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Was ist Alibaba?

Alibaba Group Holding Limited ist ein chinesischer multinationaler Konzern, der auf E-Commerce, Technologie und digitale Dienstleistungen spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde am 28. Juni 1999 in Hangzhou in der Provinz Zhejiang in China gegründet und hat sich als einer der wichtigsten Akteure im weltweiten E-Commerce etabliert, der mit Giganten wie Amazon konkurriert. Alibaba bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, die von Online-Marktplätzen über Cloud-Computing-Lösungen bis hin zu digitalen Zahlungsdiensten und internationaler Logistik reichen.

Die Geschichte von Alibaba beginnt in einer Wohnung in Hangzhou, wo Jack Ma, mit bürgerlichem Namen Ma Yun, 17 Freunde und ehemalige Kollegen zusammenbrachte, um Alibaba.com zu gründen – eine B2B-Plattform zur Verbindung chinesischer Hersteller mit internationalen Käufern. Als ehemaliger Englischlehrer hatte Jack Ma die Vision, den internationalen Handel zu demokratisieren, indem er kleinen und mittleren chinesischen Unternehmen durch das Internet Zugang zu den Weltmärkten ermöglichte. Diese Gründungsmission, zusammengefasst im Slogan „Geschäfte überall einfach machen", leitet das Unternehmen bis heute.

Die Alibaba Group hat seit ihrer Gründung ein rasantes Wachstum erlebt. Im Oktober 1999, nur wenige Monate nach der Gründung, erhielt das Unternehmen eine Investition von 25 Millionen Dollar von Goldman Sachs, SoftBank und der schwedischen Familie Wallenberg. Diese Kapitalspritze ermöglichte es Alibaba, seine Entwicklung zu beschleunigen und seine Dienstleistungen auszuweiten. Am 19. September 2014 markierte der Börsengang von Alibaba an der New York Stock Exchange einen historischen Wendepunkt: Mit 25 Milliarden Dollar Kapitalaufnahme und einer Bewertung von 231 Milliarden Dollar war es damals der größte Börsengang der Weltgeschichte.

• Gründungsdatum: 28. Juni 1999, in einer Wohnung in Hangzhou durch Jack Ma und 17 Mitgründer
• Hauptgründer: Jack Ma (Ma Yun), ehemaliger Englischlehrer, der zum visionären Unternehmer wurde
• Hauptsitz: Hangzhou, Provinz Zhejiang, China
• Weltweite Präsenz: Mehr als 30 Büros in Europa, Nordamerika, Ostasien und Asien-Pazifik
• Mitarbeiter: Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit
• Umsatz: Mehr als 130 Milliarden Dollar Jahresumsatz
• Marktkapitalisierung: Mehrere hundert Milliarden Dollar

Die Alibaba Group zeichnet sich durch ihr vielfältiges Ökosystem aus Plattformen und Diensten aus. Zu den wichtigsten Einheiten gehören Alibaba.com für den internationalen B2B-Großhandel, AliExpress für den grenzüberschreitenden Einzelhandel für Verbraucher weltweit, Taobao für den C2C-Handel in China, Tmall für Premium-Marken, die an chinesische Verbraucher verkaufen möchten, und Lazada für den südostasiatischen Markt. Das Unternehmen besitzt auch Alibaba Cloud, den führenden Cloud-Service-Anbieter in China, sowie die Ant Group, die die Zahlungsplattform Alipay betreibt.

Alibaba hat eine bedeutende Umstrukturierung seiner Organisation vorgenommen und den Konzern in mehrere eigenständige Einheiten aufgeteilt, um seine Agilität und Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Diese strategische Transformation spiegelt die Entwicklung des Unternehmens von einem reinen E-Commerce-Anbieter zu einer breiteren Technologie- und KI-Plattform wider. Die Cloud Intelligence Group verzeichnet ein anhaltendes Wachstum mit einem starken Zuwachs bei KI-bezogenen Produkten, was diesen strategischen Wandel unterstreicht.

In welche Länder liefert Alibaba?

Das Liefernetzwerk von Alibaba erstreckt sich weltweit und bedient mehr als 200 Länder und Regionen auf der ganzen Welt. Dank seiner Logistikinfrastruktur Cainiao und seinen zahlreichen Partnerschaften mit lokalen und internationalen Transportunternehmen kann Alibaba Pakete praktisch überall hinliefern – von großen Metropolen bis zu den entlegensten ländlichen Gebieten. Diese außergewöhnliche geografische Abdeckung macht Alibaba zu einem der weltweit zugänglichsten E-Commerce-Akteure.

In Europa haben Alibaba und seine Plattform AliExpress ihre Präsenz in den letzten Jahren erheblich verstärkt. Der Marktplatz verfügt mittlerweile über lokale Lagerhäuser in mehreren europäischen Ländern, darunter Frankreich, Spanien, Polen, Belgien, Italien, Deutschland, das Vereinigte Königreich und die Tschechische Republik. Diese Infrastrukturen ermöglichen es, bestimmte Produkte direkt aus Europa zu versenden, wodurch sich die Lieferzeiten für lokal gelagerte Artikel auf nur 3 bis 7 Tage verkürzen. Das europäische Logistikzentrum von Cainiao in Lüttich, Belgien, dient als Hauptknotenpunkt für die Verteilung von AliExpress-Paketen auf dem europäischen Kontinent.

Alibaba hat massiv in die Verbesserung des Liefererlebnisses für europäische Verbraucher investiert. Seit 2019 hat die Gruppe ihren Verkauf für lokale Händler in mehreren europäischen Ländern geöffnet, was nicht nur den Kauf chinesischer Produkte ermöglicht, sondern auch von Produkten, die aus lokalen Lagern versandt werden. Diese Lokalisierungsstrategie zielt darauf ab, direkt mit regionalen E-Commerce-Akteuren zu konkurrieren.

• Europa: Lieferung in alle Länder der Europäischen Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen, mit lokalen Lagern in Frankreich, Spanien, Polen, Belgien und Deutschland
• Nordamerika: Vollständige Abdeckung der USA und Kanadas mit Express-Lieferoptionen über Partner wie FedEx und UPS
• Lateinamerika: Lieferung nach Brasilien, Mexiko, Argentinien, Chile und die meisten Länder Mittel- und Südamerikas
• Asien-Pazifik: Starke Präsenz über Lazada in Südostasien, Lieferung nach Australien, Neuseeland, Japan und Südkorea
• Naher Osten: Abdeckung der Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabiens, Israels und der wichtigsten Märkte der Region
• Afrika: Jüngste Expansion mit Zahlungen in lokalen Währungen in Ägypten, Südafrika, Algerien, Marokko, Äthiopien und Tansania

Für Überseegebiete und abgelegene Inseln bietet Alibaba angepasste Lieferdienste über AliExpress Standard Shipping an. Diese Ziele werden im Allgemeinen als internationale Destinationen betrachtet und profitieren von einer vollständigen Paketverfolgung. Die Lieferzeiten sind jedoch länger als in Ballungsgebieten und können je nach gewählter Versandart zwischen zwei und sechs Wochen betragen.

In Afrika hat Alibaba kürzlich seine Präsenz durch die Einführung von Zahlungsoptionen in lokalen Währungen verstärkt. Kunden in mehreren afrikanischen Ländern können ihre Einkäufe nun in ihrer Landeswährung bezahlen, was den Zugang zur Plattform erheblich erleichtert. Diese Expansionsstrategie geht mit logistischen Verbesserungen einher, um die Lieferzeiten auf dem afrikanischen Kontinent zu verkürzen, obwohl diese in der Regel länger bleiben als nach Europa oder Nordamerika.

Es gibt einige geografische Einschränkungen für Alibaba-Lieferungen, hauptsächlich aufgrund von Handelsembargos, Konfliktgebieten oder größeren logistischen Einschränkungen. Bestimmte abgelegene Gebiete oder Länder unter internationalen Sanktionen sind möglicherweise nicht lieferberechtigt. Wenn ein Kunde jedoch sein Land bei der Bestellung auf AliExpress oder Alibaba.com auswählen kann, bedeutet dies in der Regel, dass die Lieferung durch das Logistiknetzwerk der Gruppe unterstützt wird.

Welche Transportunternehmen nutzt Alibaba?

Alibaba hat ein einzigartiges Logistikmodell entwickelt, das auf der Koordination eines umfangreichen Netzwerks von Transportpartnern basiert, anstatt eine eigene Flotte zu besitzen. Im Zentrum dieses Systems steht das Cainiao Smart Logistics Network, das 2013 gegründet wurde, um jährlich Hunderte Millionen von Paketen zu koordinieren. Cainiao fungiert als logistischer Kontrollturm und nutzt künstliche Intelligenz und Datenanalyse, um automatisch den optimalen Transporteur basierend auf Zielort, Paketgewicht und dem vom Kunden gewählten Servicelevel auszuwählen.

Für Express- und Prioritätslieferungen arbeitet Alibaba mit den großen renommierten internationalen Transportunternehmen zusammen. DHL, FedEx, UPS und TNT gehören zu den bevorzugten Partnern für dringende Sendungen, die eine schnelle Lieferung innerhalb weniger Tage erfordern. Diese Kurierunternehmen bieten eine detaillierte Echtzeitverfolgung und anerkannte Zuverlässigkeit für wertvolle oder zeitkritische Pakete. Die höheren Kosten dieser Expressoptionen werden durch die Garantie kurzer Lieferzeiten und vollständige Rückverfolgbarkeit vom Abgang bis zur Ankunft kompensiert.

Für Standard- und Economy-Sendungen stützt sich Alibaba stark auf nationale Postnetze. China Post, der chinesische Postdienst, ist ein historischer Partner für den Paketversand aus China. Nach Ankunft im Zielland werden die Pakete in der Regel von den lokalen Postdiensten übernommen: La Poste in Frankreich, Royal Mail im Vereinigten Königreich, USPS in den USA oder Deutsche Post in Deutschland. Diese Postnetzwerke bieten eine unübertroffene geografische Abdeckung und kontrollierte Versandkosten, ideal für Massenversand.

• Cainiao: Das hauseigene Logistiknetzwerk von Alibaba, das alle Operationen koordiniert und eigene Versandlösungen wie Cainiao Standard Shipping anbietet
• Internationale Expressdienstleister: DHL, FedEx, UPS und TNT für Prioritätslieferungen innerhalb weniger Tage
• Postdienste: China Post, EMS, La Poste, USPS, Royal Mail und andere nationale Postbetreiber für Standardversand
• Spezialisierte Transporteure: Yanwen, 4PX, SunYou und andere Spezialisten für grenzüberschreitenden E-Commerce
• Lokale Partner: Nationale Postbetreiber und lokale Transporteure je nach Zielland für die letzte Meile

In jedem Zielland wird die endgültige Zustellung je nach ursprünglicher Versandart von verschiedenen Akteuren durchgeführt. Bei Paketen, die über das Postnetz transportiert werden, übernehmen die nationalen Postbetreiber nach der Zollabfertigung. Bei Sendungen über Cainiao kann die Zustellung lokalen Transportunternehmen anvertraut werden. Alibaba hat auch Partnerschaften mit Paketshop-Netzwerken in vielen Ländern geschlossen, die den Empfängern die Flexibilität bieten, ihre Pakete nach Belieben abzuholen.

Die Wahl des Transporteurs wird dem Kunden bei der Bestellung in der Regel nicht überlassen. Es ist das Cainiao-System, das automatisch die optimale Route und die zu verwendenden Transporteure anhand mehrerer Parameter bestimmt. Der Verkäufer kann mehrere Versandoptionen mit unterschiedlichen Preisen und Lieferzeiten anbieten, aber die genaue Auswahl der Logistikdienstleister wird vom Alibaba-Algorithmus verwaltet. Dieser Ansatz ermöglicht die Optimierung von Kosten und Lieferzeiten bei Millionen täglicher Sendungen.

Wie lang sind die Lieferzeiten bei Alibaba?

Die Lieferzeiten bei Alibaba variieren erheblich je nach gewählter Versandart, Produktherkunft und Endziel. Die Plattform bietet in der Regel drei große Kategorien von Logistikdiensten an, die jeweils einen unterschiedlichen Kompromiss zwischen Schnelligkeit und Kosten darstellen. Das Verständnis dieser Optionen ermöglicht es Käufern, die am besten geeignete Lösung für ihre Bedürfnisse und ihr Budget zu wählen.

Der Wirtschaftsversand ist die langsamste, aber auch kostengünstigste Option, die oft kostenlos von Verkäufern angeboten wird. Dieser Service nutzt Versandmethoden, die eher auf Kosten als auf Geschwindigkeit optimiert sind, wie Standard-Postsendungen oder Cainiao Super Economy. Die Lieferzeiten können für europäische Ziele vier bis acht Wochen betragen. Die Paketverfolgung ist in der Regel begrenzt, manchmal nur mit einer Registrierung bei der Abfahrt aus China und einer Bestätigung bei der Ankunft im Zielland. Diese Option eignet sich für Artikel mit geringem Wert oder wenn die Lieferzeit keine Priorität hat.

Der Standardversand ist die Standard-Versandart auf AliExpress für die meisten Produkte. Als AliExpress Standard Shipping oder Cainiao Standard bezeichnet, bietet diese Option ein Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit und Preis. Für Europa liegen die durchschnittlichen Lieferzeiten je nach Jahreszeit zwischen 7 und 25 Tagen. Im Sommer ist der Versand in der Regel schneller mit Lieferzeiten von 7 bis 12 Tagen, während im Winter oder in Zeiten hoher Geschäftsaktivität die Lieferzeiten bis zu 20 Tage betragen können. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird systematisch mit Updates an wichtigen Stationen der Reise bereitgestellt.

• Lieferung aus europäischen Lagern: 3 bis 7 Tage für Produkte, die in Frankreich, Spanien, Polen oder Belgien gelagert werden
• Internationaler Expressversand: 5 bis 10 Tage über DHL, FedEx oder UPS aus China
• AliExpress Standard Shipping: 7 bis 25 Tage je nach Saison und Zielort
• Wirtschaftsversand: 15 bis 60 Tage für die günstigsten Optionen
• Cainiao Kombinierte Lieferung: 10 Tage garantiert für Bestellungen über 10 Euro mit mehreren Artikeln

Der Expressversand ermöglicht es, die Bestellung innerhalb weniger Tage zu erhalten, in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen für europäische Ziele. Dieser Premium-Service ist kostenpflichtig und deutlich teurer als die Standardoptionen, verkürzt aber die Wartezeit erheblich. Expresspakete werden von internationalen Unternehmen wie DHL, FedEx oder UPS direkt nach Verlassen des Verkäuferlagers übernommen. Der Transport erfolgt hauptsächlich per Flugzeug mit Bearbeitungspriorität. Die Verfolgung ist vollständig und präzise, mit Benachrichtigungen bei jedem Schritt der Reise.

Alibaba hat auch Lösungen für Produkte entwickelt, die in seinen europäischen Lagern gelagert werden. Für diese Artikel kann die Lieferung dank der direkten Einspeisung in lokale Transportnetzwerke in nur 3 bis 7 Tagen in die meisten europäischen Länder erfolgen. Diese Produkte profitieren außerdem vom Wegfall der Zollformalitäten, da sie sich bereits auf dem Gebiet der Europäischen Union befinden. Diese Option ist besonders attraktiv für Käufer, die es eilig haben oder die Unwägbarkeiten der Zollabfertigung vermeiden möchten.

Es ist wichtig zu beachten, dass die auf AliExpress angezeigten Lieferzeiten Schätzungen und keine absoluten Garantien sind. Mehrere Faktoren können die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen: Zeiten hoher Geschäftsaktivität wie der Singles' Day (11. November), Black Friday oder die Weihnachtszeit verlängern oft die Lieferzeiten um 2 bis 4 Wochen. Zollkontrollen können die Beförderung ebenfalls verzögern, ebenso wie extreme Wetterbedingungen oder Streiks bei den Transportunternehmen.

Was kostet die Lieferung bei Alibaba?

Die Versandpreispolitik auf den Alibaba-Plattformen zeichnet sich durch große Flexibilität aus, mit Optionen, die von völliger Kostenfreiheit bis zu erheblichen Gebühren für Premium-Dienste reichen. Auf AliExpress bieten viele Verkäufer kostenlosen Versand an, um Käufer anzulocken, und absorbieren die Logistikkosten selbst in ihrer Handelsmarge. Diese Praxis ist besonders bei leichten und wenig voluminösen Artikeln verbreitet, die über Economy-Versandarten verschickt werden.

Der kostenlose Versand betrifft hauptsächlich Sendungen über China Post Air Mail, Cainiao Super Economy oder andere Economy-Dienste. Diese Option ist für eine breite Produktpalette verfügbar, aber es ist ratsam, die Bedingungen bei der Bestellung systematisch zu überprüfen. Verkäufer können kostenlosen Versand nur ab einem bestimmten Einkaufsbetrag oder für bestimmte Ziele anbieten. Durch die Verwendung des Filters „Kostenloser Versand" auf AliExpress können Käufer leicht Artikel identifizieren, die von dieser Option profitieren.

Für Standardlieferungen über Cainiao Standard Shipping oder AliExpress Standard Shipping variieren die Gebühren in der Regel von wenigen Euro bis etwa zehn Euro, je nach Gewicht, Volumen und Zielort des Pakets. Diese Tarife werden automatisch vom System berechnet, wenn ein Artikel dem Warenkorb hinzugefügt wird, basierend auf der eingegebenen Lieferadresse. Einige Verkäufer bieten Aktionen mit Versandkostenrabatten an, wie 3 Euro Rabatt beim Kauf von drei Artikeln im Rahmen von Sammelangeboten.

• Wirtschaftsversand: Oft kostenlos für kleine Artikel oder wenige Euro für voluminösere Pakete
• AliExpress Standard Shipping: Variabel je nach Produkt, in der Regel zwischen 0 und 10 Euro
• Expressversand (DHL, FedEx, UPS): Ab 15 Euro und kann für schwere oder voluminöse Pakete 50 Euro übersteigen
• Sammelangebot: Kostenloser Versand und 3 Euro Rabatt ab 3 berechtigten Artikeln
• Schwelle für Gratisversand: Kostenloser Versand ab 20 Euro Einkaufswert für bestimmte Produktkategorien

Expressversanddienste stellen die teuerste Option dar. Die Gebühren für einen Versand über DHL, FedEx oder UPS von China nach Europa beginnen in der Regel bei etwa 15 bis 20 Euro und können für voluminöse oder schwere Artikel deutlich über 50 Euro liegen. Diese Tarife spiegeln die tatsächlichen Kosten des prioritären Lufttransports und der Express-Abfertigung wider. Für Käufer, die es eilig haben oder wertvolle Produkte erwerben möchten, rechtfertigt sich diese zusätzliche Investition durch die Zuverlässigkeit und Schnelligkeit des Dienstes.

Eine wichtige regulatorische Änderung betrifft die europäischen Steuern. Seit dem 1. Juli 2021 unterliegen alle in die Europäische Union importierten Produkte der Mehrwertsteuer, unabhängig von ihrem Wert. Der Mehrwertsteuerbetrag wird in der Regel zum Zeitpunkt des Kaufs auf AliExpress über das IOSS-System (Import One-Stop Shop) erhoben. Darüber hinaus wird ab Juli 2026 eine pauschale EU-Steuer von 3 Euro pro Paket, das von außerhalb der Europäischen Union versandt wird, erhoben, wodurch die Vermehrung kleiner Sendungen weniger vorteilhaft wird. Es wird daher empfohlen, Einkäufe zu konsolidieren, um die Kosten zu optimieren.

Zusätzliche Zollgebühren können für Pakete anfallen, deren Wert 150 Euro übersteigt. In diesem Fall kommen zusätzlich zur Mehrwertsteuer Zollabgaben hinzu, die je nach Art der Ware berechnet werden. Käufern wird empfohlen, sich über die in ihrem Land geltenden Schwellenwerte und Sätze zu informieren, um Überraschungen beim Empfang zu vermeiden. Diese Gebühren werden in der Regel vom lokalen Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung erhoben.

Welche Lieferoptionen bietet Alibaba?

Alibaba bietet eine Vielzahl von Lieferoptionen an, um sich an die Vorlieben und Einschränkungen der Käufer anzupassen. Über die einfache Wahl zwischen Economy-, Standard- und Expressversand hinaus hat die Plattform innovative Lösungen entwickelt, um das Erlebnis der letzten Meile zu verbessern. Diese Optionen ermöglichen es den Empfängern, ihre Pakete auf die für ihren Lebensstil praktischste Weise zu erhalten.

Die Hauslieferung bleibt die häufigste Option auf AliExpress. Das Paket wird direkt an die bei der Bestellung angegebene Postadresse geliefert. Der Zusteller kann das Paket bei kleinen Artikeln in den Briefkasten legen oder bei größeren Paketen klingeln, um es persönlich zu übergeben. Bei Abwesenheit wird in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen, und das Paket kann am nächsten Tag erneut zugestellt oder bei der nächsten Postfiliale abgegeben werden. Bei Expresssendungen kann eine Unterschrift beim Empfang erforderlich sein.

Paketshops stellen in vielen Ländern eine immer beliebtere Alternative dar. AliExpress hat Partnerschaften mit mehreren Abholnetzwerken in Europa geschlossen und bietet Zugang zu Tausenden von Abholpunkten. Diese nahegelegenen Geschäfte (Tabakläden, Supermärkte, Reinigungen...) ermöglichen es den Empfängern, ihre Pakete zu erweiterten Öffnungszeiten abzuholen, die oft besser mit ihrem Zeitplan vereinbar sind als die Hauslieferungszeiten. Das Paket wird mehrere Tage im gewählten Paketshop aufbewahrt.

• Hauslieferung: Direkte Übergabe an die Postadresse, mit Möglichkeit der Briefkasteneinlieferung oder gegen Unterschrift
• Paketshops: Abholung in einem der zahlreichen Partnerpunkte in Europa
• Automatische Schließfächer (Locker): Abholung rund um die Uhr in Cainiao-Schließfächern, die in mehreren europäischen Großstädten aufgestellt sind
• Kombinierte Lieferung: Zusammenfassung mehrerer Artikel in einem einzigen Paket für eine einzige Lieferung in 10 Tagen
• Verfolgung und Benachrichtigungen: Updates per E-Mail und über die mobile App an wichtigen Stationen des Versands

AliExpress hat auch automatische Schließfächer, sogenannte Locker, in mehreren europäischen Großstädten aufgestellt. Diese gesicherten Schließfächer, die über das Cainiao-Netzwerk in Geschäften in der Nähe installiert sind, ermöglichen es, Pakete rund um die Uhr, 7 Tage die Woche abzuholen. Der Empfänger erhält einen einzigartigen Code per SMS oder E-Mail, um das Schließfach mit seinem Paket zu öffnen. Diese Lösung löst Probleme mit verpassten Lieferungen und bietet städtischen Käufern maximale Flexibilität.

Die Option der kombinierten Lieferung stellt eine interessante Innovation dar, die mit Cainiao eingeführt wurde. Dieser Service ermöglicht es, Artikel, die bei verschiedenen AliExpress-Shops bestellt wurden, in einem einzigen Paket zu vereinen, für eine einzige garantierte Lieferung in 10 Tagen. Mehr als 60% der Produkte auf der Plattform sind für diese Funktion berechtigt, die ab einem Einkauf von 10 Euro verfügbar ist. Neben der Zeitersparnis beim Empfang reduziert die kombinierte Lieferung den ökologischen Fußabdruck mehrerer Bestellungen und vereinfacht die Verfolgung für den Kunden.

Was Benachrichtigungen und Verfolgung betrifft, bietet Alibaba ein umfassendes Nachverfolgungssystem. Käufer können den Fortschritt ihres Pakets direkt in ihrem AliExpress-Konto oder über die mobile App verfolgen. Warnungen werden per E-Mail oder Push-Benachrichtigung zu wichtigen Zeitpunkten gesendet: Versand durch den Verkäufer, Abfahrt aus dem Ursprungsland, Ankunft im Zielland, Auslieferung und Empfangsbestätigung. Dieses zentralisierte Verfolgungssystem aggregiert Informationen von allen am Versand beteiligten Transportunternehmen.

Was tun, wenn meine Alibaba-Bestellung verloren gegangen oder beschädigt ist?

Alibaba hat ein umfassendes Käuferschutzprogramm eingerichtet, um Situationen zu bewältigen, in denen eine Bestellung nicht ankommt oder beschädigt ankommt. Dieses System garantiert Kunden eine zufriedenstellende Lösung im Problemfall, in der Regel in Form einer Teil- oder Vollerstattung. Das Verständnis der Verfahren und Fristen ermöglicht es, effektiv zu handeln, um seine Rechte zu verteidigen.

Bei einem nicht erhaltenen Paket besteht der erste Schritt darin, den Verfolgungsstatus in Ihrem AliExpress-Konto zu überprüfen. Wenn die Verfolgung anzeigt, dass das Paket noch unterwegs ist, müssen Sie in der Regel bis zum Ende der geschätzten Lieferzeit warten. Alibaba gewährt eine Käuferschutzfrist, in der Regel 60 Tage, während der Sie abgesichert sind. Wenn diese Frist abläuft, ohne dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie dann einen Streitfall eröffnen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bestätigen Sie niemals den Erhalt einer Bestellung, die Sie nicht tatsächlich erhalten haben.

Das Verfahren zur Eröffnung eines Streitfalls erfolgt vollständig online über Ihren AliExpress-Kundenbereich. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen", wählen Sie die betroffene Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eröffnen". Sie müssen dann den Grund Ihrer Reklamation angeben (Artikel nicht erhalten, Artikel beschädigt, nicht der Beschreibung entsprechend...) und bei Bedarf Beweise beifügen: Screenshots der Verfolgung, Fotos des beschädigten Produkts, Vergleich mit den Fotos der Anzeige usw.

• Frist zur Eröffnung eines Streitfalls: Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt oder Ende der Lieferfrist (maximal 60 Tage)
• Arten von Streitfällen: Vollständige Rückerstattung bei Nichterhalt, Teilerstattung ohne Rücksendung bei nicht konformem aber nutzbarem Produkt, vollständige Rückerstattung mit Rücksendung
• Bearbeitung durch AliExpress: 24 bis 48 Stunden für die Annahme des Streitfalls durch die Plattform
• Rückerstattungsfrist: 15 bis 30 Tage nach positiver Lösung des Streitfalls
• Einzureichende Beweise: Fotos, Videos, Screenshots der Verfolgung, Nachrichten, die mit dem Verkäufer ausgetauscht wurden

Nach Eröffnung des Streitfalls hat der Verkäufer eine Frist, um zu antworten und eine Lösung vorzuschlagen. Ein zuverlässiger Verkäufer wird die Reklamation in der Regel akzeptieren, wenn sie berechtigt ist. Wenn keine Einigung zwischen Käufer und Verkäufer erzielt wird, greift AliExpress als Vermittler ein, um den Streit zu schlichten. In den meisten Fällen eines nachgewiesenen Nichterhalts entscheidet die Plattform zugunsten des Käufers und nimmt eine vollständige Rückerstattung vor.

Bei Paketen, die als zugestellt markiert sind, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kann die Situation komplexer sein. Es kann vorkommen, dass der Transporteur einen fehlerhaften Zustellscan durchführt oder dass das Paket bei einem Nachbarn oder an einem unerwarteten Ort abgegeben wurde. Überprüfen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn und bei Ihrer örtlichen Postfiliale mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn das Paket nicht auffindbar bleibt, melden Sie das Problem über den Streitfall und erklären Sie die Situation. AliExpress kann beim lokalen Transporteur eine Bescheinigung anfordern und über eine Rückerstattung entscheiden, wenn die Nichtzustellung bestätigt wird.

Bei Produkten, die beim Empfang beschädigt sind, machen Sie sofort Fotos vom Paket und seinem Inhalt, bevor Sie etwas anfassen. Diese visuellen Beweise sind wesentlich, um Ihre Reklamation zu unterstützen. Zwei Optionen stehen Ihnen in der Regel zur Verfügung: Teilerstattung ohne Rücksendung (für einen leicht beschädigten, aber nutzbaren Artikel) oder vollständige Rückerstattung mit Rücksendung (für einen unbrauchbaren Artikel). Beachten Sie, dass die Rücksendekosten bei Rücksendungen nach China in der Regel zu Ihren Lasten gehen, was diese Option wenig vorteilhaft machen kann. In einigen Fällen bietet AliExpress ein kostenloses lokales Rücksendeetikett an.

Bei einer Zollblockade sollten Sie den lokalen Transporteur oder die Zollbehörden kontaktieren, um eventuell fehlende Dokumente bereitzustellen oder die fälligen Steuern zu zahlen. Wenn das Paket mangels Verzollung an den Absender zurückgeschickt wird, können Sie ebenfalls einen Streitfall wegen Nichterhalt eröffnen. Bei komplexen Streitfällen oder wenn gütliche Lösungsversuche scheitern, können Sie eine formelle Beschwerde per Einschreiben an die französische Adresse von Alibaba senden: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris.

Wie kontaktiere ich Alibaba?

Alibaba bietet mehrere Kommunikationskanäle an, damit Kunden Hilfe erhalten und ihre Probleme lösen können. Der Kundenservice ist hauptsächlich rund um digitale Tools organisiert, die rund um die Uhr verfügbar sind, ergänzt durch Optionen für menschlichen Kontakt bei komplexeren Situationen. Das Kennen der verschiedenen Kontaktwege erleichtert die schnelle und effektive Unterstützung.

Der Online-Chat ist der bevorzugte Kontaktkanal auf AliExpress. Er ist direkt über das Hilfezentrum der Website oder der mobilen App zugänglich und ermöglicht den Austausch in Echtzeit mit dem Support. Das System beginnt mit einer Interaktion mit Eva, einem automatisierten Chatbot, der häufig gestellte Fragen wie Bestellverfolgung, Rückgabeverfahren oder Lieferzeiten bearbeiten kann. Bei spezifischeren Problemen, die menschliches Eingreifen erfordern, kann Eva Sie an einen Live-Berater weiterleiten. Um auf den Chat zuzugreifen, gehen Sie zum Bereich „Kundenservice" und klicken Sie auf „Chat Now".

Der AliExpress-Kundenbereich bietet auch sehr umfassende Self-Service-Tools. Im Bereich „Meine Bestellungen" können Sie Ihre Pakete in Echtzeit verfolgen, Streitfälle eröffnen, Rücksendungen anfordern und direkt mit Verkäufern kommunizieren. Diese interne Nachrichtenfunktion ermöglicht den Austausch mit dem Händler, um Fragen zu einem Produkt zu stellen, im Problemfall eine Lösung auszuhandeln oder zusätzliche Informationen vor dem Kauf zu erhalten. Verkäufer sind in der Regel reaktionsschnell, da ihre Bewertungen von der Kundenzufriedenheit abhängen.

• Online-Chat: Rund um die Uhr über das AliExpress-Hilfezentrum verfügbar, beginnend mit dem Chatbot Eva mit Möglichkeit der Weiterleitung an einen Berater
• Mobile App: Im Google Play und App Store zum Download verfügbar, mit allen integrierten Verfolgungs- und Kontaktfunktionen
• Verkäufer-Nachrichtensystem: Direkte Kommunikation mit jedem Verkäufer über die Bestelldetails
• Internationales Telefon: +1 (408) 785-5580 für das US-Büro der Alibaba Group, +852 2215 5100 für Hongkong
• E-Mail: [email protected] für allgemeine Fragen, [email protected] für Datenschutz
• Postadresse Frankreich: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris (Einschreiben für formelle Beschwerden)

Für spezifische Fragen zu Alibaba.com, der B2B-Plattform der Gruppe, steht eine dedizierte Telefonnummer zur Verfügung: +86 400 826 1688. Dieser Service richtet sich hauptsächlich an Geschäftskunden, die Großeinkäufe tätigen. Das Alibaba.com-Hilfezentrum verfügt auch über umfassende Ressourcen, um Käufer bei ihren Schritten zu begleiten, von der Lieferantensuche bis zur Verwaltung sicherer Zahlungen.

Soziale Medien stellen einen ergänzenden Kontaktkanal dar, insbesondere um Probleme zu melden, die auf klassischem Weg nicht gelöst wurden. AliExpress ist auf Facebook, Twitter und Instagram präsent, wo Teams eingreifen können, um bestimmte Situationen zu lösen. Diese öffentliche Sichtbarkeit führt manchmal zu schnelleren Antworten. Für Fragen, die persönliche Daten oder Bestelldetails betreffen, bevorzugen Sie jedoch immer die sicheren Kanäle der offiziellen Website.

Die mobile AliExpress-App verdient eine besondere Erwähnung wegen ihrer Praktikabilität. Sie ist kostenlos in den Android- und iOS-Stores erhältlich und vereint alle Verfolgungs-, Kauf- und Kundendienstfunktionen in einer für das Smartphone optimierten Oberfläche. Push-Benachrichtigungen ermöglichen es, in Echtzeit über den Fortschritt der Bestellungen informiert zu bleiben, und der Chat ist mit wenigen Fingertipps zugänglich. Für regelmäßige Käufer bietet die App auch exklusive Angebote und vorrangigen Zugang zu bestimmten Aktionen.

Sendungsverfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie ein Alibaba-Paket online verfolgen, können im Laufe der Reise verschiedene Status erscheinen. Diese Angaben spiegeln die aufeinanderfolgenden Etappen des Versands wider, von der Bestellvorbereitung durch den Verkäufer bis zur endgültigen Lieferung an Ihre Haustür. Das Verständnis der Bedeutung jedes Status ermöglicht es, den Fortschritt Ihres Pakets gelassen zu verfolgen und eventuelle Anomalien zu erkennen.