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Was ist Amazon?

Amazon ist der globale E-Commerce-Riese, gegründet von Jeff Bezos am 5. Juli 1994 in einer Garage in Bellevue im Bundesstaat Washington. Das, was als einfache Online-Buchhandlung begann, wurde in drei Jahrzehnten zu einem der einflussreichsten Unternehmen der Welt und transformierte radikal die Art und Weise, wie Verbraucher Produkte kaufen und erhalten. Das Unternehmen ist nach dem Amazonas benannt, dem größten Fluss der Welt – eine symbolische Wahl, die Jeff Bezos' Ambition widerspiegelt, den größten Online-Shop der Welt zu schaffen.

Amazons Geschichte ist eine Geschichte rasanten Wachstums. Nur zwei Monate nach dem Start 1995 verzeichnete die Plattform bereits 20.000 Dollar Umsatz pro Woche. Diese aufsteigende Trajektorie führte das Unternehmen bereits 1997 an die Börse, nur zwei Jahre nach seinen Anfängen. Jeff Bezos, der von seinen Eltern etwa 300.000 Dollar als Startkapital investiert hatte, hatte seine ersten Investoren jedoch gewarnt, dass es eine 70%ige Chance für das Scheitern des Unternehmens gab. Die Geschichte bewies ihn auf spektakulärste Weise Unrecht.

• Gründungsdatum: 5. Juli 1994, mit Start der Website 1995
• Gründer: Jeff Bezos, amerikanischer Unternehmer, der zu einer der reichsten Personen der Welt wurde
• Hauptsitz: Seattle, Bundesstaat Washington, Vereinigte Staaten
• Jährlicher Umsatz: Über 600 Milliarden Dollar und positioniert Amazon unter den größten Unternehmen der Welt nach Umsatz
• Marktanteil in den USA: 42% des amerikanischen E-Commerce, deutlich vor Walmart mit 6%
• Aktuelle Leitung: Andy Jassy, der Jeff Bezos im Juli 2021 als CEO ablöste

Über E-Commerce hinaus hat sich Amazon in vielen Sektoren diversifiziert. Amazon Web Services (AWS), die Cloud-Computing-Division, generiert allein über 100 Milliarden Dollar jährlichen Umsatz. Amazon Advertising mit mehreren zehn Milliarden Dollar jährliche Werbeeinnahmen positioniert das Unternehmen als die weltweit drittgrößte Werbeplattform hinter Google und Facebook. Das Unternehmen ist auch in Video- und Audio-Streaming mit Prime Video und Amazon Music, Connected Devices mit Alexa und Echo-Lautsprechern sowie im physischen Lebensmittelhandel mit Whole Foods Market präsent. Diese Diversifizierung macht Amazon viel mehr als nur einen Online-Marktplatz – es ist ein vollständiges Technologie-Ökosystem, das praktisch alle Aspekte des täglichen Lebens der Verbraucher berührt.

Amazons Geschäftsmodell basiert auf mehreren komplementären Säulen. Einerseits ermöglicht der Marktplatz Millionen von Drittverkäufern, ihre Produkte neben direkt von Amazon verkauften Artikeln anzubieten. Andererseits schafft das Amazon Prime-Programm mit Millionen von Abonnenten weltweit außergewöhnliche Kundenloyalität durch schnelle und kostenlose Lieferungsvorteile. Schließlich ermöglichen massive Investitionen in Logistik mit Hunderten von Lagern und Verteilzentren weltweit, dass das Unternehmen die gesamte Lieferkette bis zur Haustür des Kunden kontrolliert.

In welche Länder liefert Amazon?

Amazon hat eine wahrhaft globale kommerzielle Präsenz mit dedizierten Seiten in vielen Ländern und internationaler Versandkapazität, die die große Mehrheit der Ziele abdeckt. Diese erweiterte geografische Abdeckung ermöglicht es Kunden weltweit, auf Millionen von Produkten auf den verschiedenen Amazon-Plattformen zuzugreifen. Die Verfügbarkeit von Services und Lieferbedingungen variiert jedoch erheblich je nach Region und Markt.

Das Unternehmen betreibt nationale E-Commerce-Seiten in über zwanzig Ländern, jeweils mit einem Katalog, der an lokale Vorlieben, Währung und spezifische Lieferoptionen angepasst ist. Die Hauptmärkte umfassen die Vereinigten Staaten (amazon.com), das Vereinigte Königreich (amazon.co.uk), Deutschland (amazon.de), Frankreich (amazon.fr), Italien (amazon.it), Spanien (amazon.es), Japan (amazon.co.jp), Kanada (amazon.ca), Australien (amazon.com.au), Indien (amazon.in), Mexiko (amazon.com.mx), Brasilien (amazon.com.br), die Niederlande (amazon.nl), Belgien (amazon.com.be), Polen (amazon.pl), Schweden (amazon.se) und viele weitere.

• Europa: Frankreich, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Polen, Schweden mit dedizierten nationalen Seiten und grenzüberschreitendem Versand innerhalb der Europäischen Union ohne Zollgebühren
• Nordamerika: Vereinigte Staaten, Kanada und Mexiko mit besonders entwickelter Logistik-Infrastruktur
• Asien-Pazifik: Japan, Indien, Australien, Singapur mit an lokale Märkte angepassten Services
• Südamerika: Brasilien als Hauptmarkt mit schrittweiser Expansion
• Mittlerer Osten: Vereinigte Arabische Emirate und Saudi-Arabien über amazon.ae und amazon.sa

Für Länder ohne lokale Amazon-Seite ermöglicht das AmazonGlobal-Programm internationalen Versand von Produkten von bestehenden Marktplätzen. Diese Option öffnet den Zugang zu amerikanischen, europäischen oder asiatischen Katalogen für Verbraucher weltweit, gegen Versandgebühren und möglicherweise Zollgebühren, die vor der Bestellbestätigung berechnet und angezeigt werden. Lieferbeschränkungen können je nach Art des bestellten Artikels variieren, da einige Produkte aus behördlichen oder logistischen Gründen nicht exportfähig sind.

Innerhalb der Europäischen Union können Kunden auf jeder europäischen Amazon-Seite mit ihrem bestehenden Konto bestellen und grenzüberschreitenden Versand ohne zusätzliche Zollgebühren genießen. Ein europäischer Kunde kann somit auf jeder Amazon-Seite der Europäischen Union bestellen und seine Bestellung direkt nach Hause erhalten, was besonders nützlich ist, wenn ein Artikel zu einem besseren Preis oder auf Lager auf einem anderen Markt verfügbar ist. Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, insbesondere von Amazon USA, gelten Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer, werden aber normalerweise bei der Bestellung berechnet und eingezogen, um Überraschungen bei der Lieferung zu vermeiden.

Welche Versandunternehmen nutzt Amazon?

Amazon hat eine hybride Logistikstrategie entwickelt, die sein eigenes internes Liefernetzwerk mit Partnerschaften mit vielen traditionellen Versandunternehmen kombiniert. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, optimale Gebietsabdeckung zu gewährleisten und gleichzeitig operative Flexibilität gegenüber Volumenschwankungen zu bewahren. Die Wahl des Versandunternehmens für jedes Paket hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Art des Produkts, des Ziels, des gewählten Liefermodus und verfügbarer Kapazität zum Versandzeitpunkt.

Amazon Logistics, auch unter dem Code-Namen TBA (für Verfolgungsnummern) bekannt, ist Amazons proprietäres Liefernetzwerk. Dieser Service verwaltet einen wachsenden Anteil der Lieferungen, besonders für die letzte Meile – die endgültige Zustellung zur Haustür des Kunden. Amazon Logistics operiert über lokal verteilte Lieferagenturen, lokale Lieferpartner namens Delivery Service Partners und das Amazon Flex-Programm, das unabhängige Fahrer mit ihren eigenen Fahrzeugen nutzt.

• Amazon Logistics: Amazons internes Liefernetzwerk, erkennbar an Verfolgungsnummern beginnend mit TBA, TBC oder TBM, verwaltet die meisten Lieferungen der letzten Meile in städtischen und vorstädtischen Gebieten
• Colis Privé: Historischer Amazon-Partner für Lieferung nach Hause und zu Paketshops mit über 9.500 Abholen-Punkten
• La Poste und Colissimo: Für Standardversand, Einschreiben und Abdeckung ländlicher oder entlegener Gebiete
• Chronopost und DHL: Für Express-Versand und internationale Lieferungen mit Lieferzeitgarantie
• UPS: Für Versand von großen, schweren oder an Profis bestimmten Produkten
• Mondial Relay und Relais Colis: Für alternative Paketshop-Lieferungen
• DPD: Für bestimmte Standard- und Express-Lieferungen je nach Region

Der Kunde hat normalerweise nicht die Möglichkeit, sein Versandunternehmen explizit bei der Bestellung zu wählen. Amazon wählt automatisch den am besten geeigneten Partner basierend auf seinem Logistik-Optimierungsalgorithmus aus, der den Standort des Herkunftslagers, die Lieferadresse, den Produkttyp und den gewählten Lieferservice berücksichtigt. Die Wahl des Liefermodus (Haustür, Paketshop, Amazon Locker) beeinflusst jedoch indirekt das verwendete Versandunternehmen, da jede Option verschiedene Netzwerke nutzt.

Amazon-Verfolgungsnummern haben verschiedene Formate je nach Versandunternehmen und Region. Für Lieferungen durch Amazon Logistics beginnen die Kenner gewöhnlich mit CC, gefolgt von einer Zahlenfolge. In Nordamerika werden die Codes TBA, TBM oder TBC verwendet. Im Vereinigten Königreich beginnen die Nummern mit GBA. Diese Kennungen sind spezifisch für Amazons internes Netzwerk und können nur über das Amazon-Konto des Kunden verfolgt werden, im Gegensatz zu Verfolgungsnummern traditioneller Versandunternehmen, die normalerweise auf den Websites der Versandunternehmen selbst verfolgbar sind.

Wie lange dauert die Lieferung mit Amazon?

Amazon hat sich einen Ruf für Lieferschnelligkeit aufgebaut und bietet eine Reihe von Optionen von wirtschaftlicher Lieferung in mehreren Tagen bis zur Lieferung am selben Tag für die dringendsten Bestellungen. Die Lieferzeiträume variieren je nach Kundenstatus (Prime-Mitglied oder nicht), Art der bestellten Produkte, Lieferadresse und gewählter Liefermodus. Diese Flexibilität ermöglicht es jedem Kunden, das optimale Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten zu finden.

Für Amazon Prime-Mitglieder ist Express-Lieferung am nächsten Werktag der Standard für berechtigte Artikel, die von Amazon-Lagern versendet werden. Dieses Versprechen der Schnelligkeit gilt in den Haupt-Prime-Abdeckungsgebieten für Bestellungen, die vor einer bestimmten Uhrzeit des Tages aufgegeben werden. Amazons Logistiknetzwerk mit seinen vielen strategisch positionierten Verteilzentren ermöglicht es, dieses Engagement in der überwiegenden Mehrheit der Fälle zu erfüllen.

• Lieferung am selben Tag (Same-Day): Verfügbar in einigen großen Ballungsgebieten für vor einer Stichtagsfrist aufgegebene Bestellungen (normalerweise späte Morgen), mit Mindestbetrag für Kostenlosigkeit oder reduzierten Gebühren darunter
• Lieferung am nächsten Werktag: Standard-Option für Prime-Mitglieder auf berechtigten Artikeln mit Lieferung am nächsten Werktag für unter der Woche aufgegebene Bestellungen
• Lieferung in zwei bis drei Werktagen: Prioritätsoption verfügbar für Lieferung zu Paketshops und bestimmte Ziele
• Standard-Lieferung: Zwei bis fünf Werktage je nach Bestand und Standort, für alle Kunden verfügbar
• Lieferung zu Paketshop: Zwei bis fünf Werktage für Standard-Lieferung, ein bis drei Werktage für Prioritäts-Lieferung

Wochenendlieferung ist bei Amazon Realität. Prime-Mitglieder können von Sonntags-Lieferung in einigen Ballungsgebieten profitieren, was einen signifikanten Vorteil für Kunden darstellt, die unter der Woche arbeiten und Schwierigkeiten haben, ihre Pakete zu empfangen. Amazon Logistics liefert montags bis sonntags, normalerweise von 8:00 bis 20:00 Uhr und bietet damit ein erweitertes Zeitfenster, das die Chancen maximiert, den Empfänger zu Hause zu finden.

Mehrere Faktoren können die tatsächlichen Lieferzeiträume beeinflussen. Die Verfügbarkeit von Bestand im nächstgelegenen Lager der Lieferadresse spielt eine entscheidende Rolle – ein Artikel, der am anderen Ende des Landes gelagert wird, benötigt natürlich mehr Transitzeit. Hochvolumeperioden wie Ausverkäufe, Black Friday oder Feiertage können Verzögerungen durch Logistik-Kapazitätssättigung verursachen. Schließlich können außergewöhnliche Wetterbedingungen oder unvorhergesehene Ereignisse den Lieferbetrieb vorübergehend unterbrechen.

Welche Versandkosten hat Amazon?

Amazons Tarifpolitik für Versand ist eines der Säulen seiner Handelsstrategie mit einem besonders attraktiven kostenlosen Versandangebot zur Kundenbindung. Versandkosten variieren je nach Kundenstatus, Bestellbetrag, Art der gekauften Produkte und gewählter Liefermodus. Diese Tarifstruktur fördert Prime-Abonnement, während sie Optionen für gelegentliche Käufer zugänglich macht.

Für Amazon Prime-Mitglieder ist der Versand kostenlos ohne Kaufminimum auf Millionen berechtigter Artikel mit Express-Lieferung am nächsten Werktag als Standard. Dieser Vorteil ist eines der Hauptargumente für Prime-Abonnement, das 6,99 Euro pro Monat oder 69,90 Euro pro Jahr nach 30-tägiger kostenloser Testphase kostet. Prime-Mitglieder genießen auch kostenlose Same-Day-Lieferung für berechtigte Bestellungen über 35 Euro, mit 3,99-Euro-Gebühren für Bestellungen unter diesem Betrag.

• Kostenlose Prime-Lieferung: Ohne Kaufminimum für berechtigte, von Amazon verkaufte und versendete Artikel mit nächster Werktags-Lieferung
• Kostenlose Standard-Lieferung: Für Bestellungen über 35 Euro (ausgenommen neue Bücher), wenn Artikel von Amazon verkauft und versendet werden, für alle Kunden verfügbar
• Same-Day-Lieferung: Kostenlos für Prime-Mitglieder mit Bestellung über 35 Euro, sonst 3,99 Euro
• Lieferung zu Paketshop: Kostenlos für alle Kunden, Prime-Mitglieder oder nicht
• Spezialfall neue Bücher: 3 Euro Gebühren für Bestellungen mit weniger als 35 Euro neuer Bücher, 0,01 Euro für Bestellungen mit 35 Euro oder mehr neuer Bücher, auch für Prime-Mitglieder

Die kostenlose Versandschwelle für Nicht-Prime-Mitglieder wurde von 25 auf 35 Euro erhöht, was mehr Kunden zu Prime-Abonnement fördert, anstatt Käufe zu akkumulieren, um das Minimum zu erreichen. Diese Änderung zeigt Amazons Strategie, maximal Kunden in treue Abonnenten zu konvertieren.

Bezüglich Prime-Vorteil-Sharing hat Amazon die Möglichkeit, Angehörige außerhalb des Haushalts von kostenlosen Prime-Lieferungsvorteilen profitieren zu lassen, schrittweise eingeschränkt. Diese Policy fördert individuelle Abonnements, indem das Sharing eines einzelnen Kontos über mehrere Haushalte begrenzt wird. Abonnenten müssen normalerweise Prime-Liefervorteil auf Familienmitglieder des gleichen Haushalts beschränken.

Für internationale Lieferungen gelten zusätzliche Gebühren je nach Zielland, Paketgewicht und Abmessungen. Zollgebühren und Einfuhrsteuern können sich auch für Bestellungen von Amazon-Seiten außerhalb der Europäischen Union addieren. Diese Gebühren werden normalerweise bei der Bestellung berechnet und angezeigt, um Überraschungen beim Lieferzeitpunkt zu vermeiden.

Welche Lieferoptionen hat Amazon?

Amazon bietet eine Vielfalt von Lieferoptionen, die für die Einschränkungen und Vorlieben jedes Kunden gestaltet sind. Diese Flexibilität ist ein großer Wettbewerbsvorteil und ermöglicht es Käufern, den praktischsten Empfangsmodus je nach persönlicher Situation, Verfügbarkeit und Dringlichkeit ihres Bedarfs zu wählen. Von traditioneller Haustür-Lieferung zu automatischen Fächern bis zu Tausenden von Paketshops – die Möglichkeiten sind zahlreich.

Haustür-Lieferung bleibt die Option, die von der Mehrheit der Kunden bevorzugt wird. Amazon bietet erweiterte Features zur Optimierung dieses Erlebnisses, einschließlich Echtzeit-Tracker des Fahrers über die Mobile App und Benachrichtigung etwa 30 Minuten vor Paket-Ankunft. Diese Transparenz ermöglicht es Empfängern, sich auf Lieferzeit vorzubereiten oder Abwesenheit zu planen, indem spezifische Ablageanweisungen hinzugefügt werden.

• Haustür-Lieferung: Klassische Option mit Möglichkeit, Lieferanweisungen hinzuzufügen (Zugangscode, Etage, sichere Ablage-Anweisungen), Echtzeit-Tracking und Benachrichtigung vor Fahrer-Ankunft
• Amazon Locker: Sichere automatische Fächer verfügbar in vielen Städten, in Verkehrsknotenpunkten wie Bahnhöfen, Läden, Tankstellen und Universitäten angesiedelt, mit dreitägiger Abhol-Frist
• Paketshops: Tausende von Lebensmittelgeschäften, Postämtern und Partner-Boutiquen je nach Land, kostenlose Lieferung unabhängig vom Kundenstatus
• Empfänger-Fach oder Pförtner: Möglichkeit, das Paket bei einem autorisierten Empfänger in Gebäuden mit Concierge-Service zu deponieren
• Ablage an sicherem Ort: Option, die dem Fahrer erlaubt, das Paket in unmittelbarer Nähe der Lieferadresse zu deponieren, wenn der Empfänger abwesend ist

Amazon Locker stellen eine Lösung dar, die besonders für urbane Kunden geeignet ist, deren Zeitpläne Anwesenheit für Haustür-Lieferung nicht erlauben. Diese automatischen Fächer bieten ein erweitertes Zeitfenster gegenüber lokalen Einzelhandelsflächen und garantieren Paket-Sicherheit in einem verschlossenen und soliden Lagerplatz. Die Abhlung ist einfach und kontaktlos durch QR-Code oder 6-stelligen Code per Email. Jedoch hat diese Option eine bedeutende Einschränkung – zu große Pakete können nicht zu Fächern geliefert werden.

Das Paketshop-Netzwerk bietet eine flexible Alternative, die Nähe und erweiterte Geschäftszeiten verbindet. Tausende von Punkten sind je nach Land verfügbar und decken städtische und weniger dichte Regionen ab. Paketshop-Lieferung ist kostenlos für alle Kunden, was sie zu einer attraktiven wirtschaftlichen Option auch für Nicht-Prime-Mitglieder macht.

Amazon ermöglicht es Kunden auch, ihre Liefervorzüge direkt von ihrem Konto aus anzupassen. Es ist möglich, dauerhafte Anweisungen für eine bestimmte Adresse zu definieren, wie einen Gebäudezugangscode oder Erlaubnis, Pakete beim Nachbarn abzulegen. Diese Informationen werden dem Fahrer übermittelt und erleichtern erfolgreiche Lieferung beim ersten Versuch, was Unbequemlichkeiten durch Abwesenheit und Empfangsverzögerung reduziert.

Was kann ich tun, wenn meine Amazon-Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?

Trotz der Effizienz von Amazons Logistiknetzwerk können gelegentlich Vorfälle während Paket-Transport auftreten. Ein Paket kann als geliefert angezeigt werden, ohne es tatsächlich erhalten zu haben, beschädigt ankommen oder sich einfach unterwegs verlaufen. Amazon hat klare und normalerweise effektive Beschwerdeverfahren eingerichtet, um solche Situationen zu behandeln und eine befriedigende Lösung für geschädigte Kunden anzubieten.

Der erste Schritt im Problem-Fall besteht darin, den Bestell-Status im "Meine Bestellungen"-Bereich des Amazon-Kontos zu überprüfen. Wenn das Paket als geliefert angezeigt wird, aber Sie es nicht erhalten haben, wird empfohlen, die Umgebung des Wohnbereichs zu überprüfen (Veranda, Briefkasten, Nachbar), da der Fahrer eine sichere Ablage vorgenommen haben könnte. Wenn die Lieferbestätigung ein Foto enthält, kann dies helfen, den genauen Ablageort zu lokalisieren.

• Anfängliche Meldung: Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an, gehen Sie zum "Meine Bestellungen"-Bereich, finden Sie die betroffene Bestellung und wählen Sie die Option "Problem mit Bestellung" aus, um die Situation zu beschreiben
• Meldungs-Frist: Amazon empfiehlt, alle Probleme innerhalb von 90 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum zu melden, um Beschwerdeverarbeitung zu erleichtern
• Lösungstypen: Vollständige Rückerstattung bei Verlust oder erheblichem Schaden, Teilrückerstattung für Probleme, Amazon-Konto-Gutschrift für zukünftige Käufe oder Produkt-Ersatz, wenn der Artikel noch verfügbar ist
• A bis Z Garantie: Für Bestellungen von Drittverkäufern ermöglicht dieser Schutz Rückerstattung, wenn der Verkäufer nicht kooperiert oder das Problem zu lösen ablehnt
• Rechtliche Verantwortung: Gemäß Artikel L221-15 des Consommation-Codes trägt Amazon vollständige Verantwortung für die Lieferung und kann sich nicht entlasten, indem es Versandunternehmen-Fehler anführt

Im Fall eines beschädigten Pakets wird dringend empfohlen, Bilder des Pakets und seines Inhalts direkt nach Empfang zu machen, um den Schadensstand zu dokumentieren. Diese visuellen Beweise beschleunigen den Lösungsprozess erheblich und verstärken die Legitimitätsbasis der Beschwerde. Wenn der Artikel unbrauchbar ist oder nicht der Beschreibung entspricht, bietet Amazon normalerweise Ersatz oder Rückerstattung ohne wesentliche Schwierigkeiten.

Für Fälle, in denen die erste Beschwerde nicht zu einer befriedigenden Lösung führt, gibt es mehrere Beschwerdewege. Der direkte Kontakt mit dem Kundendienst per Telefon oder Chat ermöglicht es, das Problem detailliert darzulegen und eine Überprüfung der anfänglichen Entscheidung zu erhalten. Es ist möglich, Eskalation zu höheren Kundensupport-Ebenen für komplexe Situationen zu fordern. Als letzter Ausweg, wenn keine Lösung gefunden wird, kann der Kunde Vermittlung oder rechtliche Schritte in Betracht ziehen, obwohl solche Situationen aufgrund von Amazons normalerweise entgegenkommender Kundenpolitik selten bleiben.

Die gesetzliche Frist zum Handeln und Rückerstattung für nicht erhaltenes Paket oder nicht gelieferte Bestellung ist 5 Jahre. Je schneller die Meldung erfolgt, desto einfacher wird die Lösung sein, da Verfolgungsinformationen und Beweise noch leicht zugänglich sind. Eine Meldung innerhalb weniger Tage nach dem geplanten Lieferdatum bietet die besten Chancen auf schnelle Befriedigung.

Wie kontaktiere ich Amazon?

Amazon stellt seinen Kunden mehrere Kontaktwege zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten und ihre Probleme zu lösen. Die Kundenservice-Strategie des Unternehmens bevorzugt Self-Service-Lösungen und digitale Kanäle, während die Möglichkeit direkten menschlichen Kontakts für Situationen, die persönliche Unterstützung benötigen, erhalten bleibt. Dieser Ansatz ermöglicht es, ein enormes Volumen von Anfragen effizient zu behandeln, während ein hohes Kundenzufriedenis-Niveau erhalten bleibt.

Online-Chat ist oft der schnellste Weg zu einer Antwort. Dieser Service ist täglich von 7:00 bis Mitternacht verfügbar und ermöglicht es, mit einem Amazon-Berater in Echtzeit zu interagieren. Der Chat-Vorteil liegt in seiner Praktikabilität: Kein Telefon-Warteschlangen-Aufenthalt, Möglichkeit, eine schriftliche Aufzeichnung des Austauschs zu behalten und Leichtigkeit beim Teilen von Informationen wie Bestellnummern oder Screenshots. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf "Hilfe benötigt" in der Fußzeile der Amazon-Website.

• Telefon Frankreich: 0 805 10 14 20 (kostenlos von einem Festnetz), täglich von 6:00 bis Mitternacht verfügbar, um direkt mit einem Berater zu sprechen
• Internationales Telefon: +33 1 74 18 10 38 für Anrufe aus dem Ausland mit variabler Gebühr je nach Anbieter
• Online-Chat: Täglich von 7:00 bis Mitternacht verfügbar, zugänglich aus dem "Hilfe"-Bereich der Website oder App
• Nachricht über Konto: Möglichkeit, eine Nachricht zu versenden und innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort zu erhalten
• Online-Hilfezentrum: Vollständige Bibliothek von Artikeln und FAQs zum Finden von Antworten auf häufig gestellte Fragen ohne Wartezeit
• Email Datenschutz: [email protected] für Anfragen bezüglich persönlicher Daten

Um den Kundendienst per Telefon zu erreichen, wird empfohlen, Stoßzeiten zu vermeiden, normalerweise zwischen 18:00 und 20:00 Uhr, um die Wartezeit zu minimieren. Der Service ist besonders reaktiv früh morgens oder früh nachmittags. Beim Anrufen ist es hilfreich, Ihre Bestellnummer und relevante Details zur Hand zu haben, um die Anfrageverarbeitung zu beschleunigen.

Amazon teilt keine allgemeine E-Mail-Adresse für seinen Kundendienst mit und bevorzugt Kanäle, die in die Plattform integriert sind und automatische Kundenidentifikation und direkten Zugriff auf Bestellhistorie ermöglichen. Dieser Ansatz erleichtert Berater, die sofort alle Informationen zur Anfrageverarbeitung haben. Für spezifische Fragen bezüglich Datenschutz oder Datenschutz sind jedoch dedizierte E-Mail-Adressen verfügbar.

Die Amazon-Mobile-App bietet auch direkten Zugang zum Kundendienst mit den gleichen Kontaktoptionen wie die Website. Die Rückruf-Funktion ermöglicht es, angefordert zu werden, von einem Berater angerufen zu werden, anstatt in der Warteschleife zu warten – eine praktische Option für diejenigen, die Telefon-Kontakt ohne Wartezeit bevorzugen. Amazon-Social-Media können auch als Kommunikationskanal dienen, obwohl der offizielle Kundendienst der bevorzugte Weg für bestellungsbezogene Anfragen bleibt.

Verfolgungsstatuse verstehen

Wenn Sie ein Amazon-Paket online verfolgen, können während des Transports verschiedene Statuse angezeigt werden. Diese Meldungen beschreiben den aktuellen Zustand des Pakets und die Schritte seiner Reise vom Amazon-Lager zur Lieferadresse. Das Verständnis dieser Statuse ermöglicht es, den Empfang zu antizipieren und mögliche Anomalien schnell zu identifizieren. Hier sind die Haupt-Statuse, die Sie beim Verfolgen Ihrer von Amazon Logistics gelieferten Amazon-Bestellungen begegnen können: