Correos de Chile tracking

Was ist Correos de Chile?

Correos de Chile, offiziell Empresa de Correos de Chile, ist der nationale Postdienstleister Chiles. Dieses autonome öffentliche Unternehmen erfüllt seit über zweieinhalb Jahrhunderten die wesentliche Aufgabe, die Chilenen untereinander und mit dem Rest der Welt zu verbinden. Als Erbe einer langen Postaltradition, die bis zur spanischen Kolonialzeit zurückreicht, ist Correos de Chile heute eine Säule der Kommunikation und Logistik in Chile und bedient das gesamte Staatsgebiet von den Wüsten des Nordens bis zu den südlichen Landen Patagoniens, über die Osterinsel bis zur Antarktis.

Die chilenische Postgeschichte beginnt offiziell 1747, als ein primitiver Postdienst eingerichtet wird, um Santiago mit benachbarten Städten unter spanischer Kolonialherrschaft zu verbinden. Nach Chiles Unabhängigkeit 1818 entwickelt das Land sein modernes Postsystem schrittweise weiter. 1852 führt ein Gesetz die Verwendung von Postwertzeichen ein, und ab 1853 erscheint die erste chilenische Briefmarkenausgabe. Im Laufe des 19. und frühen 20. Jahrhunderts entwickelt sich der Postdienst durch die Eingliederung von Telegraph und Telefon in einer einheitlichen öffentlichen Verwaltung namens Servicio de Correos y Telégrafos.

Correos de Chile in seiner heutigen Form entsteht am 24. Dezember 1981, als der frühere Staatsdienst, der Post und Telegraph gemeinsam verwaltete, aufgelöst und aufgeteilt wird. Der Postbereich wird daraufhin als autonomes öffentliches Unternehmen unter dem Namen Correos de Chile neugegründet und untersteht dem Ministerium für Verkehr und Telekommunikation. Diese rechtliche Struktur verleiht ihm sowohl die Flexibilität eines Geschäftsunternehmens als auch die Verpflichtungen des universellen Postdienstes.

• Gründungsdatum: 1747 für die Postalanfänge, 1981 für die Gründung des heutigen Unternehmens in seiner modernen rechtlichen Form
• Rechtlicher Status: Autonomes öffentliches Unternehmen, zu 100% im Besitz des chilenischen Staates
• Hauptsitz: Santiago, Chile, mit dem berühmten Gebäude des Correo Central an der Plaza de Armas
• Aufsicht: Ministerium für Verkehr und Telekommunikation Chiles
• Auftrag: Sicherstellung des universellen Postdienstes auf dem gesamten chilenischen Territorium

Correos de Chile beschäftigt mehrere tausend Mitarbeiter im ganzen Land, darunter Sortierpersonal, Mitarbeiter in Postfilialen, Briefträger und Zusteller. Das Unternehmen hat sich an technologische Entwicklungen angepasst, indem es digitale Dienste, computergestützte Sendungsverfolgung und auf E-Commerce zugeschnittene Lösungen entwickelt hat. Als Mitglied der Universellen Postunion seit ihrer Gründung trägt Correos de Chile aktiv zum weltweiten Postnetz bei und trat 1999 der EMS-Kooperative bei, um qualitativ hochwertige internationale Expressdienste anzubieten.

In welche Länder liefert Correos de Chile?

Correos de Chile verfügt über eine außergewöhnlich weitreichende geografische Reichweite, sowohl national als auch international. Als designierter Postdienstleister Chiles bei der Universellen Postunion kann das Unternehmen Briefe und Pakete in fast alle Länder der Welt befördern, dank internationaler Postabkommen, die den Austausch von Korrespondenz zwischen nationalen Postdiensten regeln.

Im Landesgebiet bedient Correos de Chile alle chilenischen Gemeinden, einschließlich der isoliertesten und schwer zugänglichen Gebiete. Chile hat eine besondere Geografie mit einem Landstreifen von über 4.000 Kilometern Länge, das sich von der Atacama-Wüste im Norden bis nach Patagonien und Feuerland im Süden erstreckt. Diese einzigartige geografische Konstellation stellt erhebliche logistische Herausforderungen dar, die Correos de Chile im Laufe der Jahrzehnte bewältigt hat.

Die nationale Reichweite von Correos de Chile umfasst die folgenden Ziele, die das Engagement des Unternehmens zeigen, auch die abgelegensten Landesteile zu bedienen:

• Kontinentales Chile: Alle Regionen des Landes sind abgedeckt, von großen Metropolen wie Santiago, Valparaíso und Concepción bis zu kleinen Landgemeinden in den Anden oder an der Pazifikküste
• Osterinsel (Rapa Nui): Diese polynesische Insel, die sich 3.700 km von der chilenischen Küste entfernt befindet, verfügt über einen regelmäßigen Postdienst, der auf dem Luftweg bereitgestellt wird
• Juan-Fernández-Archipel: Die Inseln, auf denen Alexander Selkirk, die Inspiration für Robinson Crusoe, lebte, erhalten ebenfalls ihre Post über Correos de Chile
• Patagonien und Feuerland: Die südlichen Regionen einschließlich Punta Arenas, Puerto Natales und isolierte Dörfer der Carretera Austral
• Chilenisches Antarktis-Territorium: Correos de Chile betreibt sogar das südlichste Postamt der Welt an der Eduardo-Frei-Basis auf der Südgeorgien-Insel

International sichert Correos de Chile Lieferungen in mehr als 190 Länder und Territorien durch seine Integration in das Netz der Universellen Postunion. Diese weltweite Reichweite ermöglicht es Chilenen, Pakete von praktisch jedem Punkt der Welt zu versenden und zu empfangen. Allerdings haben bestimmte Dienste wie EMS International eine eingeschränktere Reichweite, begrenzt auf etwa 35 Partnerländer mit spezifischen Expresszugangsvereinbarungen.

Für eingehende internationale Sendungen spielt Correos de Chile eine entscheidende Rolle als letzte logistische Etappe. Pakete, die auf weltweiten E-Commerce-Plattformen wie AliExpress, Amazon oder eBay bestellt werden, werden in der Regel Correos de Chile übergeben, sobald sie chilenischen Boden erreichen, woraufhin das Unternehmen die Zollformalitäten und die abschließende Zustellung bis zur Adresse des Empfängers übernimmt.

Welche Dienstleistungen und Lieferfrist bietet Correos de Chile?

Correos de Chile bietet eine umfangreiche Palette von Postal- und Logistikdienstleistungen, die auf unterschiedliche Bedürfnisse von Privatpersonen und Unternehmen zugeschnitten sind. Dieses vielfältige Angebot umfasst sowohl den Versand einfacher Briefe als auch den Versand großer Pakete mit Optionen, die je nach Dringlichkeit, Zielort und gewünschtem Verfolgungsgrad variieren. Das Unternehmen hat seine Dienstleistungen im Laufe der Zeit entwickelt, um den wachsenden Anforderungen des E-Commerce und den Erwartungen moderner Verbraucher gerecht zu werden.

Für nationale Sendungen in Chile stellt Correos de Chile mehrere Paketdienste bereit, mit denen sich das beste Verhältnis zwischen Schnelligkeit und Kosten wählen lässt:

• Paquete Express: Schneller Lieferdienst für Pakete im gesamten Staatsgebiet mit Echtzeitverfolgung. Die Lieferfrist beträgt je nach Entfernung zwischen Ursprungs- und Zielort in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage
• Paquete Express Zonas Extremas: Spezialdienst für Sendungen in extreme Zonen Chiles wie den äußersten Norden (Arica), den äußersten Süden (Punta Arenas) und Inselgebiete. Dieser Dienst bietet längere Lieferfristen, um eine kostengünstigere Option zu schaffen
• Paquete Prioritario: Prioritätsoption für dringende Sendungen, die eine beschleunigte Bearbeitung erfordern
• Correspondencia: Klassischer Briefdienst für Briefe, Postkarten und Dokumente
• Carta Certificada: Beglaubigter Brief mit Empfangsbestätigung für Sendungen, die einen Zustellnachweis erfordern

Für internationale Sendungen bietet Correos de Chile mehrere Service-Level an, mit denen sich die Dienstleistung an Lieferfrist- und Budgetbeschränkungen anpassen lässt:

• EMS Internacional (Express Mail Service): Internationaler Expressdienst für Dokumente und Pakete bis 30 kg, verteilt über das Netzwerk der UPU-Postdienstleister. Lieferzeiten von 5 bis 10 Arbeitstagen ohne Zollabfertigungszeit mit Abdeckung von 35 Partnerländern. Dieser Dienst genießt in jeder Phase Vorrang
• Courier Internacional: Internationaler Expressdienst in Partnerschaft mit FedEx für schnelle Lieferung in 2 bis 6 Arbeitstagen in 192 Länder. Maximales Paketgewicht von 30 kg mit Point-to-Point-Verfolgung
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Standardservice für kleine Pakete bis 2 kg, ideal für leichte Sendungen. Lieferzeiten von 5 bis 20 Tagen je nach Zielort, Abdeckung von 192 Ländern
• Encomienda Internacional: Wirtschaftlicher Service für Pakete bis 30 kg in 192 Länder. Längere Lieferzeiten von 20 bis 30 Arbeitstagen, geeignet für nicht dringende Sendungen, bei denen die Kosten wichtiger sind als die Schnelligkeit

Correos de Chile bietet auch Samstags-Lieferdienste für bestimmte Stadtbereiche, um mehr Flexibilität für Empfänger zu schaffen. Der EMS-Internacional-Service beliefert fünf Tage pro Woche und erreicht potenziell 17,5 Millionen Verbraucher und Unternehmen in Chile. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach logistischen Bedingungen, Zollformalitäten für internationale Sendungen und Wetterbedingungen, besonders in isolierten Gebieten, variieren.

Was sind die Tarife und maximalen Abmessungen, die Correos de Chile akzeptiert?

Correos de Chile bietet wettbewerbsfähige Tarife, die sich je nach mehreren Kriterien unterscheiden: Gewicht der Sendung, Abmessungen, Zielort und gewählte Dienstart. Das Unternehmen gilt als einer der wirtschaftlichsten Postdienstleister in Lateinamerika und ist daher für Privatpersonen und kleine Unternehmen, die Pakete versenden möchten, ohne viel Geld auszugeben, eine attraktive Option.

Für nationale Sendungen in Chile beginnen die Preise bei etwa 3.000 chilenischen Pesos für kleine Pakete und können 15.000 Pesos oder mehr je nach Größe, Gewicht und Entfernung betragen. Als Richtwert kostet beispielsweise ein mittelgroßes Paket innerhalb der Metropolregion Santiago etwa 5.000 Pesos. Diese Tarife positionieren Correos de Chile als eine der günstigsten Optionen auf dem chilenischen Markt neben Konkurrenten wie Starken oder Blue Express.

Bezüglich der maximal zulässigen Abmessungen und des Gewichts gelten für Correos de Chile nach Art der Sendung genaue Regeln:

• Standardpakete: Eine Seite darf nicht mehr als 2 Meter überschreiten, die Summe aller Seiten darf 3 Meter nicht überschreiten, und das maximale Gewicht beträgt 50 Kilogramm
• Internationale Services EMS und Courier: Maximales Paketgewicht von 30 Kilogramm
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Maximales Gewicht von 2 Kilogramm, ideal für kleine leichte Sendungen
• Encomienda Internacional: Maximales Gewicht von 30 Kilogramm pro Sendung
• Services in Extremzonen per Luftweg: Abmessungen begrenzt auf maximal 1 Meter pro Seite für Lufttransport
• Internationale Dokumente: Gewicht von 2 Kilogramm oder weniger

Die Tarifberechnung berücksichtigt sowohl das tatsächliche Gewicht als auch das Volumetric-Gewicht der Sendung. Correos de Chile wendet die Regel des höheren Gewichts zwischen diesen beiden Maßstäben an, um die Endkosten zu bestimmen. Das Volumetric-Gewicht wird berechnet, indem die Länge mit der Breite mal der Höhe des Pakets multipliziert wird und dann durch einen Standard-Volumetric-Faktor geteilt wird. Diese gängige Praxis im Logistiksektor ermöglicht eine faire Tarifierung leichter, aber voluminöser Pakete.

Für ein genaues Angebot können Kunden den Tarifrechner auf der Webseite correos.cl nutzen. Mit dieser Funktion können die genauen Versandmerkmale eingegeben werden (Gewicht, Abmessungen, Ursprung, Zielort, Service-Art), um sofort den entsprechenden Preis zu erhalten. Unternehmen mit großen Versandvolumen können auch von bevorzugten Tarifen durch das Programm Aliados CorreosChile profitieren, das Rabatten für kleine Händler und Unternehmer bietet.

Welche Lieferoptionen bietet Correos de Chile?

Correos de Chile stellt seinen Kunden eine Vielzahl von Lieferoptionen zur Verfügung, die es ermöglichen, sich an die Einschränkungen und Vorlieben jedes Einzelnen anzupassen. Diese Flexibilität ist ein großes Merkmal des Unternehmens, das innovative Lösungen entwickelt hat, um den Empfang von Paketen zu erleichtern, besonders im Kontext des starken Wachstums des E-Commerce.

Die Zustellung nach Hause bleibt die Hauptoption von Correos de Chile. Der Briefträger oder Zusteller präsentiert sich unter der vom Absender angegebenen Adresse, um das Paket an den Empfänger zu übergeben. Bei Abwesenheit wird ein Benachrichtigungszettel im Briefkasten hinterlassen, der den Empfänger darüber informiert, dass sein Paket in der nächsten Postfiliale auf ihn wartet. Dieses klassische Verfahren gewährleistet die Sicherheit der Sendungen und bietet gleichzeitig eine zweite Chance zur Abholung.

Um den Erwartungen immer beschäftigter Stadtbewohner gerecht zu werden, war Correos de Chile Vorreiter in Lateinamerika mit der Einführung des Citybox-Systems im Jahr 2012. Dieses Netzwerk von Paketterminals ermöglicht es, seine Pakete 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ohne zeitliche Beschränkung abzuholen:

• Funktionsweise: Wenn ein Paket an einem Citybox-Terminal ankommt, erhält der Empfänger einen PIN-Code per SMS und E-Mail. Er muss sich dann zum Terminal begeben, den Code auf dem Touchscreen eingeben, und der Karton mit seinem Paket öffnet sich automatisch
• Standorte: Citybox-Terminals sind an häufig besuchten Orten wie Tankstellen, Supermärkte und Einkaufszentren installiert, was die Abholung während des täglichen Pendelns erleichtert
• Aktuelles Netzwerk: Das System verfügt heute über etwa vierzig Terminals, die hauptsächlich in der Metropolregion Santiago verteilt sind, mit progressiver Expansion in andere Städte

Ergänzend zu den automatischen Terminals verfügt Correos de Chile über ein großes Netz von physischen Abholstellen, wo Kunden ihre Pakete abholen können:

• Filialen (Postfilialen): Etwa 200 eigene Postfilialen im gesamten chilenischen Territorium verteilt, von Norden bis Süden des Landes
• Partneragenturen: Mehr als 250 Partnerstellen in Zusammenarbeit mit lokalen Geschäften wie Feinkostläden oder Buchhandlungen, um Orte ohne ständige Postfiliale zu bedienen
• PuntoCorreos: Etwa zwanzig kleine Poststellen in dicht besiedelten Stadtgebieten, Einkaufszentren und Geschäftsvierteln

Correos de Chile bietet auch Dienste zur proaktiven Benachrichtigung an, um Empfänger über den Fortschritt ihrer Lieferung zu informieren. Das Online-Tracking-System ermöglicht es, die Position des Pakets in Echtzeit zu kennen, während E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen für wichtige Schritte wie die Ankunft im lokalen Sortiercenter oder die Lieferzustellung konfiguriert werden können. Im Fall einer fehlgeschlagenen ersten Lieferversuch wird das Paket in der Postfiliale für eine Aufbewahrungsfrist aufbewahrt, normalerweise mehrere Tage bis einige Wochen, was dem Empfänger Zeit gibt, es abzuholen.

Was ist zu tun, wenn mein Correos de Chile-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Trotz der Vorsichtsmaßnahmen von Correos de Chile kann es vorkommen, dass ein Paket verloren geht, beschädigt wird oder erhebliche Verzögerungen erfährt. In diesen Situationen hat das Transportunternehmen ein Beschwerdeverfahren eingerichtet, das es Kunden ermöglicht, ihre Rechte geltend zu machen und im Bedarfsfall Entschädigung zu erhalten. Die Kenntnis der erforderlichen Schritte und der geltenden Fristen optimiert die Chancen auf eine zufriedenstellende Lösung.

Der erste Schritt bei Problemen besteht darin, den Status der Sendung über das Online-Tracking-Tool auf correos.cl zu überprüfen. Ein Paket, das im Transit oder in der Zollabfertigung zu stecken scheint, kann einfach etwas Geduld oder zusätzliche Informationen erfordern, um seine Beförderung fortzusetzen. Wenn das Tracking eine Anomalie anzeigt oder mehrere Tage lang keine Aktualisierung erfolgt, sollte eine formelle Beschwerde eingereicht werden.

Um eine Beschwerde bei Correos de Chile einzureichen, stehen mehrere Kanäle zur Verfügung:

• Online-Formular: Das Hilfecenter von Correos de Chile bietet ein Kontaktformular, mit dem Sie die Option "Ingresar un reclamo" (Beschwerde einreichen) für nationale oder internationale Sendungen auswählen können. Dieser Kanal wird empfohlen, da er eine Aktennummer generiert, die das Tracking erleichtert
• Telefon: Der Kundendienst ist unter 600 950 2020 (von einem Festnetz) oder 22 956 0303 (von einem Mobiltelefon) erreichbar. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr
• E-Mail: Beschwerden können an die Adresse [email protected] gesendet werden

Die Fristen für die Einreichung einer Beschwerde hängen von der Art des Problems ab:

• Verlust nationaler Sendungen: Die Beschwerde muss innerhalb von 6 Monaten ab dem Versanddatum eingereicht werden
• Schäden oder Diebstahl des Inhalts: Die Beschwerde muss zum Zeitpunkt des Paketempfangs durch den Empfänger oder innerhalb der vom jeweiligen Service-Regelwerk vorgesehenen Frist eingereicht werden
• Internationale Sendungen: Die Regeln der Universellen Postkonvention gelten, und normalerweise muss der Absender im Ursprungsland die Beschwerde bei seiner Postadministration einreichen

Um ein solides Beschwerdedossier zu erstellen, wird empfohlen, die folgenden Dokumente zu sammeln:

• Kaufnachweis: Rechnung, Quittung oder Screenshot des Online-Einkaufskorbs, der die Beschreibung und den Wert der Artikel zeigt
• Tracking-Nummer: Der Code, mit dem die Sendung im System verfolgt werden kann
• Fotos: Im Falle eines beschädigten Pakets sind Fotos der Verpackung und des beschädigten Inhalts unerlässliche Beweise
• Inhaltserklärung und Wertangabe: Falls bei der Sendung ein Wert erklärt worden war, der entsprechende Nachweis

Die Entschädigung im Falle von Verlust oder Schaden hängt von den spezifischen Bedingungen des genutzten Services und dem zum Versandzeitpunkt erklärten Wert ab. Die Entschädigungsbeträge sind begrenzt und hängen davon ab, ob der Absender den Inhalt und seinen Wert bei der Sendung erklärt hat oder nicht. Für geschäftliche Sendungen definieren Tabellen mit Obergrenzen in UF (Unidad de Fomento, chilenische Rechnungseinheit indexiert auf die Inflation) die Rückerstattungsgrenzen. Bei unbefriedigender Lösung können Kunden ihre Beschwerde bei SERNAC, der chilenischen Verbraucherschutzorganisation, mit der Correos de Chile in gutem Glauben zusammenarbeitet, eskalieren.

Verwaltet Correos de Chile internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Correos de Chile spielt eine zentrale Rolle bei der Verwaltung internationaler Sendungen zu und von Chile. Als designierter Postdienstleister des Landes bei der Universellen Postunion verfügt das Unternehmen über das Know-how und die Infrastruktur, die für die Abwicklung von Zollformalitäten und die Gewährleistung der Beförderung von Paketen über Grenzen hinweg erforderlich sind. Dieses Fachwissen ist besonders wertvoll für chilenische Verbraucher, die international online einkaufen.

Der Prozess der Einfuhr internationaler Pakete nach Chile umfasst mehrere Einrichtungen, die koordiniert zusammenwirken:

• Servicio Nacional de Aduanas: Der Nationale Zolldienst ist für die Prüfung von Paketen und die Feststellung der anwendbaren Zölle und Steuern zuständig
• Servicio Agrícola y Ganadero (SAG): Der Landwirtschafts- und Viehzuchtdienst überwacht Sendungen, die Lebensmittel, Pflanzen oder Tiere enthalten können, die zollrechtlichen Vorschriften unterliegen
• Tesorería General de la República: Das Generalschatzamt erhebt fällige Zölle und Steuern
• Correos de Chile: Der Postdienstleister übernimmt die vorübergehende Lagerung von Paketen, deren Zollverzollung und anschließend den Transport und die abschließende Zustellung nach Abwicklung der Zollabfertigung

Das chilenische Steuersystem sieht einen Befreiungsschwellenwert für Posteinfuhren von geringem Wert vor. Sendungen mit einem Wert unter 41 US-Dollar sind in der Regel von der Zahlung von Zöllen, Steuern und anderen Zollgebühren befreit, sofern sie unter bestimmte Kategorien des Zolltarifs fallen. Darüber hinaus gelten die folgenden Steuern:

• Zollgebühren: 6% des CIF-Wertes (Kosten, Versicherung, Fracht) im allgemeinen Regime oder 0% für Produkte aus Ländern mit Freihandelsabkommen mit Chile
• Mehrwertsteuer (IVA): 19% auf die Summe aus CIF-Wert und Zollgebühren angewendet
• Zollabfertigungsgebühren: 1% bis 1,5% des CIF-Wertes je nach geltender Regelung

Um die Zollabfertigung zu erleichtern, empfiehlt Correos de Chile dringend, jedem internationalen Paket eine vollständige Handelsrechnung beizulegen. Dieses Dokument muss die Rechnungsnummer und das Datum, Name und Adresse des Absenders, Name des Empfängers, detaillierte Warenbeschreibung, Mengen, Maßeinheiten, Einzelwerte und Gesamtwert enthalten. In Ermangelung einer Rechnung akzeptiert der Nationale Zolldienst einen Ausdruck des Online-Einkaufskorbs mit diesen Informationen.

Die Zahlung von Zollgebühren erfolgt über das Formular FIVPS (Formulario de Importación Vía Postal Simplificado). Empfänger können ihre Steuern auf zwei Arten bezahlen:

• Online: Über die Webseite des Generalschatzes für eine schnelle und sichere Zahlung
• In Person: In einer Correos de Chile-Filiale mit einem One-Stop-Schalter für internationale Sendungen, auf denen Steuerzahlungen fällig sind

Correos de Chile hat auch ein Online-Zollvorabmitteilungssystem eingerichtet, das es Kunden ermöglicht, die für die Zollabfertigung ihrer Pakete erforderlichen Informationen im Voraus bereitzustellen. Dieser proaktive Ansatz beschleunigt die Zollabfertigung bei Ankunft des Pakets im Teknologiezentrum für Post in Santiago, wo Einfuhren abgewickelt werden. Für regelmäßige Käufer auf ausländischen Websites bietet der Service Casilla Internacional (oder Casilla Miami) eine Empfängeradresse in den Vereinigten Staaten mit Weiterleitung in Gruppen nach Chile, wodurch Gebühren optimiert und Formalitäten für mehrere Käufe vereinfacht werden.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein Correos de Chile-Paket online verfolgen, können verschiedene Status während des gesamten Versandwegs angezeigt werden. Diese Indikatoren zeigen die Position und den Zustand Ihrer Sendung bei jedem Schritt, vom ursprünglichen Aufgabeschalter bis zur endgültigen Zustellung. Hier sind die von Correos de Chile verwendeten Hauptstatus und ihre Bedeutung: