Borderfree tracking

Was ist Borderfree?

Borderfree ist eine Plattform, die sich auf grenzüberschreitenden elektronischen Handel spezialisiert und es Einzelhändlern ermöglicht, ihre Geschäftstätigkeit weltweit auszubauen und gleichzeitig das Einkaufserlebnis für internationale Verbraucher zu vereinfachen. Das Unternehmen wurde 1999 in Israel unter dem Namen E4X gegründet und etablierte sich schnell als unverzichtbarer Akteur bei Lösungen für den internationalen Online-Verkauf. Seine Expertise basiert auf der umfassenden Verwaltung des grenzüberschreitenden Kaufprozesses, angefangen bei der Lokalisierung der Handelswebsite bis zur endgültigen Lieferung des Pakets.

Die Geschichte von Borderfree ist durch mehrere strategische Übernahmen geprägt, die seine Position auf dem Markt gestärkt haben. Im Mai 2015 erwarb das amerikanische Unternehmen Pitney Bowes Borderfree für etwa 395 Millionen Dollar und integrierte die Plattform in seine Aktivitäten im weltweiten Handel. Diese Übernahme ermöglichte es Borderfree, von der beträchtlichen Logistikinfrastruktur von Pitney Bowes, einem der weltweit führenden Anbieter von Post- und Logistiklösungen, zu profitieren. Im Juli 2022 folgte eine weitere Wendung, als das israelische Unternehmen Global-e, ein Spezialist für grenzüberschreitenden Handel, die Übernahme von Borderfree von Pitney Bowes für etwa 100 Millionen Dollar abschloss.

Heute operiert Borderfree als Tochterunternehmen der Global-e-Gruppe und behält gleichzeitig eine strategische Partnerschaft mit Pitney Bowes für seine internationalen Logistikoperationen. Diese globale Allianz ermöglicht es Borderfree, die fortschrittliche Lokalisierungstechnologie von Global-e mit den bewährten Logistikfähigkeiten von Pitney Bowes zu kombinieren. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in New York, 292 Madison Avenue, während seine Teams für grenzüberschreitenden Handel weltweit verteilt sind.

• Gründungsdatum: 1999, ursprünglich unter dem Namen E4X in Israel
• Muttergesellschaft: Global-e, ein israelisches Unternehmen und führender Anbieter im grenzüberschreitenden Handel, an der NASDAQ notiert
• Hauptlogistikpartner: Pitney Bowes, das die mit Borderfree verbundenen E-Commerce-Logistikdienstleistungen erbringt
• Hauptsitz: New York, Vereinigte Staaten
• Weltweite Abdeckung: Über 220 Länder und Territorien weltweit versorgt
• Marktposition: Dritte Plattform für grenzüberschreitenden Handel weltweit mit über 400 E-Commerce-Websites, die ihre Dienstleistungen nutzen

Die Marktpositionierung von Borderfree basiert auf seiner Fähigkeit, Einzelhändlern eine Komplettlösung anzubieten, die es ihnen ermöglicht, international zu verkaufen, ohne selbst die Komplexität der Vorschriften, Währungen, Steuern und Logistik jedes Landes verwalten zu müssen. Zu seinen historischen und aktuellen Kunden gehören renommierte Einzelhandelsketten wie Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor und in jüngster Zeit Ritani, der Online-Juwelier, der seine internationalen Versanddienste in Partnerschaft mit Borderfree im November 2023 startete.

In welche Länder versendet Borderfree?

Borderfree zeichnet sich durch eine außergewöhnlich umfangreiche geografische Abdeckung aus und ermöglicht es Partnereinzelhändlern, Verbraucher auf praktisch allen Kontinenten zu erreichen. Die Plattform versorgt heute über 220 Länder und Territorien weltweit, was sie zu einem der größten grenzüberschreitenden Handelsnetze der Branche macht. Diese weltweite Präsenz bietet Händlern die Möglichkeit, ihren internationalen Umsatz auszubauen, ohne in jedem Zielmarkt eine physische oder logistische Präsenz aufbauen zu müssen.

Borderfree verbindet Käufer in über 200 verschiedenen Ländern und Regionen, eine Zahl, die dank der vom Unternehmen entwickelten Logistikpartnerschaften weiter wächst. Diese geografische Expansion stützt sich auf ein weltweites Netz von Transportunternehmen und lokalen Postdiensten, die Pakete von ihrem Ausgangspunkt bis zu ihrem endgültigen Ziel befördern, unabhängig vom Standort des Empfängers.

Alle Kontinente werden durch die Dienstleistungen von Borderfree abgedeckt. In Nordamerika profitieren Lieferungen in die Vereinigten Staaten und nach Kanada von einer bevorzugten Behandlung durch auf diesem Gebiet gelegene Verteilzentren. Lieferungen nach Kanada werden insbesondere für Standardversände über Canada Post abgewickelt, während DHL Express die Express-Lieferungen gewährleistet. Lateinamerika, Europa, Asien, Ozeanien und Afrika werden ebenfalls versorgt, was Verbrauchern in diesen Regionen Zugang zu Produkten von amerikanischen und europäischen Partnereinzelhändlern von Borderfree ermöglicht.

• Nordamerika: Vereinigte Staaten, Kanada und Mexiko mit dedizierten Logistikinfrastrukturen
• Europa: Alle Länder der Europäischen Union sowie das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und andere europäische Nationen
• Asien-Pazifik: Japan, Südkorea, China, Hongkong, Singapur, Australien, Neuseeland und viele weitere asiatische Märkte
• Lateinamerika: Brasilien, Argentinien, Mexiko, Chile, Kolumbien und andere Länder Mittel- und Südamerikas
• Nahost und Afrika: Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Israel, Südafrika und weitere Ziele
• Überseeische Territorien: Viele Inseln und Territorien durch Vereinbarungen mit lokalen Postdiensten versorgt

Diese weltweite Abdeckung wird durch die strategische Partnerschaft zwischen Borderfree, Global-e und Pitney Bowes ermöglicht. Pitney Bowes, anerkannt als führender Anbieter internationaler E-Commerce-Dienstleistungen nach der IR 1000-Rangfolge, bringt seine Logistikfachkompetenz und sein vielfältiges Netzwerk lokaler und internationaler Transportunternehmen mit. Diese Vernetzung ermöglicht eine Optimierung der Beförderungsrouten und die Angebot wettbewerbsfähiger Lieferzeiten zu jedem Ziel.

Es ist zu beachten, dass je nach Zielland bestimmte Beschränkungen gelten können, die sich auf lokale Vorschriften, internationale Handelsabkommen und die Arten der versendeten Waren beziehen. Handelssperren, Beschränkungen für bestimmte Warenkategorien oder spezifische dokumentarische Anforderungen können die Versandmöglichkeiten zu bestimmten Territorien einschränken. Borderfree berücksichtigt diese Zwänge in seiner Plattform und informiert Käufer über eventuelle Einschränkungen während des Bestellprozesses.

Was sind die Borderfree-Versanddienste und -zeiten?

Borderfree bietet eine umfassende Palette internationaler Versanddienste, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten sind. Die Plattform bietet im Allgemeinen zwei Haupttransportoptionen: Standard- und Express-Service. Die Lieferzeiten und Tarife variieren je nach Einzelhändler, Lieferadresse und verfügbaren Optionen für das betreffende Ziel. Während des Bestellvorgangs kann der Käufer die verschiedenen angebotenen Versandoptionen und geschätzten Lieferzeiten sehen, bevor er seinen Kauf abschließt.

Der Standardversanddienst ist die wirtschaftlichste Option für internationale Einkäufe. Diese Versandart nutzt generell Postdienste und herkömmliche Transportunternehmen, um Pakete vom Herkunftsland zum Wohnort des Empfängers zu befördern. Die Standardversandzeiten variieren je nach Ziel erheblich und reichen normalerweise von wenigen Tagen für Nachbarländer bis zu mehreren Wochen für die entferntesten Ziele. Den verfügbaren Daten zufolge liegen die durchschnittlichen internationalen Versandzeiten über Borderfree zwischen 1 und 20 Tagen.

Für Kunden, die ihre Bestellungen schneller erhalten möchten, bietet Borderfree auch Express-Versanddienste an. Diese beschleunigten Optionen nutzen spezialisierte Transportunternehmen wie DHL Express, um die Lieferzeiten deutlich zu reduzieren. Express-Lieferungen nach Kanada werden beispielsweise von DHL Express abgewickelt und können in nur wenigen Arbeitstagen erfolgen. Die Kosten für diese Option sind natürlich höher als für den Standardservice, garantieren aber eine vorrangige Beförderung des Pakets.

• Standardservice: Wirtschaftliche Option mit je nach Zielland unterschiedlichen Lieferzeiten, üblicherweise 5 bis 20 Tage
• Express-Service: Beschleunigte Lieferung über DHL Express oder andere schnelle Transportunternehmen, ideal für eilige Bestellungen
• Bearbeitungszeit: Normalerweise 5 bis 7 Tage für die Verarbeitung und den Versand der Bestellung durch den Einzelhändler erforderlich
• Echtzeitverfolgung: Jede Versandoption beinhaltet eine Verfolgungsnummer, mit der das Paket während seiner gesamten Reise lokalisiert werden kann
• Schätzung bei Bestellung: Die geschätzte Lieferzeit wird zum Zeitpunkt der Zahlung für jede verfügbare Option angezeigt

Es ist wichtig zu beachten, dass die bei der Bestellung angezeigten Lieferzeiten Schätzungen sind und je nach mehreren Faktoren variieren können. Die Verarbeitungszeit durch den Einzelhändler, Wetterbedingungen, Zeiten hoher Aktivität wie Feiertagen sowie Zollverfahren können die Gesamtbeförderungsdauer beeinflussen. Internationale Lieferungen können über mehrere Tage hinweg ohne Verfolgungsaktualisierung erlebt werden, wenn das Paket zwischen zwei Kontrollpunkten unterwegs ist, was völlig normal ist und nicht bedeutet, dass es ein Problem mit der Lieferung gibt.

Borderfree bietet im Allgemeinen keinen geplanten oder terminierten Versand an, da diese Optionen eher mit den Dienstleistungen lokaler Transportunternehmen verbunden sind, die für die endgültige Zustellung zuständig sind. Ebenso hängt die Lieferung am Wochenende oder an Feiertagen von den Praktiken des lokalen Transportunternehmens im Zielland ab. Für Express-Lieferungen können einige Transportunternehmen wie DHL erweiterte Lieferfenster anbieten, doch dies bleibt spezifisch für jede Situation.

Was sind die maximalen Tarife und Dimensionen, die Borderfree akzeptiert?

Die Tariffestsetzung für Versände über Borderfree ist einer der Hauptvorteile der Plattform, da sie es Verbrauchern ermöglicht, die Gesamtkosten ihrer Bestellung zu kennen, bevor sie ihren Kauf abschließen. Im Gegensatz zu vielen internationalen Einkäufen, bei denen Zölle und Steuern bei der Lieferung eingezogen werden, berechnet und zeigt Borderfree alle Kosten bereits im Warenkorb an, einschließlich des Preises der Artikel, Versandkosten, Zölle und anwendbarer Steuern. Dieser Gesamtbetrag, genannt "Landed Cost" oder Kosten bis Bestimmungsort, garantiert dem Kunden, dass er bei Erhalt seines Pakets keine finanziellen Überraschungen erleben wird.

Die Versandgebühren variieren je nach mehreren Kriterien: Gewicht und Abmessungen des Pakets, Zielort, gewählter Versandart (Standard oder Express) und dem Einzelhändler, bei dem der Kauf erfolgt. Jeder mit Borderfree verbundene Partner kann seine eigene Tarifpolitik für internationale Versände festlegen, was erklärt, warum die Gebühren zwischen Einzelhandelsketten für ähnliche Artikel unterschiedlich sein können. Während des Bestellvorgangs sieht der Käufer klar die Details der Gebühren, bevor er die Zahlung bestätigt.

Bezüglich Zölle und Steuern bietet Borderfree den Käufern generell zwei Optionen an. Die erste und häufigere Option besteht darin, alle Zölle und Steuern bei der Bestellung zu bezahlen. Diese Option garantiert, dass der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigte Betrag der Endbetrag ist, ohne zusätzliche Gebühren bei der Lieferung. Die zweite Option, verfügbar für bestimmte Ziele, ermöglicht es, Zölle und Steuern bei Ankunft des Pakets zu zahlen. In diesem Fall muss der Empfänger diese Gebühren beim Transportunternehmen oder bei den lokalen Zollbehörden begleichen, bevor er seine Bestellung abholen kann.

• Garantierter Gesamtbetrag: Der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigte Preis beinhaltet alle Gebühren, wenn die Option für die Zahlung von Steuern ausgewählt wird
• Lokale Währungen: Borderfree verarbeitet über 70 Währungen und ermöglicht es Kunden, in ihrer Landeswährung zu bezahlen
• Automatische Steuerberechnung: Zölle und Steuern werden in Echtzeit nach den Vorschriften des Ziellands berechnet
• Tarifftransparenz: Vollständige Gebührenaufschlüsselung vor der Bestellbestätigung verfügbar
• Keine versteckten Gebühren: Keine Überraschungen bei der Lieferung, wenn Steuern im Voraus gezahlt wurden

Bezüglich der maximalen Abmessungen und des Gewichts, das Borderfree akzeptiert, stützt sich die Plattform auf die Kapazitäten ihres Netzwerks von Partnerunternehmen. Die Grenzen variieren daher je nach dem für die Beförderung zum betreffenden Ziel genutzten Transportunternehmen. Im Allgemeinen akzeptieren internationale Postdienste Pakete bis etwa 30 kg, während Express-Transportunternehmen wie DHL größere Sendungen übernehmen können. Borderfree-Partnereinzelhändler legen je nach den von ihnen vermarkteten Produkten auch ihre eigenen Einschränkungen fest.

Bestimmte Warenkategorien unterliegen Beschränkungen oder sind ganz vom internationalen Versand ausgeschlossen. Verbotene Artikel umfassen im Allgemeinen Gefahrenstoffe, Sprengstoffe, Waffen, illegale Substanzen, gefälschte Waren, lebende Tiere und verderbliche Lebensmittel, die eine Kühlkette erfordern. Verschreibungspflichtige Medikamente sind ebenfalls streng verboten, während rezeptfreie Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel je nach Zielland Beschränkungen unterliegen können. Da die Vorschriften von Land zu Land unterschiedlich sind, berücksichtigt Borderfree diese Zwänge in seiner Plattform und warnt Käufer vor eventuellen Einschränkungen für ihre Bestellung.

Welche Versandoptionen bietet Borderfree?

Borderfree bietet mehrere Versandoptionen, um sich an die Vorlieben und Zwänge internationaler Käufer anzupassen. Die Lieferung nach Hause ist der Hauptverteilungsweg und ermöglicht es Kunden, ihre Bestellungen direkt an die Adresse ihrer Wahl zu erhalten. Diese Option ist für die große Mehrheit der vom Service abgedeckten Ziele verfügbar und stellt die häufigste Wahl für grenzüberschreitende Online-Einkäufe dar.

Bei der Hauslieferung sind mehrere Szenarien möglich, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt des Besuchs des Zustellers abwesend ist, und dies hängt vom lokalen Transportunternehmen ab, das für die endgültige Zustellung zuständig ist. Der Zusteller kann eine Zustell-Neulieferung am nächsten Arbeitstag oder später am selben Tag versuchen. In einigen Fällen kann das Paket in einem Paketshop oder lokalem Verteilzentrum hinterlegt werden, bis es vom Empfänger abgeholt wird. Diese Alternativen hängen von den Praktiken des in dem Zielland genutzten Transportunternehmens und der dort geltenden lokalen Vorschriften ab.

Für Lieferungen nach Kanada nutzt Borderfree Canada Post für Standardversände und DHL Express für Express-Lieferungen. Canada Post bietet normalerweise Abhol-Optionen in der Poststelle oder im FlexDelivery-Service an, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt des Lieferversuchs nicht verfügbar ist. DHL Express kann seinerseits Optionen zur Umplanung der Lieferung oder zur Aufbewahrung in einem DHL-Service-Punkt je nach Kundenpräferenzen anbieten.

• Hauslieferung: Hauptoption, die es dem Kunden ermöglicht, das Paket unter der bei der Bestellung angegebenen Adresse zu erhalten
• Neuzustellungsversuch: Bei Abwesenheit kann der Zusteller am nächsten Tag oder später am selben Tag erneut vorbeigehen
• Abholung an Paketshop: Je nach lokalem Transportunternehmen kann das Paket in einem Abholpunkt hinterlegt werden
• Verteilzentrum: Alternative Option zur Abholung eines nicht zugestellten Pakets
• Zustellmitteilungen: E-Mail-Benachrichtigungen zum Status der Sendung

Borderfree verfügt über mehrere Bearbeitungszentren in den Vereinigten Staaten, die sich in Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) und Fort Worth (Texas) befinden. Ein kanadisches Zentrum befindet sich auch in Etobicoke, Ontario. Diese Anlagen empfangen Pakete von Partnereinzelhändlern und bereiten sie für Export und internationalen Versand vor. Diese Infrastruktur ermöglicht es, die Verarbeitung von Bestellungen zu optimieren und einen effizienten Versand zu Zielen rund um die Welt zu garantieren.

Das Benachrichtigungssystem von Borderfree ermöglicht es Kunden, den Fortschritt ihrer Bestellung in jeder Phase des Prozesses zu verfolgen. Eine Versandbestätiguungs-E-Mail mit Verfolgungsnummer wird gesendet, sobald das Paket das Lager des Einzelhändlers verlässt. Zusätzliche Aktualisierungen können bei wichtigen Transportphasen gesendet werden, insbesondere beim Zolldurchgang und bei Übergabe an den lokalen Zusteller für die endgültige Lieferung. Kunden mit einem Borderfree-Konto können die vollständige Versandhistorie einsehen und von ihrem persönlichen Bereich aus auf detaillierte Verfolgungsinformationen zugreifen.

Was tun, wenn mein Borderfree-Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Falls ein über Borderfree versendetes Paket verloren geht oder während des Transports beschädigt wird, sind spezifische Verfahren vorgesehen, um Kunden zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Borderfree zwar den gesamten grenzüberschreitenden Logistikprozess verwaltet, der Kundenservice für Reklamationen jedoch normalerweise vom Einzelhändler bereitgestellt wird, bei dem der Kauf getätigt wurde. Diese Organisation ermöglicht es, Anfragen zu zentralisieren und den Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Paket verloren oder gestohlen wurde, besteht der erste Schritt darin, den Kundenservice des Einzelhändlers zu kontaktieren, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die Kontaktdaten des Geschäfts finden Sie normalerweise auf der Website des Einzelhändlers, auf Ihrer Bestellbestätigung oder über die Seite "Kontaktieren Sie uns" von Borderfree. Der Kundenservice des Einzelhändlers kann dann eine Untersuchung bei Borderfree einleiten, um herauszufinden, was passiert ist, und eine Lösung für das Problem zu finden.

Bei beschädigten Paketen oder erhaltenen falschen Artikeln gilt dieselbe Vorgehensweise: Kontaktieren Sie direkt den Shop, in dem Sie gekauft haben. Der Einzelhändler wird mit Borderfree zusammenarbeiten, um Ihre Reklamation gemäß seiner Kundendienstrichtlinie zu bearbeiten. Es wird empfohlen, jeden sichtbaren Schaden unmittelbar nach Erhalt des Pakets zu melden und die Originalverpackung sowie alle Nachweise (z. B. Fotos der Schäden) aufzubewahren, die die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern könnten.

• Erstkontakt: Wenden Sie sich an den Kundenservice des Einzelhändlers, bei dem der Kauf getätigt wurde
• Untersuchungseinleitung: Der Einzelhändler kann eine Untersuchung bei Borderfree einleiten
• Schadensnachweis: Fotografieren Sie alle sichtbaren Schäden und bewahren Sie die Originalverpackung auf
• Meldungsfrist: Melden Sie Probleme so schnell wie möglich nach Erhalt
• Schutzgarantie: Alle Borderfree-Pakete unterliegen Schutz und Ersatzgarantie

Borderfree bietet eine Paketschutzgarantie, die Verluste und Schäden während des Transports abdeckt. Dieser Schutz ist in allen Sendungen enthalten und ermöglicht Ersatz oder Rückerstattung bei erwiesenem Logistikproblem. Die genauen Bedingungen dieser Garantie können je nach Einzelhändler und Art des bestellten Produkts variieren, aber sie soll Verbraucher vor den Unwägbarkeiten des internationalen Transports schützen.

Bezüglich Rückerstattungen bearbeitet Borderfree Anfragen normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware in seinem Bearbeitungszentrum. Der Rückerstattungsbetrag wird auf der Bankauskunft des Kunden innerhalb von bis zu zwei Abrechnungszyklen je nach Kreditinstitut angezeigt. Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Währung und zum gleichen Wechselkurs wie die ursprüngliche Transaktion, wodurch sichergestellt wird, dass der Kunde genau den Betrag zurückerhält, den er gezahlt hat.

Um Borderfree bei Bedarf direkt zu kontaktieren, sind mehrere Kanäle verfügbar. Der Kundenservice ist telefonisch unter 1-212-299-3555 oder gebührenfrei unter 1-866-921-1861 von Kanada aus erreichbar. Lokale Nummern sind auch für andere Länder verfügbar: Australien (1-800-823-618), Hongkong (1-800-90-3149), Singapur (1-800-101-2208), Vereinigtes Königreich (0-800-068-9314) und Vereinigte Arabische Emirate (8000-4440-533). Der Support ist auch per E-Mail unter [email protected] erreichbar und steht 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Verwaltet Borderfree internationale Versände und Zollverfahren?

Die Verwaltung von Zollverfahren ist einer der grundlegenden Dienste, die Borderfree anbietet, und dies ist genau die Expertise, die die Plattform von traditionellen Versandlösungen unterscheidet. Borderfree übernimmt alle Zollverfahren im Zusammenhang mit dem Export aus dem Herkunftsland und der Einfuhr ins Zielland und vereinfacht damit den internationalen Kaufprozess für Verbraucher erheblich.

Bei jedem über Borderfree getätigten Kauf werden die anwendbaren Zölle und Steuern in Echtzeit berechnet, dank ausgefeilter Algorithmen, die die Art der Artikel, deren Wert, Herkunftsland und die Zollvorschriften des Ziellands berücksichtigen. Diese Gebühren sind im zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigten Gesamtpreis enthalten, was dem Kunden ermöglicht, genau zu wissen, wie viel er für seine Bestellung zahlen wird. Dieses System der "Landed Cost" oder Kosten bis Bestimmungsort beseitigt böse Überraschungen bei der Lieferung und bietet vollständige Transparenz über die wahren Kosten des Kaufs.

Beim Grenzübertritt organisiert Borderfree die Zollanmeldung des Pakets und koordiniert die Zahlung der Gebühren bei den zuständigen Behörden. Das Unternehmen arbeitet mit Partnerzollmakern zusammen, die den Zolldurchgang für jede Sendung verwalten. Dieses professionelle Handling von Zollverfahren ermöglicht es, den Zolldurchgang zu beschleunigen und das Risiko von Verzögerungen oder Warenblockadern zu minimieren. Der Service gewährleistet auch die Einhaltung internationaler Handelsregelungen und vermeidet damit Probleme, die sich aus der Nichteinhaltung dokumentarischer Anforderungen ergeben.

• Automatische Gebührenberechnung: Zölle und Steuern werden sofort nach den Vorschriften des Ziellands berechnet
• Vorauszahlung von Steuern: Möglichkeit, alle Zollgebühren bei der Bestellung zu bezahlen, um zusätzliche Gebühren bei der Lieferung zu vermeiden
• Zollmakler: Borderfree beauftragt professionelle Zollmakler mit der Verwaltung von Zollformalitäten
• Zollanmeldungen: Automatische Erstellung aller für den Zolldurchgang erforderlichen Dokumente
• Regulatorische Konformität: Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen jedes Ziellands

Die für den internationalen Handel erforderlichen Versanddokumente werden automatisch durch die Borderfree-Plattform erstellt. Handelsrechnungen, Zollanmeldungen und alle anderen erforderlichen Dokumente werden vorbereitet und der Sendung beigefügt. Diese Automatisierung reduziert Fehlerrisiken und garantiert, dass die den Zollbehörden mitgeteilten Informationen korrekt und vollständig sind. Für Versände in bestimmte Länder, die spezifische Dokumente erfordern (Ursprungszertifikate, Ausfuhrgenehmigungen etc.), informiert Borderfree den Einzelhändler und den Käufer über die anwendbaren Anforderungen.

Es ist zu beachten, dass den Käufern generell zwei Modi für die Verwaltung von Zöllen und Steuern angeboten werden. Die erste Option, von Borderfree empfohlen, besteht darin, alle Zölle und Steuern bei der Bestellung im Voraus zu zahlen. In diesem Fall ist der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigte Betrag endgültig und der Kunde hat bei der Lieferung keine Zusatzgebühren zu zahlen. Die zweite Option, "Duties and Taxes to be paid on arrival" genannt, ermöglicht es, die Zahlung der Gebühren zum Zeitpunkt der Lieferung zu verschieben. In diesem Szenario muss der Empfänger die Zollgebühren beim Transportunternehmen oder bei Postdiensten bezahlen, bevor er sein Paket abholen kann. Die in diesem Fall fälligen Beträge werden von den lokalen Zollbehörden bestimmt und können von Borderfree oder dem Einzelhändler nicht geändert werden.

Die Zolldurchgangszeiten können je nach Land und Art der versendeten Waren variieren. In den meisten Fällen passiert die Ware den Zoll ohne besondere Schwierigkeiten dank der von Borderfree vorbereiteten Dokumentation. Allerdings können bestimmte Sendungen zufälligen Inspektionen oder gründlichen Kontrollen durch Zollbeamte unterliegen, was zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann. Diese Überprüfungen sind unabhängig von Borderfree und Teil normaler Grenzkonrollverfahren. Kunden werden über den Status ihres Pakets über das Verfolgungssystem informiert, insbesondere wenn es sich im Zolldurchgang befindet.

Wie kann ich einen über Borderfree gekauften Artikel zurückgeben?

Der Rückgabeprozess für über Borderfree gekaufte Artikel wurde so gestaltet, dass er Kunden weltweit ein einfaches und klares Erlebnis bietet. Obwohl Käufe auf den Websites von Partnereinzelhändlern getätigt werden, ist Borderfree technisch der Vermittler, der für die Verwaltung von Lieferungen und Rückgaben verantwortlich ist. Das Unternehmen hat standardisierte Verfahren eingeführt, während es sich an die spezifischen Richtlinien jedes Partnergeschäfts anpasst.

Um eine Rückgabe einzuleiten, besteht der erste Schritt darin, den Einzelhändler zu kontaktieren, bei dem der Kauf getätigt wurde. Jeder mit Borderfree verbundene Partnershop definiert seine eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, und diese Bedingungen werden von Borderfree bei der Bearbeitung von Anfragen angewendet. Die Kontaktdaten des Kundenservice des Einzelhändlers finden Sie normalerweise auf der Kaufrechnung, auf der Website des Geschäfts oder über die Hilfeseite von Borderfree. Es ist wichtig, den Einzelhändler zu kontaktieren und nicht direkt Borderfree, da die Teams von Borderfree internen Support für Einzelhändler bereitstellen, während Kundenanfragen von den Teams der Geschäfte bearbeitet werden.

Sobald die Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhält der Kunde eine Rückgabe-Autorisierungs-E-Mail mit detaillierten Anweisungen zum Rückversand der Artikel. Diese E-Mail beschreibt die zu befolgende Vorgehensweise, einschließlich der verfügbaren Optionen zur Organisation der Paketabholung zu Hause oder zur Hinterlegung an einer Abholstelle. Die Anweisungen geben auch die Rücksendungsadresse und alle erforderlichen Dokumente für das Paket an.

• Erstkontakt: Wenden Sie sich an den Kundenservice des Einzelhändlers, um die Rückgabegenehmigung anzufordern
• Autorisierungs-E-Mail: Erhalt detaillierter Anweisungen für den Rückversand der Artikel
• Versandoptionen: Wahl zwischen Abholung zu Hause oder Hinterlegung an einer Abholstelle
• Rückgabefrist: Normalerweise 90 Tage ab dem Kaufdatum für eine Rückgabe
• Rückerstattung: Bearbeitung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Artikel im Rückgabezentrum

Rückgaben werden in Borderfree-Zentren oder direkt in den Lagern der Einzelhändler bearbeitet, je nachdem wie es organisiert ist. Borderfree verfügt über mehrere Empfangsstellen in den Vereinigten Staaten (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) und in Kanada (Etobicoke), die als Drehscheiben für die Verwaltung internationaler Rückgaben dienen. Sobald die Artikel eingegangen und überprüft sind, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet.

Die Rückerstattung beinhaltet den Preis der zurückgegebenen Artikel sowie die ursprünglich gezahlten Steuern und Zollgebühren, gemäß dem Prinzip der Rückerstattung der ursprünglichen "Landed Cost". Die anfänglichen Versandgebühren werden normalerweise nicht für Rückgaben erstattet, die auf Kundenpräferenzen basieren (Meinungsumschwung, falsch gewählte Größe etc.). Der Betrag wird in der gleichen Währung und zum gleichen Wechselkurs wie die ursprüngliche Transaktion gutgeschrieben, wodurch sichergestellt wird, dass der Kunde genau das zurückerhält, das er in Landeswährung bezahlt hat.

Für in der Europäischen Union ansässige Kunden gelten gemäß europäischer Ferabbverkaufsrechtslinie spezifische Rechte. Europäische Verbraucher genießen ein Widerrufsrecht von 7 Tagen ab Vertragsabschluss. Falls ein EU-Kunde während dieser Zeit seine Bestellung storniert, erstattet Borderfree die Gesamtkosten der Produkte sowie alle bezahlten Zusatzgebühren (insbesondere Versandkosten) zur Erhaltung des Artikels. Dieses Recht ergänzt die Standardrückgaberichtlinien von Einzelhändlern und bietet europäischen Verbrauchern zusätzlichen Schutz.

Es ist wichtig zu beachten, dass internationale Rückgaben normalerweise nicht direkt in physischen Geschäften von Partnereinzelhändlern erfolgen können. Artikel müssen gemäß der von Borderfree beschriebenen Vorgehensweise unter Verwendung der in der Rückgabe-Autorisierungs-E-Mail angegebenen Versandmittel zurückgegeben werden. Diese Zentralisierung ermöglicht es, die Bearbeitung von Rückgaben zu garantieren und Kunden schnell zu erstatten.

Wie funktioniert die Paketverfolgung von Borderfree?

Das Paketverfolgungssystem von Borderfree ermöglicht es Kunden, den Versand ihrer internationalen Bestellungen in jeder Phase des Prozesses zu verfolgen. Sobald ein Paket das Lager des Einzelhändlers verlässt, wird eine eindeutige Verfolgungsnummer zugewiesen und dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Diese Nummer wird zum Bezugspunkt für die Lokalisierung des Pakets während seiner gesamten Reise vom Versandzentrum bis zum Endziel.

Borderfree-Verfolgungsnummern folgen normalerweise einem standardisierten, erkennbaren Format. Die meisten Nummern beginnen mit den Buchstaben "E4X" gefolgt von einer Reihe von 12 Ziffern, zum Beispiel "E4X001072830429". Dieses E4X-Präfix bezieht sich auf den ursprünglichen Namen des Unternehmens (E4X), bevor es erworben und in Borderfree umbenannt wurde. Je nach dem für die Beförderung zu bestimmten Zielen genutzten Transportunternehmen kann das Format der Verfolgungsnummer jedoch variieren. In allen Fällen verfügt jedes Paket über einen eindeutigen Kennzeichner zur Lokalisierung.

Um ein Borderfree-Paket zu verfolgen, sind mehrere Methoden verfügbar. Kunden ohne Borderfree-Konto können den in der Versandbestätigungs-E-Mail enthaltenen Verfolgungslink nutzen. Dieser Link leitet auf eine dedizierte Seite, die den aktuellen Status des Pakets und den Verlauf seiner Reise anzeigt. Eine andere Option besteht darin, die Verfolgungsseite der Borderfree-Website zu besuchen und die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse einzugeben, um auf Verfolgungsinformationen zuzugreifen.

• Nummernformat: Normalerweise E4X gefolgt von 12 Ziffern (z.B. E4X001072830429)
• Verfolgung per E-Mail: Verfolgungslink in der Versandbestätigungen-E-Mail enthalten
• Borderfree-Verfolgungsseite: Zugang zu Informationen mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse
• Kundenbereich: Borderfree-Mitglieder können alle ihre Bestellungen von ihrem Konto aus verfolgen
• Drittplattformen: Kompatibilität mit vielen universellen Verfolgungsplattformen wie 17TRACK, Parcels App oder Ship24

Kunden mit einem Borderfree-Konto profitieren von leichterem Zugang zu ihren Verfolgungsinformationen. Nach Anmeldung in ihrem persönlichen Bereich können sie die vollständige Versandhistorie einsehen und auf Verfolgungsdetails für jeden Versand zugreifen. Diese Funktionalität ist besonders praktisch für regelmäßige Käufer, die den Versand ihrer verschiedenen internationalen Bestellungen zentralisieren möchten.

Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird (Teilversände), erhält jedes Paket eine separate eindeutige Verfolgungsnummer. Borderfree identifiziert den Inhalt jedes Pakets und führt eine Teilfakturierung für die versendeten Artikel, die damit verbundenen Zölle und Steuern sowie die Versandgebühren dieses spezifischen Pakets durch. Der Kunde erhält eine separate Verfolgungsnummer für jeden Versand und kann jedes Teil seiner Bestellung unabhängig verfolgen.

Es ist normal, dass die Verfolgung für mehrere Tage nicht aktualisiert wird, wenn sich das Paket in Phasen des internationalen Transports befindet. Pakete im Transit zwischen zwei Kontrollpunkten können Bereiche ohne Scan während ihres Versands durchqueren, was nicht unbedingt bedeutet, dass es ein Problem gibt. Internationale Sendungen erfahren regelmäßig diese Perioden ohne Update, besonders bei Luft- oder Seeverschiffung zwischen Ländern. Kunden sollten sich daher nicht übermäßig sorgen, wenn der Status ihres Pakets für ein paar Tage gleich bleibt.

Verfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie ein Borderfree-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: