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Was ist ABF Freight?

ABF Freight System, Inc. ist einer der größten LTL-Frachtführer (Less-Than-Truckload oder Stückgut) in Nordamerika. Mit Hauptsitz in Fort Smith, Arkansas, USA, hat sich dieses hundertjährige Unternehmen einen hervorragenden Ruf im Transport von mittelgroßen Gütern erarbeitet. Als Haupttochtergesellschaft der ArcBest Corporation, die an der NASDAQ unter dem Symbol ARCB notiert ist, repräsentiert ABF Freight die historische Säule einer diversifizierten Logistikgruppe, die heute etwa 14.000 Mitarbeiter an mehr als 250 Standorten und Servicezentren beschäftigt.

Die Geschichte von ABF Freight beginnt 1923, als das Unternehmen unter dem Namen OK Transfer in Fort Smith, Arkansas, gegründet wurde. Ursprünglich war es ein bescheidenes lokales Transportunternehmen, das diese Grenzstadt zwischen Arkansas und Oklahoma bediente. 1935, nach der Übernahme von Arkansas Motor Freight, nahm das Unternehmen diesen neuen Namen an und begann seine Expansion über die Staatsgrenzen hinaus. Der entscheidende Wendepunkt kam 1957 mit der Übernahme von Best Motor Freight, woraus Arkansas Best Freight System Inc. entstand, dessen Akronym ABF zum Markenzeichen des Frachtführers werden sollte.

In den folgenden Jahrzehnten verfolgte ABF Freight eine Wachstumsstrategie durch Übernahmen. Der Kauf von Navajo Freight Lines 1978 markierte einen entscheidenden Meilenstein und ermöglichte es dem Unternehmen, einer der wenigen transkontinentalen Straßenfrachtführer der damaligen Zeit zu werden, der das gesamte amerikanische Territorium von Küste zu Küste abdecken konnte. Das Unternehmen meisterte erfolgreich die große Herausforderung der Deregulierung des Straßentransports, die durch den Motor Carrier Act von 1980 eingeleitet wurde und die amerikanische Frachtbranche revolutionierte.

• Gründungsdatum: 1923, unter dem Namen OK Transfer in Fort Smith, Arkansas
• Muttergesellschaft: ArcBest Corporation, an der NASDAQ notierte Holdinggesellschaft (Symbol ARCB)
• Hauptsitz: 3801 Old Greenwood Road, Fort Smith, Arkansas 72903, USA
• Mitarbeiter: Etwa 14.000 Beschäftigte in der ArcBest-Gruppe, davon mehr als 7.000 professionelle Fahrer
• Umsatz: Mehr als 4 Milliarden Dollar jährlich für die gesamte ArcBest-Gruppe
• Fahrzeugflotte: Mehr als 4.000 Zugmaschinen und 22.000 Anhänger im Einsatz
• Tägliches Volumen: Durchschnittlich mehr als 20.000 LTL-Sendungen pro Tag

Die Holdinggesellschaft Arkansas Best Corporation wurde 1966 von Robert A. Young, dem damaligen Eigentümer von ABF Freight, gegründet, um die Diversifizierung der Gruppenaktivitäten zu erleichtern. Das Unternehmen ging 1972 unter dem Symbol ABZ an die New Yorker Börse. 2014 wurde Arkansas Best Corporation in ArcBest Corporation umbenannt, um den Umfang ihrer Aktivitäten jenseits des traditionellen Straßentransports besser widerzuspiegeln. Die Gruppe übernahm 2012 Panther Expedited für 180 Millionen Dollar, um ihr Angebot für Eilfrachttransporte zu stärken, und 2021 MoLo Solutions für 235 Millionen Dollar, um ihre Kapazitäten in der Transportvermittlung auszubauen.

ABF Freight nimmt eine einzigartige Position auf dem amerikanischen Markt als größter gewerkschaftlich organisierter LTL-Frachtführer des Landes ein. Diese Besonderheit zeugt von der Bedeutung, die das Unternehmen der Ausbildung und dem Wohlbefinden seiner Teams beimisst. Der Frachtführer ist außerdem für seine operative Exzellenz bekannt und hat siebenmal die President's Trophy der American Trucking Associations gewonnen, die prestigeträchtigste Auszeichnung der amerikanischen Straßentransportbranche. ABF Freight erhielt außerdem siebenmal den Excellence in Claims and Loss Prevention Award und achtmal den Excellence in Security Award, was sein Engagement für Servicequalität und Sicherheit bestätigt.

In welche Länder liefert ABF Freight?

ABF Freight verfügt über ein besonders dichtes Logistiknetzwerk, das ganz Nordamerika abdeckt. Der Frachtführer betreibt etwa 240 strategisch positionierte Servicezentren, um alle 50 US-Bundesstaaten, einschließlich Alaska und Hawaii, sowie Kanada, Puerto Rico und Guam zu bedienen. Diese umfassende territoriale Abdeckung ermöglicht es ABF Freight, Transportlösungen anzubieten, die für alle geografischen Konfigurationen geeignet sind, von dicht besiedelten städtischen Gebieten bis zu den entlegensten ländlichen Regionen.

In den Vereinigten Staaten gewährleistet ABF Freight eine vollständige nationale Präsenz mit Terminals in allen kontinentalen Bundesstaaten. Die Netzwerkdichte ermöglicht die Optimierung der Transitzeiten zwischen den wichtigsten Industrie- und Handelszonen des Landes. Regionen mit hoher Wirtschaftsaktivität wie die Ostküste, die Westküste, Texas und der Mittlere Westen profitieren von einer besonders hohen Dichte an Servicezentren, was wettbewerbsfähige Lieferzeiten für Versender und Empfänger in diesen Gebieten garantiert.

In Kanada bietet ABF Freight reibungslose grenzüberschreitende Transportdienste dank eines Netzwerks von Servicezentren in neun Provinzen und dreizehn Großstädten. Zu den bedienten Provinzen gehören Alberta, British Columbia, Manitoba, New Brunswick, Ontario, Quebec und Saskatchewan. Diese kanadische Präsenz ermöglicht es nordamerikanischen Unternehmen, einen einzigen Ansprechpartner für ihre grenzüberschreitenden Sendungen zu haben, mit vereinfachter Abwicklung der Zollformalitäten.

• Vereinigte Staaten: Vollständige Abdeckung aller 50 Bundesstaaten, einschließlich Alaska und Hawaii
• Kanada: Präsenz in 9 Provinzen und 13 Großstädten, mit optimierten grenzüberschreitenden Diensten
• Puerto Rico: Strategisch günstig gelegenes Servicezentrum in der Nähe des Hafens von San Juan für Haus-zu-Haus-Lieferungen auf der gesamten Insel
• Guam: Bedienung dieses amerikanischen Territoriums im Pazifik
• Mexiko: Grenzüberschreitende Transportdienste über grenznahe Einrichtungen und Partnerschaften mit lokalen mexikanischen Frachtführern

Für internationale Ziele außerhalb des nordamerikanischen Kontinents stützt sich ABF Freight auf das globale Netzwerk von ArcBest. Die Gruppe verfügt über lokale Vertreter in den wichtigsten Städten Asiens, Afrikas, Australiens, Europas und Südamerikas. Diese Verbindungen ermöglichen die Koordination von See- oder Luftfrachtsendungen zu weltweiten Zielen, indem der von ABF Freight durchgeführte nordamerikanische Landtransport mit internationalen Frachtlösungen kombiniert wird. ArcBest ist insbesondere als Seefrachtvermittler und Frachtführer ohne eigene Schiffe (NVOCC) lizenziert und bietet Komplettcontainer-Dienste (FCL) und Sammelladungen (LCL) aus den wichtigsten Fertigungszentren der Welt an.

Die grenzüberschreitenden Dienste nach Mexiko verdienen besondere Aufmerksamkeit. ABF Freight verfügt über Einrichtungen in der Nähe der amerikanisch-mexikanischen Grenze und unterhält Partnerschaften mit den zuverlässigsten mexikanischen Straßenfrachtführern. Diese Organisation ermöglicht es, Haus-zu-Haus-Dienste als Stückgut oder Komplettladung zu praktisch jedem Ziel in Mexiko anzubieten. Die Sendungen profitieren von einer integrierten Abwicklung der Zollformalitäten dank der zahlreichen Zoll- und Grenzübertritts-Zertifizierungen der Gruppe.

Welche Dienste und Lieferzeiten bietet ABF Freight?

ABF Freight bietet ein umfassendes Spektrum an Transportdiensten, die auf die vielfältigen Bedürfnisse seiner Geschäftskunden zugeschnitten sind. Als historischer Spezialist für industrielles Stückgut hat der Frachtführer im Laufe der Jahrzehnte ein vielfältiges Angebot entwickelt, das vom Transport einzelner Paletten bis hin zu maßgeschneiderten Logistiklösungen für die anspruchsvollsten Branchen reicht. Jeder Service ist darauf ausgelegt, das Verhältnis zwischen Kosten, Lieferzeit und Transportsicherheit zu optimieren.

Das Kerngeschäft von ABF Freight bleibt der LTL-Transport (Less-Than-Truckload), also das Stückgut. Dieser Service besteht darin, die Fracht mehrerer Kunden auf demselben Fahrzeug zu befördern, wodurch die Auslastung der LKW optimiert und eine wirtschaftliche Lösung für Mengen angeboten wird, die keine Vollladung rechtfertigen. ABF Freight gewährleistet zuverlässige LTL-Lieferungen in seinem gesamten nordamerikanischen Netzwerk, mit Transitzeiten, die über ein Online-Tool berechnet werden können, das die Schätzung der Beförderungszeit zwischen zwei Postleitzahlen ermöglicht.

• Standard-LTL-Transport: Basisdienst für Stückgutsendungen, mit Lieferzeiten von in der Regel 1 bis 5 Werktagen je nach Entfernung. Zum Beispiel benötigt eine Sendung von New York nach Naples (Florida) etwa vier Werktage.
• Time-Critical-Dienste: Garantierte Lieferlösungen mit präzisem Datum und Uhrzeit, verbunden mit einer 100%igen Pünktlichkeitsgarantie. Diese Dienste setzen Fahrerteams ein, die sich ablösen, um 24 Stunden am Tag zu fahren, was Lieferungen am Abend, am Wochenende oder an Feiertagen je nach Bedarf ermöglicht.
• Komplettladungstransport (FTL): Für voluminöse Sendungen, die ein eigenes Fahrzeug erfordern, bietet ABF Freight Komplettladungslösungen an. Die Fracht nimmt den LKW allein ein und folgt einer direkten Route vom Ursprung zum Ziel, ohne zwischengeschaltete Konsolidierungsstufe, was die Transitzeit und die mit der Handhabung verbundenen Risiken reduziert.
• Intermodaler Transport: Kombination aus Straße und Schiene für lange Strecken, die eine Reduzierung der Transportkosten und des CO2-Fußabdrucks ermöglicht. Die Anhänger werden auf einem Teil der Strecke per Bahn befördert und dann für die Endauslieferung per LKW übernommen.
• Spezialdienste: Transport von Gefahrgut (zertifiziert), temperaturkontrollierte Sendungen über Kühl- oder Heizanhänger, Messetransport für Messen und Fachausstellungen, Lieferung von hochwertigen Gütern mit verstärkten Sicherheitsprotokollen.

Die Lieferzeiten von ABF Freight variieren je nach mehreren Faktoren: der Entfernung zwischen Ursprung und Ziel, der gewählten Serviceart und den Merkmalen der Sendung. Für den Standard-LTL-Transport liegen die durchschnittlichen Zeiten zwischen einem Werktag für nahegelegene Ziele und fünf oder mehr Werktagen für transkontinentale Strecken. Der Frachtführer stellt einen Online-Transitzeitrechner zur Verfügung, mit dem Versender eine genaue Schätzung erhalten können, indem sie die Postleitzahlen von Ursprung und Ziel eingeben.

Die Time-Critical-Dienste von ArcBest, früher bekannt als ABF TimeKeeper, ermöglichen die Definition eines präzisen Lieferzeitfensters mit Pünktlichkeitsgarantie. Diese Dienste sind besonders geeignet für Branchen, in denen das Timing entscheidend ist: Just-in-Time-Produktionsketten, Automobilsektor, Gesundheitswesen oder Einzelhandel. Die Möglichkeit, außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu liefern, auch am Wochenende, bietet wertvolle Flexibilität für dringende Situationen.

Für den Transport nach Kanada oder Mexiko beinhalten die Lieferzeiten die für die Zollabfertigung erforderliche Zeit. ABF Freight verfügt über spezifische Zertifizierungen für die Zollverwaltung und den Grenzübertritt, die möglichst reibungslose Formalitäten garantieren. Dennoch sollten Versender je nach Komplexität der Waren und Genauigkeit der bereitgestellten Dokumentation eine variable zusätzliche Zeit einplanen.

Was sind die Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen bei ABF Freight?

Die Preisgestaltung von ABF Freight basiert auf einem Frachtklassifizierungssystem gemäß den Standards der nordamerikanischen Straßentransportbranche. Die Preise werden durch eine Kombination von Faktoren bestimmt, darunter Gewicht, Abmessungen, Warenklasse, zurückgelegte Entfernung und angeforderte Zusatzdienste. Dieser Ansatz ermöglicht eine transparente und faire Preisgestaltung, die auf die spezifische Art jeder Sendung zugeschnitten ist.

Das von ABF Freight verwendete Frachtklassifizierungssystem ist die National Motor Freight Classification (NMFC), der Industriestandard des amerikanischen Transports. Dieses System unterteilt alle Waren in 18 verschiedene Kategorien, nummeriert von Klasse 50 bis Klasse 500. Vier Faktoren bestimmen die Klassifizierung eines Produkts: seine Dichte (Hauptfaktor), sein Wert, seine Verstau- und Handhabbarkeit und seine Schadensanfälligkeit. Je höher die Klasse, desto kostspieliger oder risikoreicher gilt der Transport und desto höher ist der Tarif.

ABF Freight hat auch eine raumbasierte Preisgestaltung (space-based pricing) eingeführt, einen vereinfachten Ansatz, der die Angebotseinholung erleichtert und die Genauigkeit der Schätzungen verbessert. Diese Methode legt einen Mindesttarif pro Kubikfuß für LTL-Sendungen fest, genannt Cubic Minimum Charge (CMC), ähnlich dem absoluten Mindesttarif, der auf die Gewichtstarife angewendet wird. Diese Preisinnovation entspricht den Marktentwicklungen und den Bedürfnissen von Versendern voluminöser, aber leichter Waren.

• Preisfaktoren: Gewicht der Sendung, Abmessungen (Länge, Breite, Höhe), NMFC-Klasse der Ware, Postleitzahlen von Ursprung und Ziel, ausgewählte Zusatzdienste.
• Mögliche Zusatzgebühren: Spezielle Handhabung, Kraftstoffzuschlag, Wohngebietslieferung, Hubladebühne (Liftgate), Lieferbenachrichtigung, Innenlieferungsdienste.
• Tarifentwicklung: ABF Freight passt seine LTL-Tarife regelmäßig an, mit Erhöhungen von in der Regel 5% bis 6% pro Jahr, entsprechend den Trends auf dem nordamerikanischen Straßentransportmarkt.
• Angebotsanfrage: ABF Freight bietet ein Online-Angebots-Tool auf dem ArcBest-Portal an, das sofortige Schätzungen durch Eingabe der Sendungsdetails ermöglicht. Unter der Nummer 800-610-5544 können auch telefonisch Angebote eingeholt werden.

Was die maximal akzeptierten Abmessungen und Gewichte betrifft, verarbeitet ABF Freight Sendungen sehr unterschiedlicher Größe, von der einzelnen Palette bis zu Ladungen, die einen kompletten LKW erfordern. Für den Standard-LTL-Transport hängen die Grenzen von der Anhängerkonfiguration und den nordamerikanischen Straßenverkehrsvorschriften ab. Standard-Anhänger sind etwa 8,5 Meter lang und können Waren bis zu einer bestimmten Höhe unter der Decke aufnehmen, in der Regel etwa 2,4 bis 2,7 Meter je nach Konfiguration.

Für spezifische Umzugs- und persönliche Gütertransportbedürfnisse bietet ABF Freight über seine Tochtergesellschaft U-Pack ReloCube-Container mit standardisierten Abmessungen an. Diese Module haben Außenmaße von etwa 1,8 m x 2,1 m x 2,4 m (Tiefe x Breite x Höhe), also Innenmaße von etwa 1,75 m x 2,05 m x 2,35 m. Jeder ReloCube bietet ein Volumen von etwa 5,8 Kubikmetern und kann eine maximale Last von etwa 1.130 kg tragen.

Waren, die die Kapazitäten des Standard-LTL-Transports überschreiten, können über Komplettladungsdienste (FTL) oder Speziallösungen einschließlich Plattentransport (Flatbed) für übergroße Ladungen befördert werden, die eine Beladung von oben oder von der Seite erfordern. Für besonders voluminöse oder schwere Sendungen empfiehlt ABF Freight, den Vertrieb direkt zu kontaktieren, um die am besten geeigneten Transportoptionen zu bewerten.

Welche Lieferoptionen bietet ABF Freight?

ABF Freight bietet eine umfassende Palette von Lieferoptionen, die es Versendern und Empfängern ermöglichen, den Service nach ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen. Von der Standard-Geschäftslieferung bis zu Wohngebietsservices mit Innenlieferung passt sich der Frachtführer an sehr unterschiedliche Empfangskontexte an. Diese Flexibilität ist ein großer Vorteil für Unternehmen mit besonderen logistischen Anforderungen.

Die professionelle Standardlieferung ist die häufigste Option. Die Waren werden während der üblichen Geschäftszeiten zur Laderampe oder zum Empfangsbereich des Empfängerunternehmens geliefert. Der Frachtführer stellt sicher, dass der Lieferort über die notwendige Ausrüstung zum Entladen verfügt, in der Regel eine Rampe, die der Anhängerhöhe entspricht. Für Unternehmen, die nicht über solche Einrichtungen verfügen, sind zusätzliche Optionen verfügbar.

• Wohngebietslieferung: ABF Freight bietet Lieferdienste nach Hause an, möglicherweise mit zusätzlichen Gebühren, die die spezifischen Einschränkungen dieser Art von Ziel widerspiegeln (Zugänglichkeit, fehlende Entladerampe). Diese Option richtet sich insbesondere an Privatpersonen, die voluminöse Waren erhalten oder die U-Pack-Umzugsdienste nutzen.
• Hubladebühnen-Service (Liftgate): Für Ziele ohne Entladerampe kann ABF Freight eine hydraulische Ladebordwand einsetzen, um die Waren auf Bodenniveau abzusenken. Dieser Service verursacht einen Tarifzuschlag, erleichtert aber den Empfang für kleine Unternehmen oder Wohnadressen erheblich.
• Abholung am Terminal (Hold at Terminal): Wirtschaftliche Alternative für Kunden, die Wohngebietslieferungs- oder Hubladebühnengebühren vermeiden möchten. Die Sendung wird am nächstgelegenen ABF Freight-Terminal zum Empfänger aufbewahrt, der sie nach Belieben abholt.
• Innenlieferung (Inside Delivery): Über die Last-Mile-Lösungen von ArcBest sind Lieferdienste innerhalb der Räumlichkeiten verfügbar, einschließlich Platzierung im Raum nach Wahl, Tragen über Treppen, leichte Montage und Verpackungsentsorgung.
• Lieferung nach Terminvereinbarung: Für Time-Critical-Sendungen ermöglicht ABF Freight die Definition eines präzisen Lieferzeitfensters, das die Ankunft der Waren zum gewünschten Zeitpunkt des Empfängers garantiert.
• Dienste außerhalb der Geschäftszeiten: Um dringenden Bedürfnissen oder betrieblichen Einschränkungen bestimmter Branchen gerecht zu werden, bietet ArcBest Lieferungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten an, erreichbar unter 800-610-5544.

Die Abholdienste (Pickup) bieten ähnliche Flexibilität. ABF Freight bietet mehrere Optionen an, darunter Wohngebietsabholung für Abfahrten von einer Privatadresse, Abholung mit sicherem Trennwand für Sendungen, die eine physische Trennung von anderen Waren erfordern, Messeabholung (Trade Show Pickup) für Ausstellungsgeräte und Plattenabholung (Flatbed Pickup) für übergroße Ladungen, die einen Zugang von oben oder von der Seite erfordern.

Die Terminierung von Abholungen und Lieferungen kann auf zwei Arten erfolgen: online über das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbare Abholanfrage-Tool oder telefonisch unter 800-610-5544. Die Online-Oberfläche ermöglicht die Auswahl spezifischer Dienste wie Time-Critical-Lieferungen, Messesendungen oder Wohngebietslieferungen und das Hinzufügen besonderer Anweisungen (nicht stapeln, Frostschutz, Sortieren und Trennen usw.).

Lieferbenachrichtigungen sind eine wertvolle Ergänzung für Empfänger, die die Ankunft ihrer Waren vorausplanen möchten. ABF Freight bietet Benachrichtigungen an, die den Empfänger über den Fortschritt der Sendung und das voraussichtliche Lieferdatum informieren. Diese Benachrichtigungen können bei der Transportbuchung konfiguriert oder später über das ArcBest-Kundenportal hinzugefügt werden.

Was tun, wenn meine ABF Freight-Sendung verloren oder beschädigt ist?

Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung einer ABF Freight-Sendung verfügt der Frachtführer über ein strukturiertes Reklamationsverfahren, das es den Kunden ermöglicht, ihre Rechte geltend zu machen. Das Schadenmanagement ist bei ABF Freight ein besonderes Anliegen, wie die zahlreichen Auszeichnungen für Exzellenz in der Schadenverhütung und im Reklamationsmanagement belegen. Wenn jedoch ein Vorfall eintritt, ist es wichtig, das etablierte Verfahren sorgfältig zu befolgen, um die Chancen auf Entschädigung zu maximieren.

Der erste entscheidende Schritt erfolgt bei der Warenannahme. Der Empfänger muss unbedingt die Unversehrtheit der Außenverpackung prüfen, bevor er den Lieferschein (Bill of Lading oder Proof of Delivery) unterschreibt. Wenn Schäden an der Verpackung, der Stretchfolie oder einer anderen Verpackung sichtbar sind, müssen diese Beobachtungen schriftlich auf dem Lieferdokument vermerkt werden. Es wird dringend empfohlen, alle sichtbaren Schäden sofort zu fotografieren, sowohl an der Außenverpackung als auch am Produkt selbst nach dem Auspacken.

• Einreichungsfrist: Reklamationen wegen Verlust oder Beschädigung müssen innerhalb von neun Monaten nach der Frachtlieferung eingereicht werden. Bei Nichtlieferung beginnt die neunmonatige Frist ab dem Zeitpunkt, an dem eine angemessene Lieferfrist verstrichen ist.
• Berechtigte Personen: Der Versender, der Empfänger oder der Eigentümer der Waren kann bei ABF Freight eine Reklamation einreichen.
• Erforderliche Dokumentation: Ausgefülltes Reklamationsformular, Kopie des Lieferscheins mit Schadensvermerken, Fotos der Schäden an Verpackung und Produkten, Kaufrechnung oder Wertnachweis der Waren, alle anderen relevanten Dokumente (Packliste, Zolldokumente usw.).
• Online-Verfahren: Das ArcBest-Portal bietet ein spezielles Tool zum Einreichen oder Aktualisieren einer Reklamation, zum Hochladen von Belegen und zur Echtzeitverfolgung des Vorgangsstatus.
• Standardformular: Ein herunterladbares Reklamationsformular ist auf der ArcBest-Website für postalische Einreichungen verfügbar.

Bei bei der Lieferung nicht sichtbaren Schäden, sogenannten „versteckten Schäden" oder „concealed damage", unterscheidet sich das Verfahren leicht. Der Empfänger muss das ABF Freight-Servicezentrum kontaktieren, das die Lieferung durchgeführt hat (Kontaktdaten auf dem Lieferschein), um die Entdeckung zu melden. Je nach Situation kann das Zentrum auf eine physische Inspektion verzichten und empfehlen, direkt eine Reklamation einzureichen, oder einen Vertreter schicken, um die Waren zu untersuchen. Es ist unerlässlich, die beschädigten Waren sowie die gesamte Verpackung bis zur Lösung des Falls aufzubewahren, andernfalls kann die Reklamation abgelehnt werden.

Was die Bearbeitungsfristen betrifft, ist es das Ziel von ABF Freight, alle Reklamationen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang in der Zentrale in Fort Smith, Arkansas, abzuschließen. Gesetzlich hat der Frachtführer 30 Werktage Zeit, um den Eingang der Reklamation zu bestätigen, und dann 120 Tage, um mit einer Annahme oder Ablehnung zu antworten. Nach Ablauf dieser Frist verpflichtet sich der Frachtführer, den Reklamanten alle 60 Werktage bis zur endgültigen Regelung des Falls zu informieren.

Es ist zu beachten, dass die Haftung von ABF Freight nur dann greift, wenn der Frachtführer schuldhaft gehandelt hat. Schäden durch unzureichende Verpackung, Ladefehler durch den Versender oder Wetterbedingungen fallen nicht in die Verantwortung des Frachtführers. Der Versender ist verpflichtet, seine Waren so zu verpacken, dass sie den normalen Transportbedingungen (Vibrationen, Bewegungen) standhalten, die Sendung korrekt zu kennzeichnen und die Versanddokumente präzise auszufüllen. Wenn Schäden durch unzureichende Verpackung oder Dokumentation entstehen, obliegt die Reparatur oder der Ersatz dem Versender.

Um den Status einer laufenden Reklamation zu überprüfen, genügt es, sich im ArcBest-Portal anzumelden und die PRO-Nummer der Sendung oder die zugewiesene Reklamationsnummer einzugeben. Diese Funktion ermöglicht es, den Fortschritt des Falls zu verfolgen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.

Wickelt ABF Freight internationale Sendungen und Zollformalitäten ab?

ABF Freight bietet über seine Muttergesellschaft ArcBest umfassende internationale Transportlösungen an, die die nordamerikanische Logistikexpertise der Gruppe mit einem weltweiten Partnernetzwerk kombinieren. Das Management der Zollformalitäten ist ein integrierter Bestandteil dieser Dienste, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Import-Export-Operationen zu vereinfachen, ohne mehrere Ansprechpartner haben zu müssen. Die zahlreichen Zollzertifizierungen der Gruppe garantieren effiziente Grenzübergänge.

Die internationalen Dienste von ArcBest decken drei Hauptbedarfsbereiche ab: den grenzüberschreitenden Transport in Nordamerika (USA, Kanada, Mexiko), die Seefracht von und zu den wichtigsten Weltmärkten und die Luftfracht für dringende oder hochwertige Sendungen. Diese Palette von Lösungen ermöglicht den Aufbau maßgeschneiderter Lieferketten, die an die Zeit-, Budget- und Warenartbeschränkungen jedes Kunden angepasst sind.

• Grenzüberschreitender Transport USA/Kanada: ABF Freight verfügt über Terminals in neun kanadischen Provinzen und gewährleistet reibungslose Haus-zu-Haus-Dienste zwischen beiden Ländern. Die Zollzertifizierungen der Gruppe garantieren einen optimierten Grenzübertritt.
• Transport nach Mexiko: Dank grenznaher Einrichtungen, Vertriebsbüros in Mexiko und Partnerschaften mit den zuverlässigsten lokalen Straßenfrachtführern bietet ABF Freight Haus-zu-Haus-Dienste als Stückgut, Komplettladung oder Express zu praktisch jedem Ziel in Mexiko.
• Seefracht (FCL und LCL): Als lizenzierter Seefrachtvermittler und Frachtführer ohne eigene Schiffe (NVOCC) bietet ArcBest Komplettcontainer-Dienste (FCL) und Sammelladungen (LCL) aus den wichtigsten Fertigungszentren der Welt nach Nordamerika und umgekehrt.
• Zollvermittlung: ArcBest bietet Zollvermittlungsdienste an, einschließlich Unterstützung bei der Navigation durch die Zollvorschriften, fristgerechter Zollabfertigung der Sendungen, Verwaltung der Import Security Filing (ISF) für die USA und Vorauszahlung von Zöllen und Steuern auf US-Zollerklärungen.
• Weltweite Vertretung: Die Gruppe verfügt über lokale Vertreter in den wichtigsten Städten Asiens, Afrikas, Australiens, Europas und Südamerikas, die eine effiziente Koordination internationaler Sendungen ermöglichen.

Die für internationale Sendungen erforderlichen Dokumente variieren je nach Art der Waren und den Herkunfts- und Zielländern. ABF Freight bietet Dokumentenabrufdienste an, einschließlich des unterschriebenen Frachtbriefs und der Empfangsbestätigungen für jede Sendung. Andere Dokumente wie Packlisten, Zollerklärungen und Gewichtsbestätigungen werden gegebenenfalls bereitgestellt. Für Sendungen unter Zollverschluss (in-bond shipments) sind eine spezielle Frachtabsonderung und der Erwerb einer Zollbürgschaft durch den Frachtführer gemäß den US-Vorschriften erforderlich.

Die Preisgestaltung für internationale Dienste umfasst in der Regel die Landtransportkosten in den USA oder Kanada, die See- oder Luftfracht, die Hafen- oder Flughafenabfertigungsgebühren und die Zollvermittlungsgebühren. Zölle und Steuern gehen in der Regel zu Lasten des Importeurs, obwohl ArcBest Vorauszahlungs- und Kreditabrechnungsoptionen für US-Zölle anbietet, um die Liquidität der Importeure zu vereinfachen.

Für komplexe internationale Sendungen kombiniert ArcBest seine Expertise in der nationalen und internationalen Logistik, um optimale Routen zu planen, Sendungen durchgängig zu verwalten und durch die weltweiten Zollanforderungen zu navigieren. Die spezialisierten Teams der Gruppe begleiten Kunden bei der Vorbereitung von Export- und Importdokumenten, der Einhaltung produktspezifischer Vorschriften und der Optimierung der globalen Logistikkosten.

Sendungsverfolgungsstatus verstehen

Wenn Sie eine ABF Freight-Sendung online verfolgen, können verschiedene Status erscheinen, die den Fortschritt Ihrer Ware durch das Logistiknetzwerk widerspiegeln. Jeder Sendung wird eine eindeutige Sendungsnummer zugewiesen, die PRO-Nummer genannt wird und aus 9 Ziffern besteht, mit der die Sendung im System identifiziert werden kann. Diese Nummer kann im ArcBest-Portal eingegeben werden, um in Echtzeit den Frachtstatus, den Standort und das geschätzte Lieferdatum zu erhalten. Die Daten werden aktualisiert, sobald ein Scan oder eine Bewegung im Netzwerk registriert wird. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung:

Wenn eine Sendungsnummer bei der ersten Abfrage keine Informationen zurückgibt, wurde die Sendung möglicherweise noch nicht im System gescannt, insbesondere in den Stunden unmittelbar nach der Abholung. Es genügt in der Regel, einige Stunden zu warten, bevor Sie erneut nachsehen. Bei einer ungültigen Nummer oder längerem Ausbleiben von Aktualisierungen kann der ABF Freight-Kundenservice helfen, das Problem zu lösen, erreichbar unter 800-610-5544 oder per E-Mail an [email protected].