Colis Privé tracking

Was ist Colis Privé?

Colis Privé ist ein französisches Kuriersunternehmen, das sich auf die Paketlieferung an Privatpersonen spezialisiert hat und als einer der führenden Akteure der letzten Meile in Frankreich anerkannt ist. Das 1993 gegründete Unternehmen hat sich als glaubwürdige Alternative zu traditionellen Postdiensten etabliert und bietet flexible Lieferlösungen, die den Anforderungen des elektronischen Handels entsprechen. Mit über 90 Millionen Paketen, die jährlich zugestellt werden, zählt Colis Privé zu den wichtigsten Paketbeförderern in Frankreich.

Die Geschichte von Colis Privé beginnt in einem besonderen Kontext. 1993 lahmt ein großer Streik die Post, was die Yves Rocher-Gruppe dazu zwingt, eine alternative Lösung zu finden, um ihre Kosmetikprodukte an die Wohnungen ihrer Kundinnen zu liefern. So entsteht Distrihome, ein Unternehmen mit Sitz in Nantes, das ursprünglich für die Verteilung kleiner Pakete der Marke Yves Rocher und von Werbematerialien in der Region Westfrankreich zuständig ist. Diese Pionierinitiative schafft die Grundlagen für einen privaten Paketlieferdienst, der das traditionelle Postnetz ergänzt.

Das Unternehmen durchläuft im Laufe der Jahre mehrere Umwandlungen. 2006 übernimmt Adrexo, eine Tochtergesellschaft von Spir Communication, das Unternehmen, das dann den Namen Adrexo Colis erhält. Erst 2012 übernimmt das Unternehmen endgültig die Marke Colis Privé, wodurch es seine eigene Identität auf dem Markt der Paketlieferung an Privatpersonen bekräftigt. Diese Zeit markiert den Beginn einer Phase bedeutenden Wachstums für den Beförderer.

• Gründungsdatum: 1993, unter dem Namen Distrihome, auf Initiative der Yves Rocher-Gruppe
• Derzeitige Muttergesellschaft: CEVA Logistics, Tochtergesellschaft der CMA CGM-Gruppe seit Juli 2022
• Sitz: Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille, Frankreich
• Jährliches Volumen: Über 90 Millionen Pakete pro Jahr
• Personal: Etwa 3.800 aktive Partner-Zusteller und mehrere hundert interne Mitarbeiter
• Infrastruktur: 5 Hauptverteilzentren, 51 Regionalbüros und mehr als 9.500 Paketshops

Ein entscheidender Wendepunkt kommt 2014 mit Amazons Einstieg als Minderheitsaktionär bei Colis Privé. Diese strategische Allianz ermöglicht es dem französischen Beförderer, von den großen Liefermengen des amerikanischen E-Commerce-Riesen zu profitieren und sein Fachwissen im Management großer Lieferströme zu entwickeln. Während dieser Zeit schließt Colis Privé Partnerschaften mit renommierten E-Commerce-Unternehmen wie ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo und Nespresso.

Das Jahr 2022 markiert ein neues Kapitel in der Geschichte von Colis Privé mit der Übernahme durch CEVA Logistics, eine Logistiktochter der CMA CGM-Gruppe. Der in Marseille ansässige Reeder, weltweit der dritte Seeschifffahrtsunternehmen, integriert dadurch einen wesentlichen Bestandteil der Logistikkette der letzten Meile in Frankreich. Amazon bleibt nach dieser Transaktion jedoch mit etwa 10 % am Kapital beteiligt und zählt weiterhin zu den größten Kunden von Colis Privé. Seit seiner Integration in CEVA/CMA CGM profitiert Colis Privé von erweiterten Ressourcen und der Synergie einer großen globalen Logistikgruppe mit Präsenz in 170 Ländern und knapp 110.000 Mitarbeitern.

Im September 2025 setzt Colis Privé seine Wachstumsstrategie mit der Übernahme des französischen Start-ups MIPI fort, das sich auf dekarbonisierte urbane Lieferungen spezialisiert. Mit dieser Transaktion stärkt Colis Privé seine Fähigkeiten für ökologische Lieferungen in großen französischen Ballungsräumen. Anlässlich dieser Übernahme wird Yasmine Iamarene, Gründerin von MIPI und seit Mai 2025 Trägerin des Ordens der Ehrenlegion, zur Geschäftsführerin der Colis Privé-Gruppe ernannt, was die Bedeutung unterstreicht, die das Unternehmen Innovation und Umweltverantwortung in seiner Strategie beimisst.

In welchen Ländern liefert Colis Privé?

Colis Privé bietet eine geografische Abdeckung, die sich hauptsächlich auf Frankreich konzentriert, während es eine gezielte internationale Präsenz in angrenzenden Ländern entwickelt hat. Der Beförderer bedient das gesamte französische Festland, von großen Agglomerationen bis zu ländlichen Gebieten, sechs Tage die Woche. Diese außergewöhnliche Flächendeckung beruht auf einem dichten Netzwerk aus Sortierzentren, Regionalbüros und einem umfangreichen Netz von Paketshops.

In Frankreich werden von Colis Privé alle Gemeinden ohne Ausnahme bedient, einschließlich Korsika. Der Beförderer verfügt über eine von der ARCEP (Behörde zur Regulierung elektronischer Kommunikation, Post und Presseverbreitung) erteilte Postlizenz und ist damit der einzige private Betreiber in Frankreich, der berechtigt ist, Pakete direkt in die Briefkästen von Privatpersonen einzuwerfen. Diese behördliche Besonderheit verschafft ihm einen signifikanten Wettbewerbsvorteil und ermöglicht die Zustellung von Paketen auch bei Abwesenheit des Empfängers, wenn die Größe dies zulässt.

• Frankreich: Vollständige Abdeckung des Landes, alle Gemeinden werden bedient, Korsika einbezogen
• Belgien: Vollständige Abdeckung des belgischen Landes seit 2021, mit dem Ziel von 1.200 Paketshops
• Luxemburg: Versorgung des Großherzogtums in Partnerschaft mit dem belgischen Netz
• Marokko: Präsenz durch eine Lizenzvereinbarung mit lokalen Betreibern, die nach Colis Privé-Methoden geschult werden

Die internationale Expansion von Colis Privé begann 2019-2021 mit der Niederlassung in Belgien und Luxemburg. Der Beförderer stützt sich auf ein Sortierzentrum in Willebroek bei Antwerpen, um diese Nachbarländer zu versorgen. Lieferungen in diesem Gebiet können dank eines lokalen Netzwerks von mit den IT-Systemen von Colis Privé verbundenen Partner-Beförderern in J+1 oder J+2 durchgeführt werden. Die in Belgien und Luxemburg eingesetzte Flotte besteht zu 90 % aus Elektrofahrzeugen, was das Umweltengagement des Unternehmens auf diesen Märkten unterstreicht.

Parallel dazu hat Colis Privé eine Lizenzvereinbarung für Marokko abgeschlossen, in der lokale Betreiber die Marke Colis Privé nutzen und von ihren Rückverfolgungs- und Kundenservice-Tools profitieren, während sie nach ihren Prozessen geschult werden. Dieses Franchisemodell ermöglicht es, die Präsenz der Marke international auszubauen, ohne massive direkte Investitionen in lokale Infrastrukturen erforderlich zu machen.

Es ist zu beachten, dass Colis Privé nicht direkt für Lieferungen in französische Überseeregionen und -territorien (DROM-COM) zuständig ist. Für überseeische Ziele wie Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Französisch-Guayana oder Mayotte kann der Beförderer das Paket ins klassische Postnetz umleiten oder sich auf Logistikpartner stützen. Ebenso werden Lieferungen in den Rest Europas oder international außerhalb von Belgien, Luxemburg und Marokko von Colis Privé nicht direkt angeboten.

Mit seiner Integration in die CMA CGM-Gruppe verfügt Colis Privé nun über die erforderlichen Ressourcen und das Netzwerk für ehrgeizigere geografische Expansion. Die Logistikgruppe plant, sich auf ihre internationalen Infrastrukturen zu stützen, um die Colis Privé-Dienste in den kommenden Jahren schrittweise auf andere europäische Länder auszuweiten, mit dem Ziel, ein Akteur mit internationaler Reichweite in der Paketlieferung der letzten Meile zu werden.

Welche Liefer- und Lieferfristenservices bietet Colis Privé an?

Colis Privé bietet ein umfassendes Lieferserviceangebot, das auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Geschäftsversandern und Privatpersonen abgestimmt ist. Der Beförderer hat sein Dienstleistungsportfolio entwickelt, um die Anforderungen des modernen elektronischen Handels zu erfüllen und dabei Flexibilität, Geschwindigkeit und Sendungsverfolgung zu priorisieren. Die Lieferfristten variieren je nach gewähltem Service und Zielort in der Regel von 24 Stunden bis 5 Werktagen.

Der Express-Lieferservice ist das Premium-Angebot von Colis Privé und ermöglicht die Zustellung von Paketen in 24 Stunden (J+1) oder 48 Stunden (J+2) im gesamten französischen Festland. Diese Option erfüllt die Anforderungen von Kunden, die ihre Einkäufe schnell erhalten möchten. Pakete mit Expresslieferung haben Vorrang in der Logistikkette und erhalten an jeder Etappe des Versands eine beschleunigte Behandlung. Dieser Service ist besonders beliebt bei E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kunden ein hochwertiges Liefererlebnis bieten möchten.

• Express-Zustellung zu Hause: Lieferfrist von 24h (J+1) bis 48h (J+2) in ganz Frankreich, mit Übergabe in die Hände oder in den Briefkasten je nach Paketgröße
• Standard-Zustellung zu Hause: Lieferfrist von 2 bis 3 Werktagen (J+2 bis J+3), wirtschaftliche Lösung für nicht dringende Sendungen
• Lieferung an Paketshop: Lieferfrist von 3 bis 5 Werktagen, praktische Option, bei der der Empfänger sein Paket je nach Verfügbarkeit abholen kann
• Lieferung an Paketkasten: Lieferfrist von 3 bis 5 Werktagen, automatische Schließfächer, rund um die Uhr und sieben Tage die Woche zugänglich für unabhängige Abholung

Die Standard-Zustellung zu Hause ist das Basis-Angebot von Colis Privé mit durchschnittlichen Lieferfristten von 2 bis 3 Werktagen. Mit diesem Service wird das Paket direkt an die Adresse des Empfängers geliefert, entweder per Hand oder per Briefkasten, wenn dieser zugänglich und groß genug ist. Dank seiner ARCEP-Postlizenz kann Colis Privé das Paket auch bei Abwesenheit des Empfängers in den Briefkasten legen, was eine hohe Lieferquote bereits beim ersten Zustellversuch garantiert.

Der Paketshop-Lieferdienst stützt sich auf ein großes Netz von Geschäftspartnern, das im gesamten Land verteilt ist. Mit über 9.500 referenzierten Colis Privé Stores, von denen sich 85 % der Bevölkerung weniger als 10 Minuten entfernt befindet, bietet diese Option erhebliche Flexibilität. Die Relais bestehen hauptsächlich aus lokalen Geschäften wie Reinigungen, Lebensmittelläden, Tabakgeschäfte oder Nachbarschaftsläden. Die große Mehrheit bietet erweiterte Öffnungszeiten und etwa 70 % sind am Samstag und Sonntag geöffnet, was die Abholung außerhalb der Bürozeiten erleichtert.

Colis Privé hat auch ein Netz von über 1.500 Paketkästen entwickelt, automatische Schließfächer, die rund um die Uhr und sieben Tage die Woche unabhängige Paketabholung ermöglichen. Diese Lösung erfüllt die Anforderungen von städtischen Kunden, die vollständige Unabhängigkeit bei der Abholung ihrer Einkäufe wünschen. Der Empfänger erhält einen eindeutigen Zugriffscode per SMS oder E-Mail, mit dem er das Fach mit seinem Paket zur gewünschten Zeit öffnen kann.

Für E-Commerce-Fachleute bietet Colis Privé die Option BIS (Bis In Situ), einen besonders innovativen Wiederlieferdienst. Sollte die erste Zustellung zu Hause fehlschlagen, erhält der Empfänger eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail und kann kostenlos eine zweite Zustellung erneut programmieren. Er kann dann zwischen einer neuen Heimlieferung zu einem selbst gewählten Datum, einer Lieferung an einen Paketshop oder einer Übergabe an eine vertrauenswürdige dritte Person wählen. Diese Flexibilität reduziert deutlich die abschließende Fehlquote und verbessert das Kundenerlebnis.

Colis Privé-Lieferungen werden sechs Tage die Woche von Montag bis Samstag durchgeführt. Bestimmte Ziele, insbesondere in dicht besiedelte Stadtgebieten, können für Expresssendungen von Sonntagszustellungsplätzen profitieren. Der Beförderer bietet keine Lieferung mit vereinbarter Stunde für Privatpersonen an, aber Benachrichtigungen in Echtzeit ermöglichen es, die Ankunft des Zustellers am Liefertag zu erwarten.

Welche Tarife und maximalen Abmessungen akzeptiert Colis Privé?

Die Tarifpolitik von Colis Privé dreht sich um zwei unterschiedliche Aspekte: ein maßgeschneidertes Geschäftsangebot für E-Commerce-Unternehmen und ein öffentlich zugängliches Angebot über die Plattform Colis Privé Store. Der Beförderer positioniert sich als wettbewerbsfähiger Akteur auf dem französischen Paketliefermarkt mit attraktiven Tarife im Vergleich zu traditionellen Postdiensten.

Für E-Commerce-Fachleute bietet Colis Privé keine öffentliche Tarifliste. Die Tarife werden je nach Versandvolumen, Zielen, gewünschten Dienstleistungen und Regelmäßigkeit der Sendungen einzeln mit der Vertriebsabteilung verhandelt. E-Commerce-Unternehmen, die große Mengen versenden, profitieren von bevorzugten Tarifbedingungen und einem personalisierten Angebot, einschließlich spezieller Verwaltungs- und Verfolgungstools. Dieser maßgeschneiderte Ansatz ermöglicht es Colis Privé, Unternehmen sehr unterschiedlicher Größe zu unterstützen, von Start-ups bis zu großen Konzernen.

• Tarife für Privatpersonen: Über Colis Privé Store, mit 4 Preisformaten entsprechend 4 Gewichtsspannen, Einheitspreis unabhängig vom Zielort in Frankreich
• Unterschriften-Option: Zusatzgebühr von 1,50 Euro für digitalisierte Signaturlieferung
• Maximales Gewicht zu Hause: 30 kg für Heimlieferungen
• Maximales Gewicht Paketshop/Kasten: 20 kg für Lieferungen an Paketshops oder automatische Schließfächer
• Maximale Abmessungen: Länge + Breite + Höhe nicht mehr als 150 cm, ohne Seite über 100 cm

Die Plattform Colis Privé Store ermöglicht es Privatpersonen und kleinen Versandern, auf die Dienstleistungen des Beförders ohne vorherige Geschäftsverhandlung zuzugreifen. Die Tarifgestaltung wird dort vereinfacht mit vier Paketformaten (S, M, L, XL), die verschiedenen Gewichtsspannen entsprechen. Der wesentliche Vorteil liegt in der einheitlichen Tarifierung im Gebiet: Die Versandkosten sind überall in Frankreich gleich, egal ob es sich um einen Versand nach Paris oder in ein Bergdorf handelt.

In Bezug auf die physikalischen Eigenschaften von Paketen akzeptiert Colis Privé Sendungen bis zu 30 kg für Heimlieferungen und bis zu 20 kg für Lieferungen an Paketshops oder Paketkästen. Die zulässigen Maximalabmessungen werden durch die Summe der drei Seiten des Pakets (Länge + Breite + Höhe) definiert, die 150 cm nicht überschreiten darf, mit der zusätzlichen Bedingung, dass keine Seite 100 cm überschreiten kann. Diese Begrenzungen stellen sicher, dass Pakete von Zusteller manuell bearbeitet und in Paketshops oder automatischen Schließfächern gelagert werden können.

Die Tarife über Colis Privé Store variieren je nach gewähltem Liefermodus. Die Lieferung an einen Paketshop ist in der Regel die wirtschaftlichste Option, gefolgt von der Heimlieferung in den Briefkasten. Die Heimlieferung gegen Unterschrift ist die teuerste Option mit einer Zusatzgebühr von 1,50 Euro zum Basistarif. Dieser Mehraufwand wird durch die garantierte Übergabe in die Hände und die erhöhte Nachverfolgung durch die elektronische Unterschrift des Empfängers gerechtfertigt.

Der Versandpreis beinhaltet das Versandetikett, die Online-Sendungsverfolgung und SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen bei verschiedenen Lieferstufen. Fachleute können auch von zusätzlichen Optionen profitieren, wie z.B. Wertversicherung für wertvolle Pakete, Verwaltung von E-Commerce-Retouren oder Lieferservices mit Terminvereinbarung für bestimmte Produktkategorien.

Welche Lieferoptionen bietet Colis Privé?

Colis Privé hat ein breites Spektrum von Lieferoptionen entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig die Fehlquote bei ersten Zustellversuchen zu reduzieren. Diese Optionen spiegeln die Entwicklung der Verbraucheranforderungen wider, was Flexibilität und Komfort bei der Paketlieferung betrifft. Der Beförderer setzt auf die Diversifizierung der Abhol- und Übergabestellen und auf digitale Tools, um ein personalisiertes Liefererlebnis zu bieten.

Die Heimlieferung bleibt die Hauptoption von Colis Privé. Sie kann auf zwei Arten durchgeführt werden: persönliche Übergabe oder Ablagerung im Briefkasten. Im ersten Fall wartet der Zusteller auf die Anwesenheit des Empfängers oder einer Person, die zum Paketempfang berechtigt ist. Im zweiten Fall, ermöglicht durch die ARCEP-Postlizenz, die Colis Privé besitzt, wird das Paket direkt in den Briefkasten gelegt, wenn seine Abmessungen es erlauben. Diese französische Besonderheit reduziert die Anzahl fehlgeschlagener Zustellversuche erheblich.

• Lieferung in den Briefkasten: Automatisches Ablegen im Briefkasten des Empfängers, wenn die Paketabmessungen es erlauben, auch bei Abwesenheit
• Lieferung gegen Unterschrift: Persönliche Übergabe mit digitalisierter Unterschrift auf dem Zusteller-Terminal, garantiert einen Liefernachweis
• Lieferung an Paketshop: Über 9.500 Partner-Geschäfte im gesamten Land, 70 % am Wochenende geöffnet
• Lieferung an Paketkasten: Über 1.500 automatische Schließfächer rund um die Uhr zugänglich
• BIS-Service: Kostenlose Umplanung bei Zustellfehlschlag, mit Wahlmöglichkeit des neuen Modus und Lieferdatum

Das Colis Privé Store-Paketshop-Netz ist bei Empfängern beliebt, die den Zeitpunkt der Paketabholung selbst bestimmen möchten. Mit über 9.500 Partner-Geschäften ermöglicht die territoriale Abdeckung es 85 % der Bevölkerung, einen Paketshop in weniger als 10 Minuten Entfernung zu haben. Diese Relais bestehen hauptsächlich aus lokalen Geschäften: Tabakgeschäfte, Reinigungen, Lebensmittelläden, Tankstellen oder Nachbarschaftsläden. Die meisten bieten erweiterte Öffnungszeiten und eine große Mehrheit bleibt am Samstag und Sonntag zugänglich, manchmal auch an Feiertagen.

Automatische Schließfächer oder Paketkästen stellen eine wachsende Option bei Colis Privé dar. Diese sicheren Behälter, installiert an Durchgangsorten wie Bahnhöfen, Einkaufszentren oder Parkplätzen, ermöglichen eine autonome Paketabholung rund um die Uhr. Der Empfänger erhält einen eindeutigen Code per SMS oder E-Mail, den er auf dem Touchscreen des Fachs eingibt, um das Fach mit seinem Paket zu öffnen. Diese Lösung entspricht besonders den Anforderungen von Berufstätigen mit verschobenen Arbeitszeiten oder Personen, die nicht von den Öffnungszeiten der Paketshops abhängig sein möchten.

Der BIS-Service (Bis In Situ) ist eine der wichtigsten Innovationen von Colis Privé in puncto Flexibilität. Bei fehlgeschlagenem ersten Zustellversuch zu Hause ist der Empfänger nicht gezwungen, einen zweiten zufälligen Zustellversuch zu erdulden oder ein Büro aufzusuchen. Er erhält sofort eine Benachrichtigung mit mehreren Optionen: eine neue Heimlieferung zu einem selbst gewählten Datum programmieren, das Paket zu einem nahegelegenen Paketshop umleiten oder zu einer vertrauenswürdigen dritten Person liefern lassen. Diese Umplanung ist vollständig kostenlos und erfolgt in wenigen Klicks vom Smartphone oder Computer aus.

Colis Privé bietet auch Partnerschaften mit bestimmten Einzelhandelsketten an, die eine direkte Lieferung zum Supermarkt ermöglichen. Kunden können ihre Pakete bei ihren normalen Einkäufen in einem dafür vorgesehenen Bereich des Geschäfts abholen. Diese Option vereint die Bequemlichkeit eines kontrollierten Durchlaufplans mit der Optimierung der täglichen Wege der Empfänger.

Benachrichtigungen sind ein zentrales Element des Colis Privé-Liefererlebnisses. Bei jeder wichtigen Etappe der Paketreise wird der Empfänger per SMS und/oder E-Mail benachrichtigt: Übernahme durch den Beförderer, Ankunft im regionalen Sortierzentrum, Aufbruch zur Zustelltour, Zustellung durchgeführt oder zur Abholung bereitgestellt. Diese Warnungen ermöglichen es, die Paketankunft zu erwarten und sich entsprechend zu organisieren, wodurch die Unsicherheit bei Heimlieferungen reduziert wird.

Was sollte ich tun, wenn mein Colis Privé-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen, die Colis Privé in der gesamten Logistikkette trifft, können Zwischenfälle auftreten: verlorenes Paket, Lieferung nicht erhalten obwohl der Status „zugestellt" angezeigt wird, oder beschädigte Waren beim Empfang. Der Beförderer hat zugängliche Beschwerdeverfahren eingerichtet, die es Empfängern und Versandern ermöglichen, diese Unstimmigkeiten zu melden und gegebenenfalls Entschädigung zu erhalten.

Das Beschwerdeverfahren erfolgt hauptsächlich online über die offizielle Website colisprive.fr. Um eine Beschwerde einzureichen, muss der Empfänger zunächst auf den Verfolgungsbereich zugreifen und seine Paketnummer (bestehend aus 12 alphanumerischen Zeichen) und seine Postleitzahl eingeben. Wenn der Paketstatus eine Beschwerde rechtfertigt (zugestellt, aber nicht erhalten, zu lange ausstehend, festgestellter Lieferfehler), wird automatisch eine Schaltfläche „Beschwerde einreichen" angezeigt. Das Online-Formular ermöglicht es, die Art des Problems, den Paketinhalt, die Umstände des Vorfalls und alle nützlichen Informationen zur Bearbeitung des Falls anzugeben.

• Bearbeitungszeit: 2 bis 7 Werktage nach Einreichen der Online-Beschwerde
• Pauschale Entschädigung: 20 Euro zzgl. MwSt. für verlorene oder beschädigte Pakete über Colis Privé Store (außer Pakete im Briefkasten ohne Unterschrift)
• Gewichtsabhängige Entschädigung: 23 Euro netto pro Kilogramm für geschäftliche Sendungen, begrenzt auf 200 Euro pro Fall
• Telefonischer Kontakt: 0 806 000 250 (Ortstarif), Montag bis Freitag 9:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 9:00 bis 13:00 Uhr
• E-Mail-Kontakt: [email protected] für Fragen zur Sendungsverfolgung

Falls ein Paket als zugestellt gekennzeichnet ist, aber nicht erhalten wurde, eine besonders frustrierende Situation für den Empfänger, empfiehlt Colis Privé, vor formeller Beschwerde mehrere Punkte zu überprüfen. Zunächst sollte überprüft werden, ob das Paket nicht im Briefkasten, in einem technischen Raum des Gebäudes oder an einen Nachbar übergeben wurde. Der Online-Lieferstatus kann manchmal den genauen Ort der Ablagerung oder die Person angeben, die das Paket erhalten hat. Wenn das Paket nach diesen Überprüfungen nicht gefunden wird, kann die Online-Beschwerde eingereicht werden und ein Ermittlung eingeleitet wird.

Bei beschädigten Paketen unterscheidet sich das Verfahren je nachdem, ob die Lieferung gegen Unterschrift erfolgt oder nicht. Bei Lieferung gegen Unterschrift ist es wichtig, den Zustand des Pakets vor Unterzeichnung des elektronischen Lieferscheins auf dem Zusteller-Terminal zu überprüfen. Wenn Beschädigungen festgestellt werden (zerrissenes, gequetschtes Paket, Feuchtigkeitsspuren), muss der Empfänger unbedingt präzise und detaillierte Vorbehalte äußern, bevor er unterzeichnet. Diese Vorbehalte sind ein wesentlicher Beweis für spätere Ansprüche. Es wird auch empfohlen, das beschädigte Paket vor dem Auspacken von allen Seiten zu fotografieren.

Die von Colis Privé angebotene Entschädigung variiert je nach Versandkanal. Für Sendungen über Colis Privé Store (öffentliche Plattform) beträgt die Pauschalentschädigung 20 Euro zzgl. MwSt. für verlorene oder beschädigte Pakete. Diese Garantie gilt jedoch nicht für Pakete, die per Briefkasten ohne Unterschrift geliefert werden, ein Liefermodus, bei dem das Streitrisiko höher ist. Für kontraktgebundene geschäftliche Sendungen wird die Entschädigung auf Basis von 23 Euro netto pro Kilogramm Waren berechnet, bis zu einer Obergrenze von 200 Euro pro Beschwerdeverfahren.

Es ist wichtig zu beachten, dass aus französischem Verbraucherschutzrecht der Verkäufer (nicht der Beförderer) für die ordnungsgemäße Lieferung der bestellten Waren verantwortlich bleibt. Im Falle eines verlorenen Pakets kann sich der Empfänger daher an den E-Commerce-Unternehmer wenden, um volle Rückerstattung seiner Bestellung oder erneuten Versand zu erhalten. Artikel L. 216-2 des Verbrauchergesetzbuches sieht vor, dass bei fehlender Lieferung der Verkauf annulliert wird und der Vertrag aufgelöst wird, was den Verkäufer verpflichtet, gezahlte Beträge innerhalb von 14 Tagen zu erstatten. Anschließend kann sich der Verkäufer beim Beförderer um Ausgleich bemühen.

Um den Colis Privé-Kundendienst anders als über das Online-Formular zu kontaktieren, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Die Telefonnummer 0 806 000 250 ermöglicht es, einen Berater zum Ortstarif zu erreichen, Montag bis Freitag 9:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 9:00 bis 13:00 Uhr. Von außerhalb Frankreichs ist die Nummer +33 805 505 010 erreichbar. Die E-Mail-Adresse [email protected] ermöglicht es, schriftliche Anfragen zur Sendungsverfolgung zu senden. Schließlich können Briefe an die Zentrale gesendet werden: Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille.

Verwaltet Colis Privé internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Colis Privé bietet ein begrenztes internationales Angebot, das sich hauptsächlich auf die angrenzenden Länder Frankreichs konzentriert. Der Beförderer positioniert sich nicht als Spezialist für Fernexpedition, hat aber Lösungen für Belgien, Luxemburg und Marokko entwickelt. Diese gezielte Strategie ermöglicht es Colis Privé, die Servicequalität auf diesen Zielen zu wahren und gleichzeitig von logistischen Synergien mit seinem französischen Netz zu profitieren.

Sendungen nach Belgien und Luxemburg sind das Herzstück des internationalen Angebots von Colis Privé. Seit 2021 agiert der Beförderer direkt auf diesen beiden Märkten über eine spezialisierte Filiale und ein Sortierzentrum in Willebroek bei Antwerpen. Die Lieffristten nach Belgien und Luxemburg sind vergleichbar mit denen in Frankreich, mit Verteilung in J+1 bis J+2 für die Mehrzahl der Sendungen. Das lokale Liefernetz stützt sich auf Partner, die eine zu 90 % aus Elektrofahrzeugen bestehende Flotte nutzen, was das Umweltengagement des Unternehmens widerspiegelt.

• Belgien: Vollständige Abdeckung des belgischen Territoriums, Lieferung in 24-48h, Paketshop-Netz im Ausbau
• Luxemburg: Vollständige Abdeckung des Großherzogtums, Lieffristten vergleichbar mit Belgien
• Marokko: Präsenz durch Franchise, lokale Betreiber nach Colis Privé-Standards geschult
• DROM-COM: Nicht direkt versorgt, mögliche Umleitung zu Postdiensten
• Rest Europas und international: Nicht direkt von Colis Privé angeboten

Da Belgien und Luxemburg Mitgliedstaaten der Europäischen Union sind, unterliegen Sendungen aus Frankreich in diese Ziele keinen Zollformalitäten. Waren zirkulieren frei im europäischen Binnenmarkt ohne Erklärung oder Zollgebühren. Nur die Regeln zur innergemeinschaftlichen Mehrwertsteuer gelten, üblicherweise vom professionellen Versander im Rahmen seiner Steuerpflichten geregelt. Für Privatpersonen erfolgt daher der Paketversand nach Belgien oder Luxemburg so einfach wie ein Versand in Frankreich.

Die Präsenz von Colis Privé in Marokko basiert auf einem anderen Modell, das der Lizenz oder des Franchisings. Lokale marokkanische Betreiber wurden in den Methoden und Prozessen von Colis Privé geschult und nutzen die Marke sowie die von dem französischen Beförderer entwickelten Verfolgungs- und Kundenservice-Tools. Dieses Modell ermöglicht es, das Angebot an die Besonderheiten des marokkanischen Markts anzupassen und gleichzeitig eine zum Colis Privé-Standard konsistente Servicequalität zu wahren. Sendungen nach Marokko unterliegen jedoch geltenden Zollformalitäten, da das Königreich nicht Mitglied der Europäischen Union ist.

Für Sendungen nach Marokko oder jeden anderen Nicht-EU-Zielort werden allgemein Begleitdokumente verlangt: Geschäftsrechnung mit Inhalt und Warenwert, Zollerklärung (CN23 für Sendungen von Privatpersonen) und möglicherweise Ursprungszertifikat oder andere spezifische Unterlagen je nach Produktart. Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Empfängers, falls nicht anders vereinbart. Colis Privé bietet keinen integrierten Zolldienst für Privatversander.

Die französischen Überseeregionen und -gemeinden (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, La Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Neukaledonien usw.) werden nicht direkt vom Colis Privé-Netz versorgt. Für diese Ziele kann der Beförderer die Pakete an den Postdiensten oder anderen Partnern umleiten, die die Verbindung zu Überseegebieten sicherstellen. Die Lieffristten und Lieferbedingungen nach Übersee hängen von den Partner-Betreibern ab und sind üblicherweise länger als für das Festland.

Die Integration von Colis Privé in die CMA CGM-Gruppe, ein führender Weltunternehmen im Seeverkehr und in der Logistik, eröffnet perspektiven für mittelfristige internationale Expansion. Die Gruppe verfügt über Infrastrukturen und Netzwerk in 170 Ländern, was es erlauben könnte, das Angebot der Colis Privé-Paketlieferung der letzten Meile letztendlich auf andere europäische oder internationale Märkte auszuweiten. Derzeit konzentriert sich der Beförderer auf die Konsolidierung seiner Positionen in Frankreich, Belgien, Luxemburg und Marokko.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein Colis Privé-Paket online nachverfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: