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Was ist AliExpress?

AliExpress ist eine Online-Handelsplattform, die 2010 von der Alibaba Group gegründet wurde, dem chinesischen E-Commerce-Giganten, der von Jack Ma ins Leben gerufen wurde. Im Gegensatz zu Alibaba, das sich im B2B-Modell an Geschäftskunden richtet, wurde AliExpress von Anfang an konzipiert, um Verbrauchern weltweit den direkten Einkauf bei chinesischen Herstellern und Verkäufern zu ermöglichen, hauptsächlich bei kleinen und mittleren Unternehmen. Dieser Marktplatz hat sich schnell zu einem der wichtigsten Anlaufpunkte für Käufer entwickelt, die vielfältige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen suchen.

Die Geschichte von AliExpress ist eng mit der seines Gründers Jack Ma verbunden, einem visionären Unternehmer, der die Landschaft des weltweiten E-Commerce verändert hat. Ma Yun, wie sein chinesischer Name lautet, wurde 1964 in Hangzhou geboren und entdeckte das Potenzial des Internets während einer Reise in die USA in den 1990er Jahren. 1999 gründete er Alibaba mit 17 Partnern in seiner Wohnung in Hangzhou und schuf zunächst eine B2B-Plattform. Der rasante Erfolg von Alibaba führte natürlich zur Gründung von AliExpress im Jahr 2010, wodurch der Markt für Einzelverbraucher weltweit geöffnet wurde.

• Gründungsdatum: 2010, beim offiziellen Start der Plattform für internationale Verbraucher
• Muttergesellschaft: Alibaba Group Holding Limited, chinesisches Technologiekonglomerat, gegründet 1999
• Gründer: Jack Ma (Ma Yun), chinesischer Unternehmer und Symbolfigur des weltweiten E-Commerce
• Hauptsitz: Hangzhou, Provinz Zhejiang, China
• Monatlich aktive Nutzer: Mehr als 400 Millionen Nutzer weltweit
• App-Downloads: Mehr als 600 Millionen Downloads auf mobilen Plattformen

Die Positionierung von AliExpress auf dem Markt basiert auf einem einzigartigen Geschäftsmodell, das Verkäufer, die überwiegend in China ansässig sind, direkt mit Käufern weltweit verbindet. Die Plattform bietet einen beeindruckenden Katalog von mehr als 100 Millionen Produkten in äußerst vielfältigen Kategorien: Mode und Accessoires, Unterhaltungselektronik, Telefone und Zubehör, Haushaltswaren, Schönheit und Gesundheit, Spielzeug, Sportausrüstung und vieles mehr. Diese Vielfalt macht AliExpress zu einem bevorzugten Ziel für Verbraucher auf der Suche nach günstigen Angeboten und originellen Produkten.

Die Plattform zeichnet sich auch durch ihr Käuferschutzsystem aus, einen wesentlichen Vertrauensmechanismus für internationale Transaktionen. Dieses System hält die Zahlung zurück, bis der Käufer den Empfang bestätigt, und bietet so eine Garantie gegen unseriöse Verkäufer. AliExpress hat ein komplettes Ökosystem aufgebaut, das sichere Zahlung, detaillierte Sendungsverfolgung und einen Mediationsdienst bei Streitigkeiten integriert und so zu seinem Ruf als zuverlässiger Marktplatz für grenzüberschreitende Einkäufe beiträgt.

In welche Länder liefert AliExpress?

AliExpress verfügt über eine bemerkenswert umfangreiche geografische Abdeckung und liefert in mehr als 200 Länder und Gebiete weltweit. Diese internationale Präsenz macht die Plattform zu einem der wichtigsten Akteure im grenzüberschreitenden E-Commerce und ermöglicht Verbrauchern aus allen Teilen der Welt den Zugang zu einem vielfältigen Produktkatalog zu wettbewerbsfähigen Preisen. Die internationale Expansionsstrategie von AliExpress konzentrierte sich besonders auf Europa, Russland, Brasilien und Lateinamerika, wo die Plattform einen treuen Kundenstamm gewinnen konnte.

In Europa hat AliExpress seine Präsenz in den letzten Jahren erheblich verstärkt. Frankreich und Spanien gehören zu den wichtigsten Märkten für die Plattform und repräsentieren jeweils etwa 7% der monatlich aktiven Nutzer. Um den Erwartungen europäischer Verbraucher hinsichtlich der Lieferzeiten gerecht zu werden, hat AliExpress ein Netzwerk lokaler Lager in mehreren Ländern aufgebaut, insbesondere in Spanien, Polen, Belgien, Deutschland, Italien und der Tschechischen Republik.

• Westeuropa: Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland, Belgien, Niederlande, Portugal mit lokalen Lagern für beschleunigte Lieferungen
• Osteuropa: Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Ungarn und andere Länder der Region mit starker Präsenz
• Russland und GUS: Russland ist historisch einer der größten Märkte von AliExpress mit Millionen aktiver Nutzer
• Nordamerika: USA und Kanada, obwohl der Wettbewerb mit Amazon dort intensiver ist
• Lateinamerika: Brasilien (größter Markt weltweit mit fast 13% der Nutzer), Mexiko, Argentinien, Chile und Kolumbien
• Asien-Pazifik: Südkorea, Japan, Australien, Neuseeland und südostasiatische Länder
• Naher Osten und Afrika: Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Israel, Südafrika und andere aufstrebende Märkte

Die Strategie von AliExpress zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in jeder Region erfolgt durch lokale Anpassung seiner Dienste. Die Plattform bietet lokalisierte Versionen ihrer Website in zahlreichen Sprachen mit angepassten Währungen und Zahlungsmethoden für jeden Markt. Kunden können so auf einer Website in ihrer Sprache navigieren, in ihrer lokalen Währung bezahlen und einen angepassten Kundenservice nutzen. Diese Lokalisierung erstreckt sich auch auf die Liefermethoden mit spezifischen Partnerschaften je nach Land.

Für Ziele, in die AliExpress nicht direkt liefert, oder für Kunden, die ergänzende Dienste wünschen, bieten Paketweiterleistungsunternehmen alternative Lösungen. Diese Dienste ermöglichen es Käufern, ihre Pakete in einem Zwischenlager zu empfangen, bevor sie an ihre Endadresse weitergeleitet werden, wodurch die effektive Reichweite der Plattform über ihre offizielle Abdeckung hinaus erweitert wird.

Welche Versanddienstleister nutzt AliExpress?

AliExpress stützt sich auf ein komplexes Logistik-Ökosystem mit zahlreichen Transportunternehmen und Partnern, um Pakete von den Verkäufern, die überwiegend in China ansässig sind, zu den Käufern weltweit zu transportieren. Die Plattform verfügt nicht über eine eigene internationale Lieferflotte, sondern koordiniert den Transport über ein Netzwerk ausgewählter Versanddienstleister je nach Zielort, Produkttyp und gewähltem Serviceniveau. Diese Organisation ermöglicht es, verschiedene Versandoptionen anzubieten, die den Bedürfnissen und dem Budget jedes Käufers angepasst sind.

Im Zentrum dieses Logistiksystems steht Cainiao, der 2013 gegründete Logistikzweig der Alibaba Group. Cainiao transportiert die Pakete nicht direkt, sondern fungiert als technologische Plattform, die die gesamte Lieferkette koordiniert. Diese Einheit verwaltet die Integration der Tracking-Daten zwischen den verschiedenen Transportunternehmen, optimiert die Transportrouten und überwacht die internationalen Sortierzentren. Dank Cainiao kann AliExpress eine einheitliche Sendungsverfolgung anbieten, selbst wenn mehrere Transportunternehmen nacheinander beteiligt sind.

• AliExpress Standard Shipping: Die am weitesten verbreitete Versandmethode, die über Cainiao in Zusammenarbeit mit den nationalen Postdiensten betrieben wird. Pakete werden in Deutschland in der Regel von der Deutschen Post zugestellt, mit Lieferzeiten von 15 bis 45 Tagen je nach Zielort
• China Post: Der chinesische nationale Postdienst wird weiterhin häufig für wirtschaftliche Sendungen genutzt. China Post bietet verschiedene Optionen, darunter Standard-Luftpost und den schnelleren EMS-Service
• ePacket: Ein wirtschaftlicher Versandservice für kleine Pakete, entstanden aus einer Partnerschaft zwischen China Post und den Postdiensten bestimmter Länder. Ein guter Kompromiss zwischen Kosten und Lieferzeit für Artikel mit geringem Gewicht
• DHL Express: Internationaler Expressversanddienstleister für dringende Lieferungen. Reduzierte Lieferzeiten von wenigen Tagen, aber höhere Kosten, die je nach Gewicht und Zielort 60 Euro oder mehr erreichen können
• FedEx: Express-Alternative für schnelle Sendungen, besonders für Nordamerika und Europa genutzt. Detaillierte Sendungsverfolgung und kontrollierte Lieferzeiten
• UPS: Weltweiter Expressversanddienstleister für bestimmte Ziele, insbesondere Nordamerika. Hohe Zuverlässigkeit und Echtzeit-Tracking
• EMS: Internationaler Express-Postdienst, manchmal als das asiatische Äquivalent zu DHL Express bezeichnet. Lieferzeiten von etwa einer Woche bei gutem Preis-Leistungs-Verhältnis
• Yanwen: Chinesischer Versanddienstleister, spezialisiert auf internationale Sendungen, häufig für mittelgroße Pakete genutzt
• 4PX: Logistikdienstleister, der Versandlösungen aus China mit mittleren Lieferzeiten anbietet

Der typische Weg eines AliExpress-Pakets umfasst mehrere aufeinanderfolgende Transportunternehmen. Der Verkäufer übergibt das Paket einem Ursprungstransporteur in China, in der Regel China Post oder einem Cainiao-Partner. Das Paket durchläuft dann Sortierzentren, bevor es per Flugzeug in das Zielland transportiert wird. Bei Ankunft wird es vom nationalen Postdienst oder einem lokalen Transportunternehmen für die Endauslieferung übernommen. Dieser Wechsel zwischen Transportunternehmen kann manchmal eine neue lokale Sendungsnummer generieren.

Die Wahl des Versanddienstleisters wird in der Regel vom Verkäufer zum Zeitpunkt der Bestellung angeboten. Einige Verkäufer bieten nur eine Versandoption an, während andere dem Käufer die Wahl zwischen mehreren Methoden mit unterschiedlichen Tarifen und Lieferzeiten ermöglichen. Produkte, die aus europäischen Lagern versendet werden, profitieren von einer vereinfachten Logistik mit lokalen Transportunternehmen wie Correos in Spanien, Poczta Polska in Polen oder den nationalen Kurierdiensten.

Wie lang sind die Lieferzeiten bei AliExpress?

Die Lieferzeiten bei AliExpress variieren erheblich in Abhängigkeit von mehreren Faktoren: der gewählten Versandmethode, dem Standort des Ursprungslagers, dem endgültigen Bestimmungsort und möglichen logistischen Unwägbarkeiten wie Stoßzeiten oder Zollformalitäten. Die Lieferzeiten können von wenigen Tagen für Produkte, die aus lokalen Lagern versendet werden, bis zu mehreren Wochen für wirtschaftliche Sendungen aus China reichen.

Die Plattform hat ihre Logistikleistung in den letzten Jahren erheblich verbessert, insbesondere durch den Ausbau lokaler Lager in Europa und das Programm AliExpress Choice. Während die durchschnittlichen Lieferzeiten früher oft 30 bis 60 Tage betrugen, kommen viele Bestellungen heute in weniger als zwei Wochen an. Diese Entwicklung entspricht den wachsenden Erwartungen europäischer Verbraucher, die an die schnellen Lieferungen lokaler Wettbewerber gewöhnt sind.

• Lieferung aus europäischen Lagern: 3 bis 10 Werktage. Produkte, die in den spanischen, polnischen oder belgischen Lagern von AliExpress gelagert werden, kommen schnell ohne Zollabfertigung an
• Programm AliExpress Choice: Garantierte Lieferung in maximal 9 bis 15 Tagen für Bestellungen über 10 Euro. Bei Verspätung wird ein Gutschein von 1 Euro angeboten
• AliExpress Standard Shipping: Durchschnittlich 15 bis 45 Tage aus China. Diese Frist umfasst die Bearbeitung durch den Verkäufer, den internationalen Transport und die lokale Zustellung
• China Post Air Mail: In der Regel 15 bis 34 Tage. Zuverlässige wirtschaftliche Option ohne Schnelligkeitsgarantie
• EMS Express: Etwa 7 bis 15 Tage. Express-Postdienst mit gutem Kompromiss zwischen Schnelligkeit und Kosten
• DHL, FedEx, UPS: 3 bis 7 Werktage. Premium-Expressdienste mit kontrollierten Lieferzeiten, aber hohen Tarifen

Mehrere Faktoren können die tatsächlichen Lieferzeiten über die angezeigten Schätzungen hinaus beeinflussen. Die Bearbeitungszeit durch den Verkäufer ist die erste Variable: Einige versenden innerhalb von 24 Stunden, während andere bis zu einer Woche für die Vorbereitung der Bestellung benötigen können. Stoßzeiten wie das chinesische Neujahr, der Singles Day oder die Weihnachtszeit verlängern die Lieferzeiten aufgrund des Bestellaufkommens und der Feiertage von Verkäufern und Transportunternehmen erheblich.

Die Zollabfertigung stellt eine weitere Quelle für Lieferzeitvariationen dar. Bei Bestellungen aus China dauert die Zollabfertigung in der Regel zwischen 2 und 7 Werktagen je nach Zielland. Diese Frist kann sich bei eingehender Kontrolle oder wenn zusätzliche Dokumente erforderlich sind, verlängern. Sendungen aus lokalen oder regionalen Lagern umgehen oft diesen Schritt, da die Produkte bereits bei ihrer Einreise in die Zone verzollt wurden.

Um die Lieferzeiten zu optimieren, empfiehlt es sich, Produkte mit dem AliExpress Choice-Siegel oder aus lokalen Lagern zu bevorzugen. Gut bewertete Verkäufer mit vielen positiven Bewertungen sind in der Regel zuverlässiger in Bezug auf die Versandgeschwindigkeit. Schließlich gibt die Konsultation von Kundenbewertungen, die speziell die Lieferzeiten in Ihr Land erwähnen, eine realistische Vorstellung von der Wartezeit.

Wie hoch sind die Lieferkosten bei AliExpress?

Die Versandpreispolitik bei AliExpress zeichnet sich durch eine große Vielfalt an Optionen aus, die von kostenlosem Versand, der von vielen Verkäufern angeboten wird, bis zu höheren Gebühren für Expressdienste reichen. Die Versandkosten hängen von mehreren Parametern ab: Gewicht und Abmessungen des Produkts, Zielort, gewählte Versandmethode und Geschäftspolitik des Verkäufers. Diese Flexibilität ermöglicht es jedem Käufer, das für ihn passende Gleichgewicht zwischen Budget und Schnelligkeit zu finden.

Der kostenlose Versand ist einer der Hauptanreize von AliExpress für Verbraucher. Sehr viele Verkäufer bieten diese Option ohne Mindestbestellwert an und absorbieren die Versandkosten in ihrer Handelsmarge. Diese Geschäftsstrategie gilt in der Regel für die wirtschaftlichste Standardversandmethode mit längeren Lieferzeiten. Für leichte Produkte mit kleinen Abmessungen wird kostenloser Versand über China Post oder AliExpress Standard Shipping nahezu systematisch angeboten.

• Kostenloser Standardversand: Von der Mehrheit der Verkäufer für leichte Artikel angeboten. Lieferzeiten von 15 bis 45 Tagen, manchmal länger
• AliExpress Choice (ab 10 Euro): Kostenloser Versand mit Garantie innerhalb von 9-15 Tagen für Bestellungen, die den Schwellenwert von 10 Euro an Choice-Artikeln überschreiten
• Versand aus europäischen Lagern: Oft kostenlos oder kostengünstig, mit reduzierten Lieferzeiten und ohne Zollgebühren
• EMS Express: In der Regel zwischen 5 und 20 Euro je nach Gewicht und Zielort. Guter Kompromiss für beschleunigte Lieferung
• DHL Express: Ab 20 Euro und kann bei schwereren Paketen 60 Euro überschreiten. Premium-Service mit schneller Lieferung
• FedEx und UPS: Ähnliche Tarife wie DHL, variabel je nach Gewicht, Abmessungen und genauem Zielort

Über die angezeigten Versandkosten hinaus müssen Käufer eventuelle Zollgebühren und Einfuhrsteuern berücksichtigen. In der Europäischen Union erhebt AliExpress für Bestellungen unter 150 Euro die Mehrwertsteuer zum Zeitpunkt der Zahlung über das IOSS-System, was die Zollabfertigung bei Ankunft vereinfacht. Die je nach Land geltende Mehrwertsteuer ist daher bereits im angezeigten Endpreis enthalten. Bei Bestellungen über 150 Euro wird die Mehrwertsteuer jedoch nicht von AliExpress eingezogen und muss bei Lieferung an den Transportunternehmer gezahlt werden, zuzüglich eventueller Zölle. Die Regeln variieren je nach Land: Es empfiehlt sich, die in Ihrem Wohnsitzland geltenden Schwellenwerte und Steuern zu überprüfen.

Die von den Transportunternehmen für die Zollabfertigung berechneten Bearbeitungsgebühren sind ein zusätzlicher Kostenfaktor, der zu berücksichtigen ist. Die nationalen Postdienste und Expresskuriere können variable Bearbeitungsgebühren erheben, die in der Regel je nach Transportunternehmen und Land zwischen 5 und 25 Euro liegen. Diese Gebühren entsprechen der Vergütung des Transportunternehmens für die Vorauslegung der Steuern in Ihrem Namen und die Abwicklung der Zollformalitäten.

Um die Lieferkosten zu minimieren, stehen Käufern mehrere Strategien zur Verfügung. Die Bevorzugung von Produkten, die aus europäischen Lagern versendet werden, ermöglicht es, Zollgebühren zu vermeiden und von lokalen Versandtarifen zu profitieren. Das Zusammenfassen von Einkäufen beim selben Verkäufer kann Zugang zu Rabatten auf kombinierte Versandkosten geben. Schließlich ermöglicht die Beobachtung von Blitzverkäufen und Aktionen manchmal, Angebote mit kostenlosem Expressversand zu nutzen.

Welche Lieferoptionen bietet AliExpress?

AliExpress bietet mehrere Empfangsmodalitäten für Pakete, um sich an die Vorlieben und Einschränkungen jedes Käufers anzupassen. Während die Lieferung nach Hause die Standardoption bleibt, hat die Plattform Alternativen entwickelt, die es ermöglichen, Bestellungen flexibler abzuholen. Diese Optionen variieren je nach Land und den am Transport beteiligten Versanddienstleistern.

Die Lieferung nach Hause ist die häufigste Empfangsart für AliExpress-Bestellungen. Das Paket wird direkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert und dem Empfänger übergeben oder je nach Paketgröße und Praxis des lokalen Transportunternehmens im Briefkasten hinterlegt. Bei voluminösen Sendungen oder solchen, die eine Unterschrift erfordern, versucht der Zusteller eine persönliche Übergabe. Bei Abwesenheit wird in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen, die die Abhol- oder erneuten Zustellmodalitäten angibt.

• Standard-Hauslieferung: Das Paket wird an die angegebene Postadresse geliefert. Kleine Pakete werden oft direkt im Briefkasten hinterlegt
• Lieferung mit Unterschrift: Bei Express- oder Wertsendungen gewährleistet die Übergabe gegen Unterschrift die Nachverfolgbarkeit des Empfangs
• Hinterlegung in der Postfiliale: Bei Abwesenheit oder bei zu großen Paketen wird das Paket in der zuständigen Postfiliale zur Abholung bereitgestellt
• Paketshop: Je nach Endzustelldienst kann die Lieferung an Pickup-Punkte, Paketshops oder Partnernetzwerke angeboten werden
• Packstationen: In bestimmten Gebieten können Pakete in automatischen Schließfächern hinterlegt werden, die mit einem Code zugänglich sind

Die Sendungsverfolgung spielt eine zentrale Rolle im Liefererlebnis bei AliExpress. Sobald der Verkäufer versandt hat, wird dem Käufer eine Sendungsnummer mitgeteilt. Diese Nummer ermöglicht es, den Weg des Pakets Schritt für Schritt zu verfolgen, vom Verlassen des Ursprungslagers bis zur endgültigen Lieferung. Die Tracking-Updates erscheinen direkt in der AliExpress-App und auf der Website im Bereich Meine Bestellungen. Die Sendungsverfolgung kann auch auf der Website des betreffenden Transportunternehmens eingesehen werden.

AliExpress bietet ein Benachrichtigungssystem, um Käufer über den Fortschritt ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Benachrichtigungen können per E-Mail oder Push-Benachrichtigung in der mobilen App bei wichtigen Etappen empfangen werden: Versandbestätigung, Ankunft im Zielland, Zustellung unterwegs, erfolgreiche Lieferung. Diese Benachrichtigungen ermöglichen es, den Empfang zu antizipieren und bei Bedarf bei der Lieferung anwesend zu sein.

Die Zusammenführung von Sendungen ist eine interessante Option für Käufer, die mehrere Bestellungen gleichzeitig aufgeben. Wenn mehrere Artikel innerhalb kurzer Zeit von derselben Logistikplattform stammen, kann AliExpress diese Produkte für den internationalen Transport in einem einzigen Paket zusammenfassen. Diese Konsolidierung reduziert die Anzahl der zu empfangenden Pakete, vereinfacht die Zollabfertigung mit einer einzigen Erklärung und kann die Gesamtversandkosten senken.

Was tun, wenn meine AliExpress-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Trotz der Bemühungen von AliExpress und seinen Transportpartnern kann es vorkommen, dass Pakete verloren gehen, beschädigt ankommen oder der Inhalt nicht der Bestellung entspricht. Die Plattform hat ein Käuferschutzsystem und Reklamationsverfahren eingerichtet, die es ermöglichen, in diesen Situationen eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand zu erhalten. Die Kenntnis dieser Verfahren und der geltenden Fristen ist unerlässlich, um im Problemfall seine Rechte geltend zu machen.

Das AliExpress-Käuferschutzsystem ist die erste Garantie gegen Lieferprobleme. Dieser Mechanismus hält die Zahlung an den Verkäufer zurück, bis der Käufer den zufriedenstellenden Empfang seiner Bestellung bestätigt hat. Wenn das Paket nicht innerhalb der angegebenen Fristen ankommt oder ein Problem aufweist, kann der Käufer einen Streitfall eröffnen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Dieser Schutz erstreckt sich in der Regel je nach Produkt über einen Zeitraum von 60 bis 90 Tagen nach dem Kauf.

• Paket nicht erhalten: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der Schutzfrist ankommt, können Sie einen Streitfall für vollständige Rückerstattung eröffnen. AliExpress erstattet 100% des Betrags für nicht innerhalb von 30 Tagen gelieferte Pakete über das Choice-Programm
• Beschädigtes Produkt: Dokumentieren Sie die Schäden mit klaren Fotos sofort nach Empfang und eröffnen Sie einen Streitfall unter Beifügung dieser Beweise. Eine Teil- oder Vollerstattung kann erhalten werden
• Nicht konformer Artikel: Wenn das erhaltene Produkt von der Beschreibung abweicht (falsche Farbe, Größe, Modell), ermöglicht der Streitfall eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand zu beantragen
• Defektes Produkt: Bei Artikeln mit Herstellungsfehlern ermöglichen Fotos und Videos als Beleg die Rechtfertigung einer Reklamation

Das Verfahren zur Eröffnung eines Streitfalls auf AliExpress folgt einem standardisierten Prozess. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und rufen Sie den Bereich Meine Bestellungen auf. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf Streitfall eröffnen. Sie müssen dann den Grund Ihrer Reklamation angeben, das aufgetretene Problem beschreiben und gegebenenfalls Foto- oder Videobeweise beifügen. Der Verkäufer hat dann eine Frist, um zu antworten und eine Lösung vorzuschlagen. Wird keine Einigung erzielt, greift AliExpress als Mediator ein, um den Streitfall zu entscheiden.

Die einzuhaltenden Fristen sind wichtig, um Ihre Rechte zu wahren. Sie können innerhalb von 15 Tagen nach tatsächlicher Lieferung des Pakets oder innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Schutzfrist, wenn das Paket nie angekommen ist, einen Streitfall eröffnen. Sobald der Streitfall von AliExpress akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 15 bis 30 Tagen, gutgeschrieben auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Für Produktrückgaben bietet das Programm AliExpress Choice besonders vorteilhafte Bedingungen. Käufer profitieren von kostenlosen Rückgaben bis zu 90 Tage nach dem Kauf oder 15 Tage nach Empfang, ohne ihre Entscheidung begründen zu müssen. Bis zu fünf kostenlose Rückgaben pro Monat sind erlaubt. Die Pakete können an lokalen Rückgabepunkten abgegeben werden, was die Komplikationen internationaler Rückgaben vermeidet. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, haben Sie 15 Tage Zeit, das Paket am angegebenen Abgabepunkt abzugeben.

Bevor Sie ein formelles Streitverfahren einleiten, kann es ratsam sein, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Viele Verkäufer ziehen es vor, Probleme gütlich zu lösen, um ihren Ruf auf der Plattform zu wahren. Eine höfliche Nachricht, die das Problem erklärt und mit Fotobeweisen versehen ist, kann zu einer Teilrückerstattung, einem erneuten Versand des Produkts oder einer Kulanzgeste führen, ohne das Streitfallsystem von AliExpress nutzen zu müssen.

Wie kontaktiere ich AliExpress?

AliExpress stellt mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, um auf Fragen und Anliegen seiner Nutzer zu reagieren. Ob es sich um eine Informationsanfrage vor dem Kauf, eine Sendungsverfolgung oder die Lösung eines Problems handelt – verschiedene Optionen ermöglichen den Kontakt mit dem Kundenservice der Plattform. Die Wahl des geeignetsten Kanals hängt von der Art der Anfrage und der Dringlichkeit der Situation ab.

Der Online-Chat ist der schnellste und effektivste Weg, um Hilfe auf AliExpress zu erhalten. Dieser Service ist rund um die Uhr verfügbar und bietet eine reaktionsschnelle Unterstützung, die über den Hilfe-Bereich der Website oder der mobilen App zugänglich ist. Das Gespräch beginnt in der Regel mit Eva, dem automatisierten virtuellen Assistenten von AliExpress, der häufige Fragen beantworten und auf die entsprechenden Ressourcen verweisen kann. Bei komplexeren Anfragen, die menschliches Eingreifen erfordern, kann der Chatbot das Gespräch an einen Live-Berater weiterleiten.

• Online-Chat: Zugänglich über den Bereich Hilfe und dann Kundenservice. Rund um die Uhr verfügbar mit Chatbot Eva und Möglichkeit, mit einem Berater zu sprechen
• Online-Hilfezentrum: Umfassende Wissensdatenbank mit Anleitungen, FAQ und Tutorials zu den meisten häufigen Fragen
• Verkäuferkontakt: Für spezifische Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung ermöglicht die integrierte Nachrichtenfunktion den direkten Austausch mit dem Verkäufer
• Soziale Netzwerke: AliExpress ist auf Facebook, X (Twitter) und Instagram präsent, wo private Nachrichten gesendet werden können
• E-Mail: Für Anfragen zum Datenschutz: [email protected]. Für Reklamationen: [email protected] oder [email protected]
• Telefon Hauptsitz: Die Alibaba-Nummer (+86) 571-8502-2088 kann kontaktiert werden, allerdings nur auf Englisch oder Chinesisch mit möglicherweise langen Wartezeiten
• Postanschrift Deutschland: Alibaba (Europe) Limited, Niederlassung Deutschland, für formelle Reklamationen, die schriftlich erfolgen müssen

Um Ihre Chancen auf eine schnelle und zufriedenstellende Antwort zu optimieren, gelten einige praktische Tipps. Bevorzugen Sie den Live-Chat für dringende Anfragen und melden Sie sich vorzugsweise früh morgens oder spät abends an, um Stoßzeiten zu vermeiden. Bereiten Sie Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen vor, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren. Klare und prägnante Erklärungen, gegebenenfalls mit Screenshots, erleichtern die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Die Nachrichtenfunktion mit dem Verkäufer ist oft der erste empfohlene Schritt bei Problemen mit einem bestimmten Produkt. Verkäufer haben in der Regel ein Interesse daran, eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten, um ihre Bewertung auf der Plattform zu wahren. Ein direkter Austausch kann Fragen zu Lieferzeiten, Produkteigenschaften oder Rückgabemodalitäten schnell klären, ohne den zentralen Kundenservice von AliExpress einschalten zu müssen.

Das Online-Hilfezentrum verdient es ebenfalls, vor der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice konsultiert zu werden. Diese Ressource fasst zahlreiche Antworten auf häufige Fragen zusammen: Sendungsverfolgung, Rückgabeverfahren, akzeptierte Zahlungsmethoden, Funktionsweise des Käuferschutzes und viele andere Themen. Schritt-für-Schritt-Anleitungen erklären die gängigsten Verfahren und können es Ihnen ermöglichen, Ihr Problem selbstständig zu lösen.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein AliExpress-Paket online verfolgen, können verschiedene Status erscheinen, um Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung zu informieren. Diese Status spiegeln die verschiedenen Etappen der Bestellbearbeitung wider, von der Kaufbestätigung bis zur endgültigen Lieferung. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: