Chronopost tracking

Was ist Chronopost?

Chronopost ist ein französisches Unternehmen, das auf die schnelle Paketverteilung an Privatpersonen und Unternehmen spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde 1985 von der Groupe La Poste unter dem Namen SFMI (Société Française de Messagerie Internationale) gegründet und nahm 1992 seinen heutigen Namen an, um seine Ausrichtung auf Schnelligkeit und Effizienz zu unterstreichen. Heute ist Chronopost der führende nationale Anbieter für Express-Paketlieferungen bis 30 kg in Frankreich und bearbeitet jedes Jahr Hunderte von Millionen Sendungen sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen.

Als 100%ige Tochtergesellschaft von GeoPost, dem internationalen Paketexpress-Zweig der Groupe La Poste, profitiert Chronopost von einer starken Verankerung in einem weltweit tätigen Logistik-Ökosystem. GeoPost, auch unter der Marke DPDgroup bekannt, ist das größte Paketliefernetz in Europa und ist in über 50 Ländern weltweit tätig. Diese Zugehörigkeit zu einem international tätigen Konzern ermöglicht es Chronopost, Express-Transportlösungen nicht nur in Frankreich, sondern auch in 230 Länder und Territorien weltweit anzubieten.

Der Hauptsitz von Chronopost befindet sich in Gentilly, einem Vorort südlich von Paris. Das Unternehmen beschäftigt über 5.000 Mitarbeiter, die für die Abholung, Sortierung und Verteilung von Paketen im gesamten französischen Staatsgebiet zuständig sind. Chronopost verteilt über 260 Millionen Pakete pro Jahr und bestätigt damit seine Position als Marktführer im französischen Express-Segment. Das Unternehmen hat sich besonders im B2B-Segment (Business-to-Business) hervorgetan und liefert jährlich über 100 Millionen Pakete an Unternehmen.

• Gründungsdatum: 1985 unter dem Namen SFMI, 1992 in Chronopost umbenannt
• Mutterkonzern: GeoPost (DPDgroup), Tochtergesellschaft der Groupe La Poste
• Hauptsitz: Gentilly, Frankreich
• Mitarbeiterzahl: Über 5.000 Mitarbeiter
• Jahresvolumen: Über 260 Millionen Pakete pro Jahr
• Internationale Reichweite: 230 Länder und Territorien

Die Geschichte von Chronopost ist geprägt von ständiger technologischer Innovation und permanenter Anpassung an Marktveränderungen. Bereits 1987 führte das Unternehmen ein computerisiertes Paket-Verfolgungssystem ein, das über Minitel abrufbar war – eine Premiere für diese Zeit, die modernen Tracking-Tools vorausging. 1992 eröffnete es seine wichtigste internationale Plattform am Flughafen Roissy-Charles-de-Gaulle, ein strategisches Drehkreuz für die Sortierung und den Transit von Sendungen auf dem Luft- und Landweg ins Ausland. Diese hochmoderne Infrastruktur bleibt heute einer der Säulen des Chronopost-Netzes für internationale Ströme.

Im Laufe der Jahrzehnte hat Chronopost sein Geschäftsportfolio diversifiziert, um spezifische Bedürfnisse verschiedener Branchen zu erfüllen. 2015 gründete es Chronofresh, ein Tochterunternehmen für den Transport temperaturgesteuerter Lebensmittel. 2016 verstärkte die Übernahme von Biologistic seine Position in der Healthcare-Logistik, einem strategischen Segment, das 2021 offiziell mit der Gründung von Chronopost Healthcare für den Transport von Medizin- und Pharmaprodukten strukturiert wurde. Diese Entwicklungen zeugen von der Fähigkeit des Unternehmens, sich neu zu erfinden, um die Veränderungen in Handel und Logistik zu begleiten.

In welche Länder liefert Chronopost?

Chronopost bietet eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung sowohl im französischen Staatsgebiet als auch auf internationaler Ebene. In Frankreich versorgt der Transportunternehmer alle Gemeinden – von großen städtischen Ballungsräumen bis zu abgelegensten ländlichen Gebieten – sechsmal die Woche von Montag bis Samstag. Diese außergewöhnliche Abdeckung ist durch ein dichtes Netz von mehreren großen Sortierzentren, Dutzenden regionaler Niederlassungen und Tausenden von Kundenkontaktstellen möglich.

Für Ziele in den französischen Überseegebieten bietet Chronopost spezialisierte Dienstleistungen für alle französischen Departements und Gebietskörperschaften. Guadeloupe, Martinique, Réunion, Französisch-Guayana und Mayotte werden mit an die Entfernungen und logistischen Besonderheiten dieser Insel- und Remoteterritorien angepassten Angeboten beliefert. Französisch-Polynesien und Neukaledonien profitieren ebenfalls von Express-Transportlösungen, die es Unternehmen und Privatpersonen dieser Gebietskörperschaften ermöglichen, Chronopost-Dienstleistungen für dringende Sendungen zu nutzen.

• Französisches Festland: Vollständige Abdeckung des Territoriums, einschließlich Monaco und Andorra, mit Lieferung Montag bis Samstag
• Französische Überseegebiete: Guadeloupe, Martinique, Réunion, Französisch-Guayana, Mayotte, Französisch-Polynesien und Neukaledonien
• Europa: Lieferungen in alle Länder der Europäischen Union und darüber hinaus über das DPDgroup-Netz
• International: Über 230 Länder und Territorien weltweit

Auf europäischer Ebene profitiert Chronopost voll von seiner Zugehörigkeit zum DPDgroup-Netz, um seine Abdeckung auszubauen. Ein Paket, das von Frankreich aus über Chronopost verschickt wird, kann schnell in jedes europäische Land transportiert und der lokalen Tochtergesellschaft der Gruppe zur Endzustellung übergeben werden. Ein Versand nach Spanien wird beispielsweise von SEUR durchgeführt, dem historischen Partner und einer Tochtergesellschaft von GeoPost auf der Iberischen Halbinsel. In Italien ist BRT für die Zustellung beim Empfänger zuständig. In Deutschland, Großbritannien, Belgien, den Niederlanden und den meisten anderen europäischen Ländern übernehmen die lokalen DPD-Teams die Zustellung, um eine einheitliche Servicequalität zu gewährleisten.

Das Pickup-Paketshop-Netz erstreckt sich weit über Frankreichs Grenzen hinaus, mit über 100.000 Kontaktstellen in Europa. Die Länder, die von diesem Paketshop-Netz abgedeckt werden, umfassen insbesondere Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Estland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweiz, Niederlande und Großbritannien. Diese Dichte an Abholstellen bietet europäischen Empfängern eine Flexibilität, die derjenigen französischer Kunden entspricht.

Außerhalb Europas stützt sich Chronopost auf internationale Vereinbarungen und Partnerschaften, um über 230 Länder und Territorien weltweit zu beliefern. Interkontinentale Express-Pakete werden über die Luftdrehkreuzplattform Roissy-CDG transportiert, bevor sie dedizierte Luftfahrtverbindungen zu den großen Regionen der Welt nehmen. Die historische Allianz mit FedEx aus dem Jahr 2001 ermöglicht die Nutzung des riesigen Luftfahrtnetzes des amerikanischen Giganten für den Transport von Paketen außerhalb Europas. Neuere Partnerschaften mit SF Express für den chinesischen Markt und mit Yamato Holdings für Japan stärken die Fähigkeiten von Chronopost in Asien weiter, besonders für den Transport frischer und gefrorener Produkte.

Welche Chronopost-Dienstleistungen und Lieferzeiten gibt es?

Chronopost bietet eine vollständige Palette von Express-Transportdienstleistungen, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Privatpersonen und Unternehmen zugeschnitten sind. Von der schnellsten bis zur wirtschaftlichsten Option unterscheidet sich jedes Angebot durch eine genaue Lieferzeitgarantie und entsprechend angepasste Lieferoptionen. Das Unternehmen hat im Laufe der Jahre ein Leistungsportfolio entwickelt, das alle Versandszenarien abdeckt – von der ultraschnellen Sendung, die am nächsten Morgen ankommen muss, bis zur wirtschaftlichen Lösung, die die Kosten für weniger zeitkritische Sendungen optimiert.

In Frankreich wird das Chronopost-Flaggschiff in mehrere Serviceebenen je nach garantierter Lieferstunde unterteilt. Der Service Chrono 10 garantiert die Zustellung am Tag nach der Aufgabe zwischen 8:00 und 10:00 Uhr morgens in über 25.000 Gemeinden Frankreichs. Diese Premium-Option erfüllt die Anforderungen von Versendern, deren Pakete unbedingt am frühen Morgen ankommen müssen. Für eine etwas spätere, aber ebenso schnelle Zustellung garantiert Chrono 13 die Paketabgabe am nächsten Tag vor 13:00 Uhr in ganz Frankreich und Monaco. Diese Option ist der beliebteste Standard-Express-Service von Chronopost.

• Chrono 9: Zustellung am nächsten Tag vor 9:00 Uhr in den wichtigsten französischen Ballungsräumen
• Chrono 10: Zustellung am nächsten Tag zwischen 8:00 und 10:00 Uhr in über 25.000 Gemeinden
• Chrono 13: Zustellung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr in ganz Frankreich und Monaco
• Chrono 18: Zustellung am nächsten Tag vor 18:00 Uhr auf dem gesamten französischen Territorium
• Chrono Relais 13: Zustellung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr in einem der 17.000 Pickup-Paketshops
• Chrono Precise: Zustellung nach Termin in einem vom Empfänger gewählten 2-Stunden-Zeitfenster

Für weniger zeitkritische Sendungen oder wenn der Empfänger tagsüber nicht anwesend sein kann, bietet Chrono 18 eine Zustellung vor 18:00 Uhr am Tag nach Aufgabe mit einem größeren Verteilzeitfenster für die Fahrer. Diese Option ist besonders für Unternehmen geeignet, die ihre Pakete den ganzen Tag über an ihrem Arbeitsort erhalten. Für noch mehr Flexibilität ermöglicht der Service Chrono Precise den Empfängern, ein Lieferzeitfenster von 2 Stunden zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Montag bis Samstag, zu wählen. Dieser Premium-Service deckt derzeit 76 % der französischen Bevölkerung ab und erfüllt die wachsenden Verbraucheranforderungen bezüglich der Kontrolle des Lieferzeitpunkts.

Die Wochenend-Zustellung ist ein großer Vorteil des Chronopost-Angebots. Samstags ermöglichen die Services Chrono 8, Chrono 9, Chrono 10 und Chrono 13 den Empfang eines am Freitag aufgegebenen Pakets. Für Sendungen, die am Freitag oder Samstag eingereicht werden, ist die Sonntagszustellung in Paris, der Île-de-France und in 14 großen französischen Städten verfügbar, darunter Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nizza, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Reims, Lille, Straßburg, Toulon und Aix-en-Provence. Die Sonntagszustellung findet zwischen 9:00 und 13:00 Uhr statt – ein Zeitfenster, das den Gewohnheiten von Privatpersonen am Wochenende angepasst ist.

Für Sendungen nach Europa bietet Chronopost Chrono Express Europe mit Zustellung am nächsten Tag in die wichtigsten europäischen Metropolen und in 2 bis 3 Arbeitstagen für andere Ziele des Kontinents. Der Service Chrono Classic bietet eine wirtschaftlichere Alternative mit geschätzten Lieferzeiten von 48 Arbeitsstunden je nach Ziel. Diese europäischen Angebote stützen sich auf das DPDgroup-Netz, um eine zuverlässige Zustellung in alle Länder der Europäischen Union und darüber hinaus zu gewährleisten.

Für den internationalen Versand außerhalb Europas ermöglicht der Service Chrono Express den Versand von Dokumenten und Waren in über 230 Länder und Territorien. Die Lieferzeiten variieren je nach Ziel: 1 bis 3 Arbeitstage für große Wirtschaftszentren der Welt wie New York, Tokio, Hongkong oder Dubai, und 2 bis 5 Arbeitstage für entferntere oder weniger gut erschlossene Ziele. Diese Richtzeiträume können je nach den für die Länder geltenden Zollformalitäten variieren.

Was sind die maximalen Tarife und Abmessungen, die Chronopost akzeptiert?

Die Chronopost-Tarife variieren je nach mehreren Kriterien: Paketgewicht, Abmessungen, Ziel, gewähltes Serviceniveau und mögliche Zusatzoptionen. Die Gebührenordnung wird regelmäßig für Sendungen ab Frankreich aktualisiert. Sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen profitieren von der Tariftransparenz von Chronopost, die eine Kostenschätzung vor der Versandabwicklung ermöglicht.

Bei Sendungen innerhalb Frankreichs hängen die Tarife hauptsächlich vom Paketgewicht und dem gewählten Service ab. Premium-Express-Services wie Chrono 10 oder Chrono 9 sind erwartungsgemäß teurer als Chrono 18 oder Lieferungen an Paketshops. Der Service Shop2Shop, der den Versand eines Pakets von einem Paketshop zu einem anderen im Pickup-Netz ermöglicht, ist die wirtschaftlichste Option für Privatpersonen, die von schneller Lieferung bei geringeren Kosten profitieren möchten. Die Lieferzeiten dieses Services betragen in der Regel 2 bis 4 Arbeitstage.

• Zusatzgebühr Hausabholung: 13,20 € MwSt. damit Chronopost das Paket bei Ihnen abholt
• Zusatzgebühr Samstagszustellung: 7,20 € MwSt. zusätzlich zum Standardtarif
• Zusatzgebühr Korsika: 30,72 € MwSt. zum französischen Festlandtarif hinzufügen
• Lieferbeweis: 5,00 € MwSt. um einen vom Empfänger unterzeichneten Lieferbeweis zu erhalten
• Nachnahme: 8,40 € MwSt. + 2 % des erklärten Wertes

Bezüglich der maximal zulässigen Abmessungen und des Gewichts akzeptiert Chronopost Pakete bis 30 kg für die meisten seiner Express-Services. Die maximal zulässigen Abmessungen betragen 150 cm für die Länge und die Summe L + 2H + 2l darf 300 cm nicht überschreiten. Diese Grenzen gelten für die Hauszustellung in Frankreich und international. Es gibt auch minimale Abmessungen zu beachten: Das Paket muss mindestens 30 cm x 21 cm mit einer Dicke von mindestens 3 cm oder einem Mindestgewicht von 200 g sein.

Bei Lieferungen an Pickup-Paketshops oder über den Service Shop2Shop gelten restriktivere Beschränkungen. Das maximale Gewicht ist auf 20 kg begrenzt und die Abmessungen dürfen 100 cm für die Länge nicht überschreiten, mit einer Summe L + 2H + 2l von weniger als 250 cm. Diese Einschränkungen berücksichtigen die Speicherkapazität von Partnergeschäften und automatisierte Fachanweisungen. Bei Lieferungen in Pickup-Fächern (Lockers) sind die maximalen Abmessungen noch geringer: 39 cm / 54 cm / 70 cm. Alle Pakete, die diese Größen überschreiten, werden automatisch zu einem klassischen Paketshop umgeleitet, wobei eine Zusatzgebühr „Außergabarits-Fach" anfällt.

Bei internationalen Sendungen wird die Tarifberechnung auch durch das volumetrische Gewicht berücksichtigt. Die angewendete Formel lautet wie folgt: Länge x Breite x Höhe (in cm) geteilt durch 5000. Wenn das auf diese Weise berechnete volumetrische Gewicht das tatsächliche Paketgewicht übersteigt, wird für die Abrechnung das volumetrische Gewicht herangezogen. Diese Regel, die bei allen internationalen Express-Versendern üblich ist, berücksichtigt das tatsächliche Volumen leichter, aber sperriger Pakete in Flugzeugen und Lastwagen.

Unternehmen mit einem Chronopost-Vertrag können von verhandelten Tarifen je nach ihrem Versandvolumen profitieren. Das 100%ige digitale Angebot für Unternehmen bietet eine wettbewerbsfähige Gebührenordnung, die direkt online ohne Mindestvolumenverpflichtung verfügbar ist. Für Unternehmen, die große Mengen versenden, können personalisierte Geschäftsbedingungen mit einem dedizierten Chronopost-Vertriebsmitarbeiter vereinbart werden.

Welche Lieferoptionen bietet Chronopost?

Chronopost stellt seinen Kunden ein breites Spektrum von Lieferoptionen zur Verfügung, um sich an die Beschränkungen und Vorlieben jedes Empfängers anzupassen. Ob der Empfang eines Pakets zu Hause, am Arbeitsort, in einem nahegelegenen Paketshop oder in einem automatisierten Fach, das rund um die Uhr erreichbar ist – der Transportunternehmer bietet flexible Lösungen, um nie eine Lieferung zu verpassen. Diese Vielfalt an Zustellweisen ist einer der Hauptvorteile des Chronopost-Angebots gegenüber der Konkurrenz.

Die Hauszustellung bleibt die bevorzugte Verteilungsweise für die Mehrheit der Chronopost-Sendungen. Der Fahrer präsentiert sich während der Zustellzeiten unter der angegebenen Adresse, in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 oder 22:00 Uhr je nach Service. Falls der Empfänger abwesend ist, sind mehrere Optionen möglich: Der Fahrer kann das Paket einem Nachbarn übergeben, wenn dieser zustimmt, es an einem sicheren, vom Empfänger vorher genehmigten Ort ablegen oder es beim nächstgelegenen Pickup-Punkt verfügbar machen. Ein Zustellnachweis wird systematisch hinterlassen, um den Empfänger über die Abhol- oder erneute Zustellmodalitäten zu informieren.

• Hauszustellung: Zustellung unter der Adresse des Empfängers Montag bis Samstag, in einigen Zonen sogar Sonntag
• Lieferung an Pickup-Paketshop: Abholung in einem der 17.000 Partnergeschäfte in Frankreich
• Lieferung an Pickup-Fach: Selbstbedienungsabholung rund um die Uhr, 7 Tage die Woche in automatisierten Fächern
• Zustellung nach Termin: Wahl eines 2-Stunden-Zeitfensters mit dem Service Chrono Precise
• Zustellung bei einem Nachbarn: Option der Übergabe an einen vertrauenswürdigen Dritten in Abwesenheit
• Ablage an sicherem Ort: Genehmigung, das Paket an einem designierten sicheren Ort abzulegen

Das Pickup-Paketshop-Netz ist eine beliebte Alternative für viele Empfänger, die tagsüber nicht zu Hause sein können. Mit über 17.000 Abhol punkten in Frankreich bietet Chronopost eine Maschenweite, die es ermöglicht, einen Paketshop in der Nähe des Wohnorts oder des Arbeitsortes zu finden. Diese Paketshops sind in der Regel Nahversorger wie Tabakladen, Lebensmittelläden, Blumenläden, Buchhandlungen oder Reinigungen mit großzügigen Öffnungszeiten, einschließlich häufig Feierabend und Samstag. Das Paket wird im Pickup-Punkt 7 Kalendertage lang aufbewahrt, bevor es automatisch an den Versender zurückgesendet wird.

Die automatisierten Pickup-Fächer sind eine bedeutende Innovation im Außer-Haus-Lieferprogramm. Diese Fächer befinden sich an strategischen Durchgangsorten wie Bahnhöfen, U-Bahn-Stationen, Einkaufszentren, Tankstellen oder Postämtern und ermöglichen das autonome Abholen von Sendungen rund um die Uhr. Um die Sendung abzurufen, muss der Empfänger den QR-Code vorweisen oder den 6-stelligen Code eingeben, der per SMS oder E-Mail empfangen wird. Ohne diesen Code ist die Abhebung unmöglich und garantiert so die Sicherheit des Pakets.

Der Predict-Service von Chronopost revolutioniert das Liefererlebnis, indem er dem Empfänger die volle Kontrolle über den Empfang seines Pakets gibt. Ab dem Vortag der geplanten Lieferung bis eine Stunde vor dem Fahrer-Besuch kann der Empfänger die Parameter seiner Lieferung ändern. Die Umplanungsoptionen beinhalten Verschiebung auf ein anderes Datum (bis zu 6 Arbeitstage später), Adressänderung, Umleitung zu einem Pickup-Paketshop, Zustellung bei einem Nachbarn oder Ablage an sicherem Ort. Diese außergewöhnliche Flexibilität ist in Frankreich und in 22 europäischen Ländern verfügbar, die vom DPDgroup-Netz abgedeckt werden.

Für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kunden ein Premium-Erlebnis bieten möchten, ermöglicht der Service Chrono Swap Relais die Kombination der Lieferung eines neuen Produkts mit der Rückgabe eines alten Artikels. Dieser Service entspricht insbesondere den Bedürfnissen von Websites für den Verkauf aufbereiteter Produkte oder Rücknahmeprogrammen bestimmter Einzelhandelsketten. Der Fahrer hinterlässt das neue Paket im Paketshop und holt gleichzeitig das Rückgabepaket ab, was die Logistikabläufe für den Endkunden vereinfacht.

Was tun, wenn mein Chronopost-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn es ein Problem mit einer Chronopost-Sendung gibt – sei es ein verlorenes, beschädigtes oder mit erheblicher Verspätung zugestelltes Paket – gibt es ein Reklamationsverfahren, um die Rechte geltend zu machen und möglicherweise eine Entschädigung zu erhalten. Es ist wichtig zu verstehen, dass nur der Versender berechtigt ist, eine Reklamation bei Chronopost einzureichen; der Empfänger muss sich daher an den Verkäufer oder den ursprünglichen Versender wenden, damit dieser die erforderlichen Schritte unternimmt. Diese Regel, die für alle Transportunternehmen gilt, ergibt sich daraus, dass der Transportvertrag den Versender rechtlich an den Transportunternehmer bindet.

Bei einem beschädigten Paket ist es wichtig, sofort beim Empfang zu handeln. Der Empfänger muss präzise und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein in Gegenwart des Fahrers eintragen und die am Paket oder seinem Inhalt festgestellten Schäden beschreiben. Es ist auch ratsam, Fotos des beschädigten Pakets und seines Inhalts vor jeglicher Handhabung zu machen. Diese Nachweise sind unerlässlich, um die spätere Reklamation zu unterstützen. Der Empfänger hat dann 3 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Chronopost per E-Mail über das Problem zu informieren.

• Frist zur Schadensanzeige: 3 Tage ab Lieferung
• Wer kann reklamieren: Nur der Paketversender
• Wie reklamieren: Über den Online-Kundenbereich, per E-Mail oder beglaubigter Post
• Bearbeitungsfrist: Chronopost verpflichtet sich, innerhalb von 15 Arbeitstagen zu prüfen und zu antworten
• Erforderliche Dokumente: Kaufnachweis, Schadensfotos, Lieferschein mit Vorbehalten

Um eine Reklamation einzureichen, kann der Versender mehrere Kanäle nutzen. Am einfachsten ist es, sich in den Chronopost-Kundenbereich einzuloggen, die betroffene Sendung im Abschnitt „Meine Sendungen" auszuwählen und ein Online-Reklamationsformular zu öffnen. Es ist auch möglich, eine detaillierte E-Mail an die Adresse [email protected] zu senden oder ein beglaubigtes Schreiben mit Zugangsbestätigung an den Kundenservice Chronopost Privatpersonen, 3 Boulevard Romain Rolland, CS 70103, 75014 Paris zu senden. Unabhängig von der gewählten Methode sollten alle verfügbaren Belege beigefügt werden.

Bezüglich der Entschädigung wendet Chronopost in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen definierte Höchstgrenzen an. Bei Standard-Express-Services beträgt die maximale Entschädigung 250 € netto pro Paket bei nachgewiesener Haftung des Transportunternehmers für Verlust oder Beschädigung. Bei den Leistungen Chrono Classic, Chrono 18 und Chrono Relais Europe kann die Entschädigungsgrenze bis zu 690 € netto pro Paket erreichen. Diese Beträge entsprechen dem Warenwert am Tag des Schadensfalls oder den Kosten für die Rekonstruktion von Dokumenten, begrenzt durch die vertraglichen Höchstgrenzen.

Für Sendungen mit Wert oberhalb der Standard-Entschädigungsgrenzen bietet Chronopost eine optionale Versicherung an, die Waren bei Verlust oder Sachschaden bis zu 5.000 € pro Paket abdeckt. Diese Versicherung ist in mehreren Deckungsstufen verfügbar: 500 €, 1.000 €, 2.000 € oder 5.000 €. Unternehmen mit Vertrag können je nach ausgehandelten Bedingungen von einer Entschädigungsgrenze bis zu 20.000 € pro Paket profitieren. Der Abschluss dieser Versicherung wird für alle wertvollen Sendungen dringend empfohlen.

Sollte die Reklamation erfolglos sein oder die Antwort von Chronopost unbefriedigend sein, hat der Kunde Beschwerdewege. Nach einer Frist von einem Monat ohne zufriedenstellende Antwort kann ein Beschwerdeverfahren beim Ombudsmann für Verbraucherfragen der Gruppe La Poste per beglaubigtem Schreiben unter folgender Adresse eingeleitet werden: 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. Eine Beschwerde kann auch online auf mediateur.groupelaposte.com eingereicht werden. Der Ombudsmann prüft die Angelegenheit unparteiisch und schlägt innerhalb von 90 Tagen eine gütliche Lösung vor.

Handhabt Chronopost internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Chronopost unterstützt seine Kunden bei internationalen Sendungen in über 230 Länder und Territorien weltweit und übernimmt nicht nur die physische Beförderung von Paketen, sondern auch die Abwicklung von Zollformalitäten, die mit Sendungen außerhalb der Europäischen Union verbunden sind. Mit fast 40 Jahren Erfahrung im internationalen Express-Transport verfügt der Transportunternehmer über anerkannte Fachkompetenz in Zollfragen, was sich in seinem Status als Autorisierter Wirtschaftsbeteiligter (AEB) widerspiegelt, der von französischen Zollbehörden erteilt wurde.

Der Status AEB ist ein Zeichen für Zuverlässigkeit und Sicherheit für Versender. Er beweist die Einhaltung der Chronopost-Anforderungen im Hinblick auf Sicherheit und Nachverfolgbarkeit von Waren. Dieser Status ermöglicht es dem Transportunternehmer, von Vereinfachungen bei Zollkontrollen zu profitieren, wodurch die Bearbeitung internationaler Sendungen im Export und Import beschleunigt wird. Kunden von Chronopost profitieren indirekt von diesen Vorteilen durch eine flüssigere Zollabwicklung ihrer Pakete und verkürzter Zollanmeldungsfristen.

• Für den Export erforderliche Dokumente: Geschäftsrechnung oder Proforma-Rechnung, Ursprungserklärung, EUR 1- oder ATR-Dokumente je nach Zielen
• Akzeptierte Incoterms: DAP (Geliefert Bestimmungsort), DDP (Geliefert einschließlich Zollanmeldung) je nach Angeboten
• Zollanmeldungsgebühren Frankreich: Maximum 21 € MwSt. pro Anmeldung (Wert unter 1.000 €), 29 € MwSt. darüber
• Einfuhrumsatzsteuer: Ab dem 1. Juli 2021 auf alle Sendungen aus Drittländern ab dem ersten Euro anwendbar
• Online-Rechner: Schätzungstool für Zölle und Steuern im Kundenbereich verfügbar

Bei jeder internationalen Sendung in ein Land außerhalb der Europäischen Union müssen mehrere Dokumente das Paket begleiten. Die Geschäftsrechnung oder Proforma-Rechnung ist das Herzstück des Zollanmeldungsdossiers. Sie muss eine detaillierte Beschreibung der Waren, ihren Wert, ihre Herkunft und die vollständigen Kontaktinformationen von Versender und Empfänger enthalten. Je nach Ziel und geltenden Handelsabkommen können andere Dokumente erforderlich sein, wie das EUR 1-Ursprungszeugnis für Länder, die Vorzugsabkommen mit der Europäischen Union unterzeichnet haben, oder das ATR-Zeugnis für den Austausch mit der Türkei.

Chronopost stellt seinen Kunden einen Zoll- und Steuerrechner zur Verfügung, mit dem die auf eine Sendung anfallenden Zollgebühren voraus geschätzt werden können. Diese im Kundenbereich auf der Website Chronopost.fr verfügbare Anwendung berücksichtigt die Art der Waren, ihren erklärten Wert und das Bestimmungsland, um eine Schätzung der Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und eventueller Zollanmeldungsgebühren zu geben. Diese Transparenz ermöglicht es Versendern, die Gesamtkosten ihrer internationalen Sendungen vorauszuplanen und ihre Empfänger über die bei Lieferung zu zahlenden Summen zu informieren.

Seit dem 1. Juli 2021 wurde die Umsatzsteuerbefreiung bei der Einfuhr für Pakete unter 22 Euro Wert innerhalb der Europäischen Union abgeschafft. Nunmehr unterliegen alle kommerziellen Waren, die aus Drittländern importiert werden, ab dem ersten Euro der Einfuhrumsatzsteuer, unabhängig von ihrem Wert. Der angewendete Umsatzsteuersatz ist der des Landes, in dem sich der Käufer niederlässt. Bei Sendungen zu den französischen DOM-TOM bleibt die Steuergrenze bei 22 Euro. Zollgebühren und Zollanmeldungsgebühren werden in der Regel beim Empfänger bei Lieferung eingezogen, es sei denn, der Versender hat einen Incoterm DDP (Delivered Duty Paid) gewählt, der eine Übernahme dieser Gebühren durch seine Person vorsieht.

Um die Arbeitsabläufe seiner geschäftlichen Kunden zu erleichtern, bietet Chronopost Integrationslösungen zur Automatisierung der Zolldokumentenerstellung und Datenübermittlung an die Behörden. Die auf der professionellen Website von Chronopost verfügbaren Länderblätter erläutern für jedes Ziel die Besonderheiten der Vorschriften, Importbeschränkungen, erforderliche Dokumente und Richtzeiträume für die Lieferung. Diese Dokumentation ist eine wertvolle Ressource für Exporteure, die ihre internationalen Sendungen sicherstellen möchten.

Verfolgungsstatuten verstehen

Bei der Online-Verfolgung eines Chronopost-Pakets können im Laufe seiner Beförderung verschiedene Statuten angezeigt werden. Diese Meldungen ermöglichen es, den Paketsweg zu rekonstruieren und das Ankunftsdatum vorauszusagen. Hier sind die wichtigsten Statuten und ihre Bedeutung: