Colissimo tracking

Was ist Colissimo?

Colissimo ist der Paketlieferdienst der Gruppe La Poste, des historischen Postbetreibers in Frankreich. Seit seiner Gründung 1989 hat sich dieser Transportunternehmer zur unverzichtbaren Referenz für die Paketlieferung an Privatpersonen auf französischem Territorium entwickelt. Mit mehreren hundert Millionen Sendungen, die jährlich bearbeitet werden, nimmt Colissimo eine zentrale Position in der französischen Logistiklandschaft ein und ist der bevorzugte Partner von E-Commerce-Unternehmen und Privatpersonen für ihre täglichen Versände.

Die Geschichte von Colissimo beginnt in den späten 1980er Jahren, als La Poste beschloss, einen speziellen Paketdienst mit einem damals beispiellosen Versprechen zu schaffen: garantierte Lieferfisten. Im Mai 1989 wurde die Marke Colissimo offiziell gegründet und führte erstmals in Frankreich ein Engagement bei den Paketverteilungsfristen ein, verbunden mit einer Entschädigung im Fall einer Überschreitung. Diese Innovation markiert einen bedeutenden Wendepunkt im französischen Postangebot, da La Poste sich nun vertraglich zur Schnelligkeit ihrer Lieferungen verpflichtet.

Über die Jahrzehnte hinweg hat sich Colissimo weiterentwickelt und modernisiert, um die Veränderungen des Handels und die neuen Erwartungen der Verbraucher zu unterstützen. Das rasante Wachstum des E-Commerce ab den 2000er Jahren hat den Service zu neuen Höhen getrieben und ihn in einen erstklassigen Industrieakteur umgewandelt, der in der Lage ist, massive Paketflüsse zu bewältigen. Kontinuierliche Investitionen in automatisierte Sortiertechnologien, IT-Verfolgungssysteme und Verteilungsnetze haben es Colissimo ermöglicht, seine Marktführerposition gegenüber wachsendem Wettbewerb zu behaupten.

• Gründungsdatum: 1989, mit der Einführung der ersten garantierten Lieferfisten für Pakete in Frankreich
• Mutterkonzern: Gruppe La Poste, französisches Unternehmen für Post- und Finanzdienstleistungen
• Hauptsitz: Paris, Frankreich, im historischen Hauptsitz von La Poste
• Jahresvolumen: Über 500 Millionen Pakete pro Jahr werden bearbeitet, mit erheblichen Spitzen während der Festtagszeiten
• Infrastruktur: 18 industrielle Sortierplattformen, die über das gesamte nationale Territorium verteilt sind
• Kontaktpunkte: Über 17.000 Zugriffspunkte, darunter Postfilialen, Pickup-Stationen und automatische Schließfächer

Die Marktposition von Colissimo basiert auf mehreren unterschiedlichen Vorteilen. Erstens ermöglicht sein unvergleichliches territoriales Netzwerk die Erreichung der kleinsten Gemeinde Frankreichs, von großen Metropolen bis zu den entlegensten Dörfern. Zweitens verleiht seine Zugehörigkeit zur Gruppe La Poste ihm eine besondere Legitimität und Vertrauenswürdigkeit bei den Nutzern, die seit Generationen an Postdienste gewöhnt sind. Schließlich entspricht sein vielfältiges Dienstangebot all diesen Bedürfnissen, ob nationale dringende Sendungen, Lieferungen zu den Überseegebieten oder internationale Versände in über 200 Länder.

In welche Länder liefert Colissimo?

Colissimo gewährleistet eine bemerkenswert umfangreiche geografische Abdeckung, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene. In Kontinentalfrankreich beliefert der Transportunternehmer alle Gemeinden ohne Ausnahme, von großen städtischen Ballungsräumen bis zu den isoliertesten ländlichen Gebieten. Diese Universalität des Services ist eines der Erbe der öffentlichen Dienstleistungsmission von La Poste, die einen Zugang zu Postdiensten unabhängig vom Wohnort gewährleistet.

Die Zustellung erfolgt sechs Tage die Woche, Montag bis Samstag, außer an Feiertagen. Zusteller und Lieferer von Colissimo durchqueren täglich das Territorium, um die Pakete an ihre Empfänger zuzustellen. In dicht besiedelten urbanen Gebieten können mehrere Zustellungstouren pro Tag organisiert werden, um große Mengen zu bewältigen. In weniger bevölkerten Gebieten integriert sich die Zustellungstour des Faktors in die Verteilung von Paketen neben traditioneller Post, wodurch eine tägliche Präsenz auch an entlegenen Orten gewährleistet wird.

Über die Metropole hinaus erstreckt sich die Abdeckung von Colissimo auf alle französischen Überseegebiete. Departements und Regionen wie Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion und Mayotte werden regelmäßig beliefert. Weiter entfernte Überseegebiete wie Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis und Futuna sowie Saint-Pierre und Miquelon profitieren ebenfalls von regelmäßigen Verbindungen, die an die geografischen Entfernungen angepasst sind. Spezifische Services wurden für diese Bestimmungsorte entwickelt, mit Standard- und Wirtschaftsangeboten, die längere Transportzeiten berücksichtigen.

• Kontinentalfrankreich: Vollständige Abdeckung der 36.000 französischen Gemeinden, einschließlich Monaco und Andorra innerhalb des Verteilungsumkreises
• Überseegebiet Zone 1: Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre und Miquelon, Saint-Martin und Saint-Barthélemy
• Überseegebiet Zone 2: Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna sowie Französische Süd- und Antarktisterritorien
• Europäische Union: Lieferung in alle 27 Mitgliedstaaten zuzüglich Schweiz, Vereinigtes Königreich und Norwegen
• International: Über 230 Länder und Territorien weltweit beliefert

Im internationalen Bereich stützt sich Colissimo auf das weltweite Postnetz und die Abkommen der Universalpostvereinigung, um Pakete zu ihren Bestimmungsorten zu befördern. Konkret wird ein nach dem Ausland versandetes Colissimo-Paket von La Poste bis zur Grenze transportiert und dann an den Postbetreiber des Bestimmungslandes übergeben, der sich um die letzte Zustellung kümmert. So wird eine Sendung in die Vereinigten Staaten von USPS (United States Postal Service) bearbeitet, ein Paket nach Deutschland über Deutsche Post transportiert und eine Sendung nach Japan von Japan Post zugestellt.

Diese internationale Zusammenarbeit garantiert eine transparente Servicekontinuität für Absender und Empfänger. Das Pakettracking bleibt während des gesamten Transportwegs dank des Informationsaustauschs zwischen verschiedenen Postbetreibern verfügbar. Verstärkte Partnerschaften mit bestimmten Ländern ermöglichen sogar die Bereitstellung garantierter Fristen und Premium-Services für die am meisten nachgefragten Ziele in Europa, Nordamerika und Asien.

Welche Dienstleistungen und Lieferfristen bietet Colissimo an?

Colissimo bietet ein vollständiges Sortiment von Versanddienstleistungen, das auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Absendern gerecht wird, ob Privatpersonen oder Profis. Jedes Angebot verbindet spezifische Merkmale in Bezug auf Frist, Zustellungsart und zusätzliche Optionen. Das gemeinsame Merkmal aller Colissimo-Services bleibt die systematische Online-Verfolgung und eine im Tarif enthaltene Grundversicherung.

Für Sendungen in Kontinentalfrankreich ist der Standard-Colissimo-Service das Referenzangebot. Er garantiert eine Lieferung innerhalb von 48 Arbeitsstunden, d.h. zwei Arbeitstage nach dem Paketaufgabe. Diese kurze Frist beginnt ab dem nächsten Tag nach der Übergabe des Pakets in einer Poststelle oder an einem Abholpunkt, vorausgesetzt, die Aufgabe erfolgt vor der angegebenen Uhrzeit. Die gezählten Arbeitstage schließen Sonntag und Feiertage aus, was bedeutet, dass ein am Freitag aufgegebenes Paket in der Regel am folgenden Dienstag zugestellt wird.

Der Absender kann zwischen zwei Zustellungsarten an den Empfänger wählen. Die Variante ohne Unterschrift ermöglicht die Hinterlegung des Pakets im Briefkasten, sofern die Abmessungen dies zulassen, wodurch vermieden wird, dass der Empfänger bei der Zustellung anwesend sein muss. Die Variante mit Unterschrift erfordert die Anwesenheit des Empfängers zur Annahme des Pakets gegen Unterschrift, was einen Lieferbeweis und erhöhte Sicherheit für wertvolle Sendungen bietet. Bei Abwesenheit des Empfängers für ein Paket, das eine Unterschrift erfordert, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, die Informationen zum Abholen oder zur Neubestellung enthält.

• Colissimo Frankreich: Lieferung in 48 Arbeitsstunden überall in Kontinentalfrankreich, Monaco und Andorra, mit Tracking inbegriffen
• Colissimo Überseegebiet Standard: Versand zu den DOM-TOM mit einer indikativen Frist von 5 bis 7 Tagen, je nach Ziel
• Colissimo Überseegebiet Economical: Wirtschaftlichere Lösung für nicht dringende Sendungen zu den Überseegebieten mit längeren Fristen
• Colissimo International: Lieferung in über 230 Länder mit Fristen von 3 bis 15 Tagen, je nach geografischer Zone
• Colissimo Expert (Profis): Service mit Quittung gegen Unterschrift und verstärkte Versicherungsoptionen für E-Commerce-Unternehmen

Die internationalen Lieferfristen variieren erheblich je nach Ziel. Für Europa, insbesondere die Länder der Europäischen Union, rechnen Sie in der Regel mit 3 bis 5 Arbeitstagen. Ziele wie Deutschland, Belgien, Spanien oder Italien werden besonders gut versorgt mit Fristen oft unter einer Woche. Für weiter entfernte Ziele wie Nordamerika, Asien oder Ozeanien erstrecken sich die Fristen auf 6 bis 12 Arbeitstage, je nach Zollformalitäten und Flugkapazitäten.

Bezüglich der Wochenendlieferung gewährleistet Colissimo die Zustellung am Samstag unter denselben Bedingungen wie an anderen Arbeitstagen. Andererseits erfolgt keine Zustellung am Sonntag oder an gesetzlichen Feiertagen. Für Kunden mit dringenderen Lieferanforderungen oder spezifischen Zeitfenstern bietet die Gruppe La Poste zusätzliche Services über ihre Tochtergesellschaft Chronopost an, die auf Express spezialisiert ist.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen, die Colissimo akzeptiert?

Die Colissimo-Tarife sind nach mehreren Kriterien strukturiert: das Paketgewicht, das Ziel und die gewählte Zustellungsart. Die Tarifskala wird jährlich aktualisiert, normalerweise am 1. Januar, um Änderungen der Transport- und Energiekosten zu berücksichtigen.

Für Sendungen in Kontinentalfrankreich beginnen die Tarife bei etwa 5 Euro für ein Paket unter 250 Gramm. Schwerere Pakete werden nach einer progressiven Tarifskala nach Gewichtsstufen berechnet. Beispielsweise kostet ein 500-Gramm-Paket etwa 7 bis 8 Euro für die Zustellung nach Hause, während der Maximalpreis für ein 30-kg-Paket fast 40 Euro betragen kann.

Die Wahl der Zustellungsart beeinflusst auch den Endbetrag. Die Lieferung an einen Pickup-Punkt oder eine Poststelle ermöglicht eine Einsparung von 10 bis 15% im Vergleich zur Zustellung nach Hause. Dieser Preisunterschied erklärt sich durch die Logistikoptimierung, die die Bündelung von Paketen an einem Abholort darstellt, was einzelne Zustellungstouren nach Hause und mögliche Nachzustellungen bei Abwesenheit vermeidet.

• Maximales Gewicht: 30 kg für Sendungen in Kontinentalfrankreich und in die Europäische Union, 20 kg für andere internationale Ziele
• Maximale Abmessungen: Die Summe der Länge und des Umfangs (2 mal Breite + 2 mal Höhe) darf 150 cm nicht überschreiten, mit einer Maximallänge von 100 cm
• Mindestformat: Das Paket muss mindestens 15 cm x 10 cm groß sein, um das Versandetikett anzubringen
• Tarif Frankreich 250g: Etwa 5 Euro
• Tarif Frankreich 500g Zustellung nach Hause: Etwa 7 bis 8 Euro
• Tarif Frankreich 30kg Zustellung nach Hause: Etwa 35 bis 40 Euro

Für internationale Sendungen sind die Tarife nach geografischen Zonen organisiert. Zone A umfasst die Länder der Europäischen Union und die Schweiz mit Tarifen ab etwa 15 Euro für ein 500-Gramm-Paket. Zone B umfasst Länder außerhalb der EU und Nordafrika. Zone C umfasst entfernte Ziele wie Nordamerika, Asien und Ozeanien mit höheren Tarifen ab über 30 Euro für ein 500-Gramm-Paket in die Vereinigten Staaten oder Kanada.

Bestimmte Güter unterliegen Versandbeschränkungen oder -verboten. Gefährliche, explosive oder leicht entzündliche Stoffe sind strengstens verboten. Verderbliche Lebensmittel, lebende Tiere und Gegenstände von außergewöhnlichem Wert (Schmuck, Bargeld, Wertpapiere) werden nicht akzeptiert oder unterliegen besonderen Bedingungen. Internationale Sendungen müssen die Zollvorschriften des Bestimmungslandes einhalten, was zu zusätzlichen Einschränkungen für bestimmte Produkte wie Lebensmittel, Medikamente oder Elektronik führen kann.

Welche Lieferoptionen bietet Colissimo an?

Colissimo bietet große Flexibilität bei den Bedingungen für die Paketentgegennahme, wodurch Empfänger die am besten geeignete Option für ihren Lebensstil und ihre Einschränkungen wählen können. Diese Vielfalt an Lieferoptionen ist eine der Stärken des Services und entspricht den Erwartungen moderner Verbraucher, die kontrollieren möchten, wann und wo sie ihre Einkäufe abholen.

Die Zustellung nach Hause bleibt der klassischste Empfangsmodus. Das Paket wird von dem Faktor oder einem dedizierten Paketlieferer direkt an die Adresse des Empfängers befördert. Bei Sendungen ohne Unterschrift kann das Paket im Briefkasten hinterlegt werden, falls seine Abmessungen dies zulassen, oder an einem sicheren Ort, der mit dem Empfänger vereinbart ist. Pakete, die eine Unterschrift erfordern, erfordern die Anwesenheit des Empfängers oder einer bevollmächtigten Person zur Annahme des Pakets. Bei Abwesenheit wird systematisch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen.

Die Lieferung an einen Pickup-Punkt ist eine besonders beliebte Alternative für städtische Kunden oder Personen, die oft nicht zu Hause sind. Das Pickup-Netzwerk umfasst über 7.500 Partnergeschäfte in Frankreich: Tabakladen, Lebensmittelgeschäfte, Reinigungen, Blumenladen und andere lokale Geschäfte, die Pakete für Empfänger annehmen. Diese Abholstellen bieten in der Regel erweiterte Öffnungszeiten, oft bis 19 oder 20 Uhr unter der Woche und samstags, was das Abholen nach Geschäftsschluss erleichtert.

• Zustellung nach Hause: Direkte Hinterlegung an der Adresse des Empfängers, mit oder ohne Unterschrift nach der vom Absender gewählten Option
• Pickup-Punkt: Abholen in einem der 7.500 Partnergeschäfte mit erweiterten Öffnungszeiten, Paket wird 14 Tage aufbewahrt
• Poststelle: Abholen am Schalter der vom Empfänger gewählten Poststelle, ideal für Gebiete ohne Pickup-Punkt
• Automatische Schließfächer Pickup Station: Boxen zugänglich 24/7 in bestimmten Städten, Öffnung durch Code
• Zustellung im Briefkasten: Für kleine Pakete ohne Unterschrift, direkte Hinterlegung ohne Anwesenheitspflicht

Die automatischen Schließfächer Pickup Station bieten die flexibelste Lösung für Empfänger mit vollgepackten Zeitplänen. Diese Sicherheitsboxen, installiert in Bahnhöfen, Einkaufszentren und Parkplätzen bestimmter Städte, sind rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche zugänglich. Der Empfänger erhält einen Code per SMS oder E-Mail, mit dem er das Schließfach mit seinem Paket öffnen kann, ohne Zeitbeschränkungen oder menschliche Interaktion. Das Paket bleibt mehrere Tage im Schließfach, bevor es zurückgesendet wird.

Die Umplanung der Lieferung bietet zusätzliche Flexibilität bei Abwesenheit beim ersten Besuch. Über die La Poste-App, die Website oder die Kundenservicenummer kann der Empfänger eine neue Zustellung nach Hause beantragen, die Lieferadresse ändern oder sich für die Abholung an einem Pickup-Punkt oder einer Poststelle entscheiden. Diese Funktion vermeidet unnötige Hin- und Herfahrten und ermöglicht es, die Lieferung an seine tatsächliche Verfügbarkeit anzupassen.

Benachrichtigungen sind ein Schlüsselelement des Colissimo-Erlebnisses. Während des gesamten Paketwegs kann der Empfänger Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS erhalten, die ihn über die Übernahme der Sendung, die Verarbeitung in der Sortieranlage, die Liefervorbereitung und die tatsächliche Zustellung informieren. Diese proaktiven Benachrichtigungen ermöglichen es, die Ankunft des Pakets vorauszuplanen und sich entsprechend zu organisieren, was Zustellungsausfälle reduziert.

Was ist zu tun, wenn mein Colissimo-Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen, die Colissimo entlang der Lieferkette trifft, kann es vorkommen, dass ein Paket verloren geht, beschädigt wird oder verspätet geliefert wird. In diesen Situationen ermöglicht ein Beschwerdeverfahren dem Absender, Erklärungen und gegebenenfalls eine Entschädigung zu erhalten. Es ist wichtig, die einzuleitenden Schritte und die einzuhaltenden Fristen zu kennen, um seine Rechte geltend zu machen.

Erster wesentlicher Punkt: Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde bei La Poste einreichen. Diese Regel erklärt sich dadurch, dass der Absender den Transportservice vertraglich vereinbart hat und einen Paketaufgabebeleg besitzt. Wenn Sie Empfänger eines verlorenen oder beschädigten Pakets sind, müssen Sie daher den Absender kontaktieren (in der Regel der Verkäufer im Fall eines Online-Kaufs), damit er die Verfahrensschritte in Ihrem Namen einleitet. Der Absender kann Sie dann nach seiner Geschäftspolitik erstatten oder das Produkt ersenden.

Die Fristen für die Einreichung einer Beschwerde werden durch die Vorschriften festgelegt. Für ein verlorenes Paket muss die Beschwerde innerhalb von 70 Kalendertagen nach der Paketaufgabe eingereicht werden. Ein Paket gilt als verloren, wenn das Tracking mindestens 6 Arbeitstage lang nicht aktualisiert wurde und die Zustellung nicht erfolgt ist. Für ein beschädigtes Paket ist die Frist viel kürzer: die Beschwerde muss innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Lieferung eingereicht werden, was den Empfänger verpflichtet, den Zustand des Inhalts schnell zu überprüfen und etwaige Probleme unverzüglich dem Absender zu melden.

• Frist für Beschwerde verlorenes Paket: Maximal 70 Tage nach Aufgabe, ein Paket gilt nach 6 Arbeitstagen ohne Tracking-Aktualisierung als verloren
• Frist für Beschwerde beschädigtes Paket: 3 Kalendertage nach Zustellung, Fotos der Schäden unerlässlich
• Wer kann beschwerde einreichen: Nur der Absender des Pakets, der Empfänger muss sich an ihn wenden
• Beschwerdeverfahren: Website laposte.fr Kundensupport-Abteilung, Telefon 3631 oder Postbrief
• Reaktionsfrist: La Poste hat maximal 2 Monate Zeit, um auf die Beschwerde zu antworten

Um eine Beschwerde einzureichen, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Die einfachste Methode ist die Besuche der Website laposte.fr in der Kundensupport-Abteilung und dann "Beschwerde einreichen" im Colissimo-Bereich auswählen. Ein Online-Formular führt den Absender durch die verschiedenen Schritte und ermöglicht das Anhängen erforderlicher Unterlagen. Es ist auch möglich, den Kundenservice telefonisch unter 3631 zu kontaktieren (Service und Anruf kostenlos, verfügbar Mo-Fr 8:30-19:00 Uhr und Sa 8:30-13:00 Uhr) oder einen Brief an den Beschwerdedienst Colissimo - 99999 LA POSTE zu senden.

Bezüglich der Entschädigung schliesst Colissimo automatisch eine Grundversicherung in alle Sendungen ein. Im Fall von Verlust oder Beschädigung profitiert der Absender von einer Pauschalentschädigung von 23 Euro pro Kilogramm für nationale Sendungen und etwa 33 Euro pro Kilogramm für internationale Sendungen. Zusätzliche Versicherungsoptionen ermöglichen es, wertvollere Gegenstände besser zu decken. Die kostenpflichtige Pauschalversicherung R1 (50 Euro) oder R2 (200 Euro) bietet einen festen Schutz unabhängig vom Gewicht. Die Ad Valorem-Versicherung ermöglicht es, den tatsächlichen Wert des Inhalts bis zu 1.000 Euro in Schritten von 100 Euro zu versichern.

Wenn die La Poste-Antwort Ihnen nicht zufriedenstellt oder wenn keine Antwort innerhalb der gesetzlichen Frist von 2 Monaten erhalten wird, können Sie sich an den Ombudsmann der Gruppe La Poste wenden. Dieses kostenlose Verfahren muss innerhalb eines Jahres nach der ursprünglichen Beschwerde eingeleitet werden. Der Ombudsmann prüft den Fall unparteiisch und gibt sein Urteil innerhalb von 2 Monaten ab. Als letzter Ausweg können Streitigkeiten vor dem Amtsgericht (für Streitigkeiten unter 10.000 Euro) oder dem Bezirksgericht verhandelt werden, falls keine Einigung erzielt wird.

Verwaltet Colissimo internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Colissimo ermöglicht das Versenden von Paketen in über 230 Länder und Territorien weltweit, was diesen Service zu einem wichtigen Akteur in der internationalen Logistik macht. Internationale Sendungen unterliegen jedoch spezifischen Regeln, insbesondere bei Zollformalitäten, die der Absender kennen muss, um Verzögerungen oder eine Blockade seines Pakets an der Grenze zu vermeiden.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union sind die Formalitäten dank des Binnenmarkts vereinfacht. Pakete zirkulieren frei zwischen den Mitgliedstaaten ohne systematische Zollkontrolle, mit Ausnahme bestimmter regulierter Produkte (Alkohol, Tabak, Medikamente). Für Sendungen zwischen Privatpersonen oder klassische kommerzielle Transaktionen ist keine Zollanmeldung erforderlich. Diese Flüssigkeit macht europäische Ziele zu den am einfachsten und schnellsten erreichbaren.

Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind jedoch Zollformalitäten erforderlich. Der Absender muss zwingend eine Zollanmeldung (Formular CN23 für Pakete) ausfüllen, das den Paketinhalt, seinen Wert und seinen Ursprung beschreibt. Diese Anmeldung wird auf das Paket angebracht und ermöglicht es den Zollbehörden des Bestimmungslandes, eventuell anwendbare Gebühren und Steuern zu bewerten. Eine Handelsrechnung oder Proformarechnung sollte Warenlieferungen begleiten, um den Zollabfertigungsprozess zu erleichtern.

• Europäische Union + Schweiz: Keine Zollformalitäten für die meisten Sendungen, freier Warenverkehr
• Länder außerhalb der EU: Zollanmeldung CN23 erforderlich, Handelsrechnung empfohlen
• Erforderliche Dokumente: Zollanmeldung, Rechnung mit Angabe des Werts und der Art der Waren, spezifische Zertifikate je nach Produkt
• Zollgebühren: In den meisten Fällen zu Lasten des Empfängers, variabel je nach Land und Art der Waren
• Zusätzliche Fristen: Zollkontrollen können 1 bis 5 Tage zur Standard-Lieferfrist hinzufügen

Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen in der Regel zu Lasten des Empfängers. Wenn ein Paket im Bestimmungsland ankommt, prüfen die örtlichen Zollbehörden die Anmeldung und bestimmen, ob Gebühren anfallen. Der Empfänger wird dann kontaktiert, um diese Gebühren zu zahlen, bevor er sein Paket abholen kann. Der Betrag der Gebühren hängt von der Art der Waren, ihrem deklarierten Wert und der Einfuhrregelung des Importlandes ab. Einige Länder gewähren Freimengen für Sendungen mit geringem Wert oder Geschenke zwischen Privatpersonen.

Colissimo übernimmt die Zollabfertigung nicht an Stelle des Empfängers, im Gegensatz zu einigen Express-Services, die "DDP"-Formeln (Delivered Duty Paid) anbieten, bei denen alle Gebühren vom Absender bezahlt werden. Der Absender muss seinen Empfänger daher über die Möglichkeit zusätzlicher Gebühren bei der Ankunft informieren. Falls der Empfänger die Gebühren nicht bezahlen möchte, kann das Paket gemäß lokaler Vorschriften an den Absender zurückgesendet oder zerstört werden.

Bestimmte Produkte unterliegen je nach Land Export- oder Importbeschränkungen oder -verboten. Lebensmittel, Pflanzen, tierische Produkte, Medikamente und elektronische Geräte können spezielle Genehmigungen erfordern oder völlig verboten sein. Es ist dringend ratsam, die Vorschriften des Bestimmungslandes vor dem Versand eines Pakets zu überprüfen, um Beschlagnahmen oder Rücksendungen zu vermeiden. La Poste stellt auf seiner Website Informationen zu Einschränkungen pro Land zur Verfügung, aber der Absender bleibt für die Einhaltung geltender Vorschriften verantwortlich.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein Colissimo-Paket online verfolgen, werden verschiedene Status angezeigt, um Sie über den Fortschritt des Versands in jedem Schlüsselabschnitt seines Weges zu informieren. Diese Nachrichten, die bei jedem Scan des Pakets in Echtzeit aktualisiert werden, ermöglichen es, genau zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und seine Lieferung zu antizipieren. Hier sind die Haupt-Tracking-Status von Colissimo und ihre Bedeutung: