Banggood tracking

Was ist Banggood?

Banggood ist eine internationale E-Commerce-Plattform, die 2006 von Xin Zou in Guangzhou, China, gegründet wurde. Dieser Online-Marktplatz hat sich als einer der führenden Akteure beim Verkauf chinesischer Produkte an Verbraucher auf der ganzen Welt etabliert. Ursprünglich als Softwareentwicklungsunternehmen gegründet, hat Banggood seine Aktivitäten schnell auf den elektronischen Handel verlagert und ist heute einer der führenden B2C- und B2B-Online-Verkäufer im globalen Maßstab.

Der Name Banggood entstand aus der Kombination zweier Wörter mit ähnlicher Bedeutung in verschiedenen Sprachen. Im Chinesischen bedeutet der Begriff „bang" (棒) etwas, das dem englischen „good" ähnelt. Durch die Verbindung dieser chinesischen Übersetzung mit dem englischen Wort „good" schufen die Gründer den Namen Banggood und symbolisierten damit die Qualität und Zufriedenheit, die die Plattform ihren Kunden bringen möchte. Diese sprachliche Fusion spiegelt auch das internationale Ehrgeiz des Unternehmens von Anfang an wider.

Der Hauptsitz von Banggood befindet sich in Guangzhou, in der Provinz Guangdong, im Süden Chinas. Das Unternehmen hat auch Niederlassungen in mehreren strategisch wichtigen chinesischen Städten, darunter Shenzhen, Dongguan, Changsha, Hangzhou und Yiwu. Diese mehrfachen Standorte ermöglichen es Banggood, näher an chinesischen Herstellern und Produktionszentren zu sein und damit die Versorgung und Verwaltung seines umfangreichen Produktkatalogs zu erleichtern.

• Gründungsdatum: 2006, mit offiziellem Website-Start im Februar 2009 nach Registrierung des Unternehmens Banggood Network Technology Co., LTD in Guangzhou
• Gründer: Xin Zou, chinesischer Unternehmer, der das Unternehmen zunächst im Softwaresektor entwickelt hat, bevor er es in eine E-Commerce-Plattform umwandelte
• Hauptsitz: Guangzhou, Provinz Guangdong, China, mit zusätzlichen Büros in Shenzhen, Dongguan, Changsha, Hangzhou und Yiwu
• Mitarbeiterzahl: Das Unternehmen beschäftigt ein Team von mehreren tausend Mitarbeitern, mit Schätzungen zwischen 4.000 und 5.000 Mitarbeitern je nach Quelle
• Nutzerbasis: Über 66 Millionen registrierte Kunden, die seit der Gründung Einkäufe auf der Plattform getätigt haben

Banggood hat sich auf den Verkauf einer breiten Palette von Produkten zu wettbewerbsfähigen Preisen spezialisiert. Der Katalog umfasst über 400.000 Artikel, die viele Kategorien abdecken, darunter Unterhaltungselektronik, Smartphones und Zubehör, Mode- und Bekleidungsartikel, Spielwaren und Freizeit, Sport- und Outdoor-Ausrüstung, Automobil-Zubehör, Heimwerkerartikel, Gesundheits- und Wellnessprodukte sowie Artikel für Haus und Garten. Die Plattform arbeitet mit großen Herstellern wie Xiaomi zusammen, um Produkte bekannter Marken neben generischere Artikel anzubieten.

Die Kundschaft von Banggood setzt sich hauptsächlich aus Verbrauchern in Nordamerika und Europa zusammen, die die Mehrheit der Käufe auf der Plattform ausmachen. Das Geschäftsmodell des Unternehmens basiert auf dem direkten Verkauf an Einzelpersonen mit attraktiven Preisen, die durch direkte Beschaffung von chinesischen Herstellern und den Wegfall traditioneller Vertriebsintermediäre ermöglicht werden. Banggood bietet auch B2B-Dienstleistungen für Fachleute und Wiederverkäufer an, die sich mit chinesischen Produkten versorgen möchten.

In welche Länder liefert Banggood?

Banggood verfügt über eine besonders umfangreiche geografische Reichweite und bietet Lieferservices in über 200 Länder und Regionen weltweit an. Diese internationale Präsenz macht die Plattform zu einem der am leichtesten erreichbaren Akteure im chinesischen elektronischen Handel und ermöglicht es Verbrauchern auf fast allen Kontinenten, auf seinen Produktkatalog zuzugreifen.

Fast alle Länder der Welt werden von Banggood-Lieferservices abgedeckt. Es gibt jedoch einige Ausnahmen aus regulatorischen, politischen oder logistischen Gründen. Die derzeit von Lieferungen ausgeschlossenen Ziele umfassen Kontinentalchina, wo Banggood nicht direkt an Einzelpersonen liefert, Südsudan, Jemen, die Krim und Syrien. Diese Beschränkungen sind auf Zwänge im Zusammenhang mit internationalen Sanktionen, logistischen Schwierigkeiten oder geopolitischen Situationen dieser Gebiete zurückzuführen.

• Europa: Alle Länder der Europäischen Union werden beliefert, einschließlich Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Portugal, Polen, Tschechische Republik und alle anderen Mitgliedstaaten. Das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und andere europäische Länder außerhalb der EU sind ebenfalls abgedeckt.
• Nordamerika: Die Vereinigten Staaten und Kanada sind wichtigste Märkte für Banggood mit regelmäßigen Lieferungen und lokalen Lagern, die kürzere Lieferzeiten ermöglichen.
• Lateinamerika: Brasilien, Mexiko, Argentinien, Chile und andere Länder Mittel- und Südamerikas erhalten Banggood-Lieferungen, obwohl die Lieferzeiten zu einigen Zielen länger sein können.
• Asien-Pazifik: Australien, Japan, Südkorea, Indien, Länder Südostasiens und Pazifikinseln werden vom Logistiknetz von Banggood beliefert.
• Nahost und Afrika: Dubai und die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien, Israel und die meisten afrikanischen Länder gehören zu den abgedeckten Zielen.
• Russland und GUS: Russland und die Länder der Gemeinschaft Unabhängiger Staaten werden ebenfalls beliefert, mit einem dedizierten Lager für diese Region.

Um seine Lieferzeiten zu optimieren, hat Banggood ein Netz von 37 Lagern entwickelt, die strategisch weltweit verteilt sind. Diese Verteilzentren ermöglichen es, die gefragtesten Produkte direkt von einem Standort in der Nähe des Endkunden zu versenden und damit die Transitzeiten erheblich zu verkürzen. Die wichtigsten Lager außerhalb Chinas befinden sich in den Vereinigten Staaten, Kanada, Spanien, Vereinigtem Königreich, Deutschland, Russland, Frankreich, Tschechische Republik, Dubai, Australien und Japan.

Diese weltweite Logistikpräsenz ermöglicht es Banggood, Lieferoptionen anzubieten, die für jede Region geeignet sind. Für europäische Länder bieten in der EU ansässige Lager den zusätzlichen Vorteil der Beseitigung von Zollformalitäten und Einfuhrsteuern für Kunden, da Produkte bereits bei ihrer Ankunft in der Union verzollt sind. Verbraucher können zwischen einem Versand aus China zu niedrigeren Kosten oder einer schnelleren, aber manchmal etwas teureren Lieferung aus einem lokalen Lager wählen.

Welche Transporteure verwendet Banggood?

Banggood arbeitet mit einem großen Netzwerk von Partnertransporteuren zusammen, um Pakete an ihre Empfänger rund um die Welt zu befördern. Diese Vielfalt an Logistikpartnern ermöglicht es der Plattform, verschiedene Versandoptionen anzubieten, die an die Bedürfnisse von Geschwindigkeit, Budget und Sendungsverfolgung jedes Kunden angepasst sind. Die Wahl des Transporteurs hängt in der Regel von der bei der Bestellung ausgewählten Versandmethode, dem Zielland und der Art des bestellten Produkts ab.

Für Express- und Premium-Versand arbeitet Banggood mit den großen Führungsakteuren des weltweiten Paketverkehrs zusammen. DHL Express, FedEx und UPS gehören zu den wichtigsten Partnern für schnelle Lieferungen, die detaillierte Verfolgung und vorrangige Bearbeitung erfordern. Diese Transporteure übernehmen normalerweise Pakete bei ihrem Abgang aus dem Lager in China oder bei ihrer Ankunft im Zielland und garantieren schnelle Verzollung und Lieferung innerhalb weniger Tage. EMS, der internationale Express-Postservice, ist auch eine beliebte Option, die einen guten Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Kosten bietet.

• Internationale Express-Transporteure: DHL Express, FedEx, UPS und EMS für schnelle Lieferungen und wertvolle Pakete, die vollständige Verfolgung und Versicherung erfordern
• Chinesische Postdienste: China Post, China Post EMS und ePacket für wirtschaftliche Versendungen aus China mit längeren Lieferzeiten, aber reduzierten Kosten
• Spezialisierte Logistiker: Flyt Express, SF Express und AllJoy Logistics für dedizierte Versandlinien zu bestimmten Regionen wie Europa, Indien oder Brasilien
• Europäische Postdienste: PostNL in den Niederlanden, Sweden Post in Schweden und DHL Global Mail dienen als Einstiegspunkte für Pakete in die Europäische Union
• Lokale europäische Transporteure: GLS, Chronopost, La Poste in Frankreich und andere nationale Betreiber sichern die Zustellung der letzten Meile nach Verzollung
• Nationale Postdienste: USPS in den Vereinigten Staaten, Royal Mail im Vereinigten Königreich und die nationalen Postdienste der Zielländer für die endgültige Verteilung von Postpaketen

Banggood hat auch seinen eigenen internen Versandservice mit dem Namen Banggood Express entwickelt, der 2019 gestartet wurde. Dieser proprietäre Service ermöglicht es dem Unternehmen, Lufttransporte direkt von seinen chinesischen Lagern in bestimmte Weltregionen zu kontrollieren, insbesondere nach Europa und in die Vereinigten Staaten. Durch die Verwaltung der gesamten Lieferkette von der Verpackung bis zur endgültigen Lieferung eliminiert Banggood Express Vermittler und verkürzt die Transitzeiten. Dieser Service zeigt den Wunsch der Plattform, ihre Logistikoperationen vertikal zu integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Für Versendungen nach Europa nutzt Banggood häufig dedizierte Versandlinien namens „Direct Mail". Priority Direct Mail und European Direct Mail liefern Pakete an ein regionales Sortiercenter in Europa, normalerweise in den Niederlanden oder Belgien, bevor sie lokal weitergeleitet werden. Diese Methoden ermöglichen es, Pakete im Voraus zu verzollen und den Endkunden von Zollformalitäten zu befreien, wobei Einfuhrzölle von Banggood im Voraus bezahlt werden. Der Transporteur GLS übernimmt dann oft die Zustellung der letzten Meile in Frankreich und benachbarten Ländern.

Der Kunde hat in der Regel nicht die Möglichkeit, seinen Transporteur frei zu wählen, da die Auswahl von Banggood basierend auf der gewählten Versandmethode und der Verfügbarkeit von Services zum betreffenden Ziel bestimmt wird. Allerdings kann der Käufer bei der Bestellung zwischen verschiedenen Servicebereichen wählen, die von kostenlosem Standard-Versand bis zu bezahltem Express-Versand reichen, was den verwendeten Transporteur indirekt beeinflusst.

Wie lange dauert der Versand mit Banggood?

Die Banggood-Lieferzeiten variieren erheblich in Abhängigkeit von mehreren Faktoren, darunter die gewählte Versandmethode, das Ursprungslager des Pakets und das Zielland. Die Plattform bietet eine umfassende Palette von Optionen, mit denen Kunden zwischen Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit nach ihren Prioritäten abwägen können. Das Verständnis dieser verschiedenen Optionen hilft bei besserer Planung der Käufe und bei der Verwaltung der Erwartungen bezüglich der Lieferdaten.

Bei Bestellungen aus einem lokalen Lager im gleichen Raum wie der Empfänger sind die Lieferzeiten besonders kurz. Eine Bestellung von einem europäischen Lager an einen europäischen Kunden kann in nur 2 bis 5 Werktagen, in den günstigsten Fällen sogar innerhalb von 48 Stunden, geliefert werden. Diese Lieferzeiten entsprechen den Standards des elektronischen Handels im Inland und bieten ein Erlebnis, das mit großen lokalen Plattformen vergleichbar ist. Das Lager in Tschechien ermöglicht insbesondere sehr schnelle Lieferungen in Länder Mittel- und Westeuropas mit oft minimalen Versandkosten.

• Versand von europäischem Lager: 2 bis 10 Werktage in die EU-Länder, mit Lieferzeiten, die auf 48 Stunden für die dem Verteilzentrum nächstgelegenen Ziele verkürzt werden können
• Banggood Express aus China: 10 bis 15 Werktage, Prioritätsservice komplett von Banggood verwaltet und bietet einen guten Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Kosten
• Priority Direct Mail: 7 bis 12 Werktage nach Europa mit Vorverzollung, die Überraschungen bei Ankunft verhindert
• Europäische Lieferung mit Vorrang (EU Priority Line): 10 bis 20 Werktage mit vollständiger Paketverfolgung und Zollbearbeitung
• Express-Versand (DHL, FedEx, UPS): 7 bis 10 Tage für einen Import aus China, mit systematischer Zollbearbeitung und Möglichkeit zusätzlicher Gebühren
• Standard-Luftversand: 20 bis 40 Werktage, wirtschaftliche Option mit begrenzter Verfolgung, aber reduzierten Kosten
• Standard-Lieferung Europa: 35 bis 45 Werktage für die wirtschaftlichsten Versendungen aus China
• Europäische Eisenbahn-Direct-Mail: Mehrere Wochen bis mehrere Monate für große Pakete im Transitverkehr über die eurasische Schiene

Im Durchschnitt dauert die Lieferung mit Banggood etwa 3 Wochen für Standardbestellungen, die aus China nach Europa versendet werden. Diese durchschnittliche Lieferzeit verdeckt jedoch große Unterschiede je nach Umstände. Zeiten hoher Geschäftstätigkeit wie Black Friday, Singles Day oder Jahresendfeiertage können Bearbeitungs- und Transitzeiten erheblich verlängern. Ebenso können außergewöhnliche Ereignisse wie Postreiken, ungünstige Wetterbedingungen oder Zollverzögerungen die Lieferzeiten beeinflussen.

Banggood bietet keinen Standard-Wochenend- oder Feiertagsversand an, da Pakete an Transporteure übergeben werden, die ihre eigenen Betriebskalender befolgen. Allerdings können einige Express-Transporteure wie DHL oder UPS Samstag-Lieferungen gegen zusätzliche Gebühren durchführen. Die Plattform bietet auch keinen programmierten Lieferservice, der es ermöglicht, ein bestimmtes Zeitfenster für den Empfang des Pakets zu wählen.

Die auf der Banggood-Website bei der Bestellung angezeigten Lieferzeitzuschätzungen stellen indicative Spannweiten dar, die auf den historischen Leistungen der verschiedenen Versandmethoden basieren. Diese Schätzungen stellen keine vertragliche Garantie für die Lieferung zu einem bestimmten Datum dar. Banggood empfiehlt, eine zusätzliche Sicherheitsmarge einzuplanen, wenn Bestellungen für besondere Gelegenheiten wie Geburtstage oder Feiertage bestimmt sind.

Welche Versandkosten hat Banggood?

Die Tarifstruktur der Banggood-Versandkosten ist durch ihre große Variabilität je nach zahlreichen Parametern gekennzeichnet. Im Gegensatz zu einigen Plattformen, die feste Versandgebühren anbieten, berechnet Banggood die Versandkosten für jedes Produkt und jedes Ziel individualisiert. Dieser Ansatz ermöglicht es, Preise an die logistische Realität jeder Sendung anzupassen, erfordert aber, dass die Versandkosten fallweise bei Einkäufen überprüft werden.

Die wichtigsten Faktoren, die die Versandkosten beeinflussen, umfassen das Gewicht und die Abmessungen des bestellten Artikels, das ausgewählte Versandlager, das Zielland und die gewählte Liefermethode. Ein kleines, leichtes elektronisches Zubehörteil kann von kostenlosem oder sehr kostengünstigem Versand profitieren, während ein großer oder schwerer Artikel zu höheren Versandkosten führt. Ebenso wird eine Express-Lieferung per DHL erheblich mehr kosten als ein Standard-Postversand.

• Kostenloser Versand: Banggood bietet kostenlosen Versand auf viele Produkte an, besonders für Standard-Versendungen aus China. Ein Bestellschwellwert von 49,99 Dollar ermöglicht normalerweise kostenlosen Versand in die Vereinigten Staaten.
• Air Mail und Registered Air Mail: Oft kostenlos für kleine Artikel, dieser grundlegende Versandmodus bietet Lieferzeiten von 7 bis 25 Tagen
• Priority Direct Mail: Etwa 8 Dollar für eine Lieferung in 7 bis 12 Tagen nach Europa mit Verfolgung und Vorverzollung
• EMS Express: Etwa 13 Dollar für einen Express-Versand in 7 bis 15 Tagen mit vollständiger Verfolgung
• DHL/FedEx Express: Mehrere zehn Dollar je nach Gewicht und Ziel, aber mit prioritärer Lieferung und Premium-Bearbeitung
• Europäisches Lager: Besonders niedrige Versandkosten sind von einigen Lagern wie dem in Tschechien möglich, mit Kosten, die nur 0,20 Dollar für einige Artikel betragen können

Bestellungen ab 25 Dollar mit der Methode „Air Parcel Register" beinhalten automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer ohne zusätzliche Kosten. Diese Option bietet einen guten Kompromiss zwischen Wirtschaftlichkeit und Sendungsverfolgung. Kostenpflichtige Versandmethoden integrieren systematisch eine Verfolgungsnummer, die es ermöglicht, das Paket während des gesamten Transports zu verfolgen.

Ein wichtiger Aspekt, der berücksichtigt werden muss, sind mögliche Zoll- und Einfuhrsteuern. Für Pakete, die aus China in die Europäische Union versendet werden, kann eine Zollabfertigung zur Zahlung der Mehrwertsteuer gemäß dem geltenden Satz im Zielland sowie Bearbeitungsgebühren, die vom Transporteur berechnet werden, führen. Diese Gebühren sind nicht systematisch und hängen von den zufälligen Kontrollen durch die Zollbehörden ab. Sendungen mit privaten Express-Transporteuren wie DHL oder FedEx durchlaufen systematisch die Zollabfertigung mit Fakturierung von Zöllen und Steuern, während Postsendungen manchmal Kontrollen entgehen können.

Um unangenehme Überraschungen durch Zollgebühren zu vermeiden, empfiehlt Banggood, Versendungen von seinen europäischen Lagern zu bevorzugen. Produkte, die in diesen Zentren lagern, wurden bereits importiert und verzollt, was jedes Risiko für zusätzliche Versandgebühren eliminiert. Ebenso beinhalten die Versandlinien „Priority Direct Mail" und „EU Priority Line" Vorverzollung in ihren Dienstleistungen, wobei Banggood die Formalitäten und Einfuhrsteuern im Voraus trägt.

Welche Lieferoptionen hat Banggood?

Banggood bietet verschiedene Lieferoptionen, mit denen Kunden ihre Pakete nach ihren Vorlieben und Zwängen empfangen können. Obwohl die Plattform die Zustellung nach Hause als Hauptempfangsmodus bevorzugt, gibt es mehrere Alternativen, um sich an die unterschiedlichen Situationen der Käufer anzupassen. Das Verständnis dieser Optionen hilft bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösung bei jeder Bestellung.

Die Zustellung nach Hause ist die Standard- und am weitesten verbreitete Empfangsart für Banggood-Bestellungen. Das Paket wird direkt an die bei der Bestellung angegebene Postadresse geliefert, ob es sich um einen Wohnsitz, einen Arbeitsplatz oder eine andere gültige Lieferadresse handelt. Der Postbote oder der Zusteller des endgültigen Transporteurs übergibt das Paket persönlich oder legt es in den Briefkasten, wenn die Dimensionen dies zulassen. Sollte der Empfänger abwesend sein, variieren die Verfahren je nach Transporteur: Einige hinterlassen einen Abhol-Avis für Abhol in der Poststelle oder in einem Versandpunkt, andere planen einen neuen Zustellversuch ein.

• Zustellung nach Hause: Hauptliefermodus, bei dem das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wird. Je nach Wert des Pakets und Transporteur kann eine Unterschrift erforderlich sein.
• Abhol in der Poststelle: Für Pakete, die über nationale Postdienste befördert werden, ist eine Bereitstellung in der Poststelle möglich, falls bei der Zustellversuchsmeldung niemand anwesend ist.
• Versandpunkte und Schließfächer: Je nach verwendetem Endtransporteur kann eine Umleitung zu einem Partnerpunkt möglich sein. Viele Versandpunktnetzwerke sind in den wichtigsten europäischen Ländern verfügbar.
• Umplanung der Lieferung: Einige Transporteure wie DHL oder UPS ermöglichen die Änderung des Lieferdatums oder der Lieferadresse über ihren Online-Kundenraum nach der ersten Versandbenachrichtigung.

Die Verfolgung von Banggood-Bestellungen erfolgt hauptsächlich über den Kundenraum auf der Website oder der mobilen Anwendung der Plattform. Sobald die Bestellung versendet wird, wird dem Kunden eine Verfolgungsnummer zugewiesen und per E-Mail mitgeteilt. Diese Nummer ermöglicht es, das Paket während des gesamten Transports zu verfolgen, vom Abgang aus dem Lager bis zur endgültigen Lieferung. Der Bereich „My Order Tracking" des Banggood-Kundenkontos zentralisiert die Verfolgungsinformationen, indem er die Systeme der verschiedenen Partnertransporteure abfragt.

Es ist wichtig, die Banggood-Bestellnummer von der Versand-Verfolgungsnummer zu unterscheiden. Die Bestellnummer ist ein interner Identifikator, der bei der Validierung des Kaufs zugewiesen wird und für die Kommunikation mit dem Kundendienst nützlich ist. Die Verfolgungsnummer wird vom Transporteur bereitgestellt, sobald das Paket physisch übernommen wird, und ermöglicht es, es im Logistiknetz zu lokalisieren. Die Formate von Verfolgungsnummern variieren je nach Transporteur: Codes, die auf „CN" enden, deuten normalerweise auf einen Versand über China Post hin, diejenigen, die mit Ziffern beginnen, entsprechen oft DHL oder FedEx.

Drittanbieter-Verfolgungsdienste wie 17TRACK, Ship24 oder Parcels App bieten eine praktische Alternative zur Verfolgung von Banggood-Paketen. Diese Plattformen aggregieren Informationen von über 2.400 Transporteuren auf der ganzen Welt und bieten Echtzeit-Updates. Sie erweisen sich als besonders nützlich, wenn ein Paket mehrere nacheinander folgende Transporteure durchläuft, was es ermöglicht, den gesamten Transportweg auf einer einzigen Schnittstelle zu konsultieren.

Banggood sendet E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder signifikanten Statusänderung des Pakets: Versandbestätigung, Abfahrt aus dem Ursprungsland, Ankunft im Zielland, Zustellung und Bestätigung des Empfangs. Diese Benachrichtigungen ermöglichen es, die Fortschritte der Bestellung zu verfolgen, ohne die Verfolgungsseite aktiv zu konsultieren. Die mobile Anwendung Banggood bietet auch Push-Benachrichtigungen für eine noch schnellere Verfolgung.

Was tun, wenn meine Banggood-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Angesichts eines Lieferproblems, sei es ein nicht erhaltenes, beschädigtes oder nicht konformes Paket, bietet Banggood Beschwerdeverfahren an, mit denen Kunden Abhilfe erhalten können. Die Plattform wendet eine Käuferschutzrichtlinie an, die darauf abzielt, Streitigkeiten gerecht zu lösen. Das Verständnis der Schritte und geltenden Fristen erleichtert die Bearbeitung von Reklamationen.

Für nicht gelieferte Pakete wendet Banggood unterschiedliche Beschwerdegerichte an, je nach dem Versandlager. Bestellungen, die von chinesischen Lagern versendet werden, haben eine Beschwerdesperre von 60 Tagen nach dem Versand, wenn das Paket nicht empfangen wurde. Für Bestellungen von ausländischen Lagern in den Vereinigten Staaten, Europa oder anderen Regionen wird diese Frist auf 30 Tage verkürzt. Diese Fristen berücksichtigen die durchschnittlichen Transitdauern, die für jede Versandzone charakteristisch sind.

• Beschwerdesperre für Nicht-Lieferung: 60 Tage für Versendungen aus China, 30 Tage für Versendungen von lokalen Lagern
• Qualitätsgarantie: Im Falle eines erwiesenen Qualitätsproblems bietet Banggood eine Rückerstattung oder einen Austausch bis zu 180 Tagen nach Produkterhalt an
• Produktgarantie: Eine 12-Monats-Garantie gilt für Produkte, ob der Kauf online oder in einer Verkaufsstelle durchgeführt wurde, unabhängig von der geografischen Zone
• Rückgabefrist: Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung oder einen Austausch zu erhalten

Das Beschwerdeverfahren erfolgt hauptsächlich über den Kundenraum von Banggood. Für eine noch nicht versandte Bestellung, die der Kunde stornieren möchte, muss er zum Bereich „Mein Konto" gehen, dann „Bestellungen anzeigen" und auf „Rückerstattung beantragen" klicken. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine sofortige Stornierung nicht möglich, und es empfiehlt sich, den Kundendienst zu kontaktieren, um die verfügbaren Optionen zu erkunden.

Im Falle eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels fordert Banggood normalerweise Foto- oder Videoproofs an, die das Problem dokumentieren. Diese Elemente ermöglichen es dem Kundendienst, die Beschwerde zu bewerten und eine geeignete Lösung vorzuschlagen. Je nach Fall kann Banggood eine Teil- oder Vollerstattung, den Versand eines Ersatzartikels oder ein Guthaben auf dem Kundenkonto anbieten. Die genauen Bedingungen variieren je nach Art des betreffenden Produkts, insbesondere für sensible Kategorien wie Smartphones, Tablets und elektronisches Zubehör.

Bestimmte Produktkategorien sind aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen von der Standardrückgaberichtlinie ausgeschlossen. Unterwäsche, Badebekleidung und bestimmte Körperpfllegeartikel können normalerweise nicht zurückgegeben werden. Es wird empfohlen, vor dem Kauf die spezifischen Rückgabebedingungen für jedes Produkt zu konsultieren, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Falls ein Streit mit Banggood nicht zufriedenstellend gelöst wird, gibt es mehrere Rechtsmittel für Verbraucher. Die Eröffnung eines PayPal-Rechtsstreits, falls dieses Zahlungsmittel verwendet wurde, ermöglicht es, von dem Käuferschutz dieses Dienstes zu profitieren. PayPal prüft die von beiden Parteien eingereichten Elemente und kann eine Rückerstattung oder die Kostenübernahme für die Rücksendung anordnen. Europäische Verbraucher können auch auf die Verbrauchermediation oder die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Union zurückgreifen, um zu versuchen, eine amtliche Beilegung des Streits zu erhalten.

Die Gesetze vieler Länder schützen Verbraucher im Falle von Nicht-Lieferung. In der Europäischen Union insbesondere muss der Verkäufer, wenn ein Kunde seine Bestellung aufgrund fehlender Lieferung in den angegebenen Fristen storniert, in der Regel alle gezahlten Beträge, einschließlich Versandgebühren, innerhalb von 14 Tagen nach Stornierungsanforderung erstatten. Es wird empfohlen, sich über die in Ihrem Land geltenden Verbraucherrechte zu informieren.

Wie kontaktiere ich Banggood?

Banggood stellt seinen Kunden mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten, ihre Reklamationen zu bearbeiten oder sie bei ihren Einkäufen zu unterstützen. Der Kundendienst der Plattform ist organisiert, um Anfragen von Kunden auf der ganzen Welt zu bearbeiten, mit einer erweiterten Verfügbarkeit, die an verschiedene Zeitzonen angepasst ist.

Das Telefon ist einer der direktesten Mittel, um den Banggood-Kundendienst zu erreichen. Die internationale Linie ist unter der Nummer +00 852 359 0 3678 erreichbar. Diese in Hongkong ansässige Nummer ermöglicht es, einen Berater zu kontaktieren, der dringende Fragen beantworten oder Situationen behandeln kann, die eine schnelle Aktion erfordern. Der Telefondienst ist 6 Tage die Woche von 9 Uhr bis 20 Uhr nach Hongkonger Zeitzone verfügbar. Es ist zu beachten, dass Anrufe zu dieser internationalen Nummer erhebliche Anrufgebühren nach Ihrem Telefonanbieter anfallen können.

• Telefon: +00 852 359 0 3678, verfügbar 6 Tage die Woche von 9 Uhr bis 20 Uhr (Hongkonger Zeit)
• E-Mail: [email protected] für allgemeine Anfragen und [email protected] für technische Fragen
• Kontaktformular: Erreichbar über den Bereich „Kontaktieren Sie uns" auf der Banggood-Website, mit dem eine detaillierte Anfrage mit Anhängen eingereicht werden kann
• Online-Chat: Verfügbar auf der Website und der mobilen Anwendung für Echtzeitkommunikation mit dem Kundendienst
• Hilfezentrum: Vollständige Wissensdatenbank, verfügbar unter help.banggood.com, in der Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengefasst sind

E-Mail ist der bevorzugte Kanal für Anfragen, die keine sofortige Antwort erfordern. Die Adresse [email protected] ermöglicht es, den Kundendienst für alle Fragen bezüglich Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen zu kontaktieren. Es wird empfohlen, die betreffende Bestellnummer, eine genaue Beschreibung des Problems und ggf. Fotos zur Verdeutlichung der Situation in die Nachricht einzubeziehen. Die Antwortzeit variiert normalerweise von einigen Stunden bis zu einigen Arbeitstagen, je nach Komplexität der Anfrage und Anfragevolumen.

Das Kontaktformular auf der Banggood-Website bietet eine strukturierte Alternative zum Einreichen einer Anfrage. Dieses Formular leitet den Benutzer durch die notwendigen Informationen zur Bearbeitung seiner Anfrage und ermöglicht das Anhängen von Dateien wie Fotos defekter Produkte oder Screenshots der Verfolgung. Die über dieses Formular eingereichten Anfragen werden automatisch im Ticketsystem von Banggood registriert, was ihre Verfolgung und Bearbeitung erleichtert.

Der Online-Chat bietet eine Echtzeit-Kommunikationslösung, die besonders für einfache Fragen oder schnelle Informationsanfragen geschätzt wird. Diese Funktion ist auf der Website und der mobilen Anwendung von Banggood verfügbar und verbindet den Kunden mit einem Berater, der sofort antworten kann. Der Chat ist besonders nützlich, um den Status einer Bestellung zu überprüfen, Informationen zu einem Produkt zu erhalten oder ein kleineres Problem zu lösen, ohne auf eine E-Mail-Antwort zu warten.

Das Banggood-Hilfezentrum ist eine wertvolle Ressource, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, ohne den Kundendienst direkt zu kontaktieren. Diese Wissensdatenbank behandelt viele Themen, darunter Zahlungsmethoden, Lieferoptionen, Rückgaberichtlinie, Bestellungsverfolgung und viele andere Themen. Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert, um die Entwicklung der Services und Richtlinien der Plattform zu berücksichtigen. Das Hilfezentrum vor der Kontaktaufnahme mit dem Support zu konsultieren, kann häufig schnell die häufigsten Fragen klären.

Soziale Medien bieten einen zusätzlichen Kommunikationskanal zur Interaktion mit Banggood. Die Marke hält eine aktive Präsenz auf Facebook, Twitter, Instagram und anderen Plattformen für sozialen Medien. Obwohl diese Kanäle nicht zur Bearbeitung einzelner Reklamationen konzipiert sind, ermöglichen sie es, die Nachrichten der Plattform zu verfolgen, laufende Aktionen zu entdecken und manchmal die Aufmerksamkeit des Kundendienstes auf ein mit traditionellen Wegen nicht gelöstes Problem zu lenken.

Verfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie ein Banggood-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um den Fortschritt Ihrer Bestellung im Bearbeitungs- und Lieferprozess anzuzeigen. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: