eine wirtschaftlichere Alternative mit etwas längeren Lieferzeiten, aber erschwinglicheren Tarifen. Paquete Azul ist speziell für große oder schwere Sendungen bis 20 kg mit hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis konzipiert. Schließlich richtet sich Paq Ligero an kleine Sendungen unter 2 kg.

• Paq Today: Same-Day-Lieferung in bestimmten Stadtgebieten für Sendungen bis 5 kg, die vor einer Stundengrenze aufgegeben werden
• Paq Premium: Lieferung in 24-48 Stunden auf spanischer Halbinsel, Andorra und kontinentalem Portugal, bis 30 kg
• Paq Estándar: Wirtschaftliche Option mit Lieferung in 2-4 Werktagen, bis 30 kg
• Paquete Azul: Wirtschaftlicher Dienst für voluminöse Sendungen bis 20 kg, ideal für sperrige Pakete
• Paq Ligero: Leichte Lösung für kleine Sendungen bis 2 kg, äußerst wettbewerbsfähiger Tarif

Die Lieferzeiten für inländische Sendungen variieren je nach Bestimmungsort und gewähltem Dienst. Für Verbindungen innerhalb der Halbinsel garantiert Paq Premium die Zustellung am nächsten Werktag bei Aufgabe vor der Stundengrenze. Sendungen zu den Balearen erfordern normalerweise einen zusätzlichen Tag wegen der See- oder Luftverbindung. Für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sind die Lieferzeiten länger und variieren zwischen 2 und 5 Werktagen je nach Servicelevel. Samstags-Lieferungen sind gegen Zusatztarif für bestimmte Dienste wie Paq 24 möglich.

Die Tochtergesellschaft Correos Express bietet dringende Kurierdienste mit präzisen stündlichen Garantien an. Der Dienst Paq 10 garantiert die Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Werktag in Provinzhauptstädten und über 500 Orten. Paq 14 sichert die Zustellung vor 14:00 Uhr am folgenden Tag auf der Halbinsel und den Balearen. Paq 24 bietet Lieferung innerhalb von 24 Stunden für die spanische Halbinsel und Portugal sowie 48 Stunden für weiter entfernte Bestimmungsorte wie die Kanarischen Inseln oder Gibraltar. Diese Express-Dienste enthalten eine sofortige Ortung des Empfängers bei Abwesenheit und zwei Zustellversuche zu Hause.

Für internationale Sendungen bietet Correos sein Angebot in drei Service-Level an. Paq Internacional Premium sichert dringende Zustellungen zu Hause weltweit mit Lieferzeiten von 3 bis 10 Werktagen je nach Bestimmungsort. Paq Internacional Estándar bietet Lieferzeiten von 8 bis 10 Werktagen zu Hauptbestimmungsorten in Europa und der Welt. Paq Internacional Económico ist die erschwinglichste Option für nicht dringende Sendungen mit längeren Lieferzeiten. Eine Tarifa Plana-Option (Pauschalgebühr) ermöglicht den Versand von Paketen zu festem Preis je nach gewählter Verpackungsformat, unabhängig vom weltweiten Bestimmungsort.

Correos bietet auch spezialisierte Dienste für spezifische Anforderungen. Paq Maleta ermöglicht den Versand von Koffern bis 25 kg mit Lieferung in 24-48 Stunden, verfügbar in Spanien und international. Paq Bicicleta ist für Fahrradtransporte mit Lieferzeiten von 3 bis 4 Tagen nach Spanien und Europa konzipiert. Der Dienst Correos Frío sichert den Transport von Produkten, die eine Kühlkette erfordern, mit Echtzeitüberwachung. Diese Angebote zeigen die Adaptationsfähigkeit von Correos an Marktveränderungen und die vielfältigen Erwartungen von Verbrauchern.

Welche sind die Tarife und maximalen Dimensionen, die von Correos akzeptiert werden?

Die Tarife von Correos variieren je nach gewähltem Dienst, Sendungsgewicht, Dimensionen und Bestimmungsort. Das Unternehmen aktualisiert regelmäßig seine Tarifskala mit jährlichen Anpassungen bei nationalen und internationalen Paketverwaltungsdiensten. Für Standard-Post beträgt der Tarif für einen genormten nationalen Standardbrief bis 20 Gramm etwa 0,96 Euro. Spanien gehört weiterhin zu den EU-Ländern mit den erschwinglichsten Posttarifen, deutlich unter dem europäischen Durchschnitt.

Für nationale Paketversände mit dem Dienst Paq Premium sind die Tarife für Lieferungen innerhalb der Halbinsel oder nach Andorra wie folgt gestaffelt: bis 1 kg beträgt der Tarif etwa 15 Euro inklusive MwSt.; von 1 bis 5 kg steigt es auf etwa 18 Euro; von 5 bis 10 kg beträgt die Gebühr etwa 24 Euro; von 10 bis 15 kg belaufen sich die Kosten auf etwa 28 Euro; von 15 bis 20 kg erreicht der Tarif etwa 34 Euro; von 20 bis 25 kg sollten Sie etwa 40 Euro einplanen; und von 25 bis 30 kg beträgt der Preis etwa 47 Euro. Über 30 kg hinaus fällt ein Zusatz von etwa 1,30 Euro pro zusätzlichem Kilogramm an.

• Nationaler Standardbrief: Etwa 0,96 € für einen genormten Versand bis 20 Gramm
• Paq Premium innerhalb der Halbinsel: Von 14,59 € (bis 1 kg) bis 46,56 € (25-30 kg)
• Paquete Azul national: Tarif basierend auf 4-facher Tarifa abonada
• Internationaler Standard-Versand Europa: Ab etwa 12 € für ein Paket von 1 kg zu Hauptbestimmungsorten in Europa
• Internationaler Versand in die USA: Ab etwa 19 € für ein Paket von 1 kg

Die maximalen Dimensionen und Gewichte, die von Correos akzeptiert werden, hängen vom Servicetype ab. Für die Dienste Paq Premium und Paq Estándar beträgt das maximal zulässige Gewicht 30 kg. Die Standard-Dimensionen müssen folgende Regel einhalten: die Summe Länge + Höhe + Breite darf 200 cm nicht überschreiten, wobei keine einzelne Dimension 105 cm überschreiten darf. Es ist jedoch möglich, eine Máximo Extra-Option gegen einen Aufschlag von 35 % hinzuzufügen, wenn die Dimensionssumme 300 cm erreicht oder eine der Dimensionen sich 240 cm nähert. Wenn beide Übergangsoptionen kombiniert werden, beträgt der Aufschlag 70 % des Basistarifsatzes.

Der Dienst Paquete Azul akzeptiert Versände bis 20 kg tatsächliches Gewicht und 50 kg Volumengewicht. Die Dimensionen müssen die folgende Grenze einhalten: Länge + Höhe + Breite kleiner oder gleich 200 cm, wobei keine Dimension 100 cm überschreitet. Für den Dienst Paq Ligero für kleine Versände beträgt das maximale Gewicht 2 kg mit Mindestabmessungen von 15 x 10 cm. Korrespondenzversände sind auf 2 kg begrenzt mit einer Dimensionssumme nicht über 90 cm und keiner Dimension über 60 cm.

Für internationale Sendungen liegen die Grenzen allgemein bei 30 kg tatsächlichem Gewicht, je nach Bestimmungsland. Die maximalen Dimensionen entsprechen denen bei nationalen Standardvversänden: Länge + Breite + Höhe kleiner oder gleich 200 cm, wobei die größte Dimension 105 cm nicht überschreiten darf. Es ist zu beachten, dass Correos auch das Konzept des Volumengewichts für voluminöse aber leichte Pakete anwendet. Dieses Volumengewicht wird nach der Formel berechnet: (Länge x Höhe x Breite in cm) geteilt durch 6 000. Ist das Volumengewicht höher als das tatsächliche Gewicht, dient das Volumengewicht als Tarifierungsgrundlage.

Versandröhren, die zum Versand von Plakaten oder gerollten Dokumenten verwendet werden, unterliegen spezifischen Einschränkungen: Sie dürfen nicht länger als 104 Zentimeter plus das Doppelte des Durchmessers sein, und die längste Dimension muss unter 90 Zentimetern bleiben. Diese besonderen Formate können wegen ihrer spezifischen Handhabung in automatisierten Sortierzentren zusätzlichen Tarifaufschlägen unterliegen.

Welche Lieferoptionen bietet Correos?

Correos bietet große Flexibilität bei den Modalitäten für den Empfang von Sendungen, was es Empfängern ermöglicht, die beste Option für ihren Lebensstil und ihre persönlichen Zwänge zu wählen. Die Zustellung zu Hause ist die Standardoption für die meisten Dienste mit direkter Zustellung an den Empfänger oder in den Briefkasten je nach Format und Art der Sendung. Für Pakete, die eine Unterschrift erfordern, nimmt der Postbote oder Zusteller gegen Empfangsbestätigung eine Zustellung in die Hand vor und garantiert so einen Lieferbeweis.

Das CityPaq-Netzwerk ist eine der Hauptinnovationen von Correos bei der Paketentgegenahme. Es handelt sich um intelligente Schließfächer oder taquillas inteligentes, die an strategischen Orten wie Postbüros, Bahnhöfen, Einkaufszentren, Supermärkten und anderen häufig besuchten Einrichtungen installiert sind. Diese Schließfächer ermöglichen die Abholung von Paketen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und bieten vollständige Freiheit gegenüber traditionellen Lieferzeiten. Der Empfänger erhält einen Code per SMS oder E-Mail, den er einfach auf dem Schließfach scannen kann, um das entsprechende Fach zu öffnen.

• Zustellung zu Hause: Direkter Versand zur angegebenen Adresse, in die Hand oder in den Briefkasten je nach Dienst
• CityPaq-Schließfächer: Selbstbedienung Abholung rund um die Uhr, an 7 Tagen die Woche in automatischen Schließfächern
• Postbüro: Abholung am Schalter in einer der 2 300 Correos-Agenturen
• Abholpunkte: Netzwerk von über 17 000 Abholpunkten in Spanien
• Lieferung nach Vereinbarung: Möglichkeit, einen Zeitfenster für bestimmte Dienste zu wählen

Die CityPaq-Schließfächer nehmen Pakete bis 30 kg Gewicht an. Die Schließfächer in Kleingröße können Pakete aufnehmen, die bis 60 cm x 49 cm x 40 cm (Höhe x Breite x Tiefe) messen, während die Großfächer Dimensionen bis 74 cm x 42 cm x 60 cm akzeptieren. Die Verfügbarkeitsfrist im Schließfach beträgt fünf Kalendertage. Nach dieser Frist wird das Paket zum mit dem Schließfach verbundenen Postbüro transferiert, wo es weitere fünfzehn Tage verfügbar bleibt, bevor es an den Absender zurückgesendet wird. Die Nutzung von CityPaq-Schließfächern ist für Empfänger kostenlos.

Falls der Empfänger beim ersten Zustellversuch zu Hause nicht anwesend ist, hinterlässt Correos einen Zustellabzug mit den Modalitäten für die Abholung oder Umplanung. Der Empfänger kann dann zwischen mehreren Optionen wählen: ein neuer Zustellversuch am nächsten Werktag, Abholung beim lokalen Postbüro, Hinterlegung in einem CityPaq-Schließfach, falls das Format dies erlaubt, oder Weiterleitung zu einer anderen Adresse. Diese Wahlmöglichkeiten können normalerweise über die Correos-Mobilanwendung, die Website oder per Telefon beim Kundendienst durchgeführt werden.

Die Correos-Express-Dienste bieten zusätzliche Funktionen für die Verwaltung von Lieferungen. Das System der sofortigen Ortsbestimmung ermöglicht es, den Empfänger in Echtzeit zu kontaktieren, falls es Schwierigkeiten bei der Zustellung gibt. Zwei Zustellversuche sind in den Standard-Diensten enthalten, mit der Möglichkeit, gegen Zusatzbedingung eine Samstags-Lieferung für die Dienste ePaq24 und Paq24 hinzuzufügen. SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen halten Empfänger über den Fortschritt ihres Pakets und erforderliche Maßnahmen informiert.

Für professionelle und E-Commerce-Versände bietet Correos eine Datenbank von Zustellpunkten (PUDO - Pick-Up/Drop-Off), die es Online-Verkäufern ermöglicht, ihren Kunden eine breite Auswahl an Abholplätzen anzubieten. Diese Datenbank integriert Postbüros, CityPaq-Schließfächer und das Netzwerk von Partner-Abholpunkten und umfasst insgesamt über 17 000 Zugangsstandorte im gesamten spanischen Territorium. Einzelhandelskunden können somit eine flexible Liefererfahrung bieten, die den Vorlieben jedes Kunden entspricht.

Was tun, wenn mein Correos-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Im Fall des Verlusts oder der Beschädigung einer Correos-Sendung ist es wichtig, die Beschwerdeverfahren und Entschädigungsrechte zu kennen. Das Verfahren muss vom Absender eingeleitet werden, der der vertragliche Kunde von Correos ist. Der Empfänger kann jedoch ein bei Empfang festgestelltes Problem melden und muss gewisse sofortige Vorkehrungen treffen, um seine Rechte zu schützen, insbesondere das Paket in Gegenwart des Zustellers prüfen und schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein im Fall von sichtbaren Schäden äußern.

Um eine Beschwerde bei Correos einzureichen, sind mehrere Kanäle verfügbar. Das Online-Formular auf der Website correos.es ermöglicht es, eine Anfrage auf papierlose Weise mit einer Fallnummer zur Verfolgung zu registrieren. Die kostenlose Kundendienst-Telefonnummer 900 400 004 (oder +34 915 197 197 aus dem Ausland) bietet persönliche Betreuung. Es ist auch möglich, ein beliebiges Postbüro des Correos-Netzwerks zu besuchen, um eine Beschwerde persönlich mit Unterstützung eines Beraters einzureichen.

• Frist für nationale Sendungsbeschwerde: Minimum 3 Tage, maximal 1 Jahr ab Aufgabedatum
• Frist für internationale Sendungsbeschwerde: Minimum 15 Tage, maximal 6 Monate ab Aufgabedatum
• Beschädigtes Paket: Vorbehalte bei Lieferung äußern und innerhalb von 24-48 Stunden melden
• Durchschnittliche Bearbeitungsdauer: Etwa 1 Woche für Standard-Fälle
• Vorzulegende Dokumente: Versandnachweis, Beschreibung des Inhalts, Wertbelege, falls versichert

Die von Correos vorgesehenen Entschädigungen variieren je nach Sendungsart und abonniertem Dienst. Für nationale Standard-Sendungen wird die Entschädigung auf der Grundlage von 6,67 Euro pro in Rechnung gestelltem Kilogramm berechnet, zuzüglich Erstattung der Portogebühren. Eine Mindestentschädigung von 40 Euro ist für Privatkunden, die den Paq-Premium-Dienst nutzen, garantiert, selbst wenn die Gewichtstarif-Berechnung zu einem niedrigeren Betrag führt. Für Paquete Azul entspricht die Entschädigung dem Vierfachen des gezahlten Tarifs, plus dem deklarierten Wert, falls diese Option in Anspruch genommen wurde.

Für internationale Sendungen folgt das Entschädigungsregime den Regeln der Universellen Postunion. Die Grundentschädigung umfasst den gezahlten Tarif plus 40 IWE (Internationale Währungseinheiten) plus 4,5 IWE pro Kilogramm. Der IWE-Wert wird regelmäßig von der UPU festgelegt und liegt normalerweise bei etwa 1,20 Euro. Wenn die Sendung von einer Versicherung oder einer deklarierten Wert profitierte (bis 3 000 Euro maximal), entspricht die Entschädigung dem Tarif plus dem versicherten oder deklarierten Betrag. In jedem Fall wird die Bereitstellung von Wertbelegen (Kaufrechnung, Wertatttest) für die Bearbeitung des Dossiers verlangt.

Im Falle eines ungelösten Streits mit dem Correos-Kundendienst sind mehrere Rechtsmittel verfügbar. Das Büro des Postnutzers (Oficina de Atención al Usuario Postal) kann für Vermittlung angerufen werden. Die Schiedsgerichte für Transportangelegenheiten (Juntas Arbitrales de Transporte), die in jeder spanischen autonomen Gemeinschaft tätig sind, sind für Streitigkeiten bis 15 000 Euro zuständig. Verbraucherverbände können Benutzer auch in ihren Verfahren begleiten. Nach dem Plan für die Erbringung des universellen Postdienstes muss der Betreiber Entschädigungen spätestens einen Monat nach schriftlicher Billigung der Beschwerde zahlen.

Um Verlust- oder Schadensrisiken zu vermeiden, bietet Correos mehrere zusätzliche Schutzoptionen. Die Paketversicherung deckt den tatsächlichen Wert von Waren bis 3 000 Euro. Der deklarierte Wert verpflichtet den Transporteur für den angegebenen Betrag. Diese optionalen Garantien werden besonders für wertvolle Sendungen oder zerbrechliche Waren empfohlen. Eine sorgfältige und inhaltsgerechte Verpackung bleibt in jedem Fall der erste Schutz gegen Beschädigungen während des Transports.

Behandelt Correos internationale Sendungen und Zollverfahren?

Correos gewährleistet eine vollständige Übernahme internationaler Sendungen, einschließlich der Verwaltung von Zollverfahren für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union oder von diesen Ländern. Als offiziell bestimmter Postbetreiber Spaniens ist Correos berechtigt, Zollanmeldungen zu tätigen, Sendungen den zuständigen Behörden vorzulegen und Zölle und Steuern im Namen der Empfänger bei Einfuhrgeschäften einzuziehen.

Für Sendungen in Länder außerhalb der EU muss der Absender seinem Paket eine Zollanmeldung beifügen. Je nach Wert und Gewicht der Sendung wird es sich um ein Formular CN22 für kleine Sendungen bis 2 kg mit einem Wert unter 425 Euro oder ein Formular CN23 für größere Sendungen handeln. Diese Anmeldungen müssen die Art der Waren, ihren Wert, ihr Gewicht und ihr Herkunftsland angeben. Die vorherige Übermittlung von Elektrodaten (ITMATT) ist nun für die meisten Bestimmungsorte obligatorisch, um die Vorabzollanmeldung zu erleichtern.

• Formular CN22: Für Sendungen bis 2 kg und Wert unter 425 Euro
• Formular CN23: Für Sendungen von 2 bis 30 kg oder Wert über 425 Euro
• Handelsrechnung: Obligatorisch für Handelssendungen oder Wert über 380 Euro
• Elektronische Vorratsdaten: ITMATT-Übermittlung erforderlich vor Versand zu den meisten Bestimmungsorten
• EORI-Nummer: Erforderlich für Unternehmen mit regelmäßiger Geschäftstätigkeit

Bei der Einfuhr unterliegt jede in Spanien von außerhalb der Europäischen Union eintreffende Ware der Zollkontrolle. Dies gilt auch für Sendungen von den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, die ein besonderes Steuersystem genießen. Der Empfänger muss Zölle (Gemeinschaftssteuer je nach Warentyp), Einfuhrumsatzsteuer (21 % in der spanischen Halbinsel und den Balearen) und ggf. Spezialsteuern auf bestimmte Produkte wie Tabak oder Alkohol zahlen. Correos-Verwaltungsgebühren für die Bearbeitung des DUA (Documento Único Administrativo) kommen zu diesen Steuern hinzu.

Seit dem 1. Juli 2021 hat die europäische Verordnung neue Regeln für Sendungen mit niedrigem Wert eingeführt. Für Pakete mit einem Wert von 150 Euro oder weniger sind zwei Mehrwertsteuerzahlungsmechanismen möglich: entweder die Zahlung bei Correos bei Ankunft der Ware oder die Vorabzahlung an die Online-Verkaufsplattform beim Kauf, falls diese im IOSS-System registriert ist. Für Sendungen über 150 Euro gilt das klassische Regime mit DUA-Anmeldung, Zahlung von Zöllen und Steuern durch den Empfänger und Verwaltungsgebühren.

Correos vereinfacht diese Verfahren, indem es als Zollvertreter des Empfängers fungiert. Über die Correos-Mobilanwendung oder das Correos-Aduanas-Webportal kann der Empfänger seine zollkontroll­unterworfenen Sendungen nachverfolgen, erforderliche Dokumente hochladen (Zahlungsnachweis, Rechnung, Wertdeklaration), Correos zur Durchführung der Zollanmeldung bevollmächtigen und fällige Steuern per Kreditkarte bezahlen. Für Sendungen unter 150 Euro kann das gesamte Verfahren über die Anwendung durchgeführt werden. Für höhere Werte oder komplexe Dossiers erfolgt die Bearbeitung über das dedizierte Webportal.

Seit dem 1. Januar 2021 in Kraft getretenem Brexit unterliegen Sendungen aus oder in das Vereinigte Königreich (ausgenommen Nordirland) denselben Zollverfahren wie außergemeinschaftliche Sendungen. Der Empfänger in Spanien muss daher Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren für jedes Paket zahlen, das Waren aus dem Vereinigten Königreich enthält. Diese behördliche Entwicklung hat Handelsströme zwischen Spanien und dem Vereinigten Königreich erheblich beeinflusst, und Correos hat seine Verfahren angepasst, um Benutzer bei diesen neuen administrativen Einschränkungen zu unterstützen.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein Correos-Paket online nachverfolgen, können unterschiedliche Status angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung durch die verschiedenen Logistikschritte zu informieren. Diese Meldungen sind auf der Website correos.es, der Mobilanwendung oder über universelle Nachverfolgungsplattformen einsehbar und zeigen den vollständigen Weg des Pakets vom Versand bis zur endgültigen Zustellung. Hier sind die wichtigsten Correos-Tracking-Status und ihre Bedeutung: